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Imagem arranhada
Aps quase dobrar o nmero de funcionrios em quatro anos, a Natura enfrenta o
desafio de manter o crescimento sem perder a filosofia de bem-estar.
Por Chrystiane Silva

Sede da Natura, em So Paulo: a empresa precisa se reinventar para manter sua

reputao
Uma das piores coisas que pode acontecer com uma empresa perder o conjunto de
valores que faz com que ela seja ela mesma, reconhecida e respeitada por clientes e
funcionrios. E isso no nada difcil de ocorrer. s juntar um crescimento robusto
com a contratao de novos funcionrios que carregam os hbitos de outras companhias
e se descuidar um pouquinho da propagao de sua prpria cultura. A Natura conhece
esse risco. Depois de quase dobrar o nmero de profissionais e triplicar o faturamento
em quatro anos, a organizao luta para ajustar a alta exigncia que faz aos seus

colaboradores com a filosofia de bem-estar impregnada pela companhia, sem perder o

equilbrio e a integrao entre os aspectos financeiros, ambientais e sociais.
O primeiro sinal dessa preocupao surgiu no final do ano passado quando a
empresa registrou um lucro menor do que o esperado pelos investidores. E a luz amarela
acendeu quando os resultados financeiros continuaram em queda nos primeiros trs
meses deste ano. Logo a companhia repensou sua estratgia de marketing no curto prazo,
depois foi intensificar o treinamento de seus executivos. "O coaching existia havia sete
anos, mas s agora foi liberado para todos os executivos, antes s alguns tinham acesso a
esse programa", diz Rodolfo Witzig Guttilla, diretor de assuntos corporativos da Natura.
No ano passado, dos quase 400 executivos da empresa, a metade tinha menos de um ano
de casa. A empresa chegou a fazer 40 integraes de novos profissionais em um nico
dia. Foi um novo desafio, porque a Natura teve de acomodar os novatos e em alguns
momentos precisou rever seus processos de administrao de pessoas.
O modelo democrtico e intuitivo de gesto que nasceu h 38 anos com a Natura
funcionava muito bem quando a empresa era menor em faturamento e em nmero de
funcionrios. Se antes era fcil saber o que cada rea fazia, com um nmero maior de
funcionrios, que saiu de 2.884 pessoas para 5.130 em quatro anos, isso ficou bem mais
difcil. As decises passaram a demorar mais para sair do papel e era comum duas
equipes desenvolverem o mesmo projeto e s descobrir isso depois de alguns meses de
trabalho. Esse problema apareceu numa reclamao feita ouvidoria interna. E foi
resolvido com o aperfeioamento da comunicao entre os colegas de trabalho."A
Natura est num processo de reinveno, de consolidar sua base de funcionrios", afirma
Rodolfo.

Funcionrios da Natura, em So Paulo: no parece, mas o ritmo de trabalho

intenso
Uma surpresa que tantos ajustes na comunicao, na gesto de pessoas e em
alguns processos, no fizeram surgir boatos de que seriam necessrias demisses para
recolocar a empresa nos eixos. Representantes da Natura e profissionais ouvidos pela
VOC S/A, que preferiram no se identificar, afirmam que o nvel de estresse aumentou,
mas os funcionrios ainda do um voto de confiana empresa. A sensao nas equipes
que h uma crise passageira, que chegou a hora de consolidar os processos de trabalho
e aumentar a produtividade. Do lado de fora da empresa, o sentimento semelhante.
Tanto que os headhunters no assediam executivos da Natura ainda. claro que
ningum ali quer ter mais trabalho, mas sim desenvolver suas tarefas de uma maneira
mais eficiente. No h nada de altrustico nessa atitude. A Natura paga bons salrios e
oferece muitos benefcios. Os executivos gostam disso e no se incomodam em trabalhar
muito para alcanar seus objetivos, que afirmam estar alinhados aos da companhia.
Presidente gente boa
Desde 2001 os profissionais da empresa trabalham no Espao Natura, um complexo
de fbrica, centro de pesquisa, produo e logstica localizado em Cajamar, uma cidade
com perfil industrial a 38 quilmetros de So Paulo. Ali eles tm creche, restaurante,
clube, cabeleireiro e outros servios, como correio e sapateiro. A princpio, a idia de

agregar servios dentro da empresa bastante positiva, mas, com o tempo, os

profissionais comearam a se sentirem isolados. Mesmo assim, ningum reclama da
situao em voz alta. "A Natura nunca foi um spa. Executivos que achavam que Cajamar
era um clube se surpreenderam com o ritmo intenso de trabalho", diz Ricardo Rocco, um
dos diretores da Russell Reynolds, consultoria de recrutamento de executivos.
Ento, o que faz as pessoas vestirem a camisa na Natura com tanta determinao,
mesmo nesse momento complicado? Um explicao o poder que os executivos tm de
reforar as crenas da empresa a todo momento, corrigir os resultados e extrair o melhor
das pessoas. Esse o sistema de administrao desenvolvido pelo seu fundador, Luiz
Seabra, em 1969, quando a companhia ainda era uma portinha na Rua Oscar Freire, no
centro chique de So Paulo. Um sujeito que, mesmo fora do dia-a-dia da empresa, ainda
se faz presente pelos corredores da companhia.
O atual presidente,Alessandro Carlucci, segue a mesma cartilha do fundador. Ele
est h 18 anos na organizao depois de uma rpida passagem como DJ da Rdio
Transamrica e um daqueles chefes que se interessam pela vida dos funcionrios,
sabe envolver as pessoas, influenciar e cobrar resultados de um jeito eficiente.No
toa que ele chamado de "Al" pelos funcionrios e pelas 628.000 consultoras. "A
cultura da empresa deve ser semeada o tempo todo, principalmente em pocas de crise,
s assim uma companhia sobrevive ao tempo", diz Vera Oliveira, scia da Adigo
Consultoria. A Natura tem tudo para corrigir a sua rota, segundo consultores. O desafio
est posto

Questes para reflexo:

1) Como voc definiria os problemas da Natura?
2) Avalie as aes dos gestores da Natura para superar o problema. Voc proporia algo
diferente? Caso positivo, o que recomendaria?
2) Por que, segundo alguns funcionrios, o nvel de estresse aumentou? O que voc
recomendaria para gerenciar o estresse na natura?
4) Qual o papel do fundador no reforo da cultura Natura? Qual a sua avaliao a respeito
do papel desempenhado pelo fundador?

5) O que voc recomendaria para realinhar os valores fundamentais da Natura com os

comportamentos dos funcionrios?