CONTEDO PROGRAMTICO BANCO DO BRASIL (EDITAL 2014)

ESCRITURRIO

CONHECIMENTOS BSICOS

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3. Emprego das classes de palavras.

4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.
5. Concordncia nominal e verbal.
6.
7.
8.
9.
10.

Regncia nominal e verbal.

Crase.
Construo frasal.
Emprego de conectores.
Compreenso de textos.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:

REVISO

3 4

1. Sistema financeiro nacional.

2. Dinmica do mercado.
3. Mercado bancrio.

RACIOCNIO LGICO - MATEMTICO:

1. Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso,
potenciao).
2. Expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas.
3. Fraes e operaes com fraes.
4. Nmeros e grandezas proporcionais:
Razes e propores;
Diviso em partes proporcionais.
Regra de trs; porcentagem e problemas.
Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos.
Taxas de juros:
Nominal;
Efetiva;
Equivalentes;
Proporcionais;
Real;
Aparente.
9. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos.
10. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento.
11. Taxas de Retorno.
5.
6.
7.
8.

PESO
PESO 1 10 QUESTES

2. Pontuao.

ITEM
CONTROLE

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1. Ortografia oficial.

ITEM
CONTROLE

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REVISO

PESO
PESO 1
5
QUESTES

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LNGUA PORTUGUESA:

REVISO

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PESO

PESO 1,5 10 QUESTES

ITEM
CONTROLE

 CONHECIMENTOS ESPECFICOS

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TCNICAS DE VENDAS:

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Planejamento, tcnicas;
Motivao para vendas.

3. Produto, Preo, Praa; Promoo.

4. Vantagem competitiva.
5. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos
produtos bancrios.
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica.
Noes de Marketing de Relacionamento.
Interao entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes.

ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS):

1. Marketing em empresas de servios.
2. Satisfao, valor e reteno de clientes.
3. Como lidar com a concorrncia.
4.
5.
6.
7.

Propaganda e promoo.
Venda.
Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento
pessoal e telefnico.
8. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

PESO
PESO 1,5 5 QUESTES

2. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio:

ITEM
CONTROLE

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REVISO

Planejamento, estratgias, objetivos;

Anlise do mercado, metas.

6.
7.
8.
9.
10. Satisfao e reteno de clientes.
11. Valor percebido pelo cliente.
12. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

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3 4

1. Noes de administrao de vendas:

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3. Caractersticas da Cultura Organizacional.

4. Cultura Empresarial.
5. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes;
6. Noes de tica empresarial e profissional.
7. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.
8. Cdigo de tica do Banco do Brasil.
9. Estatuto Social do Banco do Brasil.
10. Gesto da Sustentabilidade.

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1. Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional.

2. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.

ITEM
CONTROLE

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REVISO

PESO
(PESO 1,5 5 QUESTES)+ (PESO 2 5 QUESTES)

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CULTURA ORGANIZACIONAL:

REVISO

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PESO
PESO 1,5 5 QUESTES
PESO 2 5 QUESTES

ITEM
CONTROLE

ITEM
CONTROLE

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1.

REVISO

1 2

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PESO

Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu:

Formatar, Inserir tabelas,
Exibir -cabealho e rodap,
Arquivo - configurar pgina e impresso,
Ferramentas - ortografia e gramtica).

2.

Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos.

Criao de pastas (diretrios)
Arquivos e atalhos
rea de trabalho
rea de transferncia
Manipulao de arquivos e pastas.

3.

Conceitos de informtica, hardware e software.

4.

Sistemas operacionais Windows e Linux.

5.

Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).

6.

Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc).

7.

Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress).

8.

Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet:

Protocolos Web,
World Wide Web,
Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox),
Busca e pesquisa na Web.

9.

Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao:

Correio eletrnico
Grupos de discusso
Fruns e wikis.

10. Conceitos de proteo e segurana

11. Realizao de cpias de segurana (backup)
12. Vrus e ataques a computadores.
13. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e
programas.
14. Conceitos de educao a distncia.
15. Conceitos de acesso a distncia a computadores.
16. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo.
17. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

PESO 1,5 5 QUESTES

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INFORMTICA:

ITEM
CONTROLE

CONHECIMENTOS BANCRIOS:
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REVISO

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PESO

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:

Conselho Monetrio Nacional;
COPOM Comit de Poltica Monetria.
Banco Central do Brasil;
Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais).
Produtos Bancrios:

(PESO 1 15 QUESTES)

2.

Noes de cartes de crdito e dbito

Crdito direto ao consumidor
Crdito rural
Caderneta de poupana
Capitalizao
Previdncia
Investimentos e seguros.

3.

Noes do Mercado de capitais e de Cmbio.

4.

Garantias do Sistema Financeiro Nacional:

Aval;
Fiana;
Penhor mercantil;
Alienao fiduciria;
Hipoteca;
Fianas bancrias;
Fundo Garantidor de Crdito (FGC).

5.

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.

6. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas

alteraes

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7.

Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes.

8.

Carta-Circular Bacen 3.542/12.

9.

Autorregulao Bancria.

ITEM
CONTROLE

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LNGUA INGLESA:

1.

Contedo novo

Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos aspectos gramaticais bsicos

para a interpretao de textos tcnicos.

REVISO

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PESO
PESO 1 5
QUESTES

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