Estatuto Social da CAIXA

CONHECIMENTOS ESPEC�FICOS - T�CNICO BANC�RIO NOVO

CONHECIMENTOS BANC�RIOS: 1 - Estatuto Social da CAIXA (Dispon�vel no s�tio da Caixa
Econ�mica Federal). 2 - Sistema Financeiro Nacional:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; �rg�os normativos e institui��es
supervisoras, executoras e operadoras. 3 - Mercado financeiro e seus
desdobramentos (mercado monet�rio, de cr�dito, de capitais e cambial). 4 - Os
bancos na Era Digital: Atualidade, tend�ncias e desafios. 5 - Internet
banking. 6 - Mobile banking. 7 - Novos modelos de neg�cios. 8 - Fintechs, startups
e big techs. 9 - Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 10
- Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 11 -
Correspondentes banc�rios. 12 - Sistema de pagamentos instant�neos
(PIX). 13 - Open finance. 14 - Moedas digitais dos Bancos Centrais: o Real digital
(DREX). 15 - Transforma��o digital no Sistema Financeiro. 16 -
Moeda e pol�tica monet�ria: Pol�ticas monet�rias convencionais e n�o-convencionais
(Quantitative Easing); 17 - Taxa SELIC e opera��es
compromissadas; O debate sobre os dep�sitos remunerados dos bancos comerciais no
Banco Central do Brasil. 18 - Or�amento p�blico, t�tulos do
Tesouro Nacional e d�vida p�blica. 19 - Produtos Banc�rios: Programas sociais e
Benef�cios do trabalhador; No��es de cart�es de cr�dito e d�bito,
cr�dito direto ao consumidor, cr�dito rural, poupan�a, capitaliza��o, previd�ncia,
cons�rcio, investimentos e seguros. 20 - No��es de Mercado de
capitais. 21 - No��es de Mercado de C�mbio: Institui��es autorizadas a operar e
opera��es b�sicas. 22 - Regimes de taxas de c�mbio fixas, flutuantes
e regimes intermedi�rios. 23 - Taxas de c�mbio nominais e reais; 24 - Impactos das
taxas de c�mbio sobre as exporta��es e importa��es. 25 -
Diferencial de juros interno e externo, pr�mios de risco, fluxo de capitais e seus
impactos sobre as taxas de c�mbio. 26 - Din�mica do Mercado:
Opera��es no mercado interbanc�rio. 27 - Mercado banc�rio: Opera��es de tesouraria,
varejo banc�rio e recupera��o de cr�dito. 28- Taxas de juros
de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 29 - Garantias
do Sistema Financeiro Nacional: aval; fian�a; penhor mercantil;
aliena��o fiduci�ria; hipoteca; fian�as banc�rias. 30 - Autorregula��o banc�ria. 31
- Lei Complementar n� 7/1970 (PIS). 32 - Lei n� 8.036/1990 (FGTS):
possibilidades e condi��es de utiliza��o/saque. 33 - Certificado de Regularidade do
FGTS. 34 - Guia de Recolhimento (GRF). 35 - Lei n� 14.601/2023
(Bolsa Fam�lia). 36 - Produtos: Abertura e movimenta��o de contas: documentos
b�sicos. 37 - Pessoa f�sica e pessoa jur�dica: capacidade e
incapacidade civil, representa��o e domic�lio. 38 - Sistema de pagamentos
brasileiro. 39 - Lei n� 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial
- benefici�rios e crit�rios para saque). 40 - Sa�de e bem-estar, ergonomia. 41 -
Negocia��o, escuta emp�tica. 42 - No��es de estrat�gia empresarial:
an�lise de mercado, for�as competitivas, imagem institucional, identidade e
posicionamento. 43 - Segmenta��o de mercado. CRM. 44 -
Caracter�sticas dos servi�os: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. 45 - Gest�o da qualidade em servi�os.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMA��O E COMUNICA��O: 1 - Conhecimento de editor
de textos, planilhas e apresenta��es
(ambientes Microsoft Office 365 - Word, Excel, PowerPoint e Outlook). 2 - Seguran�a
da informa��o: fundamentos, conceitos e mecanismos de
seguran�a. No��es sobre gest�o de seguran�a da informa��o: normas NBR ISO/IEC
27001:2022 e NBR ISO/IEC 27002:2022. Seguran�a
cibern�tica: Resolu��o CMN n� 4893, de 26 de fevereiro de 2021, preven��o e rea��o
a riscos cibern�ticos nos neg�cios. 3 - Conceitos de
organiza��o e de gerenciamento de informa��es, arquivos, pastas e programas. 4 -
Redes de computadores: conceitos b�sicos, ferramentas,
aplicativos e conceitos/procedimentos de Internet e Intranet. Fundamentos de
comunica��o de dados. Meios f�sicos de transmiss�o. 5 - Navegadores
Web (Microsoft Edge vers�o 120 e Mozilla Firefox vers�o 122), busca e pesquisa na
Web. 6 - Correio eletr�nico, grupos de discuss�o, f�runs e wikis.
7 - Redes Sociais: X (ex-Twitter), Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram
e Telegram. 8 - Vis�o geral sobre sistemas de suporte �
decis�o e intelig�ncia de neg�cio. 9 - Conceitos de tecnologias e ferramentas
multim�dia, de reprodu��o de �udio e v�deo. 10 - Ferramentas de
produtividade e trabalho a dist�ncia: Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout,
Zoom, Google Drive e Skype. 11 - No��es de Intelig�ncia
Artificial, Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science.
Tem�ticas tamb�m trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital.
11.1 No��es de Intelig�ncia artificial generativa, algor�timos, ChatGPT (transa��es
via CHATBOT), edi��o de prompt, 3D, metaverso, rob�tica, Cloud
Computing. 12 - No��es de Transforma��o Digital; 13 - No��es sobre Inova��o; 14 -
No��es sobre L�deres Digitais; 15 - No��es sobre Agilidade: o
"ser digital" e a transforma��o das empresas; Startups e Fintechs; o paradigma
�gil; o manifesto �gil, os conceitos e os valores da agilidade; O perfil
de um profissional �gil; Como identificar e entregar "valor" para o cliente
digital. 16 - No��es sobre Open Finance; 17 - No��es de Compliance;
No��es de LGPD.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS: 1 - Mindset de crescimento, Paradigma da
abund�ncia. 2 - Intraempreendedorismo. 3 -
Design Thinking, Design de Servi�o. 4 - Metodologias �geis, Lean Manufacturing,
SCRUM. 5 - Resolu��o de problemas complexos, vis�o sist�mica
e estrat�gica. 6 - Ci�ncia de dados. 7 - Senso colaborativo e disposi��o para somar
pontos de dista divergentes. 8 - Pensamento computacional.
9 - An�lise de Neg�cios. 10 - Lideran�a, autolideran�a e lideran�a de equipes. 11 -
Autodesenvolvimento. 12 - Experi�ncia do consumidor (Customer
experience). 13 - Intelig�ncia emocional, 14 - Desenvolvimento sustent�vel (Pacto
global e Objetivos de Desenvolvimento Sustent�vel - ODS), 15
- Objetivos-chaves para resultados (OKR). 16 - Gest�o do tempo e produtividade. 17
- T�cnicas e boas pr�ticas para o trabalho � dist�ncia. 18 -
Aprender a aprender e Aprendizagem cont�nua (Life long learning).
ATENDIMENTO BANC�RIO: 1 - A��es para aumentar o valor percebido pelo cliente. 2 -
Gest�o da experi�ncia do cliente. 3 - T�cnicas de vendas:
da pr�-abordagem ao p�s-vendas. 4 - No��es de marketing digital: gera��o de leads;
t�cnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 5
- �tica e conduta profissional em vendas. 6 � Clientecentrismo. 7 - Padr�es de
qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e emp�tica,
clareza, objetividade e cortesia na comunica��o. 8 � Atendimento qualificado por
canais remotos. 9 - Comportamento do consumidor e sua rela��o
com vendas e negocia��o. 10 - Pol�tica de Relacionamento com o Cliente: Resolu��o
CMN 4.949/21. 11 - Resolu��o CMN n� 4.860, de 23 de outubro
de 2020 que disp�e sobre a constitui��o e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas institui��es financeiras e demais
institui��es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 12 � Diversidade
e Inclus�o: Lei Brasileira de Inclus�o da Pessoa com Defici�ncia
(Estatuto da Pessoa com Defici�ncia): Lei n� 13.146, de 06 de julho de 2015. 13 -
C�digo de Prote��o e Defesa do Consumidor: Lei n� 8.078/1990
(vers�o atualizada). 14 - Autorregula��o banc�ria: SARB n� 27/2023; Lei n� 10.741
de 2003 � Estatuto do Idoso com altera��es da Lei n�14.423/2022,
assim como a Lei n� 13.466/2017 (acima de 80 anos) e Lei 10.048/2000 e altera��es
da Lei n� 14.364/2022 (acompanhantes de pessoas idosas). 15
- Lei n� 12.764 de 2012 sobre atendimento priorit�rio a pessoas com transtorno do
espectro autista. 16 - Decreto n� 8.727 de 2016 disp�e sobre o
uso do nome social e o reconhecimento da identidade de g�nero de pessoas travestis
e transexuais. 17 - Decreto n� 5.296 de 2004 relacionado �
prioridade de atendimento �s pessoas que especifica e promove a acessibilidade das
pessoas portadoras de defici�ncia ou com mobilidade reduzida,
Decreto n� 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com defici�ncia visual de
ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada
de c�o-guia.
CONHECIMENTOS ESPEC�FICOS - T�CNICO BANC�RIO NOVO - TI
TECNOLOGIA DA INFORMA��O
1 - Engenharia de software: processos de software: Processo Unificado (UP):
conceitos gerais, disciplinas, fases, pap�is, atividades e artefatos; UX;
An�lise e projeto orientados a objetos; a linguagem UML: modelos e diagramas;
padr�es de projeto; engenharia de requisitos. 2 - Estrutura de dados
e algoritmos: busca sequencial e busca bin�ria sobre arrays; ordena��o (m�todo da
bolha, ordena��o por sele��o, ordena��o por inser��o); lista
encadeada; pilha; fila; no��es de �rvore bin�ria. 3 - Linguagens de programa��o:
linguagens orientadas a objeto e procedurais; Java SE 21; JEE 8,
Microprofile, C# 12, .NET, AngularJS; Angular; TypeScript 4.X; Javascript; Python
3.9 (bibliotecas Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib, Tensorflow,
PyTorch e Scikit-learn); Scala; R; Kotlin; Objective-C; Flutter; Swift, Cobol. 4 -
Desenvolvimento de software para a Web: sistemas distribu�dos e
microsservi�os; arquitetura e padr�es de projeto Java EE 8; Servlets; JSF; JSP;
Ajax; Interoperabilidade de sistemas; SOA e Web Services (Quarkus);
Padr�es REST, Padr�es HTML 4.01, HTTP response Status code, XHTML 1.0, XML, XSLT,
UDDI, WSDL e SOAP. 5 - Teste e qualidade de software:
controle da qualidade est�tico: revis�o, inspe��o, medi��o est�tica, an�lise
est�tica; Princ�pios e t�cnicas de teste de software: teste de unidade,
teste de integra��o, teste de regress�o, teste alfa, teste beta, teste de
seguran�a, teste de aceita��o e de aprova��o; Desenvolvimento dirigido por
testes. 6 - Bancos de dados: modelagem conceitual de dados: a abordagem entidade-
relacionamento; modelo relacional de dados (conceitos b�sicos
e normaliza��o); Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de
dados (SGBD); Linguagem SQL; Data Warehouse -
modelagem f�sica de dados: tabelas, �ndices, particionamento, desempenho; modelagem
conceitual para data warehouses, dados multidimensionais;
Big data: Fundamentos, t�cnicas de prepara��o e apresenta��o de dados; solu��es de
big data. 7 - Agilidade: Lean; Lean IT; frameworks (XP;
SCRUM; Kanban; SAFe SA; Nexus); �gil em escala e �gil escalado; ferramentas;
artefatos, m�tricas e indicadores �geis; management 3.0; Lean
UX; Design Thinking; Hist�ria de Usu�rio; O backlog do produto e as t�cnicas para
prioriza��o (Moscow, Scorecard, BUC, Testes de Suposi��o e
Valor de neg�cio x risco); t�cnica para estimativa de escopo (planning poker, Story
points, enquete, T-shirt sizing); kanban e o fluxo de valor;
t�cnicas/cerim�nias para colabora��o e integra��o do time �gil (SoS, PoSinc,
planning, review, retrospectiva, daily, PI Plannig); Integra��o cont�nua;
Deploy cont�nuo; Entrega cont�nua; tratamento de d�bito t�cnicos e incidentes;
Arquitetura e Qualidade �geis; DevSecOps. 8 - Organiza��o e
arquitetura de computadores: Arquitetura b�sica de um computador: CPU e hierarquia
de mem�ria; Armazenamento e representa��o de dados: base
bin�ria e complemento a dois, ponto flutuante e caracteres; Armazenamento e
representa��o de instru��es; Modos de endere�amento; Conjunto
t�pico de instru��es de uma CPU; Subsistema de entrada/sa�da e dispositivos de
armazenamento secund�rio. 9 - Sistemas Operacionais: Fun��es
e estrutura de um sistema operacional; Processos: conceitos b�sicos, comunica��o,
sincroniza��o e escalonamento; Ger�ncia de mem�ria: parti��es
fixas e vari�veis, realoca��o, mem�ria virtual, swapping, sistemas de arquivos;
Windows 10 (vers�es de 32 e de 64 bits) e ambiente Linux (SUSE
SLES 15 SP2) e IBM z/OS. 10 - Arquiteturas de software: arquitetura em camadas,
arquitetura MVC, arquitetura orientada a servi�os; arquitetura
monol�tica, arquitetura microsservi�o, micro front end, Nuvem p�blica e privada,
m�tricas e estimativas de software, an�lise por pontos de fun��o:
conceitos b�sicos e aplica��es; Estrat�gias de migra��o de aplica��es para o
ambiente de nuvem, Governan�a, Computa��o Serverless, Seguran�a
Compartilhada. 11 - Ger�ncia de configura��o: Conceitos e pr�ticas; Uso de
ferramentas de ger�ncia de configura��o; Controle de defeitos: conceitos
e pr�ticas. 12 - Portais corporativos: Arquitetura da informa��o, portlets e RSS;
Ferramentas de Gest�o de Conte�dos; Modelo de Acessibilidade do
Governo Eletr�nico. 13 - Qualidade de software: CMMI/MPS-BR: conceitos b�sicos e
objetivos; disciplinas e formas de representa��o; n�veis de
capacidade e maturidade. 14 - Conceitos de Arquitetura de Refer�ncia: arquitetura
de solu��o para o desenvolvedor b�sico. 15 - Gest�o e governan�a
de TI: ITIL v.4; COBIT 2019
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS:
1 - Mindset de crescimento, Paradigma da abund�ncia. 2 - Intraempreendedorismo. 3 -
Design Thinking, Design de Servi�o. 4 - Metodologias �geis,
Lean Manufacturing, SCRUM. 5 - Resolu��o de problemas complexos, vis�o sist�mica e
estrat�gica. 6 - Ci�ncia de dados. 7 - Senso colaborativo
e disposi��o para somar pontos de dista divergentes. 8 - Pensamento computacional.
9 - An�lise de Neg�cios. 10 - Lideran�a, autolideran�a e
lideran�a de equipes. 11 - Autodesenvolvimento. 12 - Experi�ncia do consumidor
(Customer experience). 13 - Intelig�ncia emocional, 14 -
Desenvolvimento sustent�vel (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento
Sustent�vel - ODS). 15 - Objetivos-chaves para resultados (OKR). 16
- Gest�o do tempo e produtividade. 17 - T�cnicas e boas pr�ticas para o trabalho �
dist�ncia. 18 - Aprender a aprender e Aprendizagem cont�nua
(Life long learning)