Inteligncia Competitiva

Surpreenda seus Clientes e Acionistas

Claudio Makarovsky
Gerente Geral
Ge Energy Oil & Gas
Masoneilan, Consolidated Products

Inteligncia e Competio

If you dont have

competitive advantage,
dont compete.
Jack Welch ex-CEO GE

Em qual dos seguintes setores da economia brasileira voc

investiria US$ 1 milho em 1980 para capitalizar at 1994?
Alimentos

Informtica

Automobilstico

Madeira / Mveis

Autopeas

Mquinas / Equipamentos

Bebidas e Fumo

Material de Transporte

Comrcio Atacadista

Metalurgia

Comrcio Varejista

Minerao

Comunicaes

Minerais no metlicos

Confeces

Papel e Celulose

Construo civil

Plsticos e Borracha

Construo Pesada

Qumica e Petroqumica

Distribuio de Petrleo

Servios de Transporte

Eletrnica

Siderurgia

Farmacutica

Supermercados

Higiene e Limpeza

Txtil

RPL (retorno sobre o patrimnio lquido), 1980-1994

Setores

1980

1993

1994

Mdia

Desvio

Siderurgia
Informtica
Construo civil
Metalurgia
Mquinas/equipamentos
Material de transporte
Madeira/ mveis
Comunicaes
Automobilstico
Qumica e petroqumica
Comrcio varejista
Alimentos
Supermercados
Txtil
Higiene e limpeza
Minerao
Distribuio de petrleo
Construo pesada
Comrcio Atacadista
Eletrnica
Bebidas e fumo
Autopeas

4.10
n.d.
4.40
22.00
9.10
4.80
20.20
5.20
14.70
19.40
20.20
11.60
20.20
20.90
12.70
9.10
18.00
52.00
16.20
20.60
11.10
9.80

2.10
-1.10
4.0
2.20
2.20
2.40
3.20
n.d
5.30
0.90
5.70
1.10
4.90
3.30
6.90
8.30
8.50
4.90
4.00
11.20
14.40
n.d.

4.30
35.80
5.20
0.80
4.80
n.d.
n.d.
n.d
17.50
11.70
16.30
8.00
n.d.
13.90
23.10
6.20
n.d.
n.d.
21.30
14.60
12.00
n.d.

-0.98
2.86
5.51
5.51
5.85
5.95
6.30
6.88
7.94
9.03
9.11
9.14
9.96
10.21
10.35
11.07
11.52
11.73
11.79
12.33
12.77
12.84

4.61
23.67
2.58
6.82
5.34
4.18
6.45
5.95
13.05
6.52
7.91
5.40
6.75
7.61
6.82
5.37
6.11
12.74
9.98
10.51
4.04
3.27

Mdia

15.61

4.62

13.21

8.27

7.63

Desempenho do Setor de Bebidas e Fumo

(1993)

70,0%

63,70%

60,0%

45,50%

50,0%

39,40%
40,0%

26,10% 26,10%

30,0%

15,60%

20,0%

9,51%

12,80%

6,20%

10,0%
0,0%

-8,70%

- 10,0%

-4,80%

- 20,0%

-21,80%

Universal Leaf

Schincariol

Skol-Caracu

Kaiser

Heublein

Refr. Ipiranga

Brahma

Antrtica

Polar

Cibeb

RJ Refr.

- 30,0%

Vompar

14,4%
mdia

As Cinco Foras
Competitivas de Porter

Inteligncia Competitiva

Ameaa de Novos Entrantes

Poder de
Negociao
dos Fornecedores

O Setor:
Concorrncia

Poder de
Negociao
dos Clientes

Ameaa de Produtos ou Servios Substitutos

Inteligncia Competitiva
Foras Competitivas: A Ameaa de Novos Entrantes

Barreiras entrada de novos entrantes

Economias de escala
Diferenciao de produtos e identidade da
marca
Custos da mudana
Exigncia de capital
Acesso distribuio
Poltica Governamental
Retaliao esperada
Barreiras sada

Inteligncia Competitiva
Foras Competitivas: Poder de Negociao dos Clientes

Concentrao dos clientes

Volume do cliente
Informao do cliente

Possibilidade de integrao para trs

Produtos substitutos
Lucros do cliente

Diferenas dos produtos

Identidade da marca

Inteligncia Competitiva
Foras Competitivas: Poder de Negociao dos
Fornecedores

Concentrao dos fornecedores

Enfraquece com a presena de insumos substitutos
Importncia do volume para o fornecedor

Custo relativo s compras totais na indstria

Diferenciao de insumos
Ameaa de integrao do fornecedor (para frente)
versus ameaa de integrao pelas empresas do
ramo (para trs)

Inteligncia Competitiva
Foras Competitivas: Ameaa de Produtos Substitutos

Determinantes da Ameaa de Substituio:

Preo relativo dos substitutos
Propenso do cliente a substituir
Custos da mudana

Por exemplo: Acar X Sacarina

Fibras Naturais X Fibras Sintticas
Metal X Plstico

Inteligncia Competitiva
Foras Competitivas: Determinante da Rivalidade de
Empresas Existentes

Crescimento do ramo de negcios

Nmero, equilbrio e concentrao das empresas do

ramo
Diversidade dos competidores

Diferena dos produtos

Custos de mudana
Interesses empresariais

Inteligncia Competitiva
Guia de Inteligncia Competitiva

Conhecer o concorrente:

Como pensa
Quo forte
Quais fraquezas possui
Onde pode ser atacado
Onde o risco de ataque grande

Inteligncia Competitiva
Se voc no conhece voce mesmo e seu inimigo,
Ento voce tolo e certamente ser derrotado na batalha
Se voc conhece a si mesmo, mas no conhece o inimigo
Ento para cada batalha ganha, voc sofrer grandes perdas
Se voc conhece a si mesmo e a seu inimigo,
Ento voc ganhar todas as batalhas
Sun Tsu, 2 500 AC

Inteligncia Competitiva

perdovel ser derrotado, mas nunca

surpreendido
Frederico, o grande, 1712-1786

Exemplo
Dado

Uma Bolsa

Informao
MARCA LV

Conhecimento

Para ele muito cara;

Para ela muito chique;
Para o mercado virou
coqueluche;
Para ns algo que no
precisamos, que compramos
sem ter o dinheiro para mostrar
para quem no gostamos.

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao

Intangibilidade
Conectividade

Velocidade
Inovao

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Intangibilidade
Novos Indutores da Competitividade
Maior valor agregado na produo provm atualmente do conhecimento
Informao um insumo bsico para a competitividade
Agilidade, velocidade e qualidade so agora essenciais
Inovao em constante mudana

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Intangibilidade
Indutores Crticos do Crescimento e da Competitividade

Criatividade
Adequada infra-estrutura de comunicaes
Mo-de-obra educada, flexvel e treinada que
possa aprimorar continuamente suas habilidades

Inovao e esprito empreendedor para enfrentar

a revoluo do conhecimento

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Intangibilidade
Sistema Nacional de Inovao Aspectos Crticos

Acesso ao conhecimento global

Criao e adaptao de conhecimento

Disseminao do conhecimento
Utilizao do conhecimento

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Intangibilidade
Implicaes para o Brasil

O pas se arrisca perigosamente em perder novas

ondas de desenvolvimento, porque tem dificuldades
de explorar o potencial do estoque crescente de
conhecimento global
preciso desenvolver estratgias para usar tanto o
conhecimento j existente quanto o novo

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Intangibilidade
Mudanas no Paradigma da Produo

Empresas Tradicionais

Novos Paradigmas

Eficincia induz competitividade

Inovao induz competitividade

Crescimento por maiores volumes

Crescimento por inovao

Competio de empresas

Competio entre fornecedores

Habilidades Gerenciais

Habilidades de conhecimento

Controle da poluio

Desenvolvimento Sustentvel

Inteligncia Competitiva

O futuro da economia est

intimamente ligado
educao e ao conhecimento

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Conectividade

Rede Eletrnica

Internet
Intranet

Inteligncia Competitiva
O Papel das Redes

Rede Humana
rede de observadores
o Identificam e coletam a informao
rede de especialistas
o Validam e analisam a informao
rede de decisores
o Usam a inteligncia
A sociedade em rede: Manuel Castells

Inteligncia Competitiva
busca e
coleta de
informao

rede de
observadores

1. observao

2. anlise

tratamento /
validao

rede de
especialistas

gerncia de IC

3. deciso

decisor

decisor
rede de decisores

decisor

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Velocidade

Acelerao da histria: tempo decorrido

entre a inovao tecnolgica e sua
transformao em produto no mercado
Fotografia (112 anos)
Telefone (56 anos)
Rdio (35 anos)
Radar (15 anos)
Televiso (5 anos)
Circuito Integrado (3 anos)
AT 286 (1 ano)

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Velocidade
Leio
Tenho idias
Trabalho
Escrevo
Publico

1 ms
1 ms
1 ano
6 meses
6 meses

Na melhor das hiptese: durao de 2 anos e 3 meses

A empresa tem necessidade de se anteciparem relao aos concorrentes.
Tem, portanto, necessidade de uma informao do presente ou do futuro
prximo.
Existe, uma relao forte entre sua utilidade e o tempo.

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Inovao

Joseph Schumpeter (1883-1950)

A inovao a fora bsica por trs das economias de mercado

capitalista.

O impulso fundamental que instala e mantm o motor

capitalista funcionando, advm dos novos produtos ao
consumidor, dos novos mtodos de produo ou de transporte,
dos novos mercados, das novas formas de organizao
industrial que o empreendimento capitalista cria. (1939)

Inteligncia Competitiva
Sociedade da Informao - Inovao

SNTESE DA DESTRUIO CRIADORA

Empresrio
Inovao

Difuso da Inovao
Exausto e Crise

Inteligncia Competitiva
O que impulsionou?

Hiperinformao

Hipercompetio

Inteligncia Competitiva
Hiperinformao

Por exemplo:

Evoluo de Nmero de Peridicos:

10 no fim do sculo XVIII

100 por volta de 1800, 1830 aparecem os

abstracts

10 000 em 1900,

100 000 em 1970

Hoje: 400 mil revistas so editadas

Inteligncia Competitiva

Hipercompetio

Globalizao

Formao

de blocos econmicos

Mudana nos padres comerciais

Ambiente de expanso de horizontes, impulsionado por

descobertas cientficas e inovaes tecnolgicas

Inteligncia Competitiva
Vrios Enfoques

Monitoramento Tecnolgico

Business Intelligence

Knowledge Management

Environmental Scanning

Veille Technologique

Intelligence Economique

Inteligncia Empresarial

Economic Intelligence

Informao Para Negcios

Gesto do Conhecimento

Inteligncia Competitiva
Definies

Larry Kahaner, 1996

Programa sistemtico de coleta e anlise da informao
sobre a atividade dos concorrentes e tendncias gerais dos
negcios visando atingir as metas da empresa
Leonard Fuld, 1996
Informao analisada sobre concorrentes que tem
implicaes no processo de tomada de deciso da empresa

Inteligncia Competitiva
Definies

Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP)

Processo de monitorar o meio ambiente competitivo
com o objetivo de habilitar gerentes seniors, em
empresas de todos os tamanhos, a tomar decises
informado sobre todas as coisas de marketing, P&D e
investimentos tticos para as estratgias de negcio de
longo prazo

Inteligncia Competitiva
Definies

Instituto Nacional de Tecnologia - INT

Programa sistemtico de coleta, gesto, anlise e disseminao

da informao sobre o ambiente organizacional, atividade dos
concorrentes, tecnologias e tendncias gerais dos negcios,
visando subsidiar a tomada de deciso e atingir as metas
estratgicas de organizao

Inteligncia Competitiva

Inteligncia Competitiva
Para que?

Evitar surpresas e reduzir incertezas na tomada de deciso

Olhar o futuro

Prever grandes mudanas estruturais e prevenir surpresas

tecnolgicas
Ter melhor perspectiva da capacidade atual e futura do
concorrente
Ganhar vantagem competitiva
Melhorar o planejamento de curto e longo prazo

Inteligncia Competitiva
Principais Resultados

Descrio do ambiente competitivo

Previso do ambiente competitivo

Mudanas que podem afetar a estratgia da empresa

Identificao de novos produtos, processos e oportunidades de

parcerias

Inteligncia Competitiva
Principais Resultados

Apoio

na soluo de entraves e debilidades empresariais

Cancelamento de projetos cientficos e tecnolgicos no

promissores

Identificao de ameaas tecnolgicas e oportunidades para

investir em tecnologia

Incorporao de avanos tecnolgicos em produtos e

processos

Inteligncia Competitiva
Como Fazer?

Planejamento das atividades

Obteno das informao por meio de fontes formais e

informais

Processamento da informao

Anlise e interpretao da informao

Difuso dos resultados

O Modelo Herring de Inteligncia

1.Avaliao das necessidades

2.Planejamento

3.Coleta de Dados
5.Apresentao

4.Anlise

Fonte: E a concorrncia no levou.

Inteligncia Competitiva
Transformando Informao em Inteligncia

Cenrios

Anlise de Portflio

Anlise da Concorrncia

Matriz SWOT

Benchmarking

Delphi

Anlise Automtica da Informao

Inteligncia Competitiva
Difuso
alto

Relatrios Estratgicos Especiais

Relatrios Mensais de Inteligncia

mdio

Relatrios de Anlise da Situao

Relatrio de Impacto Estratgico
perfis da concorrncia

baixo

boletins de notcias
valor
estratgico

base de dados

Inteligncia Competitiva
Fontes Formais e Informais

fontes formais

patentes
livros
normas tcnicas
legislao
revistas
anais de congressos
diretrios

fontes informais

conhecimento da empresa
fornecedores
exposies e feiras
misses e viagem de estudo
comits

relatrios
catlogos
filmes
jornais
base de dados
clipping
internet

congressos, seminrios
estudantes e
estagirios
candidatos a emprego
prestadores de servio
redes pessoais

Inteligncia Competitiva
Cdigo de tica

Consenso

Falsear identidade
Enganar
Manipular para obter informao

Conflito de interesses

Inteligncia Competitiva
Cdigo de tica

Questes abertas
Falsear a inteno
Omitir

Aproveitar o erro dos outros

Reutilizar trabalho do cliente

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Estados Unidos

nfase em objetivos de curto prazo

O governo tem uma pequena participao e a maior parte das

iniciativas est concentrada nas empresas privadas, principalmente
as transnacionais, devido necessidade de competio internacional

Concentra

as atividades de benchmarking apenas em instituies

americanas, sendo dada pouca importncia em geral a
desenvolvimentos e inovaes em centros no exterior
A mentalidade geral no favorvel livre troca de informaes
entre as instituies

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Sucia

Grande concentrao de desenvolvimento de novos produtos em um
conjunto pequeno de empresas mas expressivas, como Volvo, Saab,
Electrolux, Ericsson, ABB, Gambro, Nobel, Astra, Skandia, SCA, Nokia e
Televerket.

Mais de 80% de seus negcios vem de mercados no exterior.

As empresas suecas tendem a trocar bastante informaes entre si,

visando o apoio mtuo na competio no mercado internacional.

Muitas empresas tem presena internacional ampla e utilizam suas

subsidirias para coleta de informaes no processo de Inteligncia
Competitiva.

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Sucia

O governo sueco suporta essas iniciativas numa base regular, e as
embaixadas no exterior reportam regularmente as tendncias econmicas e
polticas, com nfase crescente nas inovaes que tragam vantagem
competitiva.
O National Swedish Board for Technical Development atua na transferncia de
informaes do setor pblico para o privado.
Cooperao estreita - de certa forma incomum nos demais pases - entre a
indstria e o meio acadmico.
H um programa, original e nico, de mestrado e doutorado em Inteligncia
Competitiva na Escola de Economia e Administrao da Lund University, em
Estocolmo.

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Sucia

O governo sueco suporta essas iniciativas numa base regular, e as
embaixadas no exterior reportam regularmente as tendncias econmicas e
polticas, com nfase crescente nas inovaes que tragam vantagem
competitiva.
O National Swedish Board for Technical Development atua na transferncia de
informaes do setor pblico para o privado.
Cooperao estreita - de certa forma incomum nos demais pases - entre a
indstria e o meio acadmico.
H um programa, original e nico, de mestrado e doutorado em Inteligncia
Competitiva na Escola de Economia e Administrao da Lund University, em
Estocolmo.

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Frana

H uma tendncia na Frana a associar Inteligncia Competitiva com

"espionagem industrial

O governo francs tradicionalmente coopera com as empresas na coleta

de informaes
No fim da dcada de 80, equipes especializadas da Direction Generale
de la Securite Exterieure (um organismo equivalente CIA americana)
acompanhavam os desenvolvimentos de novas tecnologias em empresas
como IBM e Texas Instruments, e passavam essas informaes para
competidores franceses

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Frana

As embaixadas francesas nos pases mais desenvolvidos atuam na

obteno de informaes sobre inovao competitiva

As empresas francesas freqentemente solicitam apoio e usam a

estrutura governamental em atividades de Inteligncia Competitiva
Grandes empresas francesas, como Renault e Alcatel, tem estruturas
especficas para atuar na rea

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Alemanha

Longa tradio em Inteligncia Competitiva na Alemanha, que remonta ao

sculo XV e a prtica do House of Fugger Bank de coletar e distribuir
informaes sobre seus competidores.

Desde 1880 a Bayer analisa sistematicamente patentes de seus

competidores.

Criado em 1945, o Bundesnachrichtendienst (BND) se transformou em uma

agncia de Inteligncia Competitiva no fim da dcada de 60. Nos dias atuais,
h poucos profissionais independentes em Inteligncia Competitiva na
Alemanha, e os bancos desempenham fortemente este papel, atravs das
associaes comerciais.

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Holanda

Pas com uma tradio de abertura de mercado e uma forte orientao

para exportaes, na Holanda h uma maior difuso das atividades de IC

Grandes

empresas, tais como Unilever, DSM e Shell, tm reas

especificas de Inteligncia Competitiva, usando inclusive sua estrutura de
subsidirias no exterior para coleta de informaes.

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Rssia

Os servios de inteligncia passaram sua nfase das informaes
polticas e militares para as relacionadas a economia e negcios

A KGB - agora Servio de Inteligncia Externa da Rssia - se tornou

um plo de Inteligncia Competitiva, no esforo do pas para construo
de uma infra-estrutura industrial que possa ser competitiva
internacionalmente

As empresas russas contam com o apoio do governo na obteno de

informaes sobre competidores internacionais, bem como para contatos
com clientes e fornecedores no exterior

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases China

A primeira iniciativa de IC, patrocinada pelo governo, foi em 1956 com a
criao do Instituto de Informaes Tcnicas e Cientficas da China. Na dcada
de 80, trabalhavam para esse instituto, em seus diversos escritrios, cerca de 60
000 pessoas
Observa-se tendncia de expanso nas atividades de Inteligncia Competitiva
com empresas desenvolvendo seus prprios processos de coleta e anlise de
informaes, surgimento de consultorias chinesas especializadas e de empresas
voltadas para servios de informao de IC
Com a abertura econmica, por outro lado, mais empresas estrangeiras esto
se posicionando no mercado chins, inserindo suas prticas e procedimentos na
rea de Inteligncia Competitiva.

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Japo

A historia das atividades IC tem ligaes com a recuperao
econmica e a reconstruo do pais aps a 2a. Guerra Mundial
O Japo um pas exemplar no uso de Inteligncia Competitiva para
desenvolvimento econmico
H conscincia da importncia da Inteligncia Competitiva nas aes
estratgicas das empresas e do governo japons parte importante
dessa evoluo
Informao vista como um recurso fundamental para a
administrao pblica e privada

Inteligncia Competitiva

IC em Outros Pases Japo

A coleta de informaes culturalmente aceita no Japo como parte
natural do processo de gesto e um complemento ao processo de melhoria
contnua (kaizen)
Misubishi, Mitsui, Sumitomo e Yasuda so exemplos de conglomerados
que tm processos de Inteligncia Competitiva amplamente difundidos
O Governo japons, atravs do Ministrio Internacional da Indstria e
Comrcio, atua fortemente na coleta e disseminao de informaes sobre o
mercado e os competidores internacionais
H uma entidade especfica para isso - a Japan External Trade
Organization - com uma estrutura de escritrios no exterior e sede em
Tokyo.

IC Cases brasileiros

Desafios da IC
...levar informao certa para a

pessoa certa, no lugar certo,

no momento certo e com
tecnologia adequada,
sensibilizando a alta
administrao e toda a
organizao.
Adaptado de McKenna

Informao, educao e riqueza

Como regra geral, o homem

mais bem sucedido na vida
aquele que dispe das melhores
informaes...

(?)

Benjamim Disraeli - poltico

O Mercado da FORD
O consumidor pode
optar por comprar
qualquer tipo de
carro; desde que seja
FORD, MODELO T e
PRETO
Henry Ford

GM X FORD
A GM adotou a estratgia de
projetar e oferecer um carro
para cada possibilidade e
personalidade
Entre 1920 e 23, a participao da Ford
caiu de 55 para 12%...

Ferramentas

Coleta de Informaes
Explcita
Perguntando
Cliente dizendo

Implcita
Por Observao

Por Inferncia
Exemplo:

Why We Buy - Descobertas

Homens compram coisas para fora da casa; mulheres
para dentro
Quanto mais tempo na loja, mais compras
(marketing de experincia)
Mais tempo exige mais espao (e confortvel)
Tempo que mulheres ficam na loja:

Acompanhadas de mulheres: 8 minutos

Com crianas: 7 minutos
Sozinhas: 5 minutos
Com Homens: 4 minutos

Minerao de Textos
Do que os clientes esto reclamando ?
Qual a imagem da empresa perante clientes e
sociedade ?
Coletar conhecimento do Cliente
Conhecimento tcito textos

Aplicao de ferramentas de Text Mining

Estatstica sobre conceitos/temas citados

Text Mining (Minerao de Textos)

Software Text Mining Suite ( www.intext.com.br )

ONTOLOGIA:Esse termo foi adotado pelas

comunidades de inteligncia artificial e gesto de
conhecimento para se referir a conceitos e
termos que podem ser usados para descrever
alguma rea do conhecimento ou construir uma
representao desse.

Text Mining (Minerao de Textos)

Outras aplicaes
Anlise de notcias
Anlise de blogs, redes sociais, comunidades,
mensagens do twitter
Anlise de currculos
Marketing poltico ou pessoal

Mecanismos de Busca
Encontrar empresas concorrentes
Encontrar produtos/servios similares
Como realizar pesquisas?

Conhecer funcionalidades
Conhecer estrutura interna
Conhecer esquema de pontuao para o ranking final
Saber selecionar as palavras adequadas
Mais da metade das consultas so refeitas

SEO/SEM = Search Engine Optimization/Marketing

Como chegar ao topo ?
Como estou posicionado ?
Como esto posicionados meus concorrentes ?

Sites de Concorrentes
Implicitamente descrevem estratgias e
tticas
Produtos e servios oferecidos
Novidades: Releases e notcias
Investimentos (foco momentneo)

Sites de Notcias
Quem mais aparece
Associado a que temas
Qual o tipo de informao
novidades, investimentos, parcerias, pessoas

Ex: Google News Brasil

http://news.google.com.br/
Busca por palavras-chave

Clipping ou Filtragem
Recuperao de partes de documentos
Recuperao seletiva: baseado em consulta
fixa ou perfil do usurio
Pushing: enviar para a pessoa
automaticamente (e-mail, celular)

Alertas
Avisar usurio quando chegar algo novo de
seu interesse
Notcias
Produtos
Outros

Servios privados especficos para alguns sites

Web Monitor
Acesso livre em:
http://www.intext.com.br/webmonitor/
Usurio cadastra site (pode ser atalho)
Sistema avisa quando algo alterou
evita usurio ter que entrar todo dia no site

Avisa se houver mudana e encontrar alguma

palavra-chave (bom para notcias)
Ainda no avisa o que mudou
futuro: avisar somente o que mudou

Web Monitor

Web Monitor - Aplicaes

Pginas especficas dos concorrentes
Produtos, promoes, preos

Licitaes e editais
Notcias

Base de Patentes
http://www.uspto.gov/patft/index.html
Busca por diversos atributos
Ver slide seguinte

Busca no Google
http://www.google.com/patents?

Busca no Google

INPI
Instituto Nacional da Propriedade Industrial

Anlise de Reclamaes

www.proteste.org.br
www.procon.rs.gov.br
www.portaldoconsumidor.gov.br
www.mj.gov.br/SindeNacional/Reclamacao.html
www.reclameaqui.net

Intext Crawler
http://www.intext.com.br/crawler.php
Captura textos de pginas na Web
No somente na pgina inicial, mas entra
tambm em subnveis

Text Mining Suite

Analisa palavras comuns e exclusivas entre textos
Para Inteligncia Competitiva
Comparar textos entre sites concorrentes
Ou entre especificaes concorrentes

Verso de desmonstrao (free) disponvel em

www.intext.com.br
Associado com InText Crawler (para captura de textos
de sites)

TMS para Inteligncia Competitiva

Web Archive
Toda as pginas Web armazenadas desde 1996
Anlise de mudanas em sites

Web Archive

Web Archive
Site do Banco do Brasil em 2002

O Modelo Herring de Inteligncia

1.Avaliao das necessidades

2.Planejamento

3.Coleta de Dados
5.Apresentao

4.Anlise

Fonte: E a concorrncia no levou.