FATOR HUMANO: MOTIVAO: UMA VIAGEM AO CENTRO DO CONCEITO

FATOR HUMANO

Motivao: uma
viagem ao centro
do conceito

uitos executivos ainda acreditam que possvel gerar

motivao condicionando os comportamentos por meio
de prmios e punies. Mas a verdadeira motivao nasce
das necessidades interiores e no de fatores externos. No h frmulas
que ofeream solues fceis para motivar quem quer que seja. O lder
no pode motivar seus liderados. Sua eficcia depende de sua competncia em liberar a motivao que os liderados j trazem dentro de si.

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por Ceclia W. Bergamini FGV-EAESP

No h nada mais desmotivador do que tentar motivar
algum. Mesmo assim, fcil cair na tentao de abraar
a idia de que uma das principais responsabilidades dos
gerentes motivar seu pessoal. Por anos a fio, os administradores vm tentando alcanar o sucesso nesse tipo
de empreitada. E, mesmo que praticamente nada tenham
conseguido, os conselhos continuam a brotar de todos os
lados. As mais variadas receitas so oferecidas para que

se obtenha aquilo que um grande nmero de publicaes

em Psicologia considera um verdadeiro milagre.
Um primeiro ponto a considerar se todos aqueles que
descrevem a atividade gerencial como geradora de motivao esto realmente falando do mesmo assunto. De fato, custa acreditar que, apesar de muito utilizada e discutida nas
organizaes, a motivao seja objeto de consideraes to
diferentes entre si. Essa discrepncia indica que h, pelo

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menos, um interesse considervel pelo assunto. Trata-se de

um tema que h mais de uma dcada est em grande evidncia. No entanto, h um ponto em comum entre muitas das
interpretaes que as pessoas, no geral, oferecem quando falam do assunto: raramente as opinies, crenas e mitos baseiam-se em informaes oferecidas por pesquisas cientficas.

se desordenadamente, invalidando qualquer tentativa de controle. Os administradores, inquietos, perguntam-se constantemente: como possvel conseguir que as pessoas produzam sob condies em que normalmente no estariam motivadas para trabalhar?

Ao interior. Parte da resposta a esse tipo

de indagao est ligada psicodinmica do
Ningum motiva ningum. O potencial comportamento motivacional, que representa
a fonte de energia instalada dentro de cada um,
motivacional j existe dentro de cada
praticamente em estado de ebulio. Quando
falamos em motivao, portanto, estamos nos
um. O importante no desperdi-lo.
referindo a um tipo de ao que vem dos prprios indivduos um tipo de ao qualitativamente diferente daquela determinada por prmios ou puniA dificuldade bsica deve-se a um fato simples: nem semes oriundos do meio ambiente. Trata-se, mais precisamenpre dois indivduos que agem da mesma maneira o fazem
te, de uma fonte autnoma de energia cuja origem se situa
pelas mesmas razes. Pesquisas cientficas realizadas sobre o
no mundo interior de cada um, e que no responde a qualcomportamento motivacional revelam que no somente as
quer tipo de controle do mundo exterior.
pessoas tm objetivos diferentes, como as fontes de energia
importante ressaltar que estar motivado no o mesque determinam seu comportamento so extremamente vamo que experimentar momentos de alegria, entusiasmo, bemriadas. Assim, o estudo da motivao humana consiste na
estar ou euforia. Esses estados podem, at certo ponto, ser
pesquisa dos motivos pelos quais as pessoas fazem o que
considerados efeitos posteriores do processo motivacional,
fazem e se encaminham em direo a seus objetivos objetimas nada explicam sobre sua origem nem sobre o caminho
vos que so, em ltima anlise, escolhas de ordem interior
percorrido at que sejam alcanados. Sabe-se que a motivaou intrnsecas personalidade de cada um.
o muito mais ampla do que os comportamentos ou estados que porventura tenha a capacidade de provocar. A simMotivao em tempos turbulentos. O mundo emples e imediata observao do comportamento motivado no
presarial vive um perodo em que o grande desafio conseresponde pergunta de como conhecer o verdadeiro porqu
guir dominar a mudana. No entanto, as condies em que
de sua existncia.
as mudanas esto ocorrendo so claramente adversas, ou,
Em 1978, o pesquisador Ernest Archer desmistificou
como propem alguns autores, mais turbulentas, caticas e
muitas das falsas interpretaes do comportamento motivadesafiadoras do que nunca. Assim, pessoas e organizaes
do. Seu trabalho enfatizava que a motivao nasce somente
vem-se ao mesmo tempo atnitas e constrangidas ao viver
das necessidades humanas e no das coisas que satisfazem
sob a presso da procura de alguma estratgia que lhes peressas necessidades. Tal posio fortalecida por um signifimita dominar os novos desafios.
cativo nmero de descobertas feitas por pesquisas da PsicoO fim do conceito clssico de emprego j uma realidalogia Social. A maioria dessas investigaes atribui grande
de: aps anos de previses otimistas e alarmes falsos, as nopeso valorizao da predisposio motivacional gerada por
vas tecnologias de informao e comunicao fazem sentir
necessidades que brotam do interior de cada um. O ser huseus violentos impactos. Sempre a reboque dos eventos, pamano possuiria, portanto, necessidades interiores que reprerece que as pessoas custaram a entender que no lidavam
sentam a fonte de energia de seu comportamento. Ele agiria
mais com inocentes exerccios de futurologia, mas com uma
em busca de fatores de satisfao capazes de evitar a sujeio
realidade a ser vivida aqui e agora.
a graus desagradveis e ameaadores de tenso.
Em meio a mudanas, as pessoas parecem movimentar-

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Considerando a motivao um processo, o enfoque atual

procura descobrir como ela ocorre. Parte-se do princpio de
que se trata de um desencadeamento de momentos interiormente experimentados, que levam o indivduo a mobilizar a
sinergia ou as foras j existentes em seu interior. Essa a
abordagem mais recente dos estudos da motivao humana,
que no se atm simplesmente anlise do contedo e

descrio dos objetivos motivacionais, como fizeram muitas

das teorias dos anos 1950, como a conhecida hierarquia dos
objetivos motivacionais de Maslow.
O que no motivao. O entusiasmo a respeito da
teoria do condicionamento operante de Skinner, psiclogo
de Harvard, fez com que se passasse a chamar de motivao

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As diferentes faces da motivao. No decorrer da

dcada de 1970, Herzberg, outro professor de Harvard, abriu
novas perspectivas a partir de suas pesquisas sobre o assunto. Seu trabalho culminou com a proposio de que existem
dois tipos de objetivos motivacionais, considerados qualitativamente diferentes. Segundo essa teoria, h certos objetivos motivacionais cujo papel simplesmente o de manter a
insatisfao das pessoas no nvel mais baixo possvel. Esses
fatores, denominados de higiene, acham-se ligados ao ambiente perifrico ou extrnseco ao indivduo. Existem outros
fatores, no entanto, que dizem respeito busca de um mximo de satisfao motivacional. Estes ltimos esto ligados ao
prprio indivduo e ao tipo de trabalho que ele desenvolve,
configurando-se caracteristicamente como os verdadeiros
fatores responsveis pela motivao intrnseca. Dentre os fatores de higiene incluem-se amizade com os pares e superiores, condies fsicas do ambiente de trabalho, recompensa
salarial e segurana em no perder o emprego. Dentre os
fatores de motivao esto, por exemplo, a realizao pessoal,
a responsabilidade, o trabalho em si e o reconhecimento do
esforo pessoal.
Ao caracterizar a diferena entre esses dois tipos de fatores, Herzberg procurou demonstrar que no basta oferecer
fatores de higiene para ter pessoas motivadas dentro das organizaes. Ao atendermos esses fatores
extrnsecos ao indivduo, s estamos lhe garanO processo motivacional sempre
tindo o bem-estar fsico. necessrio ir alm dessa instncia e oferecer aos liderados as oportunintimo e pessoal. essencial entender dades para que cheguem aos objetivos de satisfao interior, aqueles situados no mais alto no sentido que cada um atribui ao
vel de prioridade para o indivduo.

aquilo que a Psicologia j consagrara com o nome de condicionamento. Essa perspectiva partiu das descobertas de Pavlov,
Prmio Nobel de Medicina em 1904, sobre o reflexo condicionado. A principal conseqncia das teorias da derivadas,
conhecidas como de enfoque comportamentalista, foi o entendimento de que sempre possvel conseguir que as pessoas se comportem de acordo com padres de conduta previamente estabelecidos.
Preocupados em modelar o comportamento, os estudiosos do behaviorismo, como so conhecidos, recomendavam gratificar os comportamentos supostamente adequados (reforo positivo) e punir os inadequados (reforo
negativo). Como Skinner, os administradores que adotaram essa postura acreditavam que, com prmios ou castigos, seria possvel fazer com que seus funcionrios seguissem qualquer tipo de conduta por eles planejada. Dessa
forma, um bom administrador deveria desenvolver suas
habilidades de manipulador das variveis do ambiente organizacional, servindo-se delas como reforos positivos
ou negativos.
As diretrizes administrativas em muitos pases tomaram como ponto de partida o enfoque behaviorista de Pavlov
e Skinner. Os administradores adotaram definitivamente o
carter de controladores do comportamento humano, de

trabalho que realiza.

acordo com os pressupostos que tambm sustentavam a
escola da Administrao Cientfica de Taylor. Essa perspectiva previa que o administrador poderia e deveria mudar o
comportamento dos liderados de forma a conseguir a harmonia com as diretrizes organizacionais. Os trabalhadores,
nesse caso, sofreriam passivamente o efeito da ao das variveis condicionantes existentes no ambiente de trabalho.
Em ltima anlise, administrar se resumiria em punir ou
premiar os funcionrios.

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O sentido do trabalho. Sendo o desenrolar

do processo motivacional uma dinmica de carter interior, o aspecto mais importante, neste caso, entender
o sentido que as pessoas atribuem quilo que fazem. Referencial
que conecta cada indivduo a seu mundo real, o trabalho
tem a propriedade de oferecer parmetros para as expectativas
e os ideais de cada ser humano. Quando se tem conhecimento
desses parmetros, torna-se possvel entender que tipo de impulso est em jogo e aguardar, a partir desse marco inicial, o
momento mais conveniente para oferecer os fatores que permitem chegar recompensadora satisfao motivacional.

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Um indivduo engajado em uma atividade que para ele faz sentido espera ser recompensado quando percebe que est fazendo jus ao prazer de uma reputao positiva.
Isso significa reconhecimento, independncia e acesso a um mundo melhor. Diretamente
ligado ao potencial criativo, esse tipo de necessidade possui vida prpria no interior de
cada um. O desejo de trabalhar passa a representar uma necessidade de ordem afetiva
continuamente alimentada pelo imperativo
daqueles valores representados pelo objetivo almejado. A partir de uma perspectiva de
tal profundidade, podemos reconhecer o
papel crucial que as necessidades interiores
desempenham no processo motivacional.
No so os fatores existentes no meio
ambiente que criam necessidades interiores,
mas essas necessidades que destacam do meio
aqueles fatores que lhes so complementares. Por isso, ningum consegue motivar ningum. O administrador to-somente capaz
de satisfazer as necessidades presentes. Por
outro lado, ele pode contra satisfaz-las quando no percebe o tipo de necessidade em
jogo, ou quando no tem recursos para
atend-las. Como ressalta Herzberg, se voc
tiver algum ocupando um cargo, use-o. Se
no puder us-lo, livre-se dele, quer pela
automao quer pela escolha de outra pessoa com menor capacidade. Se voc no puder us-lo nem
puder livrar-se dele, est enfrentando um problema de motivao. Entenda-se aqui usar como aproveitar o potencial
da energia motivacional de cada um.
A administrao desse potencial interior bastante problemtica, uma vez que as necessidades podem estar dormentes dentro do indivduo ou seja, possvel que nem ele
mesmo as conhea. Outro aspecto relevante acerca da dificuldade desse tipo de ao que os administradores freqentemente podem projetar em seus liderados as motivaes que
so suas. Para trabalhar a favor do potencial de motivao
que existe dentro de cada um, necessrio abordar o comportamento humano a partir de uma perspectiva mais pro-

funda, uma perspectiva baseada em pesquisas desenvolvidas

segundo parmetros cientficos.
Como decorrncia lgica do fato de aceitarmos a complexidade do comportamento motivacional, acabamos
compreendendo que seria difcil, seno impossvel, encontrar a frmula ideal para motivar pessoas. Aqueles que perseguem esse tipo de resultado em curto prazo devem ser considerados fortes candidatos ao desapontamento. Como todos os outros assuntos relativos ao comportamento humano, o da motivao guarda sutilezas e complexidades que
no podem ser menosprezadas. Esse parece constituir o principal desafio ao qual poucos lderes tm conseguido responder adequadamente.

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