FUNDAO GETULIO VARGAS

ESCOLA DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS DE SO PAULO

MARCUS BRAUER

RESISTNCIA EDUCAO A DISTNCIA NA EDUCAO CORPORATIVA

SO PAULO
2008
1

Brauer, Marcus.
Resistncia educao a distncia na educao corporativa / Marcus
Brauer. - 2008.
188 f.
Orientador: Alberto Luiz Albertin.
Tese (doutorado) - Escola de Administrao de Empresas de So Paulo.
1. Ensino distncia Aspectos psicolgicos. 2. Ensino auxiliado por
computador Aspectos psicolgicos. 3. Educao corporativa Aspectos
psicolgicos. 4. Tecnologia educacional Aspectos psicolgicos. I. Albertin,
Alberto Luiz. II. Tese (doutorado) - Escola de Administrao de Empresas de
So Paulo. III. Ttulo.

CDU 37.018.43

FUNDAO GETULIO VARGAS

ESCOLA DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS DE SO PAULO

MARCUS BRAUER

RESISTNCIA EDUCAO A DISTNCIA NA EDUCAO CORPORATIVA

Tese apresentada ao programa de psgraduao da Escola de Administrao de

Empresas de So Paulo, da Fundao
Getulio Vargas, como requisito parcial para a
obteno
do
grau
de
doutor
em
Administrao de Empresas.
Campo de Conhecimento: Sistemas de
Informao
Orientador: Prof. Dr. Alberto Luiz Albertin

SO PAULO
2008
3

FUNDAO GETULIO VARGAS

ESCOLA DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS DE SO PAULO

MARCUS BRAUER

RESISTNCIA EDUCAO A DISTNCIA NA EDUCAO CORPORATIVA

Tese apresentada ao programa de psgraduao da Escola de Administrao de

Empresas de So Paulo, da Fundao
Getulio Vargas, como requisito parcial para a
obteno
do
grau
de
doutor
em
Administrao de Empresas.
Campo de Conhecimento: Sistemas de
Informao
Data da Defesa:

09/12/2008

Banca examinadora:

Prof. Dr. Alberto Luiz Albertin (Orientador)

FGV-EAESP

Prof. Dr. Otvio Prspero Sanchez

FGV-EAESP

Prof. Dr. Jaci Corra Leite

FGV-EAESP

Prof. Dr. Ronaldo Zwicker

FEA-USP

Prof. Dr. Reynaldo Cavalheiro Marcondes

Universidade Presbiteriana Mackenzie
4

AGRADECIMENTOS

Agradeo ao prof. Albertin pela sabedoria, objetividade, tranqilidade e pacincia

com que me orientou, tornando-se uma referncia para minha vida acadmica e
profissional.
Aos professores que compuseram minha banca de qualificao, Otvio Sanchez e
Ronaldo Zwicker, por suas crticas construtivas e sugestes que muito contriburam para o
desenvolvimento de minha tese. Tambm agradeo aos professores Jaci Corra e
Reynaldo Marcondes que gentilmente aceitaram participar de minha banca final. Em
especial gostaria de agradecer ao professor Jaci, que juntamente professora Marta
Maia, me apoiou com uma bolsa no curso da GV-PEC sobre Estratgia e Gesto da
Educao a Distncia.
CAPES, por financiar meus estudos. Aos Professores da EAESP, que
contriburam para minha formao profissional e pessoal, em especial aos professores
Chico Aranha, Eduardo Diniz e Maria Jos Tonelli. Tambm agradeo s valiosas dicas
de professores de outras instituies: Bento Alves, Max Cohen e Estelle Morin.
Aos meus colegas de turma, pela convivncia fraterna e intelectualmente
estimulante. Sou grato tambm s pessoas que, alm do apoio, contriburam na reviso
ou divulgao do questionrio, em especial Leonel e Rgis Tractenberg, Valesca Reichelt
e Falber Freitas, bem como aos amigos que me apoiaram antes e/ou durante o doutorado:
Profa. Sylvia Vergara, Raphael Drummond, Vagner Ramos, Erico Cardoso, Ren Capitani,
Cludio Rocha e o pastor Antnio Jos.
Aos meus pais Fernandes e Renate, aos meus sogros Ren e Ndia e aos meus
avs Paulo e Aurora, pela compreenso, apoio e incentivo durante o curso.
Dedico este trabalho Renata, minha querida esposa e companheira, pelo carinho,
compreenso e pela incansvel ajuda no desenvolvimento de toda a tese.
Acima de tudo e de todos, agradeo a Deus (Pai, Filho e Esprito Santo), por
sempre estar ao meu lado e por me ajudar a superar mais um desafio em minha vida.

RESUMO

Embora a resistncia s tecnologias seja um problema freqente nas empresas, as

pesquisas nessa rea so fragmentadas, no-cumulativas e raras na literatura.
Atualmente, a resistncia Educao a Distncia [EAD] um problema significativo,
embora tal tecnologia de ensino tenha elevados ndices de crescimento em vrios pases.
O objetivo desta pesquisa foi identificar e analisar as principais dimenses de resistncia
EAD na Educao Corporativa [EC]. Aps reviso bibliogrfica de temas como EC a
Distncia, Resistncia s Tecnologias e Teoria Unificada de Aceitao e Uso de
Tecnologias [UTAUT], foi desenvolvida e testada uma estrutura terica que visou explicar
a Resistncia EAD na EC. As hipteses iniciais desta pesquisa defenderam que tal
resistncia causada por oito fatores: Auto-Eficcia, Competncia em TI, Expectativa de
Desempenho, Expectativa de Esforo, Influncia Social, Condies Facilitadoras,
Interatividade e Comunicao Interna. A partir da tcnica de Modelagem de Equaes
Estruturais, as hipteses iniciais foram testadas e os resultados mostraram que, na
amostra pesquisada, as dimenses Auto-Eficcia e Expectativa de Desempenho
influenciam direta e positivamente a Resistncia EAD na EC, e as dimenses
Expectativa de Esforo, Condies Facilitadoras e Interatividade so construtos
antecedentes Expectativa de Desempenho. Tais resultados podem servir de subsdio na
tomada de decises gerenciais sobre implementao e manuteno de cursos distncia.
Do ponto de vista terico, foi criada e validada uma escala de Resistncia EAD, bem
como elaborada uma estrutura terica de Resistncia EAD na EC a estrutura
READEC. Por fim, so apresentadas sugestes para futuras pesquisas.

Palavras-chave: Resistncia s Tecnologias, UTAUT, Educao a Distncia, E-Learning,

Barreiras Educao a Distncia, Educao Corporativa.

ABSTRACT

Although the technologies resistance is indeed an usual problem within the

companies, researches in this area are fragmental, non-cumulative and rare in literature.
Nowadays, the resistance to Distance Education [DE] is a significant problem, although
this type of learning technology has a high level of growing in many countries. The aim of
this research was to identify and analyze the main dimensions of resistance to the DE in
Corporative Education [CE]. After bibliography revision of themes like Distance CE,
Technologies Resistance, and Unified Theory of Acceptance and Use of Technologies
[UTAUT], a theoretical structure was developed and tested which aimed to explain the
Resistance to DE in CE. The initial hypotheses of this research has defended that such
resistance is caused by eight factors: Self-efficacy, IT Competence, Performance
Expectations, Effort Expectation, Social Influence, Facilitating Conditions, Interactivity and
Internal Communication. From the Structural Equation Modeling Technique, the initial
hypotheses were tested and the results have shown that, in the researched sample, the
dimensions Self-efficacy and Performance Expectations has a direct and positive influence
regarding DE Resistance in CE, and Effort Expectation, Facilitating Conditions and
Interactivity dimensions are constructs previous to Performance Expectations. Such results
can be an allowance in management decisions regarding implementation and maintenance
of distance courses. By theoretical point of view a DE Resistance scale was created and
validated, and also a theoretical DE resistance structure in CE elaborated The READEC
Structure. Finally, future researches suggestions are presented here.

Key-words: technologies resistance, UTAUT, Distance Education, E-learning, Barriers for

Distance Education, Corporative Education.

SUMRIO

INTRODUO .........................................................................................................17

1.1

Apresentao do tema ...........................................................................................18

1.2

Problema de pesquisa ...........................................................................................21

1.3

Objetivo geral..........................................................................................................21

1.4

Objetivos especficos.............................................................................................21

1.5

Perguntas da pesquisa ..........................................................................................22

1.6

Justificativas terica e prtica ..............................................................................22

1.7

Delimitao do estudo ...........................................................................................23

1.8

Estrutura do projeto de tese..................................................................................24

EDUCAO CORPORATIVA A DISTNCIA .........................................................26

2.1

Educao.................................................................................................................27

2.2

Educao a Distncia.............................................................................................33

2.2.1. Evoluo da EAD ............................................................................................................... 33

2.2.2. EAD no Brasil ..................................................................................................................... 41
2.2.3. Conceitos, vantagens e desvantagens da EAD .................................................................. 44

2.3

Educao Corporativa ...........................................................................................48

2.4

Educao Corporativa a Distncia........................................................................55

RESISTNCIA E ACEITAO DE TECNOLOGIAS...............................................57

3.1

Inovao e Tecnologia ...........................................................................................58

3.1.1. Sociedade da Informao................................................................................................... 58

3.1.2. Tecnologia e Tecnologia da Informao ............................................................................. 65

3.2

Resistncia s Tecnologias de Informao .........................................................68

3.3

Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia (UTAUT) ...........................72

8

RESISTNCIA EAD NA EC .................................................................................75

4.1

Auto-eficcia ...........................................................................................................76

4.2

Competncia em TI.................................................................................................79

4.3

Expectativa de desempenho .................................................................................81

4.4

Expectativa de esforo ..........................................................................................82

4.5

Influncia Social .....................................................................................................83

4.6

Condies Facilitadoras ........................................................................................84

4.7

Interatividade ..........................................................................................................87

4.8

Comunicao Interna .............................................................................................89

4.9

Estrutura proposta de Resistncia EAD na EC.................................................92

MTODO DE PESQUISA ........................................................................................94

5.1

Tipo e mtodo de pesquisa ...................................................................................95

5.2

Construtos, definies conceituais e operacionais ............................................96

5.3

Hipteses da pesquisa.........................................................................................100

5.4

Populao, amostragem e caractersticas da amostra .....................................101

5.4.1. Populao e amostragem................................................................................................. 101

5.4.2. Caractersticas da amostra............................................................................................... 102

5.5

Coleta e anlise de dados....................................................................................106

VALIDAO DAS ESCALAS E ANLISE DA ESTRUTURA TERICA .............108

6.1

Validao das escalas de mensurao ..............................................................109

6.1.1. Validao do modelo de mensurao do construto Auto-Eficcia..................................... 114

6.1.2. Validao do modelo de mensurao do construto Conhecimento em TI......................... 118
6.1.3. Validao do modelo de mensurao do construto Expectativa de Desempenho ............ 122
6.1.4. Validao do modelo de mensurao do construto Expectativa de Esforo ..................... 126
6.1.5. Validao do modelo de mensurao do construto Influncia Social................................ 130
6.1.6. Validao do modelo de mensurao do construto Condies Facilitadoras.................... 133

6.1.7. Validao do modelo de mensurao do construto Interatividade .................................... 137

6.1.8. Validao do modelo de mensurao do construto Comunicao Interna........................ 141
6.1.9. Validao do modelo de mensurao do construto Resistncia EAD na EC ................. 145

6.2

Anlise da Estrutura Terica ...............................................................................149

CONCLUSES ......................................................................................................154

CONTRIBUIES TERICAS E PRTICAS .......................................................160

8.1

Contribuies tericas.........................................................................................160

8.2

Contribuies prticas.........................................................................................161

LIMITAES DA TESE E SUGESTES PARA FUTURAS PESQUISAS ...........163

9.1

Limitaes da Tese ..............................................................................................163

9.2

Sugestes para futuras pesquisas .....................................................................165

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.................................................................................166

APNDICE........................................................................................................................179

Apndice 1 Convite pesquisa (email) ..........................................................................179

Apndice 2 Questionrio eletrnico................................................................................180
Apndice 3 Matriz de Correlaes .................................................................................183

10

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Indivduo na Caverna Digital da USP ........................................................................... 38

Figura 2 Reunio virtual da Petrobrs no Second Life ............................................................... 39
Figura 3 Modelo Integrado de Comrcio Eletrnico.................................................................... 64
Figura 4 Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia UTAUT..................................... 74
Figura 5 Estrutura proposta de Resistncia EAD na EC (Estrutura 1) ..................................... 92
Figura 6 Caractersticas da amostra Gnero......................................................................... 102
Figura 7 Caractersticas da amostra Tipo de empresa .......................................................... 103
Figura 8 Caractersticas da amostra Idade............................................................................ 104
Figura 9 Caractersticas da amostra rea de Formao ....................................................... 105
Figura 10 Etapas da pesquisa.................................................................................................. 106
Figura 11 Modelo de mensurao do Construto Auto-eficcia ................................................. 115
Figura 12 Modelo de mensurao do Construto Conhecimento em TI ..................................... 119
Figura 13 Modelo de mensurao do Construto Expectativa de Desempenho......................... 123
Figura 14 Modelo de mensurao do Construto Expectativa de Esforo.................................. 127
Figura 15 Modelo de mensurao do Construto Influncia Social ............................................ 131
Figura 16 Modelo de mensurao do Construto Condies Facilitadoras ................................ 134
Figura 17 Modelo de mensurao do Construto Interatividade ................................................ 138
Figura 18 Modelo de mensurao do Construto Comunicao Interna .................................... 142
Figura 19 Modelo de mensurao do Construto Resistncia EAD na EC ............................. 146
Figura 20 Estrutura Terica 2................................................................................................... 149
Figura 21 Estrutura Terica 3................................................................................................... 152
Figura 22 Estrutura de Resistncia EAD na EC Estrutura READEC .................................. 158

11

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Modelo Pedaggico X Modelo Andraggico ............................................................... 31

Quadro 2 Geraes em Educao a Distncia........................................................................... 35
Quadro 3 Cronologia da EAD no Brasil ...................................................................................... 42
Quadro 4 Caractersticas conceituais da Educao a Distncia................................................. 44
Quadro 5 T&D x UC ................................................................................................................... 49
Quadro 6 UT X UC..................................................................................................................... 52
Quadro 7 Expectativas para implantao do e-learning no Brasil............................................... 56
Quadro 9 Produtos e saltos tecnolgicos ................................................................................... 59
Quadro 10 Origens do construto Expectativa de Desempenho UTAUT .................................. 81
Quadro 11 Origens do construto Expectativa de Esforo UTAUT ........................................... 82
Quadro 12 Origens do construto Influncia Social UTAUT...................................................... 83
Quadro 13 Origens do construto Condies Facilitadoras UTAUT.......................................... 84
Quadro 14 Construtos e Variveis da Estrutura de Mensurao.............................................. 100

12

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Mdias mais utilizadas em cursos de EAD em 2005 .................................................... 55

Tabela 2 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto auto-eficcia ........................... 114
Tabela 3 Cargas fatoriais e C.R. de Auto-eficcia .................................................................... 116
Tabela 4 ndices de Ajuste do Modelo Auto-Eficcia............................................................. 116
Tabela 5 Matriz Residual Padronizada Auto-Eficcia ............................................................ 117
Tabela 6 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Conhecimento em TI............... 118
Tabela 7 Cargas fatoriais e C.R. de Conhecimento em TI........................................................ 119
Tabela 8 ndices de Ajuste do Modelo Conhecimento em TI................................................. 120
Tabela 9 Matriz Residual Padronizada Conhecimento em TI ................................................ 121
Tabela 10 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Expectativa de Desempenho 122
Tabela 11 Cargas fatoriais e C.R. de Expectativa de Desempenho ......................................... 123
Tabela 12 ndices de Ajuste do Modelo Expectativa de Desempenho................................... 124
Tabela 13 Matriz Residual Padronizada Expectativa de Desempenho.................................. 124
Tabela 14 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Expectativa de Esforo ......... 126
Tabela 15 Cargas fatoriais e C.R. de Expectativa de Esforo ................................................. 127
Tabela 16 ndices de Ajuste do Modelo Expectativa de Esforo............................................ 128
Tabela 17 Matriz Residual Padronizada Expectativa de Esforo........................................... 128
Tabela 18 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Influncia Social.................... 130
Tabela 19 Cargas fatoriais e C.R. de Influncia Social............................................................. 131
Tabela 20 ndices de Ajuste Influncia Social ....................................................................... 132
Tabela 21 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Condies Facilitadoras........ 133
Tabela 22 Cargas fatoriais e C.R. de Condies Facilitadoras................................................. 134
Tabela 23 ndices de Ajuste Condies Facilitadoras ........................................................... 135
Tabela 24 Matriz Residual Padronizada Condies Facilitadoras ........................................ 135
Tabela 25 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Interatividade ........................ 137
Tabela 26 Cargas fatoriais e C.R. de Interatividade ................................................................. 138
Tabela 27 ndices de Ajuste do Modelo Interatividade .......................................................... 139
Tabela 28 Matriz Residual Padronizada Interatividade.......................................................... 140
Tabela 29 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Comunicao Interna............ 141

13

Tabela 30 Cargas fatoriais e C.R. de Comunicao Interna..................................................... 142

Tabela 31 ndices de Ajuste do Modelo Comunicao Interna .............................................. 143
Tabela 32 Matriz Residual Padronizada Comunicao Interna ............................................. 143
Tabela 33 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Resistncia EAD na EC ..... 145
Tabela 34 Cargas fatoriais e C.R. de Resistncia EAD na EC .............................................. 146
Tabela 35 ndices de Ajuste do Modelo Resistncia EAD na EC ....................................... 147
Tabela 36 Matriz Residual Padronizada Resistncia EAD na EC....................................... 147
Tabela 37 Teste de Hipteses para a Estrutura Terica 2........................................................ 150
Tabela 38 ndices de Ajuste da Estrutura Terica 2 ................................................................. 151
Tabela 39 Teste de Hipteses para a Estrutura Terica 3........................................................ 153
Tabela 40 ndices de Ajuste da Estrutura Terica 3 ................................................................. 153

14

LISTA DE SIGLAS

ABRAEAD Anurio Brasileiro Estatstico de Educao Aberta e a Distncia

AGFI Adjusted Goodness-of- Fit Index
C.R. Critical Ratio
C-TAM-TPB Combined TAM and TPB
CFI Comparative Fit Index
Capes Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
CNPq Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
EAD Educao a Distncia
EAC Ensino Auxiliado por Computador
EC Educao Corporativa
ES Educao Superior
FINEP Financiadora de Estudos e Projetos
GFI Goodness-of-Fit Index
GL Graus de Liberdade
IDT Innovation Diffusion Theory
IDC International Data Corporation
INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial
LMS Learning Management System
MCT Ministrio da Cincia e Tecnologia
MDIC Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio
MEC Ministrio da Educao
MIT Massachusetts Institute of Technology
M-learning Mobile Learning
MM Motivational Model
MPCU Model of PC Utilization
READEC Modelo de Resistncia EAD na EC
RMSEA Rot Mean Square Residual
SCT Social Cognitive Theory
SEM Structural Equation Modeling

15

TAM Technology Acceptance Model

T&D Treinamento e Deseonvolvimento
TI Tecnologias da Informao e Comunicao
TLI Tucker-Lewis Index
TPB Theory of Planned Behavior
TRA - Theory of Reasoned Action
UAB Universidade Aberta do Brasil
UC Universidade Corporativa
UNESCO United Nations Education Scientific and Cultural Organization
UT Universidade Tradicional
UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

16

1 INTRODUO

A Educao a Distncia [EAD] vem crescendo bastante nas empresas, mas em muitos
casos os empregados no adotam facilmente tal modalidade de educao. Se o
empregado tem resistncias em relao EAD, provavelmente o aprendizado a distncia
seja aqum do esperado e, conseqentemente, os resultados do treinamento sero
menores. Este captulo inicial apresenta o tema Resistncia EAD na Educao
Corporativa. Aps a introduo, esclarecido o problema motivador da pesquisa, bem
como seus objetivos. So descritas tambm as justificativas terica e prtica. Por fim, so
apresentadas as delimitaes e a estrutura da presente pesquisa.

17

1.1 Apresentao do tema

As inovaes tecnolgicas atualmente so as principais impulsionadoras do

desenvolvimento econmico e as principais fontes de vantagem competitiva, e os
negcios baseados na Internet tendem a crescer, o que significa que as mudanas devem
aumentar ainda mais, fazendo com que instituies que no se adaptarem a essa nova
fase corram srios riscos (TAPSCOTT, 1997; DAVENPORT; PRUSAK, 1998).

Segundo

Castells

(2003),

surgimento

desse

novo

sistema

eletrnico

caracterizado pelo seu alcance global, pela integrao de todos os meios de comunicao
e pela interatividade potencial est mudando e mudar para sempre nossa cultura. A
utilizao das Tecnologias da Informao e Comunicao [TI] tem se mostrado um
processo irreversvel, e tal tecnologia pode auxiliar na formao dos indivduos, por meio
da explorao de prticas pedaggicas mais recentes (ALBERTIN; MOURA, 1994).

Todo esse cenrio favorece a expanso da Educao a Distncia [EAD], que o

processo de ensino onde professores e estudantes esto separados espacial ou
temporalmente (MOORE; KEARSLEY, 1996; LANDIM,1997). Para Draves (2000), a
Internet causou a maior mudana na educao e na aprendizagem desde a primeira
impresso de um livro, h mais de quinhentos anos.

Para Siqueira (2005, p. 190), no estgio atual, a tele-educao e o uso da TI no

constituem mais que a ponta do iceberg do cenrio de possibilidades que as novas
tecnologias podem oferecer, como ferramentas extraordinrias para a aprendizagem e a
educao na Sociedade da Informao. Mas a utilizao da Internet no acontece
somente no meio acadmico. Uma importante e crescente tendncia da Educao
Corporativa [EC] a incorporao da tecnologias de EAD nos processos de treinamento,
desenvolvimento e educao de seus colaboradores, por causa de algumas vantagens
em relao ao ensino presencial.
18

Por outro lado, a EAD tambm tem vrias desvantagens, limitaes e dificuldades
(ARETIO, 1994; DUTRA, 2006; MUNGANIA, 2003; LANDIM, 1997). Embora os
fornecedores de EAD enfatizem os benefcios e as utilidades de tal tecnologia,
importante que os gestores de EC conheam profundamente suas possveis limitaes.
Com o crescimento do mercado de EAD, no raramente aparecem novos fornecedores
afirmando que seus cursos a distncia tm alto retorno financeiro, baixo risco e que so
fceis de se implantar. Tais cursos, muitas vezes j prontos ou oriundos de transformao
amadora de curso presencial em virtual, podem estar sendo implementados sem a
qualidade necessria ou sem se identificar corretamente as lacunas de competncia a
serem preenchidas ou o perfil dos alunos.

A EAD uma tecnologia que deve ser projetada, implantada e gerenciada por
profissionais qualificados, para que os investimentos tenham resultado e retorno
(MEIRELLES; MAIA, 2004). Altos investimentos feitos em TI precisam melhorar a
produtividade das organizaes, mas para que isso ocorra, as inovaes precisam ser
aceitas e efetivamente utilizadas nas organizaes (VENKATESH et al.; 2003). Um dos
obstculos explorao de todo o potencial da TI est na sua aceitao entre os usurios
finais (POZZEBON; PETRINI, 2002), mas atualmente a resistncia EAD um problema
significativo (GALUSHA, 1997; E-LEARNING BRASIL, 2005).

Knowles (1980) acredita que o comportamento do aluno influenciado pela

combinao de suas necessidades e caractersticas pessoais, e por isso fundamental
em qualquer planejamento educacional conhecer o perfil do aluno. A vontade de aprender
do empregado importante para seu sucesso nos treinamentos, e a motivao dos
empregados que so alunos a distncia freqentemente se difere da motivao dos que
so alunos presenciais, e por esse motivo necessrio conhecer bem as caractersticas
do aluno a distncia para diminuir possveis resistncias (GALUSHA, 1997).

19

A resistncia mudana pode ser compreendida como qualquer conduta que

objetiva manter o status quo em face da presso para modific-lo (ZALTMAN; DUNCAN,
1977). No caso da EC, a resistncia EAD seria uma inteno de comportamento dos
empregados visando manuteno dos treinamentos no formato tradicional, presencial.

Para Zwicker (1997), o ensino auxiliado pelo computador, alm de ter que conviver
com a resistncia e o ceticismo que o cercam, tambm precisa equacionar questes de
infra-estrutura, padronizao de interfaces, manuteno de software e distribuio, dentre
outras. To importante como conhecer por que muitos alunos gostam do ensino a
distncia e o adotam, identificar por que muitos alunos resistem EAD. Mungania
(2003) acredita que as estratgias de reduo de barreiras na EAD devem ser planejadas,
contnuas e sistemticas, mas para isso, deve-se inicialmente identificar as principais
barreiras.

Devido ao cenrio exposto, e como as pesquisas sobre resistncia TI, embora

importantes, so fragmentadas, no-cumulativas e raras na literatura (LAPOINTE;
RIVARD, 2005), pode se considerar relevante conhecer e integrar as principais teorias de
resistncia, visando identificao e mensurao da resistncia EAD na EC. Para
Markus (1983), melhores teorias de resistncia conduziro a melhores estratgias de
implementao e, conseqentemente, a melhores resultados.

20

1.2 Problema de pesquisa

A questo central condutora da pesquisa pode ser explicitada da seguinte forma:

Que

elementos

Educao

causam

resistncia

Educao

Distncia

na

Corporativa?

Este problema ir orientar toda a pesquisa e, a partir dele, possvel estabelecer o

objetivo geral e os objetivos especficos.

1.3 Objetivo geral

Esta pesquisa tem como objetivo geral desenvolver e validar uma estrutura
terica que identifique e analise as principais dimenses causadoras de
resistncia Educao a Distncia na Educao Corporativa.

1.4 Objetivos especficos

Para responder o problema da pesquisa foram formulados os seguintes objetivos

especficos:

a) discutir a evoluo e estabelecer um diagnstico atual da EAD e da EC;

b) especificar o construto Resistncia EAD na EC;
c) levantar as principais dimenses de resistncia EAD pela EC;
d) desenvolver uma estrutura terica que explique a resistncia da EAD na EC;

21

1.5 Perguntas da pesquisa

Para atingir os objetivos especficos, foram estabelecidas as seguintes questes:

a) quais as origens, conjunturas atuais e tendncias da EAD e da EC?

b) como se configura a Resistncia EAD na EC para a atual pesquisa?
c) quais as principais dimenses do processo de resistncia EAD pela EC?
d) como se explica a resistncia EAD na EC?

1.6 Justificativas terica e prtica

Segundo Zwicker e Reinhard (1994), existem vrios fatores que contribuem para a
difcil insero de usurios no ambiente da Informtica, como por exemplo: interfaces
pouco amigveis, sistemas inadequados para as tarefas dos usurios, falta de
treinamento e suporte, vises estreitas da gerncia da funo de informtica,
comportamento e estilo cognitivo de usurios.

Alm disso, os alunos de EAD tm mais insegurana em relao ao ensino do que

os alunos de educao presencial (KNAPPER, 1988). Como a EAD tende a crescer nos
prximos anos, e como a resistncia EAD um problema significativo (GALUSHA,
1997), foi considerado relevante investigar mais profundamente este fenmeno.

Esta pesquisa poder auxiliar as empresas tanto na implementao quanto na

manuteno de cursos a distncia. Alm disso, poder ser til na contratao de
fornecedores de EAD, no sentido de prover informaes que ajudem os gestores de EC a
diferenciar um qualificado projeto de EAD de um mediano. Tal estudo tambm pode ser
til aos consultores e fornecedores de EAD, ao discutir tendncias, limitaes e
oportunidades sobre tal assunto.
22

Do ponto de vista terico, as pesquisas sobre resistncia TI so fragmentadas,

no-cumulativas e raras na literatura (LAPOINTE; RIVARD, 2005). Por outro lado, a
adoo de tecnologia um tema amplamente pesquisado. Segundo Cenfetelli (2004), a
adoo de tecnologias algo diferente da resistncia s tecnologias, pois suas causas
podem ser bem diferentes.

Segundo Balassiano (2006), os estudos confirmatrios predominam sobre os

exploratrios no Brasil, e isso geralmente significa apenas a replicao de modelos
internacionais, o que gera menos contribuio terica. Ento, de acordo com Balassiano
(2006), a presente pesquisa exploratria, e se justifica teoricamente por criar uma
estrutura terica que possibilite identificar e relacionar as resistncias EAD.

Esta pesquisa pode ser considerada original e indita, pois aps ampla pesquisa
no foi encontrado nenhum estudo semelhante, ou seja, uma outra pesquisa que
desenvolveu uma estrutura ou um modelo que explique a resistncia EAD na EC.

Uma pesquisa acadmica pode, simultaneamente, ter rigor e relevncia, e as

pesquisas na rea de SI atualmente carecem mais de relevncia (DAVENPORT;
MARKUS, 1999; BENBASAT; ZMUD, 1999). Benbasat e Zmud (1999) consideram que
uma pesquisa relevante seja interessante, aplicvel, atual e esteja em uma linguagem
acessvel. Este estudo visa seguir o rigor cientfico para identificar e explicar as causas de
um atual e significativo problema organizacional, que a resistncia EAD nas empresas.

1.7 Delimitao do estudo

Dentre os vrios formatos de EAD disponveis no mercado, este estudo ir abordar

somente os que utilizam alguma forma a TI. Por isso, os cursos a distncia realizados
somente por meio de livros ou apostilas no sero considerados nesta pesquisa.
23

Embora seja relevante compreender a resistncia EAD nas Instituies de Ensino

Superior, o foco do presente estudo ser apenas o ambiente corporativo, pois existem
menos estudos sobre EAD nessa rea.

No objetivo desta pesquisa estudar a resistncia dos gestores das empresas em

relao a aprovar ou implementar projetos de EAD, mas sim a resistncia individual dos
funcionrios em utilizar tal forma de educao. Embora exista a resistncia em grupos
(LAPOINTE; RIVARD, 2005), o foco do presente estudo a resistncia individual.

O estudo est delimitado percepo de funcionrios que j tiveram alguma

experincia com EAD, embora se julgue interessante para futuras pesquisas conhecer
tambm a percepo daqueles que nunca tiveram tais experincias.

1.8 Estrutura do projeto de tese

Este projeto de tese est estruturado em 9 captulos. No primeiro captulo foi

apresentado o tema da tese e foram discutidos alguns itens da pesquisa. O segundo
captulo trata da reviso bibliogrfica da Educao Corporativa a Distncia. Aps discutir a
Educao e a Andragogia, sero apresentados conceitos da EAD, sua evoluo e suas
caractersticas. Posteriormente ser realizada a reviso bibliogrfica da Educao
Corporativa, e um dos objetivos diferenci-la da Educao Superior. Por fim, sero
apresentados conhecimentos sobre a Educao Corporativa a Distncia, objeto do
presente estudo.

O terceiro captulo trata dos fundamentos tericos que sustentam as teorias de

Resistncia Tecnologias. Inicialmente sero discutidas a Sociedade da Informao e a
Tecnologia de Informao propriamente dita, seus conceitos e sua importncia na
atualidade. Posteriormente sero discutidas as principais teorias de Resistncia
24

Tecnologias e por fim ser apresentada a Teoria Unificada de Aceitao e Uso de

Tecnologias [UTAUT].
.
O quarto captulo tem como objetivo discutir a bibliografia que sustentar as
hipotticas dimenses relacionadas com a varivel latente Resistncia EAD na EC. O
referencial

bibliogrfico

pesquisado

sustenta

que

tal

resistncia

causada

simultaneamente por oito dimenses: Auto-Eficcia, Competncia em TI, Expectativa de

Desempenho, Expectativa de Esforo, Influncia Social, Condies Facilitadoras,
Interatividade e Comunicao Interna. Ao final deste captulo ser apresentada a sntese
deste projeto, que uma estrutura terica hipottica que integra as oito dimenses
apresentadas.

No quinto captulo sero apresentadas explicaes sobre o tipo e o mtodo de

pesquisa realizada, bem como suas limitaes. Tambm sero apresentados os
construtos e suas fontes de origem, bem como as hipteses de pesquisa. Posteriormente
sero discutidos os procedimentos de amostragem, a amostra obtida e como foram feitas
a coleta e a anlise de dados.

O sexto captulo trata da anlise dos dados. Primeiramente foi realizada a

validao das escalas, e por fim foram testadas as relaes causais que deram origem ao
modelo proposto. Ambas as etapas foram alcanadas utilizando-se a Modelagem por
Equaes Estruturais.

O stimo captulo destinado discusso dos resultados obtidos bem como s

concluses e consideraes finais. O captulo posterior complementa as concluses deste
trabalho ao apresentar contribuies tericas e prticas. No ltimo captulo so
apresentadas as limitaes da tese e algumas sugestes para futuras pesquisas.

25

2 EDUCAO CORPORATIVA A DISTNCIA

O presente captulo est relacionado ao primeiro objetivo especfico da pesquisa e trata

das origens, conjunturas atuais e tendncias da EAD e da EC. Devido importncia do
planejamento instrucional em programas a distncia, sero destacados alguns conceitos
referentes educao e andragogia. Posteriormente ser feito um panorama da EAD
propriamente dita. Como a educao nas instituies de ensino diferente da educao
nas empresas, um tpico ser destinado para discutir a Educao Corporativa e as
Universidades Corporativas. O final deste captulo destinado discusso da EAD na
Educao Corporativa.

26

2.1

Educao

O homem possui instintos, mas grande parte do seu comportamento determinado

por sua capacidade de aprendizagem. O aprendizado se faz por meio da experincia
individual ou da transferncia de conhecimentos de indivduos para outros, o que se
tornou um grande recurso para o desenvolvimento da sociedade, e est intimamente
ligado ao conceito de ensino.

O ensino pode ser entendido como instruo, transmisso de conhecimentos ou

treinamento. O ensino organiza-se numa srie de atividades didticas para ajudar os
alunos a compreenderem reas especficas do conhecimento (MORAN, 2000). O ensino
moralmente neutro, porm a educao ensinar algo correto e com valor moral, que
visa ao crescimento do indivduo.

A educao um processo de ensino-aprendizagem que leva o indivduo a

aprender a aprender, a crescer de forma independente, ou seja, vai alm de ensinar, pois
ajuda a integrar todas as dimenses da vida, levando o indivduo a participar, criar, inovar,
pensar no seu prprio crescimento. A educao busca ajudar as pessoas a crescerem e
terem uma viso do todo (MORAN, 2000). Oposta educao a doutrinao. Segundo
Brauer (2004), a doutrinao um ensino que no visa ao crescimento do indivduo como
pessoa, e est relacionado a termos pejorativos como perverso, desonestidade,
imoralidade, injustia ou manipulao no ensino.

Padro (1984) afirma que a educao o nico caminho capaz de conduzir o

homem ao aprimoramento humano, que o tornar capaz de construir uma sociedade
melhor. A Declarao Universal dos Direitos do Homem, votada pelas Naes Unidas,
discute a educao no artigo 26:

27

1. Toda pessoa tem direito educao. A educao deve ser gratuita, pelo menos no
que diz respeito ao ensino elementar e fundamental. O ensino elementar
obrigatrio. O ensino tcnico e profissional deve ser generalizado; o acesso aos
estudos superiores deve ser assegurado a todos, em plenas condies de
igualdade, em funo do mrito.
2. A educao deve visar ao pleno desenvolvimento da personalidade humana e ao
fortalecimento do respeito pelos direitos do homem e pelas liberdades
fundamentais. Ela deve favorecer a compreenso, a tolerncia e a amizade entre
todas as naes e todos os grupos raciais ou religiosos, assim como o
desenvolvimento das atividades das Naes Unidas em prol da manuteno da
paz.
3. Os pais tm, por prioridade, o direito de escolher o gnero de educao a dar a seus
filhos.
4. A educao deve visar ao pleno desenvolvimento da personalidade humana e s
liberdades fundamentais (PIAGET, 1984, p.27).

Morin (2001), a pedido da UNESCO [United Nations Education Scientific and

Cultural Organization], escreveu o livro Sete saberes necessrios educao do futuro,
com o objetivo de mostrar as sete caractersticas fundamentais que a educao do futuro
dever tratar em toda sociedade e em toda cultura, sem exclusividade nem rejeio,
segundo modelos e regras prprias de cada sociedade e cultura. Neste livro, cada Saber
um captulo do livro, conforme a seguir:

1.

As cegueiras do conhecimento: o erro e a iluso

2.

Os princpios do conhecimento pertinente

3.

Ensinar a condio humana

4.

Ensinar a identidade terrena

5.

Enfrentar as incertezas

6.

Ensinar a compreenso

7.

A tica do gnero humano

28

As sete idias sobre a educao do futuro pretendem expor problemas centrais ou

fundamentais que, segundo Morin (2001), permanecem totalmente ignorados ou
esquecidos, mas so extremamente necessrios para se ensinar nesse Sculo.

Tanto a parte da Declarao Universal dos Direitos Humanos apresentada, como

as correntes educacionais contemporneas e os Sete saberes necessrios educao
defendem, de maneira geral, que a finalidade da educao proporcionar um
desenvolvimento sustentvel do ser humano com o mundo e um real crescimento do
indivduo. Trata-se da educao como ajustamento do homem ao meio em que vive, para
que ele saiba aceitar, compreender, reagir adequadamente s circunstncias fsicas,
sociais e culturais de seu ambiente e crescer. A educao permite ao indivduo se
desenvolver pessoalmente e desenvolver uma viso crtica, holstica e independente.

Para Chaves (2007), os cursos a distncia, no geral, so basicamente treinamentos

que no visam ao real crescimento pessoal do indivduo. Ento, segundo o autor, o nome
correto deveria ser Ensino a Distncia, e no Educao a Distncia. Embora o que tal
autor afirme tenha fundamento, nesta pesquisa, iremos utilizar o termo Educao a
Distncia [EAD], visto que um termo j consagrado no vocabulrio brasileiro e muito
utilizado na linguagem de negcios. Na EC, dependendo da situao e do objetivo, pode
ser correto e indicado apenas o fornecimento do ensino a distncia.

Um conceito prximo ao ensino e educao a aprendizagem. A aprendizagem

acontece quando os indivduos so capazes de demonstrar que sabem algo que no
sabiam anteriormente, como discernimentos, entendimentos ou fatos, bem como quando
conseguem fazer algo que anteriormente no conseguiam. Porm a aprendizagem no
ocorre na mesma forma entre crianas e os adultos. Para os adultos, a metodologia de
ensino, em geral, deve ser a Andragogia e, para as crianas, a Pedagogia.

O Dicionrio Brasileiro de Educao (DUARTE, 1986, p.12), faz uma definio da

Andragogia:
29

Andragogia: educao de adultos, educao contnua, de toda a vida. Teoria da

formao permanente do homem. H duas acepes especficas de Andragogia:
sistematizao da prtica da educao de adultos, assim como a Pedagogia est
relacionada com a sistematizao da educao das crianas, e ao indireta na
sociedade criando uma situao tal que apie o indivduo e lhe d oportunidade de
desenvolver sua capacidade autodidata.

Segundo Pimentel (2000), na Pedagogia o professor responsvel por toda a

deciso sobre o contedo de aprendizagem, do mtodo, do cronograma e da avaliao.
J na Andragogia, o foco est nos adultos e tem os seguintes pressupostos:

adultos precisam saber por que precisam aprender;

adultos mantm o conceito de responsabilidade para suas prprias decises;

adultos ingressam na atividade educacional com um volume de experincia
mais variada do que crianas;

adultos tm uma capacidade maior para aprender as coisas que precisam
saber para lidar com as situaes da vida real;

adultos so orientados para sua prpria motivao, enquanto que crianas e
adolescentes necessitam de motivaes externas.

Segundo Scremin (2001), o termo Andragogia foi usado pela primeira vez em 1831
pelo educador europeu Alexander Kapp ao escrever sobre a Teoria de Educao proposta
por Plato, que contrasta Pedagogia e Andragogia ao se defrontar com as diferenas
entre seus alunos do diurno, crianas, e do noturno, adultos. O termo caiu em desuso e
esquecimento, mas foi retomado e popularizado por Malcom Knowles na dcada de 60,
que dizia que a Andragogia a arte e a cincia de orientar adultos a aprender. Knowles
(1980) aborda comparativamente o modelo pedaggico e o andraggico, conforme
podemos observar no Quadro 1:

30

Modelo Pedaggico

Modelo Andraggico

Papel
da
Experincia

A experincia daquele que aprende

considerada de pouca utilidade. O que
importante, pelo contrrio, a
experincia do professor.

Os adultos so portadores de uma

experincia que os distingue das crianas e
dos jovens. Em numerosas situaes de
formao, so os prprios adultos com a sua
experincia que constituem o recurso mais
rico para as suas prprias aprendizagens.

Vontade
de
Aprender

A disposio para aprender aquilo que

o professor ensina tem como
fundamento critrios e objetivos
internos lgica escolar, ou seja, a
finalidade de obter xito e progredir
em termos escolares.

Os adultos esto dispostos a iniciar um

processo de aprendizagem desde que
compreendam a sua utilidade para melhor
afrontar problemas reais da sua vida pessoal
e profissional.

Orientao
da
Aprendizagem

A aprendizagem encarada como um

processo de conhecimento sobre um
determinado tema. Isto significa que
dominante a lgica centrada nos
contedos, e no nos problemas.

Nos adultos a aprendizagem orientada para

a resoluo de problemas e tarefas com que
se confrontam na sua vida cotidiana (o que
desaconselha uma lgica centrada nos
contedos).

Motivao

A motivao para a aprendizagem

fundamentalmente
resultado
de
estmulos externos ao sujeito, como
o caso das classificaes escolares e
das apreciaes do professor.

Os adultos so sensveis a estmulos da

natureza externa (notas etc.), mas so os
fatores de ordem interna que motivam o
adulto para a aprendizagem (satisfao, autoestima, qualidade de vida etc.)

Quadro 1 Modelo Pedaggico X Modelo Andraggico

Fonte: Knowles (1980)

No modelo andraggico, o professor tem um papel de auxiliar da aprendizagem,

muito diferente no modelo pedaggico, onde o professor tem um papel central no
processo de aprendizagem.

A Andragogia foi inicialmente definida em oposio a Pedagogia, porm esta

dicotomia foi perdendo sentido medida que as prticas andraggicas comearam a
influenciar as prticas pedaggicas e vice-versa (SCREMIN, 2001). Posteriormente,
Knowles (1980) refere-se Pedagogia como paralela Andragogia e no mais como
anttese, e enuncia os seguintes pressupostos:

31

1. conceito de aprendente surge como alternativa ao de aluno: o aprendente

(aquele que aprende) auto-dirigido, e isto significa que responsvel pela sua
aprendizagem e estabelece e delimita o seu percurso educacional;
2. experincia do aprendente: este modelo assume que os adultos entram num
processo educativo com diferentes quantidades e qualidades de experincias. Esta
diversidade deve ser aceita, servir de base formao, e ser considerada uma
importante fonte de recursos a ser partilhada e valorizada;
3. disponibilidade para aprender: o modelo Andraggico considera que o adulto
comea a estar disponvel para aprender quando sente necessidade de adquirir
novos conhecimentos ou quando pretende melhorar seu desempenho em
determinado aspecto de sua vida;
4. orientao para aprender: o adulto entra numa atividade educativa centrada na
vida, na tarefa ou no problema concreto a resolver, tem uma orientao pragmtica.
Assim, torna-se imprescindvel organizar os programas de aprendizagem de acordo
com temas que tenham sentido e sejam adequados s tarefas a realizar nos seus
diversos contextos de vida;
5. Motivao para aprender: este modelo considera tanto as motivaes externas
(melhores condies de trabalho, aumento salarial etc.) como internas (auto-estima,
melhor qualidade de vida, atualizao etc.).

Segundo Belloni (1999), a EAD uma metodologia desenhada principalmente para

aprendentes adultos, baseada no postulado de que, tendo a motivao para adquirir
conhecimentos, as qualificaes e a disponibilidade de materiais apropriados para
aprender, eles esto aptos a terem xito em um modo de auto-aprendizagem. Como
muitos cursos a distncia so elaborados com o objetivo prinipal de reduzir custos a partir
de uma economia de escala (E-LEARNING BRASIL, 2005), possvel que utilizem mais
de mtodos pedaggicos que andraggicos.
32

2.2

Educao a Distncia

EAD o processo de ensino onde professores e estudantes esto separados

espacial ou temporalmente (MOORE; KEARSLEY, 1996; LANDIM,1997). A EAD tem
muitas vantagens e vem crescendo bastante tanto na Educao Superior [ES] como na
EC e, ao que tudo indica, embora encontre resistncias, a educao do futuro ser cada
vez mais baseada em TI. Porm, a EAD no um conceito novo.

2.2.1. Evoluo da EAD

A primeira alternativa que permitiu s pessoas se comunicarem sem estarem face a

face foi a escrita. Segundo Landim (1997), alguns autores acreditam que as mensagens
trocadas pelos cristos para difundir a palavra de Deus sejam a origem da EAD, pois
tinham o objetivo de propiciar aprendizagem a discpulos por intermdio da escrita. Como
exemplo, podemos citar as Cartas Paulinas, que continham ensinamentos e eram
destinadas a vrios povos. Havia ensino, e no era presencial, mas sim a distncia.

Landim (1997) considera o marco inicial da EAD a publicao de um anncio na

Gazeta de Boston, em 20 de maro de 1728, oferecendo curso por correspondncia.
Todavia, Alves (1994, p.9) defende que a EAD teve incio com a inveno da imprensa,
porque antes de Gutenberg "os livros, copiados manualmente, eram carssimos e portanto
inacessveis plebe, razo pela qual os mestres eram tratados como integrantes da
Corte, pois detinham o conhecimento, ou melhor, os documentos escritos, que eram
desde o sculo V a.C. feitos pelos escribas."

Outro marco importante dentro da evoluo da EAD foi a criao do Penny Post,
em 1840, na Inglaterra, que entregava correspondncias, independentemente da
distncia, por uma quantia fixa e relativamente pequena (MOORE; KEARSLEY, 1996).
Pode-se dizer que este foi o primeiro sistema de servio postal.
33

Devido s facilidades dos correios, que ofereciam servios baratos e confiveis,

cada vez mais cursos a distncia foram surgindo no mundo inteiro. Moore e Kearsley
(1996) afirmam que o estudo em casa se tornou interativo a partir desta estrutura que
permitia aos alunos se corresponderem com seus instrutores.

Mesmo que possam haver divergncias quanto aos primeiros cursos a distncia, a
bibliografia unnime quanto importncia da Open University1 na evoluo da EAD. Tal
universidade foi criada em 1969 e possivelmente a maior e mais tradicional instituio
de EAD do Ocidente. A novidade dessa universidade foi o uso integrado de material
impresso, rdio e televiso, por meio de um acordo com a empresa BBC, e de contato
pessoal, atravs de centros de atendimento espalhados no pas (ALVES, 1994).

Open university passou a ser tambm um nome genrico para qualquer instituio
do ensino superior que exibe as caractersticas da aprendizagem aberta: abertura a
diversas clientelas sem restries; abertura a variaes individuais em termos de critrios
de aprovao; abertura a variaes individuais em termos de mtodos ou meios de
ensino-aprendizagem.

O Ministrio da Educao lanou em 2005 a Universidade Aberta do Brasil [UAB].

A UAB formada por instituies pblicas de ensino superior, as quais levaro ensino
superior pblico de qualidade aos municpios brasileiros que no tm oferta ou cujos
cursos ofertados no so suficientes para atender a todos os cidados. A UAB pretende
atender a cerca de 1,5 milho de alunos, tornando-se a maior universidade brasileira.

http://www.open.ac.uk

34

Alm da Open University, uma outra instituio internacional de destaque em EAD

a Universidade de Phoenix, que em 1996 lanou aes na bolsa de valores, fato indito
para uma universidade. Tal universidade tem cursos a distncia em vrias reas do
conhecimento, com mais de 200.000 alunos, e at o nvel de doutorado. Segundo o
Anurio Brasileiro Estatstico de Educao Aberta e a Distncia (ABRAEAD, 2007),
atualmente o Brasil possui cursos a distncia apenas at o nvel de mestrado.

Ainda com relao ao histrico da EAD, torna-se pertinente citar a evoluo pela
qual passou a modalidade ao longo deste tempo, para poder interpretar como as novas
tecnologias foram sendo incorporadas ao seu processo, conforme o Quadro 2:

Formato

Caractersticas

1 Gerao

Ensino por correspondncia





Material impresso
Interao lenta, no freqente ou inadequada
Resultados medidos por tarefa resolvida

2 Gerao

Teleducao





Meios de massa (rdio, tv etc.)

Recepo organizada e/ou controlada
Resultado medido por nmero de participantes

Sistemas integrados de EAD





Meios mltiplos (multimeios e multimdia)

Interao eletrnica
Resultado medido pelo desempenho
profissional




Trabalho em grupos colaborativos em rede

Interao sncrona/ assncrona e individual/
grupal
Resultado medido pelo valor e benefcio do
trabalho

3 Gerao

4 Gerao

Escolas Virtuais


Quadro 2 Geraes em Educao a Distncia

Fonte: Alves (1994)

35

Para Moore e Kearsley (1996), o desenvolvimento da EAD acompanhou a evoluo

da TI disponvel em cada poca. Assim, desde o seu incio at hoje, tais autores
identificam apenas trs fases ou geraes:

Gerao Textual: at cerca de 1960, baseada essencialmente na autoaprendizagem por meio de material impresso;

Gerao Analgica: entre 1960 e 1980, baseada na auto-aprendizagem

utilizando textos impressos complementados por recursos tecnolgicos de
udio e vdeo;

Gerao Digital: desde 1980, baseada na auto-aprendizagem com suporte em

recursos tecnolgicos altamente diferenciados, de textos impressos videoconferncias, forte apoio de computadores, de Internet e de comunicao via
satlite.

Nas dcadas de 80 e 90 foi crescente o uso do Ensino Auxiliado por Computador

[EAC]. Segundo Zwicker (1997), a antiga e clssica abordagem dada ao EAC contempla
ao menos quatro requisitos:

o aluno deve ser envolvido no processo ao se exigir que ele interaja com o
computador na forma de respostas a questes que lhe so impostas;

deve haver reforo imediato condicionamento sinalizado por meio de

mensagens que informem quando o aluno acertou a resposta;

o assunto deve ser organizado em pequenos passos;

o sistema deve permitir que o aluno aprenda em sua velocidade.
36

Para Leivas (2001), fundamental que, mesmo por meio da educao eletrnica, o
aluno compreenda o que est fazendo e por que est fazendo, pois seno no ter
entusiasmo pelo conhecimento nem o desejo de aprender a aprender. A autora tambm
afirma que devemos nos precaver de que a TI no sirva apenas como uma forma de
transmitir informaes, de ensinar alunos passivos, estimulando o individualismo e a
competio. A TI tem alto potencial no desenvolvimento da EAD e pode ser utilizada por
diferentes meios.

Atualmente est se difundindo cada vez mais o conceito de m-learning [Mobile

Learning], que o resultado da adaptao do e-learning aos dispositivos mveis,
geralmente aparelhos celulares e handhelds. O Brasil j tem empresas que oferecem
solues de m-learning, que uma tecnologia muito til para treinar profissionais em
campo, como consultores ou vendedores, dentre outros. Com o avano dos aparelhos
celulares e sua diminuio de custo, essa tecnologia pode ser uma boa oportunidade
tanto para alunos quanto para empresas e universidades.

Outra tecnologia contempornea de EAD que est se difundindo a Realidade

Virtual. Segundo Pinho (1996), a potencialidade da Realidade Virtual est exatamente no
fato de permitir que exploremos alguns ambientes, processos ou objetos, no atravs de
livros, fotos, filmes ou aulas, mas atravs da manipulao e anlise virtual do prprio alvo
do estudo. A Realidade Virtual permite que se faa experincias com o conhecimento de
forma interativa.

37

Figura 1 Indivduo na Caverna Digital da USP

Fonte: Ncleo de Realidade Virtual da USP

A Realidade Virtual pode ocorrer de vrias formas: capacetes ou culos digitais,

cavernas digitais e luvas digitais, mas o objetivo sempre o mesmo: recriar ao mximo a
sensao de realidade para o indivduo. Segundo Pantelides2 (apud PINHO, 1996) h
diversas razes para usar a Realidade Virtual na Educao, e dentre elas destacam-se:

maior motivao dos usurios;

o poder de ilustrao da Realidade Virtual para alguns processos e objetos
muito maior do que outras mdias;

permite uma anlise de muito perto e uma anlise de muito longe;

permite que deficientes realizem tarefas que de outra forma no so possveis;

d oportunidades para experincias;

permite que o aprendiz desenvolva o trabalho no seu prprio ritmo;

no restringe o prosseguimento de experincias ao perodo da aula regular;

permite a que haja interao e participao ativa do estudante.

PANTELIDES, V. Reasons to use Virtual Reality to education. VR in the Schools, v.1, n.1, 1995

38

A mais recente inovao na EAD provavelmente seja a utilizao do Second Life. O

Second Life inicialmente era um jogo de computador, mas tornou-se um sistema
computacional de simulao da vida real, acessado livremente pela Internet. Alm de ser
utilizado para entretenimento, o Second Life3 est sendo utilizado tambm para reunies,
aulas, marketing etc. Atualmente, tal fenmeno j tem mais de 4 milhes de usurios e
talvez altere a maneira de se utilizar a Internet.

Figura 2 Reunio virtual da Petrobras no Second Life

Fonte: Revista poca, Edio 462, 26/03/2007.

O Instituto de Empresas [IE]4, que est entre as melhores escolas de negcio do

mundo, em junho de 2007 tornou-se a primeira escola de negcios da Europa a oferecer
aulas via Second Life, e j planeja oferecer em breve cursos de mestrado nesse formato.

3
4

http://secondlife.com/businesseducation/education.php
http://www.ie.edu

39

O Massachusetts Institute of Technology [MIT]5 j tem um grupo de estudos

multidisciplinar que estuda o Second Life. Na Harvard Business School j h projetos que
estudam o impacto do Second Life no mundo empresarial. Tambm h estudos formais
sobre o Second Life nos cursos de tecnologia das universidades de Nova York e Indiana,
nos Estados Unidos, e de Oxford, na Inglaterra. Vrias empresas j utilizam tal plataforma,
e a tendncia que nos prximos anos o Second Life seja cada vez mais difundido pelos
mais variados tipos de organizaes.

Ao analisar a evoluo da EAD, percebe-se que a TI vem sendo cada vez mais
utilizada, o que para alguns indivduos pode ser uma possvel causa de resistncia.

http://cms.mit.edu

40

2.2.2. EAD no Brasil

A EAD iniciou-se no Brasil por rdio em 1923 com a Rdio Sociedade do Rio de
Janeiro, fundada pelo antroplogo e mdico Edgard Roquette Pinto, que transmitia
programas de literatura, de radiotelegrafia e telefonia, de lnguas outros programas de
interesse comunitrio (ALVES, 1994). Porm Demo (1999), acredita que a EAD surgiu no
pas em 1939, com a criao do Instituto Rdio Monitor, com programas dirigidos ao ramo
da eletrnica. Tal instituto, at hoje, j teve mais de 5 milhes de alunos matriculados
(ABRAEAD, 2007).

Em 1941 foi fundado o Instituto Universal Brasileiro. Tal instituto dedicado

formao profissional de nvel elementar e mdio, onde j estudaram mais de 4 milhes
de alunos. A EAD no Brasil surgiu voltada para o ensino de profisses e tambm evoluiu
em funo da TI. No Quadro 3 so apresentados os principais fatos histricos da EAD no
Brasil:

Data

Fato

Recursos Utilizados
Folhetos, esquema de aula,
cartas e transmisses
radiofnicas

1934

Rdio-escola Municipal do Rio de Janeiro

1939

Fundado o Instituto Rdio Monitor, instituio privada que

oferece ainda hoje cursos profissionalizantes

Folhetos

1941

Fundado o Instituto Universal Brasileiro, instituio privada

que oferece ainda hoje cursos profissionalizantes

Folhetos

1941

Universidade do Ar voltado para professor leigo

1947

Universidade do Ar criada para treinar comerciantes e

empregados em tcnicas comerciais. Atingiu o pice na
dcada de cinqenta, com oitenta mil alunos.

1957

Sistema Radioeducativo Nacional passa a produzir programas

transmitidos por diversas emissoras

Rdio
Leitura de aulas feita por
professores

Rdio

41

Data

Fato

Recursos Utilizados

1961

Movimento Nacional de Educao de Base, concebido pela

Igreja e patrocinado pelo Governo Federal. Terminou em
1965.

Principalmente rdio com

superviso peridica.

1964

Solicitao do Ministrio da Educao de reserva de canais

VHF e UHF para TV educativas

TV

1970

Projeto Minerva, em cadeia nacional

Rdio

Anos 70

Fundao Roberto Marinho (privado) inicia educao

supletiva distncia para primeiro e segundo grau

Rdio, TV e
material impresso

Anos 80

A Universidade de Braslia cria os primeiros cursos de

extenso distncia

Diversos

Quadro 3 Cronologia da EAD no Brasil

Fonte: CEAD Centro de Educao a Distncia da UnB

Nos ltimos anos a EAD cresceu substancialmente no Brasil. O Anurio Brasileiro

Estatstico de Educao Aberta e a Distncia (ABRAEAD, 2007) mostra dados relevantes
da EAD no pas:

2,2 milhes de matrculas na EAD em 2006;

74% de crescimento de cursos de graduao a distncia entre 2004 e 2005. No
mesmo perodo o nmero de vagas na graduao a distncia aumentou 274%;

889 cursos a distncia oferecidos em 2006, a maior parte de ps-graduao
lato-sensu (27,7%) ou de extenso, aperfeioamento ou capacitao (30,6%). A
graduao, com 205 cursos, chegou a 23% do total;

Alm disso, o ABRAEAD (2007) informa que em 2006 a Regio Sudeste deixou de
ser a que tem maior nmero de alunos, cedendo lugar para a Regio Sul. A Regio Sul j
responde por um em cada trs alunos a distncia no pas, embora So Paulo seja o
estado com o maior nmero de alunos a distncia no pas (149.658 alunos), seguido de
perto pelo Paran (141.793 alunos).
42

Segundo o E-learning Brasil (2005), em 1999 existiam apenas 10 empresas que

utilizavam tal tecnologia e atualmente so mais de 500. Segundo pesquisas realizadas
pelo portal E-learning Brasil (2005), o e-learning movimentou cerca de 80 milhes de reais
no Brasil em 2003, o que pouco diante do volume de negcios no mundo, algo em torno
de 6,6 bilhes de dlares no mesmo ano, de acordo com o International Data Corporation
[IDC].

Alves (1994) afirma que a EAD cresce praticamente em todo o mundo, tanto em
naes industrializadas como tambm em pases em desenvolvimento. Embora a EAD
tenha relativamente demorado a chegar no Brasil, atualmente o pas se encontra com um
grande e crescente nmero de alunos e cursos a distncia. Porm, enquanto os EUA se
preocupam mais com a qualidade da EAD e as oportunidades para sua aplicao, o Brasil
se preocupa mais com a reduo de custos oriundos da EAD (E-LEARNING BRASIL,
2005), o que preocupante, pois a adoo de cursos sem qualidade podem significar
prejuzos no mdio ou longo prazo.

43

2.2.3. Conceitos, vantagens e desvantagens da EAD

Landim (1997), analisando 21 definies de EAD formuladas entre 1967 e 1994,

apresenta as seguintes caractersticas da EAD e suas respecitivas incidncias:

Caractersticas

Incidncia em %

1. Separao professor-aluno
2. Meios tcnicos

95

3. Organizao (apoio-tutoria)

62

4. Aprendizagem independente

62

5. Comunicao bidirecional

38

6. Enfoque tecnolgico

35

7. Comunicao massiva

30

8. Procedimentos industriais

15

80

Quadro 4 Caractersticas conceituais da Educao a Distncia

Fonte: Landim (1997)

Um termo muito usado para a EAD o e-learning, que pode ser compreendido
como o ensino a distncia por meio eletrnico. Moore e Kearsley (1996) propem a
seguinte definio para a EAD:

Educao a Distncia o aprendizado planejado que normalmente ocorre

em lugar diverso do professor e como conseqncia requer tcnicas
especiais de planejamento de curso, tcnicas instrucionais especiais,
mtodos especiais de comunicao, eletrnicos ou outros, bem como
estrutura organizacional e administrativa especfica (MOORE; KEARSLEY,
1996, p. 2).

44

Para a presente pesquisa ir se utilizar a definio de Moore e Kearsley, que

considera que para a realizao da EAD no absolutamente necessrio que a
aprendizado ocorra em lugar diverso do professor, o que permite considerarmos tambm
o Blended Learning, que uma forma mista de ensino presencial e a distncia. A
definio de Moore e Keasley tambm considera ser necessrio que se utilizem tcnicas e
mtodos especficos para o ensino a distncia.

A EAD vem crescendo devido diminuio dos custos com a TI e devido uma
srie de vantagens, dentre elas (ARETIO, 1994; MUNGANIA, 2003):

economia de escala;

eliminao de barreiras geogrficas;

flexibilidade de horrio;

universalidade;

padronizao do ensino;

personalizao e individualizao do contedo;

ritmo de treinamento definido pelo prprio aluno;

maior planejamento do ensino;

ensino centrado no aluno, e no no professor;

possibilidade do alunos rever contedos inmeras vezes.

Por outro lado, a EAD pode ter vrias desvantagens, limitaes e dificuldades
(ARETIO, 1994; DUTRA, 2006; MUNGANIA, 2003; LANDIM, 1997):

falta de disciplina dos alunos, que tm que sair da postura passiva e

procrastinadora para a uma postura ativa e organizada, no qual ele o gestor e
responsvel pelo seu conhecimento;
45


falta de preparo dos professores;

sentimento de isolamento, por parte dos alunos;

possvel demora no feedback dos professores;

menor confiabilidade nos resultados da avaliao;

ceticismo, preconceitos e falta de reconhecimento ou credibilidade de cursos a
distncia;

certos estilos de aprendizagem so pouco explorados na EAD;

custos iniciais elevados;

problemas tecnolgicos e de suporte;

falta de motivao dos alunos;

escassas situaes para interao;

problemas tecnolgicos;

m adaptao de cursos presenciais para cursos a distncia;

pouca interao entre os alunos;

limitao em alcanar as reas afetivo-emocionais;

perigo da homogeneidade dos materiais instrucionais;

no caso da EAD nas empresas, muitas vezes falta de um ambiente que apie
seus estudos;

servios administrativos mais complexos;

pouca familiaridade com computadores e seus programas;

Muitas das desvantagens, problemas, limitaes e desvantagens acima so causas

de altos ndices de evaso, mas podem ser evitadas, pois alguns cursos a distncia de
qualidade j superaram alguns desses problemas. Mas qualquer que seja a forma
empregada, o uso didtico do computador s ser efetivo na medida em que se puder
envolver ativamente o aluno no processo de ensino (Zwicker; Reinhard, 1993). O simples
uso da TI na educao ou no ensino no melhora a aprendizagem.

46

Pitassi e Leito (2002) fazem uma forte crtica da perspectiva instrumental e

tecnicista de vrios seguidores da TI, ao afirmar que tal perspectiva deforma o
entendimento da natureza da informao, da linguagem e da comunicao, e isso traz
srias conseqncias para os organizaes. Esse raciocnio vlido para a utilizao da
TI no ensino ou na educao, pois se no houver um slido planejamento ou desenho
instrucional por trs do sistema de EAD, por mais agradvel e interativo que o sistema
possa ser, o aprendizado real alinhado com os objetivos propostos provavelmente no
ser alcanado.

Meirelles e Maia (2004) consideram que a estruturao de uma equipe

especializada, composta de pessoas que entendam de tecnologia e de pedagogia, e que
trabalhem de forma coesa, podem garantir uma melhor performance da aprendizagem do
aluno.

A utilizao da instruo puramente online, embora tenha utilidade, uma

ferramenta pedaggica insuficientemente capaz de ensinar habilidades interpessoais,
conceituais e analticas, que so fundamentais na educao gerencial (MARTINS;
KELLERMANNS, 2004). importante ressaltar que a EAD no deve substituir o ensino
tradicional, da mesma forma que a Internet no deve substituir a TV que, por sua vez, no
fez desaparecer o rdio. A EAD uma tecnologia de ensino com muitos recursos e
vantagens, mas deve ser utilizada na medida e forma adequada para atingir objetivos
especficos de aprendizagem. Isso vlido tanto para as instituies de ensino como para
as empresas.

47

2.3

Educao Corporativa

A Price, empresa de consultoria anglo-americana, realizou pesquisa sobre o futuro

do trabalho em 2020, na qual se afirma que atualmente as empresas j lidam com a
escassez de talentos, com a dificuldade de conduzir pessoas em processos de mudana e
de criar uma fora de trabalho efetiva, mas o ritmo da mudana na prxima dcada ser
ainda mais intenso (PRICEWATERHOUSECOPPERS, 2007). Tal pesquisa conclui que a
gesto de pessoas ser um dos maiores desafios do negcio, e a rea de Recursos
Humanos ter que passar por mudanas fundamentais.

Segundo resultados da Pesquisa Delphi RH 2010 (FISCHER; ALBUQUERQUE,

2004), o alinhamento das pessoas, de seus desempenhos e de suas competncias com
as estratgias do negcio e metas organizacionais so o principal desafio em Gesto de
Pessoas. O desenvolvimento das competncias individuais deve ocorrer na medida da
necessidade do desenvolvimento das competncias da organizao, alinhando os
objetivos educacionais aos estratgicos (BOLI, 2004),

O ensino profissional que ocorre dentro das empresas geralmente gerenciado

pelos departamentos de T&D ou pelas unidades de Educao Corporativa, muitas vezes
denominadas Universidades Corporativas [UC]. boli (1999) aponta que no Brasil se
encontram vrias empresas que, embora no utilizem o emblema de UC, apresentam
sistemas conceituais de uma UC, pautados por uma abordagem de gesto de
conhecimento e competncias.

A EC uma evoluo direta da funo ou processo de treinamento e

desenvolvimento (ALPERSTEDT, 2000; MEISTER, 1999). Segundo BOLI (2002, p. 15),
as UCs esto para o conceito de competncia assim como os tradicionais centros de
treinamento estiveram para o conceito de cargo.

48

O tradicional setor de T&D revela uma grande lacuna entre o que se investe e o
retorno prtico, ou seja, os resultados ficam aqum do esperado, e o modelo de UC tem
um foco mais estratgico que busca eficcia e melhores resultados, como se pode
visualizar no Quadro 5:

Departamento de
Treinamento Tradicional
Habilidades
Aprendizado individual

Universidade Corporativa
Objetivo
Foco

Competncias crticas
Aprendizado organizacional

Ttico

Escopo

Estratgico

Necessidades individuais

nfase

Estratgias de negcio

Interno

Pblico

Interno e externo

Aumento de habilidades

Resultado

Aumento de desempenho

Quadro 5 T&D x UC
Fonte: boli (1999)

A UC no uma entidade fsica, mas um processo destinado a ajudar a

organizao a alcanar sua misso, por meio de atividades que favoream a
aprendizagem, o conhecimento e as sabedorias do indivduo e da organizao (ALLEN,
2002).

A UC necessita que os esforos e investimentos tenham aplicao prtica, para

que se transforme em uma atividade econmica rentvel cuja efetividade possa ser
medida por seus resultados. Algumas de suas peculiaridades so o treinamento da cadeia
de valor e o treinamento contnuo de todos os funcionrios. A UC apresentada como
sustentadora do desenvolvimento estratgico das empresas e tambm um instrumento
viabilizador com foco em resultados, o que de suma importncia no ambiente global
atual.
49

Para Meister (1999), a UC um guarda-chuva estratgico, utilizado para

desenvolver e educar funcionrios, clientes, fornecedores e comunidades, a fim de
cumprir as estratgias empresariais da organizao. Segundo a autora, tais universidades
tm como objetivo sustentar a vantagem competitiva, inspirando o aprendizado
permanente e um desempenho excepcional dos valores humanos e, conseqentemente,
da organizao.

Segundo Meister (1999), a UC tem como objetivo principal tornar-se uma instituio
na qual o aprendizado seja permanente. Outras caractersticas bsicas comuns das UC
so:

oferecer oportunidades de aprendizagem que dem sustentao s questes

empresariais mais importantes da organizao;

considerar o modelo da Universidade Corporativa um processo e no um

espao fsico destinado aprendizagem;

treinar a cadeia de valor e parceiros, incluindo clientes, distribuidores,

fornecedores de produtos terceirizados, assim como universidades que possam
fornecer os trabalhadores de amanh;

assumir o foco global no desenvolvimento de solues de aprendizagem.

A primeira UC surgiu nos Estados Unidos e foi criada na empresa General Eletric
na dcada de 50, embora sua difuso encontra-se a partir da dcada de 90. Tal
universidade denominada Crotonville Institute e tem atuao mundial. Seu treinamento
no visa apenas aos executivos, mas tambm aos funcionrios de todos os nveis
hierrquicos.
50

Comparando com os Estados Unidos, no Brasil a difuso da UC bem mais

recente, mas tambm significativa. So cerca de 200 UC no territrio brasileiro, sendo que
as primeiras foram criadas h cerca de uma dcada. Segundo boli (1999), os Estados
Unidos possuem cerca de 2.000 UC e, se mantida a taxa de crescimento, estima-se que
em 2010 este nmero ultrapassar as cerca de 3.000 escolas tradicionais de gesto de
negcios existentes no pas, tornando-se o principal veculo de educao de estudantes
ps-secundrios. Cerca de 40% das 500 maiores empresas mundiais, possuem estes
novos espaos formativos.

A UT demonstrou ao longo dos sculos ser sensvel a novos requisitos para

perpetuar-se, ainda que em sua resposta adaptativa coloque a cautela acima da rapidez,
a qual est sendo muito exigida no mercado globalizado. Mas bastante questionvel a
grande distncia que existe entre a academia e a empresa.

Os dirigentes da UC geralmente fazem a formatao de todo o programa, definindo

a rea de concentrao dos cursos, disciplinas mais relevantes e a intensidade de
aprofundamento. Eles, em geral, partem do princpio de que no h necessidade de apoio
de uma UT, e que esto aptos para: traduzir as expectativas e as necessidades do
mercado em cursos efetivos; efetuar a anlise e a seleo do perfil dos participantes;
desenhar programas de equalizao para garantir a homogeneidade da turma; definir a
bibliografia mais adequada ao curso; escolher o corpo docente mais qualificado para o
programa e pblicos-alvos especficos; acompanhar o andamento do curso e cumprimento
dos objetivos propostos pelo treinamento e orientar quanto infra-estrutura necessria
para a realizao do curso.

raro um programa de treinamento empresarial oferecer elementos como rigor

acadmico, ensino baseado em pesquisa, e exposio a uma ampla gama de indivduos
com vasta e diversa experincia profissional e pessoal. Numa UC, geralmente no h
interao entre indivduos de empresas diferentes. Algumas escolas de negcios criticam

51

tais programas por descartarem a viso independente e de gerenciamento geral e por

ignorarem o valor do estimulo multicultural.

Apesar do custo por aluno entre a UC e a UT, e da flexibilidade e da rapidez na

mudana de contedos serem diferenas bem evidentes, outras distines podem ser
analisadas, conforme o Quadro 6:

Universidade Tradicional

Universidade Corporativa

Cursos e programas so regulados por lei e

estruturados segundo normas rgidas do
Ministrio da Educao

Cursos e programas so livres, atendendo s

necessidades das pessoas que integram as
organizaes.

Estrutura organizacional burocratizada que

dificulta as decises rpidas e estratgicas

Estrutura organizacional livre que tem

decises estratgicas mais geis

Preponderncia de aulas expositivas e tericas

Preponderncia de metodologias que

privilegiam a aprendizagem por meio de
atividades prticas, de estudo de casos,
simulao, jogos de empresas, etc.

Sistema educacional formal

Sistema integrado de gesto de talentos

humanos de um negcio

Aprendizagem temporria

Aprendizagem contnua

Corpo docente acadmico dissociado da

realidade profissional

Corpo docente altamente profissional, que

pratica o que transmite ao educando.

Liga o conhecimento estruturado formao

tcnica e cientfica de um indivduo

Liga o conhecimento, nem sempre

estruturado, s necessidades estratgicas de
uma organizao.

nfase no passado
Aprendizagem baseada em conceitos
acadmicos
Ensino no acompanha a velocidade das
mudanas

nfase no futuro
Aprendizagem baseada na prtica do mundo
dos negcios
Ensino em tempo real

Quadro 6 UT X UC
Fonte: www.institutomvc.com.br

52

boli (1999) tm uma posio favorvel importncia da UT, pois considera que a
emergncia da UC no significa o esvaziamento do papel das escolas tradicionais de
gesto. Ao contrrio, segundo a autora, as experincias mais bem sucedidas nessa rea
so as de empresas que realizaram parcerias com algumas universidades ou institutos
com competncia para agregar valor a programas corporativos.

A linha de raciocnio de boli (1999) parece ser a mais coerente, pois na UT os

indivduos podem adquirir a habilidade de ver e entender a sociedade na qual esto
inseridos e quais so seus reais problemas. Alm disso, a crtica e a reflexo,
caractersticas da formao na UT, so extremamente importantes tanto no meio
acadmico quanto no empresarial. Para Demo (1999, p.9), aprender a aprender e saber
pensar, para intervir de modo inovador, so as habilidades indispensveis do cidado e do
trabalhador moderno, para alm dos meros treinamentos, aulas, ensino, instruo, etc.

Vergara (2000) afirma que as UC focalizam a prtica das atividades empresariais.

Reflexo e crtica, quando existem, normalmente esto atreladas ao como fazer ou ao
por que fazer, do ponto de vista econmico. Ramos (2001, p.122) afirma que:

As universidades corporativas, portanto, tomam o nome emprestado, mas no se

inspiram no modelo de livre pensamento e debate de idias, caracterstica da
academia o que poderia evitar erros estratgicos das empresas ao aprofundar as
discusses. O termo universidade corporativa uma metfora, que imprime marca
ao desenvolvimento de pessoas nas organizaes sem, no entanto, adotar
fielmente valores seculares da universidade.

Vegara et al. (2006) afirmam que em vez de educar, a UC tambm pode doutrinar,
ou seja, pode ser um possvel instrumento de doutrinao aos interesses dos dirigentes e
uma forma de controle mais sutil, pois os funcionrios podem interpretar que esto sendo
desenvolvidos e que podem se emancipar, mas na realidade esto sendo adestrados e
controlados por e para uma cultura dominante. Segundo os autores, o conhecimento,
atualmente considerado o maior ativo da empresa, deve ser desenvolvido e estimulado
53

sem restries tambm na empresa. A simples transmisso de informaes por meio de

um ensino superficial no possibilita o desenvolvimento do esprito crtico dos
funcionrios. Nessa era de competitividade, na qual se depende menos da tecnologia e
mais de pessoas para se obterem vantagens competitivas, o modelo de UC, seja por
cursos presenciais ou virtuais, deveriam considerar o desenho instrucional e o
desenvolvimento do conhecimento numa abordagem que favorea a educao, a crtica, a
reflexo, a criatividade, a inovao e o crescimento das pessoas.

54

2.4 Educao Corporativa a Distncia

Atualmente, a rpida obsolescncia das informaes torna imprescindvel a

formao continuada do capital intelectual da empresa, ou seja, seus funcionrios. A EC
tem a necessidade da elaborao de um desenvolvimento contnuo de seus
colaboradores com base nos mais modernos conhecimentos disponveis no mercado, e o
treinamento deve adaptado rapidamente para as necessidades da empresa. Isso tudo
est de acordo com as tendncias em negcios apontadas para o atual Sculo, como
customizao, mudanas crescentes, inovao e agilidade. Todo esse cenrio favorece a
implementao da EAD na EC.

Segundo os dados apresentados pelo Anurio Brasileiro Estatstico de Educao

Aberta e a Distncia (ABRAEAD, 2006), que realizou uma pesquisa com 21 empresas, os
recursos investidos e previstos em EAD para o ano de 2006 aumentaram em 76,9% em
relao ao ano anterior, o que reflete a expanso dessa tecnologia. Nessas empresas, tal
tecnologia realizada por meio de diversas mdias, conforme podemos observar na
Tabela 1:

Tabela 1 Mdias mais utilizadas em cursos de EAD em 2005

Mdias

Percentual (%)

E-learning

85,7

Material impresso

33,3

Televiso

23,8

CD-ROM

23,8

Vdeo

19,0

Videoconferncia

19,0

DVD

9,5

Fonte: ABRAEAD (2007)

55

A EAD tem uma srie de vantagens, j discutidas anteriormente, mas as empresas

brasileiras tm as seguintes expectativas para tal tecnologia, conforme Quadro 7:

Ranking

Expectativas para o e-learning, segundo

o mercado brasileiro

Reduo de custos de viagens

Aumento da audincia

Reduo de custos internos

Maior rapidez no processo

Maior permanncia dos treinandos nos

postos de trabalho

Melhoria na qualidade do treinamento

Novas oportunidades de negcios

8
9
10

Maior permanncia dos experts nos postos

de trabalho
Maior envolvimento de parceiros,
fornecedores e clientes
Aumento de vendas

Quadro 7 Expectativas para implantao do e-learning no Brasil

Fonte: e-Learning Brasil (2005)

possvel que a EAD no Brasil esteja numa fase anterior de pases

desenvolvidos. A preocupao de gestores de empresas brasileiras parece estar voltada
mais para a reduo de custos, em vez de focar o real aprendizado e seus resultados.

56

3 RESISTNCIA E ACEITAO DE TECNOLOGIAS

Este captulo trata dos fundamentos tericos de Resistncia e Aceitao de Tecnologias

que sustentaro os construtos relacionados Resistncia EAD na EC. Inicialmente, ir
se discutir a Sociedade da Informao e a Tecnologia de Informao propriamente dita,
seus conceitos e sua importncia na atualidade. Posteriormente sero discutidas as
principais teorias de Resistncia s Tecnologias e por fim ser apresentada a Teoria
Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia [UTAUT].

57

3.1 Inovao e Tecnologia

3.1.1. Sociedade da Informao

Na dcada de 1960, Toffler6 (1980 apud SROUR, 2005) considerou que a era da
chamin, ou da mquina, foi superada. A Sociedade Industrial foi superada pela
Sociedade Ps-Industrial ou da Informao, e a economia passou a se basear nos
computadores, na troca de dados, de informaes e de conhecimentos. Toffler considera
que a amplitude e a profundidade das mudanas na civilizao mundial podem ser
divididas em trs ondas:

primeira onda: entendida como a revoluo agrcola, onde a civilizao nmade

tornou-se agrcola, h cerca de 10.000 anos atrs;

segunda onda: identificada como a revoluo industrial, que surgiu h at cerca

de 300 anos (embora muitas civilizaes no mundo ainda no atingiram este
estgio);

terceira onda: correspondente a uma revoluo da informao, iniciada por

volta da dcada de 1950 nos Estados Unidos e em alguns outros pases
desenvolvidos.

TOFFLER, A. A terceira onda. Record: So Paulo, 1980.

58

Srour (2005) considera que a fase da Revoluo Industrial, ou segunda onda,

pode ser divida em duas outras, devidos aos produtos e saltos tecnolgicos, conforme se
pode observar no Quadro 9:

Revoluo/ Produto

1 Industrial
Mecnica

2 Industrial
Eletromecnica

Digital
Eletrnica

Mquina de escrever

Mecnica

Eltrica

Micro com impressora

Mquina de calcular

Manual

Eltrica

Calculadora eletrnica

Relgio de pulso

Analgico a corda

Analgico a pilha

Digital

Aparelho de som

Fongrafo

Vitrola

CD-player

Telefone

A manivela

Eletro-mecnico

Digital

Transmissor de
mensagens

Telgrafo semafrico

Telgrafo com/sem fio

Fax, e-mail

Duplicador de textos

Manual a lcool

Mimegrafo a tinta

Foto-copiadora

Forno

A carvo

Eltrico, a gs

Microondas

Impresso

Tipogrfica

Off-set

Editorao eletrnica

Fotografia

Daguerretipo

Cmera com filme

Cmera digital

Projetor de imagens

Lanterna mgica

Cinematgrafo

TV, DVD

Moeda

Papel-moeda

Cheque

Dinheiro eletrnico

Trem

A vapor

Eltrico

Magntico

Quadro 8 Produtos e saltos tecnolgicos

Fonte: Srour (2005)

Tais eras ou ondas so sistemas diferentes de criar riqueza. A alterao da forma

de produo de riqueza tambm acompanhada de profundas mudanas sociais,
culturais, polticas, filosficas e institucionais. Na Conferncia do Milnio, em 2000, Toffler
previu que num futuro prximo passaremos por uma quarta onda, marcada pela
conquista do espao, pela ascenso da biotecnologia e pela confirmao da sociedade do
conhecimento.
59

Richard Oliver considera que j estamos no final da 3 onda e j no incio da 4

onda, baseada na bioeconomia, que teve incio com a clonagem e com o incio da
decodificao do genoma humano (RODRIGUES, 2004). Tal autor afirma que essa 4
onda ir durar cerca de 30 anos, e ser mais breve do que a 3 onda, que tem cerca de
60 anos. Isso faz sentido, pois cada onda tem uma durao bem menor do que a onda
anterior.

Shapiro e Varian (1999) afirmam que as mudanas que vm ocorrendo so

conseqncia dos avanos da tecnologia, mas as leis da economia no mudaram. O que
mudou foi a forma de se utilizar a informao, e isso justifica o termo Economia da
Informao. Segundo Castells (2003, p. 69):

O que caracteriza a atual revoluo tecnolgica no a centralidade de

conhecimentos e informao, mas a aplicao desses conhecimentos e
dessa informao para a gerao de conhecimentos e de dispositivos de
processamento/comunicao da informao, em um ciclo cumulativo
entre a inovao e seu uso [...] e as novas tecnologias de informao
no so simplesmente ferramentas a serem aplicadas, mas processos a
serem desenvolvidos.

Para Tapscott (1997), na Economia da Informao, o principal propulsor econmico

a inovao, incluindo a renovao contnua de produtos, sistemas, processos e
pessoas. Isto est de acordo com as afirmaes de Davenport e Prusak (1998, p.6), que
dizem que a nica vantagem sustentvel em que uma empresa tem aquilo que ela
coletivamente sabe, a eficincia com que ela usa o que sabe e a prontido com que ela
adquire e usa novos conhecimentos. Cada vez mais, em diferentes mercados, a inovao
no apenas uma estratgia para crescimento, mas uma condio necessria para a
sobrevivncia da organizao.

60

A palavra inovar oriunda do latim e significa fazer de novo, renovar, alterar. A

inveno est relacionada com a criao, algo indito, ainda nunca feito, como por
exemplo a inveno do avio, por Santos Dummont. J a inovao significa a aplicao
de uma idia, seja nova ou no, de forma original e com eficcia. Podemos exemplificar
tal conceito com as inmeras inovaes que foram, so e sero feitas nos avies. A
inovao pode ser de produto ou de processo, ou seja, fazer um novo produto ou fazer o
mesmo produto por meio de um novo processo. A noo de inovao foi concebida por
Joseph Schumpeter, na dcada de 1930 (ROGERS, 1995). Tal autor identificou cinco
tipos de inovao: novos produtos ou mudanas significativas nos produtos, novos
mtodos de produo, abertura de novos mercados, novas fontes de insumos e novas
organizaes.

Para Rogers (1995), uma inovao uma idia, prtica ou objeto que percebido
com novo para um indivduo ou outra unidade de adoo. Pode-se dizer que a inovao
o uso de um novo conhecimento para oferecer um novo produto ou servio que os clientes
desejam, ou em outras palavras, a inveno somada comercializao (AFUAH, 1998),
ou seja, inovao no necessariamente criar um conhecimento, mas utilizar ou aplicar
um conhecimento. Para Drucker (2002), a inovao a ferramenta especfica dos
empreendedores, o meio atravs do qual eles exploram a mudana como uma
oportunidade para um negcio ou servio diferente.

No Brasil, o rgo pblico destinado a fomentar a pesquisa cientfica e formao

de capital humano para pesquisa e inovao o Conselho Nacional de Desenvolvimento
Cientfico e Tecnolgico [CNPq], que uma agncia do Ministrio da Cincia e Tecnologia
[MCT]. Outro importante rgo pblico nessa linha a Coordenao de Aperfeioamento
de Pessoal de Nvel Superior [Capes]. Tal fundao pertence ao Ministrio da Educao
[MEC], e investe no desenvolvimento da ps-graduao stricto sensu focada na formao
de pessoal qualificado no Brasil e no exterior. Segundo o ranking de produo cientfica
de 2005, o Brasil responde por 1,8% da produo cientfica mundial, e est no 17 lugar
do ranking, o que algo razovel.
61

O que questionvel so os poucos investimentos pblicos em inovao. A

Financiadora de Estudos e Projetos [FINEP], tambm denominada Agncia Brasileira de
Inovao, uma empresa pblica do MCT que atua no financiamento de projetos voltados
inovao tecnolgica, estimulando a aplicao de conhecimentos na produo de bens
e servios. A FINEP fomenta a inovao nas empresas e nas universidades, porm seu
volume de recursos atualmente muito aqum do necessrio para um pas em
desenvolvimento.

Em

outras

palavras,

no

Brasil

existe

razovel

gerao

de

conhecimentos cientficos, mas o Governo Federal investe pouco na aplicao de tais

conhecimentos.

Outro problema relacionado inovao no Brasil est na concesso da

propriedade industrial e intelectual. O Instituto Nacional de Propriedade Industrial [INPI],
autarquia federal vinculada ao Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio
[MDIC], demora em mdia oito anos para conceder uma patente, pois no tem nmero de
funcionrios adequado para analisar rapidamente os pedidos. Nos EUA, a mdia de
concesso de patentes de poucos meses. A partir dessa linha de raciocnio, o Governo
Brasileiro deveria investir mais na Educao, na Inovao e na Propriedade Industrial, que
so temas cada vez mais importantes.

Toffler (1980 apud SROUR, 2005) prev que as grandes batalhas no futuro no
sero mais pelo o controle de fontes de matria prima e energia, mas pela propriedade
industrial e intelectual, pelo controle e direito de acesso a bases de dados e canais de
comunicao, e pelo domnio de mercados de produtos e servios inteligentes.

Para Kalakota e Robinson (2002), no futuro os gerentes sero chamados para

encarregar-se da inovao, ou seja, localizar uma tendncia e capitaliz-la primeiro, e
efetiv-las nas organizaes. Tais autores consideram que a inovao no apenas o
descobrimento de novos produtos e servios ou a projeo de novos processos de
negcio e estruturas, mas tambm a criao de novos negcios.

62

Para Tapscott (1997), um grande desafio para as empresas na Economia da

Inovao criar um clima no qual a inovao seja premiada, recompensada e encorajada.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), a inovao a fonte geradora das vantagens
competitivas e o motivo do sucesso de empresas japonesas, mas precedida da criao
do conhecimento:

O que singular na forma das empresas japonesas proporcionarem inovaes

contnuas a ligao entre o externo e o interno. O conhecimento acumulado
externamente compartilhado de forma ampla dentro da organizao,
armazenado como parte da base de conhecimentos da empresa e utilizado pelos
envolvidos no desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, ocorre algum tipo
de converso e este processo de converso de fora para dentro, e para fora
novamente, sob a forma de novos produtos, servios ou sistemas a chave para
entender os motivos do sucesso das empresas japonesas. exatamente essa
dupla atividade, interna e externa, que abastece a inovao contnua dentro das
empresas japonesas (NONAKA ;TAKEUCHI, 1997, p.4-5).

A Gesto do Conhecimento proporciona uma estrutura para a avaliao e

incorporao de novas experincias e informaes. Nas organizaes, o conhecimento
costuma estar embutido no s em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas,
processos, prticas e normas organizacionais (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).
O Conhecimento e a Inovao so cada vez mais importantes para se obter
vantagens competitivas e, na atual sociedade, os negcios cada vez menos esto sendo
realizados presencialmente, no contato visual face a face de duas ou mais pessoas. O
Comrcio Eletrnico est mudando a forma de competir, a dinmica do relacionamento
que as empresas tm com os clientes, a velocidade do atendimento do pedido e a
natureza da liderana empresarial (KALAKOTA; ROBINSON, 2002).
Albertin (2004, p.15) define o Comrcio Eletrnico como a realizao de toda a
cadeia de valor dos processos de negcio num ambiente eletrnico, por meio da aplicao
intensa das Tecnologias de Informao e Comunicao, atendendo aos objetivos de
negcio. Segundo o autor, os processos podem ser realizados de forma completa ou
63

parcial, incluindo as transaes negcio-a-negcio, negcio-a-consumidor e intraorganizacional, via Internet.

No Modelo Integrado de Comrcio Eletrnico (Figura 3), proposto por Albertin

(2004), a nfase est nas vrias camadas que compem o prprio ambiente de CE, em
suas inter-relaes e em sua integrao com o ambiente empresarial e social.

Figura 3 Modelo Integrado de Comrcio Eletrnico

Fonte: Albertin (2004)

A Internet foi a causa de uma grande mudana na forma de se fazer negcios,

possibilitando a reduo significativa das restries e o aumento tambm significativo das
possibilidades de realizao de novos processos e novas interaes, interna e externa
organizao (ALBERTIN, 2004; KALAKOTA; ROBINSON, 2002).

Para competir no mundo do CE, uma empresa precisa transformar seus

fundamentos a partir de uma estratgia de negcio inovadora e do desenvolvimento uma
infra-estrutura potente de negcios eletrnicos, orientada para a melhoria contnua do
servio e para a inovao constante (KALAKOTA; ROBINSON, 2002). Tal infra-estrutura
fortemente apoiada na Tecnologia de Informao.
64

3.1.2. Tecnologia e Tecnologia da Informao

Embora seja simples afirmar que a tecnologia vem proporcionado avanos na

humanidade, no to simples conceituar a tecnologia. Analisando a etimologia dessa
palavra, verifica-se que constituda de duas palavras gregas: tecnhos e logia.
Enquanto a primeira palavra significa o processo de se fazer algo, a segunda significa o
sistemtico entendimento sobre algo. Ento, tecnologia posse ser entendida como o
conhecimento de se fazer algo, ou melhor, o conhecimento da manipulao da natureza
para finalidades humanas (BETZ; 1997).

Para Laudon e Laundon (2004), a TI pode ser entendida como um conjunto

formado por hardware e software e utilizado para coletar, processar, armazenar,
disseminar informao para suporte decises. Davenport (1998, p. 173) define gesto
da informao como sendo [...] um conjunto estruturado de atividades que incluem o
modo como as empresas obtm, distribuem e usam a informao e o conhecimento.
Neste estudo, entende-se TI como o conjunto de todos os recursos tais como, hardware,
software, Processo ou Sistemas de Informao, que trata os dados e torna a informao
disponvel no tempo, local e formato necessrios.

Os dados so fatos brutos antes de terem sido organizados e arranjados de uma

forma que as pessoas possam entend-los e us-los. J a Informao, significa dados
apresentados de uma forma significativa e til para os seres humanos. (LAUDON;
LAUDON, 2004).

Mas enquanto que h dcadas atrs havia uma carncia de informaes, e estas
eram um fator de sucesso de organizaes e indivduos, atualmente o mundo passa por
um problema de excesso de informaes. A TI foi e responsvel pelo aumento e
compartilhamento de informaes, e cada vez mais est tendo uma nova utilidade: filtrar
as informaes.
65

Aps ter a informao, deve-se interpretar e explicar tal informao, o que ir gerar
ou confirmar um conhecimento. E a aplicao deste conhecimento terico em algo real ou
prtico o que proporciona a inovao. Os dados, a informao e at parte dos
conhecimentos esto muitos relacionados com a TI, mas parte dos conhecimentos e da
competncia em inovar esto relacionados com o indivduo. A valorizao do capital
intelectual vem crescendo, pois no basta ter uma boa estrutura de TI, algo cada vez mais
acessvel, pois seus custos esto diminuindo ano aps ano.

Segundo Turban, Rainer e Potter (2005), a TI em si geralmente no mais a fonte

de vantagem competitiva, mas pode ser a base para o uso estratgico da informao, que
poder se constituir nessa vantagem. Ozaki e Vasconcellos (2008, pg. 116) afirmam que
no centro dos anseios dessa Sociedade de Informao, reside a necessidade de
armazenar, acessar e compartilhar volumes cada vez maiores de informao, de forma
colaborativa e de qualquer lugar. Quase todas as organizaes, privadas e pblicas
utilizam a TI para dar suporte s suas operaes, pois a TI se tornou o principal facilitador
das atividades empresariais no mundo de hoje. A TI tambm um catalisador de
mudanas fundamentais na estrutura, operaes e gerenciamento das organizaes,
devido s seguintes capacidades dos Sistemas de Informao, mostradas a seguir
(TURBAN; RAINER; POTTER, 2005, p.4):

realizar clculos numricos, de alta velocidade e de grande volume;

oferecer comunicao rpida, precisa e pouco dispendiosa dentro e entre as
organizaes;

automatizar ambos os processos comerciais semi-automticos e as tarefas
manuais;

armazenar grandes quantidades de informao em um espao fcil de acessar,
embora pequeno;

permitir o acesso rpido e pouco dispendioso a grandes quantidades de
informao, no mundo inteiro;
66


facilitar a interpretao de grandes quantidades de dados;

permitir a comunicao e a colaborao em qualquer lugar, a qualquer
momento;

aumentar a eficcia e a eficincia das pessoas trabalhando em grupos em um
s lugar ou em vrios locais diferentes, em qualquer local;

facilitar o trabalho em ambientes perigosos.

As modernas TI oferecem inmeras oportunidades tanto s pessoas quanto s

empresas, alm de serem essenciais em qualquer organizao que est buscando
crescer na Sociedade do Conhecimento. Mas o investimento em TI tem que ser eficaz e
dar retorno, o que no fcil de se mensurar. A dificuldade em afirmar que um aumento
dos investimentos em TI resulta em um aumento do desempenho financeiro da
organizao conhecida como paradoxo da produtividade (POZZEBON, PETRINI,
2002).

Mesmo com muitas vantagens, as pessoas e as organizaes diferem muito na

postura em relao novas tecnologias, tanto na Adoo de Tecnologias quanto na
Resistncia Tecnologias. Altos investimentos feitos em TI precisam melhorar a
produtividade das organizaes, mas para que isso ocorra, as inovaes precisam ser
aceitas e efetivamente utilizadas nas organizaes (VENKATESH et al.; 2003). Um dos
obstculos explorao de todo o potencial da TI est na sua aceitao entre os usurios
finais (POZZEBON; PETRINI, 2002).

67

3.2 Resistncia s Tecnologias de Informao

A Resistncia s Mudanas um dos tpicos mais estudados no campo

organizacional (HERNANDEZ; CALDAS, 2001), e pode ser compreendida como qualquer
conduta que objetiva manter o status quo em face da presso para modific-lo
(ZALTMAN; DUNCAN, 1977). Hernandez e Caldas (2001) consideram que a resistncia
s mudanas, embora seja vista por muitos como um problema, pode prevenir a adoo
de mudanas que no geram retorno sobre o investimento ou que trazem mais
desvantagens do que vantagens para os empregados ou para a organizao. Alm disso,
tais autores afirmam:

Ainda que a resistncia mudana tenho sido considerada o principal fator

responsvel pelos fracassos em diversos processos de implantao de
reengenharias, TQM, automao, downsizing e at mesmo na introduo de novos
produtos, parece-nos que essa afirmao (do carter maligno da resistncia) pode
visar muito mais proteger a deciso daqueles que se dispuseram a aplicar o
remdio certo para o doente errado do que fazer uma real avaliao das razes do
fracasso (HERNANDEZ; CALDAS, 2001, p. 35).

Na rea de Sistemas da Informao so relativamente poucos os estudos sobre

Resistncia TI. Embora pouco pesquisada, a Resistncia TI um assunto importante,
pois a resistncia TI ocorre com freqncia nas empresas e, alm disso, as mudanas e
inovaes na rea de TI so cada vez mais freqentes. Inovaes relacionadas a
computadores criam incertezas na organizao, que criam um estado desconfortvel em
um sistema, e isso geralmente leva resistncia da tecnologia (ROGERS, 1995). Embora
existam muitos trabalhos cientficos sobre a aceitao de tecnologias, pouca ateno
dada aos estudos sobre Resistncia TI (CENFETELLI, 2004).

Markus (1983) explica a resistncia TI considerando a interao entre o contexto

do uso do sistema e a implementao do sistema em si. Para a autora, se a partir dessa
interao houver aumento de poder para o indivduo ou para um grupo de indivduos, no
68

haver resistncia. Porm, se a mudana advinda da implementao de um sistema no

suportar a posio de poder, haver resistncia. Em outras palavras, o comportamento do
indivduo em relao ao novo sistema est relacionado com a percepo de ganho ou
com a ameaa de perda de poder.

Para Markus (1983), melhores teorias sobre resistncia TI conduziro a melhores

estratgias de implementao e, conseqentemente, a melhores resultados. Tal afirmao
prudente, pois o fracasso de muitos projetos est relacionado resistncia dos
indivduos, e a investigao da causa desse tipo de problema possibilitar melhores
formas de prevenir a resistncia. Markus (1983) afirma que deve-se procurar prevenir a
resistncia, e no super-la.

Joshi (1991) tem uma outra explicao para a resistncia s tecnologias. Segundo
o autor, embora pesquisadores atribuem os problemas de implementao de SI
resistncia mudana dos usurios, isso no vlido sempre, pois se os usurios
receberem algum benefcio com a mudana como uma promoo ou um aumento de
salrio eles no sero resistentes, pelo contrrio, eles iro considerar a mudana bem
vinda. Mas se a mudana for considerada no favorvel aos funcionrios, haver
resistncia.

Marakas e Hornik (1996) consideram que a resistncia um comportamento

causado por dois fatores: estresse e medo, resultantes da intruso da tecnologia no
mundo previamente estvel do usurio. Se a nova tecnologia parecer alterar o status quo
do indivduo, este no saber quais sero as conseqncias e, por isso, ficar com a
percepo de uma situao perigosa. O medo e estresse das conseqncias do sistema
desconhecido so, segundo tais autores, os fatores causadores da resistncia. Marakas e
Hornik (1996), consideram que tal comportamento pode ser expresso pela no
cooperao passiva at um comportamento fisicamente destrutivo.

69

Tambm em 1996, outros autores fizeram uma grande contribuio s teorias de

resistncia TI. Martinko et al. (1996) elaboraram um modelo de atributo de reaes de
indivduos TI no qual a resistncia est relacionada tambm com dois fatores:
influncias internas e externas no indivduo, e experincias passadas, tanto de sucesso
quanto de fracasso, em relao sistemas similares.

Implementaes fracassadas de TI causando resistncia podem ser consideradas

experincias ou at preconceitos. Se por acaso o indivduo teve uma experincia
desagradvel com um sistema de qualidade inferior, por exemplo, um curso via Internet de
baixa qualidade, provvel que ele apresente alguma resistncia em relao uma nova
proposta de curso similar, mesmo que seja de alta qualidade. Tal indivduo pode at
desacreditar em todos os cursos virtuais, se tiver uma experincia inicial desagradvel.
Esse ponto de vista sugere que a preveno de problemas muito importante, pois
melhor e mais fcil prevenir tais problemas de resistncia do que super-los.

Em 2005, Lapointe e Rivard ganharam o prmio de melhor artigo da revista MIS

Quartely com o artigo Multilevel model of resistance to information technology
implementation. Tal artigo foi realizado a partir do estudo de casos de implementao de
sistemas de informao clnicos em hospitais, e nele constatado que a resistncia se
inicia individualmente e, em alguns casos, posteriormente em grupos. Lapointe e Rivard
(2005) afirmam que os indivduos e grupos podem ter vrias intenes de
comportamentos a partir da percepo de uma mudana de tecnologia: adoo;
neutralidade; apatia; resistncia passiva; resistncia ativa; resistncia agressiva. A
resistncia uma inteno de comportamento a partir da percepo de uma mudana de
tecnologia, ou seja, nem preciso usar ou conhecer bem a tecnologia para que ocorra a
resistncia.

A resistncia tambm pode ser considerada uma atitude. A atitude, segundo Mattar
(1997, pg. 197), a atitude uma predisposio subliminar da pessoa, resultante de
experincias anteriores, da cognio e da afetividade, na determinao de sua reao
70

comportamental em relao a um produto, organizao, pessoa, fato ou situao. Para o

autor, a mensurao da atitude muito complexa, mas pode ser realizada a partir de trs
componentes: o afetivo, que mensura os sentimentos em relao s qualidades
esperadas de algo; o cognitivo, que mede as crenas dos respondentes em relao aos
atributos do produto ou do fato; e o comportamental, que mensura intenes. Para o
construto Resistncia EAD na EC, a presente pesquisa ir mensurar tal atitude a partir
dos trs componentes identificados anteriormente: o afetivo, o cognitivo e o
comportamental.

71

3.3 Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia (UTAUT)

A UTAUT foi o resultado da purificao da tese de Viswanath Venkatesh, defendida

em 1998 na Universidade de Minnesota, sob orientao de Fred Davis. Davis, por sua
vez, o autor do at ento mais influente modelo de aceitao de tecnologias o modelo
TAM (DAVIS, 1986; DAVIS, 1989), que foi resultado da purificao de sua tese defendida
em 1986 no MIT.

A aceitao de novas tecnologias uma das mais maduras pesquisas cientficas

na rea de Sistema de Informao (HU et al7., 1999 apud VENKATESH et al., 2003), mas
as pesquisas sobre tal assunto so fragmentadas e existem vrios modelos diferentes que
tentam explicar o mesmo fenmeno. Viswanath Venkatesh, Michael Morris, Gordon Davis
e Fred Davis sintetizaram o vasto conhecimento existente sobre aceitao de inovaes e
tecnologia e, a partir da integrao de 8 modelos anteriores, elaboraram e validaram um
modelo integrado de aceitao e uso de tecnologias o Modelo UTAUT. Esta publicao
ganhou o prmio de melhor artigo do ano de 2003 da revista MIS Quartely.

Os oito modelos ou teorias que formaram a base terica da UTAUT foram os

seguintes:

a) TRA [Theory of Reasoned Action Teoria da Ao Racionalizada]

(FISCHBEIN; AZJEN, 1975)

b) TAM e TAM2 [Technology Acceptance Model Modelo de Aceitao de

Tecnologias]. (DAVIS, 1989)

Hu, P. J., Chau, P. Y. K., Sheng, O. R. L., and Tam, K. Y. Examining the Technology Acceptance Model Using
Physician Acceptance of Telemedicine Technology, Journal of Management Information Systems. V. 16. n. 2. p. 91112, 1999.

72

c) MM [Motivational Model Modelo Motivacional]

(DAVIS et al. 1992)

d) TPB [Theory of Planned Behavior Teoria do Comportamento Planejado]

(AJZEN, 1991)

e) C-TAM-TPB [Combined TAM and TPB Modelos TAM e TPB Combinados]

(TAYLOR; TODD, 1995)

f) MPCU [Model of PC Utilization Modelo de Utilizao do PC]

(THOMPSON et al. 1991)

g) IDT [Innovation Diffusion Theory Teoria da Difuso da Inovao]

(ROGERS, 1995)

h) SCT [Social Cognitive Theory Teoria Social Cognitiva]

(COMPEAU; HIGGINS, 1995)

Aps reviso bibliogrfica, os autores fizeram teste emprico comparando os oito

principais modelos citados. Tal pesquisa foi realizada por meio de pesquisa quantitativa
em quatro organizaes: empresas da rea de telecomunicaes e entretenimento, que
tinham sistema de uso voluntrio, e empresas do setor bancrio e de administrao
pblica, que tinham sistema de uso obrigatrio.
A coleta de dados foi realizada num perodo de seis meses, ou seja, a pesquisa foi
longitudinal. Nesse intervalo de tempo, houve trs momentos de coleta de dados: antes da
liberao do sistema aos usurios, um ms aps a liberao, e trs meses aps o uso do
sistema pelos usurios. Os modelos explicaram, de forma independente, entre 17% e 53%
da variao da inteno dos usurios em usar a TI.
73

A partir das semelhanas empricas e conceituais entre oito modelos, os autores

selecionaram os construtos que apresentaram maior poder de explicao (expectativa de
desempenho, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadoras), bem
como os moderadores mas influentes (gnero, idade, experincia e voluntariedade), e foi
formulado o modelo UTAUT, conforme podemos observar na Figura 4.

Figura 4 Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia UTAUT

Fonte: Venkatesh et al. (2003)

O modelo foi testado utilizando os dados originais e conseguiu melhor explicao

que os modelos anteriores. Foi feita validao cruzada, utilizando-se dados de duas novas
organizaes: uma de servios financeiros, sendo o sistema de uso voluntrio, e outra de
venda de artigos eletrnicos, sendo o sistema de uso obrigatrio. Os resultados obtidos
foram semelhantes aos da pesquisa anterior.

Como o modelo UTAUT apresentou uma capacidade preditiva superior aos

modelos anteriores, a presente tese ir utilizar e adaptar conhecimentos do validado
modelo UTAUT, com a finalidade de melhor explicao das causas da resistncia EAD
na EC.
74

4 RESISTNCIA EAD NA EC

O objetivo deste captulo discutir a bibliografia que sustentar as hipotticas dimenses

relacionadas com a varivel latente Resistncia EAD na EC. O referencial bibliogrfico
pesquisado sustenta que tal resistncia causada simultaneamente por oito dimenses:
Auto-Eficcia, Competncia em TI, Expectativa de Desempenho, Expectativa de Esforo,
Influncia Social, Condies Facilitadoras, Interatividade e Comunicao Interna.

75

4.1 Auto-eficcia

Galusha (1997) afirma que a EAD centrada no aprendizado no aluno e que

conhecer as caractersticas dos alunos contribui para entender e prevenir potenciais
barreiras do aprendizado. As caractersticas pessoais do aluno podem ser fatores de
sucesso ou de fracasso em programas de EAD. Se um aluno virtual for indisciplinado,
desorganizado, procrastinador e que tenha necessidade de interao face a face com o
professor e os alunos, ento possivelmente sua resistncia EAD ser maior.

De acordo com o CEGOC (2007), algumas caractersticas pessoais podem afetar

ou promover o sucesso do aluno na formao a distncia, dentre elas:

ter necessidade de interao face a face;

ser uma pessoa disciplinada.
Jlio Alves Marques, superintendente executivo de treinamento do Bradesco
(E-LEARNING BRASIL, 2005) afirma que a questo cultural em relao EAD deve ser
contornada, principalmente entre os latinos que gostam da interao face a face. A
necessidade do contato face a face, embora seja uma caracterstica pessoal, est
relacionada com a cultura na qual o indivduo se insere. Na cultura germnica, por
exemplo, possvel que tal necessidade seja encontrada com menos freqncia e
intensidade do que na cultura latina.

Galusha (1997) considera que o pouco contato dos instrutores com os alunos seja
um dos maiores problemas de programas da EAD. O pouco contato com alunos, segundo
a autora, se refere ao contato fsico. Num curso a distncia possvel que o contato com
o aluno seja intenso, intempestivo, freqente, embora seja um contato virtual: via email,
via conferncia, via udio ou via Learning Management System [LMS].

76

O resultado de uma pesquisa feita por Fischer e Albuquerque (2004) identificou o

uso intensivo de meios informatizados de autodidatismo como um dos principais
problemas na implementao do e-learning. Berge (1998), em sua pesquisa sobre
barreiras EAD com professores de cursos a distncia, constatou que as barreiras
culturais so as mais crticas e as que mais ocorrem no ensino virtual. Mungania (2003)
acredita que trs pilares, interconectados, determinam o sucesso ou o fracasso de
programas de EAD, conforme a seguir:

habilidades cognitivas dos alunos;

ambiente;

cultura e comportamentos.
Trosman (2007) afirma que no possvel transformar uma empresa 100%
presencial em um centro de educao virtual em poucos meses, e sugere que sejam
preparados planos de mdio prazo, estipulando cerca de dois anos para as mudanas,
bem como que sejam analisadas as barreiras a serem vencidas em cada etapa e as
maneiras certas de envolver as pessoas certas.

Galusha (1997) acredita que se deve dar ateno especial s necessidades dos
estudantes que esto pela primeira vez realizando um curso a distncia e que, nesses
casos, conhecer bem tais alunos e implementar gradualmente a EAD possa ser uma boa
estratgia. Trosman (2007) diz que as adaptaes iniciais so trabalhosas e as chances
de erro so grandes. Alm disso, tal autor sugere a adaptao modular, que mais
flexvel, econmica e simples. A adaptao modular no busca resolver tudo de imediato,
mas sim mudar a cultura da empresa e os hbitos do indivduo aos poucos, passando o
ensino de presencial para semi-presencial e, finalmente, para completamente a distncia.

Alm dos problemas culturais e pessoais do hbito e da necessidade de interao

face a face com o instrutor e alunos, a indisciplina possivelmente pode ser um problema
para o aluno virtual (CEGOC, 2007).
77

O CEGOC (2007) considera que os participantes mais motivados para aprender a

distncia so aqueles disciplinados, organizados e que conseguem utilizar bem o seu
tempo. Para Raffoni (2006), gerenciamento de tempo sinnimo de disciplina, que nada
mais que a habilidade de pr em prtica o que foi planejado. Tal autora faz uma
distino entre alavancagem do tempo e gerenciamento do tempo: a alavancagem do
tempo consiste na estratgia de utilizar o tempo nas atividades mais importantes, ou seja,
tal conceito est relacionado com planejamento, priorizao e eficcia. J o
gerenciamento do tempo o processo utilizado para que mais atividades sejam feitas em
menos tempo, e tal conceito est relacionado com organizao (utilizao de agenda e
lista de afazeres, delegao de tarefas, controle) e eficincia.
Um conceito muito prximo ao conceito de disciplina a procrastinao. A
procrastinao consiste em atrasar ou adiar sistematicamente a realizao de atividades
relevantes. O psiclogo clnico Conceio (1999) afirma:

Qualquer tipo de procrastinao envolver a deciso de adiar. Esta deciso pode

levar a um alvio temporrio imediato, mas a mdio ou longo prazo pode conduzir a
uma baixa sensao de auto-eficcia [...] e pode facilmente interferir com o
sucesso acadmico e pessoas das pessoas e dos estudantes em particular. A
procrastinao encontra-se ligada ao conceito fsico de inrcia: uma massa em
repouso tende a permanecer em repouso. Como tal, so necessrias mais foras
para iniciar a mudana do que para a manter, o que convida o adiamento das
tarefas (CONCEIO, 1999).

Outro conceito prximo de disciplina a auto-eficcia. Auto-eficcia o julgamento

dos indivduos de suas capacidades de organizar e executar cursos de ao requeridos
para atingir alguns tipos designados de desempenho. Tal conceito foi sido validado na
pesquisa de Compeau e Higgings (1995). Para a presente pesquisa, o conceito de autoeficcia ser adaptado e estendido para a EAD, podendo considerar que um aluno virtual
auto-eficaz tenha caractersticas como: organizado, disciplinado, no procrastinador, hbil
na alavancagem e gerenciamento de seu tempo, capaz de estudar sozinho sem
problemas e com bom rendimento, no necessitado de contato face a face com o
professor e os outros alunos para ter um bom aprendizado.
78

4.2 Competncia em TI

O indivduo que tem poucas competncias em TI possivelmente tem maior

resistncia aos cursos a distncia. A organizao deve conhecer melhor o que a TI
representa para seus empregados, para um melhor planejamento da implantao da EAD.
Se os empregados conhecem pouco de TI e resistem a ela, provavelmente iro resistir
EAD, o que pode significar um baixo aprendizado.

Bernardo Kipnis, diretor do Centro de Educao a Distncia da UnB, e Tnia

Schmitt, professora da UnB (SECOM, 2005), afirmam que existe uma resistncia muito
grande por parte dos docentes em usar novas tecnologias educacionais, pois estes
possivelmente no tiveram isso na graduao ou na formao com muita intensidade. J
a aceitao da EAD pelos alunos maior, pois a nova gerao tem mais conhecimentos e
experincias em TI. Embora a universidade e a empresa sejam ambientes distintos e as
resistncias EAD tm dimenses diferentes, ambas tm a resistncia relacionada ao
fator competncia em TI.

Para Mungania (2003), a falta de competncias e treinamentos relacionados TI

so potenciais barreiras para a EAD, tanto em alunos com escolaridade baixa at o
doutorado, como em baixa ou alta experincia profissional deles. Tal autora afirma que
estratgias como treinamento em TI e demonstraes so essenciais.

No caso da necessidade de treinamento em TI, pode ser feita uma analogia com os
cursos de nivelamento em estatstica de certos cursos de mestrado em administrao.
Para que a disciplina de estatstica ou anlise de dados tenha xito e o professor no
tenha que interromper a aula para ensinar certos conceitos bsicos, fundamental que os
alunos tenham um conhecimento bsico de estatstica. Caso os alunos ainda no o
tenham, so convidados ou obrigados a fazer o curso de nivelamento.

79

Muitos estudantes adultos carecem de treinamento e habilidades em relao ao

uso de computadores e da Internet, e a EAD pode excluir tais alunos (GALUSHA, 1997).
Para melhor explicar tal excluso, pode ser feita uma analogia com os testes de
nivelamentos que ocorrem em cursos de idiomas. Tal nivelamento visa identificar os
conhecimentos do indivduo para o alocar numa turma que esteja num grau semelhante a
ele. Se no ocorrer um correto nivelamento e o aluno for alocando numa turma que esteja
muito adiantada, vrias situaes podem ocorrer como: no acompanhamento das lies,
pouco rendimento, frustrao e excluso.

80

4.3 Expectativa de desempenho

Para Venkatesh et al. (2003), a expectativa de desempenho o grau que um

indivduo acredita que o uso do sistema vai ajud-lo no trabalho. Tal construto da UTAUT
foi elaborado a partir de vrias teorias, conforme podemos observar no Quadro 10:

Construto

Teoria ou Modelo

Autores

Utilidade Percebida

TAM, TAM2 e DTPB

Adequao da funo

MPCU

(THOMPSON et al. 1991)

Motivao extrnseca

MM

(DAVIS et al., 1992)

Vantagem relativa

IDT

(MOORE; BENBASAT, 1991)

Expectativa de resultados

SCT

(DAVIS, 1989;
DAVIS et. al 1989)

(COMPEAU; HIGGINS, 1995 e

COMPEAU et al., 1999)

Quadro 9 Origens do construto Expectativa de Desempenho UTAUT

Fonte: Venkatesh et al. (2003)

A partir da percepo da mudana de uma tecnologia, os indivduos ou grupos de

indivduos podem ter vrios tipos de comportamento como adoo, neutralidade, apatia e
resistncia (LAPOINTE; RIVARD, 2005). Joshi (1991) defende que os usurios tentam
avaliar a mudanas de status que ser trazida pelo novo sistema, e a implementao de
sistemas que so considerados favorveis a eles no encontram resistncia, enquanto
que as mudanas consideradas no favorveis encontram resistncia.

Markus (1983) considera a poltica como algo essencial para o entendimento da

resistncia do usurio em relao TI, pois se o usurio acredita que o sistema pode
aumentar seu poder, ele estar inclinado a aceit-lo. Caso contrrio, se o indivduo
perceber alguma perda de poder, pode tender a resistir.
81

4.4 Expectativa de esforo

Venkatesh et al. (2003) definiram o construto expectativa de esforo como o grau

de facilidade associada ao uso do sistema. Tal construto da UTAUT se originou a partir de
trs construtos de diferentes teorias (Quadro 11):

Construto

Teoria ou Modelo

Autores

Facilidade de uso percebida

TAM e TAM2

Complexidade

MPCU

(THOMPSON et al. 1991)

Facilidade de uso

IDT

(MOORE; BENBASAT, 1991)

(DAVIS, 1989;
DAVIS et al. 1989)

Quadro 10 Origens do construto Expectativa de Esforo UTAUT

Fonte: Venkatesh et al. (2003)

Para Davis (1989), haver maior aceitao de certa tecnologia quanto maior for a
facilidade de uso percebida. Embora os dados empricos de Davis et al. (1989)
comprovam a relevncia da utilidade percebida em relao facilidade de uso percebida,
esta ltima dimenso tambm forneceu boa explicao para a aceitao ou no da
tecnologia.

Rogers (1995) afirma que a complexidade de uma inovao, como percebida por
membros de um sistema social, negativamente relacionada com sua taxa de adoo.
Thompson et al. (1991) testaram e validaram que a complexidade do uso de PCs est
diretamente relacionada com a prpria utilizao dos PCS. A complexidade pode ser
entendida como o grau em que uma inovao percebida como relativamente difcil de
ser entendida e usada (THOMPSON et al., 1991). A partir dessas pesquisas, pode-se
inferir que se uma empresa implantar um sistema de EAD complexo ou difcil de usar,
ento possivelmente a resistncia a tal forma de ensino ser alta, principalmente para o
empregado que est habituado com o ensino presencial.
82

4.5 Influncia Social

Para Venkatesh et al. (2003), a influncia social o grau em que um indivduo

percebe que outras pessoas importantes acreditam que ele deveria usar o sistema. Tal
construto da UTAUT foi elaborado a partir de trs construtos (Quadro 12):

Construto

Teoria ou Modelo

Autores
(FISCHBEIN; AJZEN, 1975,

Norma subjetiva

TRA, TAM2, TPB, DTPB

AJZEN, 1991.; TAYLOR; TODD,

1995; DAVIS et al., 1989)

Fatores sociais

MPCU

Imagem

IDT

(THOMPSON et al., 1991)

(MOORE; BENBASAT, 1991)

Quadro 11 Origens do construto Influncia Social UTAUT

Fonte: Venkatesh et al. (2003)

O construto norma subjetiva foi primeiramente desenvolvido por Fischbein e Ajzen

(1975), e buscou mensurar a percepo de um indivduo de que a maioria das pessoas
que so importantes para ele pensam que deveria ou no adotar o comportamento em
questo. Posteriormente Ajzen (1991) adaptou tal conceito em sua nova teoria, bem como
tambm fizeram outros autores (DAVIS, 1989; TAYLOR; TODD, 1995).

Thompson et al. (1991, p. 126) consideram que fatores sociais sejam a

internalizao do indivduo da cultura subjetiva de um grupo de referncias, e acordos
especficos interpessoais que o indivduo tem com outros em situaes sociais. Para
Rivard e Lapointe (2005), a resistncia TI pode aumentar gradativamente nos indivduos
at eles expressarem isso uns aos outros, podendo ocasionar a formao de grupos
resistentes determinada TI. Ento, elas tambm consideram o fator social em sua
pesquisa. O construto influncia social pode ser significativo no comportamento de um
empregado em relao EAD na EC, pois se seu grupo de referncia for favorvel
EAD, sua aceitao possivelmente ser maior. Por outro lado, se tal grupo for resistente
EAD, possivelmente sua resistncia tambm ser maior.
83

4.6 Condies Facilitadoras

Para Venkatesh et al. (2003), condies facilitadoras o construto que mensura o

grau em que um indivduo acredita que existe uma infra-estrutura organizacional e tcnica
para suportar o uso do sistema. Tal construto da UTAUT foi elaborado a partir de trs
construtos, conforme podemos observar no Quadro 13:

Construto
Controle percebido do
comportamento

Teoria ou Modelo
DTPB

Autores
(AJZEN, 1991;
TAYLOR; TODD, 1995),

Condies facilitadoras

MPCU

(THOMPSON et al., 1991)

Compatibilidade

IDT

(MOORE; BENBASAT, 1991)

Quadro 12 Origens do construto Condies Facilitadoras UTAUT

Fonte: Venkatesh et al. (2003)

Mungania (2003) afirma que os problemas tecnolgicos so graves barreiras para a

EAD, e segundo a autora tais problemas incluem a pouca qualidade do LMS, os
problemas de conectividade, a falta de treinamento, os problemas de navegao, as
limitaes do suporte tcnico, a perda de dados, limitaes para salvar ou transferir
dados. Outros problemas relacionados podem ser a dificuldade e a demora para resolver
os problemas tecnolgicos.

Cho e Berge (2002) consideram que no possvel implementar a EAD sem uma
cuidadosa anlise das caractersticas e atributos da infra-estrutura. Tais autores defendem
a terceirizao total ou parcial dos recursos tecnolgicos e da infra-estrutura. Com isso, a
organizao que pretende implementar a EAD pode se focar mais nas lacunas de
competncias a serem preenchidas, no contedo ou no desenho instrucional do
treinamento.
84

Berge (1998) constatou que a falta de compensao e de incentivos so barreiras

EAD. Ento, se o empregado acostumado com o ensino presencial tiver que passar a
realizar o ensino de forma virtual e no perceber significativas vantagens ou no perceber
nenhuma forma de incentivo por parte da empresa, possivelmente ir resistir nova forma
de ensino. Alm disso, Berge (1998) constatou que os problemas tcnicos so graves
barreiras EAD, s no to graves quanto os problemas relacionados aos fatores
culturais. Tais problemas consistem em:

pouca confiabilidade do sistema;

problemas na conectividade e no acesso;

softwares e hardwares inadequados;

problemas de configurao;

infra-estrutura inadequada;

suporte tcnico inadequado.

Os problemas culturais em relao EAD podem ser de duas naturezas: os

relacionados com a cultura de ensino presencial do aluno, ou com a cultura organizacional
que no incentiva ou apia a EAD. Menes (E-LEARNING BRASIL, 2005), diz que poucas
so as corporaes que j atingiram o nvel de maturidade suficiente para tornar a EAD
parte de sua cultura. Mungania (2003), considera como as principais barreiras EAD a
falta de tempo para estudar, as interrupes durante o estudo e o acmulo de papis e
responsabilidades.

Cho e Berge (2002) estudaram 32 casos com o objetivo de identificar quais

barreiras ocorriam em cada caso, e identificaram que a maioria das barreiras envolvia a
estrutura administrativa e as mudanas organizacionais. Nessa pesquisa, as barreiras
relacionadas s mudanas organizacionais foram o suporte organizacional, a cultura
organizacional de aprendizagem contra a educao a distncia e ao aprendizado e o
planejamento de programas de EAD.
85

Para Galusha (1997), talvez os maiores problemas de programas de EAD sejam a

falta de adequado suporte e o pouco contato com os alunos.

Concluindo, se a empresa no prov condies facilitadoras como uma infraestrutura tcnica adequada e um ambiente que favorea a aprendizagem a distncia,
possvel que a resistncia dos empregados seja alta.

86

4.7 Interatividade

Galusha (1997) afirma que para todo tipo de instruo importante que o aluno
tenha um feedback rpido, mas na EAD isso fundamental, pois nesse caso os alunos j
esto prejudicados pela falta de contato presencial com os professores e colegas. No se
pode afirmar que tempestividade entre o professor virtual e o aluno virtual seja um fator de
satisfao, mas sua ausncia provavelmente um fator de insatisfao. provvel, que
uma interatividade fraca entre os alunos virtuais aumentam a possibilidade de resistncias
EAD.

A interatividade entre professores e alunos importante, visto que sem essa

interao a qualidade do aprendizado pode ficar comprometida. Cursos sem interatividade
ou com interatividade fraca tm risco maior de os alunos ficarem desestimulados, o que
pode influenciar bastante nos resultados do aprendizado. Segundo o CEGOC (2007), ao
saberem que algum est atento ao que fazem, os alunos se sentem mais estimulados a
envolverem-se com o curso. A interao entre os participantes e o formador algo
fundamental para manter elevados nveis de ateno e estmulo ao longo do curso.

Os tutores, que so facilitadores do aprendizado e no meros transmissores de

informaes, tm o papel de estimular e envolver os alunos no aprendizado, bem como
buscar a participao ativa deles no decorrer do curso. Os tutores devem interagir
constantemente no sentido de acompanhar e estimular os alunos, principalmente os
iniciantes ou os que tm maior dificuldade.

Os tutores necessitam conhecer e atender as necessidades dos alunos virtuais,

carentes do contato face a face, caso contrrio ocorre o risco de isolamento e alienao
(GALUSHA, 1997). Dutra (2007) sugere, no caso da Educao Corporativa a Distncia,
que uma pessoa de dentro da organizao tenha a responsabilidade de facilitar a
adaptao s novas tecnologias e acompanhar os alunos virtuais para que concluam o
curso com sucesso. Tal facilitador do aprendizado deve ter as seguintes funes:
87


acolher os alunos virtuais no inicio dos programas;

encorajar e promover/manter a motivao;

monitorar os progressos obtidos;

orientar quando ocorrer qualquer desvio no rumo dos trabalhos e na realizao
do curso;

fornecer informaes, dirimir dvidas ou encaminh-las ao especialista;

garantir o sucesso das atividades de apoio, chats, fruns, videoconferncias
etc.

incentivar e facilitar uma comunidade de aprendizagem e o entrosamento entre
as diferentes pessoas;

oferecer apoio tcnico e emocional;

assegurar a concluso do curso e auxiliar na avaliao dos resultados de

aprendizagem, tudo isto atravs de e-mails e, eventualmente, contatos
telefnicos.

Keegan8 (1986 apud GALUSHA, 1997) acredita que a separao entre o aluno e o
professor, imposta pela distncia, remove o elo vital de comunicao entre eles. Segundo
o autor, deve haver um esforo institucional visando reintegrao professor-aluno, e isso
pode ser feito de vrias maneiras, dentre elas a freqente comunicao via telefone ou
eletrnica.

Trosman (2007) sugere, com objetivo de manter os participantes estimulados,

mesclar o treinamento tradicional presencial com cursos assncronos e com EAD ao vivo
e, ao final do treinamento, realizar um workshop presencial para discutir os temas
abordados.

KEEGAN, D. The foundations of distance education. London: Croom Helm., 1986

88

4.8 Comunicao Interna

Para Rogers (1995), o processo de adoo essencialmente uma atividade de

busca e processamento de informao pelo qual a pessoa motivada a reduzir a
incerteza sobre as vantagens e desvantagens da inovao. Kotter e Schlesinger (1979),
consideram que a Resistncia s Mudanas so causadas principamente pelo desejo de
nao perder algo considerado de valor, pela incompreenso sobre as razes da mudana,
pela interpretao de que a mudana no agregar valor organizao ou pela simples
baixa tolerncia de um indivduo frente s mudanas.

Dutra (2007) afirma que antes de serem convidadas para fazer cursos a distncia,
as pessoas precisam conhecer as vantagens da nova tecnologia e de que forma ela pode
complementar ou substituir a forma tradicional de aprender. Dutra (2007) compartilha sua
experincia pessoal para explicar como a resistncia est relacionada com a carncia de
conhecimentos e vantagens da EAD:

Minha formao bsica a Psicologia, e existe um certo paradigma social (s

vezes, usado como justificativa), de que as pessoas da rea Humana no gostam
de tecnologia. Pode at ser que no gostem mesmo, mas isto no significa que
no possam aprender a utiliz-la. Desta forma, tambm tive as resistncias
naturais para comear a ser usuria de qualquer tipo de tecnologia, at ficar
absolutamente convencida de que seus benefcios eram expressivos e que valia a
pena! Quando comecei a ler mais sobre e-learning, ficou claro para mim de que
estvamos diante de uma ferramenta poderosa e fantstica para os cursos
tcnicos, e que o desenvolvimento deste tipo de habilidade dependeria, apenas, de
um bom conjunto de princpios, muito bem estruturado (DUTRA, 2007).

Sem uma preparao prvia dos empregados implementao de cursos a

distncia, podem surgir certos preconceitos e resistncias.

Para Dutra (2007), no

existem mtodos prontos e nicos para tratar as resistncias EAD, mas a comunicao
eficaz uma ferramenta bsica e essencial para isso. As pessoas necessitam ser
informadas, conscientizadas e sensibilizadas para os benefcios de determinada
89

tecnologia. No processo de comunicao fundamental que a mensagem seja

compreendida e que o ouvinte possa dar um retorno.

Tambm importante conhecer a linguagem, o perfil e os conhecimentos do

funcionrio para que a comunicao tenha xito. A comunicao tambm deve interagir
com o potencial aluno para verificar quais so suas expectativas e relevncias a respeito
da EAD, alm de orient-lo sobre como o ensino virtual pode lhe ser til. Uma
comunicao correta serve para transmitir todas as informaes fundamentais e certificar
de que o contedo foi corretamente absorvido pelo ouvinte, dando a ele a oportunidade de
se manifestar.

Par (2002) afirma que o sucesso de uma implantao de sistema de informao

depende da experincia, do conhecimento, da crena e da motivao dos envolvidos no
processo. O marketing interno tem o papel de informar a nova tecnologia aos funcionrios,
bem como ser um canal para esclarecer dvidas e promover discusses. Tais discusses
so teis no sentido de envolver os indivduos na mudana, pois se a deciso tomada
sem levar em conta a participao, os interesses e a necessidade dos funcionrios, a
resistncia tende a ser maior.

interessante observar que um aluno no para sempre motivado, mas est

motivado, ou desmotivado. Em outras palavras, a motivao temporal. Como a
motivao um conceito intrnseco, ou seja, ningum motiva ningum (BERGAMINI,
2003), interessante conhecer o que influi na motivao de cada empregado e programar
um treinamento que satisfaa a maior parte deles, e comunicar isso de forma planejada.

Silva e Dias (2006) comprovaram em sua pesquisa que o treinamento influenciou

positivamente na aceitao de sistemas ERP. Tal treinamento afetou diretamente a
facilidade de uso percebida, e indiretamente a utilidade percebida, visto que eles
utilizaram uma adaptao do modelo TAM (DAVIS 1986, 1999). Mungania (2003) acredita
que o treinamento antes da implantao da EAD pode diminuir barreiras de aceitao.
90

Ento, possivelmente, um treinamento sobre EAD, mesmo sendo breve, influencie na

expectativa de desempenho em relao EAD.

Para o CEGOC (2007), a comunicao interna um fator importante para promover

uma maior participao dos alunos virtuais e minimizar as resistncias, e tal comunicao
pode ser realizada de vrias formas, dentre elas:

mostrar casos prticos de empresas parecidas que aderiram com sucesso

EAD;

informar as razes pelo qual o curso importante para o indivduo;

definir claramente os objetivos do curso e mostrar como sero atingidos;

dizer aos participantes o que esperado deles para concluir o curso;

mostrar as vantagens de aprender a distncia.

Incentivar e apoiar os empregados a realizarem cursos a distncia pode ser

considerado algo importante, mas antes necessrio identificar o que os empregados
percebem como incentivo e como utilidade. Nesse sentido, a comunicao interna tem o
papel de ouvir os empregados, transmitir informaes importantes e promover o dilogo.
Sem comunicao interna ou com uma comunicao interna pouco eficaz, possivelmente
a resistncia EAD na EC seja maior.

91

4.9 Estrutura proposta de Resistncia EAD na EC

O quarto captulo deste estudo teve como objetivo identificar os principais

construtos que podem influenciar a Resistncias EAD na EC. Tais construtos tambm
podero ser chamados de dimenses ou fatores. Fator, segundo Aaker, Kumar e Day
(2001) , simplesmente, um construto no diretamente observvel, mas que precisa ser
inferido com base em algumas variveis.
Oito dimenses foram identificadas a partir da reviso bibliogrfica de temas como
Resistncia s Tecnologias, Aceitao e Uso de Tecnologias, Barreiras da EAD e
Vantagens e Desvantagens da EAD. Tal reviso bibliogrfica possibilitou a criao de uma
estrutura terica de Resistncia EAD na EC, como pode ser observado na Figura 5.

Figura 5 Estrutura proposta de Resistncia EAD na EC (Estrutura 1)

Fonte: Elaborado pelo autor

92

Enquanto quatro dimenses esto relacionadas com ambiente no qual o indivduo

est inserido (dimenses direita da linha pontilhada vertical: Influncia Social, Condies
Facilitadoras, Interatividade e Comunicao Interna), outras quatro esto relacionados
com o indivduo, ou seja, so caractersticas ou expectativas prprias (dimenses
esquerda da linha pontilhada vertical: Auto-eficcia, Competncia em TI, Expectativas de
Esforo e de Desempenho). Possivelmente outras dimenses tambm podem influenciar
a Resistncia em questo, porm no foram includas por no terem sido identificadas no
levantamento bibliogrfico feito.

As dimenses Expectativas de Esforo e de Desempenho, Influncia Social e

Condies Facilitadoras so adaptaes dos quatro fatores determinantes da Inteno de
Uso e do Uso da TI na Teoria Unificada de Aceitao e Uso de Tecnologias UTAUT.

Este captulo conseguiu alcanar um dos objetivos secundrios desta pesquisa,

que foi a identificao das principais dimenses do processo de Resistncia EAD pela
EC. Para atingir o ltimo objetivo secundrio, que explicar tal resistncia, tal estrutura
terica ser testada, pois ainda no uma estrutura confivel ou validada empiricamente.

93

5 MTODO DE PESQUISA

A Cincia uma das formas de ter acesso ao conhecimento com algumas caractersticas
capazes de distingu-la das demais como: a coerncia, o estudo profundo, ser passvel de
refutao e o rigor metodolgico que protege a cincia e o pesquisador de erros e
precipitaes, utilizando um conjunto de regras capazes de fornecer segurana
pesquisa cientfica na consecuo de seus objetivos em relao obteno de
conhecimento.

Neste captulo sero apresentadas explicaes sobre o tipo e o mtodo de pesquisa, bem
como suas limitaes. Tambm sero apresentados os construtos e suas fontes de
origem, bem como as hipteses de pesquisa. Posteriormente sero discutidos os
procedimentos de amostragem, a amostra obtida e como foram feitas a coleta e a anlise
de dados.

94

5.1 Tipo e mtodo de pesquisa

Para a classificao desta pesquisa, toma-se como base a taxonomia apresentada

por Vergara (2004), que a qualifica em relao a dois aspectos: quanto aos fins e quanto
aos meios.

Quanto aos fins: uma pesquisa descritiva, pois visa descrever o fenmeno da
resistncia EAD na EC. Quanto aos meios: uma pesquisa bibliogrfica e de campo.
Bibliogrfica, pois foi feito um estudo sistemtico em referncias que tratam do tema, para
a fundamentao terica e metodolgica do trabalho. A pesquisa de campo, pois os
dados sero coletados diretamente com empregados, de diversas empresas, que j
fizeram cursos a distncia.

O mtodo de investigao a ser utilizado ser o mtodo survey. Tal mtodo,

segundo Malhotra (2001), se baseia no interrogatrio dos participantes, geralmente por
questionrio, buscando informaes sobre seus comportamentos, suas atitudes, suas
intenes e percepes.

O mtodo survey apresenta diversas vantagens e desvantagens (MALHOTRA,

2001; GRAY, 2004):

Vantagens: aplicao simples; baixo custo; rpido mtodo de coleta de dados; os

dados obtidos so mais confiveis, pois as respostas so limitadas s alternativas
mencionadas; mtodo mais objetivo que a entrevista; o anonimato pode ser assegurado; a
codificao, a anlise e a interpretao dos dados so relativamente simples.

Desvantagens: os entrevistados podem ser incapazes ou relutantes em dar a

informao desejada; no fcil formular adequadamente as perguntas; as questes
estruturadas e as alternativas de resposta fixa podem resultar em perda de validade para
certos tipos de dados, como crenas e sensaes;
95

5.2 Construtos, definies conceituais e operacionais

O Quadro 14 apresenta os construtos da pesquisa, suas definies conceituais, os

itens do questionrio final revisado e suas respectivas fontes bibliogrficas. O questionrio
final revisado que foi utilizado na pesquisa encontra-se no Apndice 2.

Construto

Tpico

Definio
Conceitual

(n e nome da varivel) Item

Necessidade de interao presencial nas aulas
ou no estudo

Fontes
Bibliogrficas
CEGOC, 2007;
BERGE, 1998;
MUNGANIA, 2003;
GALUSHA,1997

(X1 - Autoeficcia_contato) Prefiro aulas onde

tenho contato face-a-face com o professor *
(X2 - Autoeficcia_sozinho) Prefiro estudar sozinho
do que com outra(s) pessoa(s)
(X3 - Autoeficcia_rendimento) Tenho bom

4.1
Auto-eficcia

Grau de
habilidade do
funcionrio em
aprender
sozinho e em
realizar o que
planeja

rendimento estudando sozinho

Indisciplina e dificuldades com o gerenciamento
do tempo

CEGOC, 2007;
RAFFONI, 2006;
COMPEAU;
HIGGINGS, 1995

(X4 - Autoeficcia_disciplinado) Sou disciplinado

(X5 - Autoeficcia_priorizar) Tenho facilidade em
priorizar minhas atividades
Procrastinao

CONCEIO, 1999;
COMPEAU;
HIGGINGS, 1995

(X6 - Autoeficcia_realizar) Tenho facilidade em

realizar as coisas que priorizei
(X7 - Autoeficcia_adiar) Costumo adiar as coisas
que tenho que fazer*

MUNGANIA, 2003;
4.2
Grau de
Pouco conhecimento e experincia em TI
GALUSHA,1997
Poucas
conhecimentos,
competncias experincias, (X8 - TI_conhecimento) Tenho muito conhecimento
em TI
habilidades e em Informtica
atitudes de um (X9 - TI_experincia) Tenho muita experincia em
funcionrio em
Internet
relao TI
Pouca habilidade em TI

MUNGANIA, 2003;
GALUSHA,1997

96

(X10 - TI_expert) Posso me considerar um expert

em Informtica
(X11 - TI_facilidade) Tenho facilidade em usar
computadores
Poucas atitudes favorveis TI

MUNGANIA, 2003;

(X12 - TI_computador) Gosto de utilizar o

computador
(X13 - TI_internet) Gosto de utilizar a Internet
(X14 - TI_interesse) Tenho pouco interesse em
relao Informtica*

Expectativa de desempenho (adaptao da

UTAUT)

Grau em que
um funcionrio
4.3
acredita que o
Expectativa de uso do sistema
desempenho
vai ajud-lo a (X15 - Desempenho_til) Considero que a EAD
atingir ganhos
til ao meu trabalho
no trabalho

VENKATESH et al.,
2003;
JOSHI, 1991;
MARKUS, 1983;
DAVIS et al. 1992;
DAVIS, 1989;
TAYLOR; TODD,
1995;
COMPEAU;
HIGGINS, 1995;
COMPEAU et al.,
1999;
ROGERS, 1995;
THOMPSON, 1991

(X16 - Desempenho_qualidade) A EAD me permitiu

aumentar a qualidade de meu trabalho
(X17 - Desempenho_produtividade) Usar a EAD
no aumentou minha produtividade*
(X18 - Desempenho_crescimento) Usar a EAD
aumentou minhas chances de crescimento na
empresa

4.4
Expectativa de
esforo

Grau de
Facilidade de uso percebida (adaptao da
facilidade
associada ao UTAUT) e Complexidade
uso do sistema

VENKATESH et al.,
2003;
DAVIS, 1989;
ROGERS, 1995;
THOMPSON, 1991

(X19 - Esforo_sistema) O sistema de EAD que

utilizo claro e fcil
(X20 - Esforo_habilidade) Foi fcil adquirir
habilidade na utilizao da EAD
(X21 - Esforo_recursos) Acho fcil usar os
recursos do sistema de EAD

97

(X22 - Esforo_aprender) Aprender a usar a EAD

foi fcil para mim

Influncia Social

4.5
Influncia
Social

Grau em que
um funcionrio
percebe que
outras pessoas
importantes
(X23 - Influncia_pessoas) As pessoas que
acreditam que influenciam meu comportamento pensam que eu
ele deveria usar
deveria usar o sistema de EAD
o novo sistema

VENKATESH et al.,
2003;
FISCHBEIN;
AJZEN, 1975;
AJZEN, 1991;
TAYLOR; TODD,
1995;
DAVIS, 1989;
THOMPSON, 1991;
ROGERS, 1995

(X24 - Influncia_superior) Meu superior tem

cooperado no meu uso da EAD
(X25 - Influncia_organizao) Em geral, a
organizao tem apoiado o uso da EAD

4.6
Condies
Facilitadoras

Grau em que
um funcionrio
acredita que
existe uma
infra-estrutura
organizacional
e tcnica para
suportar o uso
do sistema

VENKATESH et al.,
2003;
MUNGANIA, 2003;
CHO; BERGE,
Condies Tcnicas Facilitadoras (adaptao da
2002;
UTAUT)
GALUSHA, 2003;
TAYLOR; TODD,
1995;
ROGERS, 1995;
THOMPSON, 1991
(X26 - Condies_resolver) Quando h problemas
na EAD, fcil resolver
(X27 - Condies_recursos) Eu tenho os recursos
necessrios para usar o sistema de EAD
(X28 - Condies_sistema) O sistema de EAD que
utilizo tem muitos problemas de funcionamento*
(X29 - Condies_assistncia) Uma pessoa
especfica (ou grupo) est disponvel para dar
assistncia nas dificuldades com o sistema de EAD.
Condies Organizacionais Facilitadoras
(adaptao da UTAUT)

JOSHI, 1991

(X30 - Condies_incentivo) Recebi incentivo(s)

para fazer curso a distncia

4.7
Grau de
Interatividade
Interatividade interatividade e
tempestividade

DUTRA, 2007;
GALUSHA, 1997;
CEGOC, 2007

98

tempestividade
entre o
funcionrio
aluno com o
tutor ou com
outros alunos

(X31 - Interatividade_entrosamento) Na EAD que

tive, existiu muito entrosamento entre os alunos
(X32 - Interatividade_estimulou) Na EAD que tive, o
professor me estimulou bastante
(X37 - Interatividade_alta) Na EAD que tive, a
interatividade entre o professor e os alunos foi alta
(X38 - Interatividade_feedback) Na EAD que tive, o
feedback (retorno) do professor foi rpido
(X40 - Interatividade_monitorou) Na EAD que tive, o
professor monitorou bastante meu aprendizado

Comunicao

DUTRA, 2007;
PARE, 2003;
KOTTER;
SCHLESINGER,
1979;
ROGERS, 1995;
CEGOC, 2007

(X33 - Comunicao_vantagens) Fiz o curso a

distncia conhecendo as vantagens da EAD

Grau de
preparao ou
4.8
comunicao
Comunicao
prvia e
Interna
durante o curso
virtual

(X34 - Comunicao_consultado) Fiz o curso a

distncia sem ser consultado antes*
(X35 - Comunicao_veculo) Em minha
organizao existe um bom veculo de
comunicao entre os alunos virtuais e os
responsveis pela EAD
(X39 - Comunicao_bem) Minha organizao me
comunicou bem a respeito do curso de EAD
Treinamento Adequado

MUNGANIA, 2003;
SILVA; DIAS, 2006

(X36 - Comunicao_treinamento) Tive o

treinamento necessrio para fazer cursos a
distncia

4.9
Resistncia
EAD na EC

Grau em que o
Resistncia TI
empregado
resiste EAD

LAPOINTE;
RIVARD, 2005;
ZALTMAN;
DUNCAN, 1977;
MARTINKO et al.,
1996;
MARAKAS;
HORNIK, 1996;
JOSHI, 1991

(X41 - Resistncia_continuar) Pretendo, por

vontade prpria, continuar usando a EAD

99

(X42 - Resistncia_recomendaria) Eu recomendaria

o uso da EAD a amigos
(X43 - Resistncia_agradveis) Aulas presenciais
so mais agradveis que aulas a distncia
(X44 - Resistncia_bom) Fazer cursos a distncia
foi algo bom para mim
(X45 - Resistncia_preocupa) Passar a educao
presencial da empresa para EAD me preocupa*
(X46 - Resistncia_vantagens) Para mim, existem
mais vantagens na EAD do que desvantagens
(X47 - Resistncia_grupo) Se em minha empresa
houvesse um grupo de empregados que gosta de
EAD, eu faria parte dele

Item inverso

Quadro 13 Construtos e Variveis da Estrutura de Mensurao

Fonte: elaborado pelo autor.

5.3 Hipteses da pesquisa

Definidas as dimenses a serem analisadas, as seguintes so colocadas para teste:

H1: o construto Auto-eficcia tem uma influncia positiva sobre o Construto

Resistncia EAD na EC.
H2: o construto Poucas competncias em TI tem uma influncia positiva
sobre o Construto Resistncia EAD na EC.
H3: o construto Expectativa de desempenho tem uma influncia positiva
sobre o Construto Resistncia EAD na EC.
H4: o construto Expectativa de esforo tem uma influncia positiva sobre o
Construto Resistncia EAD na EC.

100

H5: o construto Influncia Social tem uma influncia positiva sobre o

Construto Resistncia EAD na EC.
H6: o construto Condies Facilitadoras uma influncia positiva sobre o
Construto Resistncia EAD na EC.
H7: o construto Interatividade tem uma influncia positiva sobre o Construto
Resistncia EAD na EC.
H8: o construto Comunicao Interna tem uma influncia positiva sobre o
Construto Resistncia EAD na EC.
H9: o construto Comunicao Interna tem uma influncia positiva sobre o
Construto Expectativa de desempenho.

5.4 Populao, amostragem e caractersticas da amostra

5.4.1. Populao e amostragem

Esta pesquisa tem como populao todos os empregados de empresas lotadas no

Brasil que j realizaram um ou mais de um curso corporativo a distncia. A unidade
amostral para esta pesquisa foi o empregado, independente do sexo, que j fez no
mnimo um curso a distncia patrocinado pela empresa onde trabalha ou trabalhou.

No foi estabelecido nenhum critrio especfico em relao ao tipo de empresa ou

formato de curso a distncia como determinante da populao alvo desta pesquisa, pois o
objetivo da mesma compreender o processo de resistncia EAD na EC como um todo.
O procedimento amostral adotado foi o no-probabilstico, por convenincia (MATTAR,
1997). Trabalhou-se com respostas obtidas espontaneamente. Os resultados obtidos,
portanto, devem ser generalizados com precauo e cuidado.

101

O tamanho de amostra recomendado para uma anlise utilizando Modelagem de

Equaes Estruturais deve ser no mnimo de 5 vezes a quantidade de variveis do
instrumento de coleta (HAIR et al. 1998). O questionrio desta pesquisa inicialmente teve
47 variveis e, aps a anlise de confiabilidade (vide Captulo 6) trs variveis foram
eliminadas (X1, X34 e X43). Com isso, o nmero mnimo de questionrios respondidos
passou para 220. Como foram respondidos 258 questionrios, obteve-se um nmero de
questionrios respondidos acima do mnimo exigido.

No houve necessidade de tratamento de missing values, pois o questionrio

eletrnico foi configurado para que a resposta de todos os itens fosse obrigatria, exceto o
ltimo item, que pergunta qual a rea de formao do respondente (Exatas, Biolgicas ou
Humanas).

5.4.2. Caractersticas da amostra

Este item apresenta os dados demogrficos da pesquisa. importante observar

que apenas empregados que fizeram cursos a distncia patrocinados pela empresa
responderam o questionrio eletrnico enviado por email, e que 258 questionrios foram
respondidos. Os dados referentes ao gnero encontram-se na Figura 6:

Feminino;
42,2%

Masculino;
57,8%

Figura 6 Caractersticas da amostra Gnero

Fonte: dados da pesquisa.

102

A Figura 7 mostra que houve certo equilbrio entre os respondentes de empresas

privadas e pblicas. Embora inicialmente o questionrio tenha sido enviado apenas para
gestores de RH de empresas privadas, o baixo ndice de resposta fez com que o autor
desta pesquisa enviasse o questionrio para sua rede de contatos acadmicos e
profissionais, a maioria residente no municpio do Rio de Janeiro, cidade esta que
concentra grande nmero de empresas pblicas federais.

Figura 7 Caractersticas da amostra Tipo de empresa

Fonte: dados da pesquisa.

103

Em termos de idade, h certo equilbrio entre os respondentes entre 21 e 30 anos,

31 e 40 anos, e entre 41 e 50 anos (Figura 8). Apenas 14% da amostra tem mais de 50
anos.

Figura 8 Caractersticas da amostra Idade

Fonte: dados da pesquisa.

104

Cerca de dois teros dos respondentes da amostra tem formao na rea de

humanas (Figura 9). Apenas trs respondentes no tem e nem iniciaram curso de nvel
superior.

Figura 9 Caractersticas da amostra rea de Formao

Fonte: dados da pesquisa.

Concluindo, a amostra foi composta por 258 respondentes, em sua maioria da rea
de humanas, principalmente com idade entre 20 e 50 anos, e houve certo equilbrio no
gnero dos respondentes bem como na freqncia de empregados oriundos de empresas
pblicas e privadas.

105

5.5 Coleta e anlise de dados

A realizao desta pesquisa pode ser dividida em oito etapas, conforme Figura 10:

1. Reviso da
literatura

2. Elaborao
3. Elaborao
da estrutura
do
terica
questionrio
preliminar

4. Reviso do
questionrio
e pr-tese

5. Coleta
de dados

6. Construo
e validao
da escala

7. Teste das
Hipteses

8. Concluso

Figura 10 Etapas da pesquisa

Fonte: elaborado pelo autor.

Aps reviso bibliogrfica, foi definida a estrutura terica preliminar (Figura 5). O
questionrio (Apndice 2) foi construdo a partir do desdobramento dos construtos em
itens. Depois da elaborao do questionrio, foi realizada avaliao qualitativa de todos os
itens por 3 pesquisadores doutores, para checagem de contedo e forma. Posteriormente
foi realizado teste piloto do questionrio com 10 empregados que j fizeram algum curso a
distncia, ou seja, indivduos que poderiam estar na amostra da pesquisa. O teste piloto
alcanou o objetivo de revisar o questionrio na forma e na clareza das afirmativas. No
questionrio, foram usadas escalas de Likert com sete categorias de resposta, que vo de
discordo totalmente a concordo totalmente.

Os dados foram obtidos entre os meses de junho e julho de 2008, por meio de
questionrio eletrnico desenvolvido no site de pesquisa www.surveymonkey.com. O
questionrio foi dividido em duas partes, sendo a primeira referente s escalas de
medio das variveis e a segunda referente aos dados demogrficos dos respondentes
(ALRECK; SETTLE, 1995).

106

O questionrio foi enviado via email para 249 gestores de recursos humanos
listados no site www.gestaoerh.com.br, com o objetivo dos gestores encaminharem o
questionrio para os empregados que j fizeram algum curso a distncia patrocinado pela
empresa. Como a taxa de resposta foi baixa, o autor desta pesquisa encaminhou o
questionrio eletrnico para seus contatos acadmicos e profissionais, sempre
observando com destaque que o respondente teria, obrigatoriamente, que ter feito curso a
distncia patrocinado pela empresa na qual trabalha ou trabalhou.

As etapas 6 e 7 constituem a anlise de dados desta pesquisa. Churchill (1979)

indica que nenhuma escala deve ser utilizada sem antes ter sido validada. O processo de
validao tem como objetivo produzir valores observados o mais prximo possvel dos
valores verdadeiros, e a confiabilidade a capacidade da pesquisa apresentar, ao longo
do tempo e uso, valores consistentes. Para o tratamento de dados foi utilizado o software
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) verso 15.0, e para a modelagem de
equaes estruturais usou-se o software AMOS (Analysis of Moment Structures) verso 7.

A sexta etapa da pesquisa se inicia com a anlise de confiabilidade e se encerra

com a construo e validao das escalas utilizando anlise fatorial confirmatria a partir
de SEM [Structural Equation Modeling Modelagem de Equaes Estruturais].

A stima etapa da pesquisa tambm utilizou-se de SEM para examinar as relaes

causais entre os diversos construtos, testando as hipteses levantadas e buscando novas
relaes causais. A descrio detalhada, os tcnicas aplicadas no tratamento dos dados e
os resultados obtidos sero expostos no Captulo 6, a seguir.

107

6 VALIDAO DAS ESCALAS E ANLISE DA ESTRUTURA TERICA

Este captulo trata da anlise dos dados. Uma vez que os dados j foram coletados, eles
sero analisados por meio de diversas tcnicas. Primeiramente ser realizada a validao
das escalas, e por fim sero testadas as relaes causais que deram origem estrutura
proposta.

108

6.1 Validao das escalas de mensurao

Antes de fazer o teste de hipteses e analisar a estrutura proposta, necessrio

conferir se as escalas so vlidas e confiveis. Enquanto a validade significa a habilidade
dos indicadores de um construto em medir com preciso o conceito em estudo, a
confiabilidade significa o grau com que um conjunto de indicadores de construtos latentes
so consistente em suas mensuraes (HAIR et at., 2005).

A forma mais utilizada de se mensurar a confiabilidade por meio do coeficiente de

consistncia interna chamado Alpha de Cronbach [alpha], que identifica o grau de
covarincia entre os itens. Os itens que compe uma escala devem apresentar um alto
valor de alpha, ou seja, prximo de um (NETEMEYER et al. 2003, MALHOTRA, 2001;
HAIR et at, 2005). Segundo Hair et al. (2005), o limite inferior geralmente aceito para o
alpha de 0,70, apesar de poder diminuir para 0,60 em pesquisas exploratrias, que o
caso do presente estudo.

A validao das escalas foi feita com auxlio da Anlise Fatorial Confirmatria,
tcnica que procura verificar se os dados observados se comportam de acordo com uma
expectativa terica. Se isso ocorrer, significa que h evidncia favorvel para a validao
dos dados e a teoria proposta reforada (ARANHA; ZAMBALDI, 2008)

A Anlise Fatorial Confirmatria foi feita a partir da utilizao das tcnicas de

Modelagem por Equaes Estruturais. A Modelagem de Equaes Estruturais, tambm
chamada de Modelagem Causal, uma metodologia estatstica que tem uma abordagem
confirmatria para analisar a teoria estrutural de um certo fenmeno (BYRNE, 2001;
ARBUCKLE, 2007). Gosling e Gonalves (2003) consideram que:

109

Dada a enorme complexidade do mundo real, imprescindvel esboar modelos

que se aproximem o mximo possvel da realidade. Assim, os modelos ajudam a
entender se existem e como se do as relaes entre pessoas, fatos, idias,
conceitos e outros.Os modelos so, portanto, uma tentativa de se explicar como a
realidade se comporta. Cabe, no entanto, verificar se realmente o que se imagina
(o modelo esboado) traduz a realidade. Nesse contexto, surge a modelagem por
equaes estruturais. Structural Equation Modeling (SEM) uma abordagem
estatstica para testar hipteses a respeito de relaes entre variveis latentes e
observadas (GOSLING; GONALVES, 2003, p. 83)

Para Farias e Santos (2000), a SEM ou Anlise de Caminhos caracterizada por

testar uma teoria de ordem causal entre um conjunto de variveis. Enquanto na regresso
a varivel X influencia a varivel Y, na SEM a varivel X influencia a varivel Y, e esta
varivel por sua vez influencia a varivel Z. Tais autores fazem uma interessante reviso
bibliogrfica tanto do histrico da SEM quanto do processo de modelagem.

Segundo Hair et al. (2005), as tcnicas de Modelagem de Equaes Estruturais

so distinguidas das outras tcnicas por duas caractersticas:

1. estimao de mltiplas e inter-relacionadas relaes de dependncia;

2. habilidade para representar conceitos no observados e explicar o erro de

mensurao no processo de estimao.

A Anlise Fatorial Confirmatria foi utilizada tanto para confirmar ser os itens do
questionrio esto mensurando com preciso os construtos a que foram destinados, como
para confirmar as hipteses que compe a estrutura terica proposta. Tal anlise foi feita
levando em considerao a significncia das estimativas, os ndices de ajuste e de
modificao do software AMOS, e os resduos padronizados.

110

A significncia estatstica das estimativas dos parmetros avaliada atravs do

teste estatstico chamado razo crtica (critical ratio - CR), que calculado pelo software
AMOS. A estatstica obtida pela estimativa do parmetro dividida pelo seu erro padro,
funcionando como a estatstica z testando a hiptese de que a estimativa
estatisticamente diferente de zero. Baseado no nvel de significncia 0,05, o teste
estatstico precisa ser, em mdulo, maior que 1.96 para que essa hiptese possa ser
rejeitada.

Nos ndices de ajuste, que so critrios avaliadores do modelo, a primeira

informao apresentada o valor geral da estatstica 2 [qui-quadrado], juntamente com
os graus de liberdade [gl] e um valor de probabilidade [p]. O 2 a principal medida para
o grau de ajuste global do modelo. Valores altos do qui-quadrado em relao aos graus de
liberdade significam que as matrizes de dados observados e estimada diferem
consideravelmente. O objetivo obter modelos hipotticos bem ajustados, onde os
valores do 2 so prximos aos graus de liberdade. A literatura (HAIR et at., 2005;
BYRNE, 2001) recomenda que a razo 2 / gl no exceda o valor 5.

A seguir so apresentados outros ndices de ajuste, que foram utilizados para a

avaliao dos modelos de medida e estrutural:

CFI: Comparative Fit Index. Este ndice compara o modelo proposto com o modelo
nulo. Tal ndice adequado para desenvolvimento de modelos ou quando a amostra
no grande. Valores acima de 0,90 indicam bom ajuste do modelo (HAIR et al.,
2005).

GFI: Goodness-of-Fit Index. Tal ndice mede a adequao do modelo, e tem amplitude
entre zero a 1, sendo que valores perto de 1 so indicativos de bom ajuste. (HAIR et
al., 2005).
111

AGFI: Adjusted Goodness-of- Fit Index. Este ndice difere do GFI apenas pelo fato de
ser ajustado pelo nmero de graus de liberdade do modelo especificado. Ele penaliza
a incluso adicional de um parmetro. Seu valores variam entre entre zero a 1, sendo
que valores perto de 1 so indicativos de bom ajuste (HAIR et al., 2005).

TLI: Tucker-Lewis Index. Tal ndice tambm conhecido com ndice de Ajuste Nonormado (HAIR et al., 2005), e combina uma medida de parcimnia em um ndice
comparativo entre os modelos proposto e nulo. Seus valores tambm variam entre
entre zero e um, e valores prximos a 0,95 (para amostras grandes) indicando bom
ajuste.

RMSEA: Rot Mean Square Residual. Este ndice reconhecido como um dos critrios
mais informativos com relao modelagem em estruturas de covarincias. O RMSEA
leva em conta o erro de aproximao na populao. Essa discrepncia medida por
RMSEA expressa por graus de liberdade, sendo sensvel ao nmero de parmetros
estimados no modelo. Valores menores que 0,08 indicam ajuste razovel, sendo que o
melhor que seja menor que 0,06 (HAIR et al., 2005).

Tais ndices de modificao so calculados pelo AMOS e refletem a extenso com

que o modelo hipottico est adequadamente postulado. Para cada parmetro
especificado, fixo, o AMOS fornece um MI, valor que representa a queda esperada no
valor do 2 geral se o parmetro no fosse mais fixo, e sim livremente estimvel, numa
prxima vez em que o programa fosse executado. Dessa forma, eles servem para apontar
mudanas no modelo, que melhoram sua especificao.

112

Outra forma de avaliar a qualidade do modelo analisar os resduos padronizados,

que refletem qualquer discrepncia entre a matriz de covarincia implcita pelo modelo
criado e a matriz de covarincia amostral, capturando-a pela matriz residual de
covarincia. Como os resduos so dependentes da unidade de medida das variveis
observadas podem ser difceis de ser interpretados, na forma no padronizada. Por isso
os resduos padronizados so tipicamente examinados. Os resduos padronizados so os
resduos divididos pelos seus erros padres. Eles representam uma estimativa do nmero
de desvios padres que os resduos observados esto do resduo zero, que existiria caso
o modelo fosse perfeitamente ajustado. Valores maiores que 2,58 so considerados
grandes, e sendo freqentes, indicam problemas no ajuste do modelo e falta de
unidimensionalidade.

113

6.1.1. Validao do modelo de mensurao do construto Auto-Eficcia

O construto Auto-Eficcia visa mensurar o grau de habilidade do funcionrio em

aprender sozinho e em realizar o que planeja. Para verificar se os itens dessa dimenso
tm consistncia interna, foi calculado o valor da alpha, conforme a Tabela 2. Inicialmente
se obteve 0,709 como valor de alpha, o que um resultado bom. Porm, com a
eliminao da varivel X1 - Autoeficcia-contato, o valor de alpha aumenta, passando
para 0,763. Optou-se pela eliminao dessa varivel para que a dimenso tenha maior
consistncia interna.

Tabela 2 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto auto-eficcia

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel for

deletada

Status

X1 - Autoeficacia_contato

3,91

1,764

0,763

Varivel eliminada

X2 - Autoeficacia_sozinho

4,39

1,609

0,732

Varivel aceita

X3 - Autoeficacia_rendimento

5,26

1,414

0,684

Varivel aceita

X4 - Autoeficcia_disciplinado

4,96

1,490

0,613

Varivel aceita

X5 - Autoeficcia_priorizar

5,00

1,472

0,599

Varivel aceita

X6 - Autoeficcia_realizar

5,13

1,340

0,624

Varivel aceita

X7 - Autoeficcia_adiar

4,28

1,518

0,686

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Auto-eficcia foi modelada com os seguintes itens: X2, X3, X4, X5, X6
e X7. Os itens X2 e X3 apresentaram alta correlao entre seus erros de mensurao.
Essa correlao foi sugerida pelo software AMOS, por meio dos ndice de modificao, e
isso apontou significativa queda no valor qui-quadrado, na incluso desse parmetro ao
modelo. O modelo final do construto Auto-Eficcia com estimativas padronizadas
encontra-se na Figura 11:
114

e7

X7

-,54

e6

X6

e5

X5

,82

,91

Auto-Eficcia

,75

e4

X4

,32

e3

X3

,62
,16

e2

X2

Figura 11 Modelo de mensurao do Construto Auto-eficcia

Fonte: dados da pesquisa

A tabela 3 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. A razo

crtica (C.R.) refere-se s estimativas no padronizadas das cargas fatoriais divididas
pelos seus erros padres. Como se pode observar, todas as estimativas (cargas fatoriais
e correlaes entre erros) foram significativas a 5% de significncia, pois apresentaram
C.R. maiores de 1,96.

115

Tabela 3 Cargas fatoriais e C.R. de Auto-eficcia

Cargas Fatoriais
X2
X3
X4
X5
X6
X7

Auto-Eficcia
Auto-Eficcia
Auto-Eficcia
Auto-Eficcia
Auto-Eficcia
Auto-Eficcia

Covarincias
e2

e3

Estimativa
Padronizada
0,158
0,317
0,751
0,909
0,815
-0,545
Estimativa
Padronizada
0,616

C.R.

3,027
2,396
2,409
2,404
-2,35
C.R.
8,336

Fonte: dados da pesquisa

O valor do C. R. no informado refere-se ao parmetro que foram fixado para a

questo da identificao do modelo. Analisando na Tabela 4 os ndices de ajuste
fornecidos, pode-se observar que todos os critrios apresentaram valores que indicam
bom ajuste do modelo. O CFI, GFI, AGFI e TLI tiveram valores prximos de 1, e o RMSEA
foi bem menor que 0,08 (0,057).

Tabela 4 ndices de Ajuste do Modelo Auto-Eficcia

Medida

Valor
2

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
2
X /GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

14,786
8
1,81
0,063
0,989
0,982
0,953
0,979
0,057

Fonte: dados da pesquisa

116

Alm disso, podemos observar na Tabela 5 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.

Tabela 5 Matriz Residual Padronizada Auto-Eficcia

X7
X7

,000

X6

-,180

X6

X5

X4

X3

X2

,000

X5

,226

X4

-,725

-,228 -,063

,089

,000

X3

1,524

-,758

,176

1,211

,000

X2

1,523

-,528

,212

,784

,000

,000
,000

Fonte: dados da pesquisa

A partir de todos os resultados apresentados para esta dimenso, podemos

considerar que, com a eliminao da varivel X1, a escala de Auto-eficcia tem validade e
confiabilidade. Tal escala definitiva formada pelos seguintes itens:







(X2 - Autoeficcia_sozinho) Prefiro estudar sozinho do que com outra(s) pessoa(s)

(X3 - Autoeficcia_rendimento) Tenho bom rendimento estudando sozinho
(X4 - Autoeficcia_disciplinado) Sou disciplinado
(X5 - Autoeficcia_priorizar) Tenho facilidade em priorizar minhas atividades
(X6 - Autoeficcia_realizar) Tenho facilidade em realizar as coisas que priorizei

117

6.1.2. Validao do modelo de mensurao do construto Conhecimento em TI

O construto Conhecimento em TI visa mensurar o grau de conhecimentos,

experincias, habilidades e atitudes de um funcionrio em relao TI. Como todas as
suas sete variveis, o valor encontrado foi 0,855, o que significa muito boa consistncia
interna. Mesmo retirando alguma das sete variveis, o valor de alpha no ir mudar muito,
como pode ser observado na Tabela 6. Optou-se pela no eliminao de variveis.

Tabela 6 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Conhecimento em TI

Variveis

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel for deletada

Status

X8 - TI_conhecimento

4,94

1,612

,853

Varivel aceita

X9 - TI_experincia

5,24

1,438

,851

Varivel aceita

X10 - TI_expert

3,95

1,817

,867

Varivel aceita

X11 - TI_facilidade

5,74

1,154

,861

Varivel aceita

X12 - TI_computador

6,03

,982

,873

Varivel aceita

X13 - TI_internet

6,15

,947

,875

Varivel aceita

X14 - TI_interesse

5,89

1,438

,891

Varivel aceita

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Conhecimento em TI foi modelada com os itens X8 X14. Os itens

X12 e X13 apresentaram, por meio dos ndice de modificao, alta correlao entre seus
erros de mensurao. O modelo do construto Conhecimento em TI com suas estimativas
padronizadas encontra-se na figura 12:

118

e14

X14

e13

X13

-,44

,82

,52

e12

X12
,54

e11

,74

X11

T. I.
,82

e10

X10
,91

e9

X9
,92

e8

X8

Figura 12 Modelo de mensurao do Construto Conhecimento em TI

Fonte: dados da pesquisa

A Tabela 7 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. Como

se pode observar, todas as estimativas apresentaram, em mdulo, Critical Ratios maiores
de 1,96.
Tabela 7 Cargas fatoriais e C.R. de Conhecimento em TI

Cargas Fatoriais
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14

TI
TI
TI
TI
TI
TI
TI

Estimativa
Padronizada
0,923
0,914
0,923
0,744
0,545
0,521
-0,438

C.R.

23,577
18,629
15,401
9,668
9,117
-7,376

Fonte: dados da pesquisa

119

Analisando os ndices de ajuste fornecidos (Tabela 8), pode-se observar que os

critrios no apresentaram bons ndices de ajuste. O GFI, AGFI e TLI tiveram valores
menores que 0,9 e o RMSEA teve valor bem maior que 0,08. Alm disso, a razo quiquadrado/graus de liberdade foi muito maior que 5, ou seja, os ndices de ajuste
encontrados esto distante do recomendados pela literatura.
.

Tabela 8 ndices de Ajuste do Modelo Conhecimento em TI

Medida
Qui-Quadrado (X2)
Graus de Liberdade
2
X /GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

Valor
132,618
13
10,201
0,000
0,912
0,874
0,729
0,858
0,189

Fonte: dados da pesquisa

Na Tabela 9 podemos observar que os resduos padronizados apresentaram, em

mdulo, valores maiores que 2,58. Este mais um forte indicativo que o modelo no est
ajustado ou bem especificado.

120

Tabela 9 Matriz Residual Padronizada Conhecimento em TI

X8

X9

X10

X14

X13

X12

X8

,000

X9

,162

,000

X10

,305

-,324

,000

X14

,340

,326

,428

,000

X13

-,937

-,066

-,342

-5,202

,000

X12

-,924

-,299

-,092

-4,052

,000

,000

X11

-,540

,044

,129

-,943

2,780

3,523

X11

,000

Fonte: dados da pesquisa

A partir da anlise dos resultados apresentados para esta dimenso foi necessrio
eliminar a escala que buscou mensurar o grau de Conhecimento em TI. Embora os itens
tenham mostrado consistncia interna, a validade convergente no foi comprovada.
Segundo MUNGANIA (2003) e GALUSHA (1997), o grau de Conhecimento em TI uma
barreira para a adoo da EAD, mas tal dimenso no pode ser mensurada a partir dos
itens elaborados para o questionrios desta pesquisa e, consequentemente, no podemos
afirmar que existe alguma correlao entre Conhecimento em TI e Resistncia EAD na
EC.

121

6.1.3. Validao do modelo de mensurao do construto Expectativa de

Desempenho

O construto Expectativa de Desempenho visa mensurar o grau em que um

funcionrio acredita que o uso do sistema vai ajud-lo a atingir ganhos no trabalho. Com
todas as suas sete variveis o valor encontrado foi 0,846, o que significa muito boa
consistncia interna. Conforme resultados da Tabela 10, se qualquer uma das quatro
variveis for retirada, o valor de alpha ir diminuir, ou seja, no foi necessrio eliminar
quaisquer varivel.

Tabela 10 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Expectativa de Desempenho

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel
for deletada

Status

X15 - Desempenho_til

5,78

1,240

,789

Varivel aceita

X16 - Desempenho_qualidade

5,53

1,401

,749

Varivel aceita

X17 - Desempenho_produtividade

4,95

1,667

,839

Varivel aceita

X18 - Desempenho_crescimento

4,70

1,656

,845

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

No foi sugerida nenhuma modificao significativa na especificao do modelo

atravs dos ndices de modificao para a dimenso Expectativa de Desempenho,
formado pelas variveis X15 X18. O modelo de mensurao desse construto encontrase na Figura 13:

122

e18

X18
,64

e17

X17

-,65

Desempenho
,96

e16

X16
,86

e15

X15

Figura 13 Modelo de mensurao do Construto Expectativa de Desempenho

Fonte: dados da pesquisa

A tabela 11 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. Como

se pode observar, todas as estimativas apresentaram, em mdulo, Critical Ratios maiores
de 1,96:

Tabela 11 Cargas fatoriais e C.R. de Expectativa de Desempenho

Cargas Fatoriais
X15
X16
X17
X18

Desempenho
Desempenho
Desempenho
Desempenho

Estimativa
Padronizada
0,857
0,964
-0,652
0,639

C.R.

18,781
-11,83
11,518

Fonte: dados da pesquisa

O valor do C. R.

no informado refere-se ao parmetro que foi fixado para a

questo da identificao do modelo. A Tabela 12 contm os ndices de ajuste fornecidos

123

pelo AMOS, e nela pode-se observar que todos os critrios apresentaram valores que
indicam bom ajuste do modelo: o CFI, GFI, AGFI e TLI tiveram valores prximos de 1 e o
RMSEA foi bem menor que 0,08. A razo 2/GL foi 0,909, valor bem inferior ao mximo
aceitvel (5).

Tabela 12 ndices de Ajuste do Modelo Expectativa de Desempenho

Medida

Valor

1,817
2
0,909
0,403
1,000
0,996
0,982
1,000
0,000

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
X2/GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA
Fonte: dados da pesquisa

Alm disso, podemos observar na Tabela 13 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.

Tabela 13 Matriz Residual Padronizada Expectativa de Desempenho

X18

X17

X16

X18

,000

X17

-,640

,000

X16

-,004

,043

,000

X15

-,196

,016

,015

X15

,000

Fonte: dados da pesquisa

124

A partir de todos os resultados apresentados para esta dimenso, podemos

considerar que a escala de Expectativa de Desempenho tem validade e confiabilidade. Tal
escala formada pelos seguintes itens:






(X15 - Desempenho_til) Considero que a EAD til ao meu trabalho

(X16 - Desempenho_qualidade) A EAD me permitiu aumentar a qualidade de meu trabalho
(X17 - Desempenho_produtividade) Usar a EAD no aumentou minha produtividade*
(X18 - Desempenho_crescimento) Usar a EAD aumentou minhas chances de crescimento na
empresa

125

6.1.4. Validao do modelo de mensurao do construto Expectativa de

Esforo

O construto Expectativa de Esforo visa mensurar o grau de facilidade associada

ao uso do sistema. Para verificar se os itens dessa dimenso tm consistncia interna, foi
calculado o valor da alpha, e o resultado encontrado foi 0,921. Se a varivel X19 fosse
eliminada, o valor de alpha aumentaria apenas 0,01, ento optou-se por no eliminar
variveis nessa dimenso.

Tabela 14 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Expectativa de Esforo

Mdia

Desvio
Padro

Alpha se varivel for deletada

Status

X19 - Esforo_sistema

5,36

1,275

,931

Varivel aceita

X20 - Esforo_habilidade

5,65

1,242

,889

Varivel aceita

X21 - Esforo_recursos

5,70

1,254

,886

Varivel aceita

X22 - Esforo_aprender

5,84

1,204

,884

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Expectativa de Esforo foi modelada com os seguintes itens X19, x20,
x21 e X22. Os itens X19 e X21 apresentaram alta correlao entre seus erros de
mensurao. Essa correlao entre erros foi sugerida pelo software AMOS, por meio dos
ndice de modificao, e isso apontou

significativa queda no valor qui-quadrado, na

incluso desse parmetro ao modelo. O modelo final do construto Expectativa de Esforo

com estimativas padronizadas encontra-se na figura 14:

126

e22

X22
,92

e21

X21

,86

Esforo
,93
,27

e20

X20

e19

X19

,71

Figura 14 Modelo de mensurao do Construto Expectativa de Esforo

Fonte: dados da pesquisa

A Tabela 15 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. A

razo crtica (C.R.) refere-se s estimativas no padronizadas das cargas fatoriais
divididas pelos seus erros padres. Como se pode observar, todas as estimativas (cargas
fatoriais e correlaes entre erros) foram significativas a 5% de significncia, pois
apresentaram C.R. maiores de 1,96.

Tabela 15 Cargas fatoriais e C.R. de Expectativa de Esforo

Cargas Fatoriais
X19
X20
X21
X22

Esforo
Esforo

Esforo

Esforo
Covarincias

e19

e21

Estimativa Padronizada

C.R.

0,712
0,927
0,864
0,923
Estimativa Padronizada
0,272

14,319
15,399
14,26
C.R.
3,475

Fonte: dados da pesquisa

127

O valor do C. R. no informado refere-se ao parmetro que foram fixado para a

questo da identificao do modelo. Analisando na Tabela 16, pode-se observar que
todos os critrios apresentaram valores que indicam bom ajuste do modelo. Os CFI, GFI,
AGFI e TLI tiveram valores prximos de 1, e o RMSEA foi bem maior que o maior que o
mnimo aceitvel, e a razo 2 /GL foi 2,174, bem inferior ao mximo aceitvel:

Tabela 16 ndices de Ajuste do Modelo Expectativa de Esforo

Medida

Valor

Qui-Quadrado (X2)
Graus de Liberdade
2
X /GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

4,348
2
2,174
0,114
0,997
0,992
0,958
0,992
0,068

Fonte: dados da pesquisa

Alm disso, podemos observar na Tabela 17 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.

Tabela 17 Matriz Residual Padronizada Expectativa de Esforo

X22
X22

X21

X20

X19

-,080

X21

,193

,000

X20

-,002

-,183

,076

X19

-,039

,000

,037

,000

Fonte: dados da pesquisa

128

A partir de todos os resultados apresentados para esta dimenso, podemos

considerar que a escala Expectativa de Desempenho tem validade e confiabilidade. Tal
escala formada pelos seguintes itens:






(X19 - Esforo_sistema) O sistema de EAD que utilizo claro e fcil

(X20 - Esforo_habilidade) Foi fcil adquirir habilidade na utilizao da EAD
(X21 - Esforo_recursos) Acho fcil usar os recursos do sistema de EAD
(X22 - Esforo_aprender) Aprender a usar a EAD foi fcil para mim

129

6.1.5. Validao do modelo de mensurao do construto Influncia Social

O construto Influncia Social visa mensurar o grau em que um funcionrio percebe

que outras pessoas, que para ele exercem influncia, acreditam que ele deveria usar o
novo sistema. O valor de alpha encontrado nessa dimenso foi 0,782, que bom
resultado. Se a varivel X23 fosse eliminadas, o valor de alpha passaria para 0,840, o que
significa uma melhora significativo nesse ndice de confiabilidade. Como recomendado
que um construto deva ser mensurado ao menos por trs variveis (NETEMEYER et al.
2003), optou-se por no eliminar variveis.

Tabela 18 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Influncia Social

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel for

deletada

Status

X23 - Influncia_pessoas

4,07

1,433

,840

Varivel aceita

X24 - Influncia_superior

4,52

1,569

,577

Varivel aceita

X25 - Influncia_organizao

5,04

1,556

,658

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Influncia Social, modelada com os itens X23, x24 e X25, no

apresentou correlao entre os erros das variveis de medida, atravs dos ndices de
modificao. O modelo final desse construto com suas estimativas padronizadas
encontra-se na figura 15:

130

e25

X25
,77

e24

X24

e23

X23

,79

Influncia Social

,66

Figura 15 Modelo de mensurao do Construto Influncia Social

Fonte: dados da pesquisa

A Tabela 19 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. A

razo crtica (C.R.) refere-se s estimativas no padronizadas das cargas fatoriais
divididas pelos seus erros padres. Como se pode observar, todas as estimativas (cargas
fatoriais e correlaes entre erros) foram significativas a 5% de significncia, pois
apresentaram C.R. maiores de 1,96.

Tabela 19 Cargas fatoriais e C.R. de Influncia Social

Cargas Fatoriais
X23
X24
X25

Influncia Social
Influncia Social
Influncia Social

Estimativa
Padronizada
0,659
0,786
0,773

C.R.

10,321
10,179

Fonte: dados da pesquisa

Analisando os ndices de ajuste da Tabela 20 pode-se observar que vrios critrios

no apresentaram bons ndices de ajuste. O CFI, AGFI e TLI tiveram valores menores que
0,9 e o RMSEA foi maior que 0,08. Alm disso, a razo qui-quadrado/graus de liberdade
foi muito maior que 5 (17,125). Infere-se que o modelo no est ajustado ou bem
especificado.
131

Tabela 20 ndices de Ajuste Influncia Social

Medida
2

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
X2/GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

Valor
34,249
2
17,125
0,000
0,876
0,923
0,770
0,815
0,250

Fonte: dados da pesquisa

A partir da anlise dos resultados apresentados para a dimenso Influncia Social

foi necessrio eliminar a escala proposta. Segundo certos autores (VENKATESH et al.,
2003;

FISCHBEIN; AJZEN, 1975; AJZEN, 1991; TAYLOR; TODD, 1995; DAVIS, 1989;

THOMPSON, 1991; ROGERS, 1995) a Influncia Social tm papel relevante na

explicao da aceitao de tecnologias e at possvel que tal dimenso influencie a
resistncia da EAD, mas isso no pode ser mensurado a partir dos itens elaborados para
o questionrios desta pesquisa.

132

6.1.6. Validao do modelo de mensurao do construto Condies

Facilitadoras

O construto Condies Facilitadora visa mensurar o grau em que um funcionrio

acredita que existe uma infra-estrutura organizacional e tcnica para suportar o uso do
sistema. Para verificar se os itens dessa dimenso tm consistncia interna, foi calculado
o valor da alpha, e o resultado encontrado foi 0,754, o que um bom ndice. Se qualquer
varivel fosse eliminada o valor de alpha diminuiria (Tabela 21), ento optou-se por no
eliminar variveis nessa dimenso.

Tabela 21 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Condies Facilitadoras

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel for

deletada

Status

X26 - Condies_resolver

4,57

1,446

,684

Varivel aceita

X27 - Condies_recursos

5,55

1,329

,709

Varivel aceita

X28 - Condies_sistema

4,99

1,369

,739

Varivel aceita

X29 - Condies_assistncia

4,98

1,468

,694

Varivel aceita

X30 - Condies_incentivo

4,69

1,626

,723

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Condies Facilitadoras foi modelada com os itens X26 a X30, e no

apresentou correlao entre os erros das variveis de medida, atravs dos ndices de
modificao. O modelo final desse construto com suas estimativas padronizadas
encontra-se na Figura 16:

133

e30

X30
,59

e29

X29

e28

X28

,68

-,51

Condies

,61

e27

X27

e26

X26

,70

Figura 16 Modelo de mensurao do Construto Condies Facilitadoras

Fonte: dados da pesquisa

A Tabela 22 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. A

razo crtica (C.R.) refere-se s estimativas no padronizadas das cargas fatoriais
divididas pelos seus erros padres. Como se pode observar, todas as estimativas foram
significativas a 5% de significncia, pois apresentaram, em mdulo, C.R. maiores de 1,96.

Tabela 22 Cargas fatoriais e C.R. de Condies Facilitadoras

Cargas Fatoriais
X26
X27
X28
X29
X30

Condies
Condies
Condies
Condies
Condies

Estimativa Padronizada

C.R.

0,696
0,614
-0,514
0,678
0,595

7,787
-6,755
8,311
7,607

Fonte: dados da pesquisa

134

O valor do C. R. no informado refere-se ao parmetro que foram fixado para a

questo da identificao do modelo. Analisando na Tabela 23 os ndices de ajuste
fornecidos pelo AMOS, pode-se observar que todos os critrios apresentaram valores que
indicam bom ajuste do modelo. O CFI, GFI, AGFI e TLI tiveram valores prximos de 1, e o
RMSEA foi menor que 0,08 (0,068). A razo 2 /GL foi 2,350, bem inferior ao mximo
aceitvel (5).
Tabela 23 ndices de Ajuste Condies Facilitadoras
Medida

Valor
2

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
X2/GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

11,749
5
2,350
0,038
0,975
0,983
0,948
0,950
0,072

Fonte: dados da pesquisa

Alm disso, podemos observar na Tabela 24 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.
Tabela 24 Matriz Residual Padronizada Condies Facilitadoras
X30

X29

X28

X27

X30

,000

X29

,092

,000

X28

,904

,677

,000

X27

-,303

,644

-,768

,000

X26

,584

-,185

-,679

-,775

X26

,000

Fonte: dados da pesquisa

135

A partir de todos os resultados apresentados, podemos considerar que a escala da

dimenso Condies Facilitadora tem validade e confiabilidade. Tal escala definitiva
formada pelos seguintes itens:







(X26 - Condies_resolver) Quando h problemas na EAD, fcil resolver

(X27 - Condies_recursos) Eu tenho os recursos necessrios para usar o sistema de EAD
(X28 - Condies_sistema) O sistema de EAD que utilizo tem muitos problemas de funcionamento*
(X29 - Condies_assistncia) Uma pessoa especfica (ou grupo) est disponvel para dar
assistncia nas dificuldades com o sistema de EAD.
(X30 - Condies_incentivo) Recebi incentivo(s) para fazer curso a distncia

136

6.1.7. Validao do modelo de mensurao do construto Interatividade

O construto Interatividade visa mensurar o grau de interatividade e tempestividade

do aluno com o tutor ou com outros alunos Para verificar se os itens dessa dimenso tm
consistncia interna, foi calculado o valor da alpha, e o resultado encontrado foi 0,931, o
que significa muito tima consistncia interna. Conforme resultados da Tabela 25, se
qualquer uma das cinco variveis for retirada, o valor de alpha ir diminuir, ou seja, os
itens da escala so confiveis e no foi necessrio eliminar quaisquer varivel.

Tabela 25 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Interatividade

Mdia

Desvio
Padro

Alpha se varivel for

deletada

Status

X37 - Interatividade_alta

4,53

1,810

,904

Varivel aceita

X38 - Interatividade_feedback

4,90

1,617

,919

Varivel aceita

X40 - Interatividade_monitorou

4,52

1,787

,909

Varivel aceita

X31 - Interatividade_entrosamento

4,27

1,787

,938

Varivel aceita

X32 - Interatividade_estimulou

4,68

1,753

,903

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Interatividade foi modelada com os seguintes itens: X31, X32, X37,
X38, X40. Os itens X37 e 38 apresentaram alta correlao entre seus erros de
mensurao. Essa correlao foi sugerida pelo software AMOS, por meio dos ndice de
modificao, e isso apontou significativa queda no valor qui-quadrado, na incluso desse
parmetro ao modelo. O modelo final do construto Interatividade com estimativas
padronizadas encontra-se na figura 17:

137

e40

X40
,88

e38

X38

e37

X37

,86

-,35
,93

Interatividade

,91

e32

X32

e31

X31

,72

Figura 17 Modelo de mensurao do Construto Interatividade

Fonte: dados da pesquisa

A tabela abaixo apresenta as estimativas padronizadas para as cargas fatoriais.

Como se pode observar na tabela, todas as estimativas (cargas fatoriais e correlaes)
foram significativas a 5% de significncia, pois apresentaram C.R maiores de 1,96.

Tabela 26 Cargas fatoriais e C.R. de Interatividade

Cargas Fatoriais
X31
X32
X37
X38
X40

Interatividade

Interatividade

Interatividade
Interatividade

Interatividade
Covarincias

e37

e38

Estimativa Padronizada

C.R.

0,696
0,614
-0,514
0,678
0,595
Estimativa Padronizada

14,617
14,728
13,567
14,136
C.R.

-0,35

-3,567

Fonte: dados da pesquisa

138

O valor do C. R. no informado refere-se ao parmetro que foram fixado para a

questo da identificao do modelo. Analisando a Tabela 27, que contm os ndices de
ajuste fornecidos pelo AMOS, pode-se observar que todos os critrios apresentaram
valores que indicam bom ajuste do modelo. O CFI, GFI, AGFI e TLI tiveram valores
prximos de 1, e o RMSEA foi menor que 0,08 (0,050). A razo 2 /GL foi 1,646, bem
inferior ao mximo aceitvel (5).

Tabela 27 ndices de Ajuste do Modelo Interatividade

Medida

Valor
2

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
X2/GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

6,548
4
1,646
0,160
0,998
0,990
0,963
0,994
0,050

Fonte: dados da pesquisa

Alm disso, podemos observar na Tabela 28 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.

139

Tabela 28 Matriz Residual Padronizada Interatividade

X40

X38

X40

,000

X38

,051

,000

X37

,013

,000

X32

-,045

X31

-,121

X37

X31

,000

,118 -,082
-,601

X32

,283

,000
,218

,000

Fonte: dados da pesquisa

A partir de todos os resultados apresentados para esta dimenso, podemos

considerar que a escala proposta de Interatividade tem validade e confiabilidade. Tal
escala definitiva formada pelos seguintes itens:

(X31 - Interatividade_entrosamento) Na EAD que tive, existiu muito entrosamento entre os alunos

(X32 - Interatividade_estimulou) Na EAD que tive, o professor me estimulou bastante

(X37 - Interatividade_alta) Na EAD que tive, a interatividade entre o professor e os alunos foi alta

(X38 - Interatividade_feedback) Na EAD que tive, o feedback (retorno) do professor foi rpido

(X40 - Interatividade_monitorou) Na EAD que tive, o professor monitorou bastante meu aprendizado

140

6.1.8. Validao do modelo de mensurao do construto Comunicao

Interna

O construto Comunicao Interna visa mensurar o grau de preparao ou

comunicao prvia e durante o curso virtual. Para verificar se os itens dessa dimenso
tm consistncia interna, foi calculado o valor da alpha, conforme a Tabela 29.
Inicialmente se obteve 0,702 como valor de alpha, o que um resultado bom. Porm, com

a eliminao da varivel X34 Comunicao-consultado, o valor de alpha aumentou,

passando para 0,776. Optou-se pela eliminao dessa varivel para que a dimenso
tenha maior consistncia interna.

Tabela 29 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Comunicao Interna

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel
for deletada

Status

X39 - Comunicao_bem

4,31

1,565

,587

Varivel aceita

X35 - Comunicao_veculo

4,27

1,644

,619

Varivel aceita

X33 - Comunicao_vantagens

5,11

1,491

,636

Varivel aceita

X34 - Comunicao_consultado

4,76

1,764

,776

Varivel eliminada

X36 - Comunicao_treinamento

4,14

1,669

,619

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Comunicao foi modelada com os seguintes itens: X33, X35, X36 e
X39. Nenhum desses itens apresentou alta correlao entre seus erros de mensurao. O
modelo final do construto com estimativas padronizadas encontra-se na figura 18:

141

e36

X36
,67

e39

X39

,84

,71

e35

Comunicao

X35
,50

e33

X33

Figura 18 Modelo de mensurao do Construto Comunicao Interna

Fonte: dados da pesquisa

A Tabela 30 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. A

razo crtica (C.R.) refere-se s estimativas no padronizadas das cargas fatoriais
divididas pelos seus erros padres. Como se pode observar, todas as estimativas foram
significativas a 5% de significncia, pois apresentaram C.R. maiores de 1,96.

Tabela 30 Cargas fatoriais e C.R. de Comunicao Interna

Cargas Fatoriais
X33
X35
X39
X36

Comunicao
Comunicao
Comunicao
Comunicao

Estimativa Padronizada

C.R.

0,500
0,709
0,843
0,673

7,087
7,328
6,921

Fonte: dados da pesquisa

O valor do C. R. no informado refere-se ao parmetro que foram fixado para a

questo da identificao do modelo. Analisando os ndices de ajuste fornecidos pelo
142

AMOS (Tabela 31), pode-se observar que todos os critrios apresentaram valores que
indicam bom ajuste do modelo. O CFI, GFI, AGFI e TLI tiveram valores prximos de 1, e o
RMSEA foi menor que 0,08 (0,067). A razo 2 /GL foi 2,144, bem inferior ao mximo
aceitvel (5).

Tabela 31 ndices de Ajuste do Modelo Comunicao Interna

Medida

Valor

Qui-Quadrado (X2)
Graus de Liberdade
2
X /GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

4,289
2
2,144
0,117
0,992
0,992
0,961
0,976
0,067

Fonte: dados da pesquisa

Alm disso, podemos observar na Tabela 32 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.
Tabela 32 Matriz Residual Padronizada Comunicao Interna
X36

X39

X35

X36

,000

X39

,118

,000

X35

-,501

,101

,000

X33

,565

-,461

,479

X33

,000

Fonte: dados da pesquisa

143

A partir de todos os resultados apresentados para esta dimenso, podemos

considerar que a escala de Comunicao Interna tem validade e confiabilidade. Tal escala
definitiva formada pelos seguintes itens:


(X33 - Comunicao_vantagens) Fiz o curso a distncia conhecendo as vantagens da EAD

(X35 - Comunicao_veculo) Em minha organizao existe um bom veculo de comunicao entre

os alunos virtuais e os responsveis pela EAD

(X39 - Comunicao_bem) Minha organizao me comunicou bem a respeito do curso de EAD

(X36 - Comunicao_treinamento) Tive o treinamento necessrio para fazer cursos a distncia

144

6.1.9. Validao do modelo de mensurao do construto Resistncia EAD

na EC

O construto Resistncia EAD na EC visa mensurar o grau em que o empregado

resiste EAD. Para verificar se os itens dessa dimenso tm consistncia interna, foi
calculado o valor da alpha, e o resultado encontrado foi 0,864, que j um resultado muito
bom. Porm, com a eliminao da varivel X43-Resistncia Agradveis, o valor de alpha
aumenta, passando para 0,930, que um timo ndice de confiabilidade. Optou-se pela
eliminao dessa varivel para que a dimenso tenha maior consistncia interna.

Tabela 33 Estatsticas descritivas e confiabilidade do construto Resistncia EAD na EC

Mdia

Desvio Padro

Alpha se varivel for

deletada

Status

X41 - Resistncia_continuar

3,37

2,145

,805

Varivel aceita

X42 - Resistncia_recomendaria

3,30

2,165

,801

Varivel aceita

X43 - Resistncia_agradveis

3,57

1,677

,930

Varivel eliminada

X44 - Resistncia_bom

3,26

1,986

,809

Varivel aceita

X45 - Resistncia_preocupa

4,21

1,694

,876

Varivel aceita

X46 - Resistncia_vantagens

3,53

1,844

,823

Varivel aceita

X47 - Resistncia_grupo

3,45

2,000

,817

Varivel aceita

Variveis

Fonte: dados da pesquisa

A dimenso Resistncia EAD na EC foi modelada com os seguintes itens: X41,

X42, X44, X455, X46 e X47. Os itens X46 e X47 apresentaram alta correlao entre seus
erros de mensurao. Essa correlao foi sugerida pelo software AMOS, por meio dos
ndice de modificao, e isso apontou

significativa queda no valor qui-quadrado, na

incluso desse parmetro ao modelo. O modelo final do construto Resistncia EAD na

EC com estimativas padronizadas encontra-se na figura 19:
145

e47

X47

,53

,81

e46

X46
,77

,93

e44

X44

Resistncia

,99

e42

X42

e41

X41

,95

Figura 19 Modelo de mensurao do Construto Resistncia EAD na EC

Fonte: dados da pesquisa

A tabela 34 apresenta as estimativas padronizadas para cada carga fatorial. A

razo crtica (C.R.) refere-se s estimativas no padronizadas das cargas fatoriais
divididas pelos seus erros padres. Como se pode observar, todas as estimativas (cargas
fatoriais e correlaes entre erros) foram significativas a 5% de significncia, pois
apresentaram C.R. maiores de 1,96.

Tabela 34 Cargas fatoriais e C.R. de Resistncia EAD na EC

Cargas Fatoriais
X44
X46
X47
X42
X41
e46

Resistncia

Resistncia

Resistncia
Resistncia

Resistncia
Covarincias

e47

Estimativa Padronizada

C.R.

0,932
0,768
0,812
0,987
0,952
Estimativa Padronizada

31,511
17,749
20,188
42,387

0,529

7,195

C.R.

Fonte: dados da pesquisa

146

O valor do C. R. no informado refere-se ao parmetro que foram fixado para a

questo da identificao do modelo. Analisando na Tabela 35 os ndices de ajuste
fornecidos, pode-se observar que todos os critrios apresentaram valores que indicam
bom ajuste do modelo. O CFI, GFI, AGFI e TLI tiveram valores prximos de 1, e o RMSEA
foi menor que 0,08 (0,000). A razo 2 /GL foi 0,873, bem inferior ao mximo aceitvel (5).

Tabela 35 ndices de Ajuste do Modelo Resistncia EAD na EC

Medida

Valor

Qui-Quadrado (X2)
Graus de Liberdade
2
X /GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

3,490
4
0,873
0,479
1,000
0,995
0,980
1,000
0,000

Fonte: dados da pesquisa

Alm disso, podemos observar na Tabela 36 que os resduos padronizados tiveram

valores baixos, no superando, em mdulo, o valor 2,58. Este mais um forte indicativo
do bom ajuste do modelo.

Tabela 36 Matriz Residual Padronizada Resistncia EAD na EC

X41

X42 X47

X46

X41

,000

X42

,009

X47

,092

-,059 ,000

X46

,013

-,036 ,000

,000

X44

-,070

,006 ,185

,176

X44

,000

,000

Fonte: dados da pesquisa

147

A partir de todos os resultados apresentados para esta dimenso, podemos

considerar que, com a eliminao da varivel X43, a escala proposta de Resistncia
EAD na EC tem validade e confiabilidade. Tal escala definitiva formada pelos seguintes
itens:

(X41 - Resistncia_continuar) Pretendo, por vontade prpria, continuar usando a EAD

(X42 - Resistncia_recomendaria) Eu recomendaria o uso da EAD a amigos

(X44 - Resistncia_bom) Fazer cursos a distncia foi algo bom para mim

(X45 - Resistncia_preocupa) Passar a educao presencial da empresa para EAD me preocupa*

(X46 - Resistncia_vantagens) Para mim, existem mais vantagens na EAD do que desvantagens

(X47 - Resistncia_grupo) Se em minha empresa houvesse um grupo de empregados que gosta de

EAD, eu faria parte dele

148

6.2 Anlise da Estrutura Terica

Aps a escala final ter sido confirmada (todos as variveis, exceto X1, X34 e X43),
a ltima etapa da anlise de dados foi a anlise da estrutura terica, com o objetivo de
mensurar as relaes entre as dimenses e confirmar ou rejeitar as hipteses
previamente definidas, ou ento elaborar e testar novas hipteses.

Da estrutura proposta que se encontra na Figura 5, a escala das nove dimenses

foram analisadas, e as dimenses Conhecimento em TI e Influncia Social no obtiveram
bons ndices de confiabilidade e de validade, e por isso foram eliminadas, resultando
numa nova estrutura que ser denominada Estrutura 2, conforme mostra a figura 20:

Figura 20 Estrutura Terica 2

Fonte: elaborado pelo autor

149

Isso significa que as hipteses H2 e H5, a seguir, no puderam ser testadas nessa
amostra, o que no significa que foram rejeitadas.

H2: o contruto Poucas competncias em TI tem uma influncia positiva sobre

o Construto Resistncia EAD na EC.
H5: o contruto Influncia Social tem uma influncia positiva sobre o
Construto Resistncia EAD na EC.

Para estudos futuros, recomenda-se utilizar uma amostra maior ou ento elaborar
uma nova escala de Conhecimento em TI e Influncia Social.

Na Tabela 37, so testadas as hipteses restantes. Na coluna de Estimativas

Padronizadas observamos que algumas hipteses tm cargas fatoriais com valores, em
mdulo, muito baixos (valores prximos a 0,01). Tais hipteses tiveram, em mdulo, C.R.
abaixo do mnimo recomendado de 1,96. A razo crtica (C.R.) refere-se s estimativas
no padronizadas das cargas fatoriais divididas pelos seus erros padres. Devido tais
ndices, as hipteses a seguir H4, H6, H7 e H8 foram rejeitadas (Tabela 37).

Tabela 37 Teste de Hipteses para a Estrutura Terica 2

Hiptese

Estimativa Padronizada

C.R.

Resultado

H1

0,238

1,961

0,050

No rejeitada

H3

-0,273

-3,012

0,003

No rejeitada

H4

-0,013

-0,155

0,877

Rejeitada

H6

0,023

0,160

0,873

Rejeitada

H7

-0,014

-0,170

0,865

Rejeitada

H9

0,626

6,809

0,001

No rejeitada

H8

-0,022

-0,126

0,900

Rejeitada

Fonte: dados da pesquisa

150

Conforme Tabela 38, na anlise dos ndices de ajuste da Estrutura Terica 2 podese observar que todos os critrios apresentaram valores razoveis. O RMSEA foi menor
que 0,08 (0,055). A razo 2 /GL foi 1,768, bem inferior ao mximo aceitvel (5), embora o
CFI e AGFI tiveram apenas razoveis resultados.

Tabela 38 ndices de Ajuste da Estrutura Terica 2

Medida
2

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
X2/GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

Valor
839,613
475
1,768
0,000
0,939
0,837
0,807
0,932
0,055

Fonte: dados da pesquisa

Diante desses resultados, apenas as hipteses a seguir foram confirmadas:

H1: o contruto Auto-eficcia tem uma influncia positiva sobre o Construto

Resistncia EAD na EC.
H3: o contruto Expectativa de desempenho tem uma influncia positiva sobre
o Construto Resistncia EAD na EC.
H9: o contruto Comunicao Interna tem uma influncia positiva sobre o
Construto Expectativa de desempenho.

151

Uma caracterstica da Modelagem de Equaes Estruturais que novos modelos

podem ser testados, na tentativa de se obter novas relaes causais entre os construtos.
Aps vrias tentativas de se encontrar uma nova estrutura terica com melhores ndices,
feitas a partir da retirada de construtos e da elaborao de novos caminhos e hipteses,
foi encontrada e testada uma estrutura terica alternativo, que ser denominada Estrutura
Terica 3 (Figura 21):

Figura 21 Estrutura Terica 3

Fonte: dados da pesquisa

Conforme mostra a Figura 21, a Estrutura Terica 3 apontou algumas hipteses

novas, mas eliminou a dimenso Comunicao Interna. Na Tabela 39, podemos observar
que todas as estimativas padronizadas tm valores significativos, os C.R. encontrados
tm, em mdulo, valor superior ao mnimo recomendado, e os valores de p value foram
inferiores a 0,01 a 1% de significncia. Com tais resultados, nenhuma hiptese da
Estrutura Terica 3 foi rejeitada.
152

Tabela 39 Teste de Hipteses para a Estrutura Terica 3

Hiptese

Estimativa Padronizada

C.R.

Resultado

H1

0,237

1,992

0,046

H3

-0,289

-4,417

0,000

No rejeitada
No rejeitada

H10

0,232

3,318

0,000

No rejeitada

H11

0,278

3,233

0,001

No rejeitada

H12

0,343

5,231

0,000

No rejeitada

Fonte: dados da pesquisa

Analisando a Tabela 40, percebe-se que em geral os ndices da Estrutura Terica 3

so melhores do que os da Estrutura Terica 2. Apenas o AGFI e TLI apresentaram
ndices piores do que os da Estrutura Terica 2.
Tabela 40 ndices de Ajuste da Estrutura Terica 3
Medida

Valor
2

Qui-Quadrado (X )
Graus de Liberdade
X2/GL
Probabilidade
CFI
GFI
AGFI
TLI
RMSEA

546,297
72
1,505
0,000
0,966
0,874
0,849
0,962
0,044

Fonte: dados da pesquisa

Embora a Estrutura Terica 3 tenha um menor nmero de hipteses iniciais aceitas

(apenas as hipteses H1 e H3), tal estrutura foi considerada mais adequada pois
apresentou melhores ndices de ajuste, lgico e condizente com o referencial terico
pesquisado, e teve uma explicao mais completa da relao direta e indireta dos
construtos identificados com o contruto Resistncia EAD na EC.
153

7 CONCLUSES

A utilizao da TI na Educao j realidade em um grande nmero de instituies

de ensino e de empresas por todo o mundo, e o potencial de crescimento da implantao
da EAD nos mais variados tipos de organizaes tambm grande, porm um dos
obstculos explorao de todo o potencial da TI est na sua aceitao entre os usurios
finais (POZZEBON; PETRINI, 2002). As inovaes precisam ser aceitas e efetivamente
utilizadas nas organizaes para que se justifique o investimento (VENKATESH et al.;
2003).

O objetivo geral desta tese foi desenvolver e validar uma estrutura terica que
identifique e analise as principais dimenses causadoresa de resistncia Educao a
Distncia na Educao Corporativa. Para alcanar tal objetivo, quatro objetivos
secundrios foram elaborados:

a) discutir a evoluo e estabelecer um diagnstico atual da EAD e da EC;

b) especificar o construto Resistncia EAD na EC;
c) levantar as principais dimenses de resistncia EAD pela EC;
d) desenvolver uma estrutura terica que explique a resistncia da EAD na EC;

O referencial terico desta pesquisa inicia-se com a discusso de temas como

ensino, Educao e Andragogia. possvel que em muitas empresas ocorra apenas o
Ensino a Distncia e no a real Educao a Distncia. Enquanto o ensino consiste na
transmisso de conhecimentos e informaes visando compreenso de reas
especficas do conhecimento, a Educao um processo que possibilita o indivduo
aprender a aprender e a crescer de forma independente, ou seja, educar vai alm de
ensinar, pois proporciona a viso holstica, levando o indivduo a raciocinar, a desenvolver
o esprito crtico, o capacitando mais para a reflexo e a inovao.
154

Para ter vantagem competitiva sustentvel atualmente, nesse ambiente competitivo

de intensas mudanas e de valorizao do conhecimento e da inovao, as empresas
devem investir no apenas em treinamento e desenvolvimento, mas tambm na real
Educao Corporativa de seus colaboradores, seja de forma presencial ou a distncia.

Com o avano das Tecnologias de Informao e Comunicao, esto surgindo

novas tecnologias de EAD, como Mobile Learning, Simulao, Second Life, dentre outras.
Tais inovaes tm uma srie de vantagens, mas as empresas devem se preocupar
tambm com os objetivos e mtodos instrucionais por trs das tecnologias de EAD, para
no correr o risco de apenas ensinar e nunca educar, ou de desenvolver a aprendizagem
com metodologias de ensino no adequadas para adultos.

Embora a Andragogia no seja considerada uma anttese da Pedagogia, na EAD e

na Educao Corporativa [EC] o modelo andraggico o que, em geral, deve ser
utilizado, seja em treinamentos presenciais ou a distncia. importante que uma empresa
tenha profissionais da Educao em seu quadro de funcionrios ou, ento, como
parceiros. Caso contrrio, se aumentam as possibilidades de se utilizar apenas o modelo
pedaggico para adultos ou ento utilizar a doutrinao para ensinar seus funcionrios,
em vez de faz-los crescer e se desenvolver, objetivo da educao. Nesta linha de
raciocnio, Ramos (2001) adverte:

Vale lembrar que no contexto do paradigma taylorista-fordista, o processo de

treinamento e desenvolvimento conduz criao de indivduos automatizados, de
atos e hbitos repetitivos, os quais objetivavam levar as empresas mxima
produtividade do seu pessoal. No contexto da Era do Conhecimento, a tecnologia
realiza grande parte das tarefas repetitivas, o foco do treinamento e
desenvolvimento muda, sob a perspectiva de Educao Corporativa. Isto, tambm,
uma metfora, pois o objetivo maior da Educao o desenvolvimento de seres
humanos que possam exercer sua autonomia e liberdade. No entanto, no mbito
da Educao Corporativa, valores, cultura, viso e tradio da empresa so
incutidos de maneira doutrinria, e at mesmo ideolgica. Corre-se o risco de um
novo tipo de despersonalizao, no de movimentos como no passado, mas de
pensamentos (RAMOS, 2001, p. 122).

155

A doutrinao ou o uso da Pedagogia na educao de adultos podem ocorrer tanto

no ensino presencial ou a distncia. Ento, importante que a EAD, por suas diversas
peculiaridades e complexidades, seja feita em colaborao com profissionais da educao
ou com indivduos com profundos conhecimentos nessa rea.

Para especificar o construto Resistncia EAD na EC, foram apresentadas as

principais teorias de Resistncia TI. Aps tal levantamento, constatou-se que a
resistncia uma inteno de comportamento a partir da percepo de uma mudana de
tecnologia, ou seja, nem preciso usar ou conhecer bem a tecnologia para que ocorra a
resistncia.

Embora a resistncia geralmente seja vista como um problema, ela pode prevenir a
adoo de mudanas que no geram retorno sobre o investimento ou que trazem mais
desvantagens do que vantagens para os empregados ou para a organizao
(HERNANDEZ; CALDAS, 2001). Como a EAD vem se difundindo de forma rpida nas
organizaes, bem possvel que vrias dessas tecnologias implementadas no sejam de
qualidade, e compreensvel e at saudvel a resistncia nesses casos. Em outras
palavras, a resistncia s tecnologias, assim como o desenvolvimento do esprito crtico
dos empregados, pode ser algo muito benfico para as organizaes, ento os gestores
devem se preocupar em compreender tal resistncia antes de tentar elimin-la.

Para identificar as dimenses do processo de resistncia EAD na EC, foram

levantadas referncias bibliogrficas sobre temas como Resistncia s Tecnologias,
barreiras ao e-learning e UTAUT (VENKATESH et al. 2003). O referencial bibliogrfico
pesquisado sustentou que tal Resistncia EAD na EC pode ser causada principalmente
por oito dimenses: Auto-Eficcia, Competncia em TI, Expectativa de Desempenho,
Expectativa de Esforo, Influncia Social, Condies Facilitadoras, Interatividade e
Comunicao Interna.

156

A partir da tcnica de Modelagem de Equaes Estruturais, foi feita a anlise de

dados visando purificar a escala e testar as hipteses geradas a partir da reviso
bibliogrfica. Na etapa de purificao das escalas, as dimenses Competncia em TI e
Influncia Social no tiveram bons ndices de ajuste, ambas foram eliminadas e uma
segunda estrutura terica (Figura 20), com suas hipteses restantes, foi colocada para
tese.

As hipteses foram testadas e os resultados mostraram que, na amostra

pesquisada, a Comunicao Interna um construto antecedente da Expectativa de
Esforo, sendo que este, juntamente Auto-Eficcia, so os dois construtos que
apresentam maior influncia na Resistncia EAD na EC.

A Estrutura Terica 2 sofreu algumas reformulaes e a terceira estrutura terica

(Figura 21) rejeitou a dimenso Comunicao Interna, mas apontou algumas hipteses
novas. Tal estrutura teve melhores ndices de ajuste, lgico e condizente com o
referencial terico pesquisado, e teve uma explicao mais completa da relao direta e
indireta dos construtos identificados com o contruto Resistncia EAD na EC. Por isso, a
Estrutura Terica 3, validada, foi considerada mais adequada que a Estrutura Terica 2.

Embora a dimenso Comunicao Interna no tenha sido validada na Estrutura

Terica 3, vlido observar que tal dimenso, na Estrutura Terica 2, foi empiricamente
validada, pois teve a hiptese confirmada com o maior valor de estimativa padronizada
(0,626). Alm disso, tambm tambeu houve validade terica para tal hiptese (DUTRA,
2007; PARE, 2003; KOTTER; SCHLESINGER, 1979; ROGERS, 1995; CEGOC, 2007;
MUNGANIA, 2003; SILVA; DIAS, 2006). Isso tem lgica, pois se a organizao fizer uma
boa comunicao do sistema de EAD junto ao empregado, a possibilidade do funcionrio
acreditar que o uso do sistema vai ajud-lo a atingir ganhos no trabalho ser maior.
Lembramos que para esta pesquisa, o treinamento foi um dos itens da dimenso
Comunicao.

157

A estrutura terica final (Figura 22), denominada Estrutura de Resistncia EAD na

EC Estrutura READEC, verificou que as dimenses Auto-Eficcia e Expectativa de
Desempenho influenciam diretamente e positivamente a resistncia em questo. Neste
estudo, a Auto-Eficcia foi conceituada como o grau de habilidade do funcionrio em
aprender sozinho e em realizar o que planeja. Quanto maior a necessidade de interao
presencial nas aulas ou no estudo, quanto maiores a indisciplina e as dificuldades com o
gerenciamento do tempo e quando maior o grau de procrastinao, possivelmente maior
ser a resistncia do empregado em relao aos sistemas de EAD. Se a organizao
identificar que seus colaboradores tm poucas caractersticas de auto-eficcia, ser um
risco alto implementar curso totalmente online ou sem cuidados na sua implementao.

Figura 22 Estrutura de Resistncia EAD na EC Estrutura READEC

Fonte: elaborado pelo autor

158

A Expectativa de Desempenho, dimenso adaptada da UTAUT, buscou identificar o

grau em que um funcionrio acredita que o uso do sistema vai ajud-lo a atingir ganhos no
trabalho. Concluiu-se que se o empregado no acredita que a EAD lhe agregar valor,
provavelmente a resistncia ser maior. Verificou-se que a Expectativa de Desempenho,
de acordo com a estrutura posterior, influenciada positivamente por trs dimenses:

Expectativa de Esforo: que buscou mensurar a facilidade de uso percebida do

sistema de EAD;

Interatividade: que buscou mensurar o grau de interatividade e tempestividade

entre o funcionrio- aluno com o tutor ou com outros alunos.

Condies Facilitadoras: que buscou mensurar o grau em que um funcionrio

acredita que existe uma infra-estrutura organizacional e tcnica para suportar o
uso do sistema;

Infere-se que se o empregado perceber o sistema de EAD como algo complicado,

difcil de usar e de aprender, se no tiver condies adequadas de infra-estrutura para
utilizao da EAD ou se o curso no tiver interatividade, ele provavelmente dever
considerar que tal sistema ser pouco til ao seu trabalho ou que tal sistema no ir
melhorar sero seus resultados (mais qualidade no trabalho, mais produtividade ou
maiores chances de crescimento na empresa).

Alm disso, infere-se que quanto menor for a sua capacidade de aprender sozinho
e realizar o que planeja (Auto-eficcia), e quanto menores forem suas crenas de que o
sistema de ensino a distncia vai lhe agregar valor no trabalho, maior ser a resistncia
do empregado em relao EAD. Assim, pode se considerar que o objetivo geral da
pesquisa bem como os objetivos secundrios foram alcanados, o que possibilita fazer
algumas contribuies tericas e prticas sobre o tema em questo.

159

8 CONTRIBUIES TERICAS E PRTICAS

8.1 Contribuies tericas

Neste item pretende-se discutir as contribuies tericas desta tese para o campo
de estudo de Sistemas da Informao. Talvez a maior contribuio da presente pesquisa
foi desenvolver e validar uma estrutura terica de Resistncia EAD na EC.

A segunda contribuio terica foi a validao de uma estrutura terica que integre
teorias sobre Resistncia TI com teorias sobre adoo de TI, pois foi feita uma
adaptao da UTAUT (VENKATESH et al, 2003). Embora a adoo de tecnologias seja
um assunto diferente da resistncia s tecnologias (CENFETELLI, 2004), a inverso e
adaptao de itens da UTAUT foi til para a construo da estrutura terica de resistncia
proposta.

A terceira contribuio terica foi a construo de uma escala com a finalidade de

mensurar a Resistncia EAD na EC. Tal escala foi desenvolvida e validada a partir de
uma ampla reviso bibliogrfica de fontes cientficas e no-cientficas. Sistematizar
teorias, adaptar escalas j validadas e validar conhecimentos no-cientficos justificam a
importncia da construo de escalas no avano do conhecimento. Outra contribuio
desta pesquisa foi a reflexo crtica sobre temas como Educao Corporativa, Educao a
Distncia e TI.

160

8.2 Contribuies prticas

Complementando as concluses e contribuies tericas, os resultados desta

pesquisa tambm podero servir de subsdio para a implementao de aes gerenciais
que aumentem a eficincia dos programas de EAD. A partir da Estrutura READEC (Figura
22), gestores devem pesquisar ou desenvolver formas eliminar, reduzir ou lidar com as
principais causas de resistncia identificadas.

Se o empregado tem resistncias em relao EAD, provavelmente o aprendizado

a distncia seja aqum do esperado e, conseqentemente, os resultados do treinamento
sero menores. Para que a EAD tenha bons resultados importante ter objetivos e
metodologias instrucionais elaborados por profissionais, e conhecer as necessidades,
expectativas, caractersticas, motivaes e dificuldades dos empregados. Tambm
importante saber distinguir a Educao a Distncia do Ensino a Distncia, bem como
distinguir uma soluo de ensino a distncia profissional de uma amadora.

A reviso bibliogrfica tambm tem sua utilidade prtica, pois esta pesquisa faz um
levantamento de teorias sobre Resistncia TI e apresenta as origens, a conjuntura atual
e as tendncias da EAD na EC. Alm isso, foram discutidas vantagens, desvantagens e
possveis problemas da EAD. Esta pesquisa poder auxiliar as empresas que pretendem
contratar fornecedores de EAD, no sentido de prover informaes que ajudem a fazer
melhores crticas e diferenciar um qualificado projeto de EAD de um mediano. Tal estudo
tambm pode ser til aos consultores e fornecedores de EAD ao auxiliar tomadas de
decises tcnicas ou gerenciais.

161

As empresas e as instituies de ensino podem replicar o questionrio (exceto as

variveis X1, X34 e X43, Quadro 14, que foram eliminadas pela baixa consistncia interna
com o construto e com as outras variveis do construto) para mensurar a atitude dos
empregados em relao ao sistema de EAD e identificar os perfis mais ou menos
propensos EAD. Segundo Hernandez e Caldas (2001, p. 41), to importante quanto a
anlise das causas da resistncia, particularmente para a mudana organizacional, a
identificao de indivduos que tero maior inclinao a resiistir mudana e das razes
desse comportamento. No caso de indivduos menos propensos, recomendvel iniciar a
EAD com blended learning9 com mais aulas presenciais, e ir aumentando a quantidade
das aulas a distncia gradualmente.

Blended Learning: ensino parcialmente presencial e distncia.

162

9 LIMITAES DA TESE E SUGESTES PARA FUTURAS PESQUISAS

9.1 Limitaes da Tese

Como na grande maioria das teses e dissertaes, este trabalho tambm

apresentou vrias limitaes que devem ser consideradas em futuros trabalhos sobre a
mesma temtica. Dentre elas, podemos citar:

A amostragem utilizada foi no-probabilstica. Alm disso, trabalhou-se apenas

com respostas obtidas espontaneamente e por convenincia. Os dados obtidos,
portanto, no devem ser automaticamente generalizados ou transpostos para a
populao;

No foram feitas entrevistas com empregados que j fizeram cursos a distncia.

Uma etapa qualitativa poderia ter sido feita antes da elaborao do questionrio
(CHURCHILL, 1978);

O questionrio desta pesquisa foi eletrnico. Ento, existe a possibilidade de

que indivduos da amostra no tenham preenchido tal questionrio justamente
por terem resistncia TI, o que pode ter distorcido os resultados finais. O
questionrio em papel, neste caso, poderia ser mais apropriado, porm, por
limitaes de tempo e recursos, optou-se pelo questionrio online que
proporciona coleta mais rpida, com menor custo e maior abrangncia;

A validao de contedo tambm apresentou limitaes, pois para alguns

construtos foram utilizadas fontes no cientficas como sites e livros, ao invs de
revistas cientficas. Isto ocorreu devido escassez de pesquisas cientficas
sobre de Resistncia TI ou a EAD.
163

As dimenses Conhecimento em TI e Influncia Social, embora tenham relativa

sustentao terica, no obtiveram bons ndices de ajuste nesta pesquisa, e por
isso foram eliminados. Talvez com uma amostra maior tal fato pudesse ter sido
evitado.

A pesquisa no foi longitudinal, com as pesquisas de Venkatesh et al. (2003) e

Rivard e Lapointe (2005);

Por fim, provvel que existam vrios outros fatores no identificados nesta
pesquisa que possam influenciar a Resistncia EAD na EC.

164

9.2 Sugestes para futuras pesquisas

Dado que uma pesquisa no se esgota em si mesma, a pesquisa realizada

proporcionou suposies adicionais para novos estudos ligados ao tema. Assim, so
feitas seis sugestes para futuras pesquisas sobre o tema em questo:

Examinar a influncia de dados demogrficos como idade, sexo e formao, na

Resistncia EAD;

Examinar se existem diferenas significativas na Resistncia EAD na EC entre

empresas pblicas e privadas.

Verificar se, na prtica, o que ocorre na EAD para adultos Pedagogia ou

Andragogia.

Verificar se existem diferenas na resistncia EAD entre empregados que

fazem uso voluntrio da EAD dos que tem uso mandatrio;

Examinar a resistncia EAD na EC por parte dos gestores da EC nas

empresas, e no mais pelos empregados;

Replicao da estrutura proposta de Resistncia EAD na EC em instituies

de ensino superior;

Elaborao e aplicao de pesquisa qualitativa com as mesmas dimenses da

estrutura terica proposta de Resistncia EAD na EC.

165

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AAKER, D. A.; KUMAR, V.; DAY, G. S. Pesquisa de Marketing. So Paulo: Atlas, 2001.

AFUAH, A. Innovation management. New York: Oxford University Press, 1998.

AJZEN, I. The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human

Decision Processes, v. 50, n. 2, p. 179-211, Dec. 1991.

ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua

aplicao. So Paulo: Atlas, 2004.

__________; MOURA, R. M. Informtica e a educao bsica: elaborao de cenrios

alternativos. In: ENCONTRO ANUAL DA ASSOCIAO NACIONAL DE PSGRADUAO EM ADMINISTRAO, 18., 1994, Curitiba. Anais. Curitiba: ANPAD, 1994.

ALLEN, M. The Corporate University Handbook: designing, managing and growing a

successful program. New York: Amacon Books, 2002.

ALPERSTEDT, C. Universidades Corporativas: discusso e proposta de uma definio. In:

ENCONTRO ANUAL DA ASSOCIAO NACIONAL DE PS-GRADUAO EM
ADMINISTRAO, 24., 2000, Florianpolis. Anais. Florianpolis: ANPAD, 2000. 1 CDROM.

ALRECK, P. L.; SETTLE, R. B. The Survey Research Handbook. Chicago: Irwin,1995

ALVES, J. R. M. A educao a distncia no Brasil: sntese histrica e perspectivas. Rio

de Janeiro: Instituto de Pesquisas Avanadas em Educao, 1994.

166

ABRAEAD 2007. Anurio Brasileiro Estatstico de Educao Aberta e a Distncia

2007. So Paulo: Instituto Monitor, 2007.

ARANHA. F.; ZAMBALDI, F. Anlise fatorial em Administrao. So Paulo: Cengage

Learning, 2008.

ARBUCKLE, J. L. AMOS 16.0 users guide. Chicago: SPSS, 2007.

ARETIO, L. Educacin a distancia hoy. Madrid: Universidad Nacional de Educacin a

Distancia, 1994.

BALASSIANO, M. Estudos confirmatrios e exploratrios em Administrao. In:

BOTELHO, D; ZOUAIN, D. M. Pesquisa Quantitativa em Administrao. So Paulo:
Atlas, 2006.

BELLONI. M. L. Educao a Distncia. Campinas: Autores Associados, 1999.

BENBASAT, I. ZMUD, R. W. Empirical research in Information System: the practice of

relevance. MIS Quartely, v. 23, n. 1, p. 3-16, 1999.

BERGAMINI, C. W. Motivao: uma viagem ao centro do conceito. RAE Executivo, v. 1,

n. 2, p. 64-67, 2003.

BERGE, Z. L. Barriers to online teaching in post-secondary institutions. Online

Journal of Distance Learning Administration. Summer, 1998. Disponvel em:
<http://www.westga.edu/~distance/Berge12.html>. Acesso em: 12 fev. 2007.

BETZ, F. Managing technological innovation. New York: John Wiley & Sons, 1997

167

BYRNE, B. M. Structural equation modeling with Amos: basic concepts, applications

and programming. London: SAGE, 2001.

CASTELLS, M. A sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 2003.

CEGOC. Estratgias para motivar online. Disponvel em:

<http://www.cegoc.pt/elearning/artigos.htm>. Acesso em: 20 mar. 2007.
CENFETELLI, R. T. Inhibitors and enablers as dual factor concepts in technology usage.
Journal of the Association of Information Systems, v.5, n. 11-12, p. 472-492, Dez.
2004.
CHAVES,

E.

Ensino

Distncia:

Conceitos

Bsicos.

Disponvel

em:

<www.edutecnet.com.br>. Acesso em: 25 abr. 2007.

CHO, Soomyung K.; BERGE, Zane L. Overcoming barriers to distance training

and

education.

Education

at

Distance,

Feb.

2002.

Disponvel

em:

<http://www.usdla.org/html/journal/JAN02_Issue/article01.html>. Acesso em: 20 mar.

2007.
CHURCHILL JR., G. A. A paradigm for developing better measures of marketing
constructs. Journal of Marketing Research, v. 16, n. 1, p. 64-73, Feb. 1979.

COMPEAU, D. R.; HIGGINGS, C. A. Computer self-efficacy: development of a measure

and initial test. MIS Quaterly, v. 19, n. 2, p. 189-211, 1995.

__________; HIGGINS, C. A.; HUFF, S. Social cogntive theory and individual reacions to
computing technology: a ingitudinal study. MIS Quaterly, v.23, n. 2, p. 145-158, 1999.

CONCEIO, N. O que procrastinao? 1999. Disponvel em:

<http://namp.ist.utl.pt/documentos/020207.pdf >. Acesso em: 20 mar. 2007.

168

DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes

gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

__________; MARKUS, M. L. Rigor vs. relevance revisited: response to Benbasat and

Zmud. MIS Quartely, v. 23, n.1, March 1999, p. 19-24.

DAVIS, F. D. A Technology Acceptance Model for empirically testing new end-user

information system: theory and results. 1986. Tese (Doutorado) Sloan School of
Management, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, MA.

__________. Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of

computer technology. MIS Quarterly, v. 13, n. 3, p. 319-339, 1989.

__________; BAGOZZI, R. P.; WARSHAW, P.R. Extrinsic and intrinsic motivaion to use
computers in the workplace. Journal of Applied Social Psychology, v. 22, n. 14, p.
1111-1132, 1992.

DEMO, P. Questes para a teleducao. Petrpolis: Vozes, 1999.

DRAVES. W. A. Teaching Online. River Falls: Learn Books, 2000.

DRUCKER, P. F. The discipline of innovation. Harvard Business Review, v. 80, n. 8, p.

95-103, 2002.

DUARTE, S. G. Dicionrio Brasileiro de Educao. Rio de Janeiro: Edies Antares:

Nobel, 1986.

DUTRA, D. O desafio do e-learning: vencer as barreiras comportamentais. Disponvel

em: <http://www.always.com.br/site2005/endo_clip04.html>. Acesso em 28 jan. 2007.

169

BOLI, M. Universidade Corporativa: ameaa ou oportunidade para as escolas

tradicionais de administrao? Revista de Administrao USP, So Paulo, v.34, n.4, p.
56-64, Out./Dez. 1999.

__________. O desenvolvimento das pessoas e a Educao Corporativa. In: FLEURY, M.

T. L. et al. As pessoas na organizao. So Paulo: Editora Gente, 2002.

__________. Educao corporativa no Brasil: mitos e verdades. So Paulo: Editora

Gente, 2004.

E-LEARNING BRASIL. Dados de mercado. Disponvel em

<http://www.elearningbrasil.com.br>. Acesso em: 21 dez. 2005.

FARIAS, S. A.; SANTOS, R. C. Modelagem de Equaes Estruturais e Satisfao do

Consumidor:

uma

Investigao

Terica

Prtica.

Revista

de

Administrao

Contempornea, v. 4, n. 3, p. 107-132, Set./Dez. 2000.

FISCHBEIN, M.; AZJEN, I. Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to

theory and research. Reading: Addison-Wesley, 1975.
FISCHER, A.; ALBUQUERQUE, L. G. Pesquisa RH 2010: uma anlise das tendncias
em gesto de pessoas para os prximos 10 anos. 2. ed. So Paulo: FIA/FEA-USP, 2004.

GALUSHA, J. M. Barriers to Learning in Distance Education. Interpersonal Computing

and Technology: an electronic journal for the 21st century. 1997. Disponvel em:
<http://www.infrastruction.com/barriers.htm>. Acesso em: 24 ago. 2006.

GRAY, D. E. Doing research in the real world. Thousand Oaks: Sage, 2004.
GOSLING, M; GONALVES, C. A. Modelagem por equaes estruturais: conceitos
eaplicaes. Faces, v. 2, n. 2, p. 83-95, 2003.

170

HAIR J. F.; ANDERSON; R. E.; TATHAM, R. L.; BLACK, W. C. Anlise multivariada de

dados. Porto Alegre: Bookman, 2005.

HERNANDEZ, J. M.; CALDAS, M. P. Resistncia mudana: uma reviso crtica. Revista

de Administrao de Empresas. So Paulo, v. 41, n. 2, Abr./Jun. 2001.

HU, P. J.; CHAU, P. Y. K.; SHENG, O. R. L.; TAM, K. Y. Examining the Technology
Acceptance Model using physician acceptance of telemedicine technology. Journal of
Management Information Systems, v. 16, n. 2, p. 91-112, 1999.

JOSHI, K. A Model of Users Perspective on Change: The Case of Information Systems

Technology Implementation. MIS Quarterly, v. 15, n. 2, p. 229-242, Jun. 1991.

KALAKOTA, R.; ROBINSON, M. E-business: estratgias para alcanar o sucesso no

mundo digital. Porto Alegre: Bookman, 2002.

KEEGAN, D. The foundations of distance education. London: Croom Helm, 1986.

KNAPPER, C. K. Lifelong Learning and Distance Education. American Journal of

Distance Education, v. 2, n. 1, p. 63-72, 1988.

KNOWLES, M. The modern practice of adult education: from pedagogy to andragogy.

Chicago: Follet Publishers, 1980.

KOTTER, J. P., SCHLESINGER, L. A. Choosing strategies for change. Harvard Business

Review, v. 73, n. 2, p. 106-113, Mar./Apr. 1979.

LANDIM, C. M. M. F. Educao a distncia: algumas consideraes. Rio de Janeiro,

1997.

171

LAPOINTE, L.; RIVARD, S. A multilevel model of resistance to information technology

implementation. MIS Quarterly, v. 29, n. 3, p. 461-469, 2005.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais. So Paulo:

Prentice Hall, 2004.

LEIVAS, M. No olho do furao: as novas tecnologias e a educao hoje In: SILVA, M. L.

et al. Novas tecnologias: educao e sociedade na era da informao. Belo Horizonte:
Autntica, 2001.

MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientao aplicada. Porto Alegre:

Bookman, 2001.

MARAKAS, G. M.; HORNIK, S. Passive resistance misuse:overt support and covert

recalcitrance in IS implementation. European Jounal of Information Systems, v. 5, n. 3,
p. 208-220, 1996.

MARKUS, M. L. Power, politics, and MIS implementation. Communications of the ACM,

v. 26, n. 6, p. 430-444, 1983.

MARTINKO, M. J.; HENRY, J. W.; ZMUD, R. W. Na Attributional explanation of individual

resistance to the introduction of information technologies in the workplace. Behavior &
Information Technology, v. 15, n. 5, p. 313-330, 1996.

MARTINS, L.; KELLERMANNS, F. W. A model of business school students acceptance of

a web-based course management system. Academy of Management Learning and
Education, v. 3, n. 1, p. 7-26, 2004.

MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing. So Paulo: Atlas, 1997.

172

MEIRELLES, F. S.; MAIA, M. C. O uso da tecnologia de informao para a educao a

distncia no ensino superior: estudo dos cursos de administrao de empresas.
RELATRIO DE PESQUISA N 12/2004, FGV-EAESP/GVPESQUISA.
MEISTER, J.. Educao corporativa: a gesto do capital intelectual atravs das
universidades corporativas. So Paulo: Makron Books, 1999.
MOORE, G.; BENBASAT, I. Development of an insrument to measure the perceptions of
adopting and information technology innovation. Information Systems Research, v.2, n.
3, p. 192-22, 1991.

MOORE, M.; KEARSLEY, G. Distance education: a systems view. Belmont: Wadsworth

Publishing Co.,1996.
MORAN, J. M. Mudanas na comunicao pessoal. So Paulo: Paulinas, 2000.
MORIN, E. Os sete saberes necessrios educao do futuro. So Paulo: Cortez,
2001
MUNGANIA, P. The seven e-learning barriers facing employees. 2003. Disponvel em:
<http://www.masie.com/researchgrants/2003/Mungania_Final_Report.pdf>. Acesso em: 14
mar. 2007.

NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas

japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

NETEMEYER, R. G; BEARDEN, W. O.; SHARMA, S. Scaling procedures: issues and

applications. Thousand Oaks: Sage, 2003

173

OZAKI, A. M.; VASCONCELLOS, E. P.G. A Revoluo Digital. In: POLIZELLI, D. L.;

OZAKI, A. M. Sociedade da Informao: os desafios da era da colaborao e da gesto
do conhecimento. So Paulo: Saraiva, 2008.

PADRO, L. A. Educao para a democracia. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1984.

PANTELIDES, V. Reasons to use Virtual Reality to education. VR in the Schools, v. 1, n.

1, 1995

PAR, G. Implementing clinical information systems: A multiple-case study within a US

Hospital. Health Services Management Research, v. 15, n. 2, p. 71-92, 2002.

PIAGET, J. Para onde vai a educao? Rio de Janeiro: Livraria Jos Olympio Editora,
1984.

PIMENTEL, N. M. Educao a distncia na formao de professores. 2000.

Dissertao (mestrado) Programa de ps-graduao em Educao, Universidade
Federal de Santa Catarina, Florianpolis.

PINHO, M. S. Realidade Virtual como ferramenta de informtica na educao. In:

SIMPSIO BRASILEIRO DE INFORMTICA NA EDUCAO, 7., 1996. Belo Horizonte.
Anais. Belo Horizonte: SBIE, 1996.

PITASSI, C.; LEITO, S. P. Tecnologia de Informao e mudana: uma abordagem

crtica. Revista de Administrao de Empresa. So Paulo, v. 42, . 2, p. 77-87, Abr./Jun.
2002.

POZZEBON, M.; PETRINI, M. Impactos da tecnologia da informao sobre as

organizaes: desvendando o Paradoxo da Produtividade. In: CONGRESSO DE

174

ADMINISTRAO COPPEAD, 9., 2002, Rio de Janeiro. Anais. Rio de Janeiro:

COPPEAD/UFRJ, 2002.

PRICEATERHOUSECOPPERS. Gesto de pessoas no futuro: o futuro do trabalho em

2020. Relatrio Tcnico, 2001. Disponvel em: <http://www.pcw.com>. Acesso em: 20
mar. 2008.

RAFFONI, M. Managing Time. Cambridge: Harvard Business School Press, 2006.

RAMOS, D. R. M. Universidades corporativas: possibilidades e dificuldades de sua

implantao. 2001. Dissertao (Mestrado em Administrao Pblica) Escola Brasileira
de Administrao Pblica e de Empresas, Fundao Getulio Vargas, Rio de Janeiro.

RODRIGUES, R. S. Modelo de planejamento para cursos de ps-graduao a

distncia

em

cooperao

universidade-empresa.

2004.

Tese

(Doutorado

em

Engenharia de Produo) Programa de ps-graduao em Engenharia de Produo,

Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis.

ROGERS, E. M. Diffusion of innovations. New York: Free Press, 1995.

ROGERS, E. M.; SHOEMAKER, F. F. Communication of Innovations: A Cross-Cultural

Approach. New York: Free Press, 1971.

SCREMIN, S. M. B. Educao a distncia: uma possibilidade na educao profissional

bsica. 2001. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Programa de psgraduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina,
Florianpolis.

175

SECOM. Secretaria de Educao da Universidade de Braslia. Um novo caminho para o

ensino. 2005. Disponvel em: <http://www.secom.unb.br/unbagencia/ag0905-44.htm>.
Acesso em: 19 mar. 2007.

SHAPIRO, C.; VARIAN, H. R. A economia da informao: como os princpios

econmicos se aplicam era da Internet. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

SILVA, A. L. M. R.; DIAS, D. S. Influncia do treinamento de usurios na aceitao de

sistemas ERP no Brasil. In: ENCONTRO ANUAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS
PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 30., 2006, Salvador.
Anais. Salvador: ANPAD, 2006. 1 CD-ROM.

SIQUEIRA, E. 2015: como viveremos. O futuro, na viso de 50 famosos cientistas e

futurologistas do Brasil e do mundo. So Paulo: Saraiva, 2005.

SROUR, R. H. Poder, cultura e tica nas organizaes: o desafio das formas de

gesto. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

TAPSCOTT, D. Growing up digital: the rise of the net generation. New York: McGraw-Hill
Professional Publishing, 1997.

TAYLOR, S; TODD, P. A. Understanding information technology usage: a test of

competing models. Information Systems Research, v. 6, n. 4, p. 144-176, 1995.

THOMPSON, R. L.; HIGGINS, C. A.; HOWELL, J. M. Personal computing: toward a

conceptual model of utilization. MIS Quarterly, v. 15, n. 1, p. 124-143, 1991.
TOFFLER, A. A terceira onda. Record: So Paulo, 1980.

176

TROSMAN, W. E o e-learning, decola? Disponvel em:

<http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/rh/artigos/121201elearning_william.shtm>. Acesso em: 19 mar. 2007.

TURBAN, E.; RAINER JUNIOR, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de tecnologia da

informao. Rio de Janeiro: Campus, 2005.

VENKATESH, V.; MORRIS, M. G.; DAVIS, G. B.; DAVIS, F. D.

User acceptance of

Information Technology: toward a unified view. MIS Quarterly, v. 27, n. 3, p. 425-478,

2003.

VERGARA, S. C. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo:

Atlas, 2004.

__________. Universidade Corporativa: a parceria possvel entre empresa e a

universidade tradicional. Revista de Administrao Pblica. Rio de Janeiro, v. 34, n.5,
Set./Out. 2000.

__________; BRAUER, M.; GOMES, A. P. C. Z. Universidades Corporativas: Educao

ou Doutrinao? Revisa de Administrao Mackenzie, v. 6, p. 167-191, 2006.

ZALTMAN. G..; DUNCAN, R. Strategies for planned change. New York: John Wilew &
Sons, 1977

ZWICKER, R.; REINHARD, N. Aprendizagem e uso de sistemas de informaes:

aquisio de habilidades cognitivas atravs de treinamento inteligente auxiliado pelo
computador. In: ENCONTRO ANUAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS
DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 17., 1993, Salvador. Anais. Salvador:
ANPAD, 1993.

177

__________; REINHARD, N. Treinamento de usurios de computadores: recomendaes

baseadas numa teoria de aprendizagem e modelos mentais. In: ENCONTRO ANUAL DA
ASSOCIAO NACIONAL DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 18., 1994,
Curitiba. Anais. Curitiba: ANPAD, 1994.

__________; Ensino Auxiliado pelo Computador e Interfaces de Sistemas: pesquisa de

um referencial comum. In: SEMINRIOS EM ADMINISTRAO, 2., 1997, So Paulo.
Anais. So Paulo: SEMEAD, 1997.

178

APNDICE

Apndice 1 Convite pesquisa (email)

Prezado gestor,

Meu nome Marcus Brauer, trabalho no RH da FINEP, sou professor da FGV e estou aplicando um
questionrio para concluir minha tese (sobre adoo/resistncia ao e-learning nas empresas) no curso de
doutorado em administrao.
Peo sua contribuio, por gentileza, em responder um questionrio digital.
Se voc j fez algum curso distncia patrocinado pela empresa, acesse o link:
http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=EcLeaM_2bdOQB6tQldlsD27w_3d_3d
Se possvel, encaminhe este email para seus empregados/contatos. Quem quiser os resultados da pesquisa
pode me escrever. Muito obrigado por contribuir com a pesquisa cientfica no Brasil!

Atenciosamente,

Marcus Brauer
FGV-EAESP
Financiadora de Estudos e Projeto - FINEP
(21) 2555-0798, mbrauer@finep.gov.br

179

Apndice 2 Questionrio eletrnico

180

181

182

Apndice 3 Matriz de Correlaes

X2

X2
1

p
X3

r
p

X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17
X18
X19
X20
X21
X22
X23
X24

,627(**)

X3
,627(**)

X4
,168(**)

X5
,157(*)

X6
0,095

X7
0,009

X8
0,052

X9
0,094

X10
0,005

X11
-0,022

X12
-0,091

X13
-0,053

X14
0,089

X15
-0,028

X16
-0,006

0,000

0,007

0,012

0,127

0,880

0,404

0,131

0,932

0,721

0,143

0,397

0,155

0,651

0,923

,316(**)

,299(**)

,209(**)

-0,076

,131(*)

,172(**)

0,120

0,079

0,059

0,087

0,054

0,116

,141(*)

0,000
,168(**) ,316(**)

0,000

0,000

0,001

0,223

0,035

0,006

0,054

0,209

0,349

0,163

0,386

0,063

0,024

,678(**)

,595(**)

-,458(**)

0,069

0,097

0,068

,129(*)

0,115

0,115

-0,092

,224(**)

,251(**)

0,007

0,000

,157(*)

,299(**)

0,012

0,000

0,000

0,095

,209(**)

,595(**)

0,127

0,001

0,000

0,000

0,009

-0,076

-,458(**)

-,479(**)

-,456(**)

,678(**)

0,000

0,000

0,000

0,272

0,118

0,275

0,038

0,064

0,066

0,140

0,000

0,000

,748(**)

-,479(**)

0,044

0,081

0,084

0,082

0,084

0,079

-0,095

,155(*)

,254(**)

0,000

0,000

0,480

0,193

0,177

0,190

0,181

0,208

0,127

0,013

0,000

-,456(**)

0,065

0,080

0,047

0,078

0,100

0,120

-0,080

,177(**)

,271(**)

0,000

0,300

0,198

0,448

0,212

0,108

0,055

0,198

0,004

0,000

0,022

-0,026

-0,008

0,004

-0,078

-0,023

0,064

-0,085

-,155(*)

,748(**)

0,880

0,223

0,000

0,000

0,000

0,052

,131(*)

0,069

0,044

0,065

0,022

0,404

0,035

0,272

0,480

0,300

0,725

0,094

,172(**)

0,097

0,081

0,080

-0,026

0,725

0,675

0,899

0,943

0,213

0,716

0,303

0,173

0,013

,857(**)

,783(**)

,646(**)

,439(**)

,416(**)

-,381(**)

,163(**)

,169(**)

,857(**)

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,009

0,007

,726(**)

,684(**)

,477(**)

,471(**)

-,378(**)

,142(*)

,131(*)

0,131

0,006

0,118

0,193

0,198

0,675

0,000

0,005

0,120

0,068

0,084

0,047

-0,008

,783(**)

0,932

0,054

0,275

0,177

0,448

0,899

0,000

0,000

-0,022

0,079

,129(*)

0,082

0,078

0,004

,646(**)

,684(**)

0,721

0,209

0,038

0,190

0,212

0,943

0,000

0,000

0,000

-0,091

0,059

0,115

0,084

0,100

-0,078

,439(**)

,477(**)

,441(**)

0,143

0,349

0,064

0,181

0,108

0,213

0,000

0,000

0,000

0,000

-0,053

0,087

0,115

0,079

0,120

-0,023

,416(**)

,471(**)

,405(**)

,574(**)

0,397

0,163

0,066

0,208

0,055

0,716

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,089

0,054

-0,092

-0,095

-0,080

0,064

-,381(**)

-,378(**)

-,331(**)

-,388(**)

-,498(**)

0,155

0,386

0,140

0,127

0,198

0,303

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

-0,028

0,116

,224(**)

,155(*)

,177(**)

-0,085

,163(**)

,142(*)

,161(**)

,209(**)

,290(**)

,260(**)

,726(**)

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,023

0,035

,621(**)

,441(**)

,405(**)

-,331(**)

,161(**)

,160(**)

,621(**)

0,000

0,000

0,000

0,000

0,010

0,010

,643(**)

,574(**)

-,388(**)

,209(**)

,160(*)

,643(**)

0,000

0,000

0,000

0,001

0,010

,870(**)

-,498(**)

,290(**)

,245(**)

,870(**)

0,000

0,000

0,000

0,000

-,561(**)

,260(**)

,219(**)

-,561(**)

0,000

0,000

0,000

-,269(**)

-,248(**)

-,269(**)

0,000

0,000

,827(**)

0,651

0,063

0,000

0,013

0,004

0,173

0,009

0,023

0,010

0,001

0,000

0,000

0,000

-0,006

,141(*)

,251(**)

,254(**)

,271(**)

-,155(*)

,169(**)

,131(*)

,160(**)

,160(*)

,245(**)

,219(**)

-,248(**)

,827(**)

0,923

0,024

0,000

0,000

0,000

0,013

0,007

0,035

0,010

0,010

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000
1

0,025

-0,118

-,218(**)

-,209(**)

-,217(**)

,135(*)

-,187(**)

-0,102

-0,099

-0,080

-,224(**)

-,190(**)

,239(**)

-,557(**)

0,694

0,059

0,000

0,001

0,000

0,030

0,003

0,100

0,111

0,200

0,000

0,002

0,000

0,000

0,000

-0,016

0,008

,157(*)

,226(**)

,234(**)

-,137(*)

0,041

-0,015

0,093

0,036

,145(*)

0,073

-,123(*)

,534(**)

,615(**)

0,801

0,904

0,011

0,000

0,000

0,027

0,507

0,809

0,135

0,570

0,020

0,241

0,049

0,000

0,000

0,083

,132(*)

,182(**)

,177(**)

,140(*)

-0,120

0,054

0,101

0,110

,150(*)

,283(**)

,207(**)

-,201(**)

,443(**)

,494(**)

0,186

0,034

0,003

0,004

0,024

0,054

0,389

0,107

0,077

0,016

0,000

0,001

0,001

0,000

0,000

0,107

,188(**)

,187(**)

,125(*)

,145(*)

0,014

,143(*)

,154(*)

,140(*)

,166(**)

,261(**)

,259(**)

-,167(**)

,426(**)

,425(**)

-,625(**)

0,087

0,002

0,003

0,045

0,020

0,820

0,021

0,013

0,024

0,007

0,000

0,000

0,007

0,000

0,000

,151(*)

,223(**)

,230(**)

,168(**)

,123(*)

-0,036

,126(*)

,196(**)

,144(*)

,195(**)

,295(**)

,260(**)

-,223(**)

,419(**)

,418(**)

0,015

0,000

0,000

0,007

0,048

0,561

0,043

0,002

0,021

0,002

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

,148(*)

,203(**)

,200(**)

,134(*)

0,114

0,008

,196(**)

,222(**)

,164(**)

,239(**)

,347(**)

,328(**)

-,235(**)

,401(**)

,404(**)

0,017

0,001

0,001

0,032

0,067

0,904

0,002

0,000

0,008

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,042

0,038

-0,042

-0,044

-0,068

0,088

0,100

0,037

0,114

0,040

0,073

0,067

-,125(*)

,248(**)

,225(**)

0,506

0,539

0,499

0,480

0,277

0,158

0,111

0,557

0,069

0,522

0,242

0,287

0,045

0,000

0,000

0,041

0,033

0,099

,166(**)

,136(*)

-0,047

0,115

0,059

,222(**)

,133(*)

,219(**)

,158(*)

-,234(**)

,280(**)

,308(**)

0,514

0,595

0,111

0,008

0,029

0,450

0,065

0,347

0,000

0,032

0,000

0,011

0,000

0,000

0,000

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

183

X25

X2
0,088

X3
0,092

X4
0,080

X5
0,100

X6
,147(*)

X7
-0,033

X8
0,068

X9
0,011

X10
,148(*)

X11
0,045

X12
,144(*)

X13
0,101

X14
-,181(**)

X15
,283(**)

X16
,302(**)

0,158

0,140

0,202

0,108

0,019

0,600

0,279

0,860

0,017

0,469

0,020

0,104

0,003

0,000

0,000

X26

r
p

0,095
0,126

0,042
0,498

,138(*)
0,027

,230(**)
0,000

,196(**)
0,002

-0,090
0,148

0,043
0,495

0,024
0,704

0,047
0,457

-0,008
0,903

,130(*)
0,037

0,100
0,107

-0,104
0,096

,352(**)
0,000

,341(**)
0,000

X27

r
p

,182(**) ,283(**)
0,003
0,000

,147(*)
0,018

,154(*)
0,013

,206(**)
0,001

-0,082
0,191

,164(**)
0,008

,163(**)
0,009

,171(**)
0,006

,202(**)
0,001

,303(**)
0,000

,334(**)
0,000

-,195(**)
0,002

,366(**)
0,000

,360(**)
0,000

X28

r
p

-0,030
0,636

-0,104
0,097

-0,118
0,058

-,226(**)
0,000

-,217(**)
0,000

,233(**)
0,000

-0,086
0,168

-0,074
0,236

-0,112
0,071

-,134(*)
0,031

-,203(**)
0,001

-,166(**)
0,008

,154(*)
0,013

-,224(**)
0,000

-,227(**)
0,000
,356(**)

X29

0,119

0,119

,137(*)

,216(**)

,174(**)

-0,111

0,041

0,001

0,071

0,047

,184(**)

,201(**)

-0,120

,307(**)

0,056

0,056

0,028

0,000

0,005

0,075

0,517

0,990

0,256

0,453

0,003

0,001

0,053

0,000

0,000

X30

p
r

0,041

0,004

0,115

0,099

0,119

-0,047

0,003

-0,023

0,010

-0,042

,133(*)

0,093

-,135(*)

,351(**)

,346(**)

X37

p
r

0,515
-0,116

0,949
-0,019

0,065
,291(**)

0,114
,267(**)

0,056
,256(**)

0,455
-,202(**)

0,957
0,068

0,719
0,054

0,868
0,076

0,500
0,042

0,033
,157(*)

0,135
,158(*)

0,031
-,146(*)

0,000
,408(**)

0,000
,464(**)

0,064

0,764

0,000

0,000

0,000

0,001

0,276

0,391

0,226

0,505

0,012

0,011

0,019

0,000

0,000

X38

r
p

-0,041
0,510

0,065
0,299

,223(**)
0,000

,255(**)
0,000

,240(**)
0,000

-,167(**)
0,007

0,036
0,560

0,041
0,512

0,021
0,741

0,031
0,620

0,090
0,148

0,117
0,061

-,125(*)
0,044

,435(**)
0,000

,494(**)
0,000

X40

r
p

-0,090
0,149

-0,019
0,767

,236(**)
0,000

,252(**)
0,000

,223(**)
0,000

-,158(*)
0,011

0,009
0,884

-0,030
0,629

0,033
0,595

-0,053
0,399

0,053
0,397

0,047
0,453

-,153(*)
0,014

,397(**)
0,000

,440(**)
0,000

X31

r
p

-0,081
0,195

-0,030
0,637

,169(**)
0,006

,213(**)
0,001

,167(**)
0,007

-,162(**)
0,009

-0,109
0,079

-,124(*)
0,047

-0,073
0,246

-0,107
0,086

0,017
0,780

-0,005
0,937

-0,031
0,615

,347(**)
0,000

,355(**)
0,000

X32

-0,093

-0,004

,233(**)

,242(**)

,213(**)

-,178(**)

0,021

0,003

0,008

-0,011

,137(*)

0,120

-,156(*)

,436(**)

,512(**)

X39

p
r

0,137
0,053

0,952
0,119

0,000
,213(**)

0,000
,146(*)

0,001
,182(**)

0,004
-0,043

0,737
,169(**)

0,966
0,106

0,893
,189(**)

0,863
,152(*)

0,028
,194(**)

0,055
,158(*)

0,012
-0,116

0,000
,209(**)

0,000
,301(**)

X35

p
r

0,392
0,002

0,056
0,087

0,001
,210(**)

0,019
,180(**)

0,003
,176(**)

0,489
-0,098

0,006
0,101

0,088
0,048

0,002
,149(*)

0,015
0,056

0,002
0,108

0,011
0,070

0,063
-,167(**)

0,001
,259(**)

0,000
,345(**)

0,976

0,165

0,001

0,004

0,004

0,117

0,104

0,439

0,017

0,372

0,083

0,265

0,007

0,000

0,000

X33

r
p

0,085
0,175

0,101
0,106

,286(**)
0,000

,195(**)
0,002

,227(**)
0,000

-0,028
0,656

,165(**)
0,008

,169(**)
0,006

0,113
0,071

,139(*)
0,026

,171(**)
0,006

,184(**)
0,003

-,136(*)
0,029

,405(**)
0,000

,356(**)
0,000

X36

r
p

-0,032
0,605

0,089
0,152

0,107
0,085

0,117
0,060

,148(*)
0,017

-0,041
0,512

,193(**)
0,002

,169(**)
0,007

,179(**)
0,004

,143(*)
0,022

,166(**)
0,008

,156(*)
0,012

-,154(*)
0,013

,281(**)
0,000

,317(**)
0,000

X41

r
p

0,036
0,562

0,100
0,109

0,093
0,138

,127(*)
0,041

0,104
0,097

-0,048
0,439

-0,083
0,186

-0,029
0,645

-0,077
0,217

-0,039
0,530

-0,103
0,098

-,123(*)
0,049

,142(*)
0,023

-,166(**)
0,007

-,145(*)
0,020

X42

0,071

0,111

0,119

,137(*)

,132(*)

-0,089

-0,104

-0,036

-0,073

-0,061

-0,090

-0,117

,144(*)

-,218(**)

-,193(**)

X44

p
r

0,254
0,051

0,075
0,069

0,057
0,060

0,028
0,103

0,034
0,110

0,154
-0,056

0,095
-0,061

0,566
-0,013

0,241
-0,044

0,326
-0,032

0,147
-0,056

0,061
-0,068

0,021
0,077

0,000
-,207(**)

0,002
-,173(**)

X45

p
r

0,417
-0,041

0,267
-0,025

0,334
0,058

0,099
0,020

0,079
0,038

0,374
-0,047

0,331
0,067

0,839
0,056

0,484
0,058

0,605
0,021

0,370
0,034

0,274
0,025

0,219
-0,049

0,001
,146(*)

0,005
,189(**)

0,513

0,687

0,353

0,750

0,542

0,448

0,286

0,368

0,350

0,738

0,582

0,695

0,431

0,019

0,002

X46

r
p

0,075
0,227

0,040
0,525

0,003
0,966

0,027
0,671

0,001
0,984

-0,080
0,201

-0,061
0,325

-0,002
0,978

-0,057
0,362

-0,010
0,869

-0,072
0,252

-0,083
0,183

0,105
0,093

-,223(**)
0,000

-,227(**)
0,000

X47

r
p

0,017
0,792

0,091
0,145

0,059
0,347

0,089
0,153

0,078
0,213

-0,071
0,256

-0,046
0,461

0,024
0,699

-0,034
0,583

-0,009
0,889

-0,049
0,435

-0,089
0,155

,136(*)
0,028

-,207(**)
0,001

-,173(**)
0,005

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

184

r
p
r

X17
0,025
0,694
-0,118

X18
-0,016
0,801
0,008

X19
0,083
0,186
,132(*)

X20
0,107
0,087
,188(**)

X21
,151(*)
0,015
,223(**)

X22
,148(*)
0,017
,203(**)

X23
0,042
0,506
0,038

X24
0,041
0,514
0,033

X25
0,088
0,158
0,092

X26
0,095
0,126
0,042

X27
,182(**)
0,003
,283(**)

X28
-0,030
0,636
-0,104

X29
0,119
0,056
0,119

X30
0,041
0,515
0,004

p
r
p
r
p
r

0,059
-,218(**)
0,000
-,209(**)
0,001
-,217(**)

0,904
,157(*)
0,011
,226(**)
0,000
,234(**)

0,034
,182(**)
0,003
,177(**)
0,004
,140(*)

0,002
,187(**)
0,003
,125(*)
0,045
,145(*)

0,000
,230(**)
0,000
,168(**)
0,007
,123(*)

0,001
,200(**)
0,001
,134(*)
0,032
0,114

0,539
-0,042
0,499
-0,044
0,480
-0,068

0,595
0,099
0,111
,166(**)
0,008
,136(*)

0,140
0,080
0,202
0,100
0,108
,147(*)

0,498
,138(*)
0,027
,230(**)
0,000
,196(**)

0,000
,147(*)
0,018
,154(*)
0,013
,206(**)

0,097
-0,118
0,058
-,226(**)
0,000
-,217(**)

0,056
,137(*)
0,028
,216(**)
0,000
,174(**)

0,949
0,115
0,065
0,099
0,114
0,119

p
r
p
r
p
r

0,000
,135(*)
0,030
-,187(**)
0,003
-0,102

0,000
-,137(*)
0,027
0,041
0,507
-0,015

0,024
-0,120
0,054
0,054
0,389
0,101

0,020
0,014
0,820
,143(*)
0,021
,154(*)

0,048
-0,036
0,561
,126(*)
0,043
,196(**)

0,067
0,008
0,904
,196(**)
0,002
,222(**)

0,277
0,088
0,158
0,100
0,111
0,037

0,029
-0,047
0,450
0,115
0,065
0,059

0,019
-0,033
0,600
0,068
0,279
0,011

0,002
-0,090
0,148
0,043
0,495
0,024

0,001
-0,082
0,191
,164(**)
0,008
,163(**)

0,000
,233(**)
0,000
-0,086
0,168
-0,074

0,005
-0,111
0,075
0,041
0,517
0,001

0,056
-0,047
0,455
0,003
0,957
-0,023

p
r
p
r
p
r

0,100
-0,099
0,111
-0,080
0,200
-,224(**)

0,809
0,093
0,135
0,036
0,570
,145(*)

0,107
0,110
0,077
,150(*)
0,016
,283(**)

0,013
,140(*)
0,024
,166(**)
0,007
,261(**)

0,002
,144(*)
0,021
,195(**)
0,002
,295(**)

0,000
,164(**)
0,008
,239(**)
0,000
,347(**)

0,557
0,114
0,069
0,040
0,522
0,073

0,347
,222(**)
0,000
,133(*)
0,032
,219(**)

0,860
,148(*)
0,017
0,045
0,469
,144(*)

0,704
0,047
0,457
-0,008
0,903
,130(*)

0,009
,171(**)
0,006
,202(**)
0,001
,303(**)

0,236
-0,112
0,071
-,134(*)
0,031
-,203(**)

0,990
0,071
0,256
0,047
0,453
,184(**)

0,719
0,010
0,868
-0,042
0,500
,133(*)

p
r
p
r
p
r

0,000
-,190(**)
0,002
,239(**)
0,000
-,557(**)

0,020
0,073
0,241
-,123(*)
0,049
,534(**)

0,000
,207(**)
0,001
-,201(**)
0,001
,443(**)

0,000
,259(**)
0,000
-,167(**)
0,007
,426(**)

0,000
,260(**)
0,000
-,223(**)
0,000
,419(**)

0,000
,328(**)
0,000
-,235(**)
0,000
,401(**)

0,242
0,067
0,287
-,125(*)
0,045
,248(**)

0,000
,158(*)
0,011
-,234(**)
0,000
,280(**)

0,020
0,101
0,104
-,181(**)
0,003
,283(**)

0,037
0,100
0,107
-0,104
0,096
,352(**)

0,000
,334(**)
0,000
-,195(**)
0,002
,366(**)

0,001
-,166(**)
0,008
,154(*)
0,013
-,224(**)

0,003
,201(**)
0,001
-0,120
0,053
,307(**)

0,033
0,093
0,135
-,135(*)
0,031
,351(**)

0,000
-,625(**)
0,000
1

X18

p
r
p
r
p
r

-,460(**)

0,000
,615(**)
0,000
-,460(**)
0,000
1

0,000
,494(**)
0,000
-,309(**)
0,000
,452(**)

0,000
,425(**)
0,000
-,270(**)
0,000
,389(**)

0,000
,418(**)
0,000
-,255(**)
0,000
,347(**)

0,000
,404(**)
0,000
-,291(**)
0,000
,345(**)

0,000
,225(**)
0,000
-,148(*)
0,017
,311(**)

0,000
,308(**)
0,000
-,285(**)
0,000
,418(**)

0,000
,302(**)
0,000
-,226(**)
0,000
,473(**)

0,000
,341(**)
0,000
-,244(**)
0,000
,340(**)

0,000
,360(**)
0,000
-,280(**)
0,000
,283(**)

0,000
-,227(**)
0,000
,143(*)
0,022
-,203(**)

0,000
,356(**)
0,000
-,189(**)
0,002
,261(**)

0,000
,346(**)
0,000
-,278(**)
0,000
,342(**)

X19

p
r

0,000
-,309(**)
0,000
-,270(**)
0,000
-,255(**)

,452(**)
0,000
,389(**)
0,000
,347(**)

0,000
1
,660(**)
0,000
,711(**)

0,000
,660(**)
0,000
1
,784(**)

0,000
,711(**)
0,000
,784(**)
0,000
1

0,000
,656(**)
0,000
,855(**)
0,000
,816(**)

0,000
,277(**)
0,000
,325(**)
0,000
,255(**)

0,000
,312(**)
0,000
,276(**)
0,000
,265(**)

0,000
,357(**)
0,000
,344(**)
0,000
,327(**)

0,000
,413(**)
0,000
,310(**)
0,000
,336(**)

0,000
,400(**)
0,000
,397(**)
0,000
,390(**)

0,001
-,360(**)
0,000
-,277(**)
0,000
-,293(**)

0,000
,431(**)
0,000
,341(**)
0,000
,292(**)

0,000
,401(**)
0,000
,308(**)
0,000
,331(**)

p
r
p
r
p
r

0,000
-,291(**)
0,000

0,000
,345(**)
0,000

0,000
,656(**)
0,000

0,000
,855(**)
0,000

,816(**)
0,000

0,000
1

0,000
,271(**)
0,000

0,000
,245(**)
0,000

0,000
,307(**)
0,000

0,000
,296(**)
0,000

0,000
,386(**)
0,000

0,000
-,280(**)
0,000

0,000
,297(**)
0,000

0,000
,294(**)
0,000

-,148(*)
0,017
-,285(**)

,311(**)
0,000
,418(**)

,277(**)
0,000
,312(**)

,325(**)
0,000
,276(**)

,255(**)
0,000
,265(**)

,271(**)
0,000
,245(**)

1
,492(**)

,492(**)
0,000
1

,407(**)
0,000
,724(**)

,284(**)
0,000
,313(**)

,165(**)
0,008
,401(**)

-0,064
0,308
-,179(**)

,202(**)
0,001
,340(**)

,346(**)
0,000
,477(**)

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,004

0,000

0,000

X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17

X20
X21
X22
X23
X24

p
r
p
r

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

185

X25
X26
X27
X28
X29
X30
X37
X38
X40
X31
X32
X39
X35
X33
X36
X41
X42
X44
X45
X46
X47

X17
-,226(**)

X18
,473(**)

X19
,357(**)

X20
,344(**)

X21
,327(**)

X22
,307(**)

X23
,407(**)

X24
,724(**)

X25
1

p
r
p
r
p
r

0,000
-,244(**)
0,000

0,000
,340(**)
0,000

0,000
,413(**)
0,000

0,000
,310(**)
0,000

0,000
,336(**)
0,000

0,000
,296(**)
0,000

0,000
,284(**)
0,000

0,000
,313(**)
0,000

,328(**)
0,000

-,280(**)
0,000
,143(*)

,283(**)
0,000
-,203(**)

,400(**)
0,000
-,360(**)

,397(**)
0,000
-,277(**)

,390(**)
0,000
-,293(**)

,386(**)
0,000
-,280(**)

,165(**)
0,008
-0,064

,401(**)
0,000
-,179(**)

p
r
p
r
p
r

0,022
-,189(**)
0,002
-,278(**)
0,000
-,296(**)

0,001
,261(**)
0,000
,342(**)
0,000
,367(**)

0,000
,431(**)
0,000
,401(**)
0,000
,284(**)

0,000
,341(**)
0,000
,308(**)
0,000
,300(**)

0,000
,292(**)
0,000
,331(**)
0,000
,207(**)

0,000
,297(**)
0,000
,294(**)
0,000
,228(**)

0,308
,202(**)
0,001
,346(**)
0,000
0,114

p
r
p
r
p
r

0,000
-,279(**)
0,000
-,277(**)
0,000
-,298(**)

0,000
,369(**)
0,000
,390(**)
0,000
,367(**)

0,000
,371(**)
0,000
,303(**)
0,000
,241(**)

0,000
,361(**)
0,000
,288(**)
0,000
,214(**)

0,001
,293(**)
0,000
,235(**)
0,000
,161(**)

0,000
,277(**)
0,000
,212(**)
0,001
,170(**)

p
r
p
r
p
r

0,000
-,342(**)
0,000
-,225(**)
0,000
-,252(**)

0,000
,439(**)
0,000
,325(**)
0,000
,351(**)

0,000
,360(**)
0,000
,338(**)
0,000
,326(**)

0,001
,333(**)
0,000
,247(**)
0,000
,280(**)

0,009
,255(**)
0,000
,249(**)
0,000
,279(**)

p
r
p
r
p
r

0,000
-,200(**)
0,001
-,219(**)
0,000
,193(**)

0,000
,348(**)
0,000
,386(**)
0,000
-0,118

0,000
,280(**)
0,000
,306(**)
0,000
-0,072

0,000
,371(**)
0,000
,274(**)
0,000
-0,090

p
r
p
r
p
r

0,002
,208(**)
0,001
,177(**)
0,004
-,171(**)

0,059
-,143(*)
0,022
-,124(*)
0,047
,178(**)

0,249
-0,078
0,211
-0,057
0,366
0,034

p
r
p
r
p

0,006
,204(**)
0,001
,176(**)
0,004

0,004
-,180(**)
0,004
-,138(*)
0,026

0,583
-0,080
0,201
-0,031
0,615

X26
,328(**)

X27
,461(**)

X28
-,208(**)

X29
,305(**)

X30
,454(**)

0,000
1

0,000
,375(**)
0,000

0,001
-,403(**)
0,000

0,000
,459(**)
0,000

0,000
,454(**)
0,000

,461(**)
0,000
-,208(**)

,375(**)
0,000
-,403(**)

1
-,366(**)

-,366(**)
0,000
1

,459(**)
0,000
-,304(**)

,345(**)
0,000
-,247(**)

0,004
,340(**)
0,000
,477(**)
0,000
,201(**)

0,001
,305(**)
0,000
,454(**)
0,000
,151(*)

0,000
,459(**)
0,000
,454(**)
0,000
,381(**)

0,000
,459(**)
0,000
,345(**)
0,000
,142(*)

-,304(**)
0,000
-,247(**)
0,000
-,170(**)

0,000
1
,409(**)
0,000
,279(**)

0,000
,409(**)
0,000
1
,281(**)

0,068
0,094
0,132
0,093
0,136
0,108

0,001
,227(**)
0,000
,275(**)
0,000
,203(**)

0,015
,214(**)
0,001
,194(**)
0,002
,160(*)

0,000
,377(**)
0,000
,357(**)
0,000
,319(**)

0,022
,289(**)
0,000
,185(**)
0,003
0,120

0,006
-,272(**)
0,000
-,173(**)
0,005
-,163(**)

0,000
,335(**)
0,000
,286(**)
0,000
,266(**)

0,000
,249(**)
0,000
,348(**)
0,000
,320(**)

0,006
,241(**)
0,000
,258(**)
0,000
,238(**)

0,084
0,093
0,136
,368(**)
0,000
,332(**)

0,001
,224(**)
0,000
,447(**)
0,000
,550(**)

0,010
,173(**)
0,005
,402(**)
0,000
,494(**)

0,000
,330(**)
0,000
,325(**)
0,000
,358(**)

0,055
,171(**)
0,006
,328(**)
0,000
,365(**)

0,009
-,182(**)
0,003
-,163(**)
0,009
-,141(*)

0,000
,262(**)
0,000
,278(**)
0,000
,388(**)

0,000
,318(**)
0,000
,365(**)
0,000
,478(**)

0,000
,303(**)
0,000
,249(**)
0,000
-0,083

0,000
,318(**)
0,000
,279(**)
0,000
-0,092

0,000
,293(**)
0,000
,332(**)
0,000
-0,095

0,000
,307(**)
0,000
,348(**)
0,000
-0,054

0,000
,303(**)
0,000
,357(**)
0,000
-0,067

0,000
,262(**)
0,000
,256(**)
0,000
-0,030

0,000
,343(**)
0,000
,268(**)
0,000
-0,035

0,024
-,162(**)
0,009
-,142(*)
0,023
0,044

0,000
,312(**)
0,000
0,111
0,075
-0,037

0,000
,359(**)
0,000
,352(**)
0,000
-,147(*)

0,148
-0,085
0,173
-0,100
0,110
0,077

0,185
-0,075
0,229
-0,073
0,246
0,045

0,141
-0,105
0,091
-0,109
0,080
0,062

0,128
-,128(*)
0,041
-,130(*)
0,037
0,095

0,385
-0,071
0,254
-0,048
0,447
,137(*)

0,287
-0,049
0,434
-0,039
0,534
,164(**)

0,628
-0,037
0,558
-0,016
0,799
,132(*)

0,581
-0,004
0,949
0,008
0,896
,135(*)

0,481
0,015
0,811
-0,051
0,416
0,021

0,556
-0,054
0,387
-0,062
0,322
0,039

0,018
-,141(*)
0,024
-0,110
0,077
,166(**)

0,216
-,149(*)
0,016
-0,080
0,199

0,475
-0,108
0,083
-0,029
0,644

0,325
-0,104
0,097
-0,049
0,432

0,129
-,175(**)
0,005
-,128(*)
0,039

0,028
-,132(*)
0,034
-0,069
0,272

0,008
-0,100
0,109
-0,084
0,180

0,034
-,141(*)
0,024
-0,078
0,214

0,030
-0,084
0,178
-0,042
0,506

0,739
-0,049
0,429
-0,077
0,220

0,536
-0,047
0,451
-0,069
0,268

0,007
-,172(**)
0,006
-,176(**)
0,005

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

186

r
p
r

X37
-0,116
0,064
-0,019

X38
-0,041
0,510
0,065

X40
-0,090
0,149
-0,019

X31
-0,081
0,195
-0,030

X32
-0,093
0,137
-0,004

X39
0,053
0,392
0,119

X35
0,002
0,976
0,087

X33
0,085
0,175
0,101

X36
-0,032
0,605
0,089

X41
0,036
0,562
0,100

X42
0,071
0,254
0,111

X44
0,051
0,417
0,069

X45
-0,041
0,513
-0,025

X46
0,075
0,227
0,040

X47
0,017
0,792
0,091

p
r
p
r
p
r

0,764
,291(**)
0,000
,267(**)
0,000
,256(**)

0,299
,223(**)
0,000
,255(**)
0,000
,240(**)

0,767
,236(**)
0,000
,252(**)
0,000
,223(**)

0,637
,169(**)
0,006
,213(**)
0,001
,167(**)

0,952
,233(**)
0,000
,242(**)
0,000
,213(**)

0,056
,213(**)
0,001
,146(*)
0,019
,182(**)

0,165
,210(**)
0,001
,180(**)
0,004
,176(**)

0,106
,286(**)
0,000
,195(**)
0,002
,227(**)

0,152
0,107
0,085
0,117
0,060
,148(*)

0,109
0,093
0,138
,127(*)
0,041
0,104

0,075
0,119
0,057
,137(*)
0,028
,132(*)

0,267
0,060
0,334
0,103
0,099
0,110

0,687
0,058
0,353
0,020
0,750
0,038

0,525
0,003
0,966
0,027
0,671
0,001

0,145
0,059
0,347
0,089
0,153
0,078

p
r
p
r
p
r

0,000
-,202(**)
0,001
0,068
0,276
0,054

0,000
-,167(**)
0,007
0,036
0,560
0,041

0,000
-,158(*)
0,011
0,009
0,884
-0,030

0,007
-,162(**)
0,009
-0,109
0,079
-,124(*)

0,001
-,178(**)
0,004
0,021
0,737
0,003

0,003
-0,043
0,489
,169(**)
0,006
0,106

0,004
-0,098
0,117
0,101
0,104
0,048

0,000
-0,028
0,656
,165(**)
0,008
,169(**)

0,017
-0,041
0,512
,193(**)
0,002
,169(**)

0,097
-0,048
0,439
-0,083
0,186
-0,029

0,034
-0,089
0,154
-0,104
0,095
-0,036

0,079
-0,056
0,374
-0,061
0,331
-0,013

0,542
-0,047
0,448
0,067
0,286
0,056

0,984
-0,080
0,201
-0,061
0,325
-0,002

0,213
-0,071
0,256
-0,046
0,461
0,024

p
r
p
r
p
r

0,391
0,076
0,226
0,042
0,505
,157(*)

0,512
0,021
0,741
0,031
0,620
0,090

0,629
0,033
0,595
-0,053
0,399
0,053

0,047
-0,073
0,246
-0,107
0,086
0,017

0,966
0,008
0,893
-0,011
0,863
,137(*)

0,088
,189(**)
0,002
,152(*)
0,015
,194(**)

0,439
,149(*)
0,017
0,056
0,372
0,108

0,006
0,113
0,071
,139(*)
0,026
,171(**)

0,007
,179(**)
0,004
,143(*)
0,022
,166(**)

0,645
-0,077
0,217
-0,039
0,530
-0,103

0,566
-0,073
0,241
-0,061
0,326
-0,090

0,839
-0,044
0,484
-0,032
0,605
-0,056

0,368
0,058
0,350
0,021
0,738
0,034

0,978
-0,057
0,362
-0,010
0,869
-0,072

0,699
-0,034
0,583
-0,009
0,889
-0,049

p
r
p
r
p
r

0,012
,158(*)
0,011
-,146(*)
0,019
,408(**)

0,148
0,117
0,061
-,125(*)
0,044
,435(**)

0,397
0,047
0,453
-,153(*)
0,014
,397(**)

0,780
-0,005
0,937
-0,031
0,615
,347(**)

0,028
0,120
0,055
-,156(*)
0,012
,436(**)

0,002
,158(*)
0,011
-0,116
0,063
,209(**)

0,083
0,070
0,265
-,167(**)
0,007
,259(**)

0,006
,184(**)
0,003
-,136(*)
0,029
,405(**)

0,008
,156(*)
0,012
-,154(*)
0,013
,281(**)

0,098
-,123(*)
0,049
,142(*)
0,023
-,166(**)

0,147
-0,117
0,061
,144(*)
0,021
-,218(**)

0,370
-0,068
0,274
0,077
0,219
-,207(**)

0,582
0,025
0,695
-0,049
0,431
,146(*)

0,252
-0,083
0,183
0,105
0,093
-,223(**)

0,435
-0,089
0,155
,136(*)
0,028
-,207(**)

X18

p
r
p
r
p
r

0,000
,464(**)
0,000
-,296(**)
0,000
,367(**)

0,000
,494(**)
0,000
-,279(**)
0,000
,369(**)

0,000
,440(**)
0,000
-,277(**)
0,000
,390(**)

0,000
,355(**)
0,000
-,298(**)
0,000
,367(**)

0,000
,512(**)
0,000
-,342(**)
0,000
,439(**)

0,001
,301(**)
0,000
-,225(**)
0,000
,325(**)

0,000
,345(**)
0,000
-,252(**)
0,000
,351(**)

0,000
,356(**)
0,000
-,200(**)
0,001
,348(**)

0,000
,317(**)
0,000
-,219(**)
0,000
,386(**)

0,007
-,145(*)
0,020
,193(**)
0,002
-0,118

0,000
-,193(**)
0,002
,208(**)
0,001
-,143(*)

0,001
-,173(**)
0,005
,177(**)
0,004
-,124(*)

0,019
,189(**)
0,002
-,171(**)
0,006
,178(**)

0,000
-,227(**)
0,000
,204(**)
0,001
-,180(**)

0,001
-,173(**)
0,005
,176(**)
0,004
-,138(*)

X19

p
r

0,000
,284(**)
0,000
,300(**)
0,000
,207(**)

0,000
,371(**)
0,000
,361(**)
0,000
,293(**)

0,000
,303(**)
0,000
,288(**)
0,000
,235(**)

0,000
,241(**)
0,000
,214(**)
0,001
,161(**)

0,000
,360(**)
0,000
,333(**)
0,000
,255(**)

0,000
,338(**)
0,000
,247(**)
0,000
,249(**)

0,000
,326(**)
0,000
,280(**)
0,000
,279(**)

0,000
,280(**)
0,000
,371(**)
0,000
,303(**)

0,000
,306(**)
0,000
,274(**)
0,000
,249(**)

0,059
-0,072
0,249
-0,090
0,148
-0,083

0,022
-0,078
0,211
-0,085
0,173
-0,075

0,047
-0,057
0,366
-0,100
0,110
-0,073

0,004
0,034
0,583
0,077
0,216
0,045

0,004
-0,080
0,201
-,149(*)
0,016
-0,108

0,026
-0,031
0,615
-0,080
0,199
-0,029

p
r
p
r
p
r

0,001
,228(**)
0,000

0,000
,277(**)
0,000

0,000
,212(**)
0,001

0,009
,170(**)
0,006

0,000
,241(**)
0,000

0,000
,258(**)
0,000

0,000
,238(**)
0,000

0,000
,318(**)
0,000

0,000
,279(**)
0,000

0,185
-0,092
0,141

0,229
-0,105
0,091

0,246
-0,109
0,080

0,475
0,062
0,325

0,083
-0,104
0,097

0,644
-0,049
0,432

0,114
0,068
,201(**)

0,094
0,132
,227(**)

0,093
0,136
,275(**)

0,108
0,084
,203(**)

0,093
0,136
,224(**)

,368(**)
0,000
,447(**)

,332(**)
0,000
,550(**)

,293(**)
0,000
,307(**)

,332(**)
0,000
,348(**)

-0,095
0,128
-0,054

-,128(*)
0,041
-0,071

-,130(*)
0,037
-0,048

0,095
0,129
,137(*)

-,175(**)
0,005
-,132(*)

-,128(*)
0,039
-0,069

0,001

0,000

0,000

0,001

0,000

0,000

0,000

0,000

0,000

0,385

0,254

0,447

0,028

0,034

0,272

X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17

X20
X21
X22
X23
X24

p
r
p
r

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

187

X25
X26
X27
X28
X29
X30
X37
X38
X40
X31
X32
X39
X35
X33
X36
X41
X42
X44
X45
X46
X47

X37
,151(*)

X38
,214(**)

X40
,194(**)

X31
,160(*)

X32
,173(**)

X39
,402(**)

X35
,494(**)

X33
,303(**)

X36
,357(**)

X41
-0,067

X42
-0,049

X44
-0,039

X45
,164(**)

X46
-0,100

X47
-0,084

p
r
p
r
p
r

0,015
,381(**)
0,000

0,001
,377(**)
0,000

0,002
,357(**)
0,000

0,010
,319(**)
0,000

0,005
,330(**)
0,000

0,000
,325(**)
0,000

0,000
,358(**)
0,000

0,000
,262(**)
0,000

0,000
,256(**)
0,000

0,287
-0,030
0,628

0,434
-0,037
0,558

0,534
-0,016
0,799

0,008
,132(*)
0,034

0,109
-,141(*)
0,024

0,180
-0,078
0,214

,142(*)
0,022
-,170(**)

,289(**)
0,000
-,272(**)

,185(**)
0,003
-,173(**)

0,120
0,055
-,163(**)

,171(**)
0,006
-,182(**)

,328(**)
0,000
-,163(**)

,365(**)
0,000
-,141(*)

,343(**)
0,000
-,162(**)

,268(**)
0,000
-,142(*)

-0,035
0,581
0,044

-0,004
0,949
0,015

0,008
0,896
-0,051

,135(*)
0,030
0,021

-0,084
0,178
-0,049

-0,042
0,506
-0,077

p
r
p
r
p
r

0,006
,279(**)
0,000
,281(**)
0,000
1

0,000
,335(**)
0,000
,249(**)
0,000
,732(**)

0,005
,286(**)
0,000
,348(**)
0,000
,819(**)

0,009
,266(**)
0,000
,320(**)
0,000
,688(**)

0,003
,262(**)
0,000
,318(**)
0,000
,838(**)

0,009
,278(**)
0,000
,365(**)
0,000
,274(**)

0,024
,388(**)
0,000
,478(**)
0,000
,387(**)

0,009
,312(**)
0,000
,359(**)
0,000
,349(**)

0,023
0,111
0,075
,352(**)
0,000
,302(**)

0,481
-0,037
0,556
-,147(*)
0,018
-0,039

0,811
-0,054
0,387
-,141(*)
0,024
-0,080

0,416
-0,062
0,322
-0,110
0,077
-0,052

0,739
0,039
0,536
,166(**)
0,007
,173(**)

0,429
-0,047
0,451
-,172(**)
0,006
-,159(*)

0,220
-0,069
0,268
-,176(**)
0,005
-0,113

p
r
p
r
p
r

,732(**)
0,000
,819(**)
0,000
,688(**)

0,000
1
,762(**)
0,000
,574(**)

0,000
,762(**)
0,000
1
,625(**)

0,000
,574(**)
0,000
,625(**)
0,000
1

0,000
,792(**)
0,000
,799(**)
0,000
,671(**)

0,000
,208(**)
0,001
,255(**)
0,000
,179(**)

0,000
,346(**)
0,000
,458(**)
0,000
,377(**)

0,000
,394(**)
0,000
,340(**)
0,000
,340(**)

0,000
,290(**)
0,000
,335(**)
0,000
,312(**)

0,534
-0,035
0,577
-0,060
0,338
-0,020

0,199
-0,064
0,304
-0,080
0,202
-0,029

0,402
-0,059
0,344
-0,074
0,239
-0,018

0,005
,221(**)
0,000
,178(**)
0,004
,141(*)

0,010
-,138(*)
0,027
-,149(*)
0,017
-0,118

0,069
-0,113
0,071
-0,106
0,089
-0,100

p
r
p
r
p
r

0,000
,838(**)
0,000
,274(**)
0,000
,387(**)

0,000
,792(**)
0,000
,208(**)
0,001
,346(**)

0,000
,799(**)
0,000
,255(**)
0,000
,458(**)

,671(**)
0,000
,179(**)
0,004
,377(**)

0,000
1
,253(**)
0,000
,377(**)

0,004
,253(**)
0,000
1
,605(**)

0,000
,377(**)
0,000
,605(**)
0,000
1

0,000
,380(**)
0,000
,391(**)
0,000
,387(**)

0,000
,308(**)
0,000
,576(**)
0,000
,443(**)

0,753
-0,107
0,085
-0,031
0,619
0,002

0,643
-0,116
0,063
-0,045
0,468
-0,014

0,777
-0,102
0,102
-0,023
0,714
-0,012

0,023
,206(**)
0,001
,179(**)
0,004
,248(**)

0,058
-,173(**)
0,005
-,131(*)
0,035
-,126(*)

0,107
-,157(*)
0,011
-0,001
0,988
-0,036

p
r
p
r
p
r

0,000
,349(**)
0,000
,302(**)
0,000
-0,039

0,000
,394(**)
0,000
,290(**)
0,000
-0,035

0,000
,340(**)
0,000
,335(**)
0,000
-0,060

0,000
,340(**)
0,000
,312(**)
0,000
-0,020

0,000
,380(**)
0,000
,308(**)
0,000
-0,107

0,000
,391(**)
0,000
,576(**)
0,000
-0,031

,387(**)
0,000
,443(**)
0,000
0,002

0,000
1
,374(**)
0,000
-,165(**)

0,000
,374(**)
0,000
1
-0,037

0,978
-,165(**)
0,008
-0,037
0,559
1

0,822
-,156(*)
0,012
-0,073
0,240
,941(**)

0,846
-,138(*)
0,026
-0,040
0,526
,882(**)

0,000
,137(*)
0,028
,150(*)
0,016
-,388(**)

0,044
-,194(**)
0,002
-,151(*)
0,015
,732(**)

0,567
-,173(**)
0,005
-0,058
0,353
,781(**)

p
r
p
r
p
r

0,534
-0,080
0,199
-0,052
0,402
,173(**)

0,577
-0,064
0,304
-0,059
0,344
,221(**)

0,338
-0,080
0,202
-0,074
0,239
,178(**)

0,753
-0,029
0,643
-0,018
0,777
,141(*)

0,085
-0,116
0,063
-0,102
0,102
,206(**)

0,619
-0,045
0,468
-0,023
0,714
,179(**)

0,978
-0,014
0,822
-0,012
0,846
,248(**)

0,008
-,156(*)
0,012
-,138(*)
0,026
,137(*)

0,559
-0,073
0,240
-0,040
0,526
,150(*)

,941(**)
0,000
,882(**)
0,000
-,388(**)

0,000
1
,921(**)
0,000
-,361(**)

0,000
,921(**)
0,000
1
-,344(**)

0,000
-,361(**)
0,000
-,344(**)
0,000
1

0,000
,755(**)
0,000
,729(**)
0,000
-,487(**)

0,000
,797(**)
0,000
,772(**)
0,000
-,439(**)

p
r
p
r
p

0,005
-,159(*)
0,010
-0,113
0,069

0,000
-,138(*)
0,027
-0,113
0,071

0,004
-,149(*)
0,017
-0,106
0,089

0,023
-0,118
0,058
-0,100
0,107

0,001
-,173(**)
0,005
-,157(*)
0,011

0,004
-,131(*)
0,035
-0,001
0,988

0,000
-,126(*)
0,044
-0,036
0,567

0,028
-,194(**)
0,002
-,173(**)
0,005

0,016
-,151(*)
0,015
-0,058
0,353

0,000
,732(**)
0,000
,781(**)
0,000

0,000
,755(**)
0,000
,797(**)
0,000

0,000
,729(**)
0,000
,772(**)
0,000

-,487(**)
0,000
-,439(**)
0,000

0,000
1

0,000
,821(**)
0,000
1

,821(**)
0,000

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

188