AulaNR17 2013

13/06/2013
MTE Ministrio do
Trabalho e Emprego
rgo da administrao pblica federal
direta, que tem a misso de assessorar
o Presidente da Repblica na definio e
implementao das polticas de trabalho
e gerao de emprego e renda.
(www.mte.gov.br)
Legislao de segurana e sade no
trabalho:
http://www.mte.gov.br/seg_sau/leg_default.asp
Preparado por: Suzana Hecksher
MTE Ministrio do
Trabalho e Emprego
13/06/2013
MTE Ministrio do
Trabalho e Emprego
Legislao de segurana e sade no

trabalho
http://www.mte.gov.br/seg_sau/leg_default.asp
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NORMAS
REGULAMENTADORAS
NR 17 Ergonomia
NR 17 Anexo I - Trabalho dos
Operadores de Checkouts
NR 17 Anexo II - Trabalho em
Teleatendimento / Telemarketing
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NR 17 - Ergonomia
(117.000-7)
NR 17- ERGONOMIA
(117.000-7)
17.1 - Esta Norma Regulamentadora
visa a estabelecer parmetros que
permitam a adaptao das condies
de trabalho s caractersticas
psicofisiolgicas dos trabalhadores, de
modo a proporcionar um mximo de
conforto, segurana e desempenho
eficiente.
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NR 17- ERGONOMIA
(117.000-7)
17.1.1 - As condies de trabalho incluem

aspectos relacionados a:
Levantamento, transporte e descarga individual
de materiais
Mobilirio dos postos de trabalho
Equipamentos dos postos de trabalho
Condies ambientais de trabalho
Organizao do trabalho
NR 17ERGONOMIA
NR 17ERGONOMIA
Condies de trabalho
(117.000-7)
17.1.1 - As condies de trabalho incluem aspectos relacionados a:
ORGANIZAO)
DO)TRABALHO)
EQUIPAMENTOS)
MOBILIRIO)
ATIVIDADE)
CONDIES)
AMBIENTAIS)
TRANSPORTE)
MANUAL)
NEICT Ncleo de Estudos em Inovao, Conhecimento e Trabalho
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NR 17- ERGONOMIA
(117.000-7)
17.1.2. Para avaliar a adaptao das condies de

trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos
trabalhadores, cabe ao empregador realizar a
anlise ergonmica do trabalho, devendo a
mesma abordar, no mnimo, as condies de
trabalho, conforme estabelecido nesta Norma
Regulamentadora.
OBS.: Orientaes adicionais no Manual de Aplicao da NR 17
17.2 - Levantamento,
transporte e descarga
individual de materiais
17.2.1. Para efeito desta Norma Regulamentadora:

17.2.1.1. Transporte manual de cargas designa todo
transporte no qual o peso da carga suportado
inteiramente por um s trabalhador, compreendendo o
levantamento e a deposio da carga.
17.2.1.2. Transporte manual regular de cargas designa
toda atividade realizada de maneira contnua ou que
inclua, mesmo de forma descontnua, o transporte manual
de cargas.
17.2.1.3. Trabalhador jovem designa todo trabalhador com
idade inferior a 18 (dezoito) anos e maior de 14 (quatorze)
anos.
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17.2.2. No dever ser exigido nem admitido o transporte

manual de cargas, por um trabalhador cujo peso seja
suscetvel de comprometer sua sade ou sua segurana.
(117.001-5 / I1)
17.2.3. Todo trabalhador designado para o transporte
manual regular de cargas, que no as leves, deve receber
treinamento ou instrues satisfatrias quanto aos
mtodos de trabalho que dever utilizar, com vistas a
salvaguardar sua sade e prevenir acidentes. (117.002-3 /
I2)
17.2.4. Com vistas a limitar ou facilitar o transporte
manual de cargas, devero ser usados meios tcnicos
apropriados.
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individual deLEMBRETE
materiais
A NR no pode contrariar a CLT, cujo Art. 198 dispe:
de 60 (sessenta) quilogramas o peso mximo que um
empregado pode remover individualmente, ressalvadas as
disposies especiais relativas ao trabalho do menor e da
mulher.
Porm apesar de a legislao ainda permitir transporte e
levantamento de carga com limites muito elevados, essa
questo pode ser contornada por meio do subitem 17.2.2 da NR17, que bem claro:
No dever ser exigido nem admitido o transporte manual
de cargas, por um trabalhador cujo peso seja suscetvel de
comprometer sua sade ou sua segurana. (117.001-5 / I1) .
Informaes
adicionais sobre este tpico podem ser encontradas na NR 11

Transporte, Movimentao, Armazenagem e Manuseio de Materiais.
17.2.5. Quando mulheres e trabalhadores jovens forem

designados para o transporte manual de cargas, o peso
mximo destas cargas dever ser nitidamente inferior
quele admitido para os homens, para no comprometer a
sua sade ou a sua segurana. (117.003-1 / I1)
17.2.6. O transporte e a descarga de materiais feitos por
impulso ou trao de vagonetes sobre trilhos, carros de
mo ou qualquer outro aparelho mecnico devero ser
executados de forma que o esforo fsico realizado pelo
trabalhador seja compatvel com sua capacidade de fora
e no comprometa a sua sade ou a sua segurana.
(117.004-0 / 11)
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17.2.7. O trabalho de
levantamento de material feito
com equipamento mecnico de
ao manual dever ser
executado de forma que o
esforo fsico realizado pelo
trabalhador seja compatvel com
sua capacidade de fora e no
comprometa a sua sade ou a
sua segurana. (117.005-8 / 11)
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17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na

posio sentada, o posto de trabalho deve ser planejado
ou adaptado para esta posio. (117.006-6 / I1)
17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
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17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito

em p, as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis devem
proporcionar ao trabalhador condies de boa postura,
visualizao e operao e devem atender aos seguintes
requisitos mnimos:
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho
compatveis com o tipo de atividade, com a distncia requerida
dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento;
(117.007-4 / I2)
b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo
trabalhador; (117.008-2 / I2)
c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem
posicionamento e movimentao adequados dos segmentos
corporais. (117.009-0 / Preparado
I2)
por: Suzana Hecksher
17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
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17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
17.3.2.1. Para trabalho que necessite tambm da utilizao

dos ps, alm dos requisitos estabelecidos no subitem
17.3.2, os pedais e demais comandos para acionamento
pelos ps devem ter posicionamento e dimenses que
possibilitem fcil alcance, bem como ngulos adequados
entre as diversas partes do corpo do trabalhador, em
funo das caractersticas e peculiaridades do trabalho a
ser executado. (117.010-4 / I2)
17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho

devem atender aos seguintes requisitos mnimos de
conforto:
a) altura ajustvel estatura do trabalhador e natureza
da funo exercida; (117.011-2 / I1)
b) caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na
base do assento; (117.012-0 / I1)
c) borda frontal arredondada; (117.013-9 / I1)
d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para
proteo da regio lombar. (117.014-7 / Il)
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17.3. Mobilirio dos

postos de trabalho
17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser

realizados sentados, a partir da anlise ergonmica do
trabalho, poder ser exigido suporte para os ps, que se
adapte ao comprimento da perna do trabalhador.
(117.015-5 / I1)
17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser
realizados de p, devem ser colocados assentos para
descanso em locais em que possam ser utilizados por
todos os trabalhadores durante as pausas. (117.016-3 / I2)
17.4. Equipamentos
dos postos de trabalho
17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de

trabalho devem estar adequados s caractersticas
psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do
trabalho a ser executado.
17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de
documentos para digitao, datilografia ou mecanografia
deve:
a) ser fornecido suporte adequado para documentos que possa ser
ajustado proporcionando boa postura, visualizao e operao,
evitando movimentao freqente do pescoo e fadiga visual;
b) ser utilizado documento de fcil legibilidade sempre que possvel,
sendo vedada a utilizao do papel brilhante, ou de qualquer outro
tipo que provoque ofuscamento.
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17.4. Equipamentos
17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento

eletrnico de dados com terminais de vdeo devem
observar o seguinte:
a) condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela
do equipamento iluminao do ambiente, protegendo-a contra
reflexos, e proporcionar corretos ngulos de visibilidade ao
trabalhador; (117.019-8 / I2)
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao
trabalhador ajust-lo de acordo com as tarefas a serem executadas;
(117.020-1 / I2)
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados
de maneira que as distncias olho-tela, olhoteclado e olho-documento
sejam aproximadamente iguais; (117.021-0 / I2)
d) serem posicionados em superfcies de trabalho com altura
ajustvel.
17.4. Equipamentos
17.4.3.1. Quando os equipamentos de processamento
eletrnico de dados com terminais de vdeo forem
utilizados eventualmente podero ser dispensadas as
exigncias previstas no subitem 17.4.3, observada a
natureza das tarefas executadas e levando-se em conta a
anlise ergonmica do trabalho.
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17.5. Condies
ambientais de trabalho
17.5.1. As condies ambientais de trabalho devem estar

adequadas s caractersticas psicofisiolgicas dos
trabalhadores e natureza do trabalho a ser executado.
17.5.2. Nos locais de trabalho onde so executadas
atividades que exijam solicitao intelectual e ateno
constantes, tais como: salas de controle, laboratrios,
escritrios, salas de desenvolvimento ou anlise de
projetos, dentre outros, so recomendadas as seguintes
condies de conforto:
17.5. Condies
a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR

10152, norma brasileira registrada no INMETRO;
b) ndice de temperatura efetiva entre 20oC (vinte) e 23oC
(vinte e trs graus centgrados);
c) velocidade do ar no superior a 0,75m/s;
d) umidade relativa do ar no inferior a 40 (quarenta) por
cento.
17.5.2.1. Para as atividades que possuam as caractersticas
definidas no subitem 17.5.2, mas no apresentam equivalncia
ou correlao com aquelas relacionadas na NBR 10152, o nvel
de rudo aceitvel para efeito de conforto ser de at 65 dB (A)
e a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no superior a 60
dB.
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17.5. Condies
17.5.2.2. Os parmetros previstos no subitem 17.5.2

devem ser medidos nos postos de trabalho, sendo os
nveis de rudo determinados prximos zona auditiva e as
demais variveis na altura do trax do trabalhador.
17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver
iluminao adequada, natural ou artificial, geral ou
suplementar, apropriada natureza da atividade.
17.5.3.1. A iluminao geral deve ser uniformemente
distribuda e difusa.
17.5.3.2. A iluminao geral ou suplementar deve ser
projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento,
reflexos incmodos, sombras e contrastes excessivos.
17.5. Condies
17.5.3.3. Os nveis mnimos de iluminamento a serem

observados nos locais de trabalho so os valores de
iluminncias estabelecidos na NBR 5413, norma brasileira
registrada no INMETRO.
17.5.3.4. A medio dos nveis de iluminamento previstos
no subitem 17.5.3.3 deve ser feita no campo de trabalho
onde se realiza a tarefa visual, utilizando-se de luxmetro
com fotoclula corrigida para a sensibilidade do olho
humano e em funo do ngulo de incidncia.
17.5.3.5. Quando no puder ser definido o campo de
trabalho previsto no subitem 17.5.3.4, este ser um plano
horizontal a 0,75m (setenta e cinco centmetros) do piso.
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17.5. Condies
17.5. Condies
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17.6. Organizao do
trabalho
17.6.1. A organizao do trabalho deve ser adequada s

caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e
natureza do trabalho a ser executado.
17.6.2. A organizao do trabalho, para efeito desta NR,
deve levar em considerao, no mnimo:
a) as normas de produo;
b) o modo operatrio;
c) a exigncia de tempo;
d) a determinao do contedo de tempo; e) o ritmo de
trabalho;
f) o contedo das tarefas.
17.6. Organizao do
trabalho
17.6.3. Nas atividades que exijam sobrecarga muscular

esttica ou dinmica do pescoo, ombros, dorso e
membros superiores e inferiores, e a partir da anlise
ergonmica do trabalho, deve ser observado o seguinte:
a) para efeito de remunerao e vantagens de qualquer
espcie deve levar em considerao as repercusses sobre
a sade dos trabalhadores;
b) devem ser includas pausas para descanso;
c) quando do retorno do trabalho, aps qualquer tipo de
afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigncia de
produo dever permitir um retorno gradativo aos nveis de
produo vigentes na poca anterior ao afastamento.
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17.6. Organizao do
trabalho
17.6.4. Nas atividades de processamento eletrnico de

dados, deve-se, salvo o disposto em convenes e acordos
coletivos de trabalho, observar o seguinte:
a) o empregador no deve promover qualquer sistema de
avaliao dos trabalhadores envolvidos nas atividades de
digitao, baseado no nmero individual de toques sobre o
teclado, inclusive o automatizado, para efeito de
remunerao e vantagens de qualquer espcie;
b) o nmero mximo de toques reais exigidos pelo
empregador no deve ser superior a 8 (oito) mil por hora
trabalhada, sendo considerado toque real, para efeito
desta NR, cada movimento de presso sobre o teclado;
17.6. Organizao do
trabalho
c) o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados no

deve exceder o limite mximo de 5 (cinco) horas, sendo
que, no perodo de tempo restante da jornada, o
trabalhador poder exercer outras atividades, observado o
disposto no art. 468 da Consolidao das Leis do Trabalho,
desde que no exijam movimentos repetitivos, nem
esforo visual;
d) nas atividades de entrada de dados deve haver, no
mnimo, uma pausa de 10 (dez) minutos para cada 50
(cinqenta) minutos trabalhados, no deduzidos da
jornada normal de trabalho;
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17.6. Organizao do
trabalho
e) quando do retorno ao trabalho, aps qualquer tipo de
afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a
exigncia de produo em relao ao nmero de toques
dever ser iniciado em nveis inferiores do mximo
estabelecido na alnea "b" e ser ampliada
progressivamente.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
OPERADORES DE
CHECKOUT
Publicao D.O.U.
Portaria SIT n. 08, 30 de maro de 2007 02/04/07
Portaria SIT n. 13, de 21 de junho de 2007 26/06/07
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
OPERADORES DE CHECKOUT
1. Objetivo e campo de aplicao
1.1. Esta Norma objetiva estabelecer parmetros e
diretrizes mnimas para adequao das condies
de trabalho dos operadores de checkout, visando
preveno dos problemas de sade e segurana
relacionados ao trabalho.
1.2. Esta Norma aplica-se aos empregadores que
desenvolvam atividade comercial utilizando
sistema de auto-servio e checkout, como
supermercados, hipermercados e comrcio
atacadista.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
2. O posto de trabalho
2.1. Em relao ao mobilirio do checkout e s suas
dimenses, incluindo distncias e alturas, no posto de
trabalho deve-se:
a) atender s caractersticas antropomtricas de 90% dos
trabalhadores, respeitando os alcances dos membros e da
viso, ou seja, compatibilizando as reas de viso com a
manipulao;
b) assegurar a postura para o trabalho na posio sentada
e em p, e as posies confortveis dos membros
superiores e inferiores, nessas duas situaes;
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
trabalho deve-se:
c) respeitar os ngulos limites e trajetrias naturais dos
movimentos, durante a execuo das tarefas, evitando a
flexo e a toro do tronco;
d) garantir um espao adequado para livre movimentao
do operador e colocao da cadeira, a fim de permitir a
alternncia do trabalho na posio em p com o trabalho
na posio sentada;
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
trabalho deve-se:
e) manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto
para apoio lombar, com estofamento de densidade
adequada, ajustveis estatura do trabalhador e
natureza da tarefa;
f) colocar apoio para os ps, independente da cadeira;
adotar, em cada posto de trabalho, sistema com esteira
eletro-mecnica para facilitar a movimentao de
mercadorias nos checkouts com comprimento de 2,70
metros ou mais;
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
trabalho deve-se:
g) disponibilizar sistema de comunicao com pessoal de
apoio e superviso;
h) manter mobilirio sem quinas vivas ou rebarbas,
devendo os elementos de fixao (pregos, rebites,
parafusos) ser mantidos de forma a no causar acidentes.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
2.2. Em relao ao equipamento e s ferramentas utilizadas
pelos operadores de checkout para o cumprimento de seu
trabalho, deve-se:
a) escolh-los de modo a favorecer os movimentos e aes
prprias da funo, sem exigncia acentuada de fora,
presso, preenso, flexo, extenso ou toro dos
segmentos corporais;
b) posicion-los no posto de trabalho dentro dos limites de
alcance manual e visual do operador, permitindo a
movimentao dos membros superiores e inferiores e
respeitando a natureza da tarefa;
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
2.2. Em relao ao equipamento e s ferramentas utilizadas
pelos operadores de checkout para o cumprimento de seu
trabalho, deve-se:
c) garantir proteo contra acidentes de natureza mecnica
ou eltrica nos checkouts, com base no que est previsto
nas normas regulamentadoras do MTE ou em outras normas
nacionais, tecnicamente reconhecidas;
d) mant-los em condies adequadas de funcionamento.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
2.3. Em relao ao ambiente fsico de trabalho e ao conjunto
do posto de trabalho, deve-se:
a) manter as condies de iluminamento, rudo, conforto
trmico, bem como a proteo contra outros fatores de risco
qumico e fsico, de acordo com o previsto na NR-17 e outras
normas regulamentadoras;
b) proteger os operadores de checkout contra correntes de
ar, vento ou grandes variaes climticas, quando
necessrio;
c) utilizar superfcies opacas, que evitem reflexos incmodos
no campo visual do trabalhador.
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
2.4. Na concepo do posto de trabalho do operador de
checkout deve-se prever a possibilidade de fazer
adequaes ou ajustes localizados, exceto nos
equipamentos fixos, considerando o conforto dos
operadores.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
3. A manipulao de mercadorias
3.1. O empregador deve envidar esforos a fim de que a
manipulao de mercadorias no acarrete o uso de fora
muscular excessiva por parte dos operadores de checkout,
por meio da adoo de um ou mais dos seguintes itens, cuja
escolha fica a critrio da empresa:
a) negociao do tamanho e volume das embalagens de mercadorias
com fornecedores;
b) uso de equipamentos e instrumentos de tecnologia adequada;
c) formas alternativas de apresentao do cdigo de barras da
mercadoria ao leitor tico, quando existente;
d) disponibilidade de pessoal auxiliar, quando necessrio;
e) outras medidas que ajudem a reduzir a sobrecarga do operador na
manipulao de mercadorias.
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
3.2. O empregador deve adotar mecanismos auxiliares
sempre que, em funo do grande volume ou excesso de
peso das mercadorias, houver limitao para a execuo
manual das tarefas por parte dos operadores de checkout.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
3.3. O empregador deve adotar medidas para evitar que a
atividade de ensacamento de mercadorias se incorpore ao
ciclo de trabalho ordinrio e habitual dos operadores de
checkout, tais como:
a) manter, no mnimo, um ensacador a cada trs checkouts
em funcionamento;
b) proporcionar condies que facilitem o ensacamento pelo
cliente;
c) outras medidas que se destinem ao mesmo fim.
3.3.1. A escolha dentre as medidas relacionadas no item 3.3
prerrogativa do empregador.
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
3.4. A pesagem de mercadorias pelo operador de checkout
s poder ocorrer quando os seguintes requisitos forem
atendidos simultaneamente:
a) balana localizada frontalmente e prxima ao operador;
b) balana nivelada com a superfcie do checkout;
c) continuidade entre as superfcies do checkout e da balana,
admitindo-se at dois centmetros de descontinuidade em cada lado da
balana;
d) teclado para digitao localizado a uma distncia mxima de 45
centmetros da borda interna do checkout;
e) nmero mximo de oito dgitos para os cdigos de mercadorias que
sejam pesadas.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
4. A organizao do trabalho
4.1. A disposio fsica e o nmero de checkouts em
atividade (abertos) e de operadores devem ser compatveis
com o fluxo de clientes, de modo a adequar o ritmo de
trabalho s caractersticas psicofisiolgicas de cada
operador, por meio da adoo de pelo menos um dos
seguintes itens, cuja escolha fica a critrio da empresa:
a) pessoas para apoio ou substituio, quando necessrio;
b) filas nicas por grupos de checkouts;
c) caixas especiais (idosos, gestantes, deficientes, clientes
com pequenas quantidades de mercadorias);
d) pausas durante a jornada de trabalho;
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
4.1. A disposio fsica e o nmero de checkouts em
atividade (abertos) e de operadores devem ser compatveis
com o fluxo de clientes, de modo a adequar o ritmo de
trabalho s caractersticas psicofisiolgicas de cada
operador, por meio da adoo de pelo menos um dos
seguintes itens, cuja escolha fica a critrio da empresa:
e) rodzio entre os operadores de checkouts com
caractersticas diferentes;
f) outras medidas que ajudem a manter o movimento
adequado de atendimento sem a sobrecarga do operador de
checkout.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
4.2. So garantidas sadas do posto de trabalho, mediante
comunicao, a qualquer momento da jornada, para que os
operadores atendam s suas necessidades fisiolgicas,
ressalvado o intervalo para refeio previsto na Consolidao
das Leis do Trabalho.
4.3. vedado promover, para efeitos de remunerao ou
premiao de qualquer espcie, sistema de avaliao do
desempenho com base no nmero de mercadorias ou
compras por operador.
4.4. atribuio do operador de checkout a verificao das
mercadorias apresentadas, sendo-lhe vedada qualquer
tarefa de segurana patrimonial.
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
5. Os aspectos psicossociais do trabalho
5.1. Todo trabalhador envolvido com o trabalho em checkout
deve portar um dispositivo de identificao visvel, com
nome e/ou sobrenome, escolhido(s) pelo prprio
trabalhador.
5.2. vedado obrigar o trabalhador ao uso, permanente ou
temporrio, de vestimentas ou propagandas ou maquilagem
temtica, que causem constrangimento ou firam sua
dignidade pessoal.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
6. Informao e formao dos trabalhadores
6.1. Todos os trabalhadores envolvidos com o trabalho de
operador de checkout devem receber treinamento, cujo
objetivo aumentar o conhecimento da relao entre o seu
trabalho e a promoo sade.
6.2. O treinamento deve conter noes sobre preveno e
os fatores de risco para a sade, decorrentes da modalidade
de trabalho de operador de checkout, levando em
considerao os aspectos relacionados a: posto de trabalho;
manipulao de mercadorias; organizao do trabalho;
aspectos psicossociais do trabalho; agravos sade mais
encontrados entre operadores de checkout.
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ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
6.2.1. Cada trabalhador deve receber treinamento com
durao mnima de duas horas, at o trigsimo dia da data
da sua admisso, com reciclagem anual e com durao
mnima de duas horas, ministrados durante sua jornada de
trabalho.
6.3. Os trabalhadores devem ser informados com
antecedncia sobre mudanas que venham a ocorrer no
processo de trabalho.
6.4. O treinamento deve incluir, obrigatoriamente, a
disponibilizao de material didtico com os tpicos
mencionados no item 6.2 e alneas.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
6.5. A forma do treinamento (contnuo ou intermitente,
presencial ou distncia, por palestras, cursos ou
audiovisual) fica a critrio de cada empresa.
6.6. A elaborao do contedo tcnico e avaliao dos
resultados do treinamento devem contar com a participao
de integrantes do Servio Especializado em Segurana e
Medicina do Trabalho e da Comisso Interna de Preveno
de Acidentes, quando houver, e do coordenador do
Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional e dos
responsveis pela elaborao e implementao do Programa
de Preveno de Riscos Ambientais.
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ANEXO II DA NR 17
TRABALHO EM
TELEATENDIMENTO/
TELEMARKETING
Publicao D.O.U.
Portaria SIT n. 09, 30 de maro de 2007 02/04/07
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para
o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing
nas diversas modalidades desse servio, de modo a
proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e
desempenho eficiente.
1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as
empresas que mantm servio de teleatendimento/
telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em
centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de
relacionamento com clientes (call centers), para prestao
de servios, informaes e comercializao de produtos.
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13/06/2013
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho
no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou
rdio com utilizao simultnea de terminais de
computador.
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de
empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade,
alm daquelas empresas especificamente voltadas para
essa atividade-fim.
1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/
telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores
clientes e usurios realizada distncia por intermdio
da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao
simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala
telefnica e sistemas informatizados ou manuais de
processamento de dados.
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13/06/2013
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
Este o anexo mais recente e detalhado da NR17. Os
demais tpicos tratam do seguinte:
2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO
3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO
4. CONDIES AMBIENTAIS DE TRABALHO
5. ORGANIZAO DO TRABALHO
6. CAPACITAO DOS TRABALHADORES
7. CONDIES SANITRIAS DE CONFORTO
8. PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE
PREVENO DE RISCOS AMBIENTAIS
9. PESSOAS COM DEFICINCIA
10. DISPOSIES TRANSITRIAS
ANEXO I DA NR 17
TRABALHO DOS
Sero destacadas nesta apresentao apenas alguns
tpicos do ANEXO II da NR17.
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Mobilirio e Equipamentos dos

postos de trabalho
1 - Cruzeta de ao para
fixao
2 - Acesso fiao de
telefonia
3 - Fiao lgica e
conectores de telefonia
4 - Aterramento e energia
5 - Suporte e proteo CPU
6 - Apoio emborrachado
7 - Mecnica de ajuste de
altura do teclado
8 - Mecnica de ajuste de
altura do monitor
9 - Acesso regulagem de
altura
10 - Tratamento acstico
da baia.
Condies ambientais do
trabalho
Preocupao com isolamento

acstico:
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13/06/2013
Organizao do
trabalho
5.1- A organizao do trabalho deve
ser feita de forma a no haver
atividades aos domingos e
feriados,seja total ou parcial,com
exceo das empresas autorizadas
previamente pelo MT
Organizao do
trabalho
5.3- O tempo de trabalho em
efetiva atividade de telemarketing
de, no mximo, 06 (seis) horas
dirias,nele includas as
pausas,sem prejuzo da
remunerao
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13/06/2013
Organizao do
trabalho
5.4- Para prevenir sobrecarga
psquica,muscular esttica de
pescoo,ombros,dorso e membros
superiores,as empresas devem
permitir a fruio de pausas para
descanso e intervalos para repouso
e alimentao
36

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Legislao de segurana e sade no

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17.1.1 - As condies de trabalho incluem

Mobilirio dos postos de trabalho

Equipamentos dos postos de trabalho

Condies ambientais de trabalho

17.1.1 - As condies de trabalho incluem aspectos relacionados a:

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NEICT Ncleo de Estudos em Inovao, Conhecimento e Trabalho

17.1.2. Para avaliar a adaptao das condies de

17.2.1. Para efeito desta Norma Regulamentadora:

17.2.2. No dever ser exigido nem admitido o transporte

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adicionais sobre este tpico podem ser encontradas na NR 11

17.2.5. Quando mulheres e trabalhadores jovens forem

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17.3. Mobilirio dos

17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na

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17.3. Mobilirio dos

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17.3. Mobilirio dos

17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito

17.3. Mobilirio dos

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17.3. Mobilirio dos

17.3.2.1. Para trabalho que necessite tambm da utilizao

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17.3. Mobilirio dos

17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho

17.3. Mobilirio dos

17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser

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17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de

17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento

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17.5.1. As condies ambientais de trabalho devem estar

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a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR

17.5.2.2. Os parmetros previstos no subitem 17.5.2

17.5.3.3. Os nveis mnimos de iluminamento a serem

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17.6.1. A organizao do trabalho deve ser adequada s

17.6.3. Nas atividades que exijam sobrecarga muscular

17.6.4. Nas atividades de processamento eletrnico de

c) o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados no

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