Bateria BSC – Prof.

Walter Cunha
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1. (CESPE/INMETRO 2009) A tecnologia balanced scorecard utiliza quatro

fatores impulsionadores de rentabilidade de longo prazo: aprendizagem e
crescimento, que buscam a excelência na organização; processos internos, que se
referem aos procedimentos essenciais ou processos críticos internos; pessoas, que se
referem aos clientes que pagam pelos produtos e serviços ofertados pela organização;
e financeira, que se refere à medição e à avaliação dos resultados sob o ângulo
essencialmente financeiro.

2. (CESPE/TST 2007) O BSC é usado para avaliar vulnerabilidades e pontos

fortes, ameaças e oportunidades de determinado empreendimento.

3. (CESPE/INMETRO 2009) Os mapas estratégicos procuram demonstrar as

relações de causa e efeito entre as diversas variáveis do BSC e são úteis para fixar as
estratégias a partir das explicações obtidas pelas relações de correlação que emergem
do modelo. Entre as técnicas possíveis para avaliar os indicadores, são exemplos a
análise qualitativa de dados históricos, de dados de empresas do mesmo ramo, dados
de concorrentes e quantitativa de dados de especialistas no assunto (benchmarking).

4. (CESPE/TCE-PE 2004) A melhoria de desempenho medida por balanced

scorecards de TI é um dos indicadores chave de desempenho (key performance
indicators) do COBIT.

5. (CESPE/TCU 2007) Assumindo-se a implantação de um planejamento

estratégico de TI embasado no método de balanced scorecard (BSC) em uma
organização que faz prestação de serviços de TI, uma métrica que indica o tempo
necessário para desenvolvimento e implantação de novos serviços de TI é mais
adequadamente localizada na perspectiva de aprendizagem e crescimento que na
perspectiva de processos de negócios internos.

6. (CESPE/TCU 2007) Para a elaboração dos mapas estratégicos do elemento #3

da organização ilustrado na figura II, seria mais indicado o uso de elementos
conceituais presentes no modelo CMMI, em vez do modelo ITIL.
 7. (CESPE/TCU 2008) A cadeia de causa e efeito deve permear todas as
perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das
perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação
das estratégias.

8. (CESPE/TCU 2008) Uma organização que vise implementar o BSC deve,

primeiramente, identificar os indicadores relevantes.

9. (CESPE/TCU 2008) Segundo a metodologia do BSC, os participantes da

organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para
que haja sucesso na implementação do plano.

10. (CESPE/TCU 2008) O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas

distintas — financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e
crescimento, que são padronizadas, o que permite a mesma utilização em qualquer
organização.

11. (CESPE/TCU 2008) A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos

indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os níveis.

12. (CESPE/TCU 2008) O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão,

diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível
operacional.

13. (CESPE/TCU 2008) O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a

estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho
que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

14. (CESPE/TST 2008) No BSC são atribuídos valores numéricos que permitem
medir, em cada perspectiva analisada, o grau de contribuição aos objetivos
estratégicos.

15. (CESPE/TCU 2007) As setas no diagrama da figura indicam o sentido inverso

do fluxo temporal de definição dos indicadores de planejamento e o sentido direto do
fluxo temporal de agregação da coleta de dados de monitoramento.
 16. (CESPE/TCU 2007) Considere que tenha sido usado o modelo de BSC-TI
durante a implantação de um sistema de gestão estratégico-operacional de uma
divisão de TI dedicada à prestação de serviços para uma organização hierarquicamente
superior. Detectou-se, nessa implantação, a necessidade de coletar as seguintes
medidas:

I. Índice de envolvimento dos usuários no desenvolvimento de novos serviços e

aplicações;
II. Percentual de serviços providos sem quebra de acordo de nível de serviços;
III. Tempo médio de respostas fornecidas pelo service desk;
IV. Número de anos de experiência em TI por empregados da divisão.

Nessa situação, é correto afirmar que as medidas de I a IV estão,

respectivamente, relacionadas à composição de cartões de desempenho da divisão de
TI, nas perspectivas:
a) financeira,
b) clientes,
c) aprendizagem e crescimento e
d) processos de negócios.

17. (CESPE/TCU 2007) O BSC-TI provê suporte ao gerenciamento dos projetos

de mudança das organizações de TI que o aplicam, especialmente os gerenciamentos
de integração, escopo, recursos humanos e qualidade.

18. (CESPE/TCU 2007) O BSC é um método de planejamento estratégico que

agrega objetivos, medidas e iniciativas de desempenho com base em quatro
perspectivas integradas e que podem ser hierarquizadas desde o nível organizacional
até o nível dos indivíduos que atuam na organização.

19. (CESPE/TCU 2007) De acordo com a metodologia do BSC, são os temas

estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos
gerentes para implementação da estratégia da organização. Os temas estratégicos
refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação
da estratégia da organização, porém não são os únicos importantes.

20. (CESPE/SEBRAE 2008) O relatório de prontidão estratégica consolida os

elementos essenciais da abordagem BSC de gestão de ativos intangíveis, entre eles o
grau de alinhamento com a estratégia definida.

21. (CESPE/SEBRAE 2008) Competências, tecnologia e clima organizacional são

variáveis da perspectiva interna vitais para fomentar processos de inovação eficazes,
sob a ótica do BSC.

22. (CESPE/SEBRAE 2008) No modelo BSC, os processos de criação de valor

esclarecem as condições em que o produto ou serviço será ofertado e, inseridos na
perspectiva do cliente, abordam as relações sociais e de regulação.
GABARITO
1. (CESPE/INMETRO 2009) - E
2. (CESPE/TST 2007) - C
3. (CESPE/INMETRO 2009) - E
4. (CESPE/TCE-PE 2004) - C
5. (CESPE/TCU 2007) – E
6. (CESPE/TCU 2007) – C
7. (CESPE/TCU 2008) – E
8. (CESPE/TCU 2008) – C
9. (CESPE/TCU 2008) – C
10. (CESPE/TCU 2008) – E
11. (CESPE/TCU 2008) – E
12. (CESPE/TCU 2008) – E
13. (CESPE/TCU 2008) – C
14. (CESPE/TST 2008) – C
15. (CESPE/TCU 2007) – C
16. (CESPE/TCU 2005) – E
17. (CESPE/TCU 2005) – E
18. (CESPE/TCU 2005) – C
19. (CESPE/TCU 2008) – E
20. (CESPE/SEBRAE 2008) – C
21. (CESPE/SEBRAE 2008) – E
22. (CESPE/SEBRAE 2008) – E