Escrevendo Estórias Do Usuário Eficazes

Escrevendo
Estórias do
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes
Usuário
Eficazes
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Rildo F Santos
rildo.santos@etecnologia.com.br
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5 1 Ago 2010 | RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”
Qual é o mundo que queremos ?

O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.
Nossa missão: É buscar pelo equilibro: do homem, tecnologia e meio ambiente, isto é o
que queremos.
Para cumprir esta missão é necessário; conscientizar, comprometer e AGIR.
O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de

estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.
Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
Este material não deve ser impresso..
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Facilitador: Rildo F. Santos (@rildosan)
Coach, Consultor, Instrutor e Palestrante de Negócio, Processos, Inovação, Sustentabilidade e Tecnologia.
Minha Experiência:
Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de
Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia
de Software pela Universidade Macaense.
Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, IML e Linguagem Java na Sun Necrosastes e na IBM.
Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lean, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),
OpenUP, Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.
Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.
Possuo conhecimento de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Projetos e
GRC - Governance, Risk ando Compliance), SOX, Basel II e PCI;
E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais
frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;
Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,
Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde,
Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.
Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified
Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)
Onde me encontrar:
Twitter: @rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/
Comunidade: http://etecnologia.ning.com
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes O Conteúdo:
1 – Problemas de Comunicação
2 – Estória do Usuário
3 – Boas Práticas
4 – Ferramentas e técnicas
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Comentário inicial:
Objetivo:
Esta apresentação tem como objetivo discutir sobre a Estória do Usuário e suas técnicas
para que elas se tornem eficazes.
A estória do usuário é forma de facilitar a comunicação e entendimento entre o cliente de
negócio (PO) e a equipe Scrum (Desenvolvedores).
Uma estória do usuário eficaz é aquela que ajuda no entendimento daquilo que deve ser
feito.
Pré-requisito:
A ênfase deste curso é para SCRUM e XP. Logo , conhecer Scrum é um pre-requisito.
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Objetivo desta parte:
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Problemas de Comunicação
Uma questão essencial nos projetos de desenvolvimento de software é a maneira pela qual
os clientes dizem para os desenvolvedores o que eles esperam que seja feito.
Cenas comuns:
1ª. Cena: O cliente não sabe exatamente o que ele quer.
2ª. Cena: Os desenvolvedores apresentam para o cliente o que fizeram e o cliente diz que
não era bem aquilo o que ele queria.
3ª. Cena: Depois que o software é entregue, é comum que o cliente tem novas ideias de
coisas a serem feitas ou alteradas.
Se você já participou em uma destas cenas...com certeza, isto é decorrente de problemas

de comunicação e falta de entendimento.
Para evitar essas situações, muitas pessoas fazem especificações de requisitos de

software antes de se começar o desenvolvimento. Nesses casos, a especificação deve ter
todos os detalhes que os desenvolvedores precisam saber antes de começarem a
trabalhar.
Contudo, a especificação de requisitos de software, não é garantia de sucesso, pois,

geralmente os requisitos especificados sofrem mudanças e é muito difícil e dispendioso
colocar todas as características de um software no papel com clareza e exatidão.
Problemas de Comunicação
Falhas na comunicação são uma eterna fonte de problemas
Problemas de Comunicação
Requisitos são responsáveis por 37% das falhas dos projetos de
desenvolvimento de software:
Informação
errada
13%
Requisitos
incompletos
12%
Outros
50% Mudança de
Requisitos
12%
Falta de
conhecimento
técnico
Falta de 7%
37% das falhas estão competência
relacionadas com
requisitos
Introdução: Problemas de Comunicação
Cliente: Tem dificuldade para externar suas necessidades
Cliente x Desenvolvedores:
Clientes:
- Alguns clientes têm dificuldades em externar
suas necessidades ou desejos de forma clara e objetiva

(Não sabem o que querem)
- Geralmente fazem mudanças de requisitos durante o

desenvolvimento ou quando o software é entregue.
- Sempre precisam do software funcionando para ontem
- Não têm tempo e nem paciência para falar com os

desenvolvedores.
Desenvolvedores:
- Não sabem ou não querem conversar com o cliente
- Dificilmente conseguem atender o negócio e todas suas

demandas
- Têm dificuldade em se comunicar e entender os clientes
Como melhorar a comunicação ?
Se levarmos em consideração somente o lado técnico, a linguagem será técnica, o que
dificultará o entendimento de quem não é técnico.
Se a linguagem é de negócio, na maioria das vezes o desenvolvedor tem dificuldades em

entender o negócio e suas demandas.
Qual é a solução ?
O ideal é chegar em ponto de equilíbrio, definir uma linguagem comum, que facilite o
entendimento e a comunicação entre o pessoal de negócio e os desenvolvedores.
Boas Práticas de Comunicação:

- Ter uma linguagem comum
- Ter simplicidade
- Ser objetiva
- Usar diversas técnicas para melhorar a comunicação e o entendimento
- Dar preferência a comunicação face-a-face (exemplos: XP exploram bastante isto)
Objetivo da boa comunicação:

Facilitar o entendimento
O que fazer ?
Manifesto Ágil dá algumas dicas:
O que fazer ?
Manifesto Ágil dá algumas dicas:
Princípios por trás do Manifesto Ágil:
A prioridade é satisfazer o cliente, entregando o mais rápido possível e de forma contínua, software que tenha
valor;
Requisitos mutantes são bem vindos, mesmo no final do desenvolvimento. Os processos ágeis podem ser usados a
favor de mudanças que tragam vantagem competitiva para o cliente;
É importante entregar software funcionando freqüentemente, mensalmente, quinzenalmente ou, se possível, toda
semana;
Clientes e desenvolvedores devem trabalhar juntos diariamente num projeto;
Projetos devem ser feitos por indivíduos motivados. Os indivíduos precisam da confiança de que seu trabalho será
realizado. Eles devem ter suas necessidades atendidas e trabalhar num ambiente adequado;
Conversa face-a-face é SEMPRE a melhor forma de comunicação;
Software funcionando é a primeira medida de progresso;
O processo ágil torna o desenvolvimento sustentável. Patrocinadores, desenvolvedores e usuários devem manter a paz
indefinidamente;
Atenção constante à excelência técnica e bom design aumenta a agilidade;
A chave é SIMPLICIDADE: a arte de minimizar a quantidade de trabalho desnecessário;
As melhores arquiteturas, requisitos e design surgem de equipes auto-organizadas;
Em intervalos regulares, a equipe reflete como se tornar mais eficiente. Então ajusta seu comportamento para atingir
esse objetivo.
Se trabalhamos com desenvolvimento Ágil:
Logo temos:
Colaboração com cliente:

A estória do Usuário é escrita em colaboração entre os desenvolvedores e o cliente (PO).
A prioridade é satisfazer o cliente, entregando o mais rápido possível e de forma contínua software que
tenha valor:
Para satisfazer o cliente é preciso entendê-lo. A estória ajuda a melhorar o entendimento da necessidade do
cliente para que ocorra a entrega de valor.
- Conversa face-a-face é SEMPRE a melhor forma de comunicação:

A estória do usuário geralmente é feita na Reunião de Planejamento (Planning Meeting).
Aqui entra a Estória do Usuário:
Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito Prioridade: Alta
Como cliente de negócio eu gostaria de fazer pagamento com Cartão
de Crédito para minha comodidade.
Pontos: 5
A Estória de Usuário é uma “ferramenta” simples que pode ajudar. Uma Estória de Usuário nada mais
é que um cartão com algumas frases, escrita pelo cliente e desenvolveres em linguagem comum,
sobre algo que o software deve fazer.
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Objetivo desta parte:
O que é Estória do Usuário ?
É uma pequena descrição, que detalha um item do Product Backlog.
Para que serve a Estória do Usuário ?
Uma estória ajuda no entendimento do que deve ser feito, ela permite fazer
a estimativa de velocidade da equipe e também é, utilizada como lembrete e
para as atividades de planejamento. Geralmente a estimativa é feita em
pontos (pontos de estória) ou dias ideais. (dias ideais).
Como escrever uma Estória do Usuário ?

Conversações sobre a estória, entre os usuários e desenvolvedores, de
modo a detalhar o item do Product Backlog e esclarecer todas as dúvidas
sobre do que deve ser feito.
Boa Prática:
- A Estória do Usuário deve prover o entendimento do que deve ser feito.
- Deve facilitar a estimativa de velocidade da equipe.
Diferenças entre a Estória do Usuários e Especificações de Requisitos Tradicionais:
Um dos maiores mal-entendidos com as Estórias do Usuário é como elas diferem das especificações de
requisitos tradicionais. A maior diferença está no nível de detalhe.
Estória do Usuários só devem fornecer detalhes suficientes para “chegar” no entendimento do que deve
ser feito e facilitar a estimativa de velocidade da equipe.
Outra diferença fundamental entre as estórias e as especificações de requisitos é o foco.
Quando escrevemos uma Estória o foco é nas necessidades do usuário, devemos evitar os detalhes
técnicos, tais como descrição de tecnologia, desenho das interfaces do usuário, wireframes, modelo de
dados, algoritmos e etc.
Boa Prática:
- Mantenha a Estória focada nas necessidades do usuário e nos benefícios.
Diferença entre a do Estória do Usuário e Casos de Uso:
Uma Estória do Usuário descreve um detalhamento

de alto nível de uma funcionalidade e/ou de um

item do Product Backlog. E facilita na estimava da
velocidade da esquie
Fazer Reserva
O Caso de Uso especificam a interação entre o

Usuário e o Sistema.
Um “modelo” para a escrita de Estórias do Usuário:
Como <papel/função> eu quero <objetivo/meta> para que <alguma razão/benefício>
Como cliente de negócio, eu quero sacar dinheiro em qualquer caixa
eletrônico para que não tenha que ir na agência bancária.
Como paciente, eu quero fazer agendar minha consulta médica pela
web para que não tenha que usar o telefone.
Boa Prática:
- Cada Estória do Usuário deve ser um texto escrito com aproximadamente 3 sentenças
Framework SCRUM:
O Framework SCRUM é composto por Regras, Equipe SCRUM e os Eventos de duração fixa (time-
box), Artefatos e a Definição de Pronto.
Na reunião de Planejamento
da Sprint as Estórias do Usuário Planejamento Reunião Revisão
diária Retrospectiva
podem ser escritas e da Sprint da Sprint
estimadas da Sprint
24 horas
Visão Product Sprint

Backlog Backlog
Produto
Sprint
(2-4 Semanas)
Legenda:
Reuniões
Artefatos
Eventos (Reuniões)
Papéis Artefatos
 Planejamento da Release
• Product Owner (PO)  Planejamento da Sprint • Product Backlog
• ScrumMaster (SM)  Diária • Sprint Backlog
• Equipe Scrum  Revisão da Sprint • Sprint Burndown
 Retrospectiva da Sprint • Release Burndown Sprint Burndown
Release Burndown
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Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Os 3 “C”s de uma Estória do Usuário:
Estória do Usuário são tradicionalmente escritas em um cartão.

Cartão Cartão podem ter notas, estimativas, observações, comentários e etc
Detalhes que podem surgir durante as conversas com PO (Product

Conversa Owner) e/ou cliente.
Testes de aceitação “confirmam” se a Estória do Usuário foi codificada

Confirmação da forma correta. Testes de aceitação são tipo Caixa Preta.
Cartão:
As Estórias do Usuário devem ser escrita em cartão: Cartão
Exemplos de Estórias do Usuário para site de um Hotel:

Um modelo:
Como <papel/função> eu quero <objetivo/meta> para que <alguma razão/benefício>
Como cliente de negócio, eu quero fazer reserva de um apartamento
Exemplo:
de Cartão Como cliente de negócio, eu quero cancelar a reserva de um
apartamento
Como cliente de negócio, eu quero ver fotos dos apartamentos do hotel.
Para escrever as Estórias do Usuário podemos comprar os cartões de papel ou utilizar um software. (O
software somente recomendado quando parte da equipe está fisicamente em outro local).
Exemplos de Estórias do Usuário:
Exemplos de Estórias do Usuário para site de uma empresa Aérea

Como cliente de negócio, eu quero ver as promoções de passagens áreas
Como cliente de negócio, eu quero comprar uma passagem área (TKT)
Como cliente de negócio, eu quero pagar com meu cartão de crédito
corporativo o valor das passagens áreas
Como cliente de negócio, eu quero escolher o assento que melhor me
convier.
Como cliente de negócio, eu posso realizar pelo meu smartphone o
check-in para otimizar meu embarque.
Cartão:
Exemplos de Estórias do Usuário para Portal de Educação: Cartão
Boa Prática:
- Use cartão padrão (9 x 15 cm) para escrever as Estórias do Usuário. Esta tamanho de cartão ajuda a
manter a Estória pequena e objetiva.
Conversa:
No SCRUM as conversas geralmente acontecem na Reunião de Planejamento da
Conversa
Sprint (Planning Meeting) e também durante o desenvolvimento da Sprint.
Mas, também elas durante os Workshop de Requisitos e de Escrita de Estória que

são realizados antes das Reuniões de Planejamento.
A conversa:
O que você
Como cliente, quer (necessita)?
eu quero fazer
o acompanhamento
dos meus pedidos...
PO (Product Owner) Equipe
Cartão: Como cliente, eu quero fazer acompanhamento dos meus pedidos para
que possa planejar o recebimento dos pedidos.
Estilos para escrita das Estórias do Usuário:
Estilo 1 Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito Prioridade: 1-Alta
Quem ?
como um cliente
O que ?
preciso de uma interface de pagamento por cartão de
crédito que seja intuitiva e fácil de usar.
Por que ?
Com objetivo de facilitar os pagamentos.
Pontos: 8
Estilo 2 Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito Prioridade: 1-Alta
Por que ?
Com objetivo de facilitar os pagamentos
Quem ?
Como um cliente
O que ?
Preciso de uma interface de pagamento por cartão de
Pontos: 8
Boa Prática:
Definir um estilo ajuda na escrita das Estórias do Usuário
Confirmação
Para confirmar se a Estória do Usuário foi bem implementa podemos definir Teste de Confirmação
Aceitação.
Testes de Aceitação:
Toda estória deve ser associada a pelo menos um Teste de Aceitação, o ideal é ter um
conjunto de testes. Estes testes definem as respostas que a funcionalidade deve
fornecer de acordo com a utilização por parte do usuário. Estes testes se materializam
na forma de “scripts” que indicam os resultados desejados (esperados) bem como os
resultados indesejados e que não devem ser providos pelo sistema.
Os Testes de Aceitação devem ser mais detalhados do que as estórias. Isto, por duas
razões:
A primeira e mais importante: Para validar se a Estória do Usuário foi corretamente
implementada (codificada).
E a segunda: Para prover o máximo de informações sobre a Estória.
Boa Prática:
Automatizar os Testes de Aceitação (sempre que possível).
Na frente do cartão escreva a Estória do Usuário e no verso escreva os Testes de

Aceitação.
Frente Como cliente de negócio, eu quero fazer reserva de um apartamento
Confirmação
Exemplo de Testes de Aceitação: Confirmação
Verso
Verificar se o status do apartamento, para o período da reserva, foi

alterado para “R” (reservado).
E verifique se o cliente foi notificado por e-mail da confirmação da
reserva.
Verificar se possível fazer reserva para um apartamento que esteja com
o status de reservado.
Boa Prática:
- Escreva os Teste de Aceitação no verso do cartão.
Um “template” (modelo) para Estória do Usuário:
Frente Titulo: <escrever o titulo da estória> ou <ID da estória> Prioridade: <___>

<Por que ?>
<Quem ?>
<O que ?>
Obs: <escrever observações> Pontos: <__>
Verso Testes de Aceitação
<teste 1>
<teste 2>
<teste n>
Tema
O que é Tema ?
Um tema é um agrupamento de Estórias do Usuários relacionadas. Por exemplo, em Portal de uma
Operadora de Plano de Saúde, pode haver temas em torno de Cliente, Rede Credenciada, Especialidade
Médica, Agendamento de Consulta e Pagamentos e etc.
Exemplo de Tema: Agrupamento de Estórias sobre o tema “Pagamento”
Como cliente, eu quero consultar os pagamentos realizados no Portal
da Operadora para que possa controlar as minhas contas.
Como
Como cliente,
cliente de eu quero eu
negócio, o imprimir a segunda
quero escolher via doque
o assento boleto de me
melhor
pagamento pelo Portal da Operadora para que não tenha que ir a

convier.
Operadora.
Como cliente, eu quero imprimir o relatório de comprovante de
pagamentos pelo Portal da Operadora para que possa controlar
as minhas contas.
Épico:
O que é Épico ?
São Estórias do Usuários de grande porte, normalmente aquelas que são demasiado grandes para
implementar em uma única iteração e, portanto, elas precisam ser decompostas em Estórias do
Usuário menores. Os épicos são difíceis de planejar e estimar.
Exemplo de Épico:
Esta Estória do Usuário é de

grande demais, para ser
Como tradutor eu quero fazer traduções utilizando uma ferramenta
implementada em uma Sprint de
que permita traduzir para 40 idiomas diferentes para facilitar o meu 30 dias. Neste caso ela deverá ser
“quebrada” ou decomposta em
trabalho.
Estórias do Usuário menores.
Depois da quebra ou da
decomposição, as Estórias Como tradutor eu quero fazer traduções utilizando uma ferramenta
ficaram menores e agora elas
que permita traduzir para o espanhol para facilitar o meu trabalho.
podem ser implementadas em
uma Sprint.
Como tradutor eu quero fazer traduções utilizando uma ferramenta
que permita traduzir para o inglês para facilitar o meu trabalho.
Estimar as “Estórias do Usuário”:
Estimar é Difícil ?
- Estimativa (mundo real) representa um valor aproximado.
- Estimativa (em desenvolvimento de software) algumas pessoas acham que representa um valor exato.
Contudo, devemos estimar as Estórias do Usuário para saber se elas “cabem” dentro de uma Sprint.
Uma vez que os pontos são estimados eles ajudam a definir a velocidade da equipe, a partir deste
parâmetro, podemos chegar a conclusão se estória cabe ou não dentro da Sprint. Se ela não couber a
opção é quebrar esta estória em estórias menores.
Exemplo de Estórias do Usuário:
Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito Prioridade: ?
Quem ?
como um cliente
O que ?
Pessoal, qual
estimativa para crédito que seja intuitiva e fácil de usar.
essa estória...
Por que ?
Pontos: ?
Product Owner
Quando trabalhamos com métodos ágeis temos pelo menos duas formas para estimar a velocidade da
equipe: Ideal Days e Pontos de Estória. Recomendamos utilizar os Pontos de Estória.
Ideal Days: Dias Ideais (Ideal Days)

◦ Mais fácil para iniciantes Baseado na duração de tarefas.
◦ Fácil de explicar - Dias ou horas é unidade bem definida, contudo o “tempo ideal”
quase nunca é igual ao “tempo real”...
- É mais fácil de estimar, mas pode ser tornar difícil de estimar se
consideramos todas as interrupções e variações
Pontos de Estória: Pontos de Estória (Story Points)

◦ Valores relativos Baseia-se no tamanho da estória influenciado pela:
◦ Mais abstrato - Nível de dificuldade, complexidade e experiência (é empírico);
Foco nas funcionalidades;
O importante são os valores relativos;
Pontos são medidas sem unidade;
Equipe diferentes podem ter pontos diferentes para a mesma
estórias.
Principais técnicas:
◦ Opinião de especialista;
◦ Analogia;
◦ Decomposição (Dividir para conquistar).
Estimar “Estórias do Usuário”:
Estimativa* e o Planning Poker:
Para fazer estimativa de velocidade da equipe ou de duração da Sprint, antes é preciso o escrever as
estórias do usuário.
O Planning Poker é uma “prática” que ajuda na estimativa de uma estória ou de uma tarefa e é baseada
no consenso de toda a equipe.
Geralmente o Planning Poker usa um conjunto de cartas com valores específicos que
podem representar pontos relativos e é praticado como se fosse um jogo de cartas. Os
pontos devem estar em uma escala não linear, por e exemplo a Fibonacci:
(1,2,3,5,8,13,...) + 20, 40, 100 ou em outra escala
Jogando o Planning Poker:

Antes de começar o jogo é necessário definir um valor de referência. Por exemplo: Identificar a estória
que pode ser atribuído a menor quantidade pontos, esta estória será utilizada como referência para
pontuação das demais estórias.
O PO apresenta uma estória e pede para os membros da equipe fazer a estimativa de velocidade...
1ª. Rodada Quando todas as cartas Nª. Rodada

8 5 8 8
estiverem lançadas, elas
são viradas e caso não
Pessoal, qual haja consenso nos
estimativa para
essa estória... pontos, as diferenças são
discutidas de forma
breve, e uma nova
8 8
8 rodada acontece até que 8
haja a convergência.
Product Owner Equipe Equipe

Exemplo:
Se a Estória do Usuário tem 8 pontos e a equipe tem a velocidade de 2 pontos por dia, isto significa que
a equipe precisará de 4 dias para implementar a estória.
Exemplo de Estórias do Usuário:

Prioridade: ?
Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito
Quem ?
como um cliente
O que ?
Por que ?
Pontos: 8
Importante:
Para fazer a estimativa, você deve levar em consideração outros aspectos além da codificação da estória, como por
exemplo: realização do teste unitários, preparação do ambiente de teste e outras coisas que são necessário e
importantes (mesmo que de baixo valor para o negócio) para que você entregue o software funcionando.
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Objetivo desta parte
Detalhando uma Estória do Usuário
Onde estão os detalhes da Estória do Usuário ?
Como já dizemos boa parte dos detalhes de uma Estória do Usuário estão presentes nos testes de
aceitação.
Mas, se não for suficiente para ter entendimento e fazer a estimativa ?
Caso seja necessário, podemos decompor a estória do usuário principal em sub-estórias.
Exemplo:
Como um cliente especial,
poderei fazer saques, mesmo
que o saldo da conta esteja
negativo
Título: Cliente faz saque de dinheiro
Como um cliente, eu gostaria de sacar dinheiro
em um caixa eletrônico, para que eu não tenha
que esperar numa fila de banco.

Como um cliente comum, não
poderei fazer saques se o
saldo da conta estiver
negativo.
Priorização de Estórias do Usuários:
As Estórias do Usuário devem herdar o nível de prioridade do Product Backlog (O PO é responsável
por priorizar os itens do Product Backlog).
Contudo, se uma Sprint tem duas estórias, qual estória será feita primeiro e qual será feita
depois, eis a questão...???
Cabe ao PO e a equipe devem chegar a um acordo de qual estória será feito primeiro, algumas
dicas são importantes:
1 - Identificar a estória de maior valor para o cliente (maior ROI).
2 - Identificar a estória com maior impacto no negócio (se ela não for feita na prioridade correta).
3 - Identificar a estória com maior o risco de não ser implementada
Papéis do Usuário:
Fazer a boa definição dos papéis dos usuário, ajudam a melhorar a escrita da Estória do
Usuário:
Exemplo: Em um site de um hotel, temos pelo menos dois papéis distintos:

- Visitante
- Cliente
Definição:
Visitante : São pessoas que navegam pelo site mas não fazem nenhum reserva, não possuem um login
e nem senha de acesso.
Cliente: São pessoas que navegam pelo website e fazem reserva e possuem login de acesso.
papel
Como usuário, eu quero Como visitante , eu quero

navegar pelo site para que navegar pelo site para que possa
possa encontrar as promoções encontrar as promoções
Evitar Usar (boa prática)
Passos para criação da lista de usuários e papéis:
identifique os principais identifique os papéis Organize, revise e

usuários.
1 Técnica: Faça uma sessão
de Brainstorming
2 desempenhados pelos
principais usuários. 3 consolide a lista de
usuários e de papéis
Modelo:
Como <papel/função>, eu quero <objetivo/meta> para que <alguma razão/benefício>
Personas
Uma outra forma de trabalhar os usuário e os papéis, é o conceito de persona (personagem).
Identificar os papéis e as funções de usuário é um grande passo, mas para algumas funções de usuário
é mais importante, ir um passo além e criar um personagem para o papel.
O personagem é uma representação imaginária de uma função de usuário. Criação de um
personagem exige mais do que apenas adicionar um nome a uma função de usuário. O personagem
exigirá uma descrição detalhada e que seja suficiente para que todos os membros equipe conheçam e
entendam o personagem.
Exemplos: João
João é executivo que trabalho em empresa de consultoria tributária, ele viaja a

trabalho. E se hospeda em hotel de padrão 5 estrelas. Geralmente ele faz
seus pagamentos utilizando cartão corporativo.
Neste exemplo João é um persona. Este é perfil do João.
Maria é uma cliente preferencial. Ela visita o site pelo menos duas vezes por
semana. Ela compra livros, DVDs e CDs. Ela faz o pagamento dos pedidos
com cartão de débito.
Neste exemplo Maria é uma persona. Este é perfil da Maria.
Quando utilizamos o conceito de persoangem as estórias do usuário se tornam muito mais expressivas.
Depois de ter identificado as funções de usuário e, possivelmente, um personagem ou dois, podemos
começar a “falar” em termos de papéis e personagens, em vez do genérico “cliente".
Modelo:
Como <perfil>, eu quero <objetivo/meta> para que <alguma razão/benefício>
Técnicas para coleta de informações
Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para coletar informações para escrita das Estórias
do Usuário.
Principais técnicas:
- Entrevistas com usuários.
- Preenchimento de questionários.
- Observação de campo.
- Workshop de Escrita de Estórias do Usuário*.
Entrevistas com usuários: Preenchimento de Questionários: Observação de Campo:
Entrevista com os usuários Preenchimento de questionário é uma Observação permite capturar “como”
geralmente é a técnica mais utilizada técnica eficiente para coleta de os usuários fazem suas atividades e
para coleta de informações. informações, principalmente quando o tarefas.
Dicas: número de usuários é muito grande.
- Informe qual é objetivo da Dicas:
entrevista e como a pessoa poderá Dicas: - Informe qual é objetivo da
contribuir. - Faça um workshop para explicar o observação.
- Escolher os entrevistados certos, qual é objetivo do questionário. - Escolher os observados certos, ou
ou seja, aqueles que podem e - O questionário deve ser objetivo e de seja, aqueles que podem e querem
querem dar informação. fácil preenchimento. dar informação.
- Fazer mais que uma entrevista - Não faça um questionário muito - Observar pessoas diferentes para
para o mesmo tema. A diversidade longo, pois, responde-lo pode ser obter a diversidade de visões.
de visões podem ajudar no cansativo e desinteressante. - Respeitar a privacidade dos
entendimento . - Estabeleça prazos para entrega do observados.
- Respeitar horários. questionário. - Respeitar horários.
- Escutar o entrevistado. - Ajude as pessoas com dúvidas sobre - Não fazer inferências.
- Manter “o foco” da entrevista. as questões. - Seja discreto.
Boa Prática:
- Combine mais que uma técnica para obter as informações necessárias para escrever as Estórias do
Usuário.
Workshop de Escrita de Estória do Usuário
Além de ser uma técnica para coleta de informação, o Workshop é uma ferramenta de
prototipação.
• Participantes: desenvolvedores, usuários, cliente (PO) e etc
• Fazer uma sessão de “brainstorming” para geração de ideias e

estórias.
• Algumas estórias do usuário estarão prontas para implementar.
• Outras serão “Épicos”. No futuro elas deveram ser decompostas.
• Não existe a necessidade de priorização.
O workshop dever seguir algumas regras:
- O objetivo é a quantidade, ao invés de qualidade. Ou seja,

aqui a ideia é identificar e escrever o máximo de Estórias do
Usuário possíveis.
-Foco no “alto nível de abstração”, ou seja, não perder tempo

detalhando ou discutindo demais alguns assuntos.
- Não julgar as ideias. A menos que seja algo fora do

propósito, algumas Estórias do Usuário que pareçam inúteis,
podem dar vazão a outras ideias.
No final do workshop devemos ter uma visão mais clara do

produto suas funcionalidades e será mais fácil identificar, escrever
e refinar as estórias do usuário.
INVEST, uma boa prática para escrita de Estórias do Usuário:
Kelly Waters tem escrito há muito tempo sobre Estória do Usuário, introduzindo o conceito de INVEST
como uma definição clara sobre como trabalhar com esta ferramenta.
Segundo ele uma boa Estória do Usuário deve ter seis atributos:
INVEST
Quebrando Estória do Usuário em Tarefas
Devemos buscar meios para facilitar a estimativa de velocidade da equipe, quebrar a estória em tarefas
pode fazer que todos os membros da equipe visualizem todas as tarefas que devem ser feitas para
implementar a Estória do Usuário.
Estória do Usuário
As estórias Titulo: “Consulta de Apartamentos”
tem alto valor
agregado ao
negócio Como cliente de negócio, eu quero consultar os apartamentos pela web
para facilitar a reserva
Pontos: 8 Prioridade: Alta
As tarefas Tarefas:
tem baixo Fazer Executar Sprint Backlog
interface testes
valor agregado unitários
do usuário
ao negócio
Fazer Consulta Criar Executar
Componentes testes
de Apartamentos
de validação aceitação
pela Web
Integrar
com Sistema
de Reserva
Boa Prática:
- Quebre a estória do usuário em tarefas para facilitar a estimativa.
Use INVEST para a Estórias e SMART para as Tarefas
Para escrever as estórias usamos o INVEST como um boa prática, para as tarefas usamos o SMART
como uma boa prática:
SMART* como uma boa prática para definição das tarefas:

S – (Specific) Específico
M – (Measurable) Mensurável R – (Relevant) Relevante
A – (Achievable ) Realizáveis T - Time-boxed
Específico:
A tarefa deve ser específica o suficiente para que todos possam entender o que está envolvido nela. Isso ajuda
a manter outras tarefas de sobreposição, e auxilia as pessoas a entender quais as tarefas devem ser
adicionadas para completar estória do usuário.
Mensurável:
A medida é fundamental ", podemos marcá-lo como fazer?" A equipe precisa concordar com o que isso significa,
mas deve incluir "faz o que se pretende", "os testes são incluídos" e "o código foi reformulado.
Realizável:
A equipe deve ser capaz de realizar as tarefas.
Relevante:
Cada tarefa deve ser relevante, contribuindo para a estória. A estória é dividida em tarefas para que os facilitar o
entedimento do que precisa ser feito para completar a estória e também para ajudar na estimativa
Time-Boxed:
O Time-box (duração bem definida e imutável) é aplicado a Sprint e não as tarefas. As tarefas fazem parte do
Spring Backlog. Logo cuidar para que as tarefas sejam feitas dentro do tempo da Sprint é de responsabilidade
dos membros da equipe. Por exemplo, se para implementar uma tarefa for mais difícil do que o esperado, a
equipe precisará saber lidar com a situação, e na pior das hipóteses negociar com o PO.
Boas Práticas:
Ao trabalhar com as estórias de usuário (escreve-las e estima-las), o INVEST pode ajudar a lembrar
das boas práticas para estória. Ao criar as tarefas (que são derivadas da estória) , aplicando-se o
SMART, que pode auxiliar na aplicação das boas práticas para definição das tarefas.
* Existe uma grande quantidade de variações sobre o SMART., geralmente este acrônimo é usada para a definição de metas, ele também tem boas características para tarefas
Lista de Boas Práticas:
Parte das boas práticas estão espalhadas na Lição 3. Apresentamos mais alguma dicas e boas
práticas que devem ser utilizadas na escrita e a na estimativa das estórias:
1 - Escreva em Voz Ativa:

Estória do usuário são mais fáceis de ler e compreender, quando escrita na voz ativa. Por exemplo, ao
invés de dizer "Um currículo pode ser enviado por um candidato a emprego", diga: "Um candidato
pode enviar um currículo.“
2 - Responsabilidade da escrita das estórias:

O ideal seria o cliente escrever as estórias. Mas, na maioria das vezes os membros da equipe (os
desenvolvedores) acabam ajudando os clientes na escrita das estórias. Mas, a responsabilidade de
escrever as estórias do usuário é do cliente e isto não pode ser delegado para os membros da equipe.
3 - Ao escrever as estórias do usuário use e abuse do INVEST.
4 - Lembre-se dos três Cs (Cartão, Conversa e Confirmação)
5 - Use o “Planning Poker” para ajudar na estimativa das estórias.
6 - Utilize diversas técnicas combinada para coletar informações.
7 - Sempre que possível utilize o conceito de persona (personagem).
8 - Nunca utilize linguagem ou jargões técnicos na escrita das estórias do usuário.
9 – Use de software:
Somente opte por utilizar o software para “escrita” e a “estimativa” das estórias do usuário quando a
equipe, parte da dela ou cliente estão à distância.
Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes Objetivo desta parte
Ferramenta: Cartão
A ferramenta indispensável: O Cartão para escrita das estórias do usuário
Ferramenta: Planningpoker.com
Planning Poker http://www.planningpoker.com/
é uma ferramenta
que permite
escrever e estimar
as Estórias do
Usuário para equipe
distribuídas ou
quando o cliente
(PO) esteja a
distância.
É uma ferramenta web, de colaboração, que permite que as Estórias do

Usuário sejam escritas e estimadas, por uma equipe distribuída ou quando o
cliente estiver à distância.
O moderador http://www.planningpoker.com/
(pessoa que
conduzirá o jogo –
neste caso o PO).

deverá fazer o login
(informar nome do
usuário e senha).
Quem não tem

usuário e senha,
basta fazer o
cadastro.
Após o login, se for http://www.planningpoker.com/
sua primeira vez
será informado que

o moderador não
tem nenhum jogo
criado.
Para criar um novo
jogo
Clique no link
“Create a new
game”
Caso contrário será

exibido todos os
jogos.
Para criar um novo http://www.planningpoker.com/
jogo, você deverá
informar os dados.
E depois clique no
botão “Create
Game”
Você pode optar por

fazer a importação
das estórias
Após a criação do http://www.planningpoker.com/
jogo, você deverá
adicionar as
estórias do usuário
que fazem parte do
jogo.
Para adicionar as
estórias do usuário
basta preencher os
campos e clicar no
botão “Add story”
Para adicionar http://www.planningpoker.com/
novos participantes
(estamos “falando”
de um jogo de
Planning Poker –
novos participantes
devem ser os
membros da
equipe).
Basta informar a
URL aos demais
participantes.
Cada participante http://www.planningpoker.com/
deverá escolher
uma carta e jogar.
Importante: todos os
participantes vão
visualizar as cartas
jogadas.
Para que não haja

influência entre os
participantes é
preciso
sincronizar as
jogadas, assim
todos os
participantes
selecionaram a
carta e jogarão
simultaneamente
Quando todos os http://www.planningpoker.com/
jogadores
apresentaram as
cartas, o moderador
(PO), poderá optar
por aceitar os
pontos para a
estória (clicando no
botão “Accept”) ou
fazer um nova
rodada (clicando no
botão “again”).
Para finalizar (após

aceitar os pontos
para a estória)
clique no botão
“Complete game”
Ferramentas: Planningpoker.com
Outro exemplo: Fazendo estimativa de uma estória do usuário:
É apresentada a estória e os participantes devem jogar as cartas para estimar quantos pontos
são necessários para implementa-la.
estória
participantes
Na primeira rodada, não existe um consenso entre os membros da equipe, será necessário fazer
uma nova rodada.
Após algumas rodadas, os membros da equipe conseguem chegar a um consenso. A estória do
usuário tem 8 pontos .
Após consenso. A estória do usuário é estimada em 8 pontos e jogo está completo.
O status da estória do usuário foi alterado para completo.
Ferramenta: Planning Poker no iPhone
Planning Poker no iPhone App Stote
Somente as cartas para

jogar o Planning Poker
Referências
User Stories Applied: For Agile Software Development
Autor: Mike Cohn
Editora : Addison Wesley
Ano de publicação: 2004

ISBN: 0-321-20568-5
http://xp123.com/xplor/
http://www.planningpoker.com/
Scrum Experience:
http://rildosan.blogspot.com/2009/06/scrum-experience-o-tutorial-scrum.html
Scrum Product Owner:

http://rildosan.blogspot.com/2010/03/scrum-product-owner.html
Dúvidas:
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Qual é o mundo que queremos ?

Para cumprir esta missão é necessário; conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de

Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)

Se você já participou em uma destas cenas...com certeza, isto é decorrente de problemas

Para evitar essas situações, muitas pessoas fazem especificações de requisitos de

Contudo, a especificação de requisitos de software, não é garantia de sucesso, pois,

suas necessidades ou desejos de forma clara e objetiva

- Geralmente fazem mudanças de requisitos durante o

- Sempre precisam do software funcionando para ontem

- Não têm tempo e nem paciência para falar com os

- Dificilmente conseguem atender o negócio e todas suas

- Têm dificuldade em se comunicar e entender os clientes

Se a linguagem é de negócio, na maioria das vezes o desenvolvedor tem dificuldades em

Boas Práticas de Comunicação:

Objetivo da boa comunicação:

Clientes e desenvolvedores devem trabalhar juntos diariamente num projeto;

Conversa face-a-face é SEMPRE a melhor forma de comunicação;

Software funcionando é a primeira medida de progresso;

Atenção constante à excelência técnica e bom design aumenta a agilidade;

A chave é SIMPLICIDADE: a arte de minimizar a quantidade de trabalho desnecessário;

As melhores arquiteturas, requisitos e design surgem de equipes auto-organizadas;

Colaboração com cliente:

- Conversa face-a-face é SEMPRE a melhor forma de comunicação:

Aqui entra a Estória do Usuário:

Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito Prioridade: Alta

Como cliente de negócio eu gostaria de fazer pagamento com Cartão

de Crédito para minha comodidade.

Como escrever uma Estória do Usuário ?

Diferenças entre a Estória do Usuários e Especificações de Requisitos Tradicionais:

Uma Estória do Usuário descreve um detalhamento

de alto nível de uma funcionalidade e/ou de um

O Caso de Uso especificam a interação entre o

Como cliente de negócio, eu quero sacar dinheiro em qualquer caixa

eletrônico para que não tenha que ir na agência bancária.

Como paciente, eu quero fazer agendar minha consulta médica pela

web para que não tenha que usar o telefone.

Visão Product Sprint

Estória do Usuário são tradicionalmente escritas em um cartão.

Detalhes que podem surgir durante as conversas com PO (Product

Testes de aceitação “confirmam” se a Estória do Usuário foi codificada

Exemplos de Estórias do Usuário para site de um Hotel:

Como <papel/função> eu quero <objetivo/meta> para que <alguma razão/benefício>

Como cliente de negócio, eu quero fazer reserva de um apartamento

Como cliente de negócio, eu quero ver fotos dos apartamentos do hotel.

Exemplos de Estórias do Usuário para site de uma empresa Aérea

Como cliente de negócio, eu quero ver as promoções de passagens áreas

Como cliente de negócio, eu quero comprar uma passagem área (TKT)

Como cliente de negócio, eu quero pagar com meu cartão de crédito

corporativo o valor das passagens áreas

Como cliente de negócio, eu quero escolher o assento que melhor me

Como cliente de negócio, eu posso realizar pelo meu smartphone o

check-in para otimizar meu embarque.

Mas, também elas durante os Workshop de Requisitos e de Escrita de Estória que

PO (Product Owner) Equipe

que possa planejar o recebimento dos pedidos.

Estilo 2 Titulo: Pagamento com Cartão de Crédito Prioridade: 1-Alta

Na frente do cartão escreva a Estória do Usuário e no verso escreva os Testes de

Frente Como cliente de negócio, eu quero fazer reserva de um apartamento

Verificar se o status do apartamento, para o período da reserva, foi

Frente Titulo: <escrever o titulo da estória> ou <ID da estória> Prioridade: <___>

<Por que ?>