CURSO: DSAS – Desenvolvimento de

Software Administração de Sistemas

DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

COMÉRCIO ELECTRÓNICO
e-commerce
De Jaime Chiquita

Mod.AFTEBI.P-052.rev02
FORMADORA: Ana Rute Fonseca
 CURSO: DSAS – Desenvolvimento de
Software Administração de Sistemas
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

Comércio Electrónico

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FORMADORA: Ana Rute Fonseca
 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

COMO CHEGAR AO CLIENTE?

1. LISTAS DE ENDEREÇOS
Ter mensagens clarasELECTRÓNICOS
e definidas.
Para não se considerar invasão de privacidade devemos:
• Inclua sempre remetentes sólidos.
• Inclua opção de recusa.
• Aceite sempre pedidos de recusa.
• Controlar os envios.

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FORMADORA: Mónica Goulão
 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

COMO CHEGAR AO CLIENTE?

2. BOLETINS POR OPÇÃO
(NEWSLETTERS)
Os conteúdos deverão conter conteúdo além da mensagem publicitária, de
modo a conquistar o interesse do cliente.
Recompense a assinatura com promoções, ofertas e planos de fidelização.
Para não se considerar invasão de privacidade devemos:
• Mantenha a opção anulação.
• Garanta o sigilo dos dados.

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FORMADORA: Mónica Goulão
 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

COMO CHEGAR AO CLIENTE?

3. GRUPOS DE DISCUSSÃO
(NEWSGROUPS)
Os conteúdos deverão ser formais, objectivos e credíveis.
Recompense as sugestões e apoio com ofertas.
Para não se considerar ataque de intimidade devemos:
• Evite comentários obscenos e ofensivos.
• Garanta qualidade dos dados.

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FORMADORA: Mónica Goulão
 CURSO: DSAS – Desenvolvimento de
Software Administração de Sistemas
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

BASES do
Comércio Electrónico

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FORMADORA: Ana Rute Fonseca
 CURSO: DSAS – Desenvolvimento de
Software Administração de Sistemas
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

PREÇO

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FORMADORA: Ana Rute Fonseca
 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

O preço é o factor principal.

O comércio electrónico baseia-
se na relação Empresa-Cliente.
Quanto mais caros são os
produtos mais difícil será a sua
aquisição.

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FORMADORA: Mónica Goulão
 CURSO: DSAS – Desenvolvimento de
Software Administração de Sistemas
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

QUALIDADE

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 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

Um produto de renome é
sempre adquirido com
garantia, sinónimo de
durabilidade.
O cliente é sempre o maior
risco!

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FORMADORA: Mónica Goulão
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Software Administração de Sistemas
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

IMAGEM

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FORMADORA: Ana Rute Fonseca
 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

A imaginação é
determinante no comércio
electrónico. É notório num
bom produto existir uma boa
imagem associada. Há quem
o defina por ergonomia.

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FORMADORA: Mónica Goulão
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Software Administração de Sistemas
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2010/2011

SEGURANÇA

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FORMADORA: Ana Rute Fonseca
 CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011

Uma compra é sempre um

acordo de honra entre a empresa
e o cliente. Existem diversas
instituições que asseguram
compras controladas por lei, com
transacções seguras
(HTTPS://---)

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FORMADORA: Mónica Goulão

COMO CHEGAR AO CLIENTE?
4. OUTRAS REGRAS
Os conteúdos devem:
• Estar à distância de 3 cliques.
• Não apresentar erros ortográficos.
• Terem rápida e fácil visualização.
• Possuir imagem gráfica original.
• Beneficiar de bons atributos
aquando da pesquisa.
CURSO: Qualidade, Ambiente e
Segurança
DISCIPLINA: Português
ANO LECTIVO: 2009/2011
O site deve:
• Apostar na fidelização.
• Ter preços dinâmicos.
• Ser moldável a sugestões.
• 1º vender, 2º produzir.
• Ter imagem híbrida, dependendo
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do mercado.
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Recursos na Web
• Recensões dos Livros Recomendados em
www.janelanaweb.com/livros/
• Directório sobre Economia da Informação em
www.sims.berkeley.edu/resources/infoecon/

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FORMADORA: Mónica Goulão