Entendendo

Sistemas x Sistemas de
Informação

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 Livros para Consulta
 STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de
Informação: uma abordagem gerencial. Rio de
Janeiro, LTC, 1998.

 LAUDON, Kenneth C. Sistemas de

Informação: com Internet, Rio de Janeiro,
LTC, 1998.

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 Informação
 As organizações estão cada vez mais
dependentes da informação, seja sobre o
ambiente de negócios em que atuam seja
sobre seus próprios processos de negócio

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 Informação x Dado
 Dado
 Fatos registrados em forma de alguma notação
 Informação
 Organização de dados na forma que adquirem um
significado adicional. Dados colocados em um
contexto

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 Informação x Dado
 Exemplo
 Disciplina: Sistemas de Informação em Recursos Humanos
 Alunos: 44
 Horário: 2ª e 4ª das 19:00 às 21:00

O relacionamento dos dados dará origem a uma

informação sobre uma disciplina do curso de
Sistemas de Informação.

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 Informação Relevante
 A que serve para a tomada de decisões

 A maioria dos erros empresariais ocorrem por falta de

informação

 O valor de uma informação está diretamente

relacionado ao valor agregado a tomada de decisão

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 Boa informação
 Precisa – sem erros
 Completa – todos os fatos importantes
 Econômica – custo de produção x valor
 Flexível – pode ter vários usos
 Confiável – ligada à fonte de dados
 Relevante – importante para as decisões
 Simples – fácil entendimento
 Em tempo – necessária
 Verificável – a partir de várias fontes

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 E o conhecimento?
 Temos o dado
 Temos a informação
 De onde vem o conhecimento?

 Combinando fatos e o relacionamento entre

eles

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 Dado x Informação x Conhecimento
 Exemplo
 Disciplina: Sistemas de Informação em Recursos Humanos
 Alunos: 44
 Alunos Assíduos: 25
 Horário: 2ª e 4ª das 19:00 às 21:00

 A disciplina tem muitos trabalhos

 O turno das aulas é noturno.
 A disciplina tem um número bom de alunos
 Porem um grande número de faltosos.

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 Dado x Informação
 E quem transforma dado em informação?

 Seres humanos

 Sistemas

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 Sistema
 Conjunto de elementos ou componentes que
interagem para atingir seus objetivos

Entradas Processamento Saídas

Feedback
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 Exemplos de sistemas
 Fabricante de bicicleta
 Universidade
 Serviços de saúde
 Assar um bolo

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 Exemplos de sistemas

Sistema Objetivos Entradas Mecanismos de Saídas

Processamento
Fabricante de Bicicletas de Armação, Solda, Bicicletas
Bicicleta melhor Componentes, Pintura, acabadas
qualidade Trabalho, Montagem
Sumprimentos
Serviço de Serviço de Médicos, Diagnóstico, Pacientes
saúde saúde de Pacientes, Cirurgia, saudáveis,
melhor Serviços à
Enfermeiras, Medicamentos,
qualidade comunidade
Equipamentos Testes
Universidade Aquisição de Estudantes, Ensino, Estudantes
conheciment Professores, Pesquisa, cultos, Pesquisa
o Administradores, Serviço significativa,
Livros, Serviços à
Equipamentos comunidade 13
 Classificação de Sistemas
 Simples x Complexo
 Aberto x Fechado
 Estável x Dinâmico
 Adaptável x Não-adaptável
 Permanente x Temporário

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 Simples x Complexo
 Simples
 Poucos elementos ou componentes, com relação
direta entre eles. Ex: Rotina de fotocopia da UVA.

 Complexo
 Muitos elementos altamente relacionados e inter-
conectados. Ex: Processo de fabricação de
automóveis.

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 Aberto x Fechado
 Aberto
 Interage com seu ambiente, havendo um fluxo de entrada e
saída por todos os limites do sistema. Ex: empresa de
marketing que compra e vende muitos produtos

 Fechado
 Não existe interação com o ambiente. Existem poucos
sistemas fechados. Ex: grupo pequeno e particular que se
reúne para discutir fabricação de vinhos

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 Estável x Dinâmico
 Estável
 Mudanças no ambiente resultam em poucas ou
nenhuma mudança no sistema. Ex: Folha de
pagamento de uma escola de Ens. Fundamental.

 Dinâmico
 Sobre mudanças rápidas e constantes devido à
mudanças no ambiente. Ex: SIG de RH de uma
produtora de eventos.

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 Adaptáveis x Não-adaptáveis
 Adaptáveis
 Responde ao ambiente mutável. Monitora o
ambiente e recebe modificações em resposta às
mudanças no ambiente. Ex: Atendimento médico
no Socorrão.

 Não-adaptáveis
 Não muda com o ambiente mutável. Ex: Sistema
dos correios.
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 Permanente x Temporário
 Permanente
 Existe ou existirá por um longo período de tempo.
Ex: Emplacamento de veículos.

 Temporário
 Não existirá por um longo período de tempo. Em
alguns casos, menos de um mês. Ex: Eleições,
mutirões e etc.

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 Sistemas de Informação
 Tipo especializado de sistema
 Possui diversos elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo),
disseminam (saída) os dados e informações e
fornecem um mecanismo de feedback

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 Sistemas de Informação
 São sistemas que capturam, transmitem,
armazenam, recuperam, manipulam e exibem
informações utilizadas nos processos de
negócio das organizações

 Exemplo: folha de pagamento

feedback

Entrada Processamento Saída

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 Sistemas de Informação
 Manuais
 Analistas de investimentos
 Gráficos
 Linhas de tendências
 Análise de ações
 Computadorizados

 Muitos sistemas manuais são transformados em sistemas

computadorizados

 A simples mudança não garante a melhor performance, se o

sistema manual estiver com defeito

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 Sistema de Informação baseado em
Computador (CBIS)
 Hardware
 Software
 Banco de Dados Tecnologia da Informação

 Pessoas
 Procedimentos Recursos Humanos

Organização

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 CBIS - exemplo
 Emergência 911
 Sistema de computador ligado em rede para
compartilhar um banco de dados, com endereços e
códigos de emergência

 Ligação é direcionada para operador livre

 Operador busca os fatos (dados), reunindo

informações necessárias

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 CBIS - exemplo
 Impacto do sistema 911 sobre a urgência que
uma emergência deve ser respondida

 Em 1980, um chamado de ambulância em NY

levava até 18,8 minutos
 Hoje, a média está em 8,5 minutos

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 Sistemas de Informação
 Softwares genéricos, como editores de
textos e planilhas, não são sistemas de
informação, pois não fornecem informações
específicas para os processos de negócio da
organização

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 Sistemas de Informação
 Conhecimento de como dados e informação são
usados pelas pessoas e organizações
 TI inserida no contexto do ambiente de
negócios
 Conhecimento de hardware e software
 Como eles podem ser utilizados para
 Aumentar lucros
 Cortas custos
 Melhorar produtividade
 Aumentar satisfação dos clientes

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Ambiente de Negócios
Organização
Processos de Negócio
Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação

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 Ambiente de Negócios
 Inclui as organizações e tudo mais que afeta o
seu sucesso, como os competidores,
fornecedores, clientes, agências reguladoras e
as condições demográficas, sociais e
econômicas

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 Organização
 Agrupamento formal de pessoas para realizar
alguns conjuntos de metas

 É um conjunto de processos de negócio

interdependentes que cooperam para fornecer
produtos ou serviços para o ambiente de
negócios

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 Processos de Negócio
 É um grupo de passos ou atividades que envolvem pessoas,
informações e outros recursos para criar valor para clientes
internos e externos
 São constituídos de passos relacionados no tempo e no espaço,
têm um começo e um fim e têm entradas e saídas
Sistemas de Informação
São sistemas que capturam, transmitem,
armazenam, recuperam, manipulam e exibem informações
utilizadas nos processos de negócio das organizações

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Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas de Automação de Escritório
 Ex.: planilhas, processadores de texto, ferr. apresentação
 Sistemas de Comunicação
 Ex.: sistemas de teleconferência, mensagens, groupware, workflow, intranets e extranets, sistemas de
gerenciamento de conhecimento
 Sistemas de Informação Transacional (OLTP, TPS)
 Tipos : Sistemas On Line / Real Time, Batch. Ex.: Enterprise Information Systems
 Sistemas de Informação Gerencial (MIS)
 Ex: Relatórios/consultas sintéticos/analíticos sobre vendas no mês
 Sistemas de Informação Executiva (EIS/ESS)
 Ex.: sistemas SIG com alta iteratividade e flexibilidade
 Sistemas de Apoio à Decisão (DSS)
 Ex.: Sistemas OLAP, Data Mining

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 Tecnologia da Informação
 A organização e as pessoas que nela
trabalham e têm sob sua responsabilidade o
planejamento devem identificar com clareza o
papel da tecnologia

A era das “eras”

 Era da Informação
 Era das Máquinas Inteligentes
 Era das Organizações Inteligentes
 Era da Globalização
 Era da Mudança Contínua
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 A TI em Processo de Mudança
 Mudanças Críticas na aplicação da TI

1 – Da computação pessoal para a Equipe

Equipededealta
alta
computação em grupo performance
performance

2 – De sistemas ilhados para sistemas Organização

Organização
integrados Integrada
Integrada

3 – Da computação interna para a Empresa

Empresa
computação inter-empresarial Ampliada
Ampliada

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 O papel da tecnologia
 Executivos se deixam levar pela nova onda,
fazendo grandes investimentos com resultados
mínimos
 Depositar demasiada confiança nos
investimentos de tecnologia, achando que eles
se justificam por si só
 Mesmo a última e mais avançada tecnologia,
se mal aplicada, pode se tornar inútil

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 Compreendendo a tecnologia
 O mais importante é compreender o papel
da tecnologia como ferramenta para a
qualificação dos processos de negócio
 A correta aplicação da tecnologia redunda em
grandes vantagens tanto no ambiente interno
como no ambiente externo das organizações

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 Vantagens
 Vantagens internas
 Qualificação dos processos de negócio internos da
organização
 Ganhos em eficiência e eficácia

 Vantagens externas
 Vantagens competitivas às organizações
 Inovação

 Melhoria na qualidade

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 Papel Estratégico da TI
 “A Tecnologia da Informação evoluiu de uma
orientação tradicional de suporte administrativo para
um papel estratégico dentro da organização.
 Ela não só sustenta as estratégias de negócio
existentes, mas também permite que se viabilizem
novas estratégias empresariais.
 O papel da TI como arma estratégica competitiva tem
sido discutido e enfatizado, principalmente pelas novas
possibilidades de negócios que ela proporciona”

(De: Laurindo, F. Tecnologia da Informação - Eficácia nas Organizações. 2002 )

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 Papel Estratégico da TI
 “O uso eficaz da TI e a integração de sua estratégia à
do negócio vão além da idéia de ferramenta de
produtividade, sendo muitas vezes fator crítico de
sucesso.
 Hoje, o caminho para tal sucesso não está relacionado
apenas com o hardware e o software utilizado, ou ainda
com metodologias de desenvolvimento, mas com o
alinhamento de TI à estratégia e às características da
empresa e de sua estrutura organizacional”

(De: Laurindo, F. Tecnologia da Informação - Eficácia nas Organizações. 2002 )

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 Só tecnologia não resolve
 “O computador cometeu um erro”
 Os problemas residem em decisões humanas
tomadas acerca do modo como os sistemas
deveriam automatizar os processos de
negócios

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 Tecnologia da Informação
 O emprego da TI é um sistema complexo, em
que os recursos financeiros, técnicos e
humanos devem ser planejados de forma a
disseminar a informação da organização,
compondo diferenciais competitivos

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