Atender melhor

para vender
mais!
Atualmente você está sendo.....

Um “ENTREGADOR” só vende aquilo que o cliente vem buscar!!!!!

Não se preocupa com mais nada.
 Um vendedor....

Vende tudo na base do “EMPURROMETRO”

Se preocupa somente com a Comissão das vendas...
 Um Consultor....

“METÓDICO” tudo é na base do Procedimento, nunca é Flexível...

 Veja a seguir...
O que as imagens tem em comum com
você e o estabelecimento onde trabalha
 FALTA DE
PROFISSIONALISMO
?
DISTRAÍDA..
SEM NOÇÃO
QUEBRA
GALHO...
FOLGADO!
LANÇAMENTO
• Já sabemos que quando estamos focados vendemos
mais, aprendemos mais e nos especializamos.
• Especialistas ganham mais do que os gerais.
• Quando você quer fazer uma cirurgia cardíaca, você vai
onde? No Clínico?
• A mesma coisa é na farmácia, se queremos vender mais
perfumaria por exemplo, temos que ter uma perfumista.
• Alguém que sabe tudo do produto, uma consultora que
auxilie os clientes e traga mais dinheiro para a farmácia.

• Assim como acontece com o farmacêutico que presta

diariamente Assistência Farmacêutica.
 Por que não faço venda
agregada?
• Olhando para nossos “vendedores” será
que realmente estão fazendo “vendas”?
Ou será que apenas estão dispensando,
entregando aquilo que os clientes
pedem? Fazer VENDA é atender as
necessidades dos clientes, mostrar a eles
o que estão precisando.
Tratá-los como gostaríamos de ser
tratados.
 Sou o que Vendo?
• O Vendedor, Balconista, Recepcionista é
a imagem da empresa... É o que vende!!!
• Você é o modelo da sua empresa. É o
primeiro contato direto com o CLIENTE.
• Portanto, deve ser ESPECIALISTA
naquilo que faz e vende.
Atender melhor para vender mais.
Este é o objetivo do atendimento na empresa.
Em uma época em que a tecnologia concede grande
poder ao cliente, é preciso entender como atender
melhor.

A chave para manter e conquistar o

cliente está em se criar na mente
das pessoas uma experiência de
satisfação. Quando a equipe em
contato com o cliente consegue
completar a imagem que ele traz
incompleta em sua mente, cria-se
um relacionamento que gera
satisfação. A partir daí boa parte do
negócio está garantida.
• Para fazer um bom negócio, obter bons
resultados e sucesso no mercado, os
vendedores devem dar grande atenção a
todas as etapas da venda - o ciclo de vendas
como chamamos. A profissão de vendedor é a
mais numerosa do mundo e, sem dúvida, não
goza de muito boa reputação, pois esta imagem
está ligada a um tipo simpático, falante,
promessas não cumpridas, enganar o cliente,
falta de compromisso e quem só pensa em
encher o bolso com o dinheiro do cliente, etc.
 AUMENTAR AS VENDAS
1 - O que o Profissional de Vendas deve saber?
Precisa conhecer profundamente o
produto/serviço que é oferecido.
Consiste em conhecer suas especificações, uso,
aplicações, benefícios e também quais seus
pontos fracos. Saber explicar o produto
oferecido ao cliente, lembrando que o nosso
povo não tem o hábito de ler manuais, receitas
etc.. tornando esta tarefa mais difícil e repetitiva.
 AUMENTAR AS VENDAS
2 - Como abordar corretamente o seu cliente?

Abordar o cliente é uma fase muito importante

no passo-a-passo das vendas. Como numa
grande disputa, vendedor & cliente, frente-a-
frente. Sua postura e apresentação pesam em
muito na decisão final do cliente. Confiança e
disposição para ajudar a resolver o problema.
É preciso entender o cliente, conhecer!
 AUMENTAR AS VENDAS
3 - Saiba o que o cliente quer...
Faça perguntas exploratórias que ajudem a
identificar as necessidades básicas do cliente
que sem dúvida, o auxiliarão a oferecer com
muito mais probabilidade de sucesso aquilo que
ele deseja. Esteja certo que a sua explicação foi
bem compreendida.
Seja amigo!
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO

1. Relevância: encontrar os produtos e

serviços que seu cliente quer, e....

2. Reconhecimento: ser único para seu

cliente;
“Empresas que não tem um plano não vendem nada.
Elas são compradas por seus clientes!”. 
 LEMBRE-SE!
• O Impossível só vira realidade se você
estiver bem preparado quando a chance
aparecer!

OSCAR SCHMIDT