ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Garantias, Apoio, Serviço Pós Vendas

Reflexão Critica

Esta é uma UFCD com uma carga horária de 25 horas, tem como
objectivos identificar as normas e definir procedimentos do serviço pós-venda,
com o objectivo de proporcionar aos clientes um serviço de qualidade.

Todos os conhecimentos transmitidos durante estas 25 horas, foram

muito importantes, na medida em que não só alertou-me para os direitos, mas
também para os meus deveres. Fiquei a saber que os consumidores, também
têm um conjunto de deveres nomeadamente o dever de reclamar sempre que
considere fazê-lo, já diz o ditado “quem cala consente”, o dever de ser crítico
em relação à qualidade dos produtos e serviços, o que na minha opinião é o
mais interessante, visto que sou muito defensora de que “a união faz a força”, o
dever de solidariedade. Devemos unir-nos quando necessário para fazer valer
os nossos direitos e proteger os nossos interesses.

Nesta UFCD, foi-nos proposto ainda, um trabalho sobre qualquer tópico

da matéria. O meu abordou os direitos do consumidor enquanto passageiro de
aviação. Foi um trabalho interessante, fiquei elucidada sobre como agir perante
situações que são muito comuns de acontecer, mas que se não soubermos os
nossos direitos, acabamos prejudicados, pois não reclamamos
convenientemente e não é exercido o nosso direito do consumidor.

Na minha opinião esta é uma UFCD, essencial neste curso, pois alerta-
nos principalmente para os deveres e direitos dos consumidores. Tendo noção

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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destes, melhor consumidor serei, pois agora sei como e onde reclamar os
meus direitos, para evitar situações desagradáveis e muitas vezes com
prejuízos. Mas principalmente como profissional, pois tendo conhecimento dos
direitos dos consumidores melhor os consigo exercer e respeitar, evitando
assim conflitos e consequentes reclamações. Prestando um serviço eficiente e
eficaz e com qualidade, promovendo a boa disposição e o bem-estar com
todas as pessoas que me rodeiam tanto na qualidade de consumidor como de
atendedor.

Trabalho Realizado por:

Marylene Medeiros

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