Tutorial: A Hierarquia das Necessidades de Maslow Pirmide de Maslow

Introduo
A hierarquia de necessidades de Maslow foi introduzida por Abraham Maslow e se refere a uma pirmide que representa uma diviso hierrquica a respeito das necessidades humanas. Na base da pirmide esto as necessidades de nvel mais baixo, sendo que, apenas quando satisfeitas escala-se em direo s hierarquias mais altas para atingir a auto-realizao que o nvel mais alto. Neste rpido tutorial falaremos justamente da hierarquia das necessidades de Maslow, explicando cada um dos nveis e tecendo comentarias a respeito de cada uma. Ao trmino faremos uma pequena anlise crtica da hierarquia destas necessidades.

Teoria da Motivao Humana

Abraham Maslow foi um psiclogo comportamental, membro da Human Relations School, em finais da dcada de 50. Abraham Maslow nasceu em Brooklyn, licenciou-se em Wisconsin e doutorou-se na Universidade de Columbia, onde tambm trabalhou no departamento de investigao. No Jardim Zoolgico de Bronx, estudou o comportamento dos primatas e, entre 1945 e 1947, foi diretor-geral da Maslow Cooperage Corporation. Em 1951, lecionava Psicologia Social na Universidade de Brandeis. Maslow ficou conhecido pelo desenvolvimento da Teoria da Motivao Humana.

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Abraham Maslow sugeriu que muito do comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos. Quando uma necessidade, em particular se torna ativa, ela pode ser considerada um estmulo ao e uma impulsionadora das atividades do indivduo. Essa necessidade determina o que passa a ser importante para o indivduo e molda o seu comportamento como tal. Na teoria de Maslow, portanto, as necessidades se constituem em fontes de motivao. O comportamento motivado pode ser encarado como uma ao que o indivduo se obriga a tomar para aliviar a tenso (agradvel ou desagradvel) gerada pela presena da necessidade ou desejo. A ao intencionalmente voltada para um objeto ou objetivo que aliviar a tenso interior. A teoria de Maslow sobre o comportamento motivado, por analogia, poderia ser utilizada para entendermos um pouco melhor os clientes das organizaes. Poderamos dizer que o ato de comprar um produto ou servio motivado por uma tenso interna no nosso cliente, gerada por uma necessidade. Aps a compra do produto ou servio, essa tenso aliviada. importante lembrar que, embora a necessidade seja o grande motor da deciso racional da compra, o desejo, de cunho marcadamente emocional, desempenha um papel extraordinariamente importante no processo de compra. fcil perceber que podemos deixar de comprar algo que necessitamos se no o desejarmos no momento. Tambm compramos coisas que no necessitamos quando assim o desejamos.

A Hierarquia das Necessidades de Maslow: Pirmide de Maslow

O comportamento humano explicado por Maslow atravs de cinco nveis de necessidades. Estas necessidades so dispostas em ordem hierrquica, desde as mais primrias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que estimulam) at as mais civilizadas e maduras. Na base da pirmide, encontra-se o grupo de necessidades que Maslow considera ser o mais bsico e reflexivo dos interesses fisiolgicos e de sobrevivncia. Este o nvel das necessidades fisiolgicas, que estimulam comportamentos caracterizados pelo verbo ter.

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O segundo nvel da hierarquia constitudo por uma srie de necessidades de segurana. Uma vez atendidas as necessidades fisiolgicas, a tendncia natural do ser humano ser a de manter. Na seqncia, quando a segurana obtida, surgem as necessidades de pertencer a grupos, associar-se a outras pessoas, ou seja, de se igualar. Estas necessidades so chamadas de sociais ou de associao. O passo seguinte na escala de necessidades o da estima ou de status. Neste ponto, as necessidades de destaque, proeminncia, reconhecimento e admirao por parte do grupo so manifestadas por aes que buscam diferenciar. Embora as necessidades de estima sejam difceis de serem superadas, dada sua dependncia receptividade de terceiros, Maslow sugere que em alguns casos elas podem ser adequadamente satisfeitas, liberando assim os indivduos para atingir o nvel mais alto da hierarquia. Quando isto ocorre, as necessidades de maximizar as potencialidades e de testar a prpria capacidade faro com que as aes do indivduo sejam dirigidas em busca do vencer. Este o nvel das necessidades mais maduras e construtivas da hierarquia de Maslow, conhecidas como necessidades de autorealizao.

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Necessidades Fisiolgicas
As necessidades fisiolgicas so bem bvias e geralmente, se referem a requisitos para a sobrevivncia do indivduo ou da sua espcie. Alguns exemplos desta categoria so: Alimentao (gua e comida) Respirao Reproduo Descanso Abrigo Vestimenta Homeostase

Necessidades de segurana
As necessidades de segurana referem-se estabilidade ou manuteno do que se tem. Dentre as necessidades de segurana podemos exemplificar: Segurana fsica pessoal Segurana financeira Sade e bem-estar Rede de proteo contra imprevistos

Necessidades de Associao
Depois que as necessidades fisiolgicas e de segurana so atendidas, a terceira camada da pirmide de Maslow fala de das necessidades de associao, que se referem s necessidades do indivduo em termos sociais. As necessidades de associao incluem aspectos que envolvem relacionamentos baseados na emoo, pois seres humanos precisam sentir-se aceitos e fazendo parte de algo. Alguns exemplos destas necessidades so: Amizade Intimidade (amigos ntimos, mentores, confidentes) Convivncia social (crculos de convivncia variados) Famlia Organizaes (clubes, entidades de classe, torcidas, gangues)

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A ausncia destes elementos torna as pessoas suscetveis solido, ansiedade e depresso. Muitas vezes a necessidade destes elementos pode, atravs da presso dos pares (peer pressure), sobrepor s necessidades psicolgicas e de segurana. Um exemplo disse seria algum que se expe de maneira perigosa financeiramente, buscando justamente a aprovao afetiva de seus pares.

Necessidades de Estima
Aps alcanar as necessidades fisiolgicas, de segurana e de associao, o ser humano passa a perseguir a necessidade de estima, ou de ser respeitado em busca de autoestima e auto-respeito. A estima um desejo humano de ser aceito e valorizado por si e pelos outros. Note que neste caso no apenas a busca de uma aceitao de um grupo e sim do reconhecimento pessoal e do grupo da sua contribuio e importncia dentro dele. Quando no se consegue atingir esta necessidade, aparece a baixa estima e o complexo de inferioridade.

Necessidade de Auto-Realizao
Este o ltimo patamar da pirmide de Maslow e as pessoas para terem esta motivao necessrio que as outras tenham sido satisfeitas. Esta necessidade se refere motivao para realizar o potencial mximo do ser, ou seja, o indivduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser, explorando suas possibilidades. Este pode ser considerado a motivao maior e a nica verdadeiramente satisfatria para a natureza humana.

Anlise Crtica da Hierarquia das Necessidades de Maslow:

Embora esta referncia seja amplamente utilizada, podemos observar que as necessidades humanas descritas por Maslow podem ser consideradas motivaes humanas, ou seja, so as diversas necessidades que fazem com que o homem tenha motivao para agir. No entanto, bastante questionvel o fato de que exista uma hierarquia de tais necessidades. evidente que a necessidade de alimentao, vesturio, abrigo em grande parte a motivao para o trabalho. No entanto, no correto afirmar que somente no
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momento em que estas necessidades esto satisfeitas que o homem passar a outros patamares da pirmide. No rara a existncia de pessoas que abrem mo das suas necessidades bsicas em funo de um sonho, de uma auto-realizao, pervertendo totalmente o sentido hierrquico da pirmide. Se tomado, por exemplo, a necessidade de associao. De acordo com a hierarquia das necessidades propostas pela pirmide, esta etapa somente se tornaria uma motivao aps outras necessidades terem sido satisfeitas, como por exemplo, as necessidades bsicas e as necessidades de segurana. No entanto, os seres humanos vivem em comunidade e buscam associar-se ao mesmo tempo em que buscam satisfazer suas necessidades fisiolgicas e de segurana. A famlia, muitas vezes, uma fonte de motivao muito mais forte para determinados indivduos que a satisfao de uma necessidade fsica, a associao muitas vezes necessria para garantir a segurana fsica das pessoas. Um outro fator gerador de motivao que citaremos o que Viktor Frankl chamou de vontade de sentido. Viktor Frankl foi um mdico e psiquiatra austraco, fundador da escola da Logoterapia, que explora o sentido existencial do indivduo e a dimenso espiritual da existncia. Segundo Frankl, o ser humano vive motivado, fundamentalmente, pela vontade de realizar sentido na vida; para isso, o homem deve se empenhar na realizao de valores na forma de criaes, vivncias e atitudes. A pesquisa de Viktor Frankl teve sua comprovao emprica, quando ele, judeu, esteve preso em campos nazistas de concentrao. Ele observou que o fator decisivo para a sobrevivncia no campo de concentrao no era ser forte, jovem ou inteligente: muitas vezes um idoso sobrevivia, enquanto um jovem logo morria; vrias vezes os homens mais robustos eram os primeiros a carem em desespero, enquanto os mais franzinos agentavam todas as provaes (como, alis, foi o caso dele mesmo). Frankl concluiu que o fator decisivo da sobrevivncia dos prisioneiros era a questo do sentido da vida. Aqueles que viam na vida algum sentido, pelo qual eles deveriam continuar existindo, possuam uma capacidade de resistncia muito maior. Este fator foi o que Frankl chamou de vontade de sentido. Portanto, embora a teoria de Maslow nos auxilie a entender que as necessidades so fatores de motivao, Frankl nos faz atentar para o fato de que nem sempre as necessidades mais bsicas so aquelas que o homem escolhe satisfazer primeiro. O que
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nos move a nossa vontade de sentido em outras palavras: aquilo que faz com que nossa vida tenha sentido. Assim, podemos concluir, observando a primeira figura, que as necessidades e desejos humanos so motivaes que nos levam a agir. E mediante esta ao, aliviamos a tenso provocada por estas necessidades e por estes desejos. No entanto, no podemos dizer que exista uma hierarquia destas necessidades, pois elas aparecem de forma aleatria nos indivduos, competem com nossa vontade de sentido, ou muitas vezes colaboram com ela.

Sobre os autores Eng. Adelice Leite de Godoy Obteve sua graduao em Engenharia Qumica pela Unicamp em 1992, completando sua formao com o Curso de Especializao em Administrao para Graduados (CEAG) da Fundao Getlio Vargas. Profissionalmente, atuou no mercado, desde sua formao, em indstrias qumicas, tais como Avery-Dennison, TOGA e Chem-Trend, nas reas de Desenvolvimento de Produtos e de Garantia da Qualidade. Possui vasta experincia na implementao de Sistemas de Gesto, Desenvolvimento de Programas de Treinamento e Implementao de Softwares Integrados de Gerenciamento Industrial. Participou como examinadora de prmios de excelncia da gesto. Atua h quatro anos como consultora e instrutora em gesto da qualidade e da inovao e elaborao de projetos para submisso de pleitos ao Ministrio da Cincia e Tecnologia para fruio dos benefcios da Lei da Informtica e para obteno de incentivos junto agncias de fomento governamental (FINEP, FAPESP, etc).

Csar Kyn d'vila obteve sua graduao em Engenharia Eltrica em 1992 pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), onde tambm completou sua formao acadmica com o Mestrado e Doutorado na rea de Telecomunicaes, nos anos de 1995 e 1998 respectivamente. Seus trabalhos acadmicos se concentram em estudos sobre os sistemas celulares com tecnologia CDMA (UMTS, CdmaOne, 1xRTT, 1xEVDO) aplicada s Comunicaes sem Fio. Desde a sua formao como doutor, atua no mercado de telecomunicaes, como consultor em diversas empresas operadoras, fabricantes de equipamentos e prestadoras de servio. Possui grande experincia didtica e ministrou inmeros treinamentos em empresas como Samsung, Motorola, Nortel, Ericsson, Instituto Eldorado, Flextronics, Brasil Telecom, Telemar, Vivo, Claro, Telemig Celular, e outras, bem como cursos de ps-graduao em faculdades. Atualmente ocupa a posio de Diretor de Tecnologia do Centro de Desenvolvimento Profissional e Tecnolgico (CEDET) empresa com projetos com as tecnologias GSM, UMTS e Wi-MAX e atua como pesquisador independente tendo orientado teses e trabalhos cientficos em instituies de renome como Unicamp e Inatel.
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Autores: ltima atualizao em 08/07/2009 Copyright CEDET Centro de Desenvolvimento Profissional e Tecnolgico Este contedo pode ser utilizado livremente desde que citados os autores e o site do CEDET (www.cedet.com.br).

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