Como a empresa onde voc trabalha lida com os erros?

1) Em sua empresa, o que considerado um erro grave?

A ) Um erro capaz de comprometer o andamento de um projeto; B ) Um erro que trouxe, de alguma forma, prejuzos financeiros para a empresa; C ) Qualquer erro considerado grave.

2) Quando voc comete um erro relacionado ao trabalho, como voc reage?

A ) Preciso esconder o erro o mximo possvel, caso contrrio serei punido rigorosamente; B ) Tento esconder com medo da punio, mas percebo que serei mais bem compreendido se meus superiores souberem por mim; C ) No tenho medo de revelar o meu erro, pois tenho abertura para falar sobre tudo o que acontece comigo na empresa.

3) H o envolvimento entre os demais funcionrios quando h um erro cometido por

um colega de trabalho? A) H delegao na equipe para que uns apontem os erros construtivamente aos outros e ofeream sugestes; B ) A equipe estimulada a falar sobre o erro entre os seus membros, de forma aberta e direta; C ) A equipe pode apontar erros cometidos pelos membros, mas de maneira discreta e individual.

4) Os funcionrios possuem abertura necessria para falar diretamente com o chefe

sobre um erro cometido? A ) Depende da afinidade que o funcionrio possui com o chefe; B ) Ningum possui essa abertura. O chefe sempre fica sabendo atravs do gerente ou de outro funcionrio; C ) Todos os funcionrios possuem abertura para falarem sobre erros diretamente com o chefe.

5) Como a empresa na qual voc trabalha v erros cometidos pelos funcionrios?

A ) Como algo normal e inevitvel; B ) Como algo evitvel, mas que pode acontecer por algum motivo de fora maior; C ) No v com naturalidade e considera os erros imperdoveis.

6)Como a empresa costuma punir os funcionrios que cometem algum erro?

A ) Estimulando-os a aprender com o erro dando apoio e orientaes; B ) Punido de forma no explcita; C ) Punindo abertamente, para que os outros funcionrios aprendam com o ocorrido.

7) Quando acontece um erro em um trabalho que est sendo realizado em equipe,

como ocorre a punio? A ) Os erros so analisados caso a caso; B ) Toda a equipe recebe a punio e ningum fica sabendo quem foi o responsvel pelo erro; C ) O funcionrio que cometeu o erro apontado abertamente, mas toda a equipe punida.

8) At que ponto o chefe assume os erros com o funcionrio?

A ) Se alinho com meu chefe antes da tarefa, ele assume a responsabilidade da falha e me orienta; B ) Meu chefe me diz abertamente o quanto posso errar e, estando isso acertado, se ocorrer algum erro ele ser de minha responsabilidade. C ) Se na definio de metas h negociao com o chefe sobre uma margem de erro ou a possibilidade de um projeto no dar certo, os dois assumem o erro caso ele venha a acontecer;

9) Os gestores estimulam o aprendizado atravs do erro?

A ) Sim. Eles utilizam o erro como fator motivacional; B ) Depende da intensidade do erro; C ) Nunca. O erro visto como algo extremamente negativo.

10) O que a empresa faz como preveno, evitando que os funcionrios cometam
erros? A ) A cultura da empresa estimula a preveno de erros com orientaes constantes; B ) No h preveno de erros na empresa; C ) Os erros so discutidos abertamente entre todos os nveis procurando, desse modo, evitar os que j foram cometidos na empresa.

Agora, veja os pontos correspondentes para suas respostas, conforme a tabela abaixo, e some para ver o resultado.

Em sua opinio, mediar conflitos significa:

Respostas/Questes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A
2 0 1 1 2 2 2 0 2 2

B
1 1 0 0 1 1 0 1 1 0

C
0 2 2 2 0 0 1 2 0 1

Resultado do teste: De 0 a 6 pontos Sua empresa no sabe lidar com erros. Qualquer falha cometida por um funcionrio vista como algo muito grave, os erros so expostos para toda a equipe e nem sempre isso algo positivo.

Os funcionrios no possuem liberdade para falar sobre alguma falha com medo de uma punio severa e por isso tendem a escond-la. Essa postura capaz de deixar todos os colaboradores inseguros e tensos, com um grande medo de cometer algum erro. Isso pode no ser saudvel para o aprimoramento da equipe, para inovaes, resultados e o crescimento da empresa ficam comprometidos. De 7 a 13 pontos Lidar com erros ainda uma lio que est sendo aprimorada na empresa. J possvel observar certa abertura entre chefe e funcionrios para que erros sejam discutidos, a fim de que todos possam aprender com eles. Mas em alguns momentos os funcionrios sentem sua privacidade invadida, porque erros ainda so apontados de forma rspida e direta. o momento de estudar a melhor maneira de apontar erros, de maneira justa e discreta, para que eles sirvam como aprendizado para quem os cometeu. De 14 a 20 pontos Sua empresa sabe lidar com erros. Uma falha s vista como algo grave quando compromete a empresa de alguma forma, seja financeiramente ou no andamento de algum projeto importante. De qualquer forma, as punies no so rigorosas. Pelo contrrio, o funcionrio estimulado a transform-la em aprendizado, para que ele e a empresa possam crescer com base no que aconteceu.

*Teste elaborado pela consultora Denise Manfredi** da BSP Career, empresa que presta consultoria de Recursos Humanos para empresas e profissionais com objetivo de melhorar o ambiente de trabalho e promover o crescimento de ambos no mercado. **Denise Manfredi Mestre em Psicologia da Sade pela Universidade Metodista de So Paulo. Especialista em Qualidade de Atendimento ao Cliente pela ESPM - Mediadora Corporativa pela PUCSP e Universidade de Berkeley - USA. Professora em programas de MBA e Lato-Sensu, possui 16 anos de experincia em gesto empresarial em organizaes multinacionais. Treinada em Gesto de Projetos e Empresarial na Europa e no Canad e palestrante em eventos nacionais e internacionais. Consultora Organizacional e Desenvolvedora de lderes em vrias empresas de mdio e grande porte no Brasil e na Amrica Latina. Atualmente, atua como consultora de carreira da BSP Career.

Sobre a BSP Career Nascida dentro da BSP Business School So Paulo, a empresa especializada em gesto de carreira e desenvolvimento organizacional. Sua filosofia de trabalho repousa sobre os fundamentos do Pensamento Integrador. Seus servios incluem consultoria individual e empresarial tais como coaching, aconselhamento de carreira, orientao vocacional, transio de carreira, bem como programas customizados de desenvolvimento pessoal e profissional. Por meio de consultores especializados que possuem ampla experincia de mercado, a empresa preza pela qualidade, tica, confiana e pelo bom relacionamento em todas as suas atividades. Mais informaes no site: www.bspcareer.com.br