Curso em CD-ROM

Tcnicas de Vendas

Tcnicas de Vendas
Apresentao
Dica:
Deixe esta
apresentao com
a sua cara.
Insira o seu logotipo e
complemente o contedo
com o seu estilo.
Bom trabalho!

65% dos clientes so

perdidos por indiferena
das pessoas que os
atendem.
Dica:
Insira uma frase
de autoria sua ou um
agradecimento equipe
pelo desempenho.
S no comece com
bronca!

Abordagem
Como conversar com algum triste ou
desanimado?
Expresse confiana, entusiasmo e interesse.
A QUALIDADE E A CONTINUIDADE DO
CONTATO TELEFNICO DEPENDEM EM AT
50% DA QUALIDADE DOS PRIMEIROS 30
Dica:
SEGUNDOS.
Ressalte a importncia
da primeira impresso.
Primeira impresso
a que fica!

Argumentao
Podemos trabalhar com dois tipos de perguntas:
PERGUNTAS ABERTAS: Levam reflexo e
emisso de opinies. Estimulam o cliente a falar
livremente sobre o assunto que abordou.
Ex: Como podemos satisfazer suas necessidades?
De que maneira posso ajudar?
Como o Sr. tem utilizado nossos produtos?

Dica:
Sugira ao grupo
que algum relate
uma situao que tenha
feito uso desta
ferramenta.

Cursos Atender Bem

Tcnicas de Vendas

Apostila

Abordagem
PREPARE-SE

As trs palavras chave para o

sucesso de uma venda so:
VONTADE, DETERMINAO E
PRAZER.
VONTADE de aprender
DETERMINAO em resolver
problemas
PRAZER em explicar.

Logo da empresa

Anotaes
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Abordagem

Logo da empresa

Anotaes
Demonstre ao cliente que voc que
atend-lo.
Seja especfico, diga claramente o motivo
da ligao.
O cliente uma pessoa como voc. Ele
tem dvidas, desejos, necessidades,
ansiedades e busca solues, sugestes e
informaes. Portanto temos que investigar
qual a real necessidade do cliente.
Fazendo perguntas adequadas
identificamos o perfil do cliente e
informaes sobre detalhes do que
realmente procura.

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Argumentao

Logo da empresa

Anotaes
SABER ARGUMENTAR SABER
INTEGRAR-SE AO UNIVERSO DO
OUTRO.
TAMBM OBTER AQUILO QUE
QUEREMOS , MAS DE MODO
COOPERATIVO E CONSTRUTIVO,
TRADUZINDO NOSSA VERDADE
DENTRO DA VERDADE DO OUTRO.

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Argumentao

Logo da empresa

Anotaes
Uma boa argumentao deve conter uma
idia principal, a explicao e a concluso.
Um bom argumento de uma venda pode ser
ajudado com palavras que expressem as
vantagens do produto: FACILIDADE,
SEGURANA, COMODIDADE, SUPORTE,
ETC
Venda o produto no seu custo.

Ressalte sempre o diferencial do seu produto.

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Logo da empresa

Questionrio
1

. As trs palavras chave para o sucesso de uma venda so:

a) VENCER, PODER, ACREDITAR.

b) META, RECOMPENSA, CLIENTES.
c) VONTADE, DETERMINAO, PRAZER.
d) SINCERIDADE, SIMPATIA, AMIZADE.
e) DISCIPLINA, RESPEITO, EMPATIA.

2. O que mais importante na abordagem da venda?

a) A empatia com que voc se apresenta ao cliente.
b) A apresentao da sua empresa.
c) O interesse, o entusiasmo e a vontade de atender as necessidades do cliente.
d) Comear a falar rpido do produto antes que o cliente desligue o telefone.
e) Fazer amizade com o cliente antes de comear a vender.
3. Qual a melhor definio de argumentao?
a) obter aquilo que queremos de modo construtivo e cooperativo, visualizando a satisfao das
necessidades do cliente.
b) persuadir o cliente de todas as formas inclusive utilizando de mentiras.
c) exclusivamente conseguir com que o cliente faa o que queremos.
d) ajudar o cliente a comprar seu produto deixando de lado at os objetivos da empresa, porque afinal
o cliente tem prioridade em tudo.
e) procurar saber o que o cliente precisa e oferecer o que exatamente ele quer, mesmo sendo o que a
empresa no possa fornecer, para conquistar a confiana dele.

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