Eficincia, Eficcia e Efetividade

Por Wagner Herrera 23/05/2007 Os conceitos-tema deste artigo so amplamente conhecidos e difundidos, porm nem sempre compreendidos! Suas conceituaes e usos por vezes emprestam sentidos difusos, quando no contraditrios no que tange ao lxico tcnico que difere do vernacular, sendo que aqui nos preocuparemos com o sentido tcnico dos vocbulos em questo. Principio com o uso de clichs sobejamente utilizados: a) eficincia = fazer certo a coisa; b) eficcia = fazer a coisa certa; c) efetividade = fazer a coisa que tem que ser feita; Definies que emprestam um senso simplrio aos conceitos, mas muito prtico em funo da mneumonizao pela utilizao de igual prefixo na conceituao fazer a coisa ..., coisa - no sentido de ao (evento) ou resultado de uma ao. Isto posto, passo ao detalhamento das concepes: - Eficincia = fazer certo a coisa, pois em se fazendo o contrrio fazer errado a coisa, estaremos provocando perdas de tempo e recursos (retrabalho, desperdcio), contrariando os princpios da eficincia; um segundo clich muito utilizado para definir eficincia fazer mais com menos, que traz embutido o sentido de economia racional. Sabemos da existncia de parmetros padres, indicadores, nveis, graus... - de eficincia que balizam as aes nos mais variados processos onde se almeje uma eficincia aceitvel, resultante da qualidade da fora de trabalho ou racionalizao de recursos e medida pela relao entre quantidades produzidas sobre recursos empregados, sendo a contrapartida, a quebra da expectativa no que esperado da habilidade com foco no desempenho e produtividade, que apontam para a conformidade do produto ou servio. Como exemplo de falta de eficincia, citaremos a fabricao de uma geladeira que esteja muito acima dos padres de custos praticados no mercado. Os conceitos chaves so padronizao e especializao. Propulsor: habilidade. - Eficcia = fazer a coisa certa, pois em se fazendo o contrrio, estaramos fazendo a coisa errada, a coisa que no deveria ter sido feira, coisa fora de lugar e hora, coisa a ser empreendida de forma diferente, em outras palavras: deveramos fazer outra coisa que no esta. Sabemos da existncia de parmetros, padres, indicadores, nveis, graus... - de eficcia que balizam as aes nos mais variados processos onde se almeje a eficcia aceitvel, resultante da relao entre metas alcanadas sobre metas pretendidas. Na falta da eficcia estamos quebrando expectativas no que era esperado de uma atitude correta, e pecando contra o nvel de satisfao esperado na conformidade do processo. So exemplos: atender os requisitos, atingir metas, cumprir cronogramas. No exemplo dado acima sobra a geladeira, imaginem uma que consuma muita energia. Os conceitos chaves so qualidade e satisfao. Propulsor: atitude. - Efetividade = fazer a coisa que tem que ser feita; sendo dos trs, o conceito mais difcil de se entender, pois somente percebida por pesquisas de opinio sobre aes que causam efeitos, impacto ou transformao de uma realidade que se modificou ou de metas previamente estabelecidas. Ainda, no exemplo da geladeira, a fabricao da mesma com funcionamento a gs para populaes onde no chega energia eltrica e outros exemplos como lanar um produto que provoque impacto, viabilizar a insero uma comunidade num contexto, erradicar uma endemia, medidas de responsabilidade social nas empresas, de progresso sustentado, de ao ecolgica, etc. Conceitos chave: impacto, transformao (mudana de realidade), sustentabilidade. Propulsor: conhecimento. Wagner Herrera consultor com formao em Cincia da Computao e Engenharia de Produo pela Universidade Mackenzie e graduando em Administrao Estratgica (lato sensu) na Faculdade Cames (CEDAEM) - Curitiba PR; e cursos na rea de Planejamento Organizacional. - wagherrera@yahoo.com.br.O Autor tem os cursos de 'Indicadores na Gesto' e 'Balanced Scorecard' para aprendizagem on-line no site www.buzzero.com