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Opress o civilizada - Revista Exame

14/01/2004 18:28

Opresso civilizada
Os avanos das tcnicas de administrao de pessoal
EXAME

Durante cinco longos sculos, Paris foi a capital do mundo inteligente. Era de l que se irradiavam todas as tendncias que logo se transformariam em moda trs chic no resto do universo civilizado. E o smbolo mais bemacabado daquele esplendor parisiense era o suntuoso palcio real de Versalhes, obrigatrio ponto de encontro da elite europia. Versalhes era um luxo absoluto: 700 quartos, 2 000 janelas, 1 350 lareiras e... nenhum banheiro! Tanto que, num daqueles faustosos e corriqueiros banquetes para mais de 1 000 convivas, l pelas tantas o rei Lus Algarismos se levantava, ajeitava a imperial barriga e pronunciava uma frase enigmtica: -- Excusez-moi, moulin rouge beaucoup sans souci. Era a senha para um fiel vassalo se aproximar discretamente do soberano, consultar uma planilha e cochichar nos reais tmpanos: -- Moita 17, majestade. difcil compreender como a humanidade conseguiu, milnios a fio, funcionar adequadamente sem o elementar banheiro. Ou, vai ver, talvez no seja to difcil assim. Simplesmente, as pessoas no sentem falta daquilo que desconhecem. Ou, nas sbias palavras do monge tibetano Lungai Rama: "Simplesmente, as pessoas no sentem falta daquilo que desconhecem". Quer dizer, a necessidade pode ser bvia, mas a soluo no . O filsofo ingls B.W. Longborough definiu com clareza essa situao quando disse: "A necessidade pode ser bvia, mas a soluo no ". Como d para notar, as frases sempre soam mais convincentes quando ditas por personalidades estrangeiras do que por mim. No incio de minha carreira, eu trabalhei em uma empresa que no perdia uma chance de enfatizar que seus funcionrios eram felizes e que nada lhes faltava. Fiquei l trs anos e, confesso, eu estava realmente convencido de que aquela era uma organizao modelar. At que, um dia, eu sugeri a instalao de um ventilador no refeitrio, que era uma fornalha no vero, e fui delicadamente advertido por estar desviando meu foco de ateno do que realmente importava: o cumprimento de minhas metas. E a comecei a perceber o que nos estava sendo negado: a liberdade para pensar. Sem ela, ns acabvamos nos acostumando -- e ficando satisfeitos -- com o que tnhamos. Era o efeito "Palcio de Versalhes". Passei ento a prestar mais ateno no comportamento do meu chefe, o doutor Aurlio, que tinha muito prestgio com a alta direo. Comecei a observar como ele administrava nosso setor e como interagia com seus subordinados. E aprendi algumas lies vitais de como uma empresa pode ser altamente lucrativa -- a nossa era -mantendo os funcionrios sob uma presso infernal e, apesar disso, convencendo-os de que eles estavam no paraso. O doutor Aurlio foi meu primeiro exemplo de que algo estava mudando nas empresas: foram pessoas como ele, competentes e at gentis, que enterraram a poca da Administrao pelo Terror e a substituram pela Era da Opresso Civilizada. Que funciona mais ou menos assim: ISOLAMENTO * Os funcionrios s podem conversar sobre assuntos que tenham relao direta com suas funes especficas. Para que isso seja possvel, preciso ench-los de trabalho. De preferncia, dar-lhes trs ou quatro tarefas ao mesmo tempo, mesmo sabendo que uma delas jamais ser completada. Sem tempo livre, os funcionrios deixam de pensar em coisas que no interessam, como trocar idias. Alis, recentemente eu vi essa tcnica sofrer uma atualizao tecnolgica: uma empresa instalou, nas baias dos funcionrios, fones de ouvido com vrios canais de udio. Um sutil convite ao isolamento. GEST O POR CULPA * Se um subordinado fez bem o seu trabalho, ele sempre informado por seu superior de que poderia t-lo feito melhor. Ou mais rpido. No na base da intimidao, mas na da persuaso e do aconselhamento, como se faz com uma criana. O funcionrio precisa estar permanentemente convencido de que produziu muito menos do que a sua inegvel capacidade lhe permitiria. HOMOGENEIZA O * Uma bela maneira de evitar o surgimento de contestadores fazer com que cada funcionrio imagine que nico -- "Voc faz a diferena" --, embora a realidade mostre o contrrio: todos se vestem com o mesmo figurino e falam um dialeto que s entendido dentro da prpria empresa. A, quando um diretor diz algo como "remotizamento", todo mundo passa imediatamente a repetir incessantemente a palavra, mesmo sem saber direito o que ela significa. ADMINISTRA O DO MEDO * O medo subjetivo. Por isso, no preciso ameaar. Basta sugerir. Mencionar funcionrios que decidiram deixar a empresa e se deram mal "l fora" um mtodo infalvel. Citar casualmente estatsticas de desemprego tambm. Outra tcnica entrevistar candidatos para vagas que no esto abertas, e
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fazer chegar discretamente aos funcionrios a notcia de que "a fila l fora est grande". o receio de enfrentar o que existe "l fora" que mantm as pessoas submissas. EXAUST O MENTAL * Um funcionrio que ri ou se diverte durante o expediente est demonstrando publicamente que encontrou uma maneira de extravasar. E isso pssimo. Ele precisa ser urgentemente convencido de que suas atitudes so prejudiciais ao grupo. Sendo que "o grupo" um organismo monoltico no qual no pode haver espao para demonstraes individuais de espontaneidade -- sinnimo de "distrao". PREMIA O * Toda panela de presso precisa ter uma vlvula de escape. E a melhor dessas vlvulas o bnus, uma razovel quantia de dinheiro paga de uma vez s, no fim ou no incio de cada ano -- coisa que os reis franceses j faziam para garantir a fidelidade dos nobres mais desconfiados. A chegada do bnus aquele momento que apaga qualquer ang stia, porque no apenas d a impresso de que tudo valeu a pena, mas tambm renova a motivao e o entusiasmo para o ano seguinte. Pessoas que trabalham em empresas assim, tipo "Palcio de Versalhes", so felizes. E nada consegue convenclas do contrrio. S as poucas que se atrevem a sair vo descobrir, surpresas, que o banheiro j foi inventado. E elas ainda no sabiam.

Max Gehringer (max.g@uol.com.br)

autor do livro Mximas e Mnimas da Comdia Corporativa

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