QUEM TEM MEDO DA NC

Novamente no posso deixar de publicar em nosso site, o texto do Ronaldo Costa do Qualiblog Realmente ele tem uma viso bastante interessante sobre a ISO 9001 e nos mostra com clareza e humor em seus textos

Era uma vez trs porquinhos que resolveram construir um SGQ na empresa em que trabalhavam. Muito animados, procuraram a Direo da empresa e disseram que ela poderia melhorar muito se implementassem a ISO 9001. A Direo concordou, e cada um foi preparar seu processo para esse projeto. Mas assim como as pessoas, cada porquinho era diferente um do outro, e buscou solues diferentes para seu processo. A Direo pensou em contratar uma consultoria para ajudar, mas um dos Diretores, o Sr. Lobo Mau, decidiu assumir o projeto. E ele foi logo avisando: Acho bom vocs trs prepararem tudo direitinho, que quando eu for fazer minha auditoria, vou bufar, vou soprar, e meter No Conformidades nos processos de vocs! O que no estiver em ordem, o porquinho responsvel vai se ver comigo!... Deste modo, os porquinhos ficaram alarmados e se empenharam nos seus processos. O porquinho Ccero preparou seu processo do modo mais fcil; ele no queria ter tanto trabalho assim... Heitor j preferiu estruturar melhor seu processo, com medo das NCs do Lobo Mau... O terceiro porquinho, Homero, pensou, pensou e decidiu: Se para fazer direito esse

negcio, vou fazer o meu processo bem firme e reforado! No era toa que seu apelido na empresa era Prtico!... Na pr-auditoria, o Lobo Mau verificou primeiro o processo do porquinho Ccero. Como foi tudo preparado s pressas, meio superficialmente, logo o relatrio do Lobo Mau estava cheio de observaes negativas. Esse processo parece uma casa de palha; no se sustenta! ele disse! Na vez de auditar o Heitor, ele disse: Seu processo parece uma casa de madeira. At que razovel, mas tambm bem fraquinho! E finalmente, chegou a vez do processo do porquinho Homero. S que l o Lobo Mau no teve chance! Homero havia estudado bastante; medida que preparava o seu processo, ele mesmo levantou todas as NCs que haviam e providenciou as correes necessrias, documentando tudo direitinho! Ele no teve medo das ameaas do Lobo Mau e mostrou suas NCs, a grande maioria j resolvida e umas poucas em andamento, aproveitando para declarar: Usei as NCs como ferramenta para melhorar meu processo! Deu trabalho, mas o resultado como uma casa bem construda, e aqui, se aparece uma falha, dou logo um jeito de resolver! O Lobo Mau foi obrigado a reconhecer que no processo de Homero no cabiam suas crticas pesadas! Ccero e Heitor aprenderam a lio e perderam o medo das NCs, fazendo como Homero e utilizando-as para a melhoria de seus processos, assim a empresa conseguiu a Certificao ISO 9001! O Lobo Mau? Ah! Ele resolveu fazer uns cursos na rea e hoje faz auditorias bem melhores, e no tenta mais punir os outros com NCs... Entendendo a fbula: Um dos grandes medos quando comea o projeto de implementao da ISO em uma empresa, tomar uma No Conformidade (NC)... Isso acontece, em parte, pela lenda urbana criada por alguns consultores ou at pelos empresrios de que a NC quase uma sentena de morte, ou que ser vista pela empresa como uma falha grave... do funcionrio, e no do processo. E em parte pela averso que todo mundo tem a crticas. Mas a NC no o Lobo Mau da ISO 9001. Essa uma viso equivocada desse registro, previsto no ltimo pargrafo do requisito 8.3 da ISO 9001: Devem ser mantidos registros sobre a natureza das no-conformidades e quaisquer aes subseqentes executadas, incluindo concesses obtidas. preciso entender que ela apenas um documento que permite o controle e o acompanhamento das falhas que acontecem, e sua finalidade evidenciar essas falhas e suas correes. E que fique claro para todos, principalmente para os Diretores das empresas, que a NC nunca deve ser utilizada como instrumento de punio. Se isso acontece, o SGQ que esto pretendendo ter j comea com poucas chances de sucesso, pois fatalmente as pessoas podem preferir varrer a sujeira para debaixo do tapete do que mostrar as falhas e buscar as correes necessrias. Alis, o grande objetivo da NC exatamente esse: a busca das correes necessrias para a melhoria dos processos. Por isso, no deve ser vista como um B.O., e sim como algo positivo. Cada falha relatada numa NC deve ser na verdade elogiada, estimulando o pessoal a expor o que precisa melhorar e incentivando a busca dessas melhorias!

Assim, a NC cumpre seu verdadeiro papel no SGQ, levando a Aes Corretivas e Preventivas e a resultados cada vez com mais Qualidade! Curiosidade: O livro A Psicanlise dos Contos de Fadas de Bruno Bettelheim, trs uma interessante viso sobre essa fbula. Segundo o autor, "Os trs porquinhos ensinam [...] que no devemos ser preguiosos e levar as coisas na flauta, porque se o fizermos poderemos perecer. Um planejamento e previso inteligentes, combinados a um trabalho rduo; nos fazem vitoriosos at mesmo sobre nosso inimigo mais feroz! e mais adiante Vivendo de acordo com o princpio do prazer, os porquinhos mais novos buscam gratificao imediata, sem pensar no futuro e nos perigos da realidade, embora o porquinho do meio mostre algum amadurecimento ao tentar construir uma casa um pouco mais substancial do que o mais novo. S o terceiro e mais velho dos porquinhos aprendeu a viver de acordo com o princpio da realidade: ele capaz de adiar seu desejo de brincar, e de acordo com sua habilidade de prever o que pode acontecer no futuro. at mesmo capaz de predizer corretamente o comportamento do lobo. [...]/ [...] a identificao com os porquinhos do conto de fadas ensina que h desenvolvimentos possibilidades de progresso do princpio do prazer para o princpio da realidade, o que, afinal de contas, no seno uma modificao do primeiro. A estria dos trs porquinhos sugere uma transformao na qual muito do prazer retido, porque agora a satisfao buscada com verdadeiro respeito pelas exigncias da realidade. Na verso que criei para ilustrar a interpretao do conceito de No-Conformidade, os dois primeiros porquinhos representam os lderes ainda imaturos com relao s exigncias da realidade, que embora tenham medo das NCs, no as evitam e pelo contrrio, at incorrem em falhas mais graves. O Lobo Mau personifica a viso errada da NC como arma, motivo de punio para quem falha, o que apenas alimenta o crculo vicioso de falhas ocultadas e mudanas esperadas que no ocorrem. Aceitar uma NC significa aceitar que algo est errado e precisa de correo. amadurecer com a crtica e melhorar, mas para que isso ocorra, fundamental que todos os nveis entendam o real objetivo das NCs e nunca as utilizem como motivo para punir. http://www.sadycarnot.com.br/site/index.php?option=com_content&view=article&id=182:apasta-magica&catid=36:artigo&Itemid=68