Questionrio: Gesto de Processo - 2 bimestre (1 semestre/2012) Prof.: Renata dos Santos Fernandes RA.

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(1) O que departamentalizao (desenho departamental)? Defina os diferentes tipos de abordagem de departamentalizao. (2) Com relao ao desenho departamental, descreva as diferentes variedades. (3) Quais so os objetivos das Solues Organizacionais? E quais suas principais aes? (4) Descreva e relacione: funo, atividade e tarefa. (5) Descreva Quadro de Distribuio de Trabalho (QDT) e as principais fases de anlise do trabalho. (6) Cite os principais motivos para realizar o processo de anlise de distribuio do trabalho. (7) Em que consiste o Mapeamento de Processos? Descreva os fatores considerados no mapeamento e anlise de processos. (8) O que so manuais? Descreva os principais tipos de manuais. (9) Descreva manualizao das atividades. Cite o principal objetivo, os principais benefcios proporcionados por este tcnica e os principais propsitos de seu uso. (10) Em que consiste a Anlise e Descrio de Cargos e quais as etapas realizadas para realizar esta ao? (11) Descreva e diferencie Anlise de cargos e Descrio de cargos. (12) O que Clima Organizacional e de que forma influencia a organizao? (13) Descreva o conceito de Pesquisa do Clima Organizacional e os benefcios alcanados por esta ferramenta gerencial. (14) Descreva as etapas realizadas na gesto do Clima Organizacional. (15) Descreva as dimenses e os fatores investigados para avaliar o clima organizacional segundo metodologia desenvolvida pela EMBRAPA. (16) Defina e diferencie fluxograma, organograma e funcionograma? (17) Defina: Benchmarking, SCOR (Supply Chain Operations Reference), Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e Service-Oriented Architecture (SOA).