1HFHVVLGDGHV H FRPSRUWDPHQWR LQIRUPDFLRQDO

FRQFHLWXDomR H PRGHORV
0DUWKD0DUWtQH]6LOYHLUD
Mestre em cincia da informao.
l-mail: mmartinez_silveira_vahoo.com
1DQFL2GGRQH
Doutora em cincia da informao.
l-mail: neoddone_uol.com.br
Resumo
A necessidade informacional pode ser entendida como uma
experincia subjetiva que ocorre na mente de cada indivduo
em determinada circunstncia ou como condio objetiva
observvel quando uma informao especfica contribui para
atender ao motivo que a gerou. Comportamento informacional,
em contrapartida, est relacionado busca, ao uso e ao
manejo de informaes e fontes para satisfazer aquelas
necessidades. Um dos segmentos mais estudados da cincia
da informao, os conceitos de necessidade e de
comportamento informacional, o objeto deste trabalho de
reviso da literatura, que se detm na busca informacional
como principal manifestao do comportamento perante a
necessidade. Apresentam-se modelos clssicos de
comportamento informacional e ilustra-se com a aplicao do
modelo de Wilson em pesquisa recentemente concluda no
mbito nacional.
PaIavras-chave
Necessidades informacionais. Comportamento informacional.
Information needs and information behavior: concepts
and modeIs
Summary
An information need can be understood as a subjective
experience that takes place in the mind of each individual in
certain circumstances or as an objective condition that can
be observed when a specific information contributes to
answer the need that generated it. Information behavior, on the
other hand, is related to the search, use and handling of
information sources to satisfy that need. Focusing mainly on
the information seeking activity, the present literature review
covers the concepts of information needs and information
behavior, two of the best studied subjects in Information
Science. Classic models are presented and illustrated by
describing the application of Wilson's model in a Brazilian
recently finished research.
Keywords
Information needs. Information behavior.
,1752'8d2
Ao lon,o dos ltimos 5O anos, tem-se testemunhado
transformaes radicais na sociedade humana.
Acompanhando esse processo, a cincia da informao,
tradicionalmente envolvida com temas relativos aos
usurios e aos usos da informao, desenvolveu, at a
dcada de 19oO, estudos centrados nos sistemas de
informao e em sua eficincia. Sua maior preocupao
era o perfeito funcionamento desses sistemas e de seus
mecanismos de recuperao da informao.
Da dcada de oO em diante, ao contrrio, o
aparecimento de recursos voltados para a automao
das tarefas documentrias e a mudana na maneira de
perceber o usurio, a,ora na perspectiva de sua interao
com as mquinas, despertaram reflexes e interpretaes
absolutamente diferentes. lnquanto principal
beneficirio desses sistemas, percebeu-se que o usurio
deveria ocupar o centro das atenes. loi ento que
comearam a sur,ir pesquisas dedicadas especificamente
ao exame daqueles que eram de fato os atores centrais
de qualquer sistema de informao: no mais os
aparelhos ou os artefatos, mas os usurios
(llOUllRlD, 1991).
Desde os primeiros anos do sculo XXl, contudo, um
novo paradi,ma vem-se firmando, relacionado a uma
perspectiva a,ora mais socializante. lsto ocorreu porque
se percebeu que tanto os sistemas quanto os usurios
esto inseridos em contextos histricos e sociais que
influem de modo decisivo na definio de suas
caractersticas. Hoje, observa-se que a perspectiva de
estudo a de que este contexto desempenha papel to
importante quanto as estruturas co,nitivas individuais
ou as caractersticas mecnicas e operacionais dos
sistemas de informao.
Vistos em ,eral como seres pensantes, porm
definitivamente ancorados em um contexto concreto
de ao e influenciados - mas tambm limitados - por
ferramentas cada vez mais poderosas, os usurios dos
sistemas de informao tm um papel central nas
preocupaes contemporneas da cincia da informao.
Definindo o uso eficiente da informao em diferentes
contextos, a identificao das necessidades e do
comportamento informacional tanto dos indivduos
quanto dos ,rupos ocupa hoje um lu,ar de destaque
118 Ci. nf., Braslia, v. 36, n. 1, p. 118-127, maio/ago. 2007
RlVlA Dl ll1lRA1URA
nas pesquisas da rea. l com o intuito de aprofundar o
conhecimento sobre o tema das necessidades e do
comportamento informacional que se apresenta esta
reviso de literatura.
1(&(66,'$'(6 ,1)250$&,21$,6
conceito de necessidade informacional definido por
Wilson em 19o1 descreve uma experincia subjetiva que
ocorre apenas na mente de cada indivduo, no sendo,
portanto, diretamente acessvel ao observador. A
necessidade s pode ser descoberta por deduo, atravs
do comportamento, ou por um ato de enunciao da pessoa
que a detm. lsse carter subjetivo j estava evidente na
definio formulada por Burnkrant em 1976, na qual o
autor afirmava que a necessidade informacional era a
representao co,nitiva da futura conquista de um desejo.
A mesma natureza subjetiva podia ser encontrada na
cate,orizao proposta por Mor,an e Kin, em 1971 (cuJ
WllSN, 1997), na qual os autores ar,umentavam que as
necessidades emer,em a partir de trs tipos de motivos:
(a) fisiol,icos (fome ou sede, por exemplo), (b)
desconhecimento (incluindo curiosidade e estmulo
sensorial), (c) sociais (desejo de aprovao, s:c:us etc.).
Wilson tipifica as necessidades em co,nitivas, afetivas e
fisiol,icas e assinala que, no caso das necessidades
informacionais, existem tambm motivos" na ori,em
dos comportamentos informacionais: por qualquer
razo a necessidade de informao deve ter um motivo
que ocasiona esse comportamento ||njrmc:|n |e|ct|r]"
(WllSN, 19o1, p. 6). Ainda nesta linha, Cooper afirma
que a necessidade informacional um estado psicol,ico:
uma necessi dade i nformaci onal al ,o no
observvel diretamente. No podemos, por exemplo,
ver suas 'estruturas', no entanto a necessidade
informacional existe, pelo menos, na mente do
usurio (CPlR, 1971, p. 22).
Apontando tambm para o carter co,nitivo e no
observvel das necessidades informacionais, os estudos
de Dervin (1992) referem-se existncia de certas
l acunas que provocari am desconti nui dade no
conhecimento humano, que, uma vez percebidas pelo
indivduo, suscitariam o aparecimento da necessidade
informacional.
pondo-se a esse carter subjetivo da necessidade
informacional, Derr analisou o conceito sob outro
n,ulo. lle afirmou que a necessidade informacional no
um estado psicol,ico, e sim uma condio objetiva.:
l a relao que existe entre a informao e a finalidade
dessa informao para o indivduo" (DlRR, 19o3, p. 276).
Para este autor, portanto, a necessidade informacional
residiria na condio observvel de que determinada
informao contribuiu para atender ao propsito ou o
motivo que a ,erou. Derr examinou o conceito em
diversas etapas, comeando por afirmar que a falta de
i nformao no si ,ni fi ca, forosamente, uma
necessidade de informao. desejo de ter uma
informao tambm no razo suficiente para dizer
que h necessidade de informao, assim como o fato
de possuir a informao no elimina a necessidade da
mesma. As duas condies que devem estar presentes
para que se possa dizer que h necessidade de
informao so (a) presena de um propsito" para a
informao e (b) que a informao em questo
contribua para alcanar este propsito (DlRR, 19o3).
Alm disso, no entendimento de Derr (19o3) a questo da
necessidade informacional envolveria certos jul,amentos.
Avalia-se se h um propsito le,timo e se a informao
em questo contribui para alcanar este propsito. Afirmar
que determinada pessoa possui um propsito para desejar
uma informao implica uma avaliao sobre a
le,itimidade de tal propsito, assim como supor que uma
informao serve ou no a determinado propsito constitui
uma avaliao sobre a pertinncia daquela informao. A
validade de tais ponderaes dependeria ento de dois
fatores: (a) da profundidade do raciocnio que levou
concluso de que determinado propsito aceitvel, (b)
da disponibilidade de evidncia cientfica sobre a real
contribuio de determinada informao para a satisfao
daquele propsito. A necessidade informacional seria
ento a condio na qual certa informao contribui para
atender a um propsito de informao ,enuno ou le,timo
(DlRR, 19o3).
As dificuldades de interpretao das afirmaes de Derr
so muitas. Com efeito, como definir quando um
propsito ,enuno ou le,timo e em que ,rau uma
informao pode contribuir para atender a qualquer
propsito' Para cada informao podem existir
inmeros propsitos, e so inmeras as formas em que
cada informao pode contribuir para a satisfao de
um propsito. profissional da informao teria como
determi nar a val i dade dos propsi tos' Poderi a
identificar qual informao efetivamente contribui
para responder a um propsito'
lm contrapartida, a crtica de Derr formulao de
Wilson envolve uma objeo palpvel: se a necessidade
informacional s percebida quando expressa pelo
indivduo, ento qual o objetivo de estud-la como
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experincia subjetiva' Bastaria examinar os desejos dos
usurios manifestos nas per,untas. Assim, a unidade de
anlise poderia ser a per,unta: o usurio formula a
per,unta, o profissional da informao monta uma
estrat,ia de pesquisa para recuperar documentos que
respondam a esta per,unta e os sistemas de informao
so avaliados quanto ao atendimento ou no dessas
per,untas. Por essa tica, o que desencadearia um processo
de transferncia de informao no seria nem a
necessidade nem o desejo de uma informao, mas a
formulao de uma per,unta. l ainda haveria outros
aspectos a considerar: o usurio nem sempre percebe qual
a informao de que necessita (1AYlR, 196o) e
al,umas vezes possui necessidades no-reconhecidas
(WllllAMSN e: c|., 19o9, lRSl1lUND,
BJRNDAl, 2OO1).
lm sntese, ao menos dois dos elementos que inte,ram
os diferentes conceitos de necessidade informacional
podem ser identificados com se,urana. primeiro
deles que h sempre implcito um motivo ou propsito.
se,undo sua natureza de processo co,nitivo, que
diferenciaria as necessidades informacionais das
fisiol,icas, por exemplo.
&$5$&7(567,&$6 '$6 1(&(66,'$'(6
,1)250$&,21$,6
As necessidades informacionais ,eralmente se ori,inam
de situaes relacionadas s atividades profissionais de
cada indivduo. Mas estas necessidades no so
constantes, podem ser influenciadas por vrios fatores.
Al,umas das variveis que determinam ou dimensionam
a necessidade de informao so, por exemplo, (a) as
relacionadas com fatores demo,rficos - idade,
profisso, especializao, est,io na carreira, localizao
,eo,rfica, (b) as relacionadas com o contexto - situao
de necessidade especfica, premncia interna ou externa,
(c) as relacionadas com a freqncia - necessidade
recorrente ou nova, (d) as relacionadas com a
capacidade de prev-la - necessidade antecipada ou
inesperada, (e) as relacionadas com a importncia -
,rau de ur,nci a, (f ) as rel aci onadas com a
complexidade - de fcil ou difcil soluo (llCKll,
Pl11lORlW, SYlVAlN, 1996).
lnfluenciadas principalmente por fatores pessoais, as
necessidades informacionais apresentam caractersticas
mais ,erais quando analisadas por ,rupos de usurios,
uma vez que as particularidades e o contexto de cada
,rupo podem determinar certo padro. lm relao
freqncia com que uma necessidade se apresenta, por
exemplo, Bresnick (19oo) destacou que os advo,ados
possuem necessidades recorrentes, relacionadas a casos
prvios atendidos pela prpria firma que, se no forem
bem or,anizados e administrados, ocasionam muita perda
de tempo. s advo,ados lidam com um universo muito
,rande de informaes, que envolve tanto assuntos da
rea le,al quanto outros, relacionados com as
particularidades de cada caso. Por esta razo, eles
necessitam de informaes encontradas no somente em
fontes primrias e secundrias de recursos le,ais, mas
tambm em ,rande quantidade de outras fontes, como
bases de dados que cubram assuntos relacionados ao meio
ambiente, por exemplo, se,urana, assuntos tcnicos e
cientficos variados (BRlSNlCK, 19oo).
sheroff e: c|. (1991), por sua vez, su,eriram que as
necessidades informacionais dos mdicos so complexas
e variveis. H respostas que podem ser obtidas nos
pronturios mdicos, e h questes que requerem a
reunio de uma srie de informaes, como dados do
paciente, dados dos re,istros do hospital e o prprio
conhecimento do mdico. Se,undo Martnez-Silveira
(2OO5), as caractersticas que influenciam as necessidades
informacionais dos mdicos-residentes esto
relacionadas ao fato de estes se encontrarem em um
momento crtico de sua formao de especialistas,
quando o objetivo da prtica profissional
principalmente a aprendiza,em. Suas necessidades
informacionais esto situadas no somente no nvel da
informao cientfica mais atualizada, mas sobretudo no
nvel da informao j consolidada, includa no que
Mendes (1996) denominou 'informao bsica' e
Camar,o Jr. (2OO2) considerou como 'conhecimento
mdico' (MAR1lNlz-SllVllRA, 2OO5).
No caso dos en,enheiros, que trabalham em ampla ,ama
de ambientes, suas necessidades informacionais
perfilam-se pela nfase de sua atividade que, ,eralmente,
a soluo de problemas tcnicos. resultado do seu
trabalho tende a ser um produto, um processo ou um
servio, mais do que um novo conhecimento em si. Por
isto, os en,enheiros necessitam de muito mais
informao do que a que eles produzem, e essa
informao deve ser precisa, atualizada e se,ura, mas
tambm ori,inal. Assim sendo, os en,enheiros confiam
mais freqentemente em informaes oriundas de
cole,as ou de fontes internas de informao do que na
literatura publicada ou de ori,em externa sua
instituio (SHUCHMAN, 19o1, cuJ llCKll,
Pl11lORlW, SYlVAlN, 1996).

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Por seu tipo de trabalho, os profissionais de enferma,em
necessitam de duas classes de informaes: aquelas que
auxiliam a tomada de decises sobre os cuidados com os
pacientes e informaes sobre assuntos ,erais da profisso.
Para questes rotineiras, eles recorrem a fontes simples,
incluindo consultas interpessoais a cole,as, mdicos ou
outros profissionais de sade (lRANA, 2OO2).
Recorrem tambm a fontes impressas como o pronturio
do paciente, resultados laboratoriais e outros. Devido s
caractersticas deste ,rupo, as necessidades informacionais
demandadas requerem fontes confiveis e de fcil acesso
(BlY1Hl, RYll, 1993).
lm realidade, todos esses fatores mencionados se inter-
relacionam de forma bastante complexa, podendo-se ainda
mencionar outros que devem ser levados em conta. Por
exemplo, uma necessidade pode ser imprevista, mas no
muito importante, no requerendo soluo imediata, uma
outra necessidade inesperada pode ser de ,rande
importncia e de extrema ur,ncia. Assim,
o nvel de complexidade, o ,rau de importncia e
ur,ncia e a condio de previsibilidade de uma
necessidade podem afetar tanto o comportamento
quanto a busca desta informao (llCKll,
Pl11lORlW, SYlVAlN, 1996).
lm sntese, as necessidades informacionais podem ser de
diversos tipos. Wei,ts e: c|. (1993), por exemplo,
cate,orizam-nas em: (a) necessidade de informao nova,
(b) necessidade de elucidar informaes j possudas, (c)
necessidade de confirmar uma informao que j se possui.
levando em conta o componente co,nitivo das
necessidades informacionais e a importncia dada s
convices e aos valores, Wilson acrescenta (a) necessidade
de elucidar convices e valores e (b) necessidade de
confirmar convices e valores (WllSN, 1997).
&203257$0(172,1)250$&,21$/
Comportamento informacional todo comportamento
humano relacionado s fontes e canais de informao,
incluindo a busca ativa e passiva de informao e o uso da
informao. lsso inclui a comunicao pessoal e presencial,
assim como a recepo passiva de informao, como a que
transmitida ao pblico quando este assiste aos comerciais
da televiso sem qualquer inteno especfica em relao
informao fornecida (WllSN, 2OOO).
%XVFDLQIRUPDFLRQDO
A busca i nformaci onal consi ste na tentati va
i ntenci onal de encontrar i nformao como
conseqncia da necessidade de satisfazer um objetivo.
Nesta busca, o indivduo pode intera,ir com vrios tipos
de sistema de informao (WllSN, 2OOO). autor
su,ere ainda que a busca informacional decorre do
reconhecimento de al,uma necessidade percebida pelo
usurio e que este pode procurar tanto em sistemas
formais quanto em outras fontes, a exemplo de outras
pessoas - o que denomina troca interpessoal de
informao" (WllSN, 1997).
lmbora o estudo de um ,rupo de usurios permita
estabel ecer certos padres quanto ao ti po de
necessidades informacionais daquele ,rupo, a busca
de informao, no entanto, influenciada por uma
srie de outros fatores.
)DWRUHVTXHLQIOXHQFLDPDEXVFDLQIRUPDFLRQDO
Se,undo leckie, Petti,rew e Svlvain (1996), existem
dois fatores que influenciam de maneira decisiva a
busca informacional:
n:es Je |njrmcc: locais onde so procuradas as
informaes. A depender do profissional e das
caractersticas da informao que se busca, essas fontes
variam, variando tambm a ordem em que as fontes
so consultadas. As fontes mais comumente referidas
so cole,as, bibliotecas, livros, arti,os e a prpria
experincia. lssas fontes assumem diversos formatos e
podem ser acessadas por diferentes canais, tanto os
formais quanto os informais. H fontes externas e
internas, orais e escritas, pessoais e coletivas.
Cn|ec|men: Jc |njrmcc: o conhecimento direto
ou indireto das fontes, do prprio processo de busca e da
informao recuperada desempenham importante papel
no sucesso da busca. Al,umas variveis que devem ser
consideradas neste sentido so familiaridade ou sucesso
em buscas anteriores, confiabilidade e utilidade da
informao, apresentao, oportunidade, custo,
qualidade e acessibilidade da informao.
De acordo com Wilson e Walsh (1996), entretanto,
so oito as variveis que intervm no processo de busca
informacional: (a) pessoais, (b) emocionais, (c)
educaci onai s, (d) demo,rfi cas, (e) soci ai s ou
interpessoais, (f) de meio ambiente, (,) economicas,
(h) relativas s fontes (acesso, credibilidade, canais
de comunicao).
1ais fatores ficam evidenciados quando se analisam o
comportamento e a busca de informao realizada pelo
prprio interessado. lste representa, em princpio, um
especialista na rea em que est procurando informao,

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e essa condio influencia todo o processo. lnquanto
intermedirio, o papel do profissional da informao
neste contexto se reveste de outras caractersticas.
Devadason e lin,a (1996) afirmam que os profissionais
da informao no sabem de antemo as necessidades
informacionais de seus clientes, nem so especialistas
em suas respectivas reas. Um arquiteto, um mdico
ou um advo,ado, por exemplo, sabem de antemo as
necessidades de seu cliente. Ao contrrio destes, que
so especialistas do assunto sobre o qual seu cliente
i,norante", o profissional da informao tem um
cliente que um especialista em sua prpria rea.
Realizando uma reviso do processo de busca
informacional dos mdicos, Oruppen elencou os fatores
que influem nessa busca: (a) caractersticas do mdico,
(b) caractersticas da prtica mdica, ou seja, do
trabalho ou especialidade, (c) possibilidade de contato
com cole,as. As caractersticas do mdico podem ser
idade, experincia e nvel de especializao. s mdicos
mais jovens parecem fazer maior uso da literatura mdica
que os mais velhos. Mais que os jovens, porm, os mais
velhos utilizam mais freqentemente informaes de
representantes da indstria farmacutica e preferem os
cursos de educao continuada. 1ais diferenas entre
mdicos jovens e mais velhos, contudo, no parecem
estar relacionadas experincia, e sim ao treinamento,
realidade diferenciada de acesso, assim como
familiaridade com vrios tipos de fontes de informao.
lsta familiaridade refere-se mais especificamente aos
recursos eletronicos (ORUPPlN, 199O).
As caractersticas do trabalho ou especialidade incluem
o tamanho da comunidade, o tipo de prtica e o
ambiente. lm relao aos mdicos de famlia, que
empre,am com mais freqncia informaes fornecidas
por representantes da indstria farmacutica, os
especialistas, por exemplo, utilizam mais os peridicos
e as discusses com cole,as (ORUPPlN, 199O). s
mdicos de hospitais ou escolas mdicas procuram mais
os cole,as que os mdicos que trabalham sozinhos.
Mdicos em ,randes comunidades recorrem mais aos
especialistas da comunidade e aos cole,as do que os de
pequenas comunidades, que preferem consultar cole,as
ou especialistas de fora da comunidade. Cole,as,
especialistas, bibliotecas e peridicos so as fontes
preferidas pelos mdicos de reas mais populosas
(ORUPPlN, 199O).
lm pesquisa com um ,rupo de mdicos-residentes,
Martnez-Silveira (2OO5) destacou dois fatores que
caracterizam e moldam o comportamento informacional
do mdico. primeiro a enorme e crescente quantidade
de informao cientfica publicada e o outro a
impossibilidade de esse profissional buscar, encontrar,
selecionar, compreender e inte,rar esta literatura sua
prtica. lsses mdicos foram analisados quanto ao seu
comportamento perante as necessidades informacionais
sur,idas durante sua prtica de atendimento aos
pacientes. A primeira observao neste sentido ocorreu
ao perceber-se que, quando sur,iu a necessidade de uma
informao, eles tenderam a recorrer ao mdico -
preceptor para esclarecer suas dvidas ou superar sua
inse,urana. utra opo comportamental desse ,rupo
tentar localizar a informao de que precisam em sua
coleo particular, composta basicamente de livros. Assim,
quando notam certas lacunas no seu conhecimento -
percebidas tanto como interesse em obter maiores
informaes sobre a doena como desejo de aprofundar o
assunto, em vez de utilizar arti,os cientficos eletronicos e
recursos mais sofisticados de busca, os mdicos -,residentes
preferem recorrer a informaes mais sedimentadas,
como as que se encontram em livros, para preencher a
lacuna informacional, entender melhor cada situao e
consolidar seus conhecimentos. lstas preferncias esto
respaldadas na circunstncia de que a situao vivida
por este tipo de profissionais mdicos ainda uma
situao de dependncia co,nitiva e intelectual em
relao a mentores mais experientes, seja por meio dos
livros ou dos preceptores.
Nesse sentido, apesar de o contexto ter influncia direta
no processo de definio do comportamento
informacional, o que parece ser determinante na
percepo da necessidade, na escolha das fontes de
informao e na deciso de efetivamente buscar a
informao no exatamente a disponibilidade dos
recursos e sim os processos co,nitivos. Assim,
pode-se estar em Salvador ou em Nova lorque, os
recursos, disposio podem ser inmeros e
sofisticados ou poucos e de difcil manejo, o que faz
com que os mdicos se mobilizem rumo s fontes , em
primeiro lu,ar, o motivo que os leva busca e, em
se,uida, sua percepo de vir a ter xito na empreitada
com um mnimo de esforo (MAR1lNlz-SllVllRA,
2OO5, p. 113)
02'(/26'(&203257$0(172
,1)250$&,21$/
A parti r dos anos 19oO, os estudos sobre
comportamento e necessi dades i nformaci onai s
deixaram de enfatizar os sistemas propriamente ditos e
passaram a valorizar a perspectiva do usurio, atribuindo

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Situao
Lacuna Resultado
Ponte
Situao
Tempo/espao
Resultado Lacuna
mais nfase ao seu papel na transferncia da informao.
Na mesma poca, as tcnicas qualitativas comearam a
substituir as quantitativas para este tipo de pesquisa. lm
19o1, Wilson concebeu um modelo de comportamento
informacional (fi,ura 1), inspirado nas necessidades
fisiol,icas, co,nitivas e afetivas dos indivduos.
contexto dessas necessidades seria confi,urado pelo
prprio indivduo, pelas demandas de seu papel na
sociedade e pelo meio ambiente em que sua vida e seu
trabalho se desenrolam. As barreiras que interferem na
busca de informao sur,iriam deste mesmo contexto
(WllSN, 19o1).
lm 19o3, Dervin desenvolveu uma teoria que ficaria
conhecida como o modelo do sense-mc||n (fi,ura 2),
constitudo pelos se,uintes elementos: (a) a situao,
em tempo e espao, seria o contexto no qual sur,e o
llOURA 2
(VWUXWXUDGRPRGHORGRVHQVHPDNLQJGH'HUYLQ
problema informacional, (b) a lacuna (c), que seria a
distncia entre a situao contextual e a situao desejada
(incerteza), (c) o resultado, que representa a conseqncia
do processo de sense-mc||n (DlRVlN, 19o3).
De natureza co,nitiva, no-observvel, o modelo de
Dervin compreende a necessidade informacional como
al,o subjetivo, situacional e holstico. lstudando o
conceito em contextos especficos, o modelo tenta
avaliar como a necessidade emer,e, desenvolve-se e
satisfeita. usurio no visto como um receptor passivo.
lle percebido como sujeito ativo no centro de um
processo de mudana (MlNDlS, 1996).
Para estudar as necessi dades
informacionais, Dervin empre,ou
uma metfora do modelo do sense-
mc||n: situao-lacuna-resultado e
exemplificou a ponte, que constitui o
meio de preencher a lacuna entre a
situao e o resultado (fi,ura 3). A autora
ar,umentou que toda necessidade
informacional sur,e da descontinuidade
no conhecimento provocada por uma
lacuna. lm sua rotina cotidiana, os
indivduos procuram preencher as lacunas
informacionais de vrias formas, seja
estudando, pesquisando ou conversando
com outras pessoas. A satisfao das
necessidades informacionais funciona
como um acrscimo de de,raus na
experincia adquirida do indivduo.
Cada momento em determinado tempo
e espao um novo de,rau. s de,raus relacionados
definio e ao fechamento da lacuna confi,uram
estrat,ias co,nitivas necessrias obteno de respostas,
al,o bastante difcil de fazer e que depende do indivduo
e da situao. Neste percurso, o indivduo precisa de
esforo para se perceber, perceber o meio ambiente e ir
efetuando os ajustes necessrios (DlRVlN, 1992).
llOURA 3
0HWiIRUDGRPRGHORGRVHQVHPDNLQJGH'HUYLQ

Usurio da informao

Usurio da informao
Satisfao ou
insatisfao
Transferncia da
informao

Necessidade
Comportamento de
busca informacional
Demanda por sistemas
de informao
Demanda por outras
fontes de informao

Sucesso

Falha

Troca de informao

Outra pessoa
llOURA 1
0RGHORGHFRPSRUWDPHQWRLQIRUPDFLRQDOGH:LOVRQ

Martha Martnez-Silveira / Nanci ddone

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A importncia do modelo de Dervin se reflete nas
anlises metodol,icas que ,erou, trazendo tona
questionamentos que podem revelar a natureza de uma
situao problemtica, podem indicar at que ponto a
informao serve de ponte entre a lacuna e a satisfao,
assim como podem definir os resultados do uso da
informao (WllSN, 1999).
lm 19o9, lllis elaborou um modelo do comportamento
humano na busca informacional (fi,ura 1). lsse modelo
no envolvia um dia,rama, mas uma srie de cate,orias
de atividades de busca informacional: comear
(atividades de incio da busca), encadear (prosse,uir a
busca), |rus|n (busca semidiri,ida em locais
potenciais de busca), diferenciar (filtrar e selecionar),
monitorar (continuar revendo as fontes identificadas
como essenciais), extrair (trabalhar sistematicamente
com as fontes de interesse), verificar (conferir a
veracidade das informaes) e finalizar (llllS, 19o9).
A importncia do modelo de lllis reside no fato de
resultar de pesquisa emprica e de ter sido testado em
diversos estudos (WllSN, 1999). As inter-relaes
ou interaes entre essas cate,orias em qualquer padro
individual de busca informacional dependero das
circunstncias especficas da busca em questo naquele
momento particular" (llllS, 19o9, p. 17o).
modelo de lllis ainda hoje serve de apoio a pro,ramas
de nave,adores de internet. Por exemplo, um indivduo
pode comear a busca em al,umas p,inas (comear),
se,uir al,uns ||n|s para recursos relacionados (encadear),
percorrer as p,inas e fontes (|rus|n), selecionar como
favoritos al,umas fontes para futuras visitas
(diferenciar), assinar servios de alerta por correio
eletronico para receber informaes (monitorar),
pesquisar uma fonte especfica sobre todas as informaes
necessitadas ou sobre um tpico em particular (extrair)
(CH, Dl1lR, 1URNBUll, 199o).
Kuhlthau (1991) acrescentou ao modelo de lllis
uma associao entre sentimentos, pensamentos e
atitudes. Contudo, sua perspectiva fenomenol,ica,
no tanto co,nitiva. As fases propostas por Kuhlthau
so iniciao, seleo, explorao, formulao, coleta
e apresentao. A iniciao, por exemplo, caracteriza-
se por sentimentos de incerteza, idias va,as sobre o
tema. A atitude desta fase simplesmente reconhecer
a necessi dade da i nf ormao. utras ati tudes
pertinentes so identificar, investi,ar, formular,
coletar e completar. modelo de Kuhlthau su,ere
que o estado emocional inicial de incerteza, confuso
e ambi,idade associado necessidade de buscar
informao vai sendo substitudo por confiana e
satisfao medida que se avana na busca e na
hiptese de que o indivduo est obtendo sucesso.
lm seu modelo de comportamento informacional
revisado (fi,ura 1), Wilson e Walsh (1996) propuseram
conexes com outros domnios, incluindo psicolo,ia,
comunicao em sade e pesquisa para lei,os. lmbora
como foco da necessidade informacional seu novo
modelo tenha mantido a pessoa em seu contexto", houve
necessidade de incluir um est,io entre essa pessoa e sua
conscincia da necessidade de informao: justamente o
ponto chamado por Dervin de lacuna" entre a situao
e o uso da informao (19o3, cuJ DlRVlN, NllAN,
19o6). Para preencher este espao Wilson adotou o
conceito de mecanismo de ativao" (cc:|tc:|n
mec|cn|sm), proveniente da teoria do estresse/
enfrentamento (s:ress/c|n
:|er,), que o ajudou a explicar
por que al,umas necessidades
informacionais no se convertem
em processos de busca.
Percebendo a existncia de outra
fase intermediria, a,ora entre a
consci nci a da necessi dade
i nformaci onal e a ati tude
requeri da para sati sfaz-l a,
Wilson fez ento uso de conceitos da teoria do risco/
recompensa (r|s|/reucrJ :|er,) para mostrar como e
por que o que ele chamou de variveis intervenientes"
podem desencadear ou obstruir as iniciativas de busca
de informao. As fontes, por exemplo, podem tornar-
se barreiras ao processo de busca: ao investi,ar por
que al,umas fontes de informao so mais utilizadas
do que outras, verifica-se que, quando h vrias
alternativas similares a escolher, os esforos de
pesquisa so proporcionais s recompensas oferecidas
em cada fonte. utro conceito empre,ado por Wilson
para expl i car o f unci onamento das vari vei s
intervenientes" foi o de auto-eficcia" (se|j-ejj|ccc,),
oriundo da teoria da co,nio social (sc|c| cn|:|te
:|er,), que, por sua vez, foi desenvolvida a partir da
teoria do estmulo-resposta (s:|mu|us-resnse :|er,).

Rastreando


Comeando---Encadeando---Diferenciando---Extraindo---VerificandoFinalizando


Monitorando



llOURA 1
)DVHVGRFRPSRUWDPHQWRQDEXVFDLQIRUPDFLRQDOGH(OOLV

1HFHVVLGDGHV H FRPSRUWDPHQWR LQIRUPDFLRQDO FRQFHLWXDomR H PRGHORV

Ci. nf., Braslia, v. 36, n. 2, p. 118-127, maio/ago. 2007
llOURA 5
0RGHORUHYLVDGRGHFRPSRUWDPHQWRLQIRUPDFLRQDOGH:LOVRQ
A auto-eficcia" su,ere a existncia de uma crena
se,undo a qual qualquer indivduo sempre pode produzir
o comportamento necessrio obteno dos resultados
|por ele desejados]" (BANDURA, 1977, DSXG WllSN,
1999, p. 257). Nesse contexto, variveis pessoais de
natureza psicol,ica ou demo,rfica, por exemplo,
acabam neutralizadas pela fora da auto-eficcia".
bserva-se, portanto, estreita relao entre a auto-
eficcia" e as estrat,ias de enfrentamento, j que a crena
na prpria eficincia pode afetar o modo como o indivduo
responde a uma situao de necessidade informacional,
o tempo que persiste na busca e a dimenso do esforo
que vai dedicar a ela. Wilson e Walsh (1996) conjecturam
que determinada pessoa, mesmo ciente da utilidade de
uma fonte de informao, pode falhar no uso da mesma,
se estiver inse,ura sobre sua capacidade de lidar
corretamente com ela. comportamento descrito no
modelo revisado de Wilson e Walsh (fi,ura 5) envolve
maior nmero de elementos que o da busca ativa". Aqui
o processo de informao e uso" definido como
indispensvel retroalimentao (IHHGEDFN), para saber
se a necessidade de informao foi de fato satisfeita.
Por fim, como forma de ilustrar a aplicao do modelo de
Wilson a um ,rupo especfico de usurios, apresenta-se o
modelo de comportamento informacional dos mdicos-
residentes, extrado do estudo emprico conduzido por
Martnez-Silveira (2OO5) (fi,ura 6, a se,uir).
contexto das necessi dades i nformaci onai s
apresentado neste estudo foi o do atendimento ao
paciente, a consulta propriamente dita, na qual a
necessi dade i nformaci onal focalizava assuntos
cientficos relacionados sade do paciente. mecanismo
ativador da necessidade deste ,rupo estava situado na rea
co,nitiva, ou seja, relacionava-se ao motivo ou premncia
de responder a um questionamento, uma carncia
informacional ou dvida.
s motivos apontados pelos mdicos-residentes
avaliados nesta pesquisa tambm estavam associados
necessidade de conhecer. Descreviam uma necessidade
co,nitiva bsica, tal como a simples curiosidade: a
necessidade de saber e o desejo de estar informado. 1er
de apresentar o caso ao ,rupo ou ao supervisor" era uma
imposio do contexto e representava um motivo forte
para desencadear a busca, pois al,o era esperado dessa
pessoa, ou seja, existia um compromisso de ter de buscar
a informao. Como afirma Burnkrant (1976), apenas
uma representao co,nitiva de um objetivo futuro que
se deseja alcanar. que esses mdicos-residentes
desejavam era desempenhar um bom papel quando
tivessem de apresentar o caso perante seus superiores e
cole,as. Por isso, eles tinham forte motivo para
desencadear o processo de busca informacional.
lsta mesma motivao (ter de apresentar o caso...")
pode ser analisada em conjunto com o interesse
especial pelo paciente". Neste caso, ambas as razes
representam um tipo de necessidade
de acei tao, i nseri ndo- se na
cate,oria influncia social" que, de
acordo com Oorman (1995), refere-
se necessidade de conhecimento
para preencher expectati vas e
convices dos outros, tanto dos
cole,as quanto dos familiares e dos
prprios pacientes.
As vari vei s que i ntervm na
deciso da busca caracterizaram-se
como de ori ,em psi col ,i ca
(necessidade de conhecer ou simples
curiosidade) e demo,rfica (pessoas
relativamente jovens, estudantes,
relacionadas com a funo), pois os
sujeitos da pesquisa eram mdicos-
residentes, cuja funo principal
envolve tomar decises sobre a sade
do paciente.

Martha Martnez-Silveira / Nanci ddone

Ci. nf., Braslia, v. 36, n. 2, p. 118-127, maio/ago. 2007
Pessoa/Contexto:
Mdico-residente
HUPES, Salvador, Bahia,
Brasil
Contexto da Necessidade
Informacional:
Atendimento ao paciente
Ambulatrio ou /enfermaria
Mecanismo ativador da
necessidade:
Dvidas ou insegurana
Caso raro
Interesse especial no
paciente
Apresentao do caso ao
supervisor ou em aulas
Curiosidade
Psicolgicas:
Necessidade de conhecer
Curiosidade
Nvel educacional

Varivies Intervinientes
Demogrficas:Pessoas
jovens
Relacionadas c/ funo:
Profissional precisa
decidir; Estudante
precisa aprender.
Meioambiente:
No tem boas
bibliotecas; nem
treinamentos; Falta de
Caractersticas das
fontes:
Poucas bibliotecas; Bases
de dados de difcil
manejo, No domina os
recursos; Falta
credibilidade.
Processo e uso da
informao: congnitivo,
para decises e para
conhecimento bsico
Mecanismo ativador da
busca:
Motivos fortes
Certeza de que poder
encontrar o que precisa

Teoria do
Risco/Recompensa
Teoria da cognio social
Auto-eficcia
Processo da busca
informacional
Busca ativa: pergunta ao
preceptor, procura nos
livros e nas bases de
dados
Busca passiva: assiste
aulas; conferncias etc.
Ateno passiva: No

Busca continuada: No
Teoria do
estresse/enfrentamento
llOURA 6
0RGHORGHFRPSRUWDPHQWRLQIRUPDFLRQDOGRVPpGLFRVUHVLGHQWHV
GH0DUWtQH]6LOYHLUD
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meio ambiente interveniente estava marcado pela
falta de boas bibliotecas e de servios informacionais,
assim como pela falta de tempo para dedicar s buscas.
As caractersticas das fontes tambm intervinham de
forma importante, pois as bases de dados eletronicas
resultavam de difcil manejo, os indivduos no
dominavam a prtica de utilizao dos recursos e no
acreditavam que pudessem encontrar com facilidade as
respostas nestas fontes.
motivo que desencadeia a busca a certeza de ter xito
na empreitada, e por isso o ,rupo optava em primeira
instncia por consultar o mdico supervisor e os livros.
A busca propriamente dita dava-se ento junto aos
professores ou preceptores e mediante consulta a livros,
,eralmente da sua prpria coleo. Somente em se,unda
instncia essa populao recorria ao computador e, por
meio desse equipamento, s bases de dados, internet e
peridicos eletronicos. lste ciclo encerrava-se com a
obteno ou no da informao, caracterizando um
processo co,nitivo de alterao informacional para a
tomada de deciso.
Arti,o submetido em O5/O6/2OO6 e aceito em 17/O1/2OOo.

1HFHVVLGDGHV H FRPSRUWDPHQWR LQIRUPDFLRQDO FRQFHLWXDomR H PRGHORV

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