Gesto 2.

0: gerando valor por meio da colaborao

Conferncia no ISE 19/05/2010

Prof. Dr. Jos Cludio C. Terra

Contexto dos indivduos

Indicadores: perspectiva internacional

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, The Rise of 3 the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

Indicadores: perspectiva internacional

Categorias Ocupacionais E.U.A. (1999) Criativos (30%)
Salrio US$ 49 mil

Profissionais de TI e matemticos Engenheiros e arquitetos

Mdicos Artes, design, esportes Entretenimento e mdia

Ocupaes Gerenciais
Advogados Construo Extrao Manuteno Servios de sade Alimentao Limpeza Servios pessoais Agricultura Pecuria Pesca

Educao e treinamento
Manufatura Transporte Logstica Vendas de baixo valor Servio social Segurana Atividades administrativas Atividades florestais

Trabalhadores (26%)
Salrio US$ 28 mil

Servios (43,4%)
Salrio US$ 22 mil

Agricultura (0,6%)
Salrio US$ 18 mil

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, The Rise of 4 the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

Indicadores: perspectiva internacional

Fonte: Gartner, in: Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. 5 Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002

O trabalhador do conhecimento

Equilibrar vida pessoal e profissional. Equilibrar trabalho individual e em grupo. Acessar vrios aplicativos distintos no dia.

Economizar tempo e evitar atividades de baixo valor. Trabalhar em qualquer lugar.

O trabalhador do conhecimento

Aprender continuamente. Ter acesso a fontes de conhecimento. Ser supreendido positivamente.

Colaborar dentro e fora da sua rea e de sua empresa. Autonomia e gerenciamento sua prpria carreira.

O trabalhador do conhecimento

Saber o que e em quem confiar Gerenciar excesso de informao Publicar informaes e compartilhar conhecimentos para pblicos escolhidos

O trabalhador do conhecimento

Desenvolver uma identidade prpria.

Ser ouvido e reconhecido.

O trabalhador do conhecimento
Identidade e reconhecimento Gerenciamento de informao

Aprendizado

Produtividade

Contexto do trabalho

11

Estrutura

DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados

Estrutura

PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de

conhecimento e criatividade.

Pessoas

DE: profissionais com focos especficos

Pessoas Pessoas

PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e

multitcitos.

Ferramentas de Gesto

DE: ferramentas de gesto no colaborativas e

integradas.

Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais (I)

Produo
Recursos fsicos para criar produtos tangveis Conhecimento para criar produtos intangveis

Fluxo de Produo

Sequencial

Catico

Posses dos Meios de Produo

Empresa

Empresa e indivduos

Fonte de Poder

Nvel hierrquico

Nvel de conhecimento

17

Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais (II)

Pessoas
Geradores de custos Geradores de receitas

Distribuio de Recompensas

Centradas no indivduo

Centradas nos indivduos e grupo

Papel da Gerncia

Supervisionar

Apoiar

Forma de Controle

Hard

Soft baseada em cultura e valores Ferramenta para communicao Recurso para todos
18

Informao

Instrumento de Controle

Questes Fundamentais....
1. 2. Intangvel Produtividade do 6. Organizao Formal x Organizao Informal

Trabalhador do
Conhecimento 3. Mtricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa 4. 5. Controle x Confiana Gesto de TI x Gesto da Informao x Gesto do Conhecimento

7.
8. 9.

Sponsors, not managers

Treinar x Aprender Cargos x Competncias x Identidade

10. Indivduo x Coletivo

Contexto das Ferramentas

20

Ferramentas

Contexto dos Comportamentos

23

Encontrando formas para fazer com que gerentes e executivos realmente trabalhem juntos

Nveis de intensidade de cooperao/colaborao e suporte ao trabalho em equipes No coopera, causa interrupes e problemas Neutro, passivo, no participa ou no membro de nenhuma equipe Coopera, participa com boa vontade , um bom team player e faz sua parte nos trabalhos Partilha informao, mantm as pessoas informadas e atualizadas sobre os processos, compartilha toda informao relevante ou til Expressa expectativas positivas sobre os outros, fala dos membros do time em termos positivos e mostra respeito pela inteligncia dos demais Solicita inputs e e genuinamente valoriza as contribuies e expertise dos demais, aprende com os outros, solicita idias e opinies D poder aos outros atravs de reconhecimento pblico e encorajamento Constri a equipe, promove um bom clima, bom moral e cooperao, protege e promove a reputao do grupo frente aos no participantes Resolve conflitos pela exposio dos mesmos e facilita uma resoluo benfica para cada um deles, sem esconder ou evitar o problema

PR-REQUISITOS PARA A COLABORAO BEM-SUCEDIDA

Cultura que refore e reconhea a cooperao e o compartilhamento Liderana que reconhea a interdependncia e no resultados individuais Viso compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios Confiana entre colaboradores e na organizao Autonomia no desempenho de tarefas e projetos Convivncia e espao/oportunidades para contato pessoal Capacidade de contribuio individual (tcnica e de relacionamento) Trabalho em equipes permanentes ou no, formais ou no Incentivos e programas de remunerao que privilegiem grupos e reas Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

Contexto dos resultados

26

Voc acha possvel...

...receber mais de 5000 idias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e servios?

Dell IdeaStorm

Site onde qualquer pessoa pode:

Mandar idias (5.090 idias) Comentar as idias (20.541 comentrios) Votar nas mais interessante (354.122 votos)

A Dell estuda como e quando implementar as idias mais votadas Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (Ter duas opes de Atendimento Geeks ou Iniciantes)

...liberar de forma totalmente gratuita acesso aos contedos, palestras e ementas da maioria dos cursos das mais renomadas universidades do mundo para qualquer pessoa?

MIT OpenCourseWare (OCW)

OCW Consortium composto por mais de 100 universidades no mundo inteiro J existem mais de 2000 cursos disponveis O site recebe cerca de 1 milho de visitas mensais com o crescimento de 56% ao ano

O OCW j foi citado em mais de 300 artigos em veculos como Forbes e CNN

MIT World

Site com 428 palestras online gratuitas dos principais pensadores e lideres empresariais da atualidade

So lanados mais de 75 vdeos por ano de palestras realizadas em todas as 5 escolas do MIT
Algumas das palestrantes disponveis: Michael Dell, Bill Gates, Jack Welch, Steve Wozniak, Thomas Friedman

...uma empresa mexicana tomar a deciso se internacionalizar, utilizar as melhores prticas do mundo e saltar da 20 posio para 2 posio mundial em um espao de 10 anos?

Origem de algumas melhores prticas na Cemex

Espanha, incio da dcada de 90 Estados Unidos, 2001

Manuteno de caminhes e substituio de peas com mais eficincia Sistemas mtricos e processos de oramento modernizados Controles mais rgidos e informaes melhores para negociaes financeiras

Novos procedimentos de treinamento em segurana industrial

Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fbricas

Uso de coque de petrleo em fornos para cimento

Bahamas, meados dos anos Mxico, anos 80 at o presente

Gerenciamento de frota e eficincia logstica 90 Construo de paletes para cimento Amrica do Sul, meados dos anos 90 at o presente Auditoria e superviso contbil mais modernizada e freqentemente atualizada Cultura mais forte de servios ao consumidor

Previso de fluxo de caixa consistente e gerenciamento de pagamentos e cobranas

Plataforma de TI padronizada para gerenciamento da distribuio Rede de distribuio da licenciada Construrama

sia, final da dcada de 90

Rede de TI e padres de produtividade novos aps testes de aplicao nas Filipinas, Taiwan e Cingapura

Fonte: Relatrio Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratgia Global, 2007

...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhes para US$ 9 bilhes em menos de 10 anos usando a inteligncia coletiva?

Goldcorp Challenge

Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo Os participantes recebiam um kit com as informaes sobre terreno sendo explorado A empresa recebeu estimativas e mtodos para se encontrar jazidas de ouro Resultou em 44 novos pontos de explorao com quantidades substanciais de ouro

...desenvolver um dos produtos mais inovadores dos ltimos tempos estando aberto para idias de pessoas externas e colaborando com muitas outras empresas

Case Ipod - Apple

Objeto de desejo Vendas do iPhone 3G atingem 1 milho de unidades no fim de semana segunda-feira, 14 de julho de 2008 A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse foi o nmero de aparelhos vendidos de sexta-feira a domingo, isso, mesmo com os danos causados em decorrncia dos problemas com ativao do aparelho nos Estados Unidos

Case Ipod - Apple

O desenvolvedor independente Tony Fadell desenvolve a soluo iPod/iTunes em 8 semanas A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve a interface com o usurio e design A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto com a Apple, um reference design. A empresa tambm gerencia o desenvolvimento do design tcnico do produto

Tudo foi realizado em 6 meses

Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference, October 12, 2007

... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e servios?

BASF Future Business

Subsidiria da BASF com total autonomia para escolher tecnologias relacionadas com:

Qualidade de vida, Gesto energtica Bioeletrnica

Utiliza conceito de stage gates para escolher aquelas tecnologias que sero incorporadas pela BASF

Shell GameChanger

Iniciativa existente desde de 1996 Na poca, uma Equipe da Shell recebeu US$ 20 milhes para alocar em tecnologias inovadores Qualquer funcionrio tem 25 minutos para apresentar e defender sua idia para a equipe do Gamechanger Idias bem avaliadas recebem de US$ 100.000 ~ US$ 600.000 Em 1999, 4 das 5 iniciativas com maior crescimento surgiram do Gamechanger

Cerca de 30% do oramento de R&D para explorao e produo so destinados a iniciativas comeadas pelo Gamechanger

... utilizar o conhecimento de pesquisadores, universidades e instituies de pesquisa do mundo inteiro para resolver grandes desafios cientficos?

Innocentive

Site onde empresas enviam grandes desafios cientficos (Qumica, Cincias Aplicadas e Cincias da Vida) Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta Existem desafios com premio de at US$ 1 milho 80 desafios j foram solucionados desde 2001 Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 pases Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo no Brasil?

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

TerraForum

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

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Como engajar milhares de apaixonados por carros ?

Que tal mobilizar os melhores estudantes do pas para resolver desafios reais das organizaes ?

Ferramentas
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Caso Battle of Concepts

Batalha Vopak
Desafio Criao de um sistema rpido de aquecimento de produtos armazenados em tanques, com a finalidade de aquecer somente o volume necessrio para abastecer um ou poucos caminhes, sem alterar as especificaes do produto. O produto a ser tomado como referncia a Estearina (podemos usar como referncia os seguintes valores: ponto de fuso 50C, calor especfico 0,47+0,00073*tempC expresso em Kcal/KgC, densidade (25 a 75C) de 0,92440,00067*tempC expresso em Kg/m, viscosidade 80 cP a 45 e condutividade trmica 0,1 BTU/ft.h.F quando em fase lquida), que necessita estar com temperatura ao redor de 70C para ser movimentado. O aquecimento feito atravs de vapor saturado a 150C gerado por uma caldeira, e a bomba utilizada para a transferncia possui 70 m/hora de vazo. Tomaremos como referncia tanques sem isolamento interno com 14 m de dimetro e 14 m de altura, volume nominal de 2300 m, densidade de projeto de 1500 kg/m, material ao carbono.

Especificao

Como envolver fornecedores no desenvolvimento de produtos para atender novas demandas de mercado?

Ferramentas
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Caso Samarco

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

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Que tal desenvolver um programa de ideias que permite a todos os funcionrios colaborarem e apostarem nas ideias de inovao?

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Caso SERASA

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

TerraForum

Como podem funcionar comunidades globais usando ferramentas da Web 2.0?

Ferramentas
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Caso GERDAU

Resultado Tangvel

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Como promover o mapeamento de tendncias tecnolgicas e compartilhar boas prticas entre reas de pesquisas e desenvolvimento?

Ferramentas
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Observatrio Tecnolgico - Sdia

Gesto 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informaes que eram perdidas com o tempo
29/04/2010, Luciana Carvalho

So Paulo - Como gerir e transmitir o

conhecimento tcnico em uma empresa que compe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este
o desafio que a Sadia tem enfrentado nos ltimos anos. At o final de 2007, a companhia no tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informaes tcnicas entre os funcionrios. "Se o empregado sasse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gesto 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em So Paulo. A companhia encontrou a soluo no Observatrio de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovao produzidos na empresa. Por meio dele, funcionrios de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informaes com mais facilidade.

Um dos recursos da ferramenta o canal de "perguntas tecnolgicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes reas do conhecimento. As postagens so classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, so enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas so postadas na mesma plataforma e o frum encerrado s quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicao.

Desde dezembro de 2007, o Observatrio de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnolgicas. Ao todo, a ferramenta rene 1.800 usurios e engloba 49 comunidades que
tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interao entre funcionrios e parceiros, alm de aumentar a proposio de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

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Como trabalhar na internet junto ao poder pblico de forma colaborativa, transparente e aberta para a sociedade?

Ferramentas
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Caso iGov

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

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 possvel adotar os conceitos da Web 2.0 para gesto de projetos?

Ferramentas
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Crowdsourcing Biblioteca

Caso Atento...

Calendrio Compartilhado

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Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

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E como Wikis podem ser usados para produzir contedos de alto valor em grandes coporaes?

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Casos Citibank

Inovao 2.0 Inteligncia Competitiva; Gerao de Ideais e Insights; Realizao conjunta de P&D; Realizao de testes e pilotos; Apoio comercializao e scaling up

Marketing 2.0 Desenvolvimento de produto: incluindo concepo, lanamento e avaliao da experincia de uso Posicionamento de Produto, junto a um determinado mercado ou da empresa como um todo Realizaes de promoes envolvendo produtos Ps-venda e assistncia tcnica

Gesto 2.0
Trabalho 2.0 Recrutamento e Seleo Comunicao da Liderana Execuo do Trabalho (Comunicao Horizontal & Intranet , Gesto de Projetos) Aprendizagem e Desenvolvimento Comunidades de Prtica Sustentabilidade 2.0 Facilidade de Servios Mobilizao Inteligncia Coletiva Consolidao de Informao Alinhamento com stakeholders Mensurao

TerraForum

Como incentivar a colaborao global em uma empresa em forte processo de internacionalizao?

Ferramentas
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Comunidades Vale

Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar colaborares, clientes e pblico em geral nas aes de sustentabilidade de um grande banco?

Ferramentas
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Caso Banco Real Sustentabilidade

Reflexo final

86

Sua organizao um solo rido ou frtil para a Colaborao em Larga Escala?

Livros relacionados publicados por consultores TerraForum

Slide 88

Monitore o MUNDO ! Inove Experimente

Participao no centro da estratgia

Corrija rapidamente

Jose Claudio Terra

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