Prezados; Seguem abaixo alguns casos ocorridos nas ultimas semanas e que merecem ateno, pois estamos com

problemas de comunicao ao que parece. No caso de Nobres, conforme e-mails, tenho solicitado ateno ao Gerente de Contas Silvio desde o inicio do contrato, pois encaminhei as solicitaes do secretario de administrao e sempre houve demora no atendimento das mesmas. Quando a prefeitura fez a renovao, haviam 102 linhas, sendo 10 dessas, de banda larga. Como algumas estavam suspensas, o gerente de contas achou por bem aditiva-las como incremento, pois elas constavam como canceladas. Ocorre que a prefeitura recebeu um total de 118 chips, sem nenhum romaneio que identificasse os iccids. Tenho solicitado sistematicamente essa planta das linhas para que pudssemos auxiliar o secretario de administrao, o que no ocorreu. Nem havia como identificar o que seria chip virgem ou com numero, ou mesmo o chip de banda larga. Conforme e-mails trocados, varias foram as vezes que foi solicitada ativao de iccid e j constava como linha ativa, pois, repetindo, no havia como o secretario de administrao identificar essas linhas. Pois bem, aps varias tentativas sem sucesso na soluo de seu problema, o secretario encaminhou reclamao sobre o descaso que a Claro dispensava sobre aquela administrao. Como o contato feito entre a prefeitura e o consultor, fica a imagem de que eu que no estou dando suporte, coisa que j poderia ter sido solucionada caso houvesse sido solicitada em tempo hbil as plantas de linhas ou que viesse pelo menos, uma relao com os iccids. Me desloquei at a prefeitura para examinar o problema e apresentar uma soluo, pois dificilmente um secretario de administrao disporia de tempo ou pacincia para solucionar um problema que no seu. Tive que fazer a identificao mecanicamente, um a um, de todos os chips, e mais ou menos 30 linhas estavam ativas, o que causaria sempre transtorno nas solicitaes, pois no h como separar chips virgens e com linha ativa. Aps a identificao, orientei o cliente a utilizar os iccids de maneira efetiva, com a total soluo do problema, conforme mensagem abaixo, enviada pelo secretario:
Roberto Rogrio da Silva Dias, Secretrio Municipal de Administrao, Planejamento e Gesto da Prefeitura Municipal de Nobres, CNPJ n. 03.424.272/0001-07, venho agradecer ao bom atendimento da equipe da claro juntamente com o Sr. Alexsandro, pois apos o envio de uma mensagem de reclamao ao mesmo, o mesmo se deslocou em loco para solucionar os nossos problemas de programao de nmeros das linhas desta Prefeitura e nos dando a maior ateno em solucionar esta grande problema, esperamos que esse bom atendimento da equipa da Claro fique sempre assim, pois desde ja agradecemos o atendimento.

Roberto Rogrio da Silva Dias Prefeitura Municipal de Nobres CNPJ n. 03.424.272/0001-07

Com relao ao problema da Prefeitura de Vera; basicamente era o mesmo problema, pois o cliente no conseguia ativar linhas em chips virgens, pois no havia romaneio de sim cards, somente de aparelhos. Mas ocorreu que, as linhas pararam de funcionar de uma hora para outra. Linhas que funcionavam normalmente, deixavam de receber ou originar ligaes. Por varias vezes encaminhei a solicitaes ao Gerente de Contas, onde seguia as suas orientaes. O mesmo informou que era problema com o gestor. No havia problemas com o Gestor. Ento era encaminhado o problema sem soluo novamente a Secretaria de Administrao Kerllin, que aps varias e varias mensagens e pedidos, fez uma reclamao formal, inclusive atravs de seu departamento Juridico. O gerente de contas aps entrar em contato com a solicitante, conseguiu identificar o problema, pois segundo ele, as linhas tambm estavam sendo colocadas nos aparelhos sem a devida habilitao. Causou-me estranheza a alegao de que o cliente estava sendo mal orientado, pois segui to somente as suas orientaes, e alm disso, como uma linha que esta em pleno funcionamento, de uma hora para outra deixava de funcionar e era um chip antigo, como o que estava sendo usado pela secretaria e pelos demais nmeros da prefeitura. Outrossim, devo entender que no tenho alada para orientar o cliente em partes tcnicas e ativaes de linhas, pois to somente, encaminho as solicitaes feitas para o Gerente de contas, este sim, que pode e deve dar o devido tratamento as solicitaes e entrar em contato em caso de problemas de ordem jurdica. O problema foi solucionado de forma satisfatria, onde o cliente esta satisfeito.

No caso da renovao da Prefeitura de Nova Mutum , o problema parece que esta no contrato que foi feito, onde a Claro no possua copia assinada, segundo o gerente de contas, no tendo base de informao para envio de aparelhos e sim cards. A mais de duas semanas tenho solicitado um estdio de caso para esta administrao. Aps envio do contrato que eu solicitei a prefeitura, tenho sido procurado diariamente pelo secretario de administrao Geder, que pergunta se a Claro tem interesse em manter o contrato ou no, pois no tem aparelhos, no tem sim cards, precisa de um incrementeo de 15 linhas, sendo 10 com pacote smartphone. No tenho como me pronunciar ao secretario, pois sempre tenho uma informao diferente, onde, em um momento, no sero enviados aparelhos, em outro, somente uma parte ser enviada e ainda em outra informao, que o cliente ter que aditivar, alm da 15 linhas, mais 08 modems de internet banda larga se quiser receber aparelhos. Ora, devemos ser coerentes quanto a solicitao da prefeitura, se pode ser atendida ou no. No podemos simplesmenteobrigar o cliente a comprar um produto que no vai usar, que o caso do modem internet banda larga, pois em Nova Mutum, funciona em EDGE. Aguardo posicionamento sobre este caso. Preciso tambm de um posicionamento sobre as Prefeituras de Matup, Jaciara e Araputanga, que fizeram oficio de adeso a ata do TJ/MT e no tem resposta. A prefeitura de Araputanga esta com uma proposta da Vivo para aderir a ata e a prefeitura de Jaciara esta pensando em cancelar o processo devido a demora. H vrios outros rgos que j foi realizada a prospeco, como a Defensoria Publica do Estado de MT, alm de outras prefeituras que tambm demonstraram interesse, porm, eles tem urgncia na resposta de suas solicitaes, quando feitas ao TJ, o que deve ser tratado com especial cuidado, para que no percamos o cliente no meio do processo. Prefeitura Municipal de Rondonpolis: Gostaria de saber como esta o processo de adeso daquela administrao ARP TJ, pois seria de grande influencia e exemplo de case a ser usado. A prefeitura efetuou o pagamento para que possa dar continuidade ao processo? Fez o oficio de adeso junto ao TJ? O Silvio quem cuidar desse caso? Naquela administrao fazse necessrio a presena constante de um consultor que possa auxilia-los no Gestor On Line, alm de acompanhamento e suporte em suas solicitaes. Como est hoje, no vantagem nem para a prefeitura e nem para a Claro manter este contrato, uma vez que 50% das linhas esto sem uso, alm de descontrole por parte dos usurios, o que ter causado grande valor nas contas.

Sendo o que basta para o momento; Att.;

Alexssandro Arantes