Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul Campus Virtual

Avaliao a Distncia (AD)

Disciplina: Gesto de Servios em TI Curso: Gesto da Tecnologia da Informao Professor: Nome do aluno: Data: 21/10/12 Orientaes: Procure o professor sempre que tiver dvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final. Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. Analise o caso a seguir e em seguida e, com base nos estudos da disciplina, responda as perguntas correspondentes a ele: Dificuldades para emitir faturas... Pedro trabalha no setor financeiro de uma empresa e uma de suas responsabilidades dirias emitir Notas fiscais/Faturas no incio do expediente, que devem ser encaminhadas impreterivelmente at as 10 horas diariamente ao setor de transportes. Quando estava realizando o procedimento para emisso dos documentos a tela de seu computador travou impedindo-o de prosseguir com seu trabalho. Imediatamente Pedro ligou para o Help Desk solicitando apoio. Em virtude da no emisso das faturas o setor de transportes paralisou suas atividades e a fila de caminhes que aguardavam o embarque das mercadorias com suas respectivas faturas se avolumou. O analista de Help Desk que atendeu Pedro abriu um chamado conforme os procedimentos programados e logo identificou que o travamento ocorreu porque o computador no possua memria suficiente para processar diversas aplicaes que Pedro estava usando ao mesmo tempo. Assim, o analista recomendou que Pedro fechasse as outras aplicaes para poder realizar o faturamento sem dificuldade. a) Qual o incidente ocorrido neste caso? (1,5 pontos) Incidente: o travamento do computador de Pedro que impediu de prosseguir com seu trabalho, acarretando paralizao das atividades no setor de transporte.

b) Pode-se afirmar que h um erro conhecido neste caso? Justifique sua resposta e indique qual o erro conhecido, se houver. (1,5 pontos) Sim! Como foi diagnosticado pelo analista Help Desk ao atribuir uns comandos conforme os procedimentos programados, ao qual identificou o problema. c) Houve uma soluo de contorno neste caso? Se sim, identifique qual foi soluo de contorno. Justifique sua resposta. (1,5 pontos) Sim houve! tendo por soluo de contorno a recomendao para Pedro fechar as outras aplicaes, Deixando assim mais memoria no processamento para realizar o faturamento, visto que Pedro estava usando muitas aplicaes ao mesmo tempo forando a memoria do computador . d) O caso apresenta uma soluo definitiva para o caso? Se sim, indique qual ; se no, sugira qual poderia ser a soluo definitiva. (1,5 pontos) No ser a soluo definitiva! e no tem uma soluo definitiva e sim temporria! analisamos a questo, podemos aumentar a memoria do computador acrescentando uns pentes de memrias, ai um outro processador mais potente para o processamento das aplicaes, um aumento de HD para mais espao. Agora digamos que tenhamos feito tudo isso, haver sempre um aumento da empresa como um todo, ai em mais algum tempo haver o mesmo problema. A soluo definitiva ser um gerenciamento das atividades do sistema constante, visando esses problemas e ir adotando as medidas para evitar esse problema, como mudana dos computadores, troca de perifricos, capacitao dos funcionrios, etc. e) Na situao descrita acima, como voc avalia o procedimento do analista do help desk? Ele seguiu as prticas propostas para o processo de gerenciamento de incidentes? Justifique sua resposta. (1,5 pontos) O procedimento do Help Desk foi de muita importncia, pois ele conseguiu identificar o problema e achou uma soluo para o mesmo em um tempo muito curto. Agora ele seguiu o processo de gerenciamento de incidentes, porm um planejamento estratgico para evitar esse incidente seria de bom uso. 2. No contedo didtico da disciplina voc estudou sobre a prestao de servios de TI e em especial na abordagem de Software como Servio. Pesquise, na internet ou em alguma outra fonte de informaes confivel, um caso que apresente software como um servio. Este tema pode ser tambm encontrado pela sigla SaaS, originria da expresso inglesa Software as a Service, que significa Software como Servio. Escolha um caso sobre o qual poder responder as perguntas a seguir: (2,5 pontos) a) Nome do servio: b) Breve descrio do servio (o que , o que faz, para que serve). Gerenciamento de portflio de projetos (PPM) O software PPM Changepoint uma soluo de gerenciamento de portflio de TI totalmente integrada, que abrange o ciclo de vida completo do investimento no portflio. Essa abordagem integrada incorpora as disciplinas de planejamento de portflio, gerenciamento de portflio de projetos (PPM), gerenciamento de portflio de aplicaes (APM) e o gerenciamento de recursos envolvidos em todos os aspectos do ciclo de vida do portflio. O software PPM Changepoint a soluo

c) O que caracteriza este caso como um

software sob a forma de servio?

d) Quais os benefcios proporcionados por este servio para quem o contrata?

e) Cite a fonte de sua pesquisa para responder a esta questo.

lder do setor para gerenciar e otimizar o desempenho, a disponibilidade e a qualidade das aplicaes na Web, fora da Web, de dispositivos mveis, streaming e nuvem. O Changepoint PPM no apenas proporciona uma viso mais exata, mas tambm ajuda a reunir informaes por meio do seu design integrado para auxiliar na tomada de deciso que leva em considerao o portflio inteiro. A soluo ajuda voc a criar uma organizao de TI verdadeiramente integrada, como um negcio dentro de um negcio, para maximizar o valor de TI. http://www.compuware.com.br/businessportfolio-management/project-portfoliomanagement.html