Faculdade Anhanguera

Logstica - Recursos Humanos

Josefa Daniela Moura. RA:4423743877. Karina Neves Ribeiro. RA:3724689393. Kerolen Oliveira de Souza. RA: 4626901111. Thais Fernanda Ribeiro. RA:4200066607. Valeria de Ftima de Morais. RA:4418853109.

ATPS:

Comportamento Organizacional

Piracicaba, Abril de 2012.

Faculdade Anhanguera
Logstica - Recursos Humanos

Josefa Daniela Moura. RA:4423743877. Karina Neves Ribeiro. RA:3724689393. Kerolen Oliveira de Souza. RA: 4626901111. Thais Fernanda Ribeiro. RA:4200066607. Valeria de Ftima de Morais. RA:4418853109.

ATPS:

Comportamento Organizacional

Trabalho apresentado para avaliao do rendimento escolar na disciplina de

comportamento Organizacional, do curso de logstica - Recursos Humanos, da Universidade Anhanguera, ministrada pela professora Carla Nadria Germano.

Piracicaba, Abril de 2012. Introduo

Sumario Introduo

Introduo
O comportamento organizacional concite partir de uma viso sistemtica um compe o outro lder precisa ter essa viso de como se orientar dentro de uma empresa para passar ao funcionrio como agir como se por diante de seu trabalho. Temos que ter conscincia de como trabalhar, cada empresa dispe de um sistema como motivar dar ideeis, ter um plano de , criar objetivo parar que ele trabalhe bem. Hoje com tantas tecnologias as empresas deveram conter um espao para empregador ar talvez discutir novas ideias que possam trazer lucros para empresa, seda assim com o pessoal entusiasmado cheio de tantas ideias eles talvez se sentisse dentro da empresa. Assim como viso sistmica consiste a partir de processo e funes para podemos ter conhecimento baseia em conjuntos buscando ento o seu objetivo de conquistar seus ideais; avaliao do conceito de inovao organizacional e o

comportamento individual da cada pessoa para ento descobrir se a pessoalidade pode interferir no sucesso da empresa, como isto pode conter e quais so suas relaes. Cada vez mais o Trabalho em Equipe valorizado. Porque ativa a criatividade e quase sempre produz melhores resultados do que o trabalho individual. No mundo atual, capitalista, globalizado, no h quem no utilize o trabalho em equipe como meio de reforo para o alcance de seus objetivos e metas. O sucesso da empresa aprender com seus prprios erros, e no perder de vista o seu maior patrimnio que a sua equipe de colaboradores. Afinal o trabalho de equipe, acaba por ser uma oportunidade de conviver mais perto de seus colegas, e tambm de aprender com eles.

1Comportamento Organizacional
um campo que estuda o impacto de indivduos e grupos ia estrutura dentro de uma organizao. Pode-se definir que a compreenso do comportamento individual e dos grupos nos seu local ou ambiente de trabalho constitui no campo de estudo do comportamento organizacional. Surgem dando uma viso administrao onde as organizaes so a vista, sistemas abertos que passam a olhar o microambiente e sua interferncia, visualizando um ambiente globalizado e complexo, exigindo das organizaes e seus indivduos a compreender que o comportamento organizacional dever ser utilizado como uma poderosa ferramenta mediante as complexidades geradas pela chamada sociedade globalizadas. Consistem no estudo sistemtico do comportamento humano focando aes e atitudes dos indivduos, grupos no ambiente das organizaes. No intuito de alcanar produtividade, reduzir o absentesmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional. Sendo assim comportamento organizacional venha a ser o com porta mento das pessoas em determinados ambientes .

1.2Viso sistmica
Algo constitudo por um conjunto de partes que so coordenadas entre si funciona como estrutura organizada e se influenciam mutuamente.
Segundo Agravante (2008), Nas organizaes em geral setes elementos podem ser diferentes departamentos, processos, funes, etc. Portanto sistema aberto e fechado formando um conjunto de inter-relacionados com o objetivo comum, ou seja, todas as reas do conhecimento possuem sistemas. Exemplos de sistemas: Carro, corpo humano, uma empresa. Cada pessoa tem um objetivo no existe sistema, sendo ele objetivos da sociedade, de produo, sistemas, de produtos e objetivos de derivados. O sistema aberto assim matem um continuo intercambio de matria, energia,

informao com o ambiente, assim uma organizao sistema aberto uma troca de energia com o meio ambiente. Exegese sistema aberto, Organizao social, ser humano, reino animal, vida vegetal, etc... Sistema fechado, no possui intercambio com o ambiente , no troca energia com o ambiente externo. EX: de sistema fechados, A hora e a matemtica, sistemas estticos simples . Assim a viso sistmica um conjunto de organizaes com o determinado comportamento diferentes, sendo ele aberto ou fechado.

1.3O lder na gesto de mudanas

A mudana uma caractersticas da natureza como um todo, tanto da realidade que nos cerca como de ns mesmo temos. Tudo ao nosso redor est em constante mudana e ns mesmos temos, em nossa ndole natural, essa tendncia de mudar, d buscar coisas novas, de explorar novos mundos. O lder deve ter a capacidade de saber gerenciar um processo de mudanas lel aquele que faz com que a equipe acredite em sua prpria capacidade de se desenvolver dentro da empresa ele deve-se dar exemplo entusiasmar o funcionrio, afinal um trabalhador feliz no s trabalha bem como rende lucros a empresa . A verdadeira liderana se faz no momento em que o lder frente a uma crise, faz com a inovao de ideias, seja algo novo e diferente para o crescimento empresarial. Ns seres sistemtica estabelecendo divergncias um pouco difcil de superar, mas sempre estamos disposto a mudar a inovar tendncias.

Tarefa dos lderes criar o sentimento de necessidade para a mudana. Lderes talentosos conseguem fazer isso. Eles precisam tambm manter um excelente relacionamento com as pessoas envolvidas, ajudando, delegando e principalmente servindo de exemplo no processo de mudana. Lderes que simplesmente mandam ou esperam que os outros mudam no teram sucesso nesta area. Os lderes devem ser tambm pessoas capazes de implementar a mudana, de fazer as coisas acontecerem, identificando o que deve ficar como est, o que deve mudar primeiro, como deve ser mudado, quais as pessoas mais indicadas para o processo, quais as tecnologias e estruturas que devem ser utilizadas etc. Portanto os lderes envolvidos com a mudana devem ser pessoas de ao. Mas toda mudana localizada tem, em seu aspecto geral e sem pensar nas mudanas contnuas nas quais estamos envolvidos, tem comeo, meio e fim. Portanto o lder deve tambm estar preparado para estabilizar o processo de mudana quando necessrio, providenciando o que for preciso para que a mudana seja aceita e possa haver continuidade nos novos comportamentos adquiridos com a mudana. Isto envolve sua capacidade de recompensa, j que ningum ir mover uma palha se no tiver alguma vantagem nisso

2O efeito da inovao
Com base em uma intrevista realizada conclu-se que o efeito de inovao um trabalho onde voc cria inova e busca solues melhores, onde cada um tem uma maneira de pensar e agir e isto podem interferir no modo de agir da pessoa. O conceito de inovao consiste em transformar, aperfeioar ou criar um novo produto, servio, sistema ou processo de uma empresa, mudar algo que j existe, melhora, criar novas ideias e implantar novos recursos. O conceito de inovao bastante variado, dependendo principalmente da nossa aplicao, por exemplo, o sucesso pra as empresas significa aumento de faturamento, novo acessos em mercados, margens de lucro e outro benefcios varias possibilidades de inovar, aquela que refletem a inovao, outros tipos de inovao podem se relacionar novos mercados. Considerando que as inovaes so capazes de gerar vantagens competitivas INOVAR torna-se essencial para as empresas e para os pases no futuro. A inovao tem capacidade de agregar valores aos produtos de uma empresa, aqueles que inovam neste contexto, sejam de forma exercia ou radical, de produto, processo ou modelo de negocio, ficam em possesso de vantagem em relao s demais. A inovao do produto consiste nos atributos do produto, com mudana na forma como ele percebido pelos consumidores e as mudanas nos processos de produo do produto ou servio, no cria necessariamente um impacto no produto final, mas produz benefcios no processo de produo final geralmente com aumento de produtividade e reduo de custos A personalidade de uma pessoa muito importante quando realizado alguma mudana dentro de uma empresa. Exemplo: se a pessoa que sofrer modificaes no gosta de mudanas em sua vida social ou profissional criara muitas restries para aceitar as modificaes , agora uma pessoa que gosta de mudar alm de aceita-las ira ajudar a realiza-las.

As inovaes so importantes porque permitem que as empresas acessem novos mercados, aumentem suas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas marcas obviamente os benefcios da inovao no se limitam a empresa pode haver inovao nos prprios funcionrios, que passam a ter mais disposio para o trabalho assim produz mais pois um funcionrio satisfeito trabalha com amor e produz mais e melhor favorecendo a empresa. Hoje em dia se torna obrigao das empresas contratarem ou terem psiclogos para atender os funcionrios pois os problemas pessoais podem afetar a rea profissional, pois um funcionrio baixo astral, desanimado ou triste pode trazer problemas na produo, mas um funcionrio animado , anima os outros e aumenta consequentemente a produtividade do mesmo. Inovaes organizacionais podem visar melhora do desempenho de uma empresa por meio da reduo de custos administrativos ou de custos de transao, estimulando a satisfao no local de trabalho (e assim a produtividade do trabalho), ganhando acesso a ativos no transacionveis (como o conhecimento externo no codificado) ou reduzindo os custos de suprimentos. As inovaes organizacionais em prticas de negcio compreendem novos mtodos para a organizao de rotinas e procedimentos para a conduo do trabalho. Isso inclui, por exemplo, o desenvolvimento de novas prticas para melhorar o compartilhamento do aprendizado e do conhecimento. Um exemplo a introduo de prticas para a codificao do conhecimento, pelo estabelecimento de bancos de dados com as melhores prticas. Outros exemplos so a adoo de prticas para desenvolvimento e reteno dos colaboradores, a introduo de sistemas de gerenciamento da produo, as operaes de logstica, reengenharia de negcios, produo enxuta e sistemas de gesto da qualidade. As inovaes organizacionais tambm abrangem o desenvolvimento de novos mtodos de trabalho, redistribuio de responsabilidades e poder de deciso entre os colaboradores, por meio da descentralizao das atividades e do controle gerencial ou pelo estabelecimento de equipes de trabalho.

Novos mtodos organizacionais nas relaes externas de uma empresa compreendem o desenvolvimento de meios para organizar as relaes com outras empresas ou instituies, tais como o estabelecimento de tipos de colaborao com organizaes de pesquisa ou consumidores, novos mtodos de integrao com fornecedores, o uso de outsourcing ou a subcontratao de empresas, no armazenamento e na distribuio.

ANEXOS Perguntas e respostas feitas aos entrevistados

1. No que consiste o conceito. 2. Como a personalidade pode interferir no processo de implantao de novos conceitos? 3. A motivao est atrelada aos traos de personalidade?

O conceito consiste a partir de novas ideias cada pessoa tem o seu diferencial. Cada um de ns temos uma personalidade seja ela forte ou mais calma o que pode interferir na hora de tomar serias decises no sabendo como agir A motivao garante a pessoa um trabalho melhor sempre que somos motivados por algo conquistamos com mais facilidade nosso objetivo. Sergiana Cardoso.

O conceito pra mim inovao criatividade dentro de uma empresa Tem que se renovar ter conhecimento para cada coisa Depende do ambiente da cada ser. Henrique Campos.

Consiste ideias gerar conhecimento mudar algo Cada pessoa tem sue modo de agir e mostrar seu desempenho uns tem a personalidade marcante e outras j costumam ser mais reservada Motivar e ser motivado trs mais lucros as empresas Madelena Neves.

 O conceito para mim transformao buscar conhecimento Cada individuo tem sua maneira o seu conceito pra alguns mais fcil lidar com personalidades diferentes e seus respectivos conhecimento Basicamente sim pessoas motivadas do mais lucros e trabalham humorados. Sebastiana C bem

O conceito de inovao consiste em criar novas ideias, ou inovar aquilo que j est ultrapassado, dar uma nova cara. Ela pode interferir se caso o empreendedor no estiver, apto para as novas mudanas tecnologicas, ou no conseguir acompanhar as novas tecnologias, sendo assim ele acabar ficando para trs dos outros empreendedores, podendo prejudicar o seu negocio. Sim, Porque, sem motivao a pessoa no tem sede de buscar coisas novas, de crecer, e lee acabar se acomodando com aquela viso medriocre.

Danielle Morais

Conceito de inovao significa inovar, contuir coisas novas, trocar conhecimentos do passado por novos conhecimentos da tecnologia atual estar sempre inovando. Pode interferir quando a pessoa no da ateno para os conhecimentos e no permite que outras personalidades faa pate do seu dia-dia, tornando-se uma pessoa imcapas para novos conhecimentos. Sim, porque precisamos de muito motivaao para conquistar tudo que queremos. Raquel

 O conceito d inovao consiste em fazer o novo, modificar para melhorar. Se apessoa tem uma personalidade uito antiga que no aceita muito as novas formas de se ver e de tratar assuntos novos isso pode dificultar para aquela que aceite novos conceitos como:Homossexualidade, casamento entre pessoas do mesmo sexo. Eu, acredito que no ,que a motivao vem da pessoa que procura mudar se inovar, crecer, buscar novas ideias. Rafael

A inovao tudo aquilo que surge de diferente em relaao ao que j existe A personalidade interfre dentro de novos conceitos se a atuaodo novo ou negao. Talvez porque tem pessoas q tem personalidade mas no tem motivao Bruno Pelaes

um modo d fazer as coisas sempre diferente do que j existe A personalidade de cada pessoa diferente por isso interfere no jeito de fazer as coisas. Muitos casos tem porque as pessoas que tem pesonalidade forte so dificeis de ser compreendidas . Paulo Pelaes

Inovao e tudo aquilo que venha a existir todos os anos,meses e dias vemos e ouvimos coisas que pensavamos em nunca existir. Se uma pessoa for de personalidade ruim ela poder no querer aprender coisas novas dai passar a fazer sempre a mesma coisa que ser uma pessoa sem cultura

 Sim se ela for sem motivao no sera uma pessoa bem sucedida mopstrando q ela no uma pessoa Ivani Candido O que pode dizer de inovao : coisas novas, pensamentos novos, tecnologia cada vez mais rapida ou aquilo que j existe mais que teve algumas mudanas A personalidade interfere em coisas novas, se uma pessoa puco estudada ou que se tranca para as coisa novas no poder usufluir dos novos conceitos de inovao Sim uma pessoa com motivao ter personalidades j aqueles que no esto felizes com o que faz ter personalidade mal no servico, ser uma pessoa malhumorada. Djalma Alberto mudar algo que j existe. Melhorar, criar novas idias e implantar novos recursos. Cada um tem uma maneira de pensar, pode interferir no modo de agir de cad um. Claro, pessoas motivadas fazem com que um grupo fique mais motivado tambm. Alair Aparecida onde voc revoluciona um cenrio, cria uma nova ideia a realiza com sucesso. A personalidade de uma pessoa muito importante quando realizada alguma mudana dentro de uma empresa. Porque se a pessoa tiver uma personalidade forte ela no pode aceitar as mudanas e a implantao de novos conceitos na empresa. Sim, pois existem pessoas nas quais so motivadas por si prprias. Evair Nogueira

Inovar.Adaptar a empresa as novas tecnologias e mtodos de trabalho em equipe de acordo com a evoluo,transformaes que o mundo oferece diariamente.

 Personalidade interfere muito em um projeto,pois pessoas j esto acostumados com um modelo.Nesses caso na hora de implantao e no desenvolvimento de um novo conceito tem que se pensar nos seres humanos,pois existe pessoas com personalidades iguais,nenhum patro de personalidade. Sim.Pois existem pessoas que motivam-se por si s,pois tem ambies e os motivos com que elas buscam seus objetivos j as motivam.E outras precisam de ser motivadas por outras pessoas.

Paulo Candido

Inovar estar sempre frente e atento as mudanas de mercado e principalmente as necessidades dos clientes. A personalidade interfere muito no ambiente profissionale alugumas pessoas no do o brao a torcer. Sim;pois uma pessoa de personalidade boa aceita com mais facilidades as coisas novas ,alem de ser mais feliz possui um alto senso de humor e se torna um espelho para as pessoas em sua volta. Thiago Henzo Um bom profissional tem que estar sempre inovando suas idias,seus conhecimentos para seu melhor desenvolvimento e da empresa tambm . Ns Profissionais temos que estar sempre pronto para novas Implantaes de novos conceitos da empresa ,sem deixar que nossa Personalidade interfira o profissionalismo. claro que a empresa tem que estar sempre atenta as necessidades de seus funcionrios e valorizar o desempenho e a melhoria de cada um, para que assim receba bons resultados . Aline Inovao se refere ao risco de erro ou a probabilidade de sucesso , quando as coisas no vo bem em uma empresa necessario reunir os funcionrios e pedir opnies e tambm pesquisar muito sobre o assunto a fim de diminuir o risco de fracasso que trar prejuizos a empresa.

 As pessoas que partcipo deste processo devem ter uma mente alerta a fim de ingerir estes novos procedimentos implantados no empreendimento. Sim; pois as pessoas so diferentes e por isso elas so motivadas por fatores divergentes um do outro , ou seja , o que me motiva pode no motivar o meu prximo. Heitor

Inovar achar mtodos diferentes para trazer melhorias. de forma negativa ou positiva ,depende da personalidade. Concerteza, mas tudo pode ser melhorado sempre basta treino e fora de vontade. Camila

A palavra (Inovao ) j diz (Inovar) , mudanas , ocliente gosta disso chama mais sua ateno . O mercado tem que sempre estar inovando seus produtos assim vendas e curiosidades aumentam , renovar os produtos que j existem tras uma grande melhoria . Da mesma forma o funcionario .Inovar seus conhecimentos ,aprender mais sobre todo departamento da empresa ,isso tras confiana da empresa com o funcionario e pode tambm trazer mudanas de cargos ,salrios ,deixando os dois satisfeitos. Como funcionrio temos que estar aptos a trabalhar pelo sistema que a empresa funciona ,adequando-se as mudanas ,isso para o nosso crescimento profissional, conhecendo novos horizontes juntos com a organizaao. Sim,quando o funcionrio motivado tem seu trabalho reconhecido ,aumenta nosso ego,tendo mais vontade em aprender ,melhorar mais como pessoa e profissional,pois levamos para nossa historia ,caso passe por outras empresas, sempre vamos falar ou pensar bem ou no da empresa depende de como for o relacionamento entre ambas as partes. Ednia

3Trabalho em equipe
A maior participao, o estmulo ao trabalho em equipe ir melhorar o clima organizacional, fato que definido pela "percepo coletiva que as pessoas tm da empresa, atravs da experimentao de prticas, polticas, estrutura, processos e sistemas e a conseqente reao a esta percepo" (Sorio, s.d.). Diante de um mundo em constantes transformaes, e com a concorrncia cada dia mais feroz, a conquista de melhores ndices est baseada na construo de um perfil de colaboradores felizes, envolvidos, motivados e participantes. Pesquisas comprovam que o ndice de produtividade pode chegar a 60% de aproveitamento nas empresas em que os profissionais so motivados, se comparado a mseros 8% para uma equipe desmotivada (Dias, 2007). O trabalho em si, para a maioria das pessoas, j se trata de um fator comum para a desmotivao, pois no atuam em empresas preocupadas com a satisfao da equipe, e no se sentem valorizados pelos seus lderes. Com base no relato acima, sero relacionados os agentes causadores de desmotivao, segundo Brum (1998; apud Batista, et. al., 2005:24): Salrio inadequado; falta de informao sobre a empresa e seus processos; desconhecimento quanto a prpria performance no trabalho; desapontamento pela perda de uma promoo; inexistncia de condies necessrias para a execuo de determinada tarefa; acmulo de tarefas, e aumento do nmero de tarefas. As razes acima citadas so, na sua maior parte, voltadas a falta de comunicao interna, como tambm para a m gesto da liderana, que, diante da falta de dilogo e inexistncia de feedback, s pioram os ndices relacionados a desmotivao. Isto tem como conseqncia uma equipe sem estmulo, sem vontade de superar limites, com baixa produtividade e sem comprometimento. A motivao no trabalho manifestada pela orientao do empregado em realizar com preciso as tarefas e persistir na execuo,...

3.1AES IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO TRABALHO EM EQUIPE O Fluxo de informaes importantssimo e deve fluir em todos os departamentos, pois todos devem estar sabedores de todos os Projetos que esto ocorrendo dentro da empresa. O ambiente de trabalho agradvel uma tarefa de todos. Quando se trabalha feliz, aprendemos a fazer disso um lazer. Trabalhar com o que se gosta no cansa, no estressa. Relacionamento de respeito pelas pessoas; o trabalho e conhecimento do outro enriquece a equipe e a faz crescer. As equipes devem ser formadas a partir de suas competncias e habilidades. A Equipe que fala a mesma linguagem tem mais chance de obter sucesso do que a Equipe que com muita competncia, que tem muitas estrelas que querem se destacar dos demais. O comprometimento de cada elemento dao equipe fundamental. Nada poder dar certo se cada um no se responsabilizar pela parte da tarefa que lhe coube. Uma Equipe tem que ser CRIATIVA porque sempre surgiro obstculos no previstos no Projeto em andamento. Estes devero ser removidos e transformados atravs da criatividade dos membros da Equipe.

4A administrao e a comunicao
A Comunicao Empresarial abrange um conjunto complicado de atividades como: aes, estratgias, produtos e processos ampliados para alentar o conceito de uma corporao ou instituio perto de seus pblicos de negcio (consumista, colaboradores, formadores de opinies, aquele que tem habilidade no trato com as relaes humana ou empresarial, o que tem ao de sociedade annima, identidade acadmica ou financeira, jornalistas etc.) ou prximo apreciao pblica. H anos a Comunicao Empresarial tem assumido um papel complexo e muito importante na sociedade que o de trabalhar com diferentes pblicos. De acordo com Tavares (2007, p.12): A comunicao sempre existiu e sempre existir na historia das organizaes. Obviamente, o que vai diferenci-la a sua evoluo. Num passado remoto, at os anos de 1970 a comunicao existia nas organizaes de forma pouco agregada. Ou seja, existia a comunicao, porm sem um conceito integrado. Isto porque eram raras as organizaes que possuam departamentos especficos para organizar e planejar as aes de comunicao. Os primeiros cursos nas reas de comunicao comearam a existir nessa poca; assim, no havia profissionais em nmero suficiente para atender s demandas organizacionais. Alm disso, a comunicao ainda era vista como despesa e no como investimento. Aquele que exerce a funo da rea de comunicao no se exige somente conhecimentos e habilidades nas prticas profissionais, mas tambm uma viso ampla do mercado e do mundo dos negcios, isto muito mais do que um humilde executor de tarefas. Nos tempos atuais, as mudanas econmicas e a informao correm em alta velocidade, com a capacidade de modificar rumos e metas. Para haver o sucesso organizacional necessrio uma constante reviso das metas de comunicao organizacional. De maneira prtica, a comunicao organizacional um a expresso e leitura de uma cultura organizacional referente a

elementos externos (sociedade e mercado) e interno ( ambiente laboral e organizacional). Sobretudo, pretende sempre atualizar e reforar a imagem corporativa perante pblico, concorrentes e mercado. Mas o grande objetivo da comunicao organizacional tambm com o seu pblico interno, aquele que participa da produo, que compartilha do ambiente organizacional e que comenta sobre a empresa em que trabalha com seus familiares e amigos. Empresas que investem em comunicao organizacional possuem a capacidade de gerar vantagem competitiva e gesto em fase de crises, motivando por meio de informaes relevantes, a capacidade de superao de todos os profissionais de uma empresa. A comunicao focada no pblico interno possui um estilo de informao de sentido mais administrativo e gerencial, desempenhando funes ligadas ao planejamento estratgico e pesquisas de opinio.

Bibliografias CARAVANTES, Geraldo R. - Comunicao e comportamento organizacional-ed. ZANINI,Romeu Disponivel em:< romelzanini.blog.com/2007/08> BABOSA, Fabio Disponivel em:< fabiobarbosaeconsultores.blogspot.com> HARDINGHAM, Alison- Livro Sobre Trabalho em Equipe SHNEIDER, Guilherme - Trabalho em equipe: o lder, segundo Peter Drucke Disponivel em : <webinsider.uol.com.br> TAVARES, Mauricio. Comunicao Empresarial e planos de negcios. So Paulo: Editora ATLAS. 2007. NASSAR, Paulo / RUBENS FIGUEIREDO, O que Comunicao Empresarial, pg.19 2004) PERSONA,Mario- O lider < mariopersona.com.br/entrevista_revista_supermercado>