MARKETING Marketing o processo usado para determinar que produtos ou servios podero interessar aos consumidores, assim como

o a estratgia que se ir utilizar nas vendas, comunicaes e no desenvolvimento do negcio. FINALIDADE:

criar valor e satisfao no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. DEFINIO:

A definio de uma estratgia, publicidade, vendas e assistncia ps-venda. AES DO MARKETING PRODUTO/ SERVIO Produto: qualquer bem, mvel ou imvel,material ou imaterial. Servio: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. PREO

Pelo preo possvel determinar qual publico ser atingido, podendo ser da classe baixa, media ou alta. O preo deve ser determinado mediante anlise do custo-benefcio e da concorrncia. PROMOO

Essa ferramenta tem como finalidade atrair pessoas por meio de liquidaes, queimas de estoque, vantagens atraentes , entre outros. PONTO

a forma de levar ao consumidor final o produto e/ou servio desejado. A propaganda pode ate ser eficaz, mais se o canal de t/distribuio no promover esse encontro, ele poder cair no esquecimento; PESSOAS A empresa mantida por pessoas, sejam eles: colaboradoras, fornecedores, clientes, etc. Portanto, cabe empresa orientar e estimular o melhor relacionamento entre essas pessoas, garantindo, assim, melhor satisfao e comportamento; PADRO

Para evitar problemas e garantir a plena satisfao dos clientes, preciso que a empresa mantenha o mesmo padro de trabalho em todos os seus procedimentos, sejam eles: vendas, produo, distribuio, etc. Ciclo de vida dos produtos e/ou servios Voc j deve ter ouvido falar que um produto saiu de circulao, no mesmo? Isso se d muitas vezes devido fase na qual o produto se encontra. Essa fase chamada declnio e faz parte do ciclo de vida do produto. O ciclo de vida abrange desde o desenvolvimento do produto e/ou servio at o seu declnio, e a partir da preciso criar uma nova estratgia para manter o p roduto e at mesmo a empresa no mercado. Estas so as fases: Desenvolvimento: Com base nas necessidades apresentadas pelos clientes, a empresa desenvolve um determinado produto e/ou servio, que ser inserido no mercado, ampliando assim o seu campo de atuao ou mix de produtos; Crescimento: Aps o lanamento do produto no mercado, a expectativa da empresa que ele seja aceito e fixado na mente dos consumidores, objetivando, desta forma, resultados em vendas; Maturidade: Nesta fase o produto e/ou servio est estabilizado no mercado. E neste momento que preciso avaliar alguns conceitos e buscar inovaes, evitando o declnio; Declnio: quando o produto e/ou servio j no atende mais s expectativas e necessidades do mercado e, por isso, sai de circulao.

NECESSIDADE DOS CLIENTES Os produtos so desenvolvidos com base nas necessidades dos clientes/consumidores. Abraham Maslow, pai da teoria motivacional moderna, divide estas necessidades em cinco fases, considerando que estas so primordiais e indispensvel para sobrevivncia do ser humano PRIMARIAS Fisiolgicas : Necessidade do ser humano em relao a alimentao, moradia, sade, etc. Segurana: Necessidade de senti-se seguro contra roubo, perigos, desemprego, doenas, problemas pessoais , etc. Social: O ser humano precisa senti-se aceito pala sociedade, conquistar pessoas, e manter relacionamento.

SECUNDRIAS

Auto estima: Ter o reconhecimento das pessoas e conquistar a administrao e com isso a auto-imagem positiva; Auto realizao: compreendida como sendo aquilo que realmente desperta prazer, como uma profisso, famlia ou atividade completa.

Diferena entre produto e servio As atitudes so diferentes quando se est comprando um produto ou um servio. Muitas pessoas adoram comprar, mas detestam que lhes vendam alguma coisa. O produto muito mais fcil de ser vendido, pois tangvel. J os servios no so slidos e no realizam diretamente as expectativas do cliente/consumidor. Sua finalidade sempre resolver um problema, que muitas vezes desconhecido. Conclumos que ambos so bens e que esto no mercado para atender a necessidade do cliente/consumidor. Esses bens podem ser classificados em duas formas: Bens tangveis: Bens fsicos como, por exemplo, computadores, casas, roupas, alimentos, etc.; Bens intangveis: So aqueles que, ao contrrio dos bens tangveis, no so fsicos, mas nem por isso deixam de ser essenciais. Citamos como exemplo: servios mdicos, segurana residencial, transporte, etc.

O essencial que a empresa oferea o produto associado a um servio, isso ocasionar vantagem competitiva e satisfao ao cliente. Portanto, importante ficar atento a algumas vantagens e desvantagens de se vender um servio e lembrar-se de que: Vender um servio sempre muito arriscado; No muito agradvel adquirir um servio, como por exemplo, um servio mecnico; Os clientes se influenciam pela recomendao, e no pela publicidade; A satisfao em relao ao servio processo a longo prazo.

MEIOS DE COMUNICAO Jornal Outdoor Revista Mala direta Rdio

Televiso Brindes e displays.