CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

ANALISE PARA REDUO DA ACURADIDADE DOS NVEIS DE ESTOQUE

MARCOS ARTHUZO WESLEY OSTI DA SILVA

CAPIVARI - SP 2010

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

ANALISE PARA REDUO DA ACURADIDADE DOS NVEIS DE ESTOQUE

MARCOS ARTHUZO WESLEY OSTI DA SILVA

Projeto de Pesquisa de Monografia de concluso de curso apresentado ao curso de Administrao da FACECAP/ CNEC Capivari.Orientador: Prof Ms Marco A Armelin

CAPIVARI - SP 2010

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Dedicamos este trabalho a Deus e a nossa Famlia. III

Bem-aventurado o homem a quem o senhor no imputa maldade, e em cujo no h engano. SALMOS 32-2 IV

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus, que soberano em sabedoria, e a nossa famlia pelo incentivo e apoio recebido. Aos nossos colegas da turma dos formandos 2009 em Administrao da Faculdade Cenecista de Capivari. Ao Coordenador Professor Ms. Francisco Garcia

Rodrigues pelo apoio recebido para a realizao deste trabalho. Ao nosso orientador, Professor Ms. Marco Armelin, pela dedicao e sugestes fundamentais para o xito deste trabalho. Aos Profissionais da West Brasil por ter nos ajudado a obter material de pesquisa. Empresa West Brasil que contribuiu para a realizao deste trabalho. A todos que, direta ou indiretamente, contriburam para a realizao deste trabalho.

A todos, Muito Obrigado

(ARTHUZO, Marcos e SILVA, Wesley Osti. Analise para Reduo da Acuracidade dos Nveis de Estoque. Monografia de Concluso de Curso. Curso de Graduao em Administrao. Faculdade Cenecista de Capivari CNEC. 32p., 2010.)

RESUMO

A maioria das empresas enfrenta problemas nos seus estoques. Na West Brasil, as coisas no so diferentes. As tcnicas para uma boa administrao de estoque devem ser organizadas, de acordo com a necessidade dos parmetros do sistema em uso. O objetivo deste trabalho reduzir os nveis de acuracidade observados at o momento. Para tanto ser usado as tcnicas de levantamento de dados atravs de observao (roteiro) e inventario geral no setor Levorin (pneus), e criao de rotina formal para movimentao e armazenagem. Com isso devem-se atingir os nveis mais baixos possveis de acuracidade.

Palavras-chave: administrao, controle, custos, estoques.

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SUMRIO
INTRODUO ................................................................................................................. 8 CAPTULO 1 .................................................................................................................... 9 1.1. Caracterizao do Problema ..................................................................................... 9 1.2. Justificativa deste trabalho...................................................................................... 10 1.3. Relevncia do Trabalho ......................................................................................... 10 1.4. Objetivos do Estudo ............................................................................................... 11 1.4.1. Objetivos Gerais ............................................................................................ 11 1.4.2. Objetivos Especficos .................................................................................... 11 1.5. Estrutura do Trabalho ............................................................................................. 12 CAPTULO 2 .................................................................................................................. 13 2.1. Administrao de Estoque ...................................................................................... 13 2.2. Princpios bsico para controle de estoque .............................................................. 14 2.3. Estoque e Risco ..................................................................................................... 17 2.4. Administrao Integrada......................................................................................... 18 2.5. Caracterstica dos Estoques .................................................................................... 20 2.6. Diferentes Tipos de estoques .................................................................................. 21 2.7. Custo do estoque .................................................................................................... 22 2.8. Sistema de Controle de Estoque Informatizado ....................................................... 23 2.9. Layout de Estocagem ............................................................................................. 24 CAPTULO 3. ................................................................................................................. 26 3.1. Metodologia .......................................................................................................... 26 3.2. Procedimentos para obteno de dados ................................................................... 27 CAPTULO 4 .................................................................................................................. 28 4.1. A Empresa Alvo ..................................................................................................... 28 4.2. Misso, Viso e Valores ......................................................................................... 28 4.3. Localizao ............................................................................................................ 29 4.4 Competncia ........................................................................................................... 29 CAPTULO 5 .................................................................................................................. 30 5.1. Apresentao e Discusso dos dados obtidos na pesquisa ....................................... 30 CONSIDERAES FINAIS. .......................................................................................... 37 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................. 38 ANEXOS ......................................................................................................................... 39

VII

Lista de Figuras
Figura 1 - Funes de Gesto de Estoque ......................................................................... 15

Lista de Quadros
Quadro 1 - Conflitos interdepartamentais, quanto a estoques ............................................ 19

Lista de Grficos
Grfico 1 Idade ................................................................................................................ 30 Grfico 2 Grau de Instruo ............................................................................................. 31 Grfico 3 Tempo de Servio ............................................................................................ 31 Grfico 4 Treinamento ..................................................................................................... 32 Grfico 5 Comunicao.................................................................................................... 32 Grfico 6 Controle ........................................................................................................... 33 Grfico 7 Inventario ......................................................................................................... 33 Grfico 8 Recebimento e Armazenagem .......................................................................... 34 Grfico 9 Disponibilizao dos Materiais ......................................................................... 34 Grfico 10 Melhorias ....................................................................................................... 35 Grfico 11 Layout ............................................................................................................ 35 Grfico 12 Sistema........................................................................................................... 36

VIII

INTRODUO
A funo de planejar e controlar estoques so fatores primordiais numa boa administrao do processo produtivo. Preocupa-se com os problemas quantitativos e financeiros dos materiais, sejam eles em matrias-primas, materiais auxiliares, materiais em processo ou produtos acabados. Cabe a esse setor o controle das disponibilidades e das necessidades totais dos processos produtivos, envolvendo no s os almoxarifados de matrias-primas e auxiliares, como tambm os intermedirios e os de produtos acabados.Seu objetivo no deixar faltar material ao processo de fabricao, evitando alta imobilizao aos recursos financeiros. O objetivo do controle de estoque otimizar o investimento em estoque, aumentando o uso dos meios internos da empresa, diminuindo as necessidades de capital investido.

A metodologia do projeto buscara informaes de como reduzir os nveis de acuracidade observados ate o momento. De como buscar esse resultado para a empresa.

CAPTULO 1

1.1.Caracterizao do problema
Um dos principais problemas encontrados hoje pelas organizaes seu gerenciamento de estoques, ou Administrao de Materiais, como pode ser chamado, a dificuldade em estar realizando o gerenciamento de materiais, buscando a reduo dos custos, no somente de armazenamento mas, tambm de ressuprimento e rotatividade, faz com que algumas organizaes tenham custos elevados e muitas vezes desnecessrios, a logstica aplicada administrao destes estoques pode contribuir e muito com sua acuracidade, a gesto adequada de um estoque pode ter reflexos diretos na produtividade da organizao, seja ela comercial, industrial ou de servios. A Levorin hoje enfrenta dois srios problemas: 1 fsico e 2 as informaes, ou seja, os dados gerenciados e manipulados pelo sistema Este primeiro problema prende-se ao fato de no obter grandes locais de estocagem, ou ainda, pode-se considerar a estrutura de armazenamento inadequada ou insuficiente para suportar os materiais. O segundo problema refere-se as quantidades que esto lanadas no sistema so diferentes da estocadas no fsico, ou seja, as divergncias entre o estoque real, o fsico, e as informaes gerenciadas ou manipuladas pelo sistema em uso.

1.2. Justificativa deste trabalho

O desenvolvimento deste trabalho possui sua importncia por buscar ferramentas para identificar onde possam estar localizadas as falhas que podem estar causando perdas de materiais e gerando custos desnecessrios. oportuno devido aos fatos observados que h grande perda de matrias ou at mesmo separao dos materiais errados por uma armazenagem inadequada ou sem a estruturao e controles necessrios. Possivelmente, a viabilidade do trabalho est diretamente ligada a necessidade das organizaes hoje buscarem cada vez mais a reduo nos custo em estoques. O trabalho busca proporcionar alternativas para melhorar a eficcia da gesto dos estoques, buscando com isso proporcionar possibilidades de reduo de custos para a empresa.

1.3. Relevncia do Trabalho

O tema em questo, Analise para Reduo de Acuracidade dos Nveis de Estoque, possui relevncia acadmica, pois ao fazer um estudo mais aprofundado, para provavelmente, criar condies para que possa ser utilizado como subsdio terico e pratico em empresas que apresentem dificuldades no processo de acuracidade de estoque, ou por assim dizendo, tenham dificuldade no seu gerenciamento. Alm da relevncia acadmica possui, tambm, relevncia socioeconmica. Quando uma empresa consegue promover uma melhoria no processo de controle de estoque, pode, tambm, diminuir custos derivados do no controle das atividades de gerenciamento de estocagem.

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1.4. Objetivos Deste Estudo

1.4.1. Objetivos Gerais:

Como objetivo geral, pode-se dizer da finalidade de se buscar, atravs de teorias ligadas ao tema em questo, Identificar ferramentas que possam estar auxiliando a administrao de estoque na empresa West Brasil no setor Levorin, alvo desta pesquisa.

1.4.2. Objetivos Especficos:

Pode-se destacar como objetivos especficos, logicamente, alm do geral j mencionado acima, os seguintes: Identificar a existncia de controles implantados/utilizados pela empresa; Levantar as dificuldades encontradas pela mesma; Identificar e propor se necessrio um Layout que possa facilitar a movimentao quanto a alocao dos materiais; Verificar um sistema apropriado para a Gesto de Estoques, envolvendo: - Classificao - Sistema de Localizao - Gerenciamento de Movimentaes

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1.5. Estrutura do trabalho

Este trabalho ser disposto em cinco captulos, onde em seu primeiro captulo feita a apresentao do mesmo, ou seja, os problemas, importncia e os objetivos do trabalho. Em seu segundo captulo, busca-se relatar a viso dos autores em relao ao tema, anlise da viso desses autores, que ser o embasamento terico para a pesquisa em questo, j no terceiro captulo ser apresentada a metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa, no quarto captulo ser feita a apresentao da empresa alvo, bem como a apresentao e discusso dos dados levantados na pesquisa e por ltimo, o quinto captulo, onde ser apresentado o fechamento da pesquisa, ou seja, sero feitas as concluses.

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CAPTULO 2 REVISO BIBLIOGRFICA

2.1. Administrao de Estoque

Segundo Dias (1993), o objetivo principal de uma empresa aumentar lucros, o retorno do que foi investido dentro dela. Administrar estoques faz com que o dinheiro no fique parado sem necessidade. A funo da administrao de estoques justamente maximizar este efeito lubrificante no feedback de vendas no realizadas e o ajuste do planejamento da produo [...] (DIAS, 1993, p. 21). Martins, Alt (2004) demonstram que saber administrar estoques proporciona para a empresa vantagens sobre a concorrncia, com a finalidade de atender as necessidades dos consumidores na hora e quantidade certa. Essa administrao vista como um recurso produtivo que no final da cadeia de suprimentos criar valor para o consumidor

Na viso de Arnold(1999), a administrao de estoques responsvel pelo planejamento e controle do estoque, desde o estagio de matria-prima at o produto acabado entregue ao cliente. O autor diz que os objetivos da administrao de estoques so oferecer o nvel exigido de atendimento ao cliente e reduzir a soma de todos os custos envolvidos, e para atingir esses objetivos, deve-se responder as duas perguntas bsicas que so o quanto deve ser pedido e quando ele deve ser emitido. Este autor, ainda diz que a administrao deve estabelecer regras de deciso para responder essas questes, de modo que o pessoal da administrao de estoques saiba quanto pedir e quando pedir. Infelizmente essas regras nem sempre produzem os melhores resultados

A administrao de materiais uma funo coordenadora responsvel pelo planejamento e controle do fluxo de materiais e seus objetivos so maximizar a utilizao dos recursos da empresa e fornecer o nvel requerido de servios ao consumidor (ARNOLD, J. R. TONY, p. 26, 1999).

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O gerenciamento de estoque reflete quantitativamente os resultados obtidos pela empresa ao longo do exerccio financeiro, o que, por isso mesmo, tende a ter sua ao concentrada na aplicao de instrumentos gerenciais baseados em tcnicas que permite avaliao sistemtica dos processos utilizados para alcanar as metas desejadas. (VIANA, 2002). Podemos afirmar que, manter em nveis economicamente satisfatrios o atendimento s necessidades em material de qualquer empresa constitui seu mais amplo objetivo (VIANA, 2002).

Segundo ARNOLD (1999) na produo por lotes, o propsito bsico dos estoques separar o suprimento da demanda, servindo como um armazenamento intermedirio entre: Oferta e demanda. Demanda dos clientes e produtos acabados. Produtos acabados e a disponibilidade dos componentes. Exigncias de uma operao e resultado da operao anterior. Peas de materiais necessrios ao inicio da produo e fornecedores de materiais. Ainda esses autores colocam que com base nisso, os estoques podem ser classificados de acordo com as funes que desempenham.

2.2 Princpios bsicos para o controle de estoque

Para Dias (1995, p.25), cada tipo de empresa deve desenvolver mtodos adequados ao seu tipo de negcio e estoque.

Existem diversos aspectos que devem ser especificados, antes de se montar um sistema de controle de estoques. Um deles refere-se aos diferentes tipos de estoque existentes em uma fbrica. Outro diz respeito aos diferentes pontos de vista quanto ao nvel adequado de estoque que deve ser mantido para atender as necessidades da empresa. Um terceiro ponto seria a relao

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entre o nvel do estoque e o capital necessrio envolvido. (DIAS,1995 p.26)

As principais funes para a organizao e controle de estoques so: a) b) determinar o qu deve permanecer em estoque. Nmero de itens; determinar quando se devem reabastecer os estoques. Periodicidade;

c) determinarquanto de estoque ser necessrio para um perodo predeterminado; quantidade de compra; d) acionar o Departamento de Compras para executar aquisio de estoque (comprar); e) receber, armazenar e atender os materiais estocados de acordo com as necessidades; f) controlar os estoques em termos de quantidade e valor, e fornecer informaes sobre a posio ,do estoque; g) manter inventrios peridicos para avaliao das quantidades e estados dos materiais estocados; e h) identificar e retirar do estoque os itens obsoletos e danificados.

Figura 1: Funes de Gesto de estoque

Classificao A B C

Comportament o da demanda

Custos

Inventario Fsico
GESTO DE ESTOQUES

Parmetros de ressuprimentos

Saneamento

Reposio

Contabilizao Indicadores Gerenciais

Mtodos de Controles

Fonte: VIANA (2002). De acordo com Viana (2002), o alcance do termo estoque muito elstico. Do ponto de vista mais tradicional, podemos consider-lo como representativo de matrias15

primas, produtos semi-acabados, componentes para montagem, sobressalentes, produtos acabados, materiais administrativos e suprimentos variados. Para este autor, as principais causas que exigem estoque permanente para o imediato atendimento do consumo interno e das vendas, proporcionando uma relao de ter o produto a hora que o cliente precisar. Conforme Costa (2002), na atualidade a Administrao de materiais possui uma posio importante como atividade de gesto nas organizaes. A gesto dos materiais interfere diretamente na competitividade, pois devem possuir compatibilidade com os nveis de demanda, mas tambm exigem maior agilidade das compras, para que possam ser atendidas as necessidades as necessidades de renovao dos estoques. O giro rpido reduzindo os nveis de armazenamento, sem que isto gere desabastecimento, o grade desafio desta matria, visto que a lucratividade est diretamente influenciada por esta movimentao. Nos dias atuais a competio entre as empresas esta acirrada, desta forma as operaes ligadas a gesto dos estoques devem se tornar mais geis e precisas. De acordo com o autor, a atividade logstica pode ser comparada como um grande quebra-cabea, de maneira que todas as peas encaixem, no entanto se algumas peas forem encaixadas incorretamente, afetar todo o resultado do processo. Mas quando so alocadas corretamente, os benefcios sero extraordinrios. A rea de materiais tem uma relao direta com as demais reas da empresa, onde possuem vinculo estreito e dependente em si. No mbito interno da empresa, a rea de materiais, compras e armazenamento preciso de perfeita sintonia para obter bons resultados. No mbito externo, produo e vendas necessitam do apoio logstico do setor de materiais para que suas atividades sejam executadas com maior assertividade. E o setor financeiro assegura os pagamentos das compras realizadas pela rea de materiais. A rea de materiais interfere diretamente nos resultados de vendas e na rea de produo, pois estes setores necessitam de um continuo suprimentos de materiais, em conformidade com os padres de qualidade para execuo dos processos. Os setores de transporte e manuteno apesar de autonomia adquirida mantm seu apoio ao sistema de estoques, permitindo assim maior especializao do setor de materiais, realizando as atividades com a gesto dos estoques: compra, estocagem e suprimentos de materiais. Conforme Costa estoques bem administrados, beneficiam a organizao com diversas vantagens, sendo eleas: Reduz ou anula perdas ou furtos de materiais; 16

 Permite o conhecimento prvio das quantidades de materiais necessrias para atender a demanda para perodo de tempo futuro; Evita compras desnecessrias; Favorece o suprimento de materiais no momento oportuno; Permitem traar, de forma eficiente, estratgias de compras e de vendas; Reduz a necessidade de capital de giro para manter as atividades da empresa; Promove aumento da rotao dos estoques; Propicia maior competitividade da empresa em relao a sua concorrncia; Favorece o estreitamento das parcerias comerciais estre a empresa e seus principais fornecedores.

2.3 Estoque e Risco

Slack, Chambers e Johnston (2001) concordam que os estoques utilizam uma boa parte do capital das empresas, e mant-los representa um risco porque os itens podem ir de deteriorando com o passar dos tempos, alm do espao que ocupa explica. Mas por outro lado pode proporcionar segurana quando h um ambiente complexo, sendo assim uma garantia contra o inesperado. Apesar dos custos, os estoques facilitam a conciliao entre fornecimento e demanda, pois um cliente s ira procurar um fornecedor concorrente quando o item faltar no estoque, ou quando um projeto para em relao a uma pequena pea. Definem estoques como a acumulao armazenada de recursos materiais em um sistema de transformao (SLACK, CHAMBERS E JOHNSTON, p. 381, 2001). Tambm podemos usar o termo estoques para descrever qualquer recurso armazenado, como um estoque de pessoal em um banco, mas isso no quer dizer necessariamente que seja um estoque, o termo usado para fazer referencias a recursos de entrada transformados.

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O estoque existe devido diferena de ritmos ou de taxas entre o fornecimento e a demanda. Quando a taxa de fornecimento excede a taxa de demanda, o estoque aumenta; quando a taxa de demanda excede a taxa de fornecimento, o estoque diminui (SLACK, CHAMBERS E JOHNSTON, 2001).

Segundo Arnold (1999), Os estoques so materiais e suprimentos que uma empresa ou instituio mantm, seja para vender ou para fornecer insumos ou suprimentos para o processo produo. Todas as empresas e instituies preciso manter estoques. Em termos financeiros, os estoques para as empresas.No Balano Patrimonial, eles representam de 20% a 60% dos ativos totais

2.4 Administrao Integrada

Estuda-se o conceito de estoques, a sua finalidade dentro da empresa; o motivo pelo qual se deve administr-lo, mantendo a quantidade ideal para fornecimento e atendimento da demanda. Discute-se a sua funo dentro da empresa, assim como os objetivos que se pretende alcanar com essa administrao. Os valores de estoques variam de empresa para empresa, de acordo com o ramo de sua atividade, sendo importante compreender que possuem demanda dependente e independente. Conflitos entre departamentos (compras, produo, vendas e financeiros) so abordados neste artigo, assim como, as caractersticas bsicas de controle de estoques, os diferentes tipos e custos. No produzir em excesso deixando no estoque este capital parado que sero custos para a empresa, ao mesmo tempo, produzir de acordo com a demanda, porque fica difcil uma empresa trabalhar sem estoque. [...] ele funciona como um amortecedor entre os vrios estgios da produo at a venda final do produto [...] (DIAS, 1993). Martins, Alt (2004) concordam que os objetivos de se administrar estoques para obter o melhor retorno sobre o dinheiro investido e os recursos da empresa. O valor dos estoques varia muito para cada tipo de empresa, diz Slack, Chambers e Johnston (2001), pois em algumas o valor acaba sendo pequeno se

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comparar com os custos dos insumos totais de operao, e em outras empresas ele pode ser alto, principalmente onde a armazenagem o principal propsito da operao. Os estoques tm a funo de funcionar como reguladores do fluxo de negcios (MARTINS, ALT, 2004, p. 134). Mercadorias so recebidas e vendidas e essa velocidade determina o ritmo dos estoques: quanto mais itens saem do estoque, mais ele diminui; e quanto mais entra, mais o nvel aumenta; e quando ocorre um equilbrio o ritmo fica constante. Administrar estoques considerar decises do departamento de compras, produo, vendas e financeiro, visando eficincia operacional. Aumentar de forma eficiente e eficaz os recursos internos da empresa para minimizar o dinheiro investido e lidar com os conflitos gerados entre os departamentos de acordo com os objetivos traados.

Quadro 1 - Conflitos interdepartamentais, quanto a estoques. DEPTO DE COMPRAS DEPTO. FINANCEIRO Matria - prima (Alto-estoque) Desconto sobre as quantidades Capital investido a serem compradas. Perda financeira DEPTO. DE PRODUO DEPTO. FINANCEIRO

Material em Nenhum risco de falta de processo material. Maior risco de perdas e (Alto-estoque) Grandes lotes de fabricao. obsolescncia. Aumento do custo de Armazenagem. DEPTO. DE VENDAS DEPTO. FINANCEIRO Produto acabado (Alto-estoque) Fonte: (Dias, 1993). Capital investido. Maior custo Boa imagem, melhores vendas. armazenagem. Entregas rpidas.

de

De acordo com Dias (1993) preciso integrar e controlar quantidades e valores de todas atividades envolvidas, indo alm da preocupao sobre vendas e compras do dia a dia, verificando a relao de tudo que envolvido neste fluxo. [...] O sistema de administrao de estoques deve remover estes conflitos entre os departamentos, providenciando a necessidade real de suprimentos da empresa [...] (DIAS, 1993). 19

Adotar polticas de estoques torna-se um padro a ser seguido pelo departamento de controle de estoques: estabelecer quanto tempo levar para se entregar os produtos at o cliente; definir nmero de depsitos e as listas de materiais que ficaram neles; qual ser o nvel de flexibilidade para atender vendas altas, baixas e alteraes de consumo; quando ser possvel e vantajoso antecipar compras visando preos mais baixos ou descontos com aquisio de quantidades maiores; e como ser a rotao de estoques. Existem relaes entre capital investido, disponibilidade de estoques, custos incorridos e consumo que dificultam dimensionar os estoques, por isso a importncia de se utilizar [...] frmulas para reduzir estoques sem afetar o processo produtivo e sem o crescimento dos custos um dos maiores desafios que os empresrios encontram em poca de escassez de recursos [...] (DIAS, 1993, p. 114). Ainda segundo este autor o objetivo, portanto, otimizar os investimentos em estoques, aumentando o uso eficiente dos meios internos da empresa, minimizando as necessidades de capital investido. Neste mesmo sentido diz que, existem duas variveis que aumentam custos de estoques, que so a quantidade e tempo de permanncia. Grandes quantidades de estoque segundo Dias (1993), somente podero ser movimentadas com utilizao de mais pessoal ou, ento, com o maior uso de equipamentos, tendo como conseqncia a elevao dos custos.

2.5 Caractersticas dos Estoques.

Segundo Ching e Chain (1999) temos caractersticas comuns aos problemas de controle, portanto preciso levar em conta os custos associados aos estoques, objetivos do estoque e previso de incertezas. O primeiro item - custos associados aos estoques - dividido em trs categorias, sendo elas: custo de pedir, onde se inclui custos fixos administrativos que se associam ao processo de aquisio; custo de manter estoques que significa associar todos os custos necessrios para manter as quantidades de mercadorias no perodo determinado; e custo total, definido pelos autores como sendo a soma dos custos de pedir e de manter estoques. 20

Nos objetivos de estoques - prximo item explicado pelos autores, ser destacado os objetivos de custo, uma questo de maior importncia, pois quanto maior a quantidade estocada, maior sero os custos com manuteno, ento o objetivo devera ser encontrar um plano de suprimento que minimize o custo total (CHING e CHAIN, 1999, p. 30). Objetivos de nvel de servios tambm requerem ateno, pois h dificuldades na estimativa dos custos de faltas, devendo assim obter um equilbrio entre produo e custo total de estoques como tambm no nvel de servios prestados aos clientes. Por fim, Previso de Incertezas, onde os autores explicam que hoje difcil obter com certeza uma quantidade certa a ser solicitada e enviada aos clientes, pois no possvel prever exatamente quando chegar os suprimentos para a produo. Prever a demanda significa prever o produto e sua quantidade, tornando-se dessa forma um item crtico para as empresas, mas algumas medidas podem ser tomadas, como pesquisas ou contatos pessoais, previso de venda com base em histricos passados, entre outros. Tcnicas matemticas de regresso e software de computadores podem ajudar, assim como mapeamento de fornecedor a fornecedor.

2.6 Diferentes Tipos de Estoques.

Para Slack, Chambers e Johnston (2001) o desequilbrio entre as taxas de fornecimento e de demanda levam a diferentes tipos de estoques: a) estoques de proteo - podendo ser chamado tambm de estoque isolador, tem como propsito compensar as incertezas de fornecimento e demanda, compensa assim as incertezas no processo de fornecimento de bens para a loja e da demanda de bens para fora da loja (SLACK, CHAMBERS E JOHNSTON, 2001, p. 383. ). b) estoques de ciclo - ocorre porque um ou mais estgios na operao no conseguem fornecer ao mesmo tempo todos os itens que produzem. Exemplo de uma padaria onde so fabricados trs tipos de pes, devido natureza de cada processo no ser possvel fabricar todos os tipos de uma s vez, o padeiro precisara produzir um de cada vez. c) estoque de antecipao - prximo tipo de estoques mencionado pelos autores, utilizado normalmente quando as flutuaes de demanda so significativas, mas 21

relativamente previsveis, ou tambm quando as variaes de fornecimento so significativas. d) estoques de canal (ou de distribuio) - existem devido ao material que no pode ser transportado constantemente entre o ponto de fornecimento e o ponto de demanda, todo estoque em trnsito considerado estoque de canal. No momento em que o estoque alocado ate em que se torna disponvel para a loja de varejo, por exemplo, ele ser dito no canal de distribuio. De acordo com Slack, Chambers e Johnston (2001) o desequilbrio dos estoques no existe somente entre o fornecimento e a demanda, mas tambm pode existir entre diferentes estgios na produo. Torna-se complexos o relacionamento de estoques dentro de uma operao, e talvez o nvel mais simples seja o sistema de estoques de estgio simples, encontrado em lojas de varejo onde existe somente estoques de bens para gerenciar. J na manufatura de itens padronizados encontra-se trs tipos de estoques: estoques de componentes e matrias-primas, estoques de produtos acabados, e estoque multiescalonado. No sistema de estoques os gerentes precisam gerir todas as tarefas encontradas no dia-a-dia, e eles acabam se envolvendo em trs principais tipos de decises. A primeira vem a ser o quanto pedir que significa saber o tamanho que deve ser um pedido, aps o seu abastecimento. Em seguida temos quando pedir, envolve saber o momento certo para a reposio. E por fim como controlar o sistema, ou seja, qual procedimento e rotina devem implantar para ajudar nas decises.

2.7 - Custos de Estoques

Manter estoques necessrio para uma empresa, mas os custos precisam ser dimensionados. So classificados em trs categorias: a) custos diretamente proporcionais quanto maior estoque, maior custo do capital investido, mais itens para armazenar e mais espao necessrio para manusear pessoas e equipamentos; tambm maiores sero as chances de perdas e chance de materiais tornarem-se absoletos; alm de correr riscos de furtos e roubos. b) custos inversamente proporcionais diminuem com aumento do estoque mdio. [...] So denominados custos de obteno, no caso de itens comprados, e custos 22

de preparao, no caso de itens fabricados internamente [...] (MARTINS, ALT, 2004, p. 143). Quanto mais comprar ou fabricar, menor ser o estoque mdio e maiores os custos decorrentes de compras e preparao. c) custos independentes independe da quantidade estocada, como exemplo aluguel de um barraco.

2.8 Sistema de Controle de Estoque Informatizado

Conforme Costa (2002) os programas de estoque possuem vrios cadastros, interligados entre si, compondo um banco de dados. Os cadastros eletrnicos substituem, com muita eficincia, as antigas fichas de controle do estoque e ficha cardex, que esto obsoletas. Os sistemas informatizados praticamente extinguiram os controles deestoque manuais, que por possurem tratamento de dados bastante limitado e serem lentos na elaborao de relatrios. O sistema informatizado possibilita integrar-se a outros sistema como , faturamanto, contas a pagar e receber, esses controles revolucionaram vrios conceitos da Administrao de Materiais trazendo vantagens de melhoria, tendo uma rapidez nas estratgias nas reas envolvidas, h maior controle sobre os materiais em estoque, onde facilmente obtemos informaes como: histricos de entradas e sadas, relao de fornecedores por material, giro do estoque, custo mdio dos materiais, custo atual, valor total do estoque, pedidos, faturamento, requisies de materiais e reservas podem ser feitos diretamente no sistema, reduzindo o nmero de papeis, possuem vrios mdulos, os quais do acesso aos cadastros conforme a operao a ser realizada, como por exemplo: manuteno, entrada de movimentos, atualizaes, relatrios etc.

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2.9 Layout de Estocagem

Segundo Rodrigues (2007) a gesto do espao fsico do armazm vai alm do simples calculo de rea e altura til de armazenagem, mas antes sim deve levar em considerao a capacidade esttica do armazm. Por levar em considerao uma srie de fatores a capacidade esttica muitas vezes ignorada pelos gestores como ferramenta de gesto do armazm. Neste sentido o autor prope como ferramenta de gesto do armazm o clculo da capacidade esttica do mesmo, entendida como o limite nominal de carga que uma rea pode receber simultaneamente expressa em toneladas. O clculo da capacidade esttica leva em considerao a praa til, a altura de empilhamento e o fator de estiva mdio. A praa til leva em considerao a rea disponvel para armazenagem deduzindo-se da rea de piso todo e qualquer espao no utilizvel. A altura de empilhamento deve levar em considerao no apenas o p direito do armazm, mas tambm os equipamentos necessrios para a elevao da carga e a segurana da operao, bem como as caractersticas de empilhamento de cada mercadoria armazenada. O fator de estiva entendido como o espao ocupado por uma tonelada de uma determinada mercadoria, neste caso deve ser calculado o fator de estiva mdio ponderado que leva em considerao o tipo mercadoria bem como o espao ocupado pela mesma no armazm. Segundo o autor dependendo do sistema de movimentao utilizado, obtm-se diferentes configuraes de layout. As alteraes no layout afetam de sobremaneira o sistema de movimentao, desta forma, a nica forma de se racionalizar a movimentao de materiais em uma planta industrial ou armazm, por meio da otimizao de layout, ou seja, otimizar um layout reduzir as distncias percorridas pelos fluxos de materiais. Segundo BANZATO (2009) armazm o espao edificado destinado

deposio, guarda e preservao de produtos e insumos, deve ser estudado pelo vis de suas capacidades esttica e dinmica. A capacidade esttica esta relacionada com aquilo que definimos como sendo o arranjo fsico, ou seja, com a qualidade e caractersticas do prdio, enquanto que a capacidade dinmica resulta do modelo gerencial adotado em relao aos recursos a serem trabalhados. bvio que elas esto intimamente 24

relacionadas e que a primeira influencia fortemente a segunda, e conseqentemente h que se compreender bem os limites de uma para aproveitar ao mximo as possibilidades da outra. De posse destes dados pode-se identificar se um layout mais ou menos eficiente do ponto de vista de movimentao.

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CAPTULO 3 - METODOLOGIA

3.1. Metodologia

A metodologia o processo da pesquisa adotada para elaborao de um determinado assunto, que deve ser seguida para podermos responder os problemas do tema em questo, conseguindo alcanar os objetivos do trabalho de forma clara e objetiva. A pesquisa consiste na execuo de um conjunto de aes e de estratgias planejadas no projeto de pesquisa, que so integradas para se gerar o conhecimento original.

A pesquisa bibliogrfica procura explicar e discutir um tema ou problema com base em referncias tericas publicadas em livros, revistas, peridicos, etc. Busca conhecer e analisar contribuio cientfica sobre determinado tema. A pesquisa bibliogrfica um excelente meio de formao cientfica quando realizada independente anlise terica ou como parte de investigaes empricas. (MARTINS e LINTZ, 2000, p.29,citado por PRADO e STHEPHANN, 2007, p.12)

O estudo de caso compreende um aprofundamento em uma unidade social buscando uma viso total da mesma, para que possa compreender o ambiente de acordo com a viso das partes envolvidas.

O estudo de caso trata-se de uma tcnica de pesquisa cujo objetivo o estudo de uma unidade que analisa profunda e intensamente. Considera a unidade social estudada em sua totalidade, seja um individuo, uma famlia, uma instituio, uma empresa, ou uma comunidade, com o objetivo de compreendlos em seus prprios termos. (MARTINS e LINTZ, 2000, p.36,citado por PRADO e STHEPHANN, 2007, p.12)

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3.2. Procedimentos para obteno de Dados

Na coleta de dados, foi utilizada a tcnica de entrevista. Segundo Gil (1996) um dos principais limitadores da entrevista o fornecimento de respostas falsas, determinadas por razes conscientes ou inconscientes, a influenciar das opinies pessoais do entrevistador sobre as respostas do entrevistado. Para minimizar tais influncias optou-se por usar entrevistas estruturadas, a qual desenvolveu-se atravs de uma relao de perguntas, cuja ordem e redao permaneceram inalteradas para todos os entrevistados. Para este levantamento, foi aplicado um questionrio (ANEXOS) que continham 12 questes, as quais, foram aplicadas na mesma ordem e sem alteraes de contedo, buscando-se com isso, no influenciar nas respostas obtidas. .

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CAPTULO 4 A EMPRESA ALVO

4.1. A Empresa Alvo - West Brasil Lubrificantes diviso Broker Levorin

Presente no mercado brasileiro desde 2003, a West Brasil atua no mercado de lubrificantes e produtos automotivos comercializando produtos de alta qualidade, tendo como principais fornecedores a Esso, Mobil, Tecfil, Bardahl, Henlau. Tambm atuante no Sistema Broker Levorin, comercializando pneus e cmaras de ar. Formada por um time de profissionais de renomada experincia no negcio de lubrificantes e de outros setores da economia, com princpios e competncias que formam a base de uma proposta inovadora, a empresa est alicerada em relaes profissionais, seriedade e compromisso com a especializao no atendimento de produtos e servios. A West Brasil, atuante nos 565 municpios do Estado de So Paulo, com mais de 12.000 clientes cadastrados, vem construindo uma nova proposta de distribuio e de prestao de servios diferenciados para seus clientes e parceiros, com um nvel elevado de excelncia operacional, no negcio de vendas de solues em lubrificao e logstica de distribuio. servios no mercado com um servio aps outro com um agendamento para melhor garantir os prazos para os clientes.

4.2. Misso, viso e valores .

Misso: Atuar de forma segura e rentvel, com colaboradores comprometidos, oferecendo produtos e servios que atendam as expectativas de nossos clientes, com responsabilidade social.

Viso: Ser reconhecido como o melhor distribuidor do mercado em que atua. Valores: Compromisso com a tica, sempre respeitando as pessoas. Buscando
a responsabilidade social, valorizando o trabalho em equipe. Trabalhando

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sempre com segurana e respeitando o meio ambiente, focado na flexibilidade e busca de parcerias.

4.3. Localizao
A empresa West Brasil est instalada rua Nicola Nardo, 202, Bairro.Morumbi, na cidade de Piracicaba/SP.

Este lugar foi escolhido estrategicamente, por proporcionar fcil acesso

para a logstica que a empresa possui atendendo e cobrindo o interior do Estado de So Paulo.

4.4. Competncia.

A empresa realiza servios de: unidades de filtragem, treinamentos, software de lubrificao, termmetro digital, porta lab (laboratrio para analise de leo), kit analisador de fluido de corte porttil, analise de leo e lubrificao.

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CAPTULO 5 APRESENTAO DA PESQUISA

5.1. Apresentao e Discusso dos dados obtidos na pesquisa

Neste captulo faz-se a apresentao e discusso dos dados apurados pela pesquisa, com isso, procura-se relatar as respostas dos entrevistados e discutir essas respostas, buscando fazer uma relao com as teorias colocadas pelos autores, bem como analizar que possveis reflexos na melhoria da Gesto de Estoques podem ter sobre as aes da empresa alvo e seus colaboradores. Segue abaixo as perguntas e as respostas dos colaboradores quanto ao questionrio que foi apresentado:

Grfico 1 Idade

QUAL SUA IDADE?

18 A 20 ANOS 5; 25% 21 A 25 ANOS 26 A 30 ANOS 5; 25% 31 A 40 ANOS 7; 35% 41 ANOS OU MAIS

1; 5% 2; 10%

Fonte: Dados da pesauisa

Em relao pergunta sobre idade verificou-se que 25% das pessoas que responderam o questionrio tem entre 18 20 anos, 35% dos funcionrios possuem entre 21 25 anos, 25% entre 26 30 anos, 10% entre 31 40 anos e somente 5% acima de 40 anos. Demonstrando que a busca mo de obra jovem para desempenhar atividades na empresa, mas possui um nmero de colaboradores com maior idade experincia ocupando os cargos de gesto. 30

Grfico 2 Grau de Instruo

QUAL O SEU GRAU DE INTRUO

1; 5% 4; 20%

3; 15%

1 GRAU COMPLETO 2 GRAU COMPLETO SUPERIOR INCOMPLETO

12; 60%

SUPERIOR COMPLETO

Fonte: Dados da pesquisa.

Em relao pergunta sobre grau de instruo foi constatado que 15% possuem apenas o 1 Grau completo, 60% possuem o 2 grau completo, 20% possui o Superior incompleto e 5% Superior completo.
Grfico 3 Tempo de Servio

QUANTO TEMPO VOC TRABALHA NA EMPRESA?

5; 25% 8; 40% 1 A 2 ANOS 3 A 4 ANOS 5 OU MAIS 7; 35%

Fonte: Dados da pesquisa.

Atravs desta questo percebemos que 40% tm at dois anos de trabalho na empresa, 35% entre trs e quatro anos e 25% mais de 5 anos na empresa.

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Grfico 4 Treinamento

A IMPLANTAO DE TREINAMENTOS COM PALESTRAS SERIA VISTO PARA VOC COMO SENDO:

3; 15% 7; 35% RUIM BOM OTIMO 10; 50%

Fonte: Dados da pesquisa.

Ao serem questionados sobre a implantao de treinamentos, apenas 15% dos colaboradores responderam que treinamentos so ruins, 50% mostraram um pequeno interesse e concordaram em terem treinamentos e 35% revelaram um grande interesse em um programa de treinamentos, para que pudessem melhorar sua capacidade profissional. Revelando assim, a necessidade de existir um programa de treinamento proporcionado pela empresa para melhorar a capacitao de seus colaboradores.
Grfico 05 Comunicao

COMO VOC CONSIDERA A COMUNICAO ENTRE OS SETORES DA EMPRESA

4; 20% 6; 30% ruim bom timo 10; 50%

Fonte: Dados da pesquisa.

Quando questionados sobre como a comunicao existente entre os setores, 50% acham que existe uma boa comunicao e 20% acham tima, tendo 30% acham o nvel de comunicao ruim, demonstrando a existncia de uma boa comunicao na empresa. Conforme Costa a rea de materiais interfere diretamente nos resultados dos demais setores da empresa, assim constatou-se que um bom fluxo de comunicao entre os diversos nveis da organizao gera resultados satisfatrios. Desta forma devem 32

trabalhar com sintonia para otimizar as informaes fornecidas e agilizar as aes a serem tomadas pelos departamentos de vendas, compras e finaceiro.

Grfico 06 Controle
COMO VOC CONSIDERA O CONTROLE DO ESTOQUE NO SETOR LEVORIN?

5; 25% 8; 40% BOM RUIM OTIMO 7; 35%

Fonte: Dados da pesquisa.

Referente a viso dos colaboradores a respeito do controle no estoque, 40% responderam que esta bom, mostrando que esto satisfeitos com os resultados do controle atual; 35% disseram que esta ruim, pois notam falhas no controle que atrapalham o fluxo de trabalho diariamente e 25% colocaram que o controle do estoque no setor Levorin esta timo, revelando que no h necessidades de melhorias na rotina de trabalho.
Grfico 07 Inventario
VOC CONSIDERA QUE COM INVENTRIO DIRIO DOS ITENS CRTICOS AUMENTARIA O NIVEL DO CONTROLE DE ESTOQUE? 2; 10% 6; 30% SIM NO NO SOUBE RESPONDER

12; 60%

Fonte: Dados da pesquisa.

Nesta questo 30% dos colaboradores responderam que a contagem diria dos itens crticos aumentaria o controle do estoque; 60% acreditam que uma contagem diria no ajudaria no controle de estoque, pois, acarretaria mais servios sobre carregando os colaboradores e 10% no souberam responder. De acordo com os resultados obtidos a maioria dos colaboradores no aprova a utilizao de inventrios dirios em itens crticos. Mas conforme Dias (1995) indica as 33

principais funes do controle de estoque, os funcionrios revelaram que a utilizao de inventrios peridicos no estoque geraria um volume maior de informao quanto as quantidades e estado das mercadorias armazenadas.
Grfico 08 Recebimento e Armazenagem
COMO VOC CONSIDERA O RECEBIMENTO DOS MATERIAIS NO SETOR E SUA ARMAZENAGEM? 1; 5% 6; 30% RUIM REGULAR BOM 13; 65%

Fonte: Dados da pesquisa.

Na questo acima mostra que 30% dos entrevistados revelaram que o recebimento e armazenagem dos produtos ruim no sendo classificados e armazenados de maneira correta devido a necessidade de espao fsico; 65% apontam que h uma regularidade no recebimento e armazenagem dos materiais, pois, os materiais seguem um fluxo continuo ate seu devido local de estocagem, ate o momento de sua baixa no estoque e 5% disse que esta bom no havendo necessidades de alterao nas rotinas.
Grfico 09 Disponibilizao dos Materiais
VOC CONSIDERA A DISPONIBILIZAO DOS MATERIAIS EM SEU ESTOQUE:

5; 25%

4; 20%

BEM PREPARADA PODERIA MELHORAR INADEQUADA

11; 55%

Fonte: Dados da pesquisa.

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Nesta questo 20% indicaram que a disponibilizao dos matrias no setor Levorin bem preparada; 55% revelaram que h necessidade de melhoria na disponibilizao de materiais; 25% indicaram que a disponibilizao dos materiais inadequada para atual rotatividade dos materiais.
Grfico 10 Melhorias
ACREDITA QUE ESTA DISPOSIO PODERIA SER MELHORADA DE QUE MANEIRA?

3; 19% SEPARADO POR SEGUIMENTO 8; 50% 5; 31% POR GRUPO DE CONSUMO IDENTIFICAO

Fonte: Dados da pesquisa. Com base na pergunta 09 referente aos 80% que apresentaram insatisfao com a disponibilizao dos materiais, 50% indicaram separao por seguimento como sendo mais adequado; 31% demonstraram que separao por grupo de consumo teria melhores resultados e 19% acreditam que a separao por identificao dos materiais reduziria os erros.

Grfico 11 Layout
COMO VOC CONSIDERA O LAYOUT DO ESTOQUE?

2; 10% FUNCIONAL 6; 30% 12; 60% NO FUNCIONAL NO SOUBE RESPONDER

Fonte:

Dados da pesquisa.

Na questo abordada a maioria dos questionados indicaram que o layout atual do estoque funcional; j 30% indicou que o layout no apresenta condies apropriadas de estocagem e 2% no souberam responder a questo. De acordo com os dados 35

levantados com os entrevistados, identificou-se que o layout utilizado pela empresa tem suprido as necessidades de movimentao das mercadorias, no entanto o fluxo de entrada de mercadorias tem aumentado, e os colaboradores identificaram que a capacidade do espao fsico no comportara tal volume de mercadorias.
Grfico 12 Sistema
COMO VOC CONSIDERA AS INFORMAES FORNECIDAS PELO SISTEMA?

4; 20% 7; 35%

CONFIAVEL NO CONFIAVEL NO SOUBE RESPONDER

9; 45%

Fonte: Dados da pesquisa. No grfico acima 35% dos funcionrios responderam que as informaes fornecidas pelo sistema so confiveis; j 45% revelaram que as informaes indicadas pelo sistema apresentam algumas divergncias com o estoque fsico desta forma no sendo totalmente seguras e 20% no souberam responder pois no tem acesso as informaes. Constatou-se que na empresa h uma grande insegurana em relao as informaes fornecidas pelo sistema de controle de estoque vigente, conforme com os entrevistados revelaram que o abastecimento das informaes no sistema era realizado inadequadamente causando inconformidades nos relatrios enviados para os departamentos envolvidos. Assim nota-se que uma das principais vantagens de uma sistema de controle de estoque informatizado anulado, que de acordo com Costa, a elaborao rpida de estratgias para estoques, compras e vendas, acaba-se tornando inexatas, ocasionando atraso nos pedidos de compra para reposio dos estoques e falha nos prazos de entrega de materiais vendidos.

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CONSIDERAES FINAIS Considerando que controlar estoques significa uma boa imagem produtiva e de custo para empresa, notando-se a necessidade de se adotar estratgias para reduzir custos empregando melhor no s capital investido, mas tambm todos os recursos existentes dentro da empresa, administrando as necessidades de cada departamento (compras, produo, vendas, financeiro) e lidar com os conflitos existentes, focando um desempenho que proporcione vantagem competitiva para maximizar lucros. Adotar polticas de estoques e utilizar frmulas para dimensionar estoques muito importante, levando em considerao o desequilbrio entre fornecimento e demanda como tambm os diferentes estgios da produo. A administrao de estoques proporciona vantagens sobre a concorrncia, porque faz com que o capital de giro tenha mais liquidez para ser utilizado de outra forma, ampliando investimentos para satisfazer as necessidades de seus clientes, lembrando que quanto mais rgido e real for o controle exercido, melhores sero os resultados obtidos, pois coisas estocadas custam dinheiro e esto guardadas para posteriormente produzir mais dinheiro. Sendo assim concluiu-se que h muita insegurana por parte dos colaboradores a respeito das informaes fornecidas pelos sistemas implantados, devido a utilizao de dois sistemas distintos, um controlado pela matriz e outro alimentado pela filial, gerando incompatibilidade dos dados entre eles. Assim necessitando maior alinhamento entre os sistemas. Outro ponto obtido em relao ao espao fsico da empresa, que demonstrou certa deficincia para alocao dos materiais em estoques, apresentando a necessidade de uma realocao das prateleiras para facilitar o acesso e a classificao dos materiais estocados. Mostra-se que um estoque eficiente deve possibilitar uma recepo e expedio rpida dos materiais alm de instalaes adaptadas ao tipo de material estocados e suas necessidades de movimentao, visando reduzir os danos, perdas, roubos e obsolescncia dos materiais, resumindo fornecer o material certo, na quantidade certa, lugar certo e no momento certo.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ARNOLD, J. R. Tony. Administrao de Materiais. So Paulo: Atlas, 1999. BANZATO, Eduardo. Integrando layout com movimentao de materiais. Disponvel em: http://www.guialog.com.br/ARTIGO217.htm em 27/03/09. CHING, Hong Yuh. CHAIN, Supply. Gesto de Estoques na Cadeia de Logistica Integrada. So Paulo: Atlas, 1999. P. 29-35. COSTA, Fbio J. C. Leal - Introduo administrao de materiais em sistemas informatizados. So Paulo: Editora: IEditora, 2002. DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais. So Paulo: Atlas S.A 4 edio ( Edio compacta ), 1995. DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem logstica. So Paulo: Atlas, 1993. GIL, Antonio C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. Ed. So Paulo: Atlas, 1996. MARTINS, Petrnio Garcia. ALT, Paulo Renato Campos. Administrao de materiais e recursos patrimoniais. So Paulo: Saraiva, 2004. PRADO, A. C. C.; STHEPHENN, R. O. Treinamento e Desenvolvimento. TCC FACECAP, 2007. RODRIGUES, Paulo Roberto Ambrsio. Gesto estratgica da armazenagem. So Paulo: Aduaneiras, 2007. SLACK, Nigel. CHAMBERS, Stuart. JOHNSTON, Robert. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 2001. VIANA, Joo Jose. Administrao de Materiais um enfoque pratico. So Paulo: Atlas, 2002.

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ANEXOS: QUESTIONRIO APLICADO 1. QUAL A SUA IDADE? ( ) 18 A 20 ( )21 A 25 ( )26 A 30 ( )31 A 40 ( ) 40 ANOS OU MAIS 2. QUAL O SEU GRAU DE INSTRUO? ( )1GRAU COMPLETO ( ) 2 GRAU INCOMPLETO ( ) 2 GRAU COMPLETO ( ) SUPERIOR INCOMPLETO ( ) SUPERIOR COMPLETO 3. H QUANTO TEMPO VOC TRABALHA NA EMPRESA? ( ) 1 A 3 ANOS ( )4 A 10 ANOS ( ) 11 A 15 ANOS ( ) ACIMA DE 16 ANOS 4. A IMPLANTAO DE TREINAMENTOS COM PALESTRAS SERIA VISTO PARA VOC COMO SENDO: ( ) RUIM ( )BOM ( ) TIMO 5. COMO VOC CONSIDERA A COMUNICAO ENTRE OS SETORES DA EMPRESA? ( ) RUIM ( ) BOM ( ) TIMO 6. COMO VOC CONSIDERA O CONTRLE DO ESTOQUE NO SETOR LEVORIN? ( ) RUIM ( ) BOM ( ) TIMO 7. VOC CONSIDERA QUE COM INVENTRIO DIRIO DOS ITENS CRTICOS AUMENTARIA O NIVEL DO CONTROLE DE ESTOQUE? ( ) SIM ( ) NO ( ) NO SOUBE RESPONDER 8. COMO VOC CONSIDERA O RECEBIMENTO DOS MATERIAIS NO SETOR E SUA ARMAZENAGEM? ( ) RUIM ( ) REGULAR ( ) BOM 9. VOC CONSIDERA A DISPONIBILIZAO DOS MATERIAIS EM SEU ESTOQUE: ( ) BEM PREPARADA ( )PODERIA MELHORAR ( )INADEQUADA ( ) INSUFICIENTE 10. ACREDITA QUE ESTA DISPOSIO PODERIA SER MELHORADA DE QUE MANEIRA ( )SEPARADO POR SEGUIMENTO ( )POR GRUPO DE CONSUMO ( ) POR SETORES ATENDIDOS ( )NO MEXERIA NESTE SENTIDO ( ) MELHORARIA NA IDENTIFICAO 11. COMO VOC CONSIDERA O LAYOUT DO ESTOQUE? ( ) FUNCIONAL ( ) NO FUNCIONAL ( ) NO SOUBE RESPONDER 12. COMO VOC CONSIDERA AS INFORMAES FORNECIDAS PELO SISTEMA? ( ) CONFIVEL ( ) NO CONFIVEL ( ) NO SOUBE RESPONDER

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