O que Marketing?

? Segundo Kotler (2002) a funo de Mkt mais que qualquer outra coisa como as empresas tem que lidar com seus clientes, aforma maispratica de entender ,criar ,comunicar e proporcionar ao cliente o valor e satisfao.,ou seja trasformmar beneficios em satisfao.Ele essencial para o sucesso daorganizao,seja ela grande ou pequena,com ou sem fins lucrativos,nacional ou mundial. Hj o mkt no deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda mais sim de satisfazer as necessidades do cliente,e iniciado bem antes doproduto finalizado ,e sim comea com a necessidade que a empresa v atraves do marketing a criao idel a do produto,parade pois a pratica da venda do mesmo. R4 Definimos marketing comoumprocesso administrativo social pelo qual os individuos e gruposobtem o que necessitam e desejam,por meio da criao,oferta e troca do produto e valor com os outros. Segue algumas definies dos termos importantes para o conceito de marketing:necessidades desejos e demanda;produtos e servios;valor ,satisfao e qualidade;troca transaes e relacionamentos; e mercados. a)necessidades ,desejos e demandas-necessidade humanas,soas que j nasce com os individuos,que so fisicas bsicas de alimentao.vestuario, abrigo e segurana;necessidades sociais de bem e de afeto e necessidades individuais deconhecimento e auto expresso,esssas necessidades so elementos bsicos da condio humana.Os desejos so aformaque cada individuoassume perante a sociendade que convive.Ex: o desejo dos norte americanos emcomer hambuguerscom batata fritas.Vejamos ento a demanda como desejo que as pessoas tem que so infinitos mais com recurso finitos,entooptan em investir seu dinheiro a um produto que causa o maximo de satisfo,ai surge a demanda. b)produtos e servios-todaspessoas satisfazemseusdesejoscom produtos e servios. R4 Um produto qualquer coisa que pode ser oferecido a um mercado,para satisfazer uma necessidade ou um desejo.O conceito produto no selimita a objetos fisicos.Na verdade qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chmada de produto.

Consideramos produtos e servios atividades oferecidos na venda ,que so intangiveis(no palpaveis).alguns exemplos so servios embancos .companhias aereas.hoteis escritrios contabeis e servios domesticos,etc... c)valor, satisfao e qualidade-so valores que os consumidores depositam naquele quando adquire,criam uma confiabilidade,os julgam aquele servio ou produtoo valor mais alto cobrado entre os concorrentes,sendo ento o escolhido de maior valor em custo e em beneficio que este tem a oferecer,no que os demais no tem aofereceo mesmo,mais aimagemque passada que ainda no esta apto a terseus creditos pelo seu servio.Ex.FedEx dos EUA que detem 45 por cento dos consumidores e os Correios apenas 8 por cento ,notase maior confiabilidade na empresa americana Fedex. A satisfao do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relao a suas expectativas.Se o desempenho do produto corresponder o comprador ficara satisfeito seno insatisfeito,e se supera as expectativas ficara maravilhado.E isto de que as empresas de marketing procuram surpreender seus clientes .Percebe que a satisfao esta totalmente ligado a qualidade de seus servios e produtos,portanto cada vez mais empresas esto adotando programas de gesto de qualidade total(Total Quality Management-TQM)desenvolvidos para aumentar a qualidade de seus produtos e servios e Mkt,gerando impacto direto nos mesmos. d)troca ,transaes e relacionamentos quando as pessoas decidem satisfazer suas necessiades e seus desejos por meios detroca ocorre o MKT.A troca o ato de obter em alguem um objeto desejado, e ela permite que a sociedade,produza um bem ou servio,para ter em troca itens de um terceiro.Ela oconceito central de marketing a transao que ali ocorre e sua unidade de variao. R4 A transao consiste na troca de valores entre as partes , o que vemos no comercio,e paraque haja uma boa venda faz o uso do Marketing de relacionamento. e)mercado-esses conceitos de trova e relacionamento levanm ao mercado,que um conjunto decompradores atuais e potenciais de um produto. Marketing Institucional Segundo Gilnuno Vaz(1995)o MKt isntitucional um conjunto de trocas caracteristica de um mercado simblico,diferentemento do marketing empresarial que aplicado as aes de MKT no mercado material,na qualaatividade econmica predomina e a base das transaes,a sobrevivencia e os negcios.No Institucional a essncia tambem o crescimento,sobrevivncia e a manuteno semfins lucrativos.

Pode se notar que omercado material consequentemente usa pratica do MKt empresarial,mas no deexclusividade das organizaes com fins lucrativos,e o mercado simblico porconsequencia o MKt institucional aarea exclusiva das organizaessemfinslucrativos. Percebe que o MKT isntitucional predomina pelas organizaes que no visa lucro ,essa aes do mKt serve comouma complementao assuas praticas tradicionais de divulgao institucional. As organizaes sem fim lucrativos passaram a adotar conceitos e tcnicas para atingir ,manter e aumentar o publico a que se destinam ou servem,afim de aumentar suas participaes na sociedade,com isso teve aumento na arrecadao e ampliando o quadro dos scios. Existem nelas uma preocupao com os desejos e as expectativas das pessoas,e o papel que devem estar perante a sociedade,redefiniram seus servios para satisfazer novas exigncia. Atravez]s deste tipo de aes criou-se o Marketing Institucional atravs destas tcnicas que foram aplicadas. Marketing Social Para Kotller(1992) o crescimento econmico foi o prolpusor deste conceito do MKt social,com o crescimentoeconomicomindial durante a decadade 60 ,aqualidade de vida foi questionada sobre aimportanciadelana sociedade,e queos produtos nocivos ou aes que prejudicariam o meio em queconvive no deveria sobreporo bem estar da populao,com isso os consumidores daquelas poca rejeitaram o que pudesse causar danos a coletividade,e foi dado opontap p para preferncia a empresas que respeita a essesrequisitos,com os passar dos anor com a guerras,e as crises que se agravaram o estado passou a exigir aes planejadas de mudana social para eviatar consequencias indesejaveis no futuro. Marketing Verde Aps um workshop nos anos setenta realizado pelo AMA(American Marketing Association) com a inteno de discutir do marketing sobre o meio ambiente ,foi definido o termo Marketing Verde que discutiram os impactos do marketing em relao a poluio e os efeitos negativos pelo mundo.Neste sentido Kotler definiu como sendo um movimento das empresas para criarem e colocarem no mercado produtos ambientalmente responsveis em relao ao meio ambiente.Apos isso vrios autores conceituaram sobre marketing verde.Para Polonski(2001) o marketing ambiental ,ou verde ,cosnsite emtodas atividades desenhadas para gerar e facilitar trocas de forma a satisfazer desejos e necessidade humana,resultando um impacto minimo sobre o meio ambiente.

Como passar dos anos ahumanidade vem tomando cosncienciadeseu papel social,e os impactos gerados positivamente e negativamente troxe tona a importncia dasempresas se engagarem no papel pela a resposabilidade social.A insdustrializao truxediversosbeneficioseconomicos em varias naes mais trouxe tambm seriaconsequencias ambientais,pois para usufruir de um bem ou servio o homen diretamente ou indiretamente alterou o ssitema regular ambiental,ou seja teve um custo ambiemtal muito elevado.Os governos nos ltimos anos temtomado varias iniciativas com empresas privadas ,para tentar diminuir o conflito desenvolvimento econmico&preservao ambiental.Ainda h amuito o que fazer para diminuirdrasticamente a posio atualque se encontra os efeitosnomundo,mas j existe uma forte presso na sociedade para que os ajustes forem feitos,tanto pelas empresas privadas ,e pelas industrias.Para isso repenssar os mtodos e atividade produtiva praticada seus efeitos perante a todos um passo importante e encontrar solues viaves para oconflito capita&natureza e conciliar os interessesdos governos. As organizaes ao adotar o marketing verde deve informar aos seus consumidoresa vantagem de seadquirir produtos e servios ambientalmente responsaveios ,para que possa estimular cada vez mais o uso desta pratica para todos os setores da sociendade e estimular o desejo nos consumidores.Na praticado MKt verde os consumidores que estimulan as empresas a terem servio e produtos com esta responsabilidade,poisno teria sentido as empresa firmarem o compromisso,e no ter o retorno desejado dos clientes pelos seus insumos.A pratica da responsabilidade social nasempresascomeas desde o incio da implantao do produto, uma tarefa que envolvedrasticas mudanas no processo produtivo,visandoa eliminaao de tudo que possa compromoter a qualidade do produto produzido.O Marketing Verde envolve a analise do ciclo de vida dos produtos ,desde sua produo,embalagem,transporte e consumo ate a utilizao posterior a do descarte,causando um bem beneficio a humanidade. Agenda 21 Agenda 21 o resultado da Conferencia da Naes Unidas para oMeioAmbiente e o Desenvolvimento-UNCED/Rio-92.Na qual este presente vrios pases onde discutiran e negociram consenso e propostas ,contendo vrios umprograma de varias aes abrangente no mbito global,nacional e local,visando atingir no sculo XXI um novo modelo de desenvolvimento que modifique a postura da sociedade de modo geral com aes que modifique os padroesdeconsumo de forma quepossa diminuir aspressoes ambientais e que atendas as necessidades basicadahumanidade. a conciliao da justia social,eficincia econmica e equilbrio ambiental edenominou-se Desenvolvimento Sustentavel.Algumasdasprincipais aes so a promoo do desenvolvimentosustentavel do comercio com medidas de um sistema

decomercio aberto ,equitativo eseguro,no-discriminatorio e previsvel de compatibilidade com os abjetivos da sustentabilidade.Para aperfeioar as estruturas econmicas e e o nvel devida da populao. Protocolo de Este protocolo foi criado para firmar acordos e discusses e estabelecer metasparadiminuio da emisso de gases-estufa na atmosfera e pricipalmnete por parte de pases industrializados,alem de criar e estimular formas aos pases que esto emplenodesenvolvimento.Aimplatao do protocolo foi na cidade de Kyoto no Japo em 1997 onde estiveram presentes na reunio oitenta e quatro pases que de acordo secompremeteram adiminuir e emisso de gazes em torno de 5,2% entre 2008 e 2012.Asmetas diferencia de um pais para outro sodeacordo com o nvel de industrializaoexistente na unio europia estimulado areduo de 8%,Estados Unidos 7% eJapo 6% pases emfranco desenvolvimentocomo o Brasil no tiveram metas estipuladas.

O fracasso do Protocolo de Kyoto

Enviado por luisnassif, qua, 14/12/2011 - 07:48 Por Marcos Costa

Do Deutsche Welle
Especialistas avaliam sada do Canad do Protocolo de Kyoto

Objetivo do Protocolo de Kyoto era reduzir emisses de CO2 Um dia aps o fim da Conferncia do Clima em Durban, Canad anunciou sua retirada do Protocolo de Kyoto, sendo o primeiro a abandonar o acordo. Sada foi consequncia lgica, afirma pesquisador. O Canad deixou o Protocolo de Kyoto na noite desta segunda-feira (12/12), um dia depois do encerramento da Conferncia do Clima em Durban. O ministro canadense do Meio Ambiente, Peter Kent, justificou a medida principalmente com o fato de o pas estar ameaado de pagar multas no valor de 14 bilhes de dlares, caso permanecesse no Protocolo. Na verdade, a retirada do Canad apenas a fixao de algo que na prtica h muito j aconteceu, diz Mojib Latif, pesquisador do clima na Universidade de Kiel, no norte da Alemanha. Kyoto fracassou h tempos, e agora o governo [canadense] acaba de dar o ltimo passo formal. Foi apenas algo lgico. Antes disso o Canad j no cumprira suas obrigaes, diz Latif. O Protocolo de Kyoto foi assinado em 1997 e, em 2005, entrou em vigor como o nico acordo climtico regulado legalmente at o momento. Todos os pases-membros comprometeram-se a reduzir suas emisses de CO2, no caso do Canad em 6% em 2012 com relao a 1990. Mas as emisses do pas aumentaram consideravelmente nos ltimos 20 anos. Em 2006, o primeiro-ministro canadense, Stephen Harper, j havia afrouxado a legislao nacional para reduo do efeito estufa estabelecida pelo governo liberal anterior. Falta de conscincia ambiental

Fatores econmicos e de poltica energtica no foram os nicos motivos cruciais para a sada definitiva do Estado norte-americano. O Canad um pas que depende fortemente da extrao de recursos minerais, entre eles o petrleo. Essas indstrias emitem muito dixido de carbono, explica Martin Thunert, especialista em Canad do Centro de Estudos Americanos de Heidelberg, na Alemanha. Segundo Thunert, o governo atual agiria, portanto, mais em prol da economia do que da solidariedade internacional. O Canad um pas sem passado colonial. Ali nunca se tem a sensao de dever algo a outros pases, considera. Outra razo para a retirada seria o fato de os Estados Unidos e a China justamente os responsveis por mais de 40% das emisses globais de CO2 no terem aderido ao Protocolo. Especialmente com relao potncia econmica EUA, o Canad no quer mais arcar com encargos unilaterais, diz Latif. O ministro Kent havia definido a Conferncia de Durban como promissora e eficaz. O Protocolo de Kyoto, por sua vez, seria muito mais um obstculo na luta contra as mudanas climticas. Futuramente, o governo de Harper tambm no apoiar qualquer soluo climtica que no inclua tambm a China, os Estados Unidos e a ndia nas obrigaes, afirma Thunert. Caminho solitrio Em poucos anos, a proteo climtica perdeu espao no discurso pblico canadense. Em 2006, temas ambientais ainda apareciam no topo das enquetes. Naquele tempo, passava nos cinemas o filme Uma verdade inconveniente, do candidato democrata presidncia dos EUA e depois vencedor do Prmio Nobel da Paz, Al Gore, encantando tambm o pblico canadense. Em 2011, apenas 13% dos entrevistados disseram considerar a proteo climtica relevante. Acordos multilaterais para a soluo de problemas globais no so o foco do governo Harper, considera Petra Dolata, professora da Kings College de Londres e colaboradora da Sociedade Alem para Estudos Canadenses. Ela v o Canad em um caminho solitrio com relao a polticas climticas. Segundo ela, deveria atentar-se para os valores de referncia da indstria para a emisso de CO2, como na extrao de areia betuminosa. Dolata defende ainda que se deveria pensar em certificaes para produtos industriais com componentes que gerem pouco CO2. Tais medidas no parecem, entretanto, suficientes. Se os Estados Unidos e a China continuarem boicotando um ao outro e os pases em desenvolvimento no assumirem sua responsabilidade histrica, esse objetivo no ser mais alcanvel, afirma Latif. Para frear as mudanas climticas, as emisses de CO2 teriam de ser reduzidas em 50% at a metade do sculo. Kyoto foi apenas falao. O Canad finalmente documentou o fato ofensivamente. Autora: Johanna Schmeller (lpf) Reviso: Roselaine Wandscheer

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