O CENRIO ATUAL E AS PRTICAS DE GESTO NECESSRIAS NAS ATIVIDADES DA MANUTENO

Delmar Novaes Campos Mestrado Profissionalizante em Administrao (PUC MG) delmarnovaes@terra.com.br

RESUMO- O cenrio atual prope novas abordagens para a gesto das atividades de manuteno. O ciclo de vida curto do produto impe variaes nos processos produtivos o que impactam fortemente o dia a dia da manuteno. Tambm os avanos das novas tecnologias propem novas formas de gesto e controle das rotinas operacionais proporcionando formas mais produtivas de trabalho. A engenharia de manuteno com seu enfoque predominante de prolongar a vida til das mquinas e componentes e o esforo de minimizar ou eliminar a necessidade de manuteno exige o desenvolvimento de equipes de alto nvel para o desenvolvimento do conhecimento e criao de prticas inovadoras. Diante deste cenrio complexo e ao mesmo tempo diverso, surge a necessidade de simplificar e racionalizar as ferramentas e mtodos, sobretudo no sentido de torn-las prtica e de resultado para as organizaes. Palavras-chave: Produo, Tecnologias de manuteno, Demanda de servios

ABSTRACT- The current scenario propose to us news approaches to activities of maintenance. The short cycle of life of product force variations into production process which impact strongly the day by day of maintenance Also new technologies propose new approaches of daily management and operational routine control proposing ways more productive. The maintenance engineering focus to improve the cycle of life of equipment and minimize or eliminate the necessities of work maintenance, in order to develop teams of high level to creates news knowledgement and innovative practices. In front of the complex and the same time diverse scenario, emerge the necessities of simplifier and rationalities tools and methods, mainly to become them more effective and of results to the organizations.

Key-words: Production; Technologies of maintenance, demand of services

1 - A gesto e os novos paradigmas

Segundo Chiavenato (2000), a administrao trata das atividades de planejamento, das formas de organizao, da direo e do controle de todas as atividades que ocorrem dentro de uma organizao. Dessa maneira, e num aspecto mais recente, novas arquiteturas organizacionais promovem mudanas visando uma nova forma de organizar as atividades, dentro de um ritmo muito intenso. Esse processo de administrar deve se desenvolver de forma mais acelerada afim de antecipar as demandas oriundas das mudanas. Neste sentido, Senge (1996) considera que a liderana precisa se conscientizar cada vez mais e estratgicamente da necessidade da mu-

dana, o que s se faz quando se transmite viso clara mediante argumentos convincentes por meio de processos adequados de comunicao.

Atualmente, o poder computacional dobra em menos de um ano com reflexos diretos no uso das tecnologias da informao e nas capacidades das organizaes de realizarem suas atividades. Ou seja, medida em que temos mais recursos computacionais, podemos cumprir nossas funes e fazer melhor e mais rpido aquilo que devemos fazer. Podemos assim resumir de forma mais adequadas a razo dessas novas arquiteturas estarem surgindo:

a) Mudanas cada vez mais rpidas e inesperadas, principalmente no campo do conhecimento e da tecnologia, impondo novas e crescentes necessidades que as atuais organizaes devem se adequar para terem condies de atender; b) Ciclo de vida curto dos produtos, o que impe variao no ambiente organizacional e, sobretudo no operacional com reflexos intensos e diversos nas atividades operacionais, na logstica e conseqentemente nas atividades de manuteno. c) Crescimento em tamanho das organizaes tendo a imperiosa necessidade de ganhar eficincia atravs dos ganhos de escala, aumentando os desafios na medida em que internacionalizam suas operaes; d) Atividades organizaes cada vez mais complexa, exigindo pessoas de competncias diversas, envolvendo problemas de coordenao e, principalmente, de acompanhamento das rpidas mudanas. e) A necessidade do foco na criao de valor onde as operaes tem um papel muito importante considerando a participao dos seus custos no custo total das empresas.

FIGURA 1 As implicaes da complexa arquitetura de gesto.

INCERTEZA

VARIABILIDADE
SOCIEDADE CLIENTES FORNECEDORES CONCORRENTES ACIONISTAS

AMBIG

GOVERNO
SUBORDINADOS
CHIAVENATO, IDALBERTO, 2000

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2000) Na figura 1 mostramos estes elementos adaptados de Chiavenato (2000). Essa perspectiva futura j gera implicaes na gesto da manuteno, onde garantir confiabilidade operacional a custos adequados em muitos casos gera parmetros conflitantes de gesto. Assim, por exemplo, muitas vezes se enfrenta o dilema de como garantir confiabilidade sobre tantas mudanas implementadas no ambiente operacional para atender a variabilidade requerida pelo mercado.

2 - Fatores para uma gesto operacional mais estratgica

Uma gesto mais estrategicamente alinhada com a dinmica atual deve em primeiro lugar buscar a compreenso desse cenrio no qual as empresas esto inseridas. No caso especfico da gesto da produo e da manuteno essa dinmica nos impe ainda mais um planejamento de alto nvel alinhado as polticas gerais que por sua vez se fundamenta na estratgia corporativa das organizaes (Slack, 2002; Tubino, 2007). Procurar novas tcnicas de aumento na confiabilidade operacional se torna uma necessidade importante para busca da competitividade da indstria nacional (MARTINS e LAUGENI, 2005).

Por sua vez o planejamento estratgico da manuteno precisa considerar cada vez mais essa questo da variabilidade que os negcios enfrentam e estabelecer polticas e prticas que fazem frente a este cenrio. Neste sentido, Slack (2002), Correa e Gianesi (2009) consideram que a variabilidade deve ser contida pelo grau de complexidade e conseqentemente de problemas que se associa causando dificuldades de gesto para as atividades operacionais. Mas conforme considera Rebouas (2007), o problema que este um comportamento de mercado sobre as quais as empresas tm pouco ou nenhum poder de conteno. Portanto, precisam se preparar melhor para lidar com essa realidade.

A engenharia de manuteno deve identificar as melhores ferramentas tecnolgicas e buscar fortalecer as prticas e uso de metodologias de confiabilidade MASP; TPM; FMEA; SEIS SIGMA com disciplina organizacional para fazer frente a esse cenrio que se desenha. Este aspecto deve ser a base para a gesto da confiabilidade, principalmente no servio entregue pela manuteno. Segundo Corra e Gianessi (2009), samos de um modelo tradicional de produtividade e eficincia para a emergncia de produtos sem defeitos, inovao em processos e confiabilidade de suprimentos.

O foco no valor do produto percebido pelos clientes deve ser objeto permanente de anlise nas organizaes. Mas, o que valor para o cliente? Segundo Martins e Campos (2009), valor o menor custo obtido de um produto ou servio de forma conveniente e confivel com a qualidade requerida e no lugar desejado. Tudo isto deve ser considerado do ponto de vista do cliente. Neste cenrio a manuteno deve se renovar atravs de uma prtica sistemtica de ferramentas que, se bem apli-

cada, garantem por um lado o crescimento da confiabilidade, e por outro lado a inovao e a gerao dos conhecimentos necessrios para fazer frente s constantes mudanas impostas pelos ambientes competitivos.

No esforo para o desenvolvimento das atividades das empresas temos que caminhar para zero falha, pois a sociedade moderna exige a cada dia compromissos no s com prazos de entrega e compromissos com clientes, mas tambm a segurana operacional nas dimenses de sade e meio ambiente. Disciplina organizacional na busca da eficincia operacional pode tem no tratamento de falhas um capitulo importante para que no haja interrupes nas atividades e negcios das empresas (FALCONI, 1994; SLACK,2002).

A conjuno de competitividade e inovao necessita de um grande esforo por parte das organizaes atravs da sistematizao disciplinada. Segundo Drucker

(2003) a inovao sistemtica resultante da anlise, sistema e trabalho rduo tudo que pode ser discutido como a prtica da inovao. Mas isso tudo que precisa ser apresentado, pois cobre pelos menos 90 por cento de todas as inovaes eficazes. E os feitos extraordinrios em inovao, como em qualquer outra rea, somente ser eficaz se apoiado na disciplina. A gesto da inovao deve ser um valor organizao e gerenciada como um processo. Da a necessidade de um tremendo esforo interno de gesto disciplinada.

Decorre que grandes esforos empreendidos nestas ferramentas acabam por no resultarem em ganhos de excelncia sustentveis no longo prazo. Como a implantao de cada ferramenta requer um trabalho de convencimento do pblico interno para essas novas formas de abordar as prticas de manuteno, quando esses esforos perdem fora, as pessoas se tornam incrdulas com relao novas tentativas para novos programas rompendo muitas vezes as coalizaes administrativas existente no ambiente organizacional (KOTTER,1997).

O que se pode observar no cenrio das empresas em suas reas industriais e que deve preocupar os gestores que diante deste panorama, as organizaes muitas vezes iniciam um programa de grande envergadura tais como TPM, FMEA,RCM ou Seis sigma e aps os primeiros meses de implantao se enveredam para outros

programas e sistemas que consomem mais energia e no deixa reter o conhecimento desenvolvido em qualquer um deles, originrios em processos de inovao sustentados, tornando o conhecimento especfico das ferramentas voltil e temporrio. Ou seja, no se obtm na prtica os ganhos possveis com a implantao desses programas.

Outra face estratgica nesses novos tempos a gesto dos servios de terceiros. Neste novo cenrio precisamos identificar onde esto as melhores formas de fazermos parceiros. Onde o know how deve ser mantido internamente como chave estratgica para o adequado foco de atuao e a construo da melhor estratgia de custos. Neste sentido todas as parcerias devem ser pensadas na viso de mais longo prazo como um processo evolutivo de ajuste entre as necessidades e as disponibilidades de mercado (SLACK, 2002). Em nossa opinio, o foco aqui deve ser trazido no para o custo direto dos servios contratados, mas do valor que essa terceirizao incorpora ao resultado da manuteno no mais amplo sentido, interno e externo organizao (MARTINS e CAMPOS, 2009).

Ainda no campo da poltica da manuteno, preciso considerar a necessidade de se focar com muita assertividade a gesto dos recursos humanos. O conhecimento e aprendizagem so fatores chaves de competio. A manuteno uma rea de prestao de servios dentro das organizaes que requer este conhecimento diverso. Dentro dessa perspectiva uma rea tpica de mo de obra intensiva.

Todo o conhecimento construdo possui uma grande parte associada ao conhecimento tcito, em que as pessoas carregam consigo. Ento preciso um esforo grande de gesto no s para desenvolver mo de obra, mas principalmente para reter as pessoas que criam e desenvolvem este conhecimento e que fazem uma organizao que aprende (SENGE, 1995).

Ainda dentro de uma pauta mais estratgica, conforme nos adverte Moubray (2000), temos a questo da leitura Gerencial do contexto operacional em que se encontra o negcio. Neste sentido, o contexto operacional o ponto de partida para o delineamento de um sistema de manuteno e, segundo Moubray (2000), seu entendimento leva em considerao os aspectos ligados s necessidades de clientes, expectati-

vas de acionistas, caractersticas especficas de cada instalao, requisitos dos planos de produo, consideraes de sade segurana e meio ambiente.

Um sistema de manuteno desenvolvido para uma planta ou uma unidade industrial especfica, compreende toda a formulao de estratgias para cada item de manuteno e os respectivos planos mestres contendo as ordens de servios necessrias para a garantia de desempenho desejado em termos de confiabilidade requerida. Esse sistema de manuteno e seus planos mestres devero levar em considerao todo o contexto operacional em que a instalao est inserida. Ento qual o valor a ser entregue pela equipe de manuteno e onde deve se concentrar os esforos para aprendizagem organizacional?

A questo nos faz refletir que precisamos considerar se os requisitos do contexto operacional esto associados ao negcio. Dependendo do tipo de negcio, estando ele no ambiente mais ou menos dinmico, do grau de presso por mudanas, os gestores da manuteno devem levar em conta a necessidade peridica de rever seus sistemas de manuteno e suas estruturas de planejamento e controle (PCM), tendo em vista que se nada for feito haver uma defasagem entre o que se pratica e o que se precisa praticar, em termos de polticas gerenciais e as prticas na operao.

Associar esta atualizao com base em metodologias e ferramentas que possam dar a justa medida da necessidade prtica voltadas para a realidade do contexto operacional, capazes de capturar os conhecimentos gerados pelo time da manuteno e que promovam prticas inovadoras. Ento dentro desta nova abordagem precisamos considerar uma moderna forma de organizar as empresas, suas reas e suas atividades: a abordagem por processos. Se quisermos criar uma cultura na gesto da manuteno para a excelncia e um padro de classe mundial, precisamos compreender a importncia de organizarmos nossa gesto por processos.

Rebouas (2007) nos apresenta uma definio para abordagem por processo como sendo um conjunto de atividades colocadas de forma seqencial e coerente que propiciaro uma sada de interesse a necessidades de clientes. Portanto, conclui-se por esta definio que podemos coloc-la na organizao e estruturar a manuteno

de forma a tornar sua gesto mais ampla e mais sistmica, voltadas para resultados, alinhadas a ganhos de eficincia e favorveis a gerao de prticas inovadoras e de conhecimento. Abaixo propomos um modelo de organizao por processos voltada para a gesto da manuteno.

FIGURA 2 Abordagem por processos para a gesto da manuteno

PLANEJAMENTO
GERENCIAMENTO DE ORDEM DE SERVIOS GERENCIA DE ESTOQUES GERENCIA DE SPARE PARTS GERENCIAMENTO DE ESTRATGIA GERECIAMENTO DE TERCEIROS PLANO MENSAL DE PARADAS ENGENHARIA DE MANUTENO

PROGRAMAO
PROGRAMAO SEMANAL PROGRAMAO DIRIA PROGRAMAO DE ORDENS DE SERVIOS FOLLOW UP DE PROCESSOS DE MATERIAIS E CONTRATAO DE SERVIOS

EXECUO

EXECUO DAS ORDENS DE SERVIOS ANTEDIMENTO A EMERGENCIAS TRATRAMENTO DAS ANOMALIAS GERIR ATIVIDADES DE OFICINAS GARANTIR QUALIDADE ATRVES DE PADRES TECNICOS

Fonte: Elaborao prpria

A importncia da abordagem por processos para a modernizao da gesto nas organizaes tem uma ligao direta com os desafios da competitividade. No caso da manuteno, considerando a figura 2, ao dividirmos em etapas, cada subprocesso que envolve as atividades da manuteno, as atividades principais geradoras de valor e, portanto, objetos de inovao e da gerao de conhecimento passam a ser tratadas de forma mais clara em funo dos seus objetivos no resultado final.

Segundo Rebouas (2007), a gesto por processos em qualquer organizao se justifica quando principalmente temos a necessidade de ganhar competitividade para produzir resultados satisfatrios.

Nos dias de hoje, a competitividade uma necessidade de qualquer empresa considerando os aspectos aqui tratados: O avano tecnolgico disponvel a qualquer organizao onde todas as empresas tero nivelado o seu acesso aos recursos tecnolgicos os quais faro diferena no jogo competitivo, definindo custos operacionais e a capacidade de responder a mudanas no ciclo de vida do produto refletida na mudana de desejo do consumidor. Assim, a anlise de processos onde tudo o que se desenvolve, etapa a etapa, deve ser avaliado criticamente no conceito de valor precisa ser ampliada (REBOUAS, 2007).

3 - Concluso e consideraes finais

Considerando o cenrio de variabilidade e mudanas que os mercados tm exigido das empresas e suas reas funcionais, a gesto da manuteno fica sujeita a uma dinmica de requisitos que requerem uma atuao mais ligada as estratgias gerais das empresas e aos aspectos chaves na gesto das atividades de manuteno, tais como engenharia de manuteno, gesto de pessoas, gesto de terceiros e a estruturao dos sistemas de manuteno associados ao contexto operacional a que se relacionam e que precisam de uma velocidade mais adequada de ao.

Tais aspectos devem fazer parte de uma poltica de manuteno com viso de longo prazo, considerando os aspectos estratgicos do negcio, a dinmica imposta pelo ambiente em que a empresa esta inserida. O fator de recursos humanos e da tecnologia da informao tem que ser parte integrante das solues que promovam a agilidade necessria nas respostas que se necessita frente s mudanas no contexto operacional. Toda a prtica gerencial deve estar ento voltada para patrocinar revises peridicas e sistemticas da estratgia da manuteno a fim de atender a essas dinmicas emergentes.

Atualmente, as industriais possuem uma quantidade muito grande de mtodos e ferramentas de melhorias na eficincia operacional. Para a manuteno especificamente podemos citar exemplos tais como: TPM, FTA, FMEA, SEIS SIGMA e RCM. O propsito de todas essas metodologias criar valor para o negcio empresarial, que especificamente para a manuteno obter confiabilidade e, portanto, eficincia nas atividades de manuteno com reflexos diretos em seus resultados. O problema que todos esses mtodos requerem um esforo muito grande e muita disciplina organizacional para que sua implantao e sustentao sejam eficazes e duradouras.

Todo esforo s faz sentido se converter-se em resultados de valor para as organizaes e principalmente seus clientes. Dessa forma importante que as empresas selecionem adequadamente a abordagem metodolgica que mais lhe convm e foque de maneira disciplinada na sua implantao efetiva e que de fato colham os resultados pretendidos, sem perda de grandes esforos de implantao.

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