Introduo: Comunicao Comunicao um campo de conhecimento acadmico que estuda os processos de comunicao humana.

. Entre as subdisciplinas da comunicao, incluem-se a teoria da informao, comunicao intrapessoal, comunicao interpessoal, marketing, publicidade, propaganda, relaes pblicas, anlise do discurso, telecomunicaes e Jornalismo. Tambm se entende a comunicao como o intercmbio de informao entre sujeitos ou objetos. Deste ponto de vista, a comunicao inclui temas tcnicos (por exemplo, a telecomunicao), biolgicos (por exemplo, fisiologia, funo e evoluo) e sociais (por exemplo, jornalismo, relaes pblicas, publicidade, audiovisual e meios de comunicao de massa). A comunicao humana um processo que envolve a troca de informaes, e utiliza os sistemas simblicos como suporte para este fim. Esto envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou atravs de gestos com as mos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicaes, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. No processo de comunicao em que est envolvido algum tipo de aparato tcnico que intermedia os locutores, diz-se que h uma comunicao mediada. O estudo da Comunicao amplo e sua aplicao ainda maior. Para a Semitica, o ato de comunicar a materializao do pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes smbolos so ento transmitidos e reinterpretadas pelo receptor. Hoje, interessante pensar tambm em novos processos de comunicao, que englobam as redes colaborativas e os sistemas hbridos, que combinam comunicao de massa e comunicao pessoal e comunicao horizontal. O termo comunicao tambm usado no sentido de transportes (por exemplo, a comunicao entre duas cidades atravs de trens). Histria Vrios aspectos da comunicao tm sido objectos de estudos. Na Grcia Antiga, o estudo da Retrica, a arte de discursar e persuadir, era um assunto vital para estudantes. No incio do sculo XX, vrios especialistas comearam a estudar a comunicao como uma parte especfica de suas disciplinas acadmicas. A Comunicao comeou a emergir como um campo acadmico distinto em meados do sculo XX. Marshall McLuhan, Theodor Adorno e Paul Lazarsfeld foram alguns dos pioneiros na rea. Tem vindo a evoluir constantemente, devido s novas tecnologias e ao uso de redes sociais. Hoje em dia, no necessrio comprar um jornal para se estar informado. Obviamente, que temos a televiso e a rdio. Porm, podemos aceder a um jornal via internet, atravs do site do mesmo ou de redes sociais, caso do Twitter e do Facebook. Muitos jornais possuem contas nestas redes e postam informao, que se encontra sempre atualizada. interessante, porque se pode comentar e debater com os outros. Teoria da Comunicao Pensadores e pesquisadores das disciplinas de cincias humanas, como Filosofia, Sociologia, Psicologia e Lingustica, tm dado contribuies em hipteses e anlises para o que se denomina "Teoria da Comunicao", um apanhado geral de ideias que pensam a comunicao entre indivduos - especialmente a comunicao mediada - como fenmeno social. Entre as teorias, destacam-se o funcionalismo, primeira corrente terica, a Escola de Frankfurt (crtica primeira e profundamente marxista) e a escola de Palo Alto (principal corrente terica atualmente). O trabalho terico na Amrica Latina ganhou impulso na dcada de 1970 quando se passou a retrabalhar e transformar as teorias estrangeiras. Assim surgiu a Teoria das Mediaes, de Jess Martin-Barbero.

As teorias do diferentes pesos para cada um dos componentes da comunicao. As primeiras afirmavam que tudo o que o emissor dissesse seria aceito pelo receptor (pblico). Da surge a Teoria Crtica que analisa profundamente a transmisso/dominao ideolgica na comunicao de massa (Adorno, Horkheimer). Depois disso se passa a criticar o modelo. O receptor, dizem os estudiosos de Palo Alto, tem conscincia e s aceita o que deseja. Do ponto de vista de Barbero, o que o receptor aceita (ou melhor, compreende) varia grandemente conforme sua cultura, no sentido mais amplo da palavra. Formas e Componentes da Comunicao A escrita uma forma de comunicao utilizada desde h milhares de anosOs componentes da comunicao so: o emissor, o receptor, a mensagem, o canal de propagao, o meio de comunicao, a resposta (feedback) e o ambiente onde o processo comunicativo se realiza. Com relao ao ambiente, o processo comunicacional sofre interferncia do rudo e a interpretao e compreenso da mensagem est subordinada ao repertrio. Quanto forma, a Comunicao pode ser comunicao verbal, no-verbal e mediada. Comunicao e Tecnologia A comunicao humana desenvolve-se em diversos campos de diferentes naturezas, dos quais podemos destacar dois pontos distintos: a comunicao em pequena escala, e a comunicao em larga escala ou comunicao de "massa". Em ambos os casos, o ser humano passou a utilizar utenslios que passaram a auxiliar e a potencializar o processo de produo, envio e recepo das mensagens. A tecnologia passou a fazer parte da comunicao humana, assim como, passou a participar da maioria das actividades desenvolvidas pela humanidade ao longo do seu desenvolvimento. A comunicao comeou desde a pr-histria em que os primeiros seres humanos comearam por se comunicar atravs de pinturas rupestres e de gestos. A comunicao uma evoluo que no pra e est em constante movimento. Dinamismo da Comunicao Comunicao uma palavra de sentido amplo e como tal abre um leque de possibilidades em vrios segmentos. Com o surgimento de novas tecnologias, alm da sofisticao e aprimoramento de mtodos de comunicao j existentes, afloram a cada dia novas alternativas tornando mais dinmicas as possibilidades de comunicao. Essa evoluo na rea de comunicao parte integrante da prpria evoluo do homem e da sociedade, mesmo porque sabido que a comunicao est diretamente ligado aos sentidos humanos. Ento basta dizer que hoje impossvel o homem deixar seus sentidos de lado simplesmente ignorando-os e deixando de comunicar-se, ou seja, impossvel o homem viver isolado a margem da sociedade. Na verdade as pessoas e a sociedade em si esto procurando aprimorar esses sentidos. Para despertarmos o interesse das pessoas em algum servio ou produto h a necessidade de algum estmulo nestes sentidos e para tanto, necessitamos de alguma forma/meio de comunicao. Se estes sentidos esto evoluindo e se aprimorando, vale dizer que para despertarmos interesse das pessoas e da sociedade como um todo est cada dia mais difcil e tcnico. O bvio que tudo conspira contra as organizaes, independentemente do tamanho dessas. sabido que para despertar interesses h a necessidade de se comunicar de alguma forma. Os segmentos de mercado correspondem a minsculas parcelas dessa sociedade e essas pequenas parcelas esto cada dia mais sensveis e por consequncia exigentes. Da vem a necessidade de usarmos no s todas as possibilidades de comunicao existentes mas fazer isso de forma correta no sentido de busca pertinente e individual de acordo com cada ramo de atividade, ou seja, atingir o segmento de mercado correto. Buscar no s os meios de comunicao corretos mas tambm

utilizarmos a linguagem correta para cada tipo de mdia. Buscar no s o universo correto desses meios de comunicao mas tambm saber dosar as inseres em cada um deles. Com a evoluo das novas tecnologias o termo comunicao amplifica ainda mais o seu significado, chegando deste modo a nveis de dinamismo que transcende a actualidade. Apesar disso, as decises ainda so individuais dentro dessa sociedade. Telecomunicao Telefone moderno sem fioAs telecomunicaes dizem respeito s distintas tecnologias de comunicao distncia (do prefixo grego tele-, distante), como telegrafia, telefonia, radiodifuso, teledifuso e internet, entre outras, envolvendo transmisso de udio (som), vdeo (imagens) e dados. Em telecomunicao, o termo comunicao tem os seguintes significados: 1. Transferncia de informao, entre usurios ou processos, de acordo com convenes estabelecidas entre uma ou vrias pessoas ou mquinas em que cada qual pode ser "emissor" e "receptor" respectivamente, processo que geralmente pode "retroalimentar-se" pela relao entre eles. 2. A rea da tecnologia qual concerne a representao, transferncia, interpretao e processo de dados entre pessoas, lugares e mquinas. Comunicao Segmentada A Comunicao Segmentada um desdobramento do modelo de Comunicao de Massa. Ela ocorre pelos meios de comunicao tradicionais como jornais, rdios, TVs, Cinema, cartazes ou internet, porm, diferentemente do modelo de massa, atinge grupos especficos, classificados de acordo com caractersticas prprias e preferncias similares. A Comunicao Segmentada tem a particularidade de atingir um nmero menor, porm mais especfico, de receptores ao mesmo tempo, partindo de um nico emissor. Ensino de Comunicao O ensino de Comunicao como um campo de atividade profissional (ou seja, um conjunto de profisses) se d formalmente em trs nveis: tcnico, graduao e ps-graduao. No primeiro, em escolas de formao tcnica, ensinam-se tcnicas operacionais para execuo de produtos de comunicao e o uso de equipamentos necessrios produo destes. No segundo, formam-se profissionais habilitados ao exerccio de profisses de Comunicao, tanto com treinamento prtico quanto com embasamento terico. J no terceiro, em latu ou strictu senso, elaboram-se teses analticas ou tericas sobre a prtica da Comunicao, temas correlatos ao campo e as relaes comunicacionais no mundo. No Brasil, a graduao em Comunicao oferecida por instituies de ensino superior (faculdades e universidades) e est regulamentada nos cursos de bacharelado em Comunicao Social (neologismo criado para evitar o termo "de Massa"), divididos nas seguintes habilitaes: Jornalismo Relaes Pblicas Radialismo ou Rdio & TV ou ainda Audiovisual Produo Editorial Publicidade e Propaganda Cinema & Vdeo Produo cultural Em algumas universidades so oferecidos cursos de Comunicao Social Integrada, cuja grade curricular integra trs habilitaes: Jornalismo, Relaes Pblicas e Publicidade e Propaganda.

Importncia da comunicao na Gesto Na percepo da realidade, o ser humano v o real atravs de seu filtro interno. O seu referencial sempre ele prprio. Ao olhar, julga e percepciona. Em plena era da comunicao, muitas empresas ainda no sabem como chegar ao pblico-alvo. A falha pode ter origem na ausncia de um profissional capacitado para a funo, o processo de comunicao vai alm da troca de informaes e deve caminhar lado a lado com o processo de gesto. O Gestor deve ter o olhar da pesquisa, o olhar tcnico. necessrio recolher a individualidade e optar por uma postura metodolgica. Nunca se deve reduzir o mundo diminuta conscincia humana comum. Para o Gestor a leitura do mundo instrumento de trabalho. O processo de leitura ocorre em trs nveis: o sensorial onde se utilizam os 5 sentidos, o nvel emocional, onde o contedo atrai de alguma forma e o nvel racional onde se usa o intelecto. Os gestores trabalham com objectos que nas suas interpretaes desencadeiam essas dimenses e do prioridade ou negam alguns aspectos durante essa interpretao do mundo. Por isso o Gestor precisa atentar-se para as diferenas entre o ver e o olhar. O "ver", uma atitude involuntria, imposio das coisas sobre o sujeito, um registo espontneo da superfcie visvel, onde o sujeito se acomoda. O "olhar", uma atitude intencional, resultado do que se investiga, onde o sujeito pensa. O "olhar" no a substituio da espontaneidade e da criatividade pelo domnio da razo, estabelecer uma relao deliberada com o mundo. O Gestor deve, portanto, desenvolver uma postura tica, cientfica e poltica, superando a contemplao anestesiada do "ver", mas tambm a concentrao exclusiva e excludente nas verdades. Para estruturar de forma eficiente a comunicao, o gestor faz um trabalho com a concepo de que a comunicao empresarial vai alm da transmisso de informao. Trata-se de um processo de estabelecimento de relao entre interlocutores, entre os sectores da empresa. Portanto, a discusso no deve ser limitada ao fluxo de informao, que tambm importante, preciso trabalhar a ideia de comunicao em conjunto com gesto. No d para isolar o fluxo de informao do processo de gesto. As empresas mostram-se cada vez mais preocupadas com a comunicao pois as possibilidades de interaco dentro das organizaes aumentaram muito por conta do trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, at pela necessidade do negcio. Consequentemente, as empresas articulam-se e interagem muito mais. Podemos dizer que o mundo hoje se comunica muito mais do que no passado, por conta da tecnologia da informao. O maior problema hoje com a comunicao empresarial que os executivos, os donos de empresa, pensam que entendem de comunicao. E comunicao uma rea muito especializada, por conta do momento histrico de crescimento das foras de produo. Na era que se convencionou chamar de ps-modernidade, as pessoas esto muito atentas aos discursos produzidos pelas empresas. preciso ter profissionais que entendam de comunicao, que estudem o assunto. Comunicao no para quem quer, para quem pode trabalhar com ela. A comunicao um campo de conhecimento acadmico que estuda os processos de comunicao humana. Entre as subdisciplinas da comunicao, incluem-se a teoria da informao, comunicao intrapessoal, comunicao interpessoal, marketing, propaganda, relaes pblicas, anlise do discurso, telecomunicaes e Jornalismo. Tambm se entende a comunicao como o intercmbio de informao entre sujeitos ou objetos.

Deste ponto de vista, a comunicao inclui temas tcnicos (por exemplo, a telecomunicao), biolgicos (por exemplo, fisiologia, funo e evoluo) e sociais (por exemplo, jornalismo, relaes pblicas, publicidade, audiovisual e meios de comunicao de massa). A comunicao humana um processo que envolve a troca de informaes, e utiliza os sistemas simblicos como suporte para este fim. Esto envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou atravs de gestos com as mos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicaes, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. No processo de comunicao em que est envolvido algum tipo de aparato tcnico que intermedia os locutores, diz-se que h uma comunicao mediada. O estudo da Comunicao amplo e sua aplicao ainda maior. Para a Semitica, o ato de comunicar a materializao do pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes smbolos so ento transmitidos e reinterpretadas pelo receptor. Hoje, interessante pensar tambm em novos processos de comunicao, que englobam as redes colaborativas e os sistemas hbridos, que combinam comunicao de massa e comunicao pessoal e comunicao horizontal. O termo comunicao tambm usado no sentido de transportes (por exemplo, a comunicao entre duas cidades atravs de trens).

*************************************************** Definies de Comunicao interpessoal na internet: A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural, sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz consigo. O processo de comunicao prev, obrigatoriamente, a existncia mnima de um emissor e de um receptor. Cada qual tem seu repertrio cultural exclusivo e, portanto, transmitir a informao segundo seu conjunto de particularidades e o receptor agir da mesma maneira, segundo o seu prprio filtro cultural. A fim de minimizar esses choques culturais, convencionou-se ferramentas e meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas na comunicao interpessoal. Como exemplo de ferramenta, podemos considerar a fala, a mmica, os computadores, a escrita, a lngua, os telefones e o rdio. Como em todo processo de comunicao, os rudos existentes devem ser minimizados pelo melhor nvel de qualidade que o emissor possa dispor e o receptor deve se portar da maneira mais aberta para receber a informao em questo.

A escolha dos meios de comunicao e a utilizao das ferramentas disponveis devem ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o menor ndice de rudos possvel. Uma vez transmitida a informao, o receptor a processa e, segundo seus objetivos transforma-a em conhecimento. O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no processo desejado. O sucesso na comunicao no depende s da forma como a mensagem transmitida, a compreenso dela fator fundamental, lembre-se que vivemos em sociedade de cultura diversificada, e o que s vezes parece obvio para voc para seu interlocutor no . Devemos sempre ser objetivos e claros na nossa comunicao, nunca presumindo que "ele j sabe, e no preciso ficar explicando, porque isso obvio." A comunicao depois de transmitida de forma correta ao seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se est agindo de forma correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de feedback. Comunicao Interpessoal em Negcios Qual ser o objetivo da comunicao Produzir aceitao, gerar consentimentos e fazer-se entender, nem sempre nos comunicamos eficientemente de fato. Os processos de comunicao ocorrem em trs fluxos: -FLUXO DESCENDENTE -FLUXO ASCENDENTE -FLUXO LATERAL e duas direces: -VERTICAL -HORIZONTAL Alguns autores chegam a citar um quarto tipo de fluxo - a comunicao diagonal -, pois existe uma troca de comunicao entre lderes que tomam decises, porm no se localizam sobre o mesmo plano de hierarquia na organizao. Destaca-se que a organizao lida com trs grupos de variveis para obter a sua eficincia organizacional. No primeiro, esto as variveis causais, como, por exemplo, a estratgia de liderana, as habilidades, o comportamento e as decises da administrao, os programas e a estrutura da organizao. o segundo envolve as variveis de ordem intervenientes, que representam a condio actual do estado interno e se reflectem em capacidades como motivaes, comunicaes, capacidades de interaco. O terceiro abrange as variveis de produo, custos, vendas,lucros. No fluxo da comunicao descendente, as mensagens saem do topo decisrio e descem at s bases.

Como saber qual o tipo de fluxo de comunicao mais eficaz? Vai depender do tipo, do volume e da direco da comunicao para constituir o centro de excelncia organizacional, utilizando a comunicao como vantagem competitiva. Ocorre que as pessoas que esto nas organizaes no tm um profundo conhecimento sobre o assunto. Logo, no podero definir os fluxos, identificando qual ser o mais eficiente e o mais eficaz; ento, a comunicao deixa de ter o seu processo correcto e passa a ser uma desvantagem na organizao. A partir do momento em que os colaboradores se acostumarem a trabalhar no fluxo da comunicao horizontal, ser muito difcil reverter esta situao. Comunicao Interpessoal Se formos simplificar, a comunicao Comunicao Interpessoal em Negcios nada mais que a comunicao entre as pessoas que esto procurando o mesmo objectivo num processo comportamental. So descobertas as variveis internas de cada colaborador, as relaes existentes entre as pessoas envolvidas, suas intenes e expectativas; da surgem as regras dos jogos interpessoais. As relaes so eminentemente horizontais. E, no nvel organizacional estas so eminentemente verticais. Comunicao nos Negcios No mundo dos negcios, que, por sua vez, precisa de lderes que emitam informaes pelos canais aos receptores certos. Os executivos, de maneira geral, precisam de ter a comunicao e a capacidade de raciocnio como elementos diferenciadores de outras qualidades, j que o raciocnio est ligado a solues de problemas e no, ao contrrio do que se pensa, a valores quantitativos. O que faz levantar-se com vontade de ir trabalhar e procurar solues para os problemas? a motivao, a percepo de como se visto pelos superiores. A percepo de satisfao de alguns colaboradores em relao organizao em que actuam est intrinsecamente ligada quantidade e qualidade de informao e comunicao que recebida. Ou seja, a organizao mantm uma comunicao aberta, transparente de credibilidade? O trabalho estimulante, o colaborador consegue obter novas habilidades? Existe acesso a tomada de decises? Oportunidades para cargos de gerncia? Oportunidades de progressos? Por ltimo, mas no menos importante, a comunicao com o seu chefe tem efeito? Ou seja, Ou seja, se consegue colocar as suas frustraes e solicitaes e elas so entendidas? Ou a comunicao feita em mo nica, em que s se comunica? Para ter uma ideia da reteno de informao, quando realizamos a comunicao escrita por meio de texto, somente a primeira parte (as primeiras seis linhas) feita pelos registos mentais existentes em cada um, pela percepo que cada um tem. Ou sela, o destinatrio acumula a nova informao com a antiga, que j est na memria. Referncias bibliogrficas - Drucker. P. F., Managing the non-profit organization, Nova Iork. Harper Business, 1992. - Hersey, P.; Blanchard, K. H. Psicologia para administradores de empresas, So Paulo: EPU, 1986

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