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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Determinada empresa, que deseja implantar gesto de servios de TI luz da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades: #1 Possuir um processo que seja responsvel pela negociao de acordos de nvel de servio atingveis e que garanta o alcance de todos esses acordos; #2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessrios para entregar um servio de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho; #3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do servio de TI em relao ao tempo mdio entre falhas (MTBF); #4 Possuir um projeto do servio a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do servio de TI em termos de recursos e tambm auxilie no ajuste desse servio quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse servio; #5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um perodo de tempo estipulado previamente; #6 Obter informaes de oportunidades de melhoria de servios para posterior anlise e priorizao de modo a permitir a melhoria contnua desses servios. Tendo como referncia inicial as informaes descritas acima, julgue os itens a seguir.
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Em determinada empresa identificou-se as seguintes necessidades: #a Ser capaz de analisar, previamente, a necessidade de aquisio ou desenvolvimento de uma nova aplicao ou funo; #b Possuir processo que seja capaz de gerenciar os requisitos das aplicaes, seu desenvolvimento, segurana e disponibilidade de aplicativos, alm de garantir a qualidade do software; #c Ser capaz de transferir conhecimento dos sistemas desenvolvidos e adquiridos, por meio de manuais de usurio e operacionais, assegurando a satisfao dos usurios finais com a oferta dos servios; #d Ser capaz de adquirir e manter habilidades de TI que respondam estratgia de entrega, bem como reduzir os riscos dessas aquisies; #e Possuir controle que seja capaz de avaliar o impacto, a autorizao e a implantao de mudanas na infraestrutura e nas aplicaes de TI. Com base nas informaes acima descritas e no COBIT 4.1, julgue os itens a seguir, relativos implantao de controles para solucionar as necessidades apresentadas.
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A implantao do processo de gerenciamento de nvel de servio, alm de ser adequado para atendimento da necessidade #1, tem como objetivos monitorar e reportar os nveis de servio, manter revises de servio regulares com os clientes e identificar melhorias requeridas. O gerenciamento de capacidade do estgio de desenho do servio, quando implantado, permitir atender necessidade #2, uma vez que esse processo considera todos os recursos necessrios para entregar um servio de TI. Esse gerenciamento possui, ainda, trs subprocessos: gerenciamento de capacidade do negcio, gerenciamento de capacidade do servio e gerenciamento de capacidade do componente. O gerenciamento de demanda possui, entre outras, a medida de confiabilidade por meio do MTBF que, uma vez implantado, atende necessidade #3. Essa medida de confiabilidade obtida com a seguinte frmula: confiabilidade (MTBF, em horas) = [(disponibilidade (em horas) total de tempo fora de servio (em horas)] / nmero de interrupes do servio. A criao de um projeto do servio atende necessidade #4, pois o gerenciamento de capacidade possui como objetivo auxiliar no diagnstico e na resoluo de desempenho e capacidade relacionados com incidentes e problemas. O processo de gerenciamento de nvel de servio permite monitorar e reportar os nveis de servio com os clientes, e ainda gerar informaes que possam resolver a necessidade #6.

Ao se implantar o processo adquirir recursos de TI, as necessidades descritas em #d sero atendidas parcialmente, pois no cabe a esse processo adquirir pessoas como se fossem recursos de TI.

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A priori, a implantao do processo gerenciar mudanas solucionaria todas as necessidades descritas em #e, porm esse processo no abrange a gesto de mudanas na infraestrutura.

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Para mudanas classificadas como emergenciais, correto pr em vigor avaliao e autorizao que no sigam o processo de mudana estabelecido.

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O processo identificar solues automatizadas, que identifica solues tecnicamente viveis e com boa relao custo benefcio, mais bem adequado para solucionar a necessidade #a que o processo adquirir e manter software aplicativo.

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Com a implantao do processo adquirir e manter software aplicativo, todas as necessidades descritas em #b sero atendidas por meio de seus objetivos de controle.

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Ao se implantar o processo habilitar operao e uso, todas as necessidades descritas em #c sero atendidas por meio de seus objetivos de controle.
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Em determinada empresa, foram identificadas as necessidades descritas abaixo em relao a gerenciamento de projetos: i) Possuir a capacidade de criar diagrama de redes para ajudar no sequenciamento das atividades do projeto; ii) Ser capaz de subdividir o projeto em partes menores, mais gerenciveis, chamadas atividades; iii) Avaliar as entradas necessrias para desenvolver o termo de abertura do projeto; iv) Desenvolver detalhes tcnicos e de gerenciamento para serem includos no plano de gerenciamento do projeto; v) Possuir a capacidade de obter requisitos de modo a gerenciar as expectativas dos clientes e compor a estrutura analtica do projeto (EAP). Considerando as informaes descritas acima, julgue os prximos itens acerca da implantao de ferramentas e tcnicas luz do PMBOK, 4. edio, 2008, para solucionar essas necessidades.
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Acerca do gerenciamento de riscos, tendo como base o COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), julgue os itens subsequentes.
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O gerenciamento de riscos corporativos um processo vinculado a estratgias que identificam e administram eventos potencialmente capazes de afetar a organizao. O gerenciamento de riscos corporativos constitudo de quatro componentes: estratgias, operaes, respostas e avaliao dos riscos.

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Julgue os itens que se seguem, referentes gesto de materiais.

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Considere que uma empresa possua um estoque mdio mensal de 300 itens de determinado produto e que, anualmente, essa empresa venda 2.700 itens desse produto. Nessa situao, a referida empresa apresenta 10 giros de estoque por ano. Se um gerente administra um estoque caracterizado pela variao no tempo de reposio e pela dificuldade de determinao do consumo, recomendvel que esse gerente adote o sistema dos mximos-mnimos no estoque. Uma organizao que adota a avaliao de estoques pelo mtodo LIFO (last in, first out) possui itens estocados com valores defasados em relao aos preos praticados no mercado. A gesto da cadeia de suprimento estabelece um compartilhamento de informaes entre fornecedores, produtores, distribuidores e clientes em um processo integrado, no existindo foco em um cliente direto ou imediato.

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A opinio especializada uma tcnica adequada para resolver a necessidade iii; porm no apropriada para solucionar a necessidade iv. Coletar requisitos um processo do grupo de planejamento e da rea de escopo do projeto, que possui como tcnica a entrevista; e esta atende necessidade v, pois permite a obteno de informaes relativas s entregas desejadas para o projeto. O mtodo do diagrama de precedncia pode ser usado no mtodo do caminho crtico para a construo de um diagrama de rede do cronograma do projeto, e assim atender necessidade descrita em i.

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Julgue os itens seguintes, relativos a gerenciamento de processos de negcio (BPM) CBOK verso 2.0.
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Acerca de gesto patrimonial, julgue os itens a seguir.

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O BPM, mesmo no possuindo um ciclo de vida nico, pode ser sumarizado por um conjunto interativo de atividades que incluem anlise, planejamento, desenho e modelagem, monitoramento e controle, implantao e refinamento. O BPM pode ser definido como uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras, sem incluir a medio de processos de negcio da organizao.

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O inventrio anual se restringe verificao da existncia contbil dos itens, em relao ao que foi tombado na organizao em 31 de dezembro de cada exerccio; nele so comparados os dados das variaes contbeis ocorridas durante o exerccio. Uma vez alienado por uma organizao pblica, o bem deve receber baixa do patrimnio e no poder ter seu nmero de tombamento atribudo a outro material.

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Com base na ISO 9001, julgue os itens seguintes, a respeito de gerenciamento de qualidade.
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Um sistema de gesto da qualidade deve enfatizar a importncia tanto do entendimento quanto do atendimento dos requisitos, porm sem a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, uma vez que o foco obteno e qualidade dos resultados. No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organizao deve seguir fielmente os processos j existentes em sua estrutura, no lhe cabendo, portanto, determinar a sequncia e a interao desses processos; e isso porque, a partir dos processos j existentes, sero determinados critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade desejada.

Com relao anlise e classificao de documentos e gesto documental, julgue os itens seguintes.
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O objetivo da classificao manter, no mesmo arquivo, documentos que tm assuntos semelhantes. Compete Comisso Permanente de Avaliao de Documentos atribuir valor documentao e elaborar os instrumentos de destinao de documentos, como a tabela de temporalidade. A eliminao de documentos consiste na seleo de documentos para destruio, ao final de perodos pr-determinados.
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Julgue os itens a seguir, relativos a tratamento, guarda e recuperao de documentos.

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No que se refere ao processo administrativo, segundo a Lei n. 9.784/1999, julgue os prximos itens.
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Nos arquivos permanentes, a busca e a recuperao de documentos ocorrem mediante instrumentos de pesquisa. O recolhimento consiste na passagem dos documentos da fase corrente para a fase intermediria. Apenas um mtodo deve ser escolhido para o arquivamento de documentos na fase corrente, no sendo adequada a utilizao de mtodos auxiliares.

Considere que Antnio, servidor pblico, esteja litigando em processo judicial contra Maria, companheira de Mrio, tambm servidor pblico, lotado na mesma repartio de Antnio. Nessa situao, Antnio no poder atuar em processo administrativo em que Mrio esteja interessado.

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Se um servidor pblico for intimado a se manifestar em um processo administrativo disciplinar contra ele, caso o referido servidor optar por no se manifestar, sero reputados como verdadeiros os fatos alegados contra ele.

Em relao a gesto de seguros de transporte nacional, julgue o item a seguir.

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Duas so as categorias de seguro de transportes: a de transporte propriamente dito, seguro contratado pelo vendedor ou pelo comprador da carga; e a de responsabilidade civil, seguro contratado pelo transportador.

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Recurso

administrativo

protocolado

perante

rgo

incompetente no ser conhecido, contudo a autoridade competente ser indicada ao recorrente, sendo-lhe devolvido o prazo para recurso. Com base na Lei n. 10.520/2002, que institui a modalidade de

Com referncia legislao e s normas relativas a seguro de vida em grupo, julgue os itens que se seguem.
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A invalidez permanente, total ou parcial, por acidente (IPA) uma garantia adicional que se baseia na antecipao do pagamento da indenizao relativa garantia bsica, em caso de invalidez permanente total, consequente de doena. A data do falecimento a que se considera para efeito de determinao do capital segurado, que representa a importncia mxima a ser paga ou reembolsada em funo do valor estabelecido para a garantia bsica, vigente na data do evento. Faz parte das garantias suplementares de seguro de vida o IAC (incluso automtica do cnjuge) entre os componentes principais do seguro.

licitao denominada prego, julgue os itens subsequentes.

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O acolhimento do recurso implicar a invalidao do prego realizado.

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Um tenente do Exrcito poder desempenhar a funo de pregoeiro no mbito do Ministrio da Defesa.

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A administrao pblica pode exigir do licitante do prego garantias referentes proposta formulada.

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Considerando a Lei n. 12.462/2011, que dispe sobre o regime diferenciado de contrataes pblicas, julgue os itens seguintes.
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Acerca de acidentes pessoais, julgue os itens subsecutivos.

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Do ato de inabilitao de licitante, caber recurso, no prazo de cinco dias teis, contados a partir da data de intimao ou da lavratura da ata.

Acidente pessoal o evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo, sbito, involuntrio, violento e causador de leso fsica, que, por si s, independentemente de qualquer causa, tenha como consequncia direta a morte ou a invalidez permanente, total ou parcial, do segurado. O suicdio ou a tentativa de suicdio so includos no conceito de acidente pessoal para fins de indenizao, de acordo a legislao em vigor.

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O cargo de presidente do Banco Central do Brasil equiparado ao de ministro de Estado.

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100 As licitaes para o regime diferenciado de contrataes

pblicas devero ser realizadas sob a forma eletrnica, no sendo cabvel a forma presencial. Julgue os itens a seguir, luz da legislao brasileira sobre marcas e patentes.
101 A patente de inveno e a de modelos de utilidade vigoram

Com base na Lei n. 8.666/1993, que trata de licitaes, julgue os itens seguintes.
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Se uma autarquia contratar com particular, mediante licitao, a mo-de-obra para pequenos trabalhos, com preo certo, ento o servio contratado ser classificado como empreitada por preo unitrio. Os documentos necessrios para a habilitao em uma licitao podero ser apresentados em cpia autenticada pelo respectivo cartrio competente. Todo e qualquer contrato verbal pactuado com a administrao pblica considerado nulo e sem efeito.

pelos prazos de 25 anos e de 20 anos, respectivamente, contados a partir da data de protocolo.

102 Admite-se o requerimento de patente de uma nica inveno

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ou de um grupo de invenes inter-relacionadas. No que tange aos conceitos inventivos, este pode ser nico ou mesmo um conjunto de conceitos inventivos diversos.
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Com relao s regras de seguro de reponsabilidade civil e de seguro de vida em grupo, julgue os itens seguintes.
103 De acordo com as regras para fixao de coberturas, o limite

Com base no Decreto n. 7.174/2010, que regulamenta a contratao de bens e servios de informtica e automao pela administrao pblica federal, julgue os itens a seguir.
111 Aps o encerramento da fase de apresentao das propostas ou

mximo de indenizao e o limite agregado no se somam nem se comunicam.

104 Segundo regra vigente para seguro de pessoas, o seguro deve

abranger, obrigatoriamente, pelo menos uma das coberturas bsicas, caso se adote a estruturao de coberturas bsicas e adicionais.
105 A denominao de um seguro como seguro de vida

lances, caso nenhuma empresa venha a exercer direito de preferncia e havendo empate de preos entre licitantes que se encontram na mesma ordem de classificao, dever haver sorteio do licitante que primeiro poder ofertar nova proposta.
112 Na fase de habilitao, exigida certificao atestando a

condiciona-se, exceto quando prevista a cobertura por sobrevivncia, ao oferecimento das coberturas de morte por causas naturais e acidentais.
106 Caso o segurado por seguro de responsabilidade civil tenha

adequao do produto aos requisitos de consumo de energia, a qual deve ser emitida obrigatoriamente por instituio pblica, pois no admitida a emisso de certificao por instituies privadas.
113 A administrao pblica federal assegura preferncia aos

direito reparao e ao reembolso das indenizaes pagas a terceiros, a sociedade seguradora deve sempre reembols-lo, no podendo realizar diretamente o pagamento ao terceiro prejudicado. Acerca de incentivos a micro e pequenas empresas, julgue os itens que se seguem.
107 A receita bruta anual de microempresa deve ser de at

fornecedores de bens e servios de tecnologia cujos produtos estejam de acordo com o processo produtivo bsico (PPB), na forma definida pelo Poder Executivo federal.
114 Compete ao Ministrio da Cincia e Tecnologia normatizar a

contratao de bens e servios de informtica.

115 Nas aquisies de bens de informtica e automao, caso o

licitante oferea bens importados, dever comprovar sua origem e o pagamento dos tributos de importao referentes aos equipamentos. Com base na Instruo Normativa 2/2008, que disciplina a contratao de servios, continuados ou no, por rgos ou entidades integrantes do sistema de servios gerais (SISG), julgue os itens seguintes.
116 vedada a contratao de cooperativas ou instituies sem fins

R$ 460 mil e a de empreendedores individuais, de at R$ 60 mil, enquanto a de pequenas empresas deve estar entre R$ 460 mil e R$ 4,6 milhes.
108 Se uma empresa optante pelo regime Simples Nacional

ultrapassar o limite de receitas em mais de 20% das previstas nas faixas de enquadramento, essa empresa dever ser excluda desse regime no ms subsequente ao da ocorrncia da extrapolao do limite de receita, caso tenha optado pelo Simples Nacional em algum ano posterior ao ano de incio de suas atividades. No que se refere a prego eletrnico e contrataes pblicas de bens, servios e obras pela administrao pblica federal, julgue os prximos itens.
109 As microempresas e as empresas de pequeno porte, a despeito

lucrativos.
117 permitida a contratao parcial de lotes de servios, quando

estes forem caracterizados como imprescindveis para a operao da instituio.

118 vedado aos servidores praticarem atos que se configurem

como ingerncias na administrao da contratada. Com base na Instruo Normativa 4/2010, que dispe sobre o processo de contratao de solues de tecnologia da informao pelos rgos integrantes do sistema de administrao dos recursos de informao e informtica do Poder Executivo federal, julgue os itens abaixo.
119 No incio de um contrato, quando for admissvel, deve-se

do tratamento legal diferenciado a elas dispensado, devem apresentar o balano patrimonial de seu ltimo exerccio social na fase de habilitao de licitaes para o fornecimento de bens para pronta entrega ou para a locao de materiais.
110 Para a aquisio de bem ou servio comum mediante prego

disponibilizar a infraestrutura contratada e repassar os conhecimentos necessrios para a execuo dos servios.
120 A contratada dever, antes de iniciar a execuo dos servios,

eletrnico, necessrio que a condio de bem ou servio comum seja comprovada por laudos tcnicos.

elaborar o termo de compromisso a respeito da manuteno do sigilo e das normas de segurana vigentes no rgo.
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