A ERGONOMIA E O DESIGN ORGANIZACIONAL

MSc. Thales Paradela

Departamento de Engenharia Industrial / FEN Universidade do Estado do Rio de Janeiro Tel/fax: 0 xx 21 587-7156 e-mail: thalesparadela@hotmail.com

Dr. Eng. Francisco de Castro Moura Duarte

Programa de Engenharia de Produo / EPGP - COPPE Universidade Federal do Rio de Janeiro Tel: 560-8832 r.415 e-mail: duarte@pep.ufrj.br

Resumo:
A intensificao do dinamismo dos cenrios competitivos contemporneos vem exigindo das organizaes uma capacidade de adaptao cada vez maior. Nesse sentido, a estrutura organizacional, antes considerada como um arqutipo a partir do qual as propostas estratgicas eram orientadas, se transforma em objeto de projeto com um grande potencial de proporcionar vantagem competitiva. Contudo, uma abordagem apenas estratgica apresenta algumas limitaes no que diz respeito percepo dos impactos dessas formulaes organizacionais no nvel da atividade de trabalho. Assim, se faz necessrio uma abordagem complementar, que permita a percepo dos impactos do projeto na atividade de trabalho para o melhor desempenho do sistema produtivo projetado. Essa abordagem pode ser encontrada na metodologia da ergonomia contempornea, sobretudo no que tange a sua atividade de concepo de sistemas de trabalho, como forma de dar melhor suporte s aes de projeto organizacional. Palavras-chavas: Design Organizacional, Estrutura Organizacional, Ergonomia de concepo.

Abstract:
The intensification of the modern competitive contexts dynamism requires the adaptation of the organizations even faster. In this way, the organizational structure, that used to be seen as an arquetype that guides de strategic propositions, becomes an object of project with a great potential of creating competitive advantage. However, an approach only strategic has some limitations on perceiving the impacts of these organizational propositions in the level of the work activity. A complementary approach is needed to improve the capacity of project and support its implementation. Therefore, the contemporary ergonomic, in its sense of conceiving work systems, can be an important methodology in order to be considered in the process of organizational design. Key words: Organizational Design, Organizational structure, Project Ergonomic. INTRODUO A ESTRUTURA PRODUTIVA COMO ELEMENTO DE PROJETO ESTRATGICO A formulao dos modelos das estruturas produtivas est intrinsecamente relacionada com o posicionamento de cada modelo em seu determinado contexto histrico, entendido na forma de seus aspectos culturais, polticos, econmicos, sociais e tecnolgicos, entre outros. Alis, o prprio entendimento desses modelos de estruturas produtivas um indicativo importante para compreenso dos mecanismos sociais a eles atrelados para fins de elaborao de um esboo de cada contexto1. Nesse sentido, compreender a formulao de modelos produtivos como uma resposta, na busca de uma maior

A constituio dos modelos produtivos chega mesmo a ser o objeto de estudo fundamental que serve como ponto de partida de uma importante teoria sociolgica: a teoria marxista.

adequao, s condicionantes do contexto histrico2, significa perceber tambm um sentido de transformao nessas formulaes na medida do curso do processo histrico. Pois bem, mesmo que o entendimento das transformaes dos modelos produtivos atrelados ao curso dos contextos histricos d um sentido de dinamismo esses modelos, esse entendimento ainda reserva s formulaes dos modelos um carter um tanto reativo. Isto porque as formulaes seriam uma forma de resposta gerada a partir das proposies (que se alteram por meios prprios3) do contexto histrico. Se, contudo, ao invs da perspectiva histrica, utilizar-se para o entendimento das organizaes uma metfora ecolgica4, poder-se- abrir espao para um posicionamento mais ativo das organizaes em relao ao meio-ambiente, o que est mais em acordo com as propostas contemporneas. A idia entender as organizaes como seres vivos, desenvolvendo suas aptides e caractersticas como forma de se relacionarem com o ambiente em que se inserem. Dentro dessa metfora ecolgica, a perspectiva da evoluo5 das organizaes, como determinante de sua sobrevivncia em ambientes em transformao, exige a concepo de novos modelos de organizaes e, at mesmo, novos paradigmas produtivos. A diferena que pedra de toque para o melhor entendimento dessa metfora que, ao contrrio dos seres vivos que esto sujeitos a seus cdigos genticos e s promovem alteraes estruturais por meio de mutaes ocasionais6, as organizaes podem fazer de sua prpria estrutura um elemento de projeto7, tornando-a mais pro-ativa em relao s mudanas no cenrio produtivo. Posicionando a questo da adequao das organizaes aos cenrios produtivos no contexto atual, depara-se com um cenrio onde o dinamismo assume contornos contundentes. O acirramento da competitividade atravs da crescente interligao dos mercados mundiais traz tona de forma ainda mais relevante a busca de vantagens competitivas. Por outro lado, a velocidade de informao e inovao tecnolgica, agregada velocidade de substituio de padres e necessidades, tende a volatilizar em intervalos de tempos cada vez mais curtos as vantagens competitivas adquiridas. Com isso, o dinamismo do cenrio passa a ser uma caracterstica to importante quanto aquelas que desenham o prprio cenrio. Para uma dada estrutura organizacional, to importante quanto estar adequada ao cenrio atual estar adequada a certeza que ele mudar em breve. Juntando a perspectiva das organizaes como seres vivos condio particularmente dinmica do cenrio competitivo atual, pode-se compreender qual a abordagem passa a ser praticada com relao s formulaes organizacionais. As estruturas deixaram de ser apenas resposta aos contextos, para at mesmo se tornarem formulaes com vistas ao desenvolvimento de vantagem competitiva. Ao invs de ser considerada uma premissa, um arqutipo a partir do qual se desenhava o processo produtivo, a estrutura organizacional passa a ser em si um parmetro de questionamento e, por vias de conseqncia, de projeto (PARADELA, 1999). Esse artigo trata da necessidade de avaliao dos impactos dos projetos de estruturas produtivas sobre as atividades de trabalho e, consequentemente, sobre o desempenho do sistema produtivo como um todo. Para tal, preciso que as perspectivas estratgicas recebam um suporte complementar que contemple a organizao do trabalho, a partir da perspectiva das atividades. Esse suporte estaria em linha com a perspectiva metodolgica da ergonomia.
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No se trata de determinismo histrico, visto que em determinado contexto histrico mais de uma formulao de modelo pode emergir. Essa relao no to simples pois a organizao dos meios de produo tambm um fator de influncia nesse contexto. A questo que essa organizao no define individualmente o restante do contexto. De toda sorte, a atribuio da relevncia desse fator tambm varia de acordo com o momento histrico e pode ser avaliada de forma distinta de acordo com algumas linhas de pensamento. 4 Essa metfora est bem resumida em MORGAN, G (1996). 5 Observada apenas sob o ponto de vista adaptativo com vistas sobrevivncia sem qualquer outro tipo de valorao 6 Isso antes do avano da engenharia gentica.
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A teoria darwiniana, ao contrrio, refuta a idia de transmisso dos caracteres adquiridos. As mudanas por esforos voluntrios no entrariam no gentipo, no tendo pois significncia nos movimentos evolutivos das espcies.

I O PROJETO DE UMA ESTRUTURA EM REDE PARA UMA LINHA DE PRODUO Dada a relevncia estratgica dos projetos de estruturas produtivas descrita no item anterior, esse artigo situa a discusso em um determinado campo emprico onde o trabalho de pesquisa8 permite um ponto de partida para a discusso metodolgica9. O campo emprico da pesquisa uma estrutura em rede dentro de uma linha de produo de alta tecnologia. A estrutura estudada est no maior e mais moderno parque industrial da Cia. Cervejaria Brahma em uma linha de envase de garrafas descartveis (long-neck 355ml). A empresa Mead, inicialmente fornecedora de caixas de papelo para embalagem de garrafas descartveis, passou a operar uma ilha de produo para embalar as garrafas na prpria linha de produo da Brahma. A Mead passou a vender o servio de embalagem das garrafas, operando um ncleo prprio que inclui mquinas, operadores e supervisores (alm de servios de apoio) no meio da linha da Brahma em uma associao em rede como mostra a figura 1. Nesta proposta, o conceito de rede entendido como uma diviso do processo produtivo em diferentes ncleos com autonomias localizadas e caractersticas especficas que se articulam com vistas a elaborao de determinado produto. Estes ncleos formam a base elementar das estruturas e podem se combinar de diferentes formas, atravs de configuraes dinmicas, segundo posicionamentos estratgicos que redefinam os produtos e suas caractersticas (PARADELA, 1999).

6 6 - Paletizao b - Estoque de produto acabado

a - Estoque de garrafas 1 - Despaletizao 2 - Enchimento

3 - Pasteurizao 4 - Rotulagem 5 - Empacotamento

Fig.1 Macro-fluxograma do processo de envase

Formatado: Portugus

A motivao para a proposio dessa estrutura produtiva encontra respaldo em dois conceitos: a flexibilidade empresarial10 e a concentrao dos esforos empresariais nas atividades-fim. O primeiro conceito se baseia na necessidade de desenvolver a capacidade de se adequar rapidamente s mudanas do contexto produtivo. Caso, por exemplo, as garrafas passassem a ser embaladas em caixas plsticas, a associao com essa empresa poderia ser desfeita e um novo parceiro iria constituir uma nova rede produtiva sem grandes investimentos da Brahma. O segundo conceito privilegia a crena que atravs da concentrao nas atividades-fim11 os esforos (limitados) podem produzir maior retorno na forma de vantagem competitiva. I.1 A necessidade de articulao e a base contratual Em uma linha de produo to refinadamente programada, as atividades em sequncia esto fortemente atreladas, gerando uma dependncia operacional mtua que ganha contornos contundentes. Isto exige uma atuao afinada, sem precedentes na relao com os fornecedores, s podendo ser pensada em termos de uma parceria minimamente estvel com uma perspectiva de mdio prazo (at mesmo para
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Ver PARADELA (1999) Num segundo momento do artigo ser proposta uma generalizao das proposies, guardadas algumas premissas. Para aprofunda ver TOFFLER, A. A empresa flexvel. Rio de Janeiro : RECORD, 1994.

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Nesse caso, o prprio conceito de atividade-fim da Brahma teve de ser revisto, orientando uma tendncia de foco industrial no projeto de produto e fabricao do lquido (cerveja e refrigerante) em detrimento ao processo de envase. Aprofundar em PARADELA (1999).

justificar o investimento dos fornecedores). A operao e total manuteno das mquinas na ilha de produo de empacotamento de responsabilidade da Mead. Para isto, a empresa conta com uma organizao prpria de operadores, dimensionada e regida por regras internas desta empresa. Os contratos de trabalho so especficos e os salrios e os benefcios so diferentes em relao empresa principal. As caractersticas dessa linha de produo exigem uma relao afinada entre os coletivos de trabalho das duas empresas, contudo, ainda no nvel estratgico das companhias que essa relao comea a ser desenhada. Como parte de uma formulao estratgica, o projeto do processo de produo estruturado em rede desenha as responsabilidades e os limites fundamentais do escopo de atuao de cada ncleo (cada empresa)12 dentro da rede de produo. O produto dessa formulao um contrato onde os contornos dessa relao de parceria so estabelecidos. Torna-se importante frisar a importncia do contrato no estabelecimento do escopo das atividades da empresa pois a relao inter-empresarial diferente da relao intra-empresarial. Isso significa que um funcionrio da empresa principal, submetido a uma hierarquia de comando, pode ter o escopo de suas atividades alterado de acordo com as necessidades sem qualquer alterao de seu contrato de trabalho. No caso de uma empresa parceira, o momento de se estabelecer essa coordenao formalmente na hora do contrato. O nvel ttico da empresa principal (o supervisor) no poderia ter ingerncia sobre o coletivo de trabalho da empresa parceira, de forma a alterar significativamente o escopo de suas atividades em situaes contingenciais, sob risco de caracterizar vnculo empregatcio. A pesquisa mostrou que os mecanismos de articulao do trabalho entre os coletivos das diferentes empresas utilizados na definio do escopo das atividades da empresa parceira, quando do estabelecimento do contrato foram: padronizao de sadas e padronizao de habilidades (MINTZBERG, 1995). A padronizao de sadas surge mais explicitamente na forma de especificaes de qualidade e produtividade na sada (out-put) do processo desenvolvido na ilha de produo da empresa parceira. A padronizao de habilidades contemplada na exigncia de que os operadores tenham a formao de segundo-grau tcnico a exemplo dos demais operadores da empresa principal (PARADELA, 1998). I.2 Limites da base contratual e a necessidade de mecanismos cooperativos Sem dvidas, a base contratual fornece elementos importantssimos para a articulao do trabalho entre essas duas empresas. Contudo, esses elementos no conseguem tecer toda a malha de articulao necessrias para esse tipo de estrutura. Para a elaborao da base contratual de articulao, ainda no nvel estratgico das companhias, so utilizadas situaes de referncia para o desempenho do processo produtivo, a partir das quais se elabora os principais direcionamentos dessa base de articulao. Por tratarse de um processo produtivo complexo, perfeitamente cabvel entender que essas situaes de referncia no exaurem todas as possibilidades de manifestao do processo produtivo. Assim, na medida em que as situaes prticas da atividade se aproximam das situaes de referncia utilizadas para elaborao da base contratual de articulao, essa base vai respondendo bem s demandas de articulao do processo. Entretanto, na medida em que o processo produtivo complexo se manifesta, em sua inerente variabilidade, de forma mais distante das situaes de referncia, surge a necessidade de outros mecanismos informais de articulao do trabalho. O exemplo mais contundente13 registrado na pesquisa que atesta a manifestao de mecanismos informais de articulao entre as empresas foi encontrado em um perodo de produo em hora extra. Com o efetivo diminudo na ilha de produo da Mead, um operador da Brahma se deslocou para a ilha para ajudar na operao. Essa cooperao foi articulada diretamente entre os operadores de maneira informal.
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Esse caso bastante didtico pois, em sendo uma proposio pioneira, apenas uma etapa do processo produtivo realizada por uma empresa parceira. 13 Lista completa de exemplos encontra-se em PARADELA, 1999

Cabe, nesse momento, salientar que o surgimento de mecanismos de articulao informais no contemplados na base contratual no fruto de uma definio contratual deficiente. De outro modo, esses mecanismos informais so imprescindveis e surgem de forma complementar base de articulao contratual (PARADELA, 1998). No se trata de uma aplicao errada da metodologia de formulao da base contratual, mas antes de uma limitao natural dessa base frente a complexidade dos processos produtivos. Trata-se de uma limitao importante das abordagens estratgicas de carter top-down que no atingem a percepo do nvel da atividade de trabalho. II A ERGONOMIA COMO UMA ABORDAGEM COMPLEMENTAR A ergonomia da atividade se desenvolveu a partir da construo de modelos operantes da situao de trabalho (WISNER, 1972) e da construo de uma metodologia de anlise dessas situaes que permitissem uma compreenso detalhada da atividade de trabalho, condio essa, essencial, para a transformao e adaptao das condies de trabalho aos operadores. Se num primeiro momento esta ergonomia produziu conhecimentos sobre a realidade de trabalho para influenciar o projeto dos sistemas de trabalho, posteriormente, a partir dos anos 80, ela comea a fazer parte de equipes de projetos de modernizao tecnolgica das empresas e parte para o desenvolvimento de mtodos participativos de projeto, tendo como base a anlise ergonmica do trabalho e a busca de prognsticos do trabalho futuro. Essa participao da ergonomia em projetos decorrente sobretudo de dificuldades enfrentadas pelas empresas em seus empreendimentos tais como: partidas difceis, perda de produo, prazo longo para atingir a produo nominal ou a qualidade esperada, multiplicao de incidentes, acidentes, problemas sociais, etc. As anlises feitas de tais dificuldades colocaram sistematicamente em evidncia duas categorias de fatores explicativos: por um lado, a gesto do projeto (papel dos atores, estruturao das etapas...) por outro lado, a existncia ou ausncia de reflexo sobre o trabalho futuro ao longo do processo de concepo. Habitualmente os engenheiros concebem dispositivos tcnicos, determinam os procedimentos de utilizao correspondentes, e o trabalho futuro supostamente um reflexo fiel das tarefas definidas nos procedimentos. No entanto, esta hiptese jamais se verifica. Qualquer que seja a situao, o trabalho dos operadores jamais se reduz simples execuo de procedimentos. Existem, de fato, sempre numerosas fontes de variabilidades, que conduzem a distanciamentos em relao s situaes previstas: as matrias primas variam, os equipamentos e ferramentas se desgastam, acontecem incidentes e variaes aleatrias nos processos, as fontes de energia oscilam, etc. A produo s sai, em quantidade ou qualidade, porque os operadores empregam estratgias para compensar esta variabilidade industrial. Os desenvolvimentos da ergonomia em projetos apontam que um fator determinante do xito dos projetos industriais a considerao no somente das situaes normais de funcionamento, mas tambm o conjunto de situaes suscetveis de serem produzidas devido complexidade do sistema produtivo. A partir da anlise do trabalho em situaes de referncia, da identificao das situaes tpicas de trabalho (variabilidade) e da simulao da atividade futura em maquetes e/ou plantas, o papel do ergonomia em processos de concepo vem sendo o de permitir que em todas as fases de um projeto as decises sejam guiadas por uma reflexo sobre o trabalho futuro. Embora, a organizao do trabalho e as exigncias dela decorrentes tenham sempre sido consideradas como um determinante da atividade dos operadores, s mais recentemente os ergonomistas vem sendo confrontados a demandas explcitas de transformao da organizao do trabalho, seja em projetos de layout (DUARTE e GOLDENSTEIN, 1996) ou em intervenes sobre LER Leses por esforo repetitivo (LIMA et al., 1996).

Em recente trabalho sobre a concepo organizacional, CARBALLEDA (1997) aponta que a contribuio dos ergonomistas para a anlise e transformao da organizao do trabalho est subordinada considerao da organizao de trabalho como sendo uma estrutura e tambm um conjunto de interaes sociais. Como estrutura ela diz respeito repartio de tarefas e de funes, repartio de horrios,... Ela adquire a forma de organogramas, de procedimentos, de regras e regulamentos escritos (contratos) e do conjunto de modos prescritos de circulao da informao (documentos, planilhas informativas,...). Como interaes sociais a organizao constituda pelas pessoas e por suas atividades. O trabalho de cada um se insere no coletivo, onde so elaboradas regras de interao, que cristalizam as modalidades do trabalho prescrito, mas que abrangem tambm a atividade, a variabilidade, as lgicas profissionais e a singularidade das pessoas no trabalho. Em sntese podemos dizer que a organizao do trabalho , portanto, um processo de interaes sociais que produz regras, as quais se materializam, em determinado momento, em uma estrutura que, por sua vez, determina parcialmente estas interaes. Estas duas dimenses se confrontam e esto submetidas, portanto, regulaes mtuas. Conforme TERSSAC e LOMPR (1995) as regulaes individuais se inserem em regulaes sociais complexas onde se confrontam as regras de controle resultantes da estrutura e as regras autnomas provenientes da atividade, estas comumente pouco conhecidas e pouco reconhecidas. Tais regulaes no podem ser dissociadas das diferentes lgicas de uma empresa tais como a satisfao dos clientes, as exigncias de segurana ou de qualidade e as condies econmicas. Em alguns casos, essas lgicas so representadas por algum setor da empresa, tal como o setor de qualidade ou o setor de recursos humanos. Em outros casos, um setor precisa levar em considerao uma multiplicidade de lgicas, como o caso do setor de produo que est submetido s lgicas de qualidade, de segurana, de produtividade,... . As diferentes lgicas de uma empresa esto presentes na criao de diferentes funes e servios de uma estrutura organizacional e na elaborao das prescries. As lgicas da empresa esto igualmente presentes na atividade de trabalho, combinadas com as regras de ofcio prprias a um grupo profissional, cujo conjunto constitui as lgicas profissionais particulares de uma empresa e de uma forma de organizao. Nas diferentes regulaes est presente essa diversidade de lgicas, todas necessrias, vezes contraditrias e que se concretizam ao mesmo tempo na estrutura e na interao entre os atores. Colocar em evidncia as diferentes lgicas da empresa, as lgicas profissionais e regulaes o resultado esperado do trabalho de formalizao do ergonomista, uma vez que elas no se encontram explcitas ou formalmente presentes no interior da empresa e uma vez que elas no so estticas e se transformam em funo das evolues tcnicas, sociais e econmicas. O trabalho dos ergonomistas na transformao e concepo organizacional em conformidade com o princpio geral de compreender o trabalho para transform-lo(GUERIN et al., 1991) e com a perspectiva da abordagem da atividade futura (DANIELLOU, 1992) compreenderia, segundo CARBALLEDA (1997) duas grandes fases: caracterizao da organizao existente para proporcionar uma representao comum e favorecer a emergncia de um projeto coletivo de mudanas na organizao. A partir da anlise da atividade essa fase permitiria a identificao das interaes, regulaes e diversidade de lgicas existentes, assim como colocar em circulao e em discusso tais resultados;

a definio das novas caractersticas organizacionais, permitindo a participao de diferentes atores na estruturao do processo de busca de solues.

CONCLUSES A primeira concluso advinda da ampliao do escopo investigativo no projeto de estruturas produtivas at o nvel da atividade a possibilidade de aprimoramento das definies contratuais (PARADELA, 1999). Isto significa que a anlise das atividades de trabalho que se desenvolveram a partir das formulaes organizacionais pode trazer subsdios importantes para a perspectiva estratgica. No caso estudado nesse artigo, identificou-se que a definio contratual das caractersticas de qualidade a serem controladas pela Mead no processo de empacotamento (qualidade do fechamento, impresso da data de validade...) no estavam de acordo com as necessidades definidas pelo Padro Tcnico de Processo da Brahma que so praticadas na linha de produo. Essa concluso corrobora a perspectiva de que um aporte estratgico (top-down) sobre o projeto de estruturas produtivas pode ser complementado pela abordagem ergonmica, que parte da atividade de trabalho (bottow-up) para a concepo de formulaes organizacionais. A partir dessa concluso, abre-se mais um importante campo dentro do projeto de estruturas organizacionais. Na medida em que as atividades meta-contratuais desenvolvidas no nvel ttico14 e operacional15 como estratgias para a regulao da linha de produo so imprescindveis e no um acidente ocasionado por uma formulao contratual incompleta, justifica-se o objetivo de estender a atividade de projeto da organizao para alm das definies estratgicas. Pode-se ento ser pensado um projeto para o nvel ttico, onde as atividades de superviso seriam o objeto principal. Pode-se ainda, pensar no projeto do nvel operacional, onde as atividades dos operadores, em sua manifestao cooperativa, seria o objeto principal16. Enfim, dessa forma, os trs nveis da organizao (estratgico, ttico e operacional) poderiam ser objetos de projeto, conferindo ao sistema produtivo como um todo um melhor desempenho. A pesquisa mostrou que a cooperao um dos principais mecanismos de articulao entre as duas empresas que permite a regulao da linha de produo. A pesquisa mostrou ainda que podem ser encontradas algumas indicaes de que algumas variveis organizacionais (salrios e benefcios diferenciados entre as empresas, dimensionamento de efetivo...) tm impacto na manifestao da cooperao. Nesse sentido, seria possvel pensar em um projeto organizacional que favorea a manifestao da cooperao? Se esta pergunta ainda no pode ser respondida no estgio atual da pesquisa, pelo menos serve como um valioso indicativo de uma direo importante do projeto de organizaes que no pode ser negligenciada: seus impactos na atividade de trabalho humano. BIBLIOGRAFIA CABALLEDA, G.-1997. La contribuition des ergonomes lanalyse et la transformation de lorganization du travail: lexemple dune intervention relative la maintenance dans une industrie de process continu. Tese de Doutorado, CNAM Paris. DANIELLOU, F.-1992. Le statut de la pratique et des connaissances dans lintervention ergonomique de conception. Thse dhabilitation diriger des recherches. Universidade de Toulouse: Le Mirail. DUARTE, F. e GOLDENSTEIN, M. 1997. The layout as an image of work organization, Anais do
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Supervisores de ambas as empresas Operadores de ambas as empresas

De toda forma, a natureza dos projetos organizacionais em nvel ttico e operacional no se configura de forma to prescritiva quanto um contrato. Tais projetos, versam sobre configuraes de contorno que favoream as regulaes contingenciais, tais como: uma base comum de referncia atravs da formao conjunta de operadores de ambas as empresas, disponibilizao de ferramentas e equipamentos de uso conjunto em espaos comuns...

XIII IEA, Finlndia. GUERIN et alli - 1991. Comprendre le travail pour le transformer: la pratique de lergonomie. Montrouge: ANACT. LIMA, M. E. A. et alli (Org.) - 1997. LER Leses por esforo repetitivos: dimenses ergonmicas e psicossociais, Editora Health, Belo Horizonte. MINTZBERG, H - 1995. Criando organizaes eficazes. Estruturas em cinco configuraes. Paulo : Atlas. MORGAN, G - 1996. Imagens da organizao. So Paulo: Atlas. PARADELA, T 1999. Alm do contrato: A cooperao e outras estratgias de gesto de uma linha de produo estruturada em rede. Rio de Janeiro, 1999. 154p Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) COPPE / Universidade Federal do Rio de Janeiro. PARADELA, T 1998. Alm do contrato: Mecanismos de coordenao para gerenciamento de uma linha de produo com estrutura em rede. Anais do XVIII ENEGEP, Niteri. TERSSAC, G. , LOMPRE, N. 1995. Pratiques organisationnelles dans les ensembles productives: essai dinterprtation. In Ergonomie et production industrielle: lhomme dans les nouvelles organizations. Pp 253-262. XXXe Congrs de la Socit dErgonomie de Langue Franaise, Biarritz. TOFFLER, A - 1994. A empresa flexvel. Rio de Janeiro: Record. WISNER, A. 1972. Diagnosis in ergonomic or the choice of operating models in field research. Ergonomics, 15,6, 601-620. So