SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC SENAC MINAS

TUTORIA: O SISTEMA CARDIORRESPIRATRIO DA EDUCAO A DISTNCIA

BELO HORIZONTE 2012

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC SENAC MINAS

TUTORIA: O SISTEMA CARDIORRESPIRATRIO DA EDUCAO A DISTNCIA

Maria de Ftima Lima Castanheira

Atividade de aprendizagem do Mdulo III Gesto da Educao a Distncia do Curso de Especializao em Educao a Distncia - Servio de Aprendizagem Comercial SENAC Minas.

Tutora: Coach Deolinda Armani Turci

BELO HORIZONTE 2012

RESUMO

Este texto aborda alguns dos principais critrios para concepo de um sistema de tutoria em projetos de Educao a Distncia e analisa aspectos comuns e especficos de dois sistemas de gesto de Tutoria apresentados pela Revista Gesto da EAD em Revista da Rede Senac.

PALAVRAS-CHAVE: Educao a distncia. Tutoria. Gesto de sistemas de tutoria.

ABSTRACT: This paper approaches some of the key criteria for designing a tutoring system for distance education projects and analyses common and specific aspects of two management systems mentoring present by the Journal of Distance Education in Management Magazine Network SENAC.

KEY WORDS: Distance education, tutoring, mentoring management systems.

TUTORIA: O SISTEMA CARDIORRESPIRATRIO DA EDUCAO A DISTNCIA A gesto da tutoria na Educao a Distncia - EAD, especialmente a Educao Online EOL, equivale ao sistema cardiorrespiratrio para o corpo humano: constitui apenas um de seus sistemas, mas sua natureza vital para a viabilizao e sustentabilidade dos projetos. O tutor, independente do nvel de complexidade das funes que desempenha (monitor, mediador, professor-tutor) em contextos de interao de menor ou maior complexidade (tutoria reativa ou proativa) em diferentes modalidades de EAD (semipresencial, ou a distncia), o elemento que oxigena, faz circular os sentidos e o significado aprendizagem dos alunos, como mediador entre eles, o ambiente virtual, os contedos e a prpria instituio. No entanto, isso s possvel a partir de um sistema de gesto que articule coordenao da instituio/curso e coordenao das disciplinas gesto da tutoria responsvel pela seleo, capacitao e acompanhamento sistemtico do desempenho do tutor, tanto presencial quanto a distncia. A importncia do tutor em cursos de EAD to grande que pesquisas apontam que cursos que no utilizam seu trabalho (auto-instrucionais) tm uma evaso em torno de 70 a 80%, enquanto cursos com tutoria reativa (em que o tutor apenas responde s demandas dos alunos) tm uma evaso em torno de 40 a 50% e os cursos com tutoria proativa (docncia online) tm apenas 10% de evaso ou at menos (Harasim, 2003, op.cit Tractenberg, A gesto da Tutoria, xxxx).

A escolha da modalidade adequada do tipo de tutoria e do perfil do tutor tem que ser feita com base no projeto pedaggico do curso, perfil da clientela e grau de complexidade dos contedos a serem ministrados: quanto maior a complexidade do contedo, mais diversificadas e complexas so as habilidades exigidas do tutor. Isso exige da instituio a criao de um sistema de gesto de tutoria com viso sistmica do contexto externo e interno e capacidade de planejamento estratgico com base no conhecimento proporcionado por essa viso.

Este sistema de gesto deve propiciar condies para a formao inicial e continuada do corpo de tutores, assim como do acompanhamento e avaliao de seu

desempenho dentro de uma proposta formativa e construtivista, que propicie a otimizao de seu potencial. Dentro desse sistema a figura do gestor de tutoria de fundamental importncia, pois deve articular em sua prtica conhecimentos e habilidades da rea de gesto (de projetos, de pessoas, da aprendizagem, de mudana), educao (planejamento e avaliao curricular), e de tecnologias e mdias aplicadas educao. Em virtude da complexidade das questes com as quais tem que lidar, esse gestor precisa, antes de tudo, exercer uma liderana proativa voltada para a aprendizagem constante de sua organizao em um mundo em constante transformao. Tudo isso demanda o desenvolvimento de habilidades bastante especficas para cada uma das reas, que no podem prescindir de processos de capacitao e qualificao para a formao do gestor de tutoria. No entanto, muito importante tambm que ele tenha vivenciado uma experincia como aluno ou como tutor em cursos a distncia, o que pode contribuir muito para evitar avaliaes equivocadas em relao ao trabalho dos tutores e aos desafios que eles enfrentam. O campo de ao do gestor de tutoria compreende todo o processo de planejamento e implantao do prprio curso: a) Elaborao do plano de tutoria (definio de perfil e competncias dos tutores de acordo com o projeto pedaggico e dos tipos de curso ofertados); b) Seleo de tutores, cujos critrios bsicos so o domnio de informtica e de idiomas, habilidades de comunicao escrita e digitao, acesso e domnio das tecnologias e do contedo; c) Treinamento e capacitao dentro de uma proposta vivencial e formativa abrangendo aspectos fundamentais do universo da educao distncia (competncias e habilidades do tutor, perfil do aluno, mediao sncrona e assncrona, estratgias para lidar com problemas comuns, avaliao em EAD); d) Acompanhamento dos tutores com base no perfil definido no plano de gesto de tutoria (guias e manuais. superviso e orientao, comunidades virtuais de aprendizagem, mentoria); e) Avaliao de desempenho: sistmica, compartilhada (realizada pelo prprio tutor, por seu aluno e pelo gestor) e transparente; f) Soluo de problemas e feedback s demais coordenaes do curso e da instituio.

Um aspecto importante para o sucesso do sistema de tutoria a remunerao dos tutores. Existem formas diversificadas para defini-la, mas o importante encontrar uma forma de equacionar a remunerao de forma que ela seja compatvel com os recursos da instituio, com o grau de complexidade das atividades realizadas pelo tutor e ao mesmo tempo no se torne fator de desmotivao. Outro aspecto importante diz respeito escolha da modalidade em que o curso ser ofertado: semi-presencial, com plos presenciais em diferentes cidades, ou 100% on-line. A modalidade escolhida deve ser a que melhor responde ao contedo e ao grau de complexidade dos temas abordados, pois cada uma oferece experincias diversificadas de ensino aprendizagem, utilizam com mais nfase determinados tipos de mdia de comunicao e necessitam de tutores com tipos de atuao (presencial ou virtual) e perfis especficos. O tutor presencial acompanha grupos de estudantes nas disciplinas do curso, faz e intermediao entre eles e o professor responsvel por cada disciplina, e por isso no precisa ser especialista na rea de conhecimento em que atua. O tutor virtual realiza o acompanhamento pedaggico de grupos de estudantes atravs das tecnologias virtuais e por isso tem que ser especialista na rea em que atua, ficando subordinado ao gestor do sistema de tutoria. O tempo de dedicao do tutor virtual um fator decisivo na qualidade dos cursos online e sua prontido em responder s questes dos alunos est diretamente relacionada com o nvel de evaso do curso. Um exemplo de como podem ser diversificadas as experincias de gesto de tutoria apresentado pela Gesto da EAD em Revista, da Rede SENAC em entrevista com a Prof Dr Eloiza Oliveira, Coordenadora do Curso de Licenciatura em Pedagogia do Consrcio UERJ/CEDERJ - Centro de Educao Superior a Distncia do Rio de Janeiro -, e com Dr Cludia Capello, Coordenadora Geral de Tutoria da Fundao Getlio Vargas - FGV Online, sobre gesto da tutoria. A primeira coisa que chama ateno nos Casos do Consrcio CDERJ e FGV Online a forma como cada uma responde s perguntas feitas pela Gesto em EAD em Revista: a CEDERJ expe suas prticas e experincias de forma bastante detalhada, minuciosa mesmo, respondendo a todas as perguntas feitas pela Revista; a FGV optou por uma exposio mais sinttica, sendo que algumas questes, como a da remunerao dos tutores, no foram respondidas.

Pelo que foi possvel perceber, as diferenas existentes na gesto da tutoria das duas instituies esto relacionadas a diversos aspectos, a comear pela natureza jurdica; o CEDERJ um consrcio que rene seis universidades pblicas do Estado do Rio de Janeiro (Universidade do Estado do Rio de Janeiro UERJ; Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro UENF; Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro UNIRIO; Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ; Universidade Federal Fluminense UFF; Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro UFRRJ), e a FGV uma instituio privada. O contingente de alunos atendido por curso bem maior na experincia do CEDERJ, que responde a demandas de formao da Secretaria Estadual de Educao. A FGV Online, ao contrrio, trabalha com propostas personalizadas para atendimento a grupos menores. Ambas apresentaram pontos convergentes em relao s responsabilidades da gesto da tutoria (seleo, capacitao, acompanhamento e avaliao), oferta da manuais para orientao do tutor (diretrizes pedaggicas, administrativas e

acadmicas), e na escolha preferencial pela tutoria proativa (docncia online), o que, no caso da CEDERJ deve representar um grande desafio em termos de manuteno da qualidade da relao tutor/aluno, em virtude do maior nmero de alunos definidos para cada tutor. A composio do sistema de tutoria parece ser mais abrangente no CEDERJ, envolvendo coordenador do curso, coordenador de tutoria, coordenadores de disciplina, tutoria a distncia, tutor coordenador e tutoria presencial. O sistema de tutoria da FGV online formado pelo coordenador geral e auxiliares que atuam no acompanhamento da performance dos tutores, e interagem com as demais reas do programa (suporte tcnico, operaes, produo). Em relao ao processo de seleo dos tutores as instituies utilizam formas diferenciadas: o CEDERJ recorre a editais pblicos, e a FGV, a anlise de currculo e processo de capacitao inicial. Este item tambm pode ter relao com a natureza jurdica das instituies e com o pblico-alvo atendido. H diferenciao tambm na forma de contratao, j que o consrcio CEDERJ trabalha com a oferta de bolsas e no registra os tutores em carteira profissional. A forma de comunicao com os tutores tambm diferente em cada instituio, sendo que a FGV Online se comunica preferencialmente por LMS, realizando apenas reunies pontuais com os tutores para discusso de questes especficas. J o CEDERJ

realiza reunies peridicas entre tutores e coordenadores de disciplina, envolvendo algumas vezes tambm os coordenadores de curso. Em relao ao suporte tcnico, o CEDERJ oferece um canal 0800 apenas para os alunos; j a FGV Online oferece help desk tanto aos alunos quanto aos tutores atravs de email e telefone. A questo da evaso de alunos possui aspectos semelhantes na forma realizar a coleta e anlise dos dados. No entanto, na FGV, o contato com alunos que se ausentam do curso feito pelo suporte tcnico. Esse um aspecto que chama a ateno, pois, em um primeiro momento, diante de todo o conhecimento j produzido sobre o universo da EAD, de se pensar que esse contato poderia ser mais eficaz se realizado pelo tutor. O perfil inicial do tutor tambm definido em bases diferentes: o CEDERJ considera a graduao compatvel com a disciplina em que o tutor atuar, considerando apenas a ps-graduao na prova de ttulos. Para a FGV Online a especializao lato sensu constitui critrio inicial de seleo, juntamente com a aprovao na capacitao inicial. No h um regime de lotao nas duas instituies. Tutores da FGV trabalham em sistema de Home Office e os do CEDERJ, trabalham vinculados diretamente (s) disciplina(s) em que atuam. A relao entre no. de tutores por aluno tambm diverge nas duas instituies, como j salientado anteriormente: o CEDERJ trabalha na tutoria a distncia com 10 horas de dedicao para 150 alunos, e na tutoria Presencial, com 2 horas para 150 alunos. A FGV Online trabalha com o conceito de turma (50 alunos), em sintonia com as diretrizes pedaggicas e com a estrutura das disciplinas. O CEDERJ ainda no oferecia, poca da entrevista, formao inicial aos tutores; o FGV online oferecia formao inicial e continuada.

REFERNCIAS: http://senac.eduead.com.br/ead2012/file.php/245/site/index3.htm