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Crise de imagem ou oportunidade de mdia? Os bastidores do caso Elo/Nayara1 Arquimedes PESSONI2 Universidade Municipal de So Caetano do Sul (USCS) Resumo O trabalho tem como proposta promover uma reflexo sobre a atuao da assessoria de comunicao da Prefeitura de Santo Andr na administrao da imagem da instituio no caso Elo/Nayara, ocorrido nas dependncias do Centro Hospitalar de Santo Andr, em outubro de 2008. A pesquisa mostra como aquele espao soube se apropriar da inesperada visibilidade nacional de um caso que comoveu o pas, fazendo de uma suposta situao de crise de outra instituio no caso, a Secretaria de Segurana Pblica do Estado de So Paulo para obter aumento do ativo de imagem junto ao pblico externo. O trabalho tenta apontar as aes de bastidores, por meio de relato de caso, que reverteram algo potencialmente danoso para a administrao pblica em aes positivas junto mdia. Palavras-chave: gerenciamento de crise; Elo/Nayar; Prefeitura de Santo Andr; assessoria de comunicao. 1 Introduo As atividades prestadas por profissionais de comunicao junto s empresas privadas, pblicas, ONGs, sindicatos, entre outros diferentes pblicos, tm aumentado e se diversificado gradativamente desde a instituio dessa atividade pelo americano Ivy Lee, no incio do sculo XX. Como lembra Chaparro (in DUARTE, 2002, p.33),
Em 1906, ele [IvyLee] inventou a atividade especializada que hoje chamamos de assessoria de imprensa ou assessoria de comunicao. Com um bem-sucedido projeto profissional de relaes com a imprensa, a servio de um cliente poderoso, Ivy Lee conquistou, por direito e mrito, na histria moderna da comunicao social, o ttulo de fundador das relaes pblicas, bero da assessoria de imprensa. Ou vice-versa.

Entre as diversas atividades que a assessoria de imprensa3 oferece para seus clientes redao de releases, clipagem, atendimento imprensa, elaborao de house organs, administrao de sites, etc - est a de gerenciamento de crises. Qualquer situao que escape ao controle da empresa e que ganhe visibilidade pblica pode ser considerada uma crise: um acidente, uma denncia, uma violao do produto, uma
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Trabalho apresentado GP Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, X Encontro dos Grupos de Pesquisas em Comunicao, evento componente do XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao 2 Mestre e Doutor em Comunicao Social pela Universidade Metodista de So Paulo; professor da Escola de Comunicao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul (USCS) 3 Neste caso, usaremos assessoria de imprensa como sinnimo de assessoria de comunicao 1

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greve, um assalto, uma crise envolvendo empregador e seus empregados um processo judicial, uma concordata, uma reclamao dos clientes no meio de comunicao e assim por diante (CHINEM, 2003, p.86). Concordando com Chinem, Mario Rosa ressalta que as crises de imagem ou crises de reputao constituem um tipo bem particular de crise, diferente de todas as outras que podem atingir lderes ou organizaes. Essas crises so potencialmente mais devastadoras porque podem destruir o maior patrimnio de um profissional ou instituio: sua credibilidade.
Costumo dizer que pessoas e empresas no vendem servios ou produtos. O que se vende todos os dias, no mundo inteiro, confiana. E quando a confiana que os outros depositam em ns deixa de existir, h uma sentena de morte profissional ou empresarial. (ROSA, 2007, p.24)

No momento em que uma crise se instala em uma instituio e ganha visibilidade junto ao pblico externo, potencializado o fato pela mdia, h necessidade da interveno de profissionais da comunicao para fazer o meio-de-campo entre imprensa e instituio. Quando se trata de um rgo pblico, h algumas diferenas que precisam ser levadas em conta, conforme sugere LUCAS (2007, p.63):
As crises que eclodem no cenrio governamental so bons exemplos de que, se o gestor pblico no estiver, a todo momento, revendo, sob a tica do planejamento, os critrios que amparam o desenho de suas polticas e estratgias, tender a estar sob fogo cruzado permanentemente. E, a julgar pelo valor que a imprensa confere fonte pblica, o governo ter srios problemas para gerenciar suas crises se no tiver fatos a oferecer sociedade, como resposta aos impactos que suas aes (e decises) ocasionaram.

Se de um lado a crise pode representar uma possibilidade de risco imagem da instituio, sua boa administrao abre um leque de aes que podem resultar em benefcios para aqueles que supostamente esto na berlinda junto imprensa. o que salienta PONTES (2008), citando ORDUN (2002).
Por incrvel que parea, os momentos de crises tambm podem ser chances nicas de expor de forma positiva servios e/ou produtos de uma empresa. Assim como afirma Ordun (2002, p.6) os que vem nas crises unicamente problemas se esquecem que tambm podem ser uma fonte de oportunidades, que, infelizmente, s podem surgir nesses surgir nesses momentos difceis. Mas se engana quem pensa que h de se aproveitar apenas o fim da crise, j que neste momento final os

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holofotes sobre a empresa j esto se apagando, ento seria recomendvel buscar a oportunidade desde os primeiros instantes, ainda que isso nem sempre seja possvel e at mesmo desaconselhvel algumas vezes.

2 Desenvolvimento O trabalho ora apresentado mostra o processo de administrao de crise junto imprensa realizado pelos profissionais da Assessoria de Comunicao da Prefeitura de Santo Andr, tendo como locus o Centro Hospitalar do Municpio de Santo Andr, no perodo de 17 a 22 de outubro de 2008, sendo o autor um dos integrantes da equipe. O evento analisado ficou conhecido pelo pblico como Caso Elo/Nayara, duas jovens seqestradas por Lindemberg Alves, no seqestro com maior durao no pas e que no teve final feliz para os envolvidos. A metodologia escolhida para a pesquisa foi o estudo de caso. De acordo com YIN (2005):
O estudo de caso conta com tcnicas utilizadas pelas pesquisas histricas, mas acrescenta duas fontes de evidncias que usualmente no so includas no repertrio de um historiador: observao direta dos acontecimentos que esto sendo estudados e entrevistas das pessoas neles envolvidas.(...) No geral, o projeto de caso nico eminentemente justificvel sob certas condies, quando o caso representa: a) um teste crucial da teoria existente; b) uma circunstncia rara ou exclusiva; c) um caso tpico ou representativo; d) quando o caso serve a um propsito revelador; e) quando o caso serve a um propsito longitudinal.[grifo nosso]

2.1 Histrico do caso Nayara/Elo BACILA (2009) conseguiu resumir bem o calvrio dos personagens envolvidos no caso que estamos abordando neste artigo. Conta o autor:
O caso Nayara/Elo se refere ao crcere privado efetuado num conjunto habitacional de Santo Andr, no Estado de So Paulo, e que teve como autor Lindemberg Alves (22 anos) que no dia 13 de outubro de 2008 invadiu o apartamento de sua ex-namorada Elo Cristina Pimentel (15 anos) e l rendeu, alm de Elo, sua amiga Nayara e mais dois adolescentes Iago e Vitor. Estes ltimos foram libertados algumas horas aps a incurso de Lindemberg no apartamento, mas teriam sofrido agresses de Lindemberg, o que foi mais um indcio do que estaria para suceder. Ele tambm agrediu Elo, demonstrando que no tinha freios para agir. Avisou que s sairia morto e que no iria para a priso. No dia seguinte, Nayara tambm foi libertada. Neste mesmo dia (tera-feira, dia 14) Lindemberg forneceu mais uma prova do que era capaz de fazer. Ele atirou na direo da multido. Mais tarde, ele atirou novamente. (...) Lindemberg atirou contra a populao duas vezes. Nayara foi feita refm, conseguiu sair, a

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polcia reinseriu a adolescente no cativeiro e depois ela levou um tiro na cabea, mas sobreviveu. Elo sofreu violncias durante o tempo em que ficou refm e no final levou um tiro na cabea e outro na perna e morreu horas depois.

Aps a tenso do seqestro acompanhado em tempo real pelo Brasil todo em razo da cobertura que a mdia deu ao evento, as duas refns baleadas (Elo e Nayara) foram conduzidas pelo SAMU (Servio de Atendimento Mvel de Urgncia) ao CHMSA (Centro Hospitalar do Municpio de Santo Andr), referncia para atendimentos emergenciais em Santo Andr. Desde a entrada das duas vtimas naquele espao de atendimento, todos os holofotes da mdia passaram a mirar o CHMSA e, neste momento, entrou em ao o trabalho da Assessoria de Comunicao da Prefeitura de Santo Andr, responsvel pela administrao daquele espao de sade. Alm da comoo nacional causada pela imprensa com toques de sensacionalismo, numa verdadeira novelizao dos personagens envolvidos, havia uma questo de fundo que colocava em xeque a Secretaria de Segurana Pblica do Estado de So Paulo, responsvel pelas aes da Polcia Militar na administrao do caso. De acordo com testemunhas que acompanhavam as negociaes entre polcia e seqestrador, o tiro que acertou uma das vtimas teria sido dado depois da invaso da Polcia Militar no apartamento em que estavam sendo refns. J a Secretaria de Segurana Pblica do Estado de So Paulo alegava ter invadido o imvel ao ouvir o tiro disparado pelo seqestrador. Matria do Dirio Online de 18/10/2008 relata o episdio:
Por volta das 18h10, quando a imprensa aguardava uma entrevista coletiva de Eduardo Jos Flix, comandante do Batalho de Choque da Polcia Militar, um forte estrondo foi ouvido dentro do prdio. Em seguida, os policiais invadiram o cativeiro pela porta da frente e pela janela do quarto e, na seqncia, um novo claro foi visto no interior do imvel. Cmeras de emissoras de televiso filmaram toda a ao. Nayara, com o rosto sujo de sangue, foi a primeira a deixar o local. Em seguida, um policial saiu do apartamento carregando Elo no colo, enrolada em um lenol. Algumas dvidas ainda envolvem o desfecho do episdio. A polcia garante que s entrou no apartamento depois de ouvir barulhos de tiro l dentro. Jornalistas que estavam na regio, porm, afirmam apenas ter escutado disparos depois da invaso. A verdadeira autoria dos tiros que atingiram as adolescentes dever ser conhecida aps exames periciais e depois do depoimento de Nayara.

Como as vtimas eram menores de idade, havia necessidade de resguard-las duplamente, pois estavam sob tutela do Poder Pblico Municipal. Um esquema de segurana foi implantado e foram destinados espaos exclusivos para as pacientes terem

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privacidade. No que tange comunicao, um comit de crise foi organizado contando com a presena de profissionais da rea de comunicao, sade, governo e da autoridade maior no caso o prefeito de Santo Andr para definir estratgias e fluxo de informaes entre o Poder Pblico Municipal e a imprensa. Toda a rotina da Assessoria de Comunicao da PMSA (Prefeitura Municipal de Santo Andr) teve de ser redefinida em funo do evento inesperado que, se no bem-administrado, poderia virar uma crise. Conforme lembram LORENZON & MAWAKDIYE (2002, p.74),
O assessor deve ter claro, de qualquer forma, que um cenrio de crise altera completamente a rotina de seu departamento. Todas as atividades cotidianas ficam como que em suspenso, at que a crise comece a ser conjurada. A comunicao com a mdia passa a ser controlada por instncias de deciso superiores, pois a imagem da instituio e de seus diretores que est em jogo.

Para tentar organizar o fluxo de informaes de dentro para fora do CHMSA, foram definidos porta-vozes oficiais que, em coletivas, atualizavam as informaes para os jornalistas. Centralizar as informaes em poucas pessoas, sob a tutela do comit de crise, foi uma forma de minimizar os rudos de comunicao que poderiam acontecer em um caso to delicado. Conforme lembra GIL (2006),
Para tentar minimizar as inmeras verses que surgiro, e assim diminuir os efeitos dos boatos, a nica soluo estabelecer uma relao de colaborao com os jornalistas, determinando coletivas peridicas, falando o que sabe e dizendo que no dispe de alguma informao solicitada.

As coletivas tinham como fontes principais Homero Nepomuceno Duarte (secretrio de Sade de Santo Andr) e Rosa Maria Pinto de Aguiar (diretora do CHMSA). Normalmente as coletivas eram organizadas de acordo com fatos novos e tentando coincidir com os horrios dos telejornais da manh, tarde e noite. Posteriormente, com o aumento da demanda de informaes sobre as pacientes e o tratamento a elas oferecidos, alm do cansao das fontes, se fez necessrio ampliar o nmero de porta-vozes para a mdia que j no se contentava com as coletivas, mas passou a pedir entrevistas individualizadas, mais informaes sobre tratamento e tambm a presena das fontes em programas jornalsticos e de debate nas prprias Tvs. Foram escalados outros profissionais, sempre orientados pela Assessoria de Comunicao da PMSA, para falar com os jornalistas, entre eles os responsveis pelo SAMU, mdicos que prestaram os primeiros socorros s vtimas e representantes da

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equipe de odontologia que atenderam as vtimas no segmento de bucomaxilofacial. Conforme sugere LUCAS (2007, p.89),
Quem falar, em nome da instituio, para imprensa uma deciso valiosssima. um erro pensar que somente o dirigente mximo da empresa concede entrevistas, assim como tambm um equvoco que seja sempre o assessor de imprensa o porta-voz da instituio. A priori, aquele que mais entende do assunto em pauta quem deve falar ao pblico. Desse modo, freqentemente ser mais apropriado e mais fcil que, em vez do presidente da empresa, um tcnico especializado de um setor faa a declarao. J nos casos em que for importante associar a deciso ou notcia imagem forte do executivo de comando, ele dever falar. Em geral, mas no via de regra, o assessor de imprensa fala na ausncia dos personagens anteriores ou quando no interessa empresa personalizar a entrevista.

Um primeiro problema enfrentado pela equipe de comunicao da PMSA foi uma nota imprensa, elaborada pela equipe de comunicao do Governo Estadual, sobre a morte de uma das vtimas, fato que ainda no havia acontecido. Tanto a TV Globo como Record entraram com a notcia no ar e depois fizeram a checagem com a Assessoria de Comunicao da PMSA, que desmentiu a notcia. Esse fato acabou dando mais credibilidade s informaes vindas da equipe da Prefeitura e obrigando o desmentido da assessoria estadual. A nota foi publicada em vrios veculos de comunicao, entre eles, o Dirio do Grande ABC Online, em 17/10:
"A assessoria de imprensa do governo do Estado esclarece que chegou a receber a informao, da rea da Segurana Pblica, sobre o falecimento da jovem Elo. No entanto, em seguida, nova informao deu conta de que, felizmente, ela foi reanimada na sala de cirurgia e, neste momento, encontra-se em coma induzido e processo cirrgico. Pedimos desculpas famlia de Elo e, junto a ela, oramos a Deus por sua recuperao".

LEMOS (2010), conta em detalhes o ocorrido, salientando o furo dado na informao das emissoras que minimizaram o trabalho de apurao. Segundo a autora, a primeira emissora a transmitir a informao sobre a jovem foi a Rede TV com o jornalista Rodolpho Gamberini, dizendo o seguinte:
A menina seqestrada em Santo Andre, Elo, Morreu. Essa a informao pelo site Universo Online da Folha de S.Paulo, neste momento, h poucos minutos. O universo Online ps no ar, que a menina morreu assassinada na tentativa de resgate no se sabe, ou pelo ex-namorado seqestrador. Essa informao foi dada pelo secretrio de segurana pblica de So Paulo Ronaldo Marzago ao Governador Jos Serra h poucos instantes. Eu repito a informao. A menina Elo, que havia sido seqestrada pelo namorado

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Lindemberg Alves, morreu, depois de levar um tiro na cabea e na virilha. No se sabe quem disparou esses tiros. Essa a informao da Folha de S.Paulo, colocada no site da Internet Universo Online. O advogado [...] (o jornalista interrompe a informao, desconcertado). Ns vamos fazer um rpido intervalo e j voltamos.

De acordo com Lemos, a Globo tambm acabou pegando carona, repicando a informao, sem a devida verificao com a Assessoria de Comunicao da PMSA. A autora publica no s a falsa informao, mas tambm o desmentido da TV Globo, atribuindo fonte a falha na informao: VINHETA DO PLANTO [...] Terminou tragicamente o seqestro de Santo Andr no ABC Paulista. A assessoria de imprensa do Palcio dos Bandeirantes acaba de confirmar, que a jovem Elo Cristina da Silva, que ficou cinco dias refm em casa, (pausa )morreu. Ela foi baleada na cabea e na virilha pelo ex-namorado e chegou a ser levada em estado muito grave para o hospital que ainda no confirmou a informao da morte da jovem. A amiga Nayara, que tambm estava no apartamento, tambm foi ferida com um tiro na boca, mas com menos gravidade. Segundo o comandante da operao, o apartamento foi invadido depois de serem ouvidos disparos no interior. O seqestrador saiu ileso. A cobertura completa sobre essa tragdia voc vai ver no Jornal Nacional.[grifo nosso] Desmentido:
Voltamos a falar sobre o desfecho do seqestro em Santo Andr. A assessoria de imprensa do Governo de So Paulo esclareceu agora a pouco, PORQUE chegou a divulgar ERRADAMENTE a notcia da morte da jovem Elo Cristina. A assessoria explicou que chegou a receber a informao da rea de segurana pblica sobre a morte, no entanto, em seguida nova informao deu conta que ela havia sido reanimada na sala de cirurgia. Neste momento, ainda segundo a nota Com o ttulo: Notcia falsa divulgada pela Globo e Rede TV sobre o caso Elo, da assessoria de imprensa do governo, ela est em coma induzido e passando por cirurgia. A nota termina com o pedido de desculpas a famlia de Elo pela informao errada que chegou a ser divulgada. A assessoria declara, ainda, que deseja a recuperao da adolescente.

Aps esse mau comeo da assessoria de comunicao estadual, junto com o bom atendimento prestado imprensa, sempre tentando ser tica e transparente, a Assessoria de Comunicao da PMSA conseguiu obter respeito dos diversos veculos que cobriram o caso. Mesmo com equipe reduzida cerca de dez profissionais que se revezaram 24 horas durante os cinco dias em que as vtimas estiveram internadas, a

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Assessoria de Comunicao conseguiu criar mecanismos de comunicao entre fonte e imprensa que contemplaram s necessidades dos veculos que cobriram o caso. CORRADO (1994, p.186) salienta a importncia do bom fluxo de informaes em situaes de crise:
Quando a situao est em andamento, importante fazer freqentes atualizaes das informaes. Como mencionamos anteriormente, quando h pouca ou nenhuma informao disponvel, surgem boatos. Relatos freqentes constroem f e confiana. Lapsos no fluxo de informaes estimulam a especulao e aumentam a ansiedade. (p.186)

A Assessoria de Comunicao da PMSA, entretanto, foi surpreendida em algumas oportunidades por aes pouco ticas por alguns profissionais de imprensa que tentaram burlar a segurana na nsia de obter imagens e outras informaes das vtimas. A primeira aconteceu durante a visita do governador Jos Serra, em 18/10/2008, que foi ao Centro Hospitalar prestar solidariedade aos familiares de Elo e de sua amiga, Nayara. Na oportunidade, um fotgrafo conseguiu a imagem de Nayara aps cirurgia (figura 1) e vazou para a imprensa, mostrando que o esquema de segurana necessitava ser ampliado.
Figura 1

Fonte: http://www.nartube.com/c0b74e239439d7762357a9ae4d154299e67dc6a5:Nqulgl5ZzGI.html

JACOB (2009) acredita que tal fato tenha ferido o Estatuto da Criana e do Adolescente:
Por esta cobertura jornalstica, percebe-se que coube aos jornalistas saber transformar a realidade em produto rentvel, embora a informao deva ser compreendida como um bem social e no como uma mercadoria. importante salientar um aspecto jurdico: uma vez que exps a imagem das vtimas ao pblico, bem como divulgou seus nomes, endereos e amigos alguns veculos de comunicao feriram o Estatuto da Criana e do Adolescente, que diz: Art. 17. O direito ao respeito consiste na inviolabilidade da integridade fsica, psquica e moral da criana e do adolescente, abrangendo a preservao da imagem, da identidade, da autonomia, dos valores, idias e crenas, dos espaos e objetos pessoais.

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Conforme lembrou em entrevista a FERRAZ (2008), aps o desfecho do caso, a diretora do hospital, Rosa Maria Pinto de Aguiar, at mesmo funcionrios do prprio hospital tentaram aes desse tipo:
"O pessoal estava comprando crachs de visitante por R$ 100. Pegamos tambm uma pessoa da equipe que tirou uma foto da Elo, no leito da UTI. Fomos atrs e exigimos que apagasse", diz Rosa.

Houve algumas tentativas de uso de cmera ou gravador escondidos por parte de alguns jornalistas, no af de burlar a segurana. Nenhuma conseguiu obter sucesso, seja pela ao da equipe de segurana da PMSA, pela desconfiana dos profissionais da Assessoria de Comunicao ou mesmo pela contra-informao: jornalistas que entregavam os colegas, para que ningum obtivesse a informao por meio escuso. Entre os momentos de maior tenso da equipe de comunicao, podemos citar o anncio da morte de Elo (19/10), o processo de doao de rgos por parte da famlia da paciente (20/10), o depoimento dado por Nayara polcia e sua alta mdica (22/10). Conforme lembra o secretrio Homero Nepomuceno Duarte, em entrevista a FERRAZ (2008), a situao do depoimento polcia foi bastante preocupante:
"Eles (policiais) tinham que terminar o inqurito, mas batemos o p para que isso acontecesse s depois da alta mdica. A, emprestamos o espao, tiramos a cama do quarto e colocamos um jogo de sof no lugar, para que ela no se sentisse de novo como uma paciente. Mas, para mim, essa hora foi a mais estressante", afirma Duarte. "No era mais responsabilidade nossa, mas imagine se ela tivesse um descontrole emocional e tivesse de ser reinternada? A, viria a crtica dizendo que no estava no momento da alta", lembra o secretrio. "Quando tudo acabou e gente levou ela l para vocs verem, foi um alvio. A sensao de dever cumprido."

3 Consideraes finais Ao optar por uma comunicao transparente e tica, deixando de lado o sensacionalismo que a imprensa tentava dar ao episdio Nayara/Elo, a Assessoria de Comunicao da Prefeitura de Santo Andr conseguiu fazer de uma situao potencialmente de crise, numa vitrine para apresentar um dos servios pblico da cidade no caso a sade como seriedade e teve exposio positiva em diversos veculos de comunicao. As crticas, quando surgiram, ficaram por conta de outros atores a Polcia, o Governo Estadual, entre outros e no para o Centro Hospitalar. Conforme lembra VIVEIROS (2007, p. 55),
O gerenciamento de crise pode ser feito sob a luz ou sob a ausncia de tica. Infelizmente, ainda h aqueles que, diante de um ato errado

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de uma organizao, cometem outros erros, inclusive o da mentira para corrigir o problema perante a mdia e a opinio pblica. Solues desse, alm de absolutamente condenadas sob o prisma da tica profissional, acabam desmoralizadas ao longo do tempo. A mentira apesar da Internet, do digital, da inteligncia artificial, dos clones e das tecnologias mgicas do sculo XXI continua tendo pernas curtas.

FORNI (2002) concorda com Viveiros, quando afirma que:

POSSVEL CONVIVER COM CRISES? Sim. Desde que a empresa seja reconhecida pela sociedade pela atuao tica e responsvel e adote um relacionamento permanente e consistente com a mdia. Para isso, no basta uma boa explicao. Fundamentar-se na verdade e na transparncia ajuda a amenizar desgastes na imagem.

O servio de clipagem contratado pela Prefeitura de Santo Andr mostrou, no perodo em questo, inmeras matrias abordando positivamente a cobertura dada pela imprensa para aes do CHMSA. Um dos servios que ganhou visibilidade junto mdia foi o efetuado pelo departamento de Cirurgia e Traumatologia Buco-maxilofacial. Seus profissionais foram convidados para inmeras entrevistas mostrando o trabalho de recuperao na arcada dentria da menor Nayara, que havia recebido um tiro da boca. Essa visibilidade positiva foi atestada pela matria publicada no Dirio do Grande ABC, em 13/01/2009:
O atendimento feito estudante Nayara Rodrigues da Silva, 15 anos, trouxe notoriedade ao departamento de Cirurgia e Traumatologia Buco-maxilo-facial do CHM (Centro Hospitalar Municipal) de Santo Andr. A jovem foi baleada na boca ao fim do maior caso de crcere privado do Pas no Jardim Santo Andr. Nayara perdeu o dente canino depois de levar um tiro de Lindemberg Alves e foi encaminhada ao CHM, onde foi operada. "Nossa responsabilidade aumentou. Temos de mostrar nossas habilidades, visando o bem-estar e a pronta recuperao dos pacientes vtimas de traumas graves", afirmou Geraldo Prestes de Camargo, um dos coordenadores do curso de especializao de Cirurgia e Traumatologia Buco-maxilofacial da APCD de Santo Andr.(CHIACHIRI, 2009)

A opo por colocar os dois principais porta-vozes do CHMSA ao lado da paciente Nayara durante a coletiva concedida por ocasio de sua alta mdica colocou na capa dos principais jornais, sites e em matrias de TV de alcance nacional os responsveis pela conduta das entrevistas coletivas durante todo o processo (o secretrio municipal de sade e a diretora do CHMSA), fazendo com que uma situao supostamente de crise para a instituio servisse de trampolim para a construo de um

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ativo de imagem dos personagens e, principalmente da instituio, conforme mostram as imagens abaixo:

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REFERNCIAS BACILA, C.R. O fantasma de Lindbergh e cativeiro com morte em So Paulo. Boletim IBCCRIM n 194 Janeiro / 2009. Disponvel em: http://www.trt9.jus.br/internet_base/paginadownloadcon.do?evento=F9Pesquisar&tipo=821. Acesso em 25/05/2010. CHAPARRO, M.C. Cem anos de assessoria de imprensa. In: DUARTE, J. (org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. So Paulo: Atlas, 2002. p.31-51. CHIACHIRI, F. Caso Elo trouxe notoriedade ao CHM. Dirio do Grande ABC, 13/01/2009. Disponvel em: www.dgabc.com.br/.../caso-eloa-trouxe-notoriedade-aochm.aspx. Acesso em: 25/05/2010. CHINEM, R. Assessoria de imprensa: como fazer. So Paulo, Summus, 2003. CORRADO, F.M. A fora da comunicao: quem no se comunica. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 1994. ESTADO DE ELO GRAVSSIMO; GAROTA CORRE RISCO DE MORTE. Dirio do Grande ABC Online, 18/10/2008. Disponvel em: http://www.dgabc.com.br/News/1063953/estado-de-eloa-e-gravissimo-garota-correrisco-de-morte.aspx. Acesso em 25/05/2010. FERRAZ, A. 'Foi um tsunami', contam mdicos de Elo e Nayara. Dirio do Grande ABC, 27/10/2008. Disponvel em: http://www.dgabc.com.br/News/1065512/foi-umtsunami-contam-medicos-de-eloa-e-nayara.aspx. Acesso em: 25/05/2010. FORNI, J.J. Comunicao em tempo de crise. In: DUARTE, J. (org) Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. So Paulo, Atlas, 2002. p.363-388. GIL, A.S. A Importncia da Atividade de Relaes Pblicas no Gerenciamento de Crise Estudo de Caso da Tam Vo 402. RP em Revista. Ano 4 n.16 Salvador/BA ago, 2006. Disponvel em: http://www.rpbahia.com.br/revista/a_importancia_da_atividade_de_relacoes_publicas_no_gerenciame nto_de_crise.pdf. Acesso em: 25/05/2010. GOVERNO DESMENTE INFORMAO SOBRE MORTE DE ELO. Dirio do Grande ABC Online, 17/10/2008. Disponvel em: http://www.dgabc.com.br/News/1063959/governo-desmente-informacao-sobre-mortede-eloa.aspx. Acesso em 25/05/2010. JACOB, R. Mdia e violncia: um estudo sobre o caso Elo. Monografia apresentada ao curso de Ps-Graduao da Faculdade de Comunicao Csper Libero. 2009. Disponvel em: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:2ayeldtz4lgJ:ricardojacob.org/ wp-content/uploads/2009/08/midia_e_violenciacasoeloa.pdf+M%C3%8DDIA+E+VIOL%C3%8ANCIA:+UM+ESTUDO+SOBRE+O

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