Kely Wanessa Gregrio Alves

Laudiene Maria Moura

Poliana de Almeida Silva
Renata Gomes Alves
Silvia Mara de Assis Ruas
Mtricas
Indicadores dos Processos
Trabalho multidisciplinar apresentado como
exigncia parcial para concluso do 4
perodo do Curso de Gesto em Recursos
Humanos da Faculdade Estcio de !"
#ro$% &rientadora' !ueli (acedo
Belo Horionte
!" semestre de #$%&
%' I()R*+,-.*

& )ue so *ndicadores+
Tratam,se de dados ou in$orma-.es )ue representam um determinado
$en/meno e )ue so utili0ados para medir um processo ou seus resultados" !er1em
para compreender e controlar um determinado processo2 bem como contribuir para
de$ini-o de suas metas de desempenho"
!o 1ari1eis per$eitamente identi$ic1eis2 utili0adas para caracteri0ar
3)uanti$icar ou )uali$icar4 os ob5eti1os2 metas ou resultados 36RR7862 9::;4"
%'# /aracter0sticas de um indicador
!er representati1o<
Fcil de entender<
6 $acilidade para )ue )ual)uer um tire suas conclus.es a partir de um indicador
= $undamental para a sua utilidade<
Testado no campo<
7m indicador no tem 1alor at= )ue pro1e )ue realmente $unciona<
Econ/mico<
*ndicadores )ue do trabalho para serem calculados no $uncionam<
8ispon1el a tempo<
8ados atrasados no representam mais a situa-o atual" 8e1em estar
dispon1eis antes )ue a situa-o mude<
Compat1el' ser compat1el com os m=todos de coleta dispon1eis"
>& )ue no se pode medir2 no se pode gerenciar?
#ETER 8R7C@ER
%'& )i1os de indicadores
&s processos em uma empresa podem ser classi$icados em dois n1eis'
#rocessos inter$uncionais' so decorrentes de ob5eti1os corporati1os" Esses
processos no esto ligados a uma determinada rea $uncional da empresa
apenas" Exemplos' melhoria de comunica-o2 desen1ol1imento de no1os
produtos2 padroni0a-o2 reconhecimento e participa-o de empregados2 etc"
#rocessos $uncionais' correspondem As ati1idades principais de um Brgo" 6
estrutura-o de uma empresa com base nesses processos $acilita o
gerenciamento dirio" Exemplos' compras2 1endas2 manuten-o2 opera-o2
etc"
%'! ,so de indicadores
&s indicadores existem para serem a1aliados" 6-.es correti1as de1em ser
tomadas para atingir as metas" Recomenda-.es de1em ser $eitas para atingir no1os
padr.es" & uso dos indicadores pode tamb=m ser otimi0ado'
6nlise crtica e atuali0a-o<
Redu-o do ciclo de tempo desde a coleta de dados at= a anlise crtica
e implementa-o das a-.es correti1asCrecomenda-.es<
6cesso dos indicadores a todos )ue dele necessitam<
*ntegra-o dos dados com o planos de melhoria"
&s indicadores2 em geral2 esto relacionados aos registros da )ualidade"
#' 2usti3icativa e Metodologia
Essa ati1idade = de suma importDncia2 a $im de associar os conhecimentos
apreendidos em uma gradua-o com a prtica no segmento2 possibilitando
experincias e ad)uirindo no1os saberes para a $orma-o pro$issional" Eesse intuito2
o desen1ol1imento do trabalho deu,se por meio de elabora-o de indicadores )ue
podero compor um sistema de medi-o de processos ligados A gesto de
Recursos Humanos"
&' Processos
Em $ormato multidisciplinar com apro1eitamento do trabalho da disciplina de
Gesto de #rocessos2 o )ual te1e como $un-o descre1er os setoresC
departamentos e os processos inerentes a eles2 em rela-o A empresa $ictcia
Construtora !Blida Ftda" #ara esse trabalho2 solicitou,se )ue $ossem descritos trs
processos do setor de Recursos Humanos 3RH4 e pelo menos um 3:;4 processo de
outros dois setores2 a saber'
setor de RH2 processos de recrutamento2 sele-o e admisso<
setor $inanceiro2 processos de contas a pagar<
setor de logstica2 processo de compras"
!' Indicadores
Setor de Recursos Humanos4 Processo de Recrutamento
Indicador4 Preenc5imento de vagas no 1rao
Este indicador pode ser bastante importante de1ido ao n1el de e$icincia do
processo de preenchimento de 1agas2 e$icincia essa medida sob a perspecti1a do
tempo"
FBrmula' 6 $Brmula bsica do ndice de preenchimento2 neste caso2 considera a
$re)uncia dos processos cu5o tempo de concluso tenha sido igual ou in$erior ao
limite mximo de$inido" 6plicada a $Brmula sobre os dados de 5aneiro2 considerando,
se todos os processos preenchidos2 percebemos )ue o ndice = de G:H"
6rmula A1licada
7ndice de
(" de
1reenc5imento
1reenc5imento 8 no 1rao
de vagas (" de vagas
1reenc5idas
*ndicador '
#reenchimento de 1agas
3Ian"4 J K L K x ;::
J G:H"

K M K

& ndice de
preenchimento de 1agas
em Ianeiro = de G:H no
ms"
2usti3icativa do
indicador

(9mero de
em1regados
(9mero de
contrata:;es no
m<s
(s E de preenchimento
no pra0o
E de 1agas
preenchidas
Ianeiro L M
& ndice de
preenchimento de 1agas
no pra0o = um indicador
)ue pode ser medido
com $acilidade e
praticidade2 tra0endo o
mximo de in$orma-.es
com o mnimo de custo e
es$or-o poss1el para
manuse,lo e )ue
demanda pouco tempo2
portanto2 = um indicador
bem completo e simples
)ue utili0amos na
Construtora !Blida"
Setor de RH4
1rocesso sele:=o
Indicador4
A>sente0smo
Este indicador
demonstra o n1el de
absten-o do empregado
ao trabalho2
considerado,se como
absten-o tanto as $altas
como os atrasos"
6bsten-.es a$etam ou
podem a$etar o
andamento dos
trabalhos2 de $orma
geral2 e do processo
produti1o2 em particular"
6l=m disso2 podem estar
relacionadas ao n1el de
satis$a-o dos
empregados2
particularmente no )ue
en1ol1e relacionamentos
com seus superiores
hierr)uicos"
#ara simularmos o
calculo do absentesmo"""
8esta 1e02 estamos
inserido o numero de
entradas 3admiss.es4 e
de sadas
3desligamentos2 pedidos
de demisso42 bem como
o de dias no
trabalhados total e com
abono"
#ara clculo do
absentesmo2
precisamos saber o
nNmero de dias Nteis do
ms )ue pretendemos
calcular2 bem como o
nNmero de dias 3ou
horas4 no trabalhados"
Considerado,se a
$Brmula 5 apresentada2
iremos calcular o
absentesmo tomando
por base o nNmero de
dias 3)ue = uma
con1erso do nNmero de
horas no trabalhadas4"
& absentesmo
pode ser calculado
tomando como re$erencia
o nNmero de horas no
trabalhdas ou2 de
maneira mais
simpli$icada2 o nNmero
de dias ob5eto da
con1erso do total das
horas no trabalhadas
3por $alta ou por atraso4"
Em linhas gerais2 o
clculo di1ide os dias 3ou
horas4 no trabalhados
pelo nNmero total de dias
3ou horas4 dispon1eis
para o trabalho"
& trabalho do ms
= uma 1ari1el )ue pode
3ou de1e4 ser
considerada para
atenuar 1aria-.es entre
meses com mais e
menos dias utes de
trabalho"
6rmula A1licada
*ndicador' 6bsentesmo
total J
O;::
*ndicador' 6bsentesmo
total J
O;::
O;::

2usti3icativa do
indicador
& ndice de
absentesmo $unciona
como uma $orte
$erramenta de gesto
para possibilitar anlises
cuidadosas dos
pe)uenos atrasos2 $altas
ou sadas durante o
expediente2 pois
:2::;PLP O;:: J :2;PLP J:2;QH
Q
4P;P
E de dias no
trabalhado
E de empregados x E
de dias Nteis
Q
9;Q O 99
somadas num todo2
certamente2 1eri$icar,se,
uma grande perda de
produti1idade"
Setor de Recursos
Humanos4 7ndice
de entrada ?ou de
admiss=o@
Indicador4Auantid
ade de 1rodutos
entregues
Tal indicador
auxilia na identi$ica-o
do impacto percentual
das entradas 3por
admisso4 sobre o
)uadro de empregados
do ms anterior"
& ob5eti1o deste
indicador = conhecer e
acompanhar a e1olu-o
de empregados )ue so
admitidos na empresa"
6 tabela abaixo
apresenta a )uantidade
de empregados nos
meses de Ianeiro
(ar-o de 9:;M2 no )ual
dese5amos saber )ual $oi
o ndice de contrata-o
no ms de mar-o"
M<s
IaneiroC9:;M 9:R ,
Fe1ereiroC9:;M 9;M L
(ar-oC9:;M 9;R 4
Con$orme os dados da tabela acima2 segue $Brmula para clculo2 composto pelo
nNmero de admiss.es e pelo nNmero de empregados do ms imediatamente
anterior ao ms em estudo"
6rmula A1licada
Sndice de entrada 3admisso4 J E de admiss.es no ms
T ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, U O ;::
E de empregados ms anterior
Sndice de entrada 3admisso4 J 4
T ,,,,, U x ;:: J :29 H
9;M
& ndice de admiss.es = de :29 H no ms de (ar-o"
2usti3icativa do Indicador
6 escolha pelo indicador2 nesse processo2 se d por permitir a empresa um
melhor acompanhamento e controle de entradas de pessoas na empresa"
Setor 3inanceiro4 Pagamento de 1essoal
Indicador4 /usto de Alimenta:=o 1or em1regado
6 di1iso dos 1alores gasto com re$ei-o2 por empregado bene$icirio2 auxilia
na compreenso do custo com re$ei-o 3ou alimenta-o4 por empregado" Eeste
sentido2 de1em,se apurar os gastos com as mais 1ariadas $ormas de concesso
3re$eitBrio2 restaurante2 1ales2 e cesta bsica e a$ins42 bem como o nNmero de
empregados )ue2 ao longo do ms2 do semestre ou do ano 3usualmente considera,
se a m=dia ms durante um determinado ano4 tenha sido bene$icirio das
concess.es reali0adas pela empresa"
6rmula A1licada
Balor alimenta:=o
+ia
/usto )otal 6uncionCrio
D M<s
(" dias
,te
(" de
Bene3iciCrio
RV
;:2::
RV
4R"R4:2:: 99 9;R
/usto Mdio Em1regado Mensal 8 /usto )otal Re3ei:=o M<s
(9mero Bene3iciCrio no M<s
/usto Mdio Em1regado Mensal 8 !F'F!$G$$ 8 ##$ H %$$ 8 ##I
#%F
/usto Mdio Em1regado Anual8 /usto Mdio 1or 3uncionCrio m<s
H (" de Meses
/usto Mdio Em1regado Anual 8 ##$ H %# 8 #'J!$G$$
2usti3icativa do indicador
8e acordo com a Construtora !olida o setor $inanceiro utili0a o
processo de contas A paga2 onde o indicador utili0ado $a0 parte da
rotina mensal deste processo" Com tudo Conclui se2 )ue este indicador
consegue mensurar o custo m=dio dos gastos com alimenta-o por
$uncionrio tanto mensal )uanto anual" #ortanto ele e essencial para
)ue a empresa $orne-a aos $uncionrios esse bene$icia"

Setor de Log0stica4 1rocesso de com1ra
Indicador4 Auantidade de 1rodutos entregues
Este indicador mede a capacidade dos $ornecedores em cumprir a )uantidade
de produtos )ue $oram contratados" Este = um $ator importante 1isto a programa-o
das ati1idades ligadas As datas de entrega"
& aumento da importDncia da rea de compras nas empresas e sua nature0a
estrat=gica geraram uma linha histBrica de e1olu-o com o incremento da rele1Dncia
do uso de indicadores para mensurar o desempenho da $un-o compras"
#ara tal2 alguns indicadores so considerados indicadores cha1e no setor de
compras por sua caracterstica espec$ica de estar ligado aos $atores cha1e de
sucesso do setor e conse)uentemente da organi0a-o"
!aber escolher os indicadores mais coerentes com a estrat=gia )ue $oi de$inida
pela empresa aumenta a possibilidade de se obter sucesso" Eo Dmbito do setor de
compras o alinhamento dos indicadores de desempenho com as estrat=gias pode
ser explicitado por' a4 de redu-o de custos e diminui-o do nNmero de
$ornecedores< b4 )uanto A )ualidade destacam,se a concentra-o de es$or-os para
)ue ha5a pe)ueno nNmero de de1olu-.es e pontualidade na entrega dos bens< c4 no
contexto de indicadores de ino1a-o podemos destacar a participa-o de
$ornecedores no aprimoramento dos produtos e no1os pro5etos e tamb=m da o$erta
de produtos di$erenciados"
6 tabela 6baixo representa a )uantidade de produtos entregues"
#roduto' ti5olos Wuantidade de e$eti1a do pedido
3ms4
Wuantidade real
)ue $oi entregue
Ianeiro 4"::: 3unidades4 9"::: 3unidades4
6rmula A1licada
Wuantidade de produtos entregues J E de entrega real 3ms4 O;::
T XXXXXXXXXXXXXXXXXXX U
E Total de pedidos 3ms4
*ndicador' Wuantidade de produto entregue J 9":::
T XXXXX U x;:: J:2G H
4":::
& ndice de )uantidade de produtos = de :2GH no ms de Ianeiro"
2usti3icativa do indicador
& indicador ' ) uantidade de produtos entregue2 $oi aplicado nesse processo
pelo $ato de estar relacionado com o setor de compras da empresa2 pois esse setor
e$etua a ordem de compra dos produtos e ser1i-os da empresa !Blida" #or ser uma
empresa de constru-o Ci1il a entrega da )uantidade correta dos produtos e
ser1i-os passam a ser primordiais2 pois existem metas e pra0os em )ue a empresa
de1e cumprir2 no podendo ter atrasos de entrega de imB1eis2 5 )ue isso pro1ocaria
danos legais para a organi0a-o"