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O CICLO DA PRODUO DE INTELIGNCIA COMO APOIO ESTRATGIA DE TOMADA DE DECISO ORGANIZACIONAL THE CYCLE OF INTELLINGENCE PRODUCTION AS SUPPORT ORGANIZACIONAL
L DECISION MAKING Ismael Cristofer Baierle* E-mail: ismaelb@via.com.br Rejane Frozza* E-mail: frozza@unisc.br Elpdio Oscar Benitez Nara* E-mail: elpidio@unisc.br Liane Mahlmann Kipper* E-mail: liane@unisc.br
Universidade de Santa Cruz do Sul, UNISC, Santa Cruz, RS Resumo: Muitos autores afirmam que para enfrentar mudanas aceleradas no ambiente produtivo e social e, principalmente, para responder com agilidade s demandas dos clientes e/ou usurios de uma organizao, so necessrias informaes e seu gerenciamento. Processos de tomada de deciso ainda levam em conta apenas experincias passadas, sendo que este modelo no atende mais aos preceitos do mundo corporativo atual, visto a velocidade com que o mercado e a concorrncia esto na busca de aperfeioamento. Centrado nos conceitos de Inteligncia Competitiva e Inteligncia Artificial, este artigo tem como objetivo mostrar a importncia do tratamento das informaes, focando os processos de tomadas de decises, e apresentar um modelo para sua organizao e armazenamento. As concluses apontam para a utilizao de sistemas inteligentes, contribuindo na melhoria do processo de tomada de deciso e objetivando obter respostas com alto padro de qualidade referente s demandas do mercado. Palavras-chave: Inteligncia Competitiva. Inteligncia Artificial. Informaes. Sistemas Inteligentes. Tomada de Decises. Abstract: Many authors claim that to cope with rapid changes in social and productive environments, and especially for responding quickly to customer demands and / or users in an organization, information is needed and its management. Decision-making processes also take into account only the past experiences, and this model no longer meets the precepts of today's corporate world, considering the speed with which the market and competition are in search of improvement. Centered on the concepts of Competitive Intelligence and Artificial Intelligence, this article aims to show the importance of information processing, focusing on the processes of decision making and provide a model for their organization and storage. The findings point to the use of intelligent systems, contributing to improved decision-making process and seeking to obtain answers with high quality standards relating to market demand. Keywords: Competitive Inteligence, Artificial Intelligence, Intelligence and Intelligent Systems, Decision Making.
1 INTRODUO No atual cenrio mundial, difcil para as empresas obterem vantagens competitivas sustentveis apenas com a rpida alocao de novas tecnologias e
Revista Produo Online. Florianpolis, SC, v.11, n. 4, p. 1086-1113, out./dez. 2011. 1086
com a excelncia da gesto eficaz de recursos financeiros, pois segundo Kaplan e Norton (1997), As empresas esto a caminho de uma transformao revolucionria. A competio da era industrial est se transformando na competio da era da informao. As empresas bem sucedidas sempre eram aquelas que incorporavam as novas tecnologias aos ativos fsicos que permitiam a produo em massa eficiente de produtos personalizados.... Atualmente, no basta s empresas apenas apresentarem maior produtividade do que seus concorrentes ou conseguir atender a sua demanda, elas devem sim ser muito flexveis para reagir com rapidez s mudanas competitivas e de mercado. A vantagem competitiva deve ser encarada como uma situao temporria, estando sempre na busca de informaes teis que alicercem todas as tomadas de deciso. Neste contexto, cada vez mais iro se destacar as empresas que souberem criar um fluxo de informaes gerenciais intermitentes e que possam ser usadas como base para toda e qualquer tomada de deciso da empresa. Assim, em meio a um mercado de muitas incertezas e estando as organizaes empresariais sempre iminentes a passar turbulncias, atravs da TI (Tecnologia da Informao) estas podem ser prevenidas ou diminudas drasticamente, quando identificadas com antecedncia (WANG, 2009). Este artigo prope que as empresas que tm maior competncia na gesto de informao e que souberem criar estratgias que venham ao encontro das necessidades da empresa e dos clientes tero maiores condies de atuao. Para isto necessria a criao de um mtodo de tratamento de dados dentro da empresa, utilizando princpios de inteligncia competitiva, com o auxlio de sistemas baseados em conhecimento. O artigo est organizado da seguinte maneira: a seo 2 aborda um referencial terico sobre os temas envolvidos na pesquisa; na seo 3 apresentam-se os mtodos utilizados; a seo 4 descreve a proposta da pesquisa; as sees 5 e 6 apresentam o sistema proposto e desenvolvido e as sees 7 e 8 as consideraes finais.
2 ABORDAGEM TERICA Esta seo apresenta uma breve fundamentao de alguns temas relevantes para a pesquisa, como a gesto da informao, inteligncia competitiva e suas etapas, relao entre inteligncia artificial e gesto do conhecimento. 2.1 Gesto da informao Na atualidade, com a sociedade interligada e interagindo em tempo real, a informao a principal arma das empresas para sua sobrevivncia (STAREC; GOMES; BEZERRA, 2005). Para os usurios de informao mais bem-sucedidos, aperfeioamentos contnuos no gerenciamento da informao fazem com que seja praticamente impossvel para os concorrentes acompanh-los, alm de acreditar que mapear o fluxo de informao numa organizao precisa ser encarado como estratgia competitiva, tendo em vista a relevncia da informao nos dias atuais (PRUSAK; MCGEE, 1994). Toda e qualquer deciso envolve riscos, j que decises so tomadas por pessoas, e pessoas so falveis. Em muitas organizaes, decises ainda so tomadas por tomadores de deciso que confiam basicamente em seus instintos, no bom senso e na prpria experincia profissional. Mas, no cenrio atual, este modelo de tomada de decises no atende mais s necessidades de um mundo corporativo com o volume crescente de dados e com a obrigatoriedade de se obter informaes relevantes e prioritrias de forma instantnea. Desta forma, a identificao da estratgia competitiva deve ser capaz de predizer o cenrio futuro, levar em conta o pensamento do negcio e planos de emergncia para responder aos desafios futuros e incertos do mercado (WU; LIN, 2009). Mas ainda h barreiras como a complexidade dos domnios de aplicao do conhecimento e a incerteza da manuteno no futuro (KOH; H; KIM; LEE, 2005). Muitos gestores deparam-se diariamente com uma enxurrada de dados, mas conseguem filtrar pouca coisa para transform-los em informao relevante e prioritria para a tomada de decises mais complexas. Como consequncia, decises importantes so tomadas sem as informaes necessrias, isto , sem uma correta anlise dos dados.
Assim, estaro no controle dos eventos aqueles que tiverem a capacidade de antecipar o poder da tecnologia da informao. As empresas que no conseguirem responder prontamente a este desafio, ficaro na iminncia de ter que se adaptar s mudanas impostas pelas demais, fazendo com que elas fiquem em desvantagem competitiva (PORTER, 2000). Para que se possa ter um gerenciamento eficaz e focado em resultados, necessrio munir-se de muita informao, acompanhando tendncias de mercado e concorrentes, uma vez que essas informaes devem ser usadas na formulao de estratgias e tomada de decises dentro da organizao. Segundo Robbins (2000, p. 83), umas das ferramentas mais usadas para isso, e que est em amplo desenvolvimento no mundo inteiro, a inteligncia competitiva. 2.2 Inteligncia competitiva Nos ltimos anos a inteligncia competitiva (IC) tornou-se importante na gesto estratgica das empresas. O objetivo central combinar, desenvolver e apresentar um plano que ajude a atingir uma vantagem competitiva para a organizao (BOSE, 2008; KHALIFA et al., 2008). Surge como um instrumento estratgico para aumentar a competitividade das empresas (PELSMACKER et al., 2005). Seu princpio bsico buscar informaes bsicas sobre o mercado em geral e sobre concorrentes. Informaes precisas sobre os movimentos e tendncias do mercado e da concorrncia, podem possibilitar antecipar as aes dos concorrentes em lugar de somente reagir a elas. Acrescenta-se ainda que a IC no espionagem industrial, e estima-se que 90% de todas as informaes que uma empresa precisa para a tomada de decises crticas e compreender seus concorrentes j pblico ou pode ser sistematicamente desenvolvido a partir de dados pblicos (TEO; CHOO, 2001). Robbins (2000, p.83) ainda continua: Informao espec fica sobre o setor em que voc atua e sobre seus concorrentes encontram-se cada vez mais disponveis nos bancos de dados eletrnicos. Muitas empresas chegam a comprar regularmente os produtos dos concorrentes e pedem a seus engenheiros que os desmontem para descobrir inovaes tcnicas adicionais. Anncios, promoes, comunicados imprensa, relatrios encaminhados ao governo, relatrios anuais, ofertas de emprego em classificados, reportagens e estudos setoriais so exemplos de fontes
de informaes prontamente disponveis s organizaes. Atualmente, a internet uma ferramenta de grande valia tambm, mas nem todas as empresas tratam esta ferramenta de forma ideal e que possa ser importante num processo de tomada de deciso (VAUGHAN; YOU, 2008). Na busca de sintonia com as grandes transformaes, as empresas precisam trabalhar com informaes que agreguem alto valor ao processo de tomada de deciso e criao de novos conhecimentos, promovendo, continuamente e de forma sustentvel, vantagens competitivas sobre seus concorrentes prioritrios, quer pela maior eficincia em seus processos administrativos, produtivos e de distribuio, maior margem de manobra na fixao de preos competitivos, quer pela maior capacidade de diferenciao, mediante criao de poder superior de mercado (SENAI, 2005). 2.3 Etapas para desenvolvimento de plano de inteligncia competitiva O processo de desenvolvimento de um plano de Inteligncia Competitiva, baseado na adaptao do ciclo de produo da inteligncia proposto por Starec, Gomes e Bezerra (2005), pode ser resumido em cinco etapas: Planejamento, Coleta, Anlise, Disseminao e Desenvolvimento do Plano (tomada de deciso). Na etapa de planejamento, preciso se estabelecer um foco e identificar quais so as necessidades de informao. Aps a deciso sobre o foco da informao, passa-se para a 2 fase, que a coleta de dados. Todos os dados que forem levantados nesta etapa sero considerados inteligncia bruta e precisam ser trabalhados para que possam ser utilizados na formulao das estratgias e tomada de decises. De acordo com Cervo (2002, p. 45) H diversas formas de coletas de dados, todas com suas vantagens e desvantagens. Na deciso do uso de uma forma ou de outra o pesquisador levar em conta a que menos desvantagens oferecer, respeitando os objetivos da pesquisa. Ainda neste raciocnio, Rudio (1997) explica que a coleta de dados a fase de uma pesquisa cujo escopo obter informaes da realidade, sendo que podem existir diversos meios e instrumentos para obteno dessas informaes, dependendo do objetivo e do foco que se tem para a pesquisa. Tambm se faz necessria a obteno de informaes de
concorrentes, atravs de coleta de campo e de dados publicados nos meios de comunicao mencionados anteriormente. Na terceira etapa, necessrio fazer uma anlise de todos os dados coletados, para que eles possam ser transformados em inteligncia. Para Diehl e Tatim (2004), a anlise consiste em atribuir valor a alguma coisa, sendo necessrio definir o ponto de vista pelo qual ela ser feita, para que se chegue ao resultado esperado, sendo nesta etapa que a utilizao de tcnicas de anlise dos sistemas baseados em conhecimento ir contribuir para a transformao de dados em informaes teis. um dos pontos mais crticos para a implantao da IC, j que requer que o analista conte com habilidades especficas e que conhea muito bem o assunto pesquisado. Mesmo que o processo seja automatizado, somente o raciocnio humano ser capaz de avaliar a relevncia e a credibilidade das informaes. Nessa etapa, torna-se muito importante que se tenha um foco bem definido, para que no sejam analisados dados que parecem ser importantes, mas que no tem relao com o real objetivo. O propsito desta anlise que possam ser oferecidas alternativas para a tomada de decises e de aes, e no de apenas aprender sobre os competidores. A quarta etapa de disseminao das informaes, ou seja, da gerao do conhecimento. Nesta etapa, os dados analisados, j transformados em informao so entregues aos tomadores de deciso. Para Starec, Gomes e Bezerra (2005, p. 178), A transmisso da informao se d por meio verbal ou formal.... importante que essas informaes sejam distribudas e fiquem disponveis para todos os nveis e/ou setores da organizao. A disseminao pode se realizar por meio de um software de gesto do conhecimento, que ir fornecer informao especfica para a tomada de deciso. Com a disseminao, possvel realizar um acompanhamento das informaes geradas e como elas podem contribuir para que se volte primeira etapa do processo de inteligncia competitiva, que o planejamento e identificao de necessidades. A quinta etapa a avaliao de todo o processo de inteligncia, etapa que foi includa no plano de inteligncia competitiva. Deve-se avaliar se o plano de inteligncia criado foi eficiente, sob o ponto de vista das informaes criadas, ou seja, se ele foi importante para o estrategista ou tomador de decises da empresa.
Na figura 1, ilustrado todo o processo de desenvolvimento de um plano sistemtico de inteligncia competitiva, ressaltando que aps a coleta, anlise e disseminao, os dados so transformados em inteligncia, ou seja, informaes passveis de serem usadas numa posterior tomada de deciso. Aps essa tomada de deciso, o prprio resultado j leva a um novo planejamento e para uma nova pesquisa e levantamento de novos dados, tornando bem claro que o sistema de inteligncia competitiva nunca deve ter fim para que seja eficaz dentro da organizao.
Figura 1 - Ciclo da Produo de Inteligncia e Inteligncia Artificial
Fonte: Adaptado de Starec; Gomes; Bezzerra, (2005)
Essas avaliaes so imprescindveis tanto para o constante desenvolvimento e aprimoramento do plano, bem como para a prpria sobrevivncia dele, uma vez que o plano de IC s se consolida como uma inteligncia quando seus resultados so utilizados para a tomada de decises. Se o processo terminar na quarta etapa, a empresa ter adquirido apenas informaes, uma vez que a inteligncia s existe quando estas informaes so utilizadas para a definio de estratgias para tomada de deciso. importante tambm que se verifique constante e frequentemente se o produto da IC foi ou est sendo disseminado de acordo com as necessidades reais de informao da empresa. Isso se pode conseguir atravs de pesquisas com os usurios do produto da inteligncia, em reunies internas com a equipe de IC, a fim de que se analise e melhore cada etapa do sistema. Outra forma muito importante para avaliao do plano, que se tenha um banco de indicadores que mostrem os resultados obtidos pela empresa atravs de decises tomadas com
base no plano de IC, tais como aumento de vendas, produtividade, participao de mercado, entre outros. Para que se tenha um controle eficaz do processo e se consiga dinamizar o fluxo de informaes dentro da organizao, necessria a utilizao de sistemas inteligentes, atravs de software de manipulao e armazenamento de dados e conhecimento. Esses sistemas inteligentes, subrea da Inteligncia Artificial(IA), esto presentes em todas as etapas do processo da produo de inteligncia, conforme mostra a figura 1, uma vez que entre as habilidades inteligentes est a habilidade de coleta, armazenamento e recuperao eficiente de grande quantidade de informao, para resolver problemas ou tomar decises (REZENDE, 2003). 2.4 Inteligncia artificial e gesto do conhecimento Os primeiros conceitos de inteligncia artificial (IA) surgiram em 1956, nos Estados Unidos, na Darthmouth College, hoje Carnegie Mellon Univertsity (CMU). Considerando-se os primitivos computadores da poca e poucas ferramentas de programao, poucos acreditavam que um computador poderia realizar alguma atividade dita ento inteligente (RUSSEL; NORVIG, 2004). Sistema um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos, tendo entradas, mecanismos de processamento, sadas e feedback (BEAL, 2004). Um sistema denominado inteligente porque utiliza software capaz de manipular conhecimento e informao de forma inteligente. Estes softwares so desenvolvidos especificamente para serem usados em problemas que requerem conhecimento e especializao humana. A definio preferida depende da pessoa, e sobretudo, dos seus interesses e objetivos. No contexto deste trabalho, IA o resultado da aplicao de tcnicas e recursos, especialmente de natureza no numrica, viabilizando a soluo de problemas que exigiriam do humano certo grau de raciocnio e de percia. A soluo destes problemas com recursos tipicamente numricos muito difcil. Por isso que a IA caracteriza uma nova era da computao, a era do processamento no numrico (REZENDE, 2003, p.21). O mesmo autor acrescenta ainda que, alm de dinamizar o fluxo de trabalho da empresa, os sistemas inteligentes tambm
asseguram a preservao e padronizao dos processos de deciso envolvidos no negcio, refletindo-se assim na otimizao dos seus processos industriais. A representao do conhecimento uma forma de modelagem do conhecimento humano para o conhecimento armazenado em uma mquina, para que exista compreenso da situao existente, a fim de construir um sistema de apoio deciso (WERMUTH; FROZZA; PAZOS, 2007). Somente ser considerado um sistema de Inteligncia Artificial (IA) se os processos de aquisio, triagem, de ordenao e de interpretao da informao forem contnuos, ou seja, constantemente dados devem chegar e alimentar o sistema de IA (REZENDE, 2003, p. 52). Nos ltimos anos, a tecnologia de informao dentro das empresas, nesse caso a IA, vista como fator de viabilizao da competio em abrangncia mundial, bem como de criao de novas estratgias de negcios, de novas estruturas organizacionais e de novas formas de relacionamento entre empresas e entre empresas e seus consumidores (SANTOS; LAURINDO, 2004). As empresas esto observando que o conhecimento est se tornando o mais valioso recurso estratgico para ser competitivo na nova economia (WU; LIN, 2009). O objetivo principal dos sistemas inteligentes capacitar o computador, por meio de um software, a executar funes realizadas por seres humanos com conhecimento e raciocnio. Em razo disso, o desenvolvimento de tecnologias que privilegiam o conhecimento comeam a aparecer cada vez de forma mais acentuada. Estamos entrando na chamada era do conhecimento, que d incio a uma nova abordagem de gesto de pessoas, a Gesto do Conhecimento, pois cada indivduo o nico capaz de armazenar conhecimento, se este conhecimento for proveniente da interao do homem com o ambiente (QUEL, 2006). Um sistema inteligente que seja eficaz deve ter algumas propriedades especficas, como: processar tarefas como monitoramento, capacidade de coordenar conhecimentos de diferentes fontes, manter a base de dados como gesto do processo de conhecimento e capacidade de se adaptar a um ambiente de mudana (URAIKUL; CHAN; TONTIWACHWUTHIKUL, 2007). No mundo empresarial, dados e informaes trafegam dentro das organizaes com muita rapidez e de forma bastante elevada, mas muitos desses dados acabam sendo inutilizados, pois no so transformados em conhecimento. neste ponto que entra a gesto do
conhecimento. Para que esta ocorra, ambas as partes so de suma importncia, ou seja, a gesto deve ser compartilhada entre empregados e empregadores, tendo cada um conscincia de sua importncia e suas limitaes no cenrio em que se encontra. Ambos devem trabalhar em sintonia, pois gesto do conhecimento no visa reduzir custos com demisso de funcionrios ou maximizar produo com conhecimentos captados da concorrncia pelos trabalhadores, mas sim a completa interao entre todos dentro da organizao. Desta forma, a gesto do conhecimento entendida por muitos como uma arte, ou seja, a arte de criar valor a bens intangveis de uma organizao, gerenciando todo o seu capital intelectual. Na gesto do conhecimento, so traadas as metas/objetivos pelo tomador de decises: so realizadas a coleta de dados, sua anlise e transformao da informao para o conhecimento. A partir disso, o conhecimento aplicado em um contexto/domnio para auxlio aos processos de tomada de deciso, a fim de atingir resultados satisfatrios nos negcios da empresa. Em uma sociedade cada vez voltada para o conhecimento, o trabalhador do conhecimento ser o maior ativo. Este trabalhador ser o executivo do conhecimento que sabe alocar o conhecimento para o uso produtivo, assim como o capitalista sabia como alocar o capital para uso produtivo (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Inteligncia Competitiva e Inteligncia Artificial tm uma ligao direta, pois a IC tem como escopo a enxurrada de dados dentro da organizao, isto , dados devem chegar empresa de forma intermitente. J para fazer o tratamento e cruzamento de todos esses dados, utiliza-se a IA, que j ter um foco previamente definido e vai fazer com que todos esses dados se transformem em informaes passveis de serem usadas na tomada de decises. 3 MTODO CIENTFICO Para o desenvolvimento desta pesquisa, utilizou-se uma abordagem quantiqualitativa. Todos os dados levantados e que so usados no modelo representacional so quantitativos. De acordo com Richardson (1999, p. 39) as pesquisas qualitativas podem descrever a complexidade de determinado problema, analisar a interao de certas variveis, compreender e classificar processos
dinmicos.... Desta forma, neste trabalho, a experincia do gestor so os dados qualitativos. Portanto, esta pesquisa se enquadra, segundo os meios, como um estudo de caso, pois foi realizada a partir de dados reais de uma empresa fabricante de acessrios para motociclistas. Como um mtodo de pesquisa, o estudo de caso parece ser apropriado para investigao de fenmenos quando no existem leis bsicas para determinar quais fatores e relacionamentos so importantes (FIDEL, 1992). Ele objetiva a descoberta, ou seja, o investigador se mantm atento a novos elementos que podero surgir, buscando novas respostas e novas indagaes no desenvolvimento do seu trabalho. O trabalho de campo exige, alm de muita observao por parte do pesquisador do cenrio organizacional, instrumentos de coleta de dados adequados situao em estudo. Foram utilizadas ferramentas como a internet, atravs de pesquisas em sites como IBGE, Detran e Abraciclo, visita a clientes potenciais, informaes repassadas por representantes e anlise das cartas-resposta enviadas pelos clientes, sendo que muitas informaes relevantes foram obtidas tambm atravs de notcias de jornais, revistas e televiso. Com os dados disponveis, passou-se para o desenvolvimento do ciclo da produo de inteligncia dentro da organizao e entendimento da cadeia de valor do conhecimento. 4 PROPOSTA DO SISTEMA INTELIGENTE ORGANIZACIONAL A estrutura desta seo discute de que maneira os dados levantados podero contribuir para a tomada de deciso, e principalmente, qual o papel desempenhado pela Inteligncia Competitiva e Inteligncia Artificial. Apresenta-se um breve histrico da empresa estudada, a importncia do levantamento de dados e o porqu de serem apenas estudados e avaliados os dados do setor de marketing. 4.1 Descrio do ambiente pesquisado O estudo de caso foi realizado no setor de marketing de uma empresa do ramo de acessrios para motociclistas, atuante no mercado nacional, que possui
uma alta sazonalidade de vendas, devido a diversos fatores, explicitados na figura 2. Atuante no ramo de acessrios para motociclistas, tendo foco na proteo do usurio contra as intempries do tempo (chuva), sua grande ameaa devida ao fato de os concorrentes estarem a mais tempo neste ramo, tendo assim marca j consolidada pelos usurios, dificultando muitas vezes a penetrao dos produtos em novos mercados. Para que se consiga penetrar em novos mercados, preciso, primeiramente conhec-lo muito bem, a fim de inserir produtos que sero absorvidos pelos usurios. Para isso, as informaes mais relevantes e que influenciam diretamente na venda dos produtos, so as informaes mercadolgicas, ou seja, dados que so coletados e disponibilizados pelo setor de marketing da empresa. Todo o levantamento de dados, avaliao do seu grau de importncia e quais seriam as pessoas envolvidas nesse processo, foram realizados atravs de reunies informais com a direo da empresa. O gestor da empresa, de acordo com seu conhecimento tcito adquirido ao longo dos anos, foi de fundamental importncia quando da seleo dos dados com maior grau de relevncia, ou seja, que influenciam diretamente quando da necessidade de tomada de alguma deciso. A empresa em questo j possua um grande nmero de dados histricos, que vo desde dados internos (como o histrico de venda) at dados externos (como o nmero de emplacamentos), mas tem um grande problema, que transformar esses dados em informao passvel de ser utilizada em uma posterior tomada de deciso. A tomada de deciso est na base estratgica da empresa, sendo que esta sempre vai ao encontro da misso e viso da empresa, que tem sempre o intuito de atender e surpreender as expectativas dos clientes, no esquecendo da valorizao das pessoas como parte integrante de uma sociedade em transformao. A tica nos negcios, satisfao dos clientes, primar por inovar sempre, apoiar o crescimento do indivduo (clientes) e preservar os bons hbitos e costumes so as polticas de trabalho da empresa e as principais premissas para que sejam tomadas decises estratgicas, visando atender ao mximo esses requisitos, tornando a empresa competitiva e com uma posio pr-ativa frente s mudanas do cenrio competitivo. A problemtica como fazer com que essas informaes se tornem teis e confiveis, razo pela qual se props um sistema que faa esse trabalho,
facilitando a tomada de deciso aos gestores, conforme ser descrito na seo seguinte. 5 SISTEMA BASEADO EM CONHECIMENTO PARA APOIO TOMADA DE DECISO ORGANIZACIONAL Para que se possa tomar uma deciso fundamentada em situaes anteriores de sucesso ou de insucesso, preciso que estas situaes estejam de alguma forma, estruturadas e armazenadas. Uma tomada de deciso no emprica e sim baseada em fatos reais, pode auxiliar na melhoria dos processos e atividades desenvolvidas em qualquer rea de conhecimento. Como no cenrio desta pesquisa h uma base de informaes j existentes do mercado nacional de motocicletas e acessrios, conhecidas pelo setor de marketing, mas que no se consegue por vezes recuper-las e torn-las uma ferramenta de ajuda para aes estratgicas. Os sistemas baseados em conhecimento auxiliam exatamente no processo de modelagem, armazenamento, recuperao e disseminao do conhecimento, transformando dados em informaes, chegando ao nvel de conhecimento. Na figura 2, est representado o modelo proposto e desenvolvido, onde se visualiza o funcionamento do processo de gerao de conhecimento. As informaes mercadolgicas levantadas na empresa constituem as entradas para o sistema e tambm so os fatores que influenciam as aes estratgicas. As informaes so ento processadas pelo sistema, que resultar em aes a serem realizadas, refletindo um processo de tomada de deciso, consolidando assim o processo de IC. As entradas so analisadas a partir de um conjunto de regras prestabelecido pelo tomador de deciso da empresa. Esse conjunto de regras acionado pelo motor de inferncia, que faz com o sistema realize uma busca inteligente para chegar a uma deciso. A deciso e todo processo de uso das informaes constituem o bem mais precioso para o gestor, fazendo com que este tenha em mos um bem intangvel, mas que proporcionar um ganho organizao se bem aplicado.
Figura 2 - Sistema de Planejamento do Conhecimento
Fonte: Adaptado de Gaither e Frazier (2001)
Os autores Gaither e Frazier (2001) propuseram um sistema de planejamento das necessidades de recursos, ou seja, um sistema que com ajuda de um MRP (Planejamento de Necessidade de Materiais), MPS (Programa Mestre de Produo) e CRP (Planejamento das Necessidades de Capacidade) fazem o planejamento automtico de recursos. Possui entradas de dados funcionais, como previso da demanda, e como sada possui o programa de produo. Na adaptao a esta pesquisa, h vrios dados de entrada que iro alimentar a fase de tratamento dos dados, atravs do sistema baseado em conhecimento, cuja sada refere-se a tomada de deciso. Na figura 2, esto principais dados do setor de marketing da empresa analisada. Estado/regio e perodo influenciam diretamente, pois h estados com mais venda de motos que outros, por exemplo, assim como h perodos em que h mais chuva que outros e que ento alavancam as vendas.
Outros dados como renda e razes de compra de motos, por exemplo, traam um perfil de consumidores, e que reflete diretamente na venda dos produtos. Desta forma, foi feito o levantamento de quais seriam os atributos utilizados no sistema, ou seja, aqueles dados a partir dos quais foi possvel traar um perfil dos consumidores, situao do mercado e avaliao do clima de certa regio, fatores determinantes para a empresa. Na prxima seo, os atributos utilizados so explicados, bem como as regras que analisam e conduzem a busca por uma soluo. 5.1 Fluxograma do Sistema Para melhor entendimento de quais os atributos envolvidos e quais as suas influncias para a gerao de indicadores de acompanhamento que levaro ao apoio tomada de decises, os processos de anlise e levantamento de dados foram organizados em sete atividades. A figura 3 mostra como so organizadas essas atividades e quais os atributos envolvidos em cada uma.
Figura 3 - Fluxograma de Atributos do Sistema Especialista.
PLANEJAMENTO
REGIO/ESTADO
PERODO (ano, ms)
ABRANGNCIA DA MARCA
EMPLACAMENTO
QUANTIDADE CHUVA
MOTORIZAO DOMINANTE
RAZES COMPRA MOTO
FAIXA RENDA POPULAO
% VENDAS NO PERIODO
FAIXA COMPRA
FROTA
INCREMENTO FROTA
POTENCIAL DE MERCADO
NDICE PRECIPITAO
VENDAS POR CILINDRADA
RAZES COMPRA
RENDA PER CAPITA
HISTRICO VENDAS
FAIXA MDIA COMPRAS
PBLICO ALVO
HISTRICO COMERCIAL
OCUPAO DE MERCADO
POTENCIAL DE ABSORO
OPORTUNIDADE DE VENDAS
DECISO
ATIVIDADES:
Planejamento Levantamento Dados Entrada de Dados Anlise Parcial dos Dados Anlise dos Resultados Parciais Anlise Final dos Dados
Deciso
Fonte: Elaborada pelos Autores Revista Produo Online. Florianpolis, SC, v.11, n. 4, p. 1086-1113, out./dez. 2011. 1100
As atividades so: Planejamento, Levantamento de Dados, Entrada de Dados, Anlise Parcial dos Resultados, Anlise dos Resultados Parciais, Anlise Final dos Dados e Deciso. Estas foram ainda organizadas em cinco grandes processos, de modo a facilitar o seu gerenciamento. Esses cinco processos so Planejamento, Iniciao, Execuo, Controle e Encerramento dos Processos. Tal diviso faz parte de um conjunto de prticas para gerenciamento de projetos, chamado de Project Management Body of Knowledge PMBOK, desenvolvido em 1987 pelo Project Management Institute PMI, cujo um dos objetivos a maior facilidade para a gerncia de projetos, fazendo com que o processamento das informaes seja feito de forma clara e lgica (VARGAS, 2007). Cada um desses cinco processos possui internamente outras atividades, que vo desde a entrada de dados at o seu processamento pelo sistema baseado em conhecimento (sistema especialista). 5.1.1 Planejamento dos Processos Este processo contempla as atividades iniciais do sistema, que so o Planejamento feito pelo gestor e/ou tomador de deciso, que define qual a regio que ser analisada e em qual perodo sero buscados os dados histricos, sempre visando ltima etapa, que o apoio deciso; e o Levantamento de Dados necessrios para a prxima atividade, que a entrada de dados. Esses dados levam em conta os dados histricos, considerando os atributos REGIO/ESTADO e PERODO (perodo de tempo que se deseja analisar). 5.1.2 Iniciao Marca o incio do processamento de dados. O sistema alimentado com todos os dados necessrios para o processamento nas atividades seguintes.
5.1.2.1 Entrada de Dados Os atributos, que foram definidos para o desenvolvimento do sistema baseado em conhecimento e que influenciam diretamente na venda e na promoo da marca, so: EMPLACAMENTO (percentual de emplacamento de motocicletas no perodo analisado), FROTA (cada estado possui sua participao na frota total de motocicletas do pas), INCREMENTO DE FROTA (de acordo com a divulgao constante de nmeros pela ABRACICLO, sabe-se qual foi o incremento da frota), QUANTIDADE DE CHUVA (a quantidade de chuva sofre variaes e influenciam diretamente na venda dos produtos), MOTORIZAO DOMINANTE (ndices de venda de motocicletas divididos de acordo com a sua motorizao, em cilindradas (CC)), RAZES DE COMPRA DE MOTO (pode ser tanto para uso dirio como apenas para lazer nos finais de semana), FAIXA DE RENDA DA POPULAO (mostra qual a faixa de renda da populao no estado ou regio), PERCENTUAL DE VENDAS NO PERODO (dados histricos da empresa), FAIXA COMPRA (valores obtidos atravs de dados histricos da empresa) e ABRAGNCIA DA MARCA (percentual obtido atravs de pesquisas do setor de vendas/ marketing da empresa). Com a entrada desses dados no sistema especialista, passa-se ento para a 1 anlise de dados, que atravs de um conjunto de regras, rene todos os dados considerados de uma mesma rea e os transforma em novos valores, que unidos a outros dados serviro de base para regras mais avanadas na prxima etapa. 5.1.3 Execuo Processo em que ocorre a aplicao das regras pr-estabelecidas nos dados fornecidos, ocorrendo, ento, as primeiras anlises. 5.1.3.1 Anlise Parcial dos Dados Esta a atividade em que feita a primeira grande anlise dos dados imputados anteriormente, obtendo-se os seguintes dados: POTENCIAL DE MERCADO (indica se o potencial de vendas no estado baixo, mdio, ou alto);
NDICE DE PRECIPITAO (diz se o perodo analisado um perodo chuvoso, perodo de estiagem ou se possui apenas chuvas isoladas); VENDAS POR CILINDRADA (indica qual a motorizao mais vendida no estado e em determinado perodo); RAZES DE COMPRA (mostra qual o principal motivo pelo qual a populao est adquirindo motocicletas); RENDA PER CAPITA (determina a classe social dominante na regio de acordo com dados estatsticos); HISTRICO DE VENDAS (indica quanto o estado representa no total das vendas no perodo) e FAIXA MDIA DE COMPRAS (indica qual o valor mdio de compras). 5.1.3.2 Anlise dos Resultados Parciais Esta atividade j possui resultados parciais advindos da anlise de um conjunto de atributos anteriores. Como uma anlise de resultados parciais, h apenas dois atributos nessa fase, que so PBLICO-ALVO (originado do cruzamento dos dados de Razes de Compra e Renda Per Capita da populao); e HISTRICO COMERCIAL (consiste na unio de dados histricos da empresa, de vendas e do valor mdio dessas vendas). Como so dados de vendas e disponveis na empresa, os dois foram cruzados dando origem a mais um atributo. Tanto pblico alvo como o histrico comercial iro gerar o atributo Oportunidade de Vendas, que far parte da anlise final dos dados e servir como base para a tomada de deciso. 5.1.4 Controle Realiza o controle dos processamentos anteriores, ou seja, possvel visualizar quais informaes se originaram dos dados inseridos nas primeiras etapas, e fazer o controle dos atributos um a um. 5.1.4.1 Anlise Final dos Dados ltima atividade antes do final do processo, engloba trs atributos considerados muito importantes, que so: OCUPAO DE MERCADO (valor, em percentual, que representa qual a fatia de mercado que a empresa tem em relao
aos seus concorrentes); POTENCIAL DE ABSORO (potencial de mercado, ndice de precipitao e vendas por cilindrada so os atributos que indicaro qual o potencial que o estado possui de absorver os produtos em determinado perodo, servindo como base para o gestor decidir se volta esforos para essa regio mesmo sabendo que no ir ter retorno, por exemplo); e OPORTUNIDADE DE VENDAS (oriunda da anlise parcial de pblico alvo e histrico comercial, indicar qual a probabilidade de se fazer uma venda no estado em determinado perodo, cabendo ao gestor decidir se vale algum esforo ou investimento em fora de vendas). Todas as atividades de levantamento e anlise de dados encerram-se neste momento. 5.1.5 Encerramento Como o nome j diz, o ltimo processo faz o fechamento de todo o sistema, pois nele que ocorrer a deciso em si, a ltima etapa do sistema especialista. 5.1.5.1 Deciso O gestor ir se munir da informao gerada pelo sistema, que ir o ajudar a tomar a deciso, de acordo com seu planejamento inicial. Por se tratar da ltima etapa, pode-se visualizar tambm um relatrio com todas as inferncias (atributos e regras) geradas pelo sistema at a deciso, para que o gestor possa analisar o resultado atingido pelo sistema especialista. Como sada neste processo, apresentase a deciso, conforme figura 3, com o fim do processamento dos dados, onde as informaes geradas devem levar a alguma ao estratgica, e esta deve estar de acordo com o posicionamento da empresa frente ao mercado e suas variaes. 6 MODELO REPRESENTACIONAL E SISTEMA INTELIGENTE DESENVOLVIDO Todas as etapas entre a entrada de dados e o encerramento do processo so executadas por um conjunto de regras, que esto armazenadas na base do sistema especialista. Para um tratamento correto de todos os dados do sistema, foi criado um mtodo representacional composto por 144 regras, sendo estas regras aplicadas
em todos os cinco processos descritos na seo 5.1. Para desenvolvimento do sistema especialista foi utilizado o software Expert SINTA 1995-1997, verso 1.1b, software livre, baseado em conhecimento, criado pelo Grupo SINTA (Sistemas Inteligentes Aplicados), do Laboratrio de Inteligncia Artificial (LIA) da Universidade Federal do CearUFC. O objetivo do Expert SINTA simplificar ao mximo as etapas de criao de um Sistema Especialista completo. Para tanto, j oferece uma mquina de inferncia bsica, fundamentada no encadeamento para trs (LIA, 1999). Para acompanhamento do conhecimento que gerado pelo sistema, foram identificados quatro atributos para serem usados como indicadores de acompanhamento, que so os fatores que influenciam diretamente na venda do produto, prospeco de mercado e trabalho da marca. Esses indicadores so: Potencial de Absoro; Pblico Alvo; Ocupao de Mercado e Oportunidade de Vendas. Para facilitar o entendimento do porque desses quatro indicadores serem os fundamentais para a tomada de deciso, pode-se observar o exemplo do indicador Oportunidade de Vendas, como essas informaes so disponibilizadas ao tomador de deciso dentro do sistema, qual a sua influncia e algumas das regras que fazem com que se chegue a um resultado que possa servir de base para anlise. Oportunidades de Vendas o maior conjunto de regras do sistema e serve para fazer o fechamento geral do sistema, uma vez que faz o cruzamento de Pblico Alvo com Histrico Comercial. Prope a ao final que deve ser tomada, como se pode observar na figura 4.
Figura 4 - Tela do Sistema Especialista Oportunidade de Vendas
Fonte: Elaborada pelos Autores
Um exemplo de regra que d origem a este resultado est evidenciada a seguir, sendo que um conjunto bem maior de regras define a oportunidade de vendas, com qualquer mudana no cenrio.
Regra 118 SE PBLICO ALVO = Grande potencial - Uso dirio e boa renda E HISTRICO DE COMERCIALIZAO = Baixo histrico de vendas ENTO OPORTUNIDADE DE VENDAS = Analisar potencial lojas. Baixo histrico de vendas, mas populao possui boa renda e moto para uso dirio.
Os possveis valores deste atributo, determinados pelo sistema especialista, so: Analisar potencial das lojas. Baixo histrico de vendas e populao possui baixa renda. Grande potencial de vendas. Clientes com timo potencial. Populao tem boa renda e utiliza moto para lazer. Investir em produtos com valor agregado. Grande potencial de vendas. Clientes compram grandes quantidades. Populao tem baixa renda, procuram custo mais baixo. Grande potencial de vendas. Clientes compram grandes quantidades. Populao tem boa renda. Investir em produtos com valor agregado. Histrico de vendas baixo. Trabalhar mais a marca com produtos de maior valor agregado.
Oportunidade boa de vendas. Populao possui boa renda e usam moto eventualmente, mas faixa de compra de clientes est baixa. Oportunidade muito boa de vendas. Populao possui boa renda e usam moto diariamente. Populao com boa renda e utilizam moto para lazer. Avaliar pontos de venda. Analisar potencial das lojas. Baixo histrico de vendas, mas populao possui boa renda e moto para uso dirio. Grande potencial de vendas. Clientes com timo potencial. Populao tem boa renda. Investir em produtos com valor agregado. Grande potencial de vendas. Clientes compram grandes quantidades. Populao tem boa renda e utiliza moto para lazer. possvel investir em produtos com valor agregado.
Histrico de vendas baixo, mas regio tem boa renda e maioria utiliza moto para lazer. Oportunidade boa de vendas. Faixa de renda Mdia, mas utilizam moto eventualmente. Investir em produtos com valor agregado. Oportunidade boa de vendas. Regio de baixa renda. Investir em produtos de baixo custo. Oportunidade muito boa de vendas. Populao possui boa renda e usam moto diariamente, mas faixa compra de clientes est baixa. Histrico de Vendas baixo. Trabalhar mais a marca com produtos de baixo custo. Baixa renda da populao. O resultado sobre oportunidade de vendas indicar ao tomador de deciso
qual o rumo que ele dever tomar para que a empresa tenha sucesso frente aos concorrentes e frente s adversidades do mercado. No caso exemplificado, o sistema especialista indicou para o gestor Analisar potencial das lojas. Baixo histrico de vendas, mas populao possui boa renda e moto para uso dirio. Com isso, conclui-se que a empresa historicamente vende poucos produtos nessa regio no perodo analisado, conforme dados histricos, sendo que a populao local possui uma boa renda e necessita da motocicleta para uso dirio, necessitando assim se proteger de frio e chuva, por exemplo.
O sistema indica ento analisar o potencial das lojas, a fim de que se saiba o porqu de o produto no estar sendo vendido na regio, que tem grande potencial. Dados como abrangncia da marca ajudam aqui, para se saber se a marca est bem divulgada, e o potencial de absoro indica se o perodo chuvoso ou no, sendo passvel ou no de algum investimento nesse perodo. 7 DISCUSSO DOS RESULTADOS Todos os atributos necessariamente possuem regras para que dados possam ser transformados em informaes. Essas regras so pr-estabelecidas de acordo com conhecimentos de mercado, principalmente por parte dos gestores e vendedores da empresa, que esto em contato direto com mercado, clientes e consumidores finais. O sistema entra nesse cenrio para ajudar, com esse conjunto de regras, a filtrar de maneira muito mais fcil todos os dados, o que antes dificilmente era feito, principalmente devido grande quantidade de dados e a dificuldade de reunir todos em um nico lugar e fazer com que os mesmos servissem de base para apoio a alguma deciso. Esse processo de reunir dados e transform-los em informaes, atravs de regras, por exemplo, chama-se de gesto do conhecimento. No sistema baseado em conhecimento desenvolvido neste trabalho, h um mdulo de processamento do conhecimento (motor de inferncia), com o uso da tcnica de Sistemas Especialistas. J no sistema de planejamento proposto por (GAITHER; FRAZIER, 2001) havia apenas um planejamento e projeto do processo, escolhendo tipo de processo, outros, estudos que do no processo/produto, desenvolveram escolha um de equipamentos, entre sendo sistema
computacional de apoio tomada de decises e que facilita escolhas. O clico de inteligncia deve sempre seguir a viso e a misso da empresa, que est no mercado com intuito de atender e surpreender as expectativas dos clientes, nunca se esquecendo da valorizao da sabedoria das pessoas como parte integrante da empresa em uma sociedade em transformao, uma vez que a sabedoria desenvolvida atravs da vivncia e experincia.
8 CONCLUSO Com este trabalho, evidenciou-se que informaes so muito importantes em toda e qualquer tomada de deciso, pois somente elas que do embasamento e uma referncia que garante ao gestor e/ou tomador de deciso chegar a uma deciso adequada frente ao posicionamento da organizao no mercado. A Inteligncia Artificial entra como suporte nas etapas da inteligncia competitiva, garantindo a organizao e o armazenamento dessas informaes, deixando-as disponveis para todos os nveis da organizao e, principalmente, facilitando o seu acesso quando necessrio e para qualquer fim, mas, especialmente, servindo de base para traar novas estratgias de tomada de decises. Observou-se tambm que o ciclo da produo de inteligncia contnuo, ou seja, tem incio, meio, mas no tem fim. Aps o planejamento, coleta, anlise e disseminao de dados, acrescentaram-se as etapas de desenvolvimento (para posterior tomada de deciso) e avaliao do processo de IC (se foi til para a tomada de deciso), etapa essa que contribuir para o planejamento de uma prxima coleta de dados. E para o auxlio em todas as etapas, os sistemas inteligentes auxiliam no tratamento e armazenamento das informaes coletadas e geradas aps o processo de IC. Desta forma, foram identificados indicadores de acompanhamento, que so os fatores que levam ao posicionamento estratgico e tomada de deciso. Aps levantados e disponibilizados os dados, realizou-se a sua formalizao, atravs de um mtodo representacional, que o conjunto de regras, e desenvolveuse um sistema inteligente baseado em conhecimento, a fim de que os dados recebessem o correto tratamento e que servissem de base para aes futuras do gestor da empresa. O sistema influencia diretamente nas decises da empresa, visto que atravs dele possvel prever como poder ser o cenrio, atravs de regras pr-estabelecidas, obtidas e criadas de acordo com a experincia de mercado do gestor da empresa, juntamente com dados externos, ou seja, dados diversos que influenciam na venda do produto, mas que antes no eram levados em conta, pois no se sabia como fazer o seu uso, o que foi sanado com a criao do sistema baseado em conhecimento. Todas as etapas do ciclo de criao de inteligncia
esto includas no sistema, uma vez que ele engloba tanto dados internos quanto externos, para posterior anlise atravs do conjunto de regras criadas. A disseminao ainda no ser feita de momento, pois para que isso ocorra preciso que haja uma mudana de cultura organizacional, ou seja, preciso que todas as pessoas se envolvam, sendo que este trabalho foca apenas a informao para ser disponibilizada ao gestor. Com a informao disponvel, o gestor a avalia e a utiliza no processo decisrio, fazendo um planejamento de uma prxima ao estratgica e uma nova coleta de dados. A partir disso, pode-se relacionar sistemas baseados em conhecimento com inteligncia competitiva e gesto do conhecimento, j que um complemento do outro. Inteligncia competitiva fornece toda base terica de como deve ser feita a coleta, tratamento e disseminao de dados. A gesto do conhecimento traz conceitos de como administrar e gerenciar o conhecimento, uma vez que, ao longo dos anos, o ser humano vai adquirindo conhecimentos, e um indivduo diferente do outro. Assim, o desenvolvimento de tecnologias que privilegiam o conhecimento comea a aparecer cada vez de forma mais acentuada. Estamos entrando na chamada era do conhecimento, e os sistemas baseados em conhecimento aparecem para transformar dados coletados, e experincias especficas de cada indivduo, em informao, que depois sero importantes para um processo decisrio. Pretende-se, em trabalhos futuros, criar indicadores de desempenho dentro da empresa, para que possam ser avaliadas as aes estratgicas e tomadas de deciso. Esses indicadores no foram possveis criar nesta pesquisa, pois necessrio mais tempo de uso do sistema, a fim de que se tenham dados ou resultados histricos para que sejam comparados com dados atuais. Pretende-se tambm, atravs desta pesquisa, aplicar os sistemas inteligentes em outros setores da empresa, como produo, por exemplo, programando e reprogramando itens a serem produzidos, gerando assim sempre informaes atualizadas e que correspondam ao ambiente e situao atual da empresa, seja ela de qual ramo for. O uso contnuo do sistema baseado em conhecimento importante para que se consiga criar um histrico de decises e atravs disso comparar decises anteriores com as atuais, j tomadas com ajuda do sistema desenvolvido, analisando ento todas as contribuies para a empresa.
As principais contribuies desta pesquisa foram evidenciar a importncia das informaes em todo e qualquer processo de tomada de deciso, mostrando qual a relao dos itens pesquisados, ou seja, Inteligncia Competitiva, Gesto do Conhecimento e Sistemas Baseados em Conhecimento, que uma subrea da Inteligncia Artificial. REFERNCIAS BEAL, Adriana. Gesto estratgica da informao: como transformar a informao e a tecnologia da informao em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2004. BOSE, R. Competitive intelligence process and tools for intelligence analysis. Industrial Management & Data Systems, v. 108, n. 4, p. 510-28, 2008. CERVO, A. L..; BERVIAN, P. A. Metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. DIEHL, Astor A., TATIM, Denise C. Pesquisa em cincias sociais aplicadas: mtodos e tcnicas. So Paulo:Pearson, 2004. FIDEL, Raya. The case study method: a case study. In: GLAZIER, Jack D. & POWELL, Ronald R. Qualitative research in information management. Englewood, CO: Libraries Unlimited, p.37-50, 1992. GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administrao da produo e operaes. So Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2001. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratgia em ao: balanced scorecard. 22. ed. So Paulo: Campus, 1997. KOH, H.; HA, S.; KIM, T.; LEE, S.; A method of accumulation and adaptation of design knowledge. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, p. 943949, 2005 LIA, Laboratrio de Inteligncia Artificial da Universidade Federal do Cear, 1999. NONAKA, Ikujiro; TAKEUSCHI, Hirotaka. Criao de conhecimento na empresa: como as empresar japonesas geram a dinmica da inovao. 16. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. PELSMACKER, P.D., MULLER, M.L., CUYVERS, L. and JEGERS, M. Competitive intelligence practices of south african and belgian exporters. Marketing Intelligence & Planning, v. 23, n. 6, p. 606-20, 2005.
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Artigo recebido em 03/08/2010 e aceito para publicao em 18/09/2011.

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O CICLO DA PRODUO DE INTELIGNCIA COMO APOIO ESTRATGIA DE TOMADA DE DECISO ORGANIZACIONAL THE CYCLE OF INTELLINGENCE PRODUCTION AS SUPPORT ORGANIZACIONAL

Fonte: Adaptado de Starec; Gomes; Bezzerra, (2005)

Figura 2 - Sistema de Planejamento do Conhecimento

Fonte: Adaptado de Gaither e Frazier (2001)

PERODO (ano, ms)

RAZES COMPRA MOTO

FAIXA RENDA POPULAO

VENDAS POR CILINDRADA

RENDA PER CAPITA

FAIXA MDIA COMPRAS

Figura 4 - Tela do Sistema Especialista Oportunidade de Vendas

Fonte: Elaborada pelos Autores

Artigo recebido em 03/08/2010 e aceito para publicao em 18/09/2011.

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