UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA

PLANO DE ENSINO

CÓDIGO/DISCIPLINA
BIB03031 – Marketing em Sistemas de Informação
PRÉ-REQUISITOS DOCENTE
BIB03021 / BIB03023
Profa. Dra. Helen Beatriz Frota Rozados
BIB 03027
ETAPA CRÉDITOS/CARGA HORÁRIA
ACONSELHADA
3 Créditos / 3 horas-aula nas terças-feiras
6ª etapa
PERÍODO LETIVO HORÁRIO
2009/2 3093
NATUREZA
Obrigatória
SÚMULA
Técnicas de Marketing em sistemas de informação. Plano de Marketing.
Fundamentos de Relações Públicas.

1 OBJETIVOS

1.1 Geral
Oportunizar situações de ensino-aprendizagem que permitam ao aluno o
conhecimento das questões teórico-práticas do Marketing aplicado às
bibliotecas e unidades de informação.

1.2 Específicos
a) Caracterizar o Marketing em seus aspectos conceituais.
b) Oportunizar a reflexão e o debate sobre a reformulação e aplicação
das técnicas de Marketing em unidades de informação.
c) Identificar as etapas do Marketing em seus objetivos e funções, que
sejam aplicáveis à Ciência da Informação.
d) Buscar a integração entre os conteúdos desenvolvidos em disciplinas
já cursadas e os conhecimentos a serem adquiridos no decorrer desta
disciplina.
1
2 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
Desenvolver a capacidade de diagnosticar, analisar, planejar e avaliar
recursos e serviços existentes em Unidades de Informação, bem como o
sistema de gestão de informação usado, sob o enfoque mercadológico e
em uma ótica de melhoria contínua.

3 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
3.1 Módulo 1: Marketing. Marketing Estratégico. Marketing
para Organizações de não visam lucro. Marketing de
Serviços. Plano de Marketing.
Conceitos. Histórico. Fundamentação teórica. Composto de Marketing.
Mercados e segmentação de mercados, clientes, consumidores e
usuários.

3.2 Módulo 2: Marketing aplicado às unidades de informação.

Características, fins, mercado, produto, promoção, panorama atual.

3.3 Módulo 3: Endomarketing. Marketing de

Relacionamento. Web Marketing.
Conceitos. Histórico. Fundamentação teórica. Aplicações em unidades de
informação.

3.4 Módulo 4: Marketing pessoal e profissional. Relações

Públicas em unidades de informação.
Conceitos. Histórico. Fundamentação teórica. Aplicações em unidades de
informação.

4 METODOLOGIA
Utilização de diferentes processos de ensinagem como exposição oral e
dialogada, apresentações multimídia, seminários, estudos de casos,
palestras, visitas, entrevistas. Leitura e interpretação de texto. Estudos
de caso, fóruns de discussão. Trabalhos acadêmicos individuais e em
pequenos grupos. Uso de ambiente de aprendizagem assistido por
computador.

5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

Conteúdos/Período AGO. SET. OUT. NOV. DEZ.

Unidade 1
Unidade 2
Unidade 3
Unidade 4
Orientação para o trabalho final
Entrega do trabalho final
1
6 EXPERIÊNCIAS DE APRENDIZAGEM

Atividades individuais e em grupos. Seminários. Redação de texto em

escrita individual ou coletiva. Leituras com interpretação. Visitas,
entrevistas e observações em unidades de informação.

7 AVALIAÇÃO

O desempenho do aluno será acompanhado e avaliado mediante:

7.1 Procedimentos
• interpretação e análise crítica de textos;
• atividades teórico-práticas individuais e em subgrupo;
• participação nas atividades em sala de aula;
• participação em atividades à distância, através do uso de
ambiente específico
• exercícios de verificação de aprendizagem;
• seminários;
• estudos de caso;
• fóruns de discussão
• relatórios técnicos;
• trabalho final que demonstre a aplicação dos conhecimentos
adquiridos no contexto da disciplina.

7.2 Critérios

A- trabalhos excelentes: o aluno demonstra ter aprendido o conteúdo

ministrado; usa adequadamente o vocabulário da Área; aplica com
propriedade os padrões bibliográficos estudados; utiliza bibliografia
atualizada e pertinente; apresenta a produção intelectual solicitada
na forma padronizada, lógica, clara e concisa; evidencia
conhecimento do referencial teórico; contribui com a dinâmica do
processo de ensino e de aprendizagem, através de
questionamentos, observações ou outra forma de participação.
Expressa-se na forma oral ou escrita, com clareza e correção.
Pontualidade na entrega de trabalhos ou cumprimento das atividades
propostas.

B- trabalhos muito bons: o aluno demonstra ter aprendido o

conteúdo ministrado, mas ainda evidencia lacunas em seu
conhecimento, manifestas por meio de dúvidas ou incorreções em
seu desempenho, em relação: ao uso do vocabulário da Área; à
1
 aplicação dos padrões bibliográficos e normativos estudados; à
utilização da bibliografia atualizada e pertinente; à apresentação
da produção intelectual solicitada, de acordo com os padrões
estudados; ao conhecimento do referencial teórico; contribui com a
dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através de
questionamentos, observações ou outra forma de participação.
Expressa-se na forma oral ou escrita, com clareza e/ou correção.
Problemas com pontualidade na entrega de trabalhos/atividades
propostas.

C- trabalhos regulares: o aluno demonstra ter aprendido, em parte, o

conteúdo ministrado; apresenta dúvidas e imprecisões conceituais e
metodológicas; pouco contribui com a dinâmica do processo de
ensino e de aprendizagem, através de questionamentos,
observações ou outra forma de participação. Tem problemas ao
expressar-se, na forma oral ou escrita, com clareza e/ou correção.
Problemas com pontualidade na entrega de trabalhos/atividades
propostas.

D- trabalhos e participação insuficientes: o aluno demonstra não

ter aprendido o conteúdo ministrado; apresenta muitas falhas
conceituais e metodológicas; não contribui com a dinâmica do
processo de ensino e de aprendizagem, através de
questionamentos, observações ou outra forma de participação. Tem
problemas ao expressar-se, na forma oral ou escrita, com clareza
e/ou correção. Problemas com pontualidade na entrega de
trabalhos/atividades propostas. Trabalho apresentado que
demonstre plágio comprovado.

CONCEITOS OBJETIVOS ALCANÇADOS QUALIDADE DE ATINGIMENTO DOS

OBJETIVOS ALCANÇADOS
A PLENAMENTE, COM AVANÇOS EXCELENTE
B PLENAMENTE SUFICIENTE
C PARCIALMENTE SUFICIENTE
D MUITO PARCIALMENTE INSUFICIENTE

7.3 Atividades de Recuperação

É facultado ao aluno a recuperação terapêutica, no decorrer do semestre
letivo, através da possibilidade de refazer, dentro de prazos pré-
estabelecidos, as atividades as quais ele não alcançou os objetivos
propostos, com exceção do trabalho final.
O trabalho final será divulgado até meados do terceiro mês do semestre
em curso e, a partir de então, estarão disponibilizados horários para
1
orientação individual ao referido trabalho. Após a data final, marcada
para a entrega do mesmo, não caberá qualquer tipo de recuperação.
O conceito final, a ser atribuído ao aluno, levará em consideração,
além das avaliações parciais e final, os procedimentos relacionados em
7.1, atendendo as colocações relacionadas no item 7.2.

8 BIBLIOGRAFIA
8.1 BÁSICA ESSENCIAL
AMARAL, Sueli Angélica do (org.). Marketing na Ciência da Informação.
Brasília: Ed. UnB, 2007.
KOTLER, Phillip; KELLER, Kelvin Lane. Administração de Marketing. 12.
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Estratégias de Marketing de
Serviços. 2 ed. São Paulo: Cobra, 2001.

8.2 BÁSICA
DIAS, Sérgio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva,
2003.
ETZEL, Michael J.; WALKER, Bruce J.; STANTON, William J. Marketing.
São Paulo: Makron Books, 2001.
GÓMEZ HERNÁNDEZ, J. A. Gestión de Bibliotecas: la planificación y el
marketing. In: GÓMEZ HERNÁNDEZ, J.A. Gestión de Bibliotecas. Murcia:
2002. Disponível em:
<www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/03gestiona.PDF>. Acesso
em: 30 jul. 2007.
HOFFMAN, Douglas K.; BATESON, John E. G. Princípios de Marketing de
Serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pioneira Thompson
Learning, 2003.
KOTLER, Phillip. Marketing para o Século XXI: como criar, dominar e
conquistar mercados. São Paulo: Futura, 1999.
KLAASSEN, Ute; WIERSNA, Chris; GIAPPICONI, Thierry. Gestión de la
Calidad y Marketing en las Bibliotecas Públicas. Barcelona: Fundación
Bertelmann, 1999. (Colección Biblioteca y Gestión, 2).
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. 6. ed. rev. atual. ampl.
São Paulo, São Paulo: Atlas, 2005.
SILVEIRA, Amélia (org.). Marketing em Bibliotecas e Serviços de
Informação: textos selecionados. Brasília, DF: IBICT, 1993.
1
SILVEIRA, Amélia; AMARAL, Sueli Angélica. Marketing em Unidades de
Informação: estudos brasileiros. Brasília, DF: IBICT, 1993.
AMARAL, Sueli Angélica do. Promoção: o marketing visível da
informação. Brasília: Brasília Jurídica, 2001.

8.3 COMPLEMENTAR
AAKER, David; KUMAR, V.; DAY, George S. Pesquisa de Marketing. 2. ed.
São Paulo, Atlas, 2004.
ETZEL, Michael J.; WALKER, Bruce J.; STANTON, William J. Marketing.
São Paulo: Makron Books, 2001.
FERREL, O. C. (coord.) Estratégia de Marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
KOTLER, Phillip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1980.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4.
ed. São Paulo: Atlas, 1997.
SCHEWE, Charles D.; SMITH, Reuben M. Marketing: conceitos, casos e
aplicações. São Paulo, McGraw-Hill do Brasil, 1982.

Nota: Outras fontes, endereços e documentos eletrônicos/digitais serão indicadas no

decorrer do semestre letivo, de acordo com os temas a serem desenvolvidos nas
unidades previstas em Conteúdo programático (item 3).