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AN02FREV001/REV 4.

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PROGRAMA DE EDUCAO CONTINUADA A DISTNCIA
Portal Educao






CURSO DE
MOTIVAO PESSOAL



























Aluno:

EaD - Educao a Distncia Portal Educao



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CURSO DE
MOTIVAO PESSOAL


















Ateno: O material deste mdulo est disponvel apenas como parmetro de estudos para este
Programa de Educao Continuada. proibida qualquer forma de comercializao ou distribuio do
mesmo sem a autorizao expressa do Portal Educao. Os crditos do contedo aqui contido so
dados aos seus respectivos autores descritos nas Referncias Bibliogrficas.






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SUMRIO


1 O QUE MOTIVAO?
2 MOTIVAO PESSOAL
3 MOTIVAO PESSOAL X MOTIVAO PROFISSIONAL
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


























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1 O QUE MOTIVAO?


Antes de abordar algumas estratgias para manter e desenvolver a
motivao pessoal precisa-se entender primeiramente o que a motivao, qual a
importncia dela para a vida das pessoas.
Segundo Chiavenato (1998) difcil definir exatamente o que motivao,
pois essa utilizada em diferentes sentidos. A motivao deve funcionar em termos
de foras ativas e impulsionadoras, ou seja, funciona como desejo e receio. As
pessoas so diferentes no que se refere motivao, pois as necessidades variam
de indivduo para indivduo, produzindo diferentes padres de comportamentos,
valores sociais, e a capacidade para atingir objetivos.
Spector (2005) coloca que a motivao geralmente descrita como um
estado interior que induz uma pessoa a assumir determinados tipos de
comportamento. Refere-se a um desejo de conquistar ou
alcanar algum objetivo, ou seja, a motivao resulta dos
desejos, das necessidades ou das vontades.
O ciclo motivacional se inicia com o surgimento
de uma necessidade que desencadeia um
comportamento, ou seja, toda vez que surge uma
necessidade essa rompe com o estado de equilbrio do
organismo, causando certo desconforto, tenso,
insatisfao e desequilbrio, levando o indivduo a um
comportamento capaz de livr-lo da tenso e do
desconforto. Se esse comportamento for eficaz, o
indivduo encontrar a satisfao da necessidade
descarregando todas as tenses, fazendo com que o organismo atinja novamente
seu estado de equilbrio.

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Vale ressaltar que a satisfao de algumas necessidades passageira, ou
seja, a motivao humana cclica (CHIAVENATO, 1998).
Maslow (1943 apud SPECTOR, 2005) desenvolveu um estudo sobre a
motivao que tenta explicar o que vem em primeiro lugar em nossas vidas e esta
teoria ganhou o nome de Teoria da Hierarquia das Necessidades. Essa teoria afirma
que a satisfao das necessidades humanas essencial para a sade fsica e
mental das pessoas, pois elas so dispostas em uma hierarquia que inclui
necessidades fsicas, sociais e psicolgicas. O nvel mais baixo inclui as
necessidades referentes sobrevivncia como ar, gua e comida. O segundo nvel
consiste nas necessidades de segurana quanto proteo de riscos e perigos que
a vida oferece, como relacionadas a abrigo e proteo. No terceiro nvel esto as
necessidades sociais, que incluem amor, afeto e relacionamentos com as outras
pessoas. O quarto nvel da necessidade de estima que engloba o respeito a si
prprio e aos outros. E finalmente temos a autorrealizao que Maslow no definiu
com muita preciso. Esse nvel diz respeito satisfao dos objetivos pessoal e ao
alcance pleno do potencial individual, ou como afirmou o terico o desejo de ser
tudo o que se capaz de ser.

Vejamos a pirmide abaixo:


FONTE: Arquivo Portal
Educao Ltda.


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FONTE: SPECTOR, 2005.
Para Maslow, para que um desejo seja motivador, ele no pode ser satisfeito
j que os indivduos so motivados pelo nvel mais baixo de necessidades no
satisfeitas. Ou seja, se dois nveis de necessidades no so satisfeitos, o nvel mais
baixo ir prevalecer. Assim, uma pessoa com fome no se preocuparia com o perigo
e talvez se arriscasse a roubar comida, mesmo sabendo da punio severa que
poder ser submetido. Uma pessoa com necessidade de segurana no satisfeita,
no estaria preocupada em ir a um evento social e se divertir com os amigos.
Maslow reconheceu que pode haver algumas excees para esta hierarquia e que
algumas pessoas podem considerar algumas necessidades mais altas como mais
importantes que as de nvel mais baixo (SPECTOR, 2005).
Ao entendermos a lgica do clico motivacional, podemos compreender
porque muitas vezes estamos desmotivados a buscar nossos sonhos e nossas
conquistas. Muitas vezes, a motivao est to baixa que no sabemos nem por
aonde comear.


2 MOTIVAO PESSOAL


Agora que j entendemos o que motivao e sua importncia, vamos falar
sobre sua motivao pessoal. Pare e pense:


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ESTOU MOTIVADO PARA BUSCAR OS SONHOS E OBJETIVOS
QUE ALMEJO?




FONTE: Disponvel em: <http://www.thinkstockphotos.com>. Acesso em: 6 nov. 2010.


Essa pergunta nem sempre muito fcil de ser respondida e nos remete h
muitas coisas que queremos e no temos fora para buscar. Ou simplesmente no
sabemos como nos manter motivados para conquist-las. Mas no basta somente
querer, preciso ao. Um ingrediente essencial acreditar sempre.
Segundo Marques (2002) motivao pessoal designar objetivos globais,
colocar na mente a meta desejada, superar problemas e, sobretudo superar
desafios. Para praticar a motivao pessoal, precisamos traar metas dignas,
honestas, e que para que todas as conquistas sejam satisfatrias no poder afetar
ou atingir negativamente o prximo. Motivao estar preparado para superar todos
e quaisquer obstculos, acreditar que pode vencer e acreditar que pode alcanar o
seu maior desejo.

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FONTE: Disponvel em: <http://www.thinkstockphotos.com>. Acesso em: 6 nov. 2010.


A motivao pessoal uma das ferramentas mais poderosas que o ser
humano detm para buscar o poder, a realizao e saber realizarem o seu prprio
eu. Para comearmos a buscar o que realmente queremos necessrio
primeiramente traar os objetivos. Colocar na mente o desejo real do querer, do
sentir, do ver, do acontecer e atingir o desejo materialmente. Para traar os objetivos
preciso enumerar metas para saber qual o caminho adequado a seguir e atingir o
real objetivo e o verdadeiro motivo de realizar o que est desenhado em sua mente
(MARQUES, 2002).
De acordo com Deci e Ryan (2000 apud Guimares, 2004) a motivao
intrnseca (aquela que vem de dentro do ser humano) o fenmeno que representa
o potencial positivo da natureza humana, sendo considerada a base para o
crescimento, integridade psicolgica e coeso social. configurada como uma
tendncia natural para buscar coisas novas, desafios e exercitar a prpria
capacidade. Refere-se ao envolvimento em alguma atividade por seu prprio
interesse o que vem gerar satisfao. Csikszentmihalyi (1992 apud Guimares 2004)
vem completar essa afirmao dizendo que esse envolvimento espontneo, parte
do interesse particular e autotlico, isto , uma atividade direcionada com fim em si
mesmo.
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Segundo Mileris (2006), para elaborar um plano de ao eficiente, preciso
levar em considerao os princpios da motivao e concentrar a ateno nos quatro
desejos bsicos do ser humano:
1. Segurana;
2. Satisfao do Eu;
3. Bens e Luxos Materiais;
4. Amor.
Ainda de acordo com este autor o sucesso do ser humano em qualquer
projeto ou ao determinado pela intensidade com que so estabelecidas as
metas e como esquematizado o plano de ao para atingi-las. Est provado que
metas estabelecidas so um dos mais poderosos e influentes campos de fora que
atuam na motivao pessoal. Qualquer pessoa que queira dominar esse fundamento
precisa fazer uma autoanlise para se conhecer e saber definir as prprias metas.
Deve compreender suas necessidades bsicas, fisiolgicas e psicolgicas
conscientes ou inconscientes e compreender como essas necessidades afetam ou
incentivam seus comportamentos. Traduzir suas necessidades em metas,
descobrindo os caminhos da superao e estabelecendo um prazo limite para atingir
os objetivos e metas que foram traados. Todos estes elementos combinados em
um plano escrito, num esquema de ao e controle, dirigiro e motivaro seus
esforos para uma vida plena. Para compreendermos melhor o estabelecimento de
metas o autor coloca:
1. A pessoa precisa fixar metas;
2. As metas precisam ser realistas e tangveis;
3. Quem fixar metas precisa ter uma demonstrao peridica de seu
progresso.
Portanto, devemos prestar ateno, pois as metas precisam ser reais e
possveis de serem alcanadas e os resultados precisam vir com o tempo para
termos a certeza de que estamos no caminho certo.
Um fator muito importante que est envolvido diretamente com a
automotivao e que precisa ser lembrado a autoestima. A autoestima o
sentimento positivo que temos com relao a ns mesmos. Quando est em alta nos
sentimos bem e temos motivao para seguir em frente com nossas metas, mas
quando est baixa surge o desnimo e a falta de vontade de continuar. Para


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Marques (2002, p. 26) a motivao pessoal caminha lado a lado com a autoestima
da pessoa, pois se faltar uma delas a pessoa no consegue atingir o desejo
almejado. Sendo assim, o ser humano para motivar e manter sua autoestima basta
acreditar em si mesmo.
Quando falamos de autoestima surge um novo questionamento: Voc se
conhece bem? Desenvolver o autoconhecimento necessrio. Quando no nos
conhecemos impossvel determinarmos o que queremos para nossa vida, que
sonhos temos, que objetivos e metas queremos realizar.
De acordo com Branco (2008) uma pessoa que no consegue se automotivar,
no acredita em si mesma e no tem autoestima, no ter nenhuma possibilidade de
conseguir o que quer que seja. Os principais componentes da autoestima so o
entusiasmo e o otimismo. O entusiasmo uma fora capaz de gerar motivao nas
pessoas deixando-se contagiar pelo novo e pelo inesperado. O otimismo torna voc
capaz de transformar sua vida.
Para combater o pessimismo e fortalecer o otimismo preciso acreditar que
voc uma pessoa especial, com amor-prprio e sempre de bem com a vida, gostar
de si mesmo reconhecendo suas limitaes, seu prprio valor e no ter dvidas
sobre sua capacidade de transformar as ameaas em oportunidades (BRANCO
2008).



FONTE: Disponvel em:<http://www.thinkstockphotos.com>. Acesso em: 7 nov. 2010.

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Segundo Weisinger (2001) muitas vezes precisamos enfrentar situaes
drsticas um projeto cancelado, a perda de uma promoo ou do emprego, por
exemplo que acabam por provocar um grande estrago na motivao, portanto
preciso aprender a enfrentar os retrocessos e criar retomadas. O autor coloca que
existem quatro fontes de onde podemos retirar motivao: voc mesmo, os amigos,
parentes e colegas solidrios, um mentor emocional e o ambiente.
A forma de utilizar essas fontes de motivao e lidar com os retrocessos
podem ser diferentes de uma pessoa para outra, mas os elementos da motivao
so comuns a todos ns: confiana, otimismo, tenacidade e resistncia. a
confiana que nos permite crer que temos capacidade para executar uma tarefa. o
otimismo que nos d a esperana que o desfecho seja uma soluo positiva. a
tenacidade que nos ajuda a manter a concentrao na tarefa. o entusiasmo que
nos permite ter prazer no trabalho. E a resistncia que nos permite comear tudo
novamente (WEISINGER, 2001).
Najjar (2004) destaca algumas dicas e aspectos que devem ser observados
quando o assunto motivao:
Dar motivos ou buscar os motivos que possam automotiv-lo;
Fazer afirmaes que reafirmem suas prprias convices;
Reconhecer seus pontos positivos, mas tambm seus limites e
possveis faltas de conformidades;
Manter uma atitude mental positiva na maior parte do tempo;
Fugir da monotonia, ser criativo e inovador;
Ter calma, clareza e competncia tcnica e comportamental para tomar
decises;
Ter viso de futuro;
Observar, ter ateno concentrada e foco;
Dar ateno aos detalhes.
Como pudemos observar manter-se motivado exige do ser humano algumas
mudanas de comportamentos e atitudes com relao a si prprio envolvendo suas
crenas, comportamentos, pensamentos, atitudes, desejos, objetivos e metas que
precisam estar em harmonia a todo o momento para que voc possa manter-se


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motivado a buscar o que deseja. Para finalizar este assunto colocarei com base em
nosso estudo um resumo de algumas dicas para manter-se automotivado:
Trace uma meta principal e central que considerada por voc a mais
importante. Lembre-se ela precisa ser real e possvel;
Trace metas intermedirias, parciais e menores, elas podem ser
concretizadas em menor tempo e tende a dar motivao para buscar a meta
principal;
Calcule os riscos;
Determine recompensas para voc mesmo a cada meta que conseguir
alcanar, isso ajudar voc manter a motivao para continuar o caminho;
Encontre um parceiro, uma pessoa que possa te dar apoio emocional e
ajudar voc a manter-se motivado;
Cuide de sua sade fsica e mental;
Mantenha o dilogo com seus familiares, o sentimento de proteo lhe
dar mais confiana;
Leia um livro que possa te ajudar a traar as estratgias e manter a
motivao;
Pratique um esporte que lhe d prazer ou faa uma caminhada, as
atividades fsicas do animo e disposio para o dia a dia;
Se achar necessrio mude de emprego, v busca de algo que
realmente possa te trazer prazer e realizao;
Promova sua autoestima, reconhea a importncia que voc tem para
voc mesmo;
Exercite o autoconhecimento.
Para que reflita a seguinte frase de Henry Ford:
Se voc acha que pode, voc est certo. Se voc acha que no pode,
tambm estar certo.
Portanto a escolha sua!





Quer uma dica para aumentar a autoestima?

Acesse o vdeo Modificando a autoestima.
Disponvel em: <http://migre.me/2NEPI>. Acesso em: 5 nov.
2010 .


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3 MOTIVAO PESSOAL X MOTIVAO PROFISSIONAL


Como pudemos observar a motivao pessoal muito importante para que
possamos alcanar nossos objetivos e buscar nossos sonhos. A motivao em si
exerce influncias de diversas maneiras nos diferentes aspectos de nossa vida. Uma
das reas que mais exigem a motivao em alta o trabalho. Agora entenderemos
como a sua motivao pode interferir no seu rendimento no trabalho e as influncias
que exerce sobre sua vida profissional.




FONTE: Portal Educao.


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Segundo Navarro (2007) a motivao o combustvel da carreira. Sem ela
no existe estmulo para se desenvolver e superar os desafios que aparecem a cada
dia. Porm, nem sempre fcil reconhecer que se est desmotivado, quando
trabalhamos a todo vapor e nos mostramos interessados e produtivos. Externamente
voc pode estar realmente motivado, mas em seu ntimo est chateado e
desmotivado porque sua carreira no est como gostaria, e essa sensao de certa
forma atrapalha seu desempenho no trabalho.
Ainda segundo esta autora a desmotivao passa por vrios estgios.
Instalam-se sutilmente quando comea a se sentir incomodado com pequenas
situaes: conflitos com o chefe, diferena de crenas e valores, m comunicao
com os colegas de trabalho entre outros. Com o tempo as coisas vo se agravando
e a desmotivao chega ao pico. O trabalho se resume em somente fazer as
obrigaes e o mnimo de esforo possvel para atingir as metas e receber o salrio
no final do ms. Mas, porque ser que isso acontece? A culpa minha ou da
empresa? Fique atento, pois as causas da desmotivao podem estar dentro de
voc mesmo. Duas coisas podem estar acontecendo: a sua estratgia de carreira
no est adequada para alcanar as metas estabelecidas ou o problema a
consistncia dos objetivos estabelecidos.
Muitos profissionais acabam se envolvendo com os assuntos do dia a dia e
acabam se esquecendo do motivo de estarem onde esto. Perdem a viso do todo e
se apegam nas pequenas coisas que lhe tiram toda a energia e lhe d a sensao
de estar a patinar no mesmo lugar. Se isso acontecer com voc, mantenha o foco
nos objetivos e assim manter energia suficiente para superar todos os problemas
que vierem a surgir (NAVARRO, 2007).
De acordo com Navarro (2007) outra coisa que pode acontecer que seus
objetivos no so mais capazes de lhe manter motivado, como h algum tempo, pois
algo que te motivava no passado pode no fazer sentido hoje. Como sabemos a
motivao cclica e muda a todo o momento. Se isso estiver acontecendo com
voc, pare e analise seus objetivos e se for o caso trace novas metas, supere as
dificuldades, enfrente os obstculos que com certeza construir uma bela carreira.





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FONTE: Disponvel em: <http://www.thinkstockphotos.com>. Acesso em: 08 nov. 2010.


Levando isso em considerao Fenton (1999) afirma que todos ns
precisamos atingir metas e ser vistos ao atingi-las por nossos maridos ou esposas,
colegas e chefes. E precisamos crescer para nossa prpria realizao. Toda
motivao vem de dentro e no de fora, s vezes, ns podemos crescer
lateralmente alargando nossas habilidades mais do que subindo e atingindo
objetivos.
Um fator importante e que precisa ser levado em considerao que
quando estamos desmotivados no trabalho acabamos por comprometer nosso
rendimento e produtividade o que pode trazer consequncias no muito boas para a
vida profissional. A imagem profissional decorrente dessa desmotivao pode deixar
marcas na sua carreira que sofrer influncias negativas do perodo em que no
estava se desenvolvendo de acordo com o ideal. Spector (2005) aborda que a
satisfao e o desempenho no trabalho so dois fatores que esto intimamente
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relacionados. A satisfao deve resultar de um desempenho, ou seja, as pessoas
que gostam de seu trabalho se empenharo mais e consequentemente tero melhor
produtividade e desenvolvimento profissional.
A falta de motivao no trabalho faz voc parar no tempo, no se
desenvolver e se tornar um mero cumpridor de tarefas, isso tende afetar tambm a
empresa que no ter a produtividade esperada para aquele profissional a quem
confiou seus servios. Pesando nisso Navarro (2007) aborda uma questo
importante que o diferencial do ser humano. O seu diferencial pode ser aquilo que
s voc sabe fazer ou faz de forma especial e isso est ligado s suas experincias
de vida e as habilidades que desenvolveu. facilmente reconhecido pelas pessoas,
pois se trata de algo diferente que elas no possuem. Mas ser que voc reconhece
seus diferenciais? Comece a prestar ateno nos elogios que recebe e naquilo que
voc sabe fazer de melhor. O reconhecimento de seu diferencial essencial para
uma carreira de sucesso.
Para refletir sobre isso a autora conta a seguinte histria:





















Havia um profissional que h vrios anos trabalhava na rea de compras tcnicas
e se destacava nas timas negociaes que conseguia fazer com os fornecedores
da empresa. Porm, no havia grandes perspectivas de crescimento na respectiva
funo, e um dia, contou ao chefe que estava pensando em mudar de rea. O
chefe preocupado em reter um bom funcionrio, tentou estimul-lo a ficar Ora v
l tem um belo futuro como comprador e o melhor negociador que eu conheo.
Depois dessa conversa, o comprador ficou a meditar sobre como aproveitar a
habilidade que tinha em negociar para subir na carreira e achou que poderia ter
sucesso na rea de vendas. No deu outra, mudou para o departamento
comercial e est se dando muito bem por l.

FONTE: Navarro (2007, p. 29)


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FONTE: Portal Educao.


Segundo Felippe (2001), o real valor do trabalho vem passando por muitas
transformaes e quebrando paradigmas ao longo dos anos. Antigamente era
possvel ter reconhecimento e satisfao pessoal no trabalho. Observamos, porm,
que nos dias atuais o trabalho somente considerado meio de sobrevivncia e de
segurana, j que podemos encontrar um grande nmero de pessoas insatisfeitas
no trabalho que desempenha. Pode-se dizer ainda que o envolvimento das pessoas
com o trabalho vem diminuindo, assim como a motivao para o mesmo.
Uma questo que precisa ser discutida, que no mundo em que vivemos
somos cobrados a todo o momento para obter resultados no trabalho, ter boa
comunicao, se relacionar bem com as outras pessoas e manter um bom nvel de
desempenho em todos os aspectos. Essas cobranas podem servir de incentivo
para a carreira profissional. Por meio dos erros e acertos provenientes da carreira
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profissional podemos tirar aprendizados que sejam positivos para manter a
motivao e proporcionar maior desenvolvimento pessoal e profissional.
Sabe-se que atualmente as empresas investem e trabalham constantemente
para manter seus colaboradores motivados, o que vem sendo um diferencial
competitivo entre elas que oferecem planos de benefcios, incentivos, planos de
carreiras, participao nos resultados entre outros itens que influenciam diretamente
na motivao do trabalhador no que se refere eficincia no trabalho, produtividade
e resultados lucrativos e satisfatrios para a organizao. Observamos ainda que
alguns funcionrios conseguem manter-se mais motivados que outros, e isto tem
relao direta com os objetivos e metas, ou seja, ele est no caminho certo, est
atingindo suas metas e por isso mantm-se motivado.
Os seres humanos formam uma organizao, porque esperam que a sua
participao satisfaa algumas de suas necessidades individuais e para obter essa
satisfao, as pessoas fazem certos esforos pessoais na organizao, pois
esperam que a satisfao de suas necessidades sejam maiores do que o custo, e
avaliam esses fatores por meio de seu sistema de valores. Sempre existe um
relacionamento de intercmbio entre os indivduos e a organizao; a maneira como
os objetivos de cada um so satisfeitos, determina sua percepo do
relacionamento, que poder ser analisado como satisfatrio para que os indivduos
percebam que suas recompensas superaram as demandas feitas sobre ela.
(CHIAVENATO, 1998, p. 114 - 115).
Outro assunto que est diretamente ligado insatisfao e desmotivao
so as consequncias que eles podem trazer ao trabalhador, podendo causar danos
sade mental e fsica. Wagner (2003, p. 124) afirma que a insatisfao no trabalho
pode levar ao estresse podendo exercer grande impacto sobre a sade e o bem-
estar.







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FONTE: Portal Educao Ltda.


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Encontrar-se em um estado de estresse e at vir a desenvolver outras
doenas devido insatisfao nas atividades profissionais algo que merece
ateno. Deve-se pensar no que realmente pode e deve ser mudado.















Devemos levar em considerao que existem algumas empresas que ainda
no desenvolveram esta viso de que preciso manter a motivao dos
funcionrios e que isso trar bons resultados para a prpria organizao, alm de
elevar a qualidade de vida para os colaboradores. Quando a empresa no
corresponde s necessidades de motivao pessoal existentes em voc, precisa-se
pensar em alternativas e traar metas para buscar um novo emprego. preciso ter
em mente que as aes que as empresas desenvolvem para manter a motivao de
seus colaboradores nem sempre so efetivas, porque no correspondem a realidade
e necessidade deles se tornando ento um problema difcil de ser resolvido





Assista ao vdeo Daniel Godri -
Motivado X Bola Murcha
Disponvel em:
<http://migre.me/2NGhd>. Acesso
em: 6 nov. 2010.


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FONTE: Portal Educao.


Diante de tudo o que acometido sobre a motivao humana, englobando as
necessidades, pessoais e profissionais, pode-se concluir que a motivao
extremamente importante para a vida em todos os seus aspectos e precisa estar
presente para que possamos evoluir, conquistar nossos objetivos e ter uma
realizao plena por meio de metas determinadas que decidam o que voc quer
para o seu futuro.







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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


BRANCO, Castelo V. R. Rumo ao Sucesso: Aprenda como transformar sua vida
profissional em uma carreira de sucesso. Rio de J aneiro: E-papers, 2008.


CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: Edio Compacta. 5. ed. So Paulo:
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em: <http://www.mariainesfelippe.com.br/artigos/artigos.asp?registro=48>. Acesso
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FENTON, J ohn. 101 Maneiras para Aperfeioar seu Desempenho Profissional:
Um guia para o gerente que quer crescer. So Paulo: Nobel, 1999.


GUIMARES, Sueli E. R. O Estilo Motivacional do Professor e a Motivao
Intrnseca dos Estudantes: Uma Perspectiva da Teoria da Autodeterminao.
Campinas. Psicologia Reflexo e Crtica: v. 17, n. 2, p. 143 150, 2004. Disponvel
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MARQUES, Wagner L. O Poder da Superao. Cianorte: Bacon, 2002.


MILERIS, Wilson. O Click do xito: Uma vida melhor com metas definidas. So
Paulo: Prestgio, 2006.


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NAVARRO, Leila. A sua Carreira em Ascenso. Espanha: Nowtilus Vivir, 2007.


SPECTOR, Paul E. Psicologia nas Organizaes. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2005.


WAGNER III, J ohn A; HOLLENBECK, J ohn R. Comportamento Organizacional:
Criando Vantagem Competitiva. So Paulo: Saraiva, 2003.


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WEISINGER, Hendrie Ph. D. Inteligncia Emocional no Trabalho. Objetiva: Rio de
J aneiro, 2001.