Sistemas Integrados de Gestão

Sistemas Integrados de Gesto Gesto da Tecnologia da Informao Prof.
Gndara rev012012
PARTE 1 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborSISTEMA dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um serviose a outro. Conjunto de elementos que, combinados, destinam a uma determinaHoje, a tarefa da administrao foge da da finalidade. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do ENFOQUE SISTMICO planejamento, organizao, direo e controle de todos osda esforos realizados em todas as Viso global, abrangente e holstica organizao, de forma a visualireas em todos os nveis da ou organizao, de zar as relaes de causa e efeito, o eincio, o meio e o fim, seja, as intermodo a alcanar os objetivos da maneira mais relaes entre recursos captados e valores obtidos pela empresa. adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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SISTEMAS DE INFORMAO (SI) Tem como objetivo auxiliar os processos de tomada de decises na empresa. O foco dos SI est direcionado para o negcio empresarial. Caractersticas principais dos SI: Grande volume de dados e informaes; Complexidade dos processamentos; Muitos clientes e/ou usurios envolvidos; Contexto abrangente, mutvel e dinmico; Interligao de diversas tcnicas e tecnologias; Suporte tomada de decises empresariais; Auxlio na qualidade, produtividade e competitividade organizacional.
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Sistemas Integrados de Gesto Gesto da Tecnologia da Informao Prof. Gndara rev012012

A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade. AMBIENTE EMPRESA
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O ambiente no qual a empresa est inserida formado basicamente por elementos endgenos (internos) e exgenos (externos) que podem se refletir diretamente sobre a sua performance. O ambiente normalmente inclui os elementos representados na figura abaixo, como o Governo, Consumidores, Concorrncia, etc.

PARTE 2 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborESTRUTURAS DAS ORGANIZAES dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Finalidade facilitar o desempenho organizao por meio da melhor Hoje, da a tarefa da administrao foge da alocao dos seus principais recursos (figura a seguir), que so interdependendefinio inicial e sua tarefa interpretar os tes. objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle HUMANOS de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais RECURSOS MATERIAIS adequada. SISTEMA
FINANCEIROS
Conjunto de elementos que, combinaSEIS ELEMENTOS DA ESTRUTURA dos, seORGANIZACIONAL destinam a uma determinada finalidade. 1. Especializao do Trabalho
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Tarefas divididas em cargos distintos. Cada diviso organizacional desempenha somente tarefas relevantes sua funo especializada. 2. Departamentalizao Agrupamento de tarefas semelhantes, visando maior eficincia no trabalho. Principais tipos de Departamentalizao: Por Funo (Funcional)

Por Clientes A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se Por Produto destinam a uma determinada finalidade.
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Por Regio

Por Processo A Produtivo palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. 3. SISTEMA Cadeia de Comando (Hierarquia) Conjunto de elementos que, combinaPresente em todas as organizaes, definida como uma dos, se destinam apode uma ser determinada finalidalinha contnua de autoridade que liga todos os indivduos na orgade. nizao, desde a Alta Administrao at a Base da Produ2012 o/Servios. Margens de Controle Abrangncia dos controles na estrutura organizacional, de modo a aumentar e melhorar a qualidade do trabalho de modo geral, alm de visar sempre a manuteno ou diminuio dos custos da empresa. Normalmente essas margens so do tipo Restrita ou Ampla e tambm se referem a uma maior centralizao/delegao de poder na Estrutura. 5. Centralizao e Descentralizao Refere-se concentrao de poder na estrutura organizacional. Essa estrutura de poder influencia diretamente a eficincia e a eficcia da organizao, pois pode ser determinante nos custos administrativos ou na melhora da qualidade do produto/servio oferecido. 6. Formalizao A Padronizao de Normas e Procedimentos ocorre em funo do Negcio da Empresa, permitindo que a Alta Administrao saiba exatamente que tarefas cada colaborador executa, independentemente do nvel seu hierrquico.
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ESTRUTURAS ADMINISTRATIVAS A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborExistem diversos modelos de organizao , ou desenhos dinao ou obedincia), isto ,estruturais. aquele que O que determina a utilizao de um ou de outro modelo estrutural a necessipresta um servio a outro. dade da organizao e o interesse da Hoje, Alta Administrao. a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os 1. Simples objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Normalmente para pequenas organizaes por proporcionar agiliplanejamento, organizao, direo e controle dade e flexibilidade. de todos os esforos realizados em todas as Suas principais caractersticas so: os nveis da organizao, de reas e em todos modo a alcanar os objetivos da maneira mais Baixo grau de departamentalizao; adequada. Margens de Controles Amplas; SISTEMA Tendncia Centralizao; Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalida Baixa Formalizao; de. Estrutura de muita proximidade 2012 entre a Alta Administrao e os nveis operacionais e dos clientes.
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Burocracia Apesar da imagem negativa do passado, atualmente os modelos os modelos mais modernos tem como caractersticas: Tarefas altamente padronizadas; Regras e regulamentos formalizados.
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Matricial Apresenta o desenho administrativo como uma matriz que cruza duas variveis distintas: I. Necessidade de priorizar o atendimento ao mercado, com produtos que se adequem s necessidades e exigncias dos clientes; Necessidade da organizao se estruturar de acordo com as competncias das suas diversas reas.
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4. A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborEm substituio ao Modelo Estrutural Funcional, caracterizada dinao ou obedincia), isto , aquele que por equipes multifuncionais, representando todos os setores enpresta um servio a outro. volvidos nos Projetos. Hoje, a tarefa da administrao foge da Algumas vantagens so: definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e trans Rompimentoform-los de barreiras emdepartamentais; ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle Tornar a organizao horizontal; de todos mais os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Descentralizar a tomada de decises; modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. Exigir que os colaboradores sejam simultaneamente generalistas e especialistas. SISTEMA Equipes
IMPACTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NA GESTO ORGANIZAConjunto de elementos que, combinaCIONAL dos, se destinam a uma determinada finalidade. Tecnologia de informao
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Custo de aquisio Apesar da queda de preos, dependendo da configurao ainda pode ser considerado alto; Grande dificuldade de adequao e utilizao desses recursos para empresas menores; Pequenas empresas tm dificuldade em obter financiamento, por falta de linhas de crdito adequadas ou por no atenderem as exigncias necessrias; Necessidade de levantamento adequado das necessidades atuais da empresa e um planejamento das necessidades futuras; As empresas tendem a valorizar mais o hardware do que o software, quando deveria acontecer o inverso; O impacto da TI nas empresas depende do seu porte, do seu nvel de informatizao e do seu estgio atual de evoluo.

2. TI, Implementao de Solues e administrao Terceirizao vem do latim A palavra ad (direo para, tendncia) e minister (subor As empresas que utilizam servios de isto terceiros para impledinao ou obedincia), , aquele que mentar Sistemas de Informao tem um desafio adicional; presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da importantedefinio sempre envolver os usurios mximo os nos inicial e sua tarefa ao interpretar processos de implantao de SI, desde o levantamento de objetivos propostos pela organizao e transdados, at o form-los treinamento e na implantao; em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de os todos os esforos realizados em todas as Fazer com que colaboradores se sintam responsveis pereas e em todos os nveis da organizao, de las reas em que atuam, no que se refere qualidade das a alcanar os objetivos da maneira mais informaes modo que sero criadas. adequada. 3. Impactos da TI na Gesto Organizacional SISTEMA Alguns objetivos principais so buscados na implementao de elementos solues de TI e podem causarConjunto impactos de como segue: que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade. o Melhorar as informaes para tomada de deciso, o que 2012 dos colaboradores; exige mais capacitao e competncias o o o Automatizar as tarefas rotineiras, dispensando a deciso do colaborador em algumas situaes; Melhorar o controle interno das operaes, possivelmente apontando mais frequentemente as falhas de operao; Melhora no atendimento ao cliente, exigindo maior aperfeioamento no contato com o pblico e na prospeco e manuteno dessas carteiras; Aumentar a capacidade de reconhecer problemas mais cedo, fazendo com que haja uma tendncia ao ERRO ZERO; Possibilitar o teste de algumas decises antes de coloclas em prtica, mudando o paradigma de uma nica possibilidade de acerto ou erro em alguns casos; Melhorar os processos produtivos ou de prestao de servios, aumentando a produtividade e competitividade, o que passa a exigir contnua capacitao, eficincia e competncia das equipes.
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4. Modelos de TI nas Organizaes A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborDentre os possveis modelos que tratam do papel da dinao ou analisados obedincia), isto , aquele que TI nas organizaes podemos classific-los em quatro grupos presta um servio a outro. principais: Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os Modelos de diagnstico : fornecem instrumentos objetivos propostos pela organizao e e critrios transpara que seja form-los diagnosticado o papel da TI nas organizaes; em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle Modelos prescritivos : aqueles que realizados indicam padres de bende todos os esforos em todas as chmark a serem seguidos ou que relatam as melhores prticas reas e em todos os nveis da organizao, de relativas ao uso estratgico da TI; modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. Modelos voltados para aes: indicam procedimentos para o planejamento da TI e para a seleo de aplicaes de TI a seSISTEMA rem desenvolvidas de forma a trazer impactos positivos para o desempenho da organizao; Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalida Modelos integrativos : aqueles que agregam vrios elemende. tos das abordagens acima formando uma estrutura mais am2012 pla de anlise.

PARTE 3 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborSISTEMAS INTEGRADOS DE dinao GESTOou EMPRESARIAL ERP obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Breve Histrico Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os Mundialmente Incio da dcada de 1990. pela organizao e transobjetivos propostos form-los em ao organizacional atravs do Brasil por volta de 1997 e 1998. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as Evoluo dos MRPs: reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais Material Requirement Planning (MRP) principal funo calcuadequada. lar as necesidades de material para a manufatura; SISTEMA Manufacturing Resource Planning (MRP II) planejamento de recursos de manufatura, abrangendo todos os processos de produConjunto de elementos que, combinao. dos, se destinam a uma determinada finalidade. 1972 fundada na Alemanha a Systemanalyse und Programmentwic2012 klung (SAP), que significa sistemas, aplicaes e produtos para processame nto de dados. Desenvolveu o conceito original de ERP com seu primeiro produto, o R/2. Posteriormente o sistema foi adaptado para a arquitetura ClienteServidor com o lanamento do R/3. A partir dcada de 1990 utilizao dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente, principalmente em funo do bug1 do milnio. Nessa fase muitas empresas abandonaram seus sistemas legados que no estavam adaptados virada do milnio.
BUG DO MILNIO
Soluo para dois problemas
INTEGRAO DDE SISTEMAS
Enterprise Resource Planning (ERP) Atualmente os principais Sistemas integrados de Gesto so os sistemas que tem as caractersticas dos chamados de tipo Enterprise Resource Planning (ERP), ou Planejamento de Recursos Empresariais. Trata-se de um grande Sistema de Informao, adquirido na forma de pacotes comerciais, que permitem a integrao, organizao e padronizao entre dados dos subsistemas transacionais e dos processos de negcios de uma organizao.
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Problema dos antigos sistemas de informao, que apresentaram problemas com os anos abreviados para 99, no caso de 1999, por exemplo. Na virada do milnio, com a abreviao, os anos 99 virariam 00 e seriam entendidos como 1900 e no 2000, gerando uma srie de problemas. 10

Esse software normalmente j A vem fechado para o cliente, porm copalavra administrao vem do latim mum serem customizados e direcionados aos processos da empresa. ad (direo para, tendncia) e minister (suborEm geral permitem a integrao outros sistemas de arquidinao com ou obedincia), isto atravs , aquele que vos texto padronizados. presta um servio a outro. Caractersticas: Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os Pacote comercial de software ; objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Construdo com base nas melhores prticas direo de mercado ( Best planejamento, organizao, e controle practices); de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Utiliza Bancos de Dados corporativos; modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. Composto por Mdulos; SISTEMA Desenvolvido para vrias reas de abrangncia em Negcios. Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Evoluo do ERP ERP 2 alm da integrao dos sistemas internos, a colaborao comercial utilizando a Internet para conectar processos e/ou sistemas de dois ou mais empresas. Tendncia interfaces migrando para a plataforma web, utilizando browser, com conexes de forma remota. Atividade/solicitaes on demand outsourcing (terceirizao) somente de mdulos dos ERPs dos quais os clientes necessitam.
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A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subor BACKOFFICE atividades de obedincia), controle interno, para dinao ou isto estratgicas , aquele que o bom funcionamento da empresa. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da FRONTOFFICE definio necessitam de e interao com externas inicial sua tarefa partes interpretar os da empresas (ex.: fornecedores, clientes, etc.). Por no objetivos propostos pela organizao e possutransrem grande eficincia necessitam, por exemplo, doatravs CRM edo do form-los em ao organizacional SCM, que sero vistos mais adiante. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as Principais caractersticas e vantagens reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais Objetivo principal integrao dos dados organizacionais e disponibiliadequada. dade em tempo real. SISTEMA Arquitetura modelo cliente/servidor de trs camadas: Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalida1. Camada de Apresentao composta por software que de. permite a interao com o usurio, normalmente com inter2012 face grfica amigvel e intuitiva, utilizada pelo cliente para inserir, consultar e excluir dados do sistema; 2. Camada de Aplicao responsvel pelo funcionamento do sistema, integrao dos mdulos e processamento das informaes; 3. Base de Dados mais interna das camadas e a responsvel pelo gerenciamento de dados e armazenada no servidor. Algumas vantagens: Eliminao de redundncia evitar a ocorrncia de dados duplicados e o retrabalho na digitao; Maior integridade das informaes alteraes de dados se refletem nos mdulos envolvidos, mantendo as informaes atualizadas, o mesmo acontecendo com os erros. Necessrio criar uma estrutura de auditoria de sistemas para esses casos; Aumento na segurana sobre Processos de Negcios a arquitetura do ERP, com base nas best practices, concede aos Processos de Negcios maior segurana; Atividades dos ERPs:
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Permite Rastreabilidade de Transaes por haverem loA palavra administrao vem do latim gin e senha, as para, transaes ficame armazenadas em adtodas (direo tendncia) minister (suborarquivos dedinao log, que ou permitem auditoria; obedincia), isto , aquele que
presta um servio a outro. Possvel Implantao Modular como os mdulos podem Hoje, a tarefada administrao foge da trabalhar independentemente, as aquisies podem ser definio inicial e sua tarefa interpretar os parciais; objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Padronizao de Sistemas comum nas organizaes planejamento, organizao, direo e controle a existncia de de um SI funcionando emem paralelo, demais todos os esforos realizados todas com as fabricantes reas e tecnologias distintas e sem padro nas intere em todos os nveis da organizao, de faces, demandando, s vezes, equipes distintas de manumodo a alcanar os objetivos da maneira mais teno. Com o ERP, todas as aplicaes so padronizadas adequada. independentemente da unidade organizacional. SISTEMA A seguir um exemplo (Mdulo de Compras) do ERP: Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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ERP e a Modularidade A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborOs Sistemas so divididos em Mdulos, variar de , fornecedor para dinao ou podendo obedincia), isto aquele que fornecedor. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Os principais so: definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e trans Financeiro; form-los em ao organizacional atravs do Materiais; planejamento, organizao, direo e controle Vendas; de todos os esforos realizados em todas as Controladoria; reas e em todos os nveis da organizao, de Qualidade; modo a alcanar os objetivos da maneira mais Produo; adequada. Recursos Humanos. SISTEMA Mdulos fundamentais ferramentas de Gesto Empresarial, responsde elementos que, combinaveis pelo BackOffice e geralmente soConjunto comuns a todos os fornecedores. dos, se destinam a uma determinada finalidade. Modularidade permite planejamento de investimento nos mdulos que a empresa mais necessita. 2012 Mdulo Financeiro e Controladoria Contabilidade Geral, Faturamento, Contas a Receber, Contas a Pagar, Contabilidade de Centros de Custos, Gesto de Ativos, etc.. Mdulo de Materiais Compras e Controle de Estoque. Processos atravessam vrios mdulos do ERP. Processos de Custos abrange mdulos de Produo Financeiro e Controladoria. Adequao (Localizao) ao entrar no Brasil, os ERPs importados devem se adequar aos aspectos fiscais e legais do Brasil. Mdulos dos ERPs diversas categorizaes, as principais: Mdulos Bsicos; Mdulos Especficos ou Verticais; Mdulos Customizados.
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Mdulos Bsicos A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborMdulos essenciais e obrigatrios para a Gesto do Negcio, tomando dinao ou obedincia), isto , aquele que como exemplo a SAP: presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Controladoria (CO) ferramentas Planejamento, Controle definio inicial e de sua tarefa interpretar os e Monitoramento daobjetivos empresapropostos como um pela todo. Permite a coordenaorganizao e transo de seu contedo e roteamento para processo corporativo. form-los em ao organizacional atravs do Representa o Fluxo de Custos e Receitas e Ferramenta Gerencial planejamento, organizao, direo e controle para Tomada de Decises. de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Finanas (FI) Dados relevantes coletados modo afinanceiros alcanar os objetivos da maneirapara mais a Contabilidade Interna e Emisso de Relatrios. Documentao adequada. produzida e Fornecimento de Informaes geram dados atualizados para monitoramento geral da empresa e planejamento. SuSISTEMA porta Contas a Pagar, Contas a Receber, Tributao, Impostos, etc.. Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalida Planejamento dede. Produo (PP) Processos Integrados para todos os tipos de Produo. Planejamento e Controle de Produ2012 o Normal, Encomenda, Personalizada, alm de Estoques e Projeto. Gerenciamento de Materiais (MM) Funes acionadas por Fluxos de Trabalho ativam todos os Processos de Compras e a avaliao automtica de Fornecedores. Um gerenciamento adequado de Estoque reduz o trabalho de busca e manuteno de materiais, com verificao integrada de faturas. Vendas e Distribuio (SD) Atividades associadas a vendas. Funes com Formao de Preos, Processamento de Pedidos e entrega em tempo hbil, alm de Anlise de Rentabilidade e Produo. Recursos Humanos (HR) Contm solues para Planejamento, Administrao e Desenvolvimento Humano. Desde Gerenciamento de Seminrios e Convenes at Recrutamento, Seleo e Administrao de Salrios.
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Mdulos Especficos ou Verticais A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborVisam a Gesto de Processos atendendo a mercados dinao Diferenciados, ou obedincia), isto , aquele que denominados VERTICAIS. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Exemplos: definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transo Planos de Sade; form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle o Distribuidoras de Alimentos; de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de o Indstria Txtil; modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. o Instituies Educacionais. SISTEMA Verticalizao criao de solues customizadas para diferentes segmentos empresariais. Exemplo SAP: Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalida Gerenciamento de Planos de Sade e Convnios para Processos de. orientados ao Paciente dentro do Hospital;
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Gerenciamento de Cho-de-Fbrica; Logstica; Automao de Marketing Direto. Outra estratgia de fornecedores ERP Fuses, Aquisies ou Parcerias Estratgicas para incorporar novas funcionalidades ao sistema principal. Exemplos: TOTVS, Oracle, etc.. Mdulos Customizados Adequaes de acordo com a solicitao e necessidade dos clientes podendo trazer inmeros benefcios, mas correndo o risco de descaracterizar uma das premissas dos ERPs, pois so apoiados nas best practices. Normalmente processos que encarecem e exigem razovel tempo para desenvolvimento e implementao. Devem ser bem documentadas risco de a empresa perder o controle sobre a originalidade do sistema principal. Fornecedores muitas vezes acabam se beneficiando, pois alm do aumento nas receitas, podem refinar seus produtos, torn-los mais competitivos e at desenvolver expertises ainda no explorados.
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PARTE 4 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subore-BUSINESS dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. e-Business (Negcios Eletrnicos) termos tais foge como eHoje, a derivado tarefa da de administrao da Mail e e-Commerce. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transao Realizao de negcios form-los na Internet no s a compra e atravs venda, mas em organizacional do tambm atendendo clientes e colaborando com parceiros de negcios. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as IBM uma das primeiras empresas a usar o termo, quando, em outubro reas e em todos os nveis da organizao, de de 1997, lanou uma campanha temtica construda em tornoda damaneira expresso. modo a alcanar os objetivos mais adequada. Atualmente , grandes empresas esto repensando seus negcios em termos de Internet e de sua cultura e das novas capacidades. SISTEMA Empresas usando a Web Conjunto para comprar peas e que, suprimentos de de elementos combinaoutras empresas, para colaborar promoes de vendas, e para fazer dos, em se destinam a uma determinada finalidapesquisas conjuntas. de. Convenincia, disponibilidade e alcance mundial muitas empresas (ex. Amazon.com), vendedoras de todo tipo de livros, eletrnicos e outros, j descobriram como usar a Internet com sucesso. Venda direta Cada vez mais, o comrcio eletrnico est ocorrendo, principalmente com relao aos equipamentos de informtica e software. Dell Computer algum dos primeiros a anunciar as vendas na casa dos milhes de dlares diretamente da Web. Reservas de viagens direta ou indiretamente como resultado de uma pesquisa da Web esto se tornando significativas. Segurana Atual browsers atuais e com certificados digitais j disponveis para indivduos e empresas. Emissor de certificado grande parte da preocupao inicial com a segurana da transao comercial na Web diminuiu e o e-business aumentando. IBM considera importante o desenvolvimento de intranets e extranets para fazer parte do e-business. e-Business esse termo pode ser utilizado para incluindo o e-Service, a prestao de servios e tarefas pela Internet Aplication Service Provider (ASP).
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Sistemas e tecnologias digitalizando relaes das vem empresas com A palavra as administrao do latim clientes, funcionrios, fornecedores e parceiros logsticos. ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que dividido em quatroagrupos: e-Business normalmente presta um servio outro.

Hoje, a tarefa da administrao foge da Business-to-consumer (B2C); definio inicial e sua tarefa interpretar os Business-to-business (B2B); objetivos propostos pela organizao e transBusiness-to-public administration form-los(B2PA); em ao organizacional atravs do Consumer-to-public administration (C2PA). planejamento, organizao, direo e controle
de todos os esforos realizados em todas as e inclui todos os aplicativos destinados Business-to-business (B2B) reas em todos os nveis da organizao, de a permitir ou melhorar os relacionamentos dentro das empresas entre duas ou modo a alcanar os objetivos daemaneira mais mais empresas. No passado, isso foi amplamente baseado no uso de redes adequada. privadas e Intercmbio Eletrnico de Dados (EDI). Exemplos da categoria negcios: uso da Internet para procurar catlogos de produtos, pedidos de SISTEMA fornecedores, recebimento de faturas e pagamentos eletrnicos. Esta categoria tambm inclui a concepo colaborativa e engenharia e gerenciamento da Conjunto de elementos que, combinalogstica de fornecimento e entrega. dos, se destinam a uma determinada finalidade. Business-to-consumer (B2C) rea recente e em grande parte equivale 2012 ao varejo eletrnico atravs da Internet. Esta categoria se expandiu muito na dcada de 1990 com o crescimento do acesso pblico Internet. A categoria negcio-consumidor incluiu compras eletrnicas, busca de informaes (por exemplo, horrios de comboios), mas tambm jogos interativos entregues atravs da Internet. Os artigos populares comprados via varejo eletrnico so as passagens areas, livros, computadores, fitas de vdeo e CDs de msica. Business-to-public administration administrao de empresas para administrao pblica, abrange as transaes entre empresas e organizaes governamentais, como estaduais, municipais, locais, regionais, governos nacionais e agncias governamentais. As atividades nesta rea incluem as operaes para divulgar as oportunidades de contratos pblicos e do preenchimento de declaraes fiscais e pagamento de impostos. Consumer-to-public administration consumidor para administrao pblica, semelhante ao anterior, exceto pelo fato que o foco est na troca de informao com o governo, formulrios etc, mas com uma maior abertura. Podem envolver consultas pblicas, bem como apresentao de declaraes fiscais. Esta rea cresceu na medida que as atividades das empresas para o consumidor e as reas de negcios para a administrao pblica comearam a se desenvolver. e-Commerce Parte do e-Business, mas que lida com a compra e venda de mercadorias e servios pela Internet.
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Abrange as atividades que apoiam essasadministrao transaes tais como A palavra vem do propalatim ganda, marketing, suporte ao cliente, segurana, entrega e pagamento. ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que O e-Commerce pode ser dividido em: presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Lojas virtuais" em sites com catlogos on-line , s vezes emos um definio inicial e sua tarefa reunidos interpretar "shopping virtual"; objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do A obteno e utilizao de dados demogrficos, contatos planejamento, organizao,atravs direo de e controle Web; de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Electronic Data Interchange - troca business-to-business de modo(EDI) a alcanar os de objetivos da maneira mais dados; adequada. e-Mail e fax e seu uso como mdia para atingir as perspectivas e clientes SISTEMA estabelecidos (por exemplo, com boletins de notcias); Conjunto de elementos que, combina Business-to-business em compra e venda; a uma determinada finalidados, se destinam de. A segurana das transaes comerciais da loja virtual e do Centro 2012 Virtual. Na verdade configura-se como um local para fazer compras de varejo direto, com disponibilidade de 24 horas e alcance global, com capacidade de interagir e fornecer informaes personalizadas. Com as perspectivas de multimdia, a Internet foi se tornando uma fonte de bilhes de dlares de receitas para empresas do mundo. Uma srie de empresas j relatam um sucesso considervel. A partir de 1999 as aes de empresas consideradas mais hbeis em eCommerce foram subindo rapidamente. Embora muitos varejistas chamadas pontocom tenham desaparecido no abalo econmico de 2000, o Webvarejo em sites continuou a crescer. Pesquisa de mercado Incio de 1999 amplamente reconhecido que, devido natureza interativa da Internet, as empresas podem coletar dados sobre prospects e clientes em quantidades sem precedentes de atravs de registo no site e os questionrios. Coleta de ados e acesso questo se os dados que foram sendo coletados com o conhecimento e permisso dos sujeito no mercado, foi questionada (Microsoft se refere sua poltica de coleta de dados como profiling e uma proposta de padro foi desenvolvida, permitindo que usurios da Internet decidam quem pode ter as suas informaes pessoais).
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Electronic Data Interchange (EDI) A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborEDI troca de dados dinao de negcios, utilizando um formato de dados ou obedincia), isto , aquele que envolvidos. Ele antecede a Internet de hoje. EDI envolve troca de dados entre presta um servio a outro. as partes que se conhecem bem e Hoje, fazer a arranjos um-para-um (ou foge ponto-atarefa da administrao da ponto) de conexo, geralmentedefinio dial-up. Na realidade, o EDI foi substitudo por inicial e sua tarefa interpretar os um ou mais formatos do padroobjetivos XML. propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do e-Mail, Fax, Internet e Telefonia planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as e-Commerce tambmreas realizado atravs das formas mais limitadas e em todos os nveis da organizao, de de comunicao electrnicos modo chamados comoos o objetivos e-mail eda o maneira fac-simile , ou a alcanar mais simplesmente fax, e o uso emergente de chamadas telefonicas atravs da adequada. Internet. SISTEMA A maioria deles business-to-business, com algumas empresas tentando usar e-mail e fax para anncios no solicitados visto Conjunto de elementos(geralmente que, combinacomo lixo eletrnico on-line ou dos, spam ) para os consumidores e as perspectivas se destinam a uma determinada finalidade negcios. de. Um nmero crescente de sites de negcios oferecem boletins informativos por e-mail para assinantes. Atualmente o opt-in e-mail no qual os usurios da Web voluntariamente se inscrever para receber e-mail bastante utilizado, geralmente patrocinado e contm anncios, sobre produtos ou outros assuntos interessantes ao consumidor. Business-to-Business - Compra e Venda Milhares de empresas que vendem produtos para outras empresas descobriram que a Web proporciona no somente um mostrurio 24 horas por dia para seus produtos, mas so tambm uma maneira rpida de atingir as pessoas certas em uma empresa para obter mais informaes. Segurana de Transaes Comerciais A segurana inclui os negcios de autenticao, para controlar o acesso a recursos nas pginas da Web, para usurios registrados ou selecionados, com comunicaes criptografada. Em geral, assegura a privacidade e a eficcia das operaes. Entre as tecnologias mais utilizadas, a segurana Secure Sockets Layer (SSL) est presente nos melhores browsers. e-Government Refere-se aplicao da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relaes entre o governo e rgos pblicos e os cidados, empresas e outros braos do prprio governo.
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A palavra administrao vem do latim Busca a melhoria da prestao dos para, servios pblicos, as opead (direo tendncia) e tornando minister (suborraes do governo mais eficientes e at mesmo dar mais poder aos cidados. dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Procura facilitar o acesso s informaes e permitir que interajam eletroHoje, a tarefa da administrao foge da nicamente com outros cidados. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transFLUXOS DE INFORMAES form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle Informao dados devem seros apresentados de forma que tenham de todos esforos realizados em todas as algum significado. A informao a inteligncia e o conhecimento derivado dos reas e em todos os nveis da organizao, de dados. modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. Fluxo de Informaes contexto do processo geral como uma matemtica de informaes. SISTEMA Primeira teoria matemtica a idia de deelementos informao foi combinaabordada Conjunto que, maneira rigorosamente formal na Teoria de Comunicao de Shannon. Teoria dos, se destinam a uma determinada finalidaquantitativa, sinttica de quantidades de informao e capacidade de no se de. concentrar no contedo semntico das mensagens comunicadas.
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Shannon baseou-se em teoria probabilstica, usando sua capacidade de ver informaes como uma mercadoria objetiva que pode ser estudada independentemente dos meios de transmisso, Dretske teoria da informao qualitativa e semntica, em que ele foi capaz de formular uma definio de contedo de informao de mensagens concretas. Pela abordagem probabilstica no capturou de forma satisfatria a relao semntica entre a informao gerada na fonte e a que chegava ao receptor. Foi necessria uma teoria que representasse o mecanismo pelo qual os sinais codificavam a informao. Barwise e Perry mecanismo desenvolvido pela semntica da situao, para mudar a nfase da lgica clssica. Foram colocados conceitos matemticos da verdade e da prova (que se revelaram pouco adaptados para tratar os problemas com que se encontram fora do mbito do domnio da matemtica, tais como senso comum raciocnio, processamento de linguagem natural, ou de planejamento) para abordar as questes de fluxo de informao. Lgica de Sistemas Distribudos Teoria abrangente escopo de uma matemtica de informaes Teoria do Canal, constitui uma conta abstrata da Teoria de Dretske de fluxo de informao em que Barwise e Seligman tornaram algumas das mais fundamentais
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administrao Observaes e princpios (Dretske) abandonar a problemtica A palavra vem do latim probabilstica abordagem. Barwise e Seligman viram o fluxo de informao, ad (direo para, tendncia) e minister (suborcomo um resultado das regularidades em um sistema de dinao ou obedincia), isto ,distribudo aquele que componentes, usando tcnicas emprestadas da categoria teoria e lgica presta um servio a outro. algbricas para formaliz-las em sua teoria. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os Barwise e Seligman modelo matemtico descrevia o fluxo parcial objetivos propostosque pela organizao e transde informaes entre os componentes. Como a teoria de Dretske, mas ao form-los em ao organizacional atravs do contrrio da Teoria de Comunicao de Shannon, no foi originalmente planejamento, organizao, direo e controle desenvolvida como uma ferramenta para os engenheiros enfrentarem de todos os esforos realizados em todas as necessidades do mundo real; reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais Teoria descritiva do fluxo de informaes em sistemas distribudos adequada. utilizao da teoria Barwise-Seligman de fluxo de informaes (figura a seguir) para lidar com cenrios realistas de heterogeneidade semntica em grande SISTEMA escala e distribudos ambientes como a Web. Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Trilha do Fluxo Dinmico de Informao para Segurana em Aplicaes Web.
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PARTE 5 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborCustomer Relationship Manager (CRM) dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. CRM de acordo com o Gartner Group, estratgia de negcio voltada Hoje, a tarefa da administrao foge da ao entendimento e antecipao das dos clientes atuais e potenciais de uma definio inicial e sua tarefa interpretar os empresa. objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Fatores crticos de sucesso: planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as 1. Mudana de viso e empresa primeiramente reas em todosenxergava os nveis da organizao, de o produto e depois o cliente (influncia Marketing modo a alcanar os objetivos de da Massa); maneira mais 2. Fora de vendas estruturada geograficamente e no por tipo de adequada. cliente; 3. Capacidade do Hardware baixa capacidade de integrao de SISTEMA sistemas operacionais, qualidade baixa de linhas de comunicao e banda larga; Conjunto de elementos que, combina4. Informao insuficiente sobre Marketing de Relacionamento; dos, se destinam a uma determinada finalida5. Empresas acreditavam que clientes eram chatos (talvez assim de. igual ainda hoje).
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Importante tratar clientes diferentes de uma maneira diferente, enquanto durar a relao comercial. Mudanas Culturais e Organizacionais Clientes todas as reas da empresa tm influncia na relao com a clientela. Reestruturao da Empresa objetivo de ter uma viso nica do cliente. Trs pontos para importantes mudanas culturais e alcanar objetivos do CRM: 1. Educao: entendimento comum sobre o conceito; 2. Comunicao: estratgias corretas de comunicao e iniciativas; 3. Mudana de atitude: mostrar aos colaboradores quais so os problemas atuais e como se pretende que ela ser no futuro. CRM no moda pode no servir para TODAS as empresas, nem somente ferramenta de promoo/propaganda. Filosofia difcil que suportar a orientao estratgica de maneira especfica e focada. Conhecer os consumidores (comportamento de compra e atitude), ponto bsico p/ estratgia de CRM, com essas informaes podemos:
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1. Buscar excelncia operacional adequar vem padres de A palavra administrao do latim atendimento e vendas que promovam o aumento de receitas ad (direo para, tendncia) e minister (suborpotenciais e/ou reduo dos obedincia), custos operacionais (LUCRO dinao ou isto , aquele que = RECEITAS CUSTOS); presta um servio a outro. 2. Criar Banco de necessidades consumidores permitir ao Hoje, a dos tarefa da administrao foge da departamento de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) definio inicial e sua tarefa interpretar os a descoberta e cirao de propostos novos produtos c/ maior e foco em objetivos pela organizao transresultados e vendas; form-los em ao organizacional atravs do 3. Crecimento vertical vendas (produtos x consumidor) maior planejamento, organizao, direo e controle conhecimento dosde comportamentos, deciso de compra, de modo todos os esforos realizados em todas as atender os consumidores com ofertas adequadas e oportunas reas e em todos os nveis da organizao, de (empresas com grande de os produtos e solues). modo portfolio a alcanar objetivos da maneira mais adequada. Tipos de Relacionamento Ligao ou Conexo SISTEMA Tipos bsicos de Informaes de clientes Transacionais (Financeira/Comercial) e Pessoais (Humana/Social). Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidaSucesso estratgia CRM ligado ao sucesso em se relacionar, tanto de. transacionalmente quanto pessoalmente. Principalmente a estratgia deve 2012 considerar como as pessoas querem ser tratadas. Relacionamento Transacional Registro de todas as transaes, desde o cadastro, pedido, entrega at a forma de pagamento/cobrana. Com o tempo possvel a identificar a frequncia dos pedidos, quantidade, preo e condies de pagamento formao e apresentao de ofertas personalizadas. Oportunidades: 1. Conhecer e privilegiar bons pagadores; 2. Destacar clientes que proporcionam maiores margens operacionais ou de contribuio; 3. No vender ou bloquear vendas problemticas, justificadas como estratgicas (bad debts). Vendor Management Inventory (VMI) gerenciamento dos estoques pelos fornecedores. Variao do CRM ligada estratgia de excelncia operacional, ou conhecer mais os clientes para alcanar a excelncia em custos. Objetivo evitar falta ou excesso de estoques nos clientes, atravs da visibilidade pelo fornecedor da demanda futura, movimentao diria de vendas e estoques finais num perodo de tempo especificado.
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A palavra administrao vem do latim Ganhos para a empresaad : (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que 1. No empatar capital em produtos que presta um servio a ficam outro. em estoque; 2. Adequao do capital deHoje, giro nas compras dos insumos; foge da a tarefa da administrao 3. Otimizao dos centros de distribuio e armazenagem; definio inicial e sua tarefa interpretar os 4. Melhor planejamento na logstica de entrega e transportes; objetivos propostos pela organizao e trans5. Capturar oportunidades recuperao de clientes; form-los em ao organizacional atravs do 6. Reduzir o volume planejamento, de devolues.organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as Ganhos para os clientesreas : e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais 1. Evitar perda de vendas por falta de produtos; adequada. 2. Evitar a necessidade de Capital de Giro em produtos que ficaram sem movimentao, gerandom custo desnecessrio; SISTEMA 3. Adequar fluxo de caixa com a sada de produtos; 4. Permitir um melhor Balanceamento dos Estoquesque, (Stock-Keeping Conjunto de elementos combinaUnit ou SKU) entre todos seus pontos dedeterminada vendas; dos, se os destinam a uma finalida5. Obter informaes importantes p/ a criao de Centros de de. Distribuio (CD).
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Pontos importantes na gesto de estoques e compras: 1. Nvel de Servio Custo da Falta x Custo do Excesso; 2. Lotes de reposio em volumes e dias qual volume comprar para atender a previso de demanda e para quantos dias ? 3. Estoques de segurana estoque mnimo p/ atender a demanda prevista em tempo de receber reposio do fornecedor; 4. Faixas de estoques mximo de estoques, mnimo de estoques e qual nvel ideal para atender minha previso futura ? 5. Recomendaes de reposio de produtos quantidade a ser reposta no ponto de venda e quando iniciar a reposio evitando perda de vendas; 6. Fonte da previso de demanda/consumo cliente, fornecedor ou interao dos dois; 7. Algoritmo de reposio frmula matemtica que permite que a tecnologia suporte toda a tomada de deciso e gesto do negcio.
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Relacionamento Humano/Social A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborEstabelecido o relacionamento financeiro/comercial buscar conhecer dinao ou obedincia), isto , aquele que melhor os clientes. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da No confundir satisfao com fidelizao apenas do caminho definio inicial e sua tarefa parte interpretar os (condio obrigatria), mas depende de outros fatores. objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Necessidades latentes do consumidor: organizao, direo e controle planejamento, de todos os esforos realizados em todas as 1. Segurana adquirir produtos que no traro da problemas futuros; reas e em todos os nveis organizao, de 2. Comodidade usufruir produto servio, sem modototalmente a alcanardo osseu objetivos daou maneira mais problemas; adequada. 3. Qualidade no cotidiano aproveitar o produto/servio e seus benefcios; SISTEMA 4. Valores pessoais desfrutar e atender seus anseios; 5. Obter status atravs do produto/servio. Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidaPrincpios da Segmentao de. Segmentar dividir ou separar o todo em partes para poder haver mais foco em cada parte. Resultados: 1. Clientes + Valiosos = Alto Potencial e Altas Vendas atuais. Estratgia Manuteno; 2. Clientes Valiosos Potenciais = Alto Potencial e Baixas Vendas atuais. Estratgia Crescimento; 3. Clientes Interessantes = Mdio Potencial e Baixas Vendas atuais. Estratgia Oportunidades; 4. Clientes Baixo Valor = Baixo Potencial e Baixas Vendas atuais. Estratgia Descartar. BALANCED SCORECARD (BSC) BSC metodologia de medio e gesto de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Mtodos de gesto do negcio/servios/infra-estrutura baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI de ERP como solues de apoio, relacionando-a gerncia de servios e garantia de resultados do negcio.
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Passos das metodologias incluem: A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subor Definio da estratgia empresarial; dinao ou obedincia), isto , aquele que Gerncia do negcio; presta um servio a outro. Gerncia de servios e gesto da qualidade; Hoje, a tarefa da administrao foge da Passos implementados atravs de indicadores de definio inicial e sua tarefa desempenho. interpretar os objetivos propostos pela organizao e transApresentao BSC inicialmente como modelo de atravs avaliao form-los em ao um organizacional do e performance empresarial, masplanejamento, a aplicao em empresas proporcionou seu organizao, direo e controle desenvolvimento para uma metodologia estratgica. de todos de osgesto esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Requisitos p/ definio dos indicadores tratam dos da processos um modo a alcanar os objetivos maneira de mais modelo da administrao de servios e busca da maximizao dos resultados. adequada. Indicadores baseados em quatro perspectivas que refletem a viso e SISTEMA estratgia empresarial: Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalida Financeira; de. Clientes; 2012 Processos Internos; Aprendizado e Crescimento. Projeto lgico de sistema de gesto genrico para organizaes o gestor deve definir e implementar (atravs de um SI de Gesto) variveis de controle, metas e interpretaes para que a organizao apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. Sigla BSC pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. Indicadores Balanceados escolha dos indicadores de uma organizao no se restringirem unicamente no foco econmico-financeiro, as organizaes tambm se utilizam de indicadores focados em ativos intangveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovao e tecnologia. O somatrio destes fatores alavancar o desempenho desejado pelas organizaes, conseqentemente criando valor futuro. Kaplan e Norton (1997, p. 25) BSC reflete o equilbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e no-financeiras, entre indicadores de tendncias e ocorrncias e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Conjunto abrangente de medidas base para o sistema de medio e gesto estratgica por meio do qual o desempenho organizacional mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma
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contribui para que as empresas acompanhem o desempenho A palavra administrao vem financeiro, do latim monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construo de capacidades ad (direo para, tendncia) e minister (subor- e na aquisio dos ativos intangveis necessrios para o crescimento futuro. que dinao ou obedincia), isto , aquele presta um servio a outro. Viso balanceada e integradaHoje, de uma organizao BSCfoge permite a tarefa da administrao da descrever a estratgia empresarial de forma muito clara, pois as quatro definio inicial e sua tarefa interpretar os perspectivas se interligam entreobjetivos si, formando uma relao de causa e efeito. propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Desde sua criao BSC foi utilizado por centenas de organizaes do planejamento, organizao, direo e controle setor privado, pblico e em ONGs no mundo inteiro. de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Harvard Business Review BSC foi escolhido pela da renomada modo a alcanar os objetivos maneira revista mais como uma das prticas de gesto mais importantes e revolucionrias dos adequada. ltimos 75 anos. SISTEMA Na figura a seguir, as perspectivas do BSC. Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborSCM Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos evoluo dos dinao ou obedincia), isto , aquele que sistemas MRP e MRP II, discutidos no ERP. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Aplicao planejar, fornecer, e sua entregar produtos de forma definiofabricar inicial e tarefa interpretar os econmica e integrada. objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do Cadeia de Suprimentos envolve: planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as 1. Upstream: pode abranger fornecedores de da primeiro e segundo reas e em todos os nveis organizao, de nvel; modo a alcanar os objetivos da maneira mais 2. Interna: desde a chegada da matria-prima at a distribuio do adequada. produto acabado; 3. Downstream: todos os processos relacionados entrega do SISTEMA produto ao consumidor final. Conjunto de elementos que, combinaGesto total das funes presentes no processo logstico finalidaparte do dos, se destinam a uma determinada planejamento, aquisio das matrias-primas dos fornecedores, as de. transformaes desses materiais em produtos semiprontos ou produtos prontos 2012 e distribuio para os clientes finais. Na figura a seguir a representao do Processo de SCM.
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Principais funes de um sistema SCM: administrao vem do latim A palavra ad (direo para, tendncia) e minister (subor Administrao de Ordens de Estoque; dinaoe ou obedincia), isto , aquele que Planejamento de Demandas e Desenvolvimento de Previses; presta um servio a outro. Operaes de Centrais de Distribuio; Hoje, a tarefa da administrao foge da Gerenciamento dedefinio Transportes. inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transSuprimentos/compras (figura a seguir) de organizacional forma automtica integra form-los em ao atravs do clientes, fabricantes e distribuidores. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Ciclo automatizado para agilizar a operao de fornecimento: 1. Atingir ponto de pedido; 2. Gerar automaticamente cotaes envio a fornecedores cadastrados; 3. Recebimento de ofertas anlise e seleo (automtica opcional) da melhor oferta segundo norma ASSESPROSP2; 4. Aprovao enviar Pedido de Compra (padro ASSESPRO) e p/ fornecedor Pedido de Venda.
Associao das Empresas de Tecnologia da Informao Regional So Paulo. 32

Implantao SCM uma das A mais trabalhosas e complexas palavra administrao vem do do ERP latim problemas de conectividade, cdigos diferentes de produtos entre o solicitante ad (direo para, tendncia) e minister (subore os fornecedores, preo, prazo de pagamento, condiesisto de pagamento, tipos dinao ou obedincia), , aquele que de embalagem, etc.. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da podem Organizaes e departamentos indstrias implementar definionas inicial e sua tarefa interpretar os aplicaes de negcio passo-a-passo para enfrentar os organizao desafios de e negcios objetivos propostos pela transespecficos em suas prprias linhasem de tempo e sem atualizaes form-los ao organizacional atravs do dispendiosas. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as devem Aplicaes de Negcioreas fornecer melhor compreenso e em todos os nveis da organizao, de e visibilidade atravs das organizaes, melhorar a eficincia e eficcia modo a alcanar os objetivos da maneira mais operacional, e aumentar a sua flexibilidade para enfrentar a mudana do adequada. negcio. SISTEMA Adaptao e adequao s aplicaes atravs de pacotes de melhorias que aliviam a necessidade de de atualizaes Conjunto elementos dispendiosas que, combina- e demoradas. dos, se destinam a uma determinada finalidade. Aumentar a visibilidade todos os departamentos e nos nichos de 2012 negcios, de modo a melhorar a sua capacidade de tomar decises de negcios claros e eliminar gargalos no processo. Aplicativos habilitados para Negcios se construdo em arquitetura aberta orientada a servios (SOA3) e oferecer s empresas a oportunidade de desenvolver prticas para uma maior diferenciao e integrar processos de negcios que permitam empresa ser mais competitiva. Suporte a Servios podem ajudar a reduzir o custo total de propriedade de software. Podem acelerar a inovao e diminuir os ciclos de implementao com o apoio de especialistas, ferramentas e melhores prticas e simplificam testes, reduzindo o esforo de customizao, e controlando o risco operacional e de custos. Com o SCM empresas podem construir e operar de cadeias de valor com crescimento rentvel classe mundial. Aplicao integra e automatiza todos os processos da cadeia de fornecimento chave, desde o planeamento, concepo e aquisio para a fabricao e realizao, fornecendo soluo completa definido para permitir que as empresas de energia cadeias de informao orientadas valor . Empresas podem antecipar as necessidades do mercado e os riscos, se adaptar e inovar para responder a condies volteis do mercado e alinhar as operaes atravs de redes globais.
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Service Oriented Architeture Arquitetura Orientada a Servios. 33

Modelo de dados unificado Afornece viso precisa nica da palavrauma administrao veme do latim cadeia de suprimentos. As empresas podem implementar vagarosamente, ad (direo para, tendncia) e minister (subor- a demanda dever impulsionar adinao gerir processos cada vez isto mais complexos nas ou obedincia), , aquele que cadeias de suprimento globais. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Utilizao de TI a tecnologia, em funo da na definio inicial e sua tarefa velocidade interpretar os implementao, dever otimizar e apoiarpropostos o desempenho, alm de maximizar objetivos pela organizao e trans- o ROI4 (figura a seguir). possvel obter melhores informaes e tomar form-los em ao organizacional atravs do decises mais inteligentes, obtendo assim melhores resultados. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Chain Management conduzir processos de supply chain com base em informaes em tempo real demanda e fornecer aos clientes informaes precisas sobre preos e disponibilidade. Resultados maximizar o valor na cadeia de abastecimento, aumentando as receitas e os nveis de satisfao do cliente. Ganho Principal - capacidades especficas para Indstria Questes conformidade com as estratgias de abastecimento cada indstria tem um conjunto nico de desafios da cadeia de suprimentos. Alguns exemplos de aplicaes: Linhas Areas, Indstria Automotiva, Telecomunicao, Produo de Bens de Consumo, Alta Tecnologia, Produo Industrial, Sade, Farmacutica e tambm no Setor Pblico.
Return On Investment Retorno sobre o Investimento. 34

Suporte s Redes Globais e Outsourcing A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subor cada vez Operaes da cadeia de dinao abastecimento mais ou obedincia), isto , globais, aquele com que a terceirizao (outsourcing) desempenhando um papel fundamental. presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Aplicaes (figura a seguir) com tarefa parceiros globalmente, definiocolaborar inicial e sua interpretar os gerenciar redes complexas de fornecedores com informaes em tempo real, e objetivos propostos pela organizao e transse adaptar rapidamente s restries globais da procura. form-los em e ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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PARTE 6 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborBUSINESS INTELLIGENCE (BI) dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Ambientes de Negcios (Business cada mais complexos Hoje,)a tarefa da vez administrao foge da e mutantes com crescentes presses (figura a seguir). definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Fatores do Ambiente de Negcios dividido em 4 grandes fatores: 1. Mercados o Forte concorrncia; o Expanso dos mercados globais; o Prosperidade dos mercados eletrnicos na internet; o Mtodos inovadores de marketing; o Oportunidades de terceirizao com suporte de ti; o Necessidade de transaes em tempo real e sob demanda. 2. Demandas do consumidor o Deseja customizao ? o Deseja qualidade e diversidade de produtos e rapidez na entrega ? o Os clientes tornam-se poderosos e menos fiis. 3. Tecnologia o Mais inovaes, novos produtos e servios; o A crescente taxa de obsolescncia; o A crescente sobrecarga de informaes.
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4. Sociedade A palavra administrao vem do latim o O aumento de regulamentaes e desregulamentaes ad (direo para, tendncia) e minister (suborgovernamentais; dinao ou obedincia), isto , aquele que o Mo-de-obra diversificada conta com mais mulheres e de presta um servio a outro. mais idade; Hoje, a tarefa da administrao foge da o Segurana definio nacional inicial e atques so grandes e sua terroristas tarefa interpretar os preocupaes; objetivos propostos pela organizao e transo Lei Sarbanes-Oxley e ao outras legislaes atravs relativas form-los em organizacional do a prestao de contas so uma necessidade; planejamento, organizao, direo e controle o Crescimento da responsabilidade das empresas. de todos os esforos social realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Business Intelligence (BI) - surgido na dcada de 90 (Gartner Group): modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. Inclui arquiteturas, ferramentas, bancos de dados, aplicaes e metodologias; SISTEMA o Expresso livre significa coisas diferentes para pessoas diferentes; Conjunto de elementos que, combinao Permitir acesso aos a dados manipulao. dos, interativo se destinam uma e determinada finalidade. 2006 principais produtos e servios comerciais apareceram sob a re2012 ferncia business intelligence. o A figura a seguir mostra a Evoluo do BI.
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Ferramentas de Anlise de Negcios A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (subor1. Anlise de Negcio e Gerenciamento de Projeto, Programa dinao ou obedincia), isto , aquele que e Portfolio; presta um servio a outro. 2. Modelos de Competncia e avaliaes Anlise de Negcio; Hoje, a tarefa para da administrao foge da 3. Tendncias em Softwares de Anlise de Negcio; definio inicial e sua tarefa interpretar os 4. Anlise de Negcio e o Gerenciamento do Projeto; objetivos propostos pela organizao e trans5. Papis e responsabilidades do Analista de Negcio; atravs do form-los em ao organizacional 6. Certificao - Analista de Negcio; planejamento, organizao, direo e controle 7. Mtricas e medidas para Gerenciamento de Projetos; de todos os esforos realizados em todas as 8. Estratgia Corporativa; reas e em todos os nveis da organizao, de 9. O crescimento exponencial da Anlise de Negcio. modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. Uma Arquitetura de Alto Nvel do BI na figura a seguir. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Sistemas Automatizados de Deciso Automated Decision Systems (ADS), so sistemas baseados em regras que normalmente oferecem uma soluo em uma rea funcional (finanas, produo, etc.) a um problema de gesto especfico e repetitivo comum em um setor do negcio. Data Mining Classe de Anlise de Informaes baseada em Bancos de Dados, procura padres ocultos em colees de dados que podem ser usados para prever comportamentos futuros. Ferramentas usadas para substituir ou aprimorar a inteligncia humana devido sua capacidade de verificar enormes armazns de dados.
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Descobrem novas e significativas correlaes, padres e tendncias A palavra administrao vem do latim atravs de tecnologias de reconhecimento de padres e mtodos estatsticos ad (direo para, tendncia) e minister (suboravanados. dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Business Performance Management (BPM) Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os BPM componente final do processo de BI, baseia-se na tecnologia objetivos propostos pela organizao e transBalanced Scorecard (BSC), uma estrutura para definir, implementar e gerenciar form-los em ao organizacional atravs do a estratgia de negcios de uma empresa conectando objetivos a medidas facplanejamento, organizao, direo e controle tuais. de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de Conectar Informaes e modo Performances BPM usa ada anlise, gerao a alcanar os objetivos maneira mais de relatrios e consultas de BI, adequada. alm de permitir a aplicao do BSC atravs da capacidade de comparar imediatamente o desempenho de negcios s metas estabelecidas. SISTEMA Valor para o Negcio do BI
Aplicao Analtica Segmentao de Clientes
Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade. de Negcios Pergunta Valor para o Negcio
Propenso compra
Em quais segmentos de mercado meus clientes se encaixam e quais as suas caractersticas Quais os clientes so mais propensos a responderem a minha promoo
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Lucratividade dos Clientes
Qual a lucratividade vitalcia de meu cliente ?
Deteco de Fraudes
Perda de Clientes
Como posso saber quais transaes provavelmente sero fraudulentas ? Qual cliente est a ponto de sair ? Qual o melhor canal para chegar a meu cliente em cada segmento ?
Otimizao de canal
Personalizar os relacionamentos com clientes para obter maior satisfao e reteno Visar os clientes com base nas necessidades que eles tm de aumentar a fidelidade sua linha de produtos. Aumentar tambm a lucratividade da campanha enfocando quem tem mais possibilidade de comprar. Tomar decises individuais de interao de negcios com base na lucratividade geral dos clientes. Determinar a fraude com rapidez e agir imediatamente para minimizar os custos. Evitar a perda de clientes de grande valor e abandonar os de menor valor. Interagir com os clientes com base nas preferncias deles e em sua necessidade de gerenciar os custos.
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Governana da BI A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborGovernana da BI processo de priorizao de projetos BI, onde dinao ou obedincia), isto , de aquele que importante, em cada um deles,presta usar medidas de Retorno do Investimento (Reum servio a outro. turn over Investment - ROI) e custo total propriedade (Total Cost foge Owner Hoje,de a tarefa da administrao da TCO) para estimar a relao custo x benefcio. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transFbrica de Informaes form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle Fbrica de Informaes BI/DW item central e crtico de qualde v todos os como esforos realizados em todas as quer organizao (corporativa ou governamental) e direcionado cada vez mais reas e em todos os nveis da organizao, de para a Web. A fbrica conectada outros sistemas de da informao como modo aaalcanar os objetivos maneira mais ERP, CRM, e-Commerce, por exemplo, e a outros sistemas externos, via Interadequada. net ou Extranet. SISTEMA Na figura a seguir uma Fbrica de Informaes Corporativa. Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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PARTE 7 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborGERENCIAMENTO ESTRATGICO DAou INFORMAO dinao obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da Informao elemento definio essencial inicial de cada negcio. abaixo e sua tarefaNa figura interpretar os o Plano de Informao da Arquitetura Empresarial da Universidade de objetivos propostos pela organizao e transMelbourne. form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Viabilidade das organizaes depende da capacidade de acesso a toda a empresa uma ampla gama de informaes precisas, confiveis e oportunas. Empresa focadas proteo informaes vitais de perda, roubo e uso indevido. Procuram assegurar com os requisitos legais aplicveis. prticas de informao cumpram
Gesto de informaes isolam diferentes departamentos nas empresas e problemas de segurana so tratados pelo TI, e privacidade e propriedade intelectual pelo Conselho Executivo. Dados de pesquisa sobre consumidores Gesto em Marketing, enquanto que informaes de contato do cliente normalmente ficam localizadas em vendas. Dados dos funcionrios mantidos pelo departamento de recursos humanos, enquanto empregado. e-Mails gerenciados pela TI. Poucas empresas coordenam as prioridades e estratgias sobre os usos atuais e futuros dos dados.
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em direovem Tendncia emergente nas organizaes a Gesto das A palavra administrao do latim Informaes Estratgicas. ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que Gesto Estratgica TI presta abordagem integrada para o gerenciamento de um servio a outro. dados em toda a empresa para minimizar riscos e aumentar Hoje, a tarefa da administrao foge da a oportunidade competitiva. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transa) A informao um objetivo estratgico fundamental e ativodo de form-los em ao organizacional atravs negcios; planejamento, organizao, direo e controle b) Garante que todos ostodos dadosos so protegidos de forma adequada; de esforos realizados em todas as c) Minimiza o risco e facilita a relao custo-benefcio reas e em todos os nveis da organizao,legal de cumprimento; modo a alcanar os objetivos da maneira mais d) Avalia sistematicamente o presente e o futuro custos e benefcios adequada. de dados para incentivar polticas slidas e investimentos; e) Resolve prioridades de dados conflitantes dentro da empresa; SISTEMA f) Suporta e integra a tomada de decises estratgicas; g) Garante que os dados corretos esto Conjunto de elementos que, disponveis combinaquando necessrio; dos, se destinam a uma determinada finalidah) Gesto estratgica da informao reflete o poder e utilidade dos de. dados como um recurso essencial do negcio.
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Exige uma abordagem de 360 graus, que leva em conta todos os aspectos de dados nas fases de seu ciclo de vida. Gesto da informao forma global estratgica, facilita a capacidade das empresas de alcanar maior vantagem competitiva de suas informaes investimento. Leva em conta o valor crtico de todos os recursos de informao.e reconhecem o valor de uma ampla gama de dados. Historicamente organizaes tendem a proteger as informaes consideradas vitais para os interesses da entidade, como segredo comercial ou intelectual valiosa como propriedade. Compartilhamento de informao organizaes responsveis tm investido pesadamente em proteger a privacidade e a segurana dos dados, garantindo a observncia legal aplicvel s exigncias. Informao de valor de empresas no limitada a segredos comerciais e dados pessoais. Anlise de dados agregados, inteligncia de mercado, dados da cadeia de suprimentos, contabilidade dados e outros tipos de informao so cada vez mais crticos, tanto para empresas individuais e para a sociedade como um todo. Avanos nas tcnicas analticas computao com capacidade de armazenamento de energia e permitem que as empresas usem a informao tradicionalmente considerada no-identificvel. No basta somente identificar
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indivduos, mas tambm prever o seu e fornecer informaes A comportamento palavra administrao vem do latim significativas sobre eles. ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que Organizaes descobriram que a informao presta um servio a outro. o recurso mais valioso. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os Empresas de software no vendem produtos, mas licenciam e meios de objetivos propostos pela organizao transinformaes. form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle investem Empresas Farmacuticas pesadamente nos dados de todos os esforos realizados em todas as necessrios para desenvolverreas novos medicamentos, testar sua eficcia e em todos os nveis da organizao, de e comercializ-los aos consumidores finais e profissionais da rea mdica. mais modo a alcanar os objetivos da maneira adequada. Valor em bancos no reside somente no processamento de moeda e cheques, mas na sua capacidade de conduzir instantaneamente operaes SISTEMA digitais. Conjunto de elementos que, combinaIndstrias c/ produtos dos, p/ hotis, passagens de avio, gsfinalidanatural, se destinam a uma determinada eletricidade ou bens de consumo altamente dependentes de SI complexos de. para gerenciar reservas, inventrio e controlar o fornecimento cadeia, identificar 2012 e comunicar-se com os clientes, garantir conformidade com os regulamentos, e o modelo os comportamentos de seus clientes e prospects. Dados revelaram-se essenciais p/ o p/ identificar, atrair e reter clientes (fidelizao): futuro especialmente
1. Gesto Estratgica da Informao mostra como so crticos os dados p/ a sobrevivncia e crescimento de organizaes os inovadores de mercado implantaram novas e poderosas ferramentas baseadas em dados. Para que uma empresa obtenha sucesso na era da informao, precisa tratar os dados no s como um bem vital, mas tambm como um recurso estratgico. 2. Gesto estratgica da informao facilita relao custo-benefcio mantm a conformidade legal e minimiza o risco. Cada vez mais necessrio cumprir com a crescente demanda de informaes (muitas vezes incoerente) em rpida evoluo das exigncias jurdicas mundiais. Conformidade com as leis relacionadas aos dados proteo e gesto se tornou muito mais complexa para as organizaes que precisam coletar, usar, armazenar e disseminar dados em muitas localidades para efeitos de amplo alcance. As empresas esto cada vez mais globais, e frequentemente envolvem os fornecedores de outros pases para realizar funes essenciais dos seus negcios. 3. Gesto estratgica da informao facilita a tomada de deciso estratgica garante que as informaes que as empresas necessitam esto disponveis hoje e no futuro. Historicamente a informao tem sido gerida por uma variedade de diferentes departamentos na maioria das empresas: e-mail e
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Internet registros de navegao pela correio de voz por vem empregado de A TI, palavra administrao do latim telecomunicaes, dados por ad recursos humanos, e dados de clientes por (direo para, tendncia) e minister (suborvendas ou marketing. Poucas empresas coordenam as, prioridades dinao ou obedincia), isto aquele que e estratgias sobre seus usos presta atuais um e futuros dos dados. Isso requer um servio a outro. processo que traz os principais interessados em conjunto. Algumas empresas Hoje, a tarefa da administrao foge da de ponta criaram parmetros definio para facilitar tomada de decises estratgicas inicial e sua tarefa interpretar os sobre os dados para toda a organizao. Muitas pela vezes isso exige econciliar objetivos propostos organizao transprioridades concorrentes relacionadas com a informao. Por atravs exemplo, form-los em ao organizacional do o telemarketing agressivo levou as leis nos EUA e em outros pases que fossem planejamento, organizao, direo e controle regulamentados, no apenas as de marketing para em consumidores de empresas todos os esforos realizados todas as domsticos, mas tambm de marketing de empresas a outras empresas. reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais Gesto da informao estratgica adequada. no s atenua o risco, mas molda as decises sobre dados para assegurar que deste recurso crtico esteja disponvel ao pessoal apropriado quando necessrio. SISTEMA Promove investimentos dados de sistemas que atendam diversas Conjunto de elementos que, s combinanecessidades do negcio. Facilita um ambiente que determinada proporcione finalidanovos e dos, se destinam a uma criativos modos de obter informaes e garante que a informao mantida pela de. organizao seja precisa, confivel e de fcil acesso.
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Relao com os consumidores e funcionrios baseada na confiana, transparncia, responsabilidade e inovao. Gesto estratgica da informao ajuda empresas a evitar que o custo de ser competitiva e no imprudente no uso de dados e reticente sobre a experimentar com coleta de dados e novas tecnologias de usos e prticas. Confiana necessria dentro da organizao/pblico permitir o desenvolvimento de utilizaes inovadoras de dados, suportada por responsveis, integradas protees internas e prticas. Reconhecidamente a informao representa um grande investimento e crtico recurso para a maioria das organizaes. Abordagem integrada gerenciar informao de toda a empresa, nas organizaes no s pode minimizar risco, mas tambm pode gerar oportunidades importantes e vantagens competitivas.
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PARTE 7 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborSEGURANA FSICA E LGICA dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. dependncia volume nofoge mundo Informaes importncia, Hoje, a tarefa da e administrao da corporativo e pessoal continuam a crescer muito. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transCrculo Virtuoso das Informaes abaixo). form-los(figura em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Armazenamento dados criados por indivduos ou empresas devem ser armazenados de modo que sejam facilmente acessados/recuperados para posterior processamento. Historicamente organizaes com computadores centralizados (mainframes) e dispositivos de armazenamento de informaes (unidades de fita magntica e os rolos de fita e blocos de discos). Evoluo sistemas abertos e viabilidade financeira possibilitaram que departamentos/unidades tivessem seus prprios servidores e armazenamento. Armazenamento Destaques na evoluo de armazenamento interno no inteligente para armazenamento em rede inteligente: Redundant Array of Independent Disks (RAID) tecnologia para direcionar os requisitos de custo, desempenho e disponibilidade
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de dados. Continua a se e usada em todas as arAdesenvolver palavra administrao vem do latim quiteturas de armazenamento, como DAS, SAN, etc.; ad (direo para, tendncia) e minister (subor(DAS) tipo de armazenamento que co Direct-Attached Storage dinao ou obedincia), isto , aquele que necta diretamentepresta ao servidor ( host ) ou a um grupo de servidores um servio a outro. em um cluster. O armazenamento pode interno ou externo ao Hoje, a tarefa da administrao foge da servidor. O DAS externo diminui os problemas de capacidade limidefinio inicial e sua tarefa interpretar os tada de armazenamento interno; objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do (SAN) Rede Fibre Channel (FC) dedicada Storage Area Network planejamento, organizao, direo e controle e de alto desempenho para facilitar a comunicao em nvelas de de todos os esforos realizados em todas blocos entre os servidores e o armazenamento. particionado reas e em todos os nveis da organizao, de e atribudo a um servidor acessar os dados. SAN oferece modo apara alcanar os objetivos daA maneira mais vantagens de escalabilidade, disponibilidade, desempenho e cusadequada. to se comparado com os servidores DAS; SISTEMA Network-Attached Storage (NAS) armazenamento dedicado a aplicativos de file serving . De modo distinto da SAN, conecta-se Conjunto de elementos que, combina- a uma rede de comunicaes existente (LAN) e fornece acesso dos, se destinam a uma determinada finalida-a arquivos para clientes heterogneos. Por ser construdo proposide. talmente para aplicativos de servidor de arquivos, oferece maior 2012 escalabilidade, disponibilidade, desempenho e vantagens de custo comparado a servidores de arquivos de propsito geral; Internet Protocol SAN (IP-SAN) evoluo recente na arquitetura de aramzenamento. uma convergncia de tecnologias usadas em SAN e NAS e fornece comunicao em nvel de blocos atravs de uma rede local (LAN) ou de longa distncia (WAN), resultando em uma maior consolidao e disponibilidade dos dados. Elementos principais Cinco elementos so essenciais para a funcionalidade bsica de um Data Center: 1. Aplicativo programa de computador que fornece a lgica das operaes computacionais. Um processamento de ordem, onde podem ser colocados em camadas em um Banco de Dados que usa os servios de um sistema operacional para executar operaes de leitura/gravao em dispositivos de armazenamento; 2. Banco de Dados (BD) um sistema de gerenciamento de BD (SGBD) fornece uma forma estruturada de aramazenamento de dados na forma de tabelas lgicas que so inter-relacionadas. SGBD otimiza o armazenamento e recuperao dos dados; 3. Servidor e Sistema Operacional plataforma computacional que executa aplicativos e BDs;
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4. Rede caminho de dados que facilita a comunicao entre os A palavra administrao vem do latim clientes e os ad servidores ou entre os servidores e (direo para, tendncia) e minister (subor-o armazenamento; dinao ou obedincia), isto , aquele que 5. Storage array presta dispositivo que a armazena dados de forma um servio outro. persistente para uso posterior. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os A figura abaixo exemplifica um processamento de pedidos que objetivos propostos pela organizao e envolve transos cinco elementos bsicos de form-los um Data center e ilustra a funcionalidade dedo um em ao organizacional atravs processo de negcio. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as CLIENTE reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada.
LAN
SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade. SERVIDOR/SO
Interface de usurio do aplicativo
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SGBD
Rede de Armazenamento
STORAGE ARRAY
Requisitos-chave para elementos de Data Centers As caractersticas-chave dos elementos dos data centers so: Disponibilidade todos os elementos dos data centers devem ser projetados para garantir a acessibilidade. A empresa poder sofrer efeito negativo se os usurios tiverem dificuldade de acessar os dados; Segurana devem ser estabelecidas polticas, procedimentos e integrao apropriados dos elementos principais do data center que impediro o acesso no autorizado s informaes. Alm das medidas de segurana de acesso dos clientes, mecanismos especficos devem permitir aos servidores acessar apenas seus recursos alocados em storage arrays;
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A palavra administrao vem do latim as (direo operaes do data center devem alocar Escalabilidade ad para, tendncia) e minister (suborrecursos para processamento ou armazenamento sob dinao ou obedincia), isto , adicionais aquele que demanda, sem presta interromper as operaes de negcio. O um servio a outro. crescimento da empresa muitas vezes a instalao de Hoje, a tarefa da requer administrao foge da mais servidores, definio novos aplicativos e BD extras. Asoluo do inicial e sua tarefa interpretar os armazenamento deve crescer com a empresa; objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do os elementos principais do Data Center Desempenho todos planejamento, organizao, direo e controle devem fornecer servio e os desempenho otimizados a todas todasas as de todos esforos realizados em solicitaes de reas processamento em alta velocidade. e em todos os nveis da organizao, deA infraestrutura deve sera capaz de requisitos de modo alcanar os atender objetivosaos da maneira mais desempenho; adequada. mecanismos como cdigos de correo Integridade dos dados SISTEMA de erros e bits de paridade que asseguram que os dados sejam gravados no disco exatamente como foram recebidos. Qualquer Conjunto de elementos que, combinavariao durante a se sua recuperao indica que esto dos, destinam a uma determinada finalidacorrompidos, podendo afetar as operaes da organizao; de. Capacidade operaes requerem recursos adequados para armazenar e processar e processar grandes quantidades de dados de forma eficiente. Quando os requisitos de capacidade aumentam, a central de dados deve ser capaz de fornecer capacidade adicional sem interromper a disponibilidade oucom interrupo mnima. A capacidade pode ser gerenciada realocando recursos existentes, em vez de adicionar novos recursos; Gerenciabilidade um Data Center deve executar todas as operaes e atividades de maneira mais eficiente. Gerenciabilidade pode ser obtida com a automao e reduo da interveno humana (manual) nas tarefas comuns.
2012
Gerenciamento do ciclo de vida da informao O Information Lifecycle Management (ILM) uma estratgia pr-ativa que permite a uma organizao de TI gerenciar de modo eficaz os dados por todo o seu ciclo de vida, baseada em polticas de negcio preestabelecidas. Uma estratgia ILM deve incluir: Centrada no negcio deve estar integrada com os processos, aplicativos e iniciativas-chave do negcio para poder lidar tanto com o crescimento atual quanto com o futuro das informaes;
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todas as informaes de um negcio Gerenciada centralmente A palavra administrao vem do latim precisam estar sob a superviso de uma estratgia ILM; ad (direo para, tendncia) e minister (subordinao ou obedincia), isto , aquele que um a implementao do ILM no deve ficar Baseada em polticas presta servio a outro. restrita a alguns departamentos. O ILMda deve ser implantado como Hoje, a tarefa administrao foge da uma poltica e abranger todos os aplicativos, processos definio inicial e sua tarefa interpretar os e recursos da empresa; objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do uma estratgia de ILM direo precisa e levar em Heterognea planejamento, organizao, controle considerao todos tiposos deesforos plataformas de armazenamento deos todos realizados em todas as e sistemas operacionais; reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais variao no valor das informaes, uma Otimizada devido adequada. estratgia de ILM deve considerar os diferentes requisitos de armazenamento e alocar recursos de armazenamento baseada SISTEMA no valor das informaes para a empresa. Conjunto de elementos que, combinaRAID dos, se destinam a uma determinada finalidade. Possibilita o uso de mltiplos discos como um conjunto fornece 2012 proteo aos dados contra falhas nos HDDs. Implementaes RAID melhoram o desempenho de I/O do sistema de armazenamento. Passou de uso acadmico para um padro da indstria. Implementao de RAID Por software baseado no host implementado am nvel do sistema operacional e no usa um controlador de hardware dedicado para gerenciar o array RAID. Oferecem benefcios de custo e simplicidade, mas apresentam as seguintes limitaes: Desempenho afeta o desempenho geral do sistema devido aos ciclos adicionais de CPU necessrios para efetuar os clculos de RAID; Recursos suportados no suporta todos os nveis de RAID; Compatibilidade com o sistema operacional est ligado ao SO do host, ou seja, atualizaes no RAID devem ser validadas sempre. Por hardware controlador especializado implantado no host ou no array. Implementaes variam na forma pela qual o storage array interage com o host. O controlador RAID interage com os discos rgidos por meio de barramento PCI. Fabricantes tambm integram controladores RAID em placasme, o que reduz po custo geral do sistema, mas no fornece a flexibilidade necessria para sistemas de armazenamento high-end. As funes-chave do conrolador so:
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agregaes de discos; Gerenciamento e controle A de palavra administrao vem do latim Traduo de solicitaes de I/O entre discos lgicos e fsicos; ad (direo para, tendncia) e minister (suborno caso de falhas de isto disco. Regenerao de dados dinao ou obedincia), , aquele que presta um servio a outro. Componentes do array RAID Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os Array RAID invlucroobjetivos com um propostos certo nmero HDDs e suporte de pelade organizao e transhardware e software para implementar RAID. form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle Arrays lgicos --. compostos de volumes lgicos (LV), reconhecidos de todos os esforos realizados em todas pelo as SO como HDDs fsicos gerenciados pelo controlador RAID. reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais Configuraes podemadequada. ter um array lgico com mltiplos arrays fsicos ou um array fsico com mltiplos arrays lgicos. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Componentes de um array RAID.
Nveis de RAID Os nveis de RAID so definidos com base em tcnicas que determinam a disponibilidade dos dados e as caractersticas de desempenho de um array. Essas tcnicas so: 1. Striping dentro de cada disco, um nmero pr-deteminado de blocos de discos endereveis simultneamente (figura a seguir) definido como strips, cujo conjunto alinhado de strips se
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espalham por todos os do conjunto RAID, A discos palavra dentro administrao vem do latim chamado de stripe . RAIDs fracionados no protegem os dados ad (direo para, tendncia) e minister (subor- a menos que seja usada paridade ou espelhamento. dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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2. Espelhamento tcnica segundo a qual os dados so armazenados em 2 HDDs diferentes (figura a seguir), produzindo 2 cpias de dados. No caso de uma falha no HDD, os dados permanecem no HDD intacto que passa a atender o controlador.
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3. Paridade mtodo de A proteo dados fracionados palavra de administrao vem do contra latim falhas de HDD (figura a seguir) sem o custo de espelhamento. ad (direo para, tendncia) e minister (suborUm HDD extra acrescentado largura do stripe para armazenar dinao ou obedincia), isto , aquele que a paridade, uma construo matemtica que permite a recriao presta um servio a outro. dos dados perdidos. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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RAID 0 Dados distribudos pelos HDDs (figura a seguir) capacidade integral de armazenamento distribuindo strips de dados. Para ler os dados, todos os strips so juntados pelo controlador.
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RAID 1 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborDados so espelhados dinao (figura a ou seguir) para melhorar tolerncia obedincia), isto ,a aquele quea falhas (MTBF), ou seja, pelo menos 2 HDDs, conforme explicado no presta um servio a outro. espelhamento. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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RAID Aninhado Maioria dos data centers requer desempenho e redundncia dos dados dos seus arrays RAID. Os RAIDs aninhados (figura a seguir) so os seguintes: RAID 1+0 (striped mirror) ou RAID 10 tem bom desempenho com cargas de trabalho que usem I/O com gravaes intensivas, aleatrias e pequenas. Aplicaes: o Processamento de Transaes On Line (OLTP) com taxas altas de transaes; o Instalaes com mensagens grandes; o Aplicativos de BD com taxa alta de I/O, acesso aleatrio e alta disponibilidade. RAID 0+1 (stripe espelhado) diviso dos dados executada inicialmente e depois o stripe inteiro espelhado, da mesma forma que a perda e recuperao so pelos stripes.
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RAID 3 Fraciona os dados para obter alto desempenho e usa paridade para melhorar a tolerncia a falhas (figura a seguir).
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RAID 4 A palavra administrao vem do latim ad (direo para, tendncia) e minister (suborSemelhante a RAID 3, fraciona dados e para obter desempenho dinaoos ou obedincia), isto alto , aquele que e usa paridade para melhorar a tolerncia a falhas. Porm de modo distinto ao presta um servio a outro. RAID 3, os discos podem ser acessados tendo foge boa taxa Hoje,independentemente, a tarefa da administrao da de transferncia de leitura e taxa razovel de gravao. definio inicial e sua tarefa interpretar os objetivos propostos pela organizao e transRAID 5 form-los em ao organizacional atravs do planejamento, organizao, direo e controle Implementao muito verstil (figura a seguir), semelhante a RAID de todos os esforos realizados em todas as 4 mas difere no local da paridade. No RAID 4 a paridade gravada em drive reas e em todos os nveis da organizao, de dedicado, criando um gargalo. No RAID 5 a paridade distribuda por todos os modo a alcanar os objetivos da maneira mais discos. adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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RAID 6 Funciona da mesma forma que RAID 5, porm inclui um segundo segmento de paridade para permitir a sobrevivncia em caso de falha de 2 discos de um grupo RAID. Portanto o RAID 6 requer pelo menos 4 discos e distribui a paridade por todos os discos.
CLOUD COMPUTING Cloud computing ou computao em nuvem muda a maneira como pensamos sobre a tecnologia. Cloud modelo de computao fornecendo recursos baseados na web middleware, software e computao sob demanda (on demand).
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A palavra administrao vem do latim Computao sob demanda tecnologia um servio para(subordar aos ad (direo para, como tendncia) e minister usurios acesso somente aos recursos que necessitam para tarefas dinao ou de obedincia), isto , aquele que especficas. Permite ao usurio somente pagar por recursos de computao presta um servio a outro. no ociosos. Hoje, a tarefa da administrao foge da definio inicial e sua tarefa interpretar os pode Computao em nuvem ir alm pela da organizao economia de custos, objetivos propostos e transpermitindo que seus usurios acessem as ltimas ofertas de software e form-los em ao organizacional atravsinfrado estrutura para promover a inovao empresarial. planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as modelo de Consumo de pay-per-use (pagamento por que reas e em todos os utilizao) nveis da organizao, permite a entrega em tempo modo real de recursos os computacionais configurveis a alcanar objetivos da maneira mais (por exemplo, redes, servidores, armazenamento, aplicativos, servios). adequada. Recursos normalmente altamente escalveis entregues atravs da SISTEMA Internet para vrias empresas, que pagam apenas para o que eles usam. Conjunto de elementos que, combina podem Modelos de entrega em nuvem ajudar as organizaes dos, se destinam a uma determinada finalida-a escalar seus investimentos medida que os seus negcios se desenvolvem. de. Podem tambm abrir portas para novos negcios atravs de abordagens aplicaes padronizadas, infra-estrutura de testes, ambientes e processos de negcios que ajudam a melhorar prestao de servios e eficincia.
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Nuvem possibilita seis elementos potencialmente capacitadores de "mudana de jogo" em negcios.
IBM efetuou pesquisa com lderes de negcios e tecnologia, e descobriu que as organizaes, tanto as grandes quanto as pequenas, em todo
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o mundo e em praticamente todos os adotando a nuvem como Asetores palavraesto administrao vem do latim uma forma de reduzir a complexidade e os custos associados com o TI ad (direo para, tendncia) e minister (subortradicional. dinao ou obedincia), isto , aquele que presta um servio a outro. Pesquisa quase 3/4 dos lderes indicaram suas empresas tiveram Hoje, a tarefa que da administrao foge da nuvens pilotadas, adotadas ou substancialmente implementadas em suas definio inicial e sua tarefa interpretar os organizaes e 90% esperam objetivos t-lo feitopropostos em 3 anos. O organizao nmero de inquiridos pela e transcujas nuvens foram substancialmente implementadas nas empresas form-los em ao organizacional atravs do esperado parancrescer a partir planejamento, de agora de 13% para 41% em 3 anos. organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, de modo a alcanar os objetivos da maneira mais adequada. SISTEMA Conjunto de elementos que, combinados, se destinam a uma determinada finalidade.
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Facilitadores de negcios de cloud podem ajudar a inovao atravs de estmulo aos clientes com propostas de valor e em toda empresa e da indstria com cadeias de valor.
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Service Oriented Architeture Arquitetura Orientada a Servios. 33

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Return On Investment Retorno sobre o Investimento. 34

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