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EDITORIAL

Organizaes em constante reinveno

Mudanas no demoram mais dcadas para acontecer. Elas so instantneas e, com freqncia, inesperadas. Essa realidade, assustadora a princpio, torna-se interessante se for encarada como uma oportunidade de crescimento contnuo. Uma oportunidade de exercermos nossa criatividade e desenvolvermos inovaes a partir do que j conhecemos. Um dos temas desta edio da Spectrum, o SAP Forum apresenta formas inovadoras de atuao que geram resultados. Com o tema Reinvente seu negcio. Crie seu futuro, o frum demonstra com casos reais que ter flexibilidade para mudar, assim como capacidade de manter o equilbrio e no se deixar levar apenas pelos ventos do mercado, so competncias-chave para criar um futuro promissor em cenrios turbulentos. Hoje a transformao empresarial feita com evolues tecnolgicas, institucionais e estruturais, alm de profundas mudanas no modelo de negcios e nos processos produtivos e de gesto. A relevncia da SAP est em contribuir para que cada cliente se torne uma organizao melhor administrada. Promovemos transformaes que trazem ganhos na qualidade da gesto, no nvel de colaborao, na velocidade das decises, na simplificao de processos e na capacidade de adaptao. Quem se prepara para o futuro antecipa as mudanas necessrias para essa reinveno. E cria novas possibilidades para o crescimento.

Lus Csar Verdi Presidente da SAP Brasil

Ao reinventar nosso negcio e a maneira como trabalhamos, estamos nos preparando para crescer

ARQUIVO SAP

SUMRIO

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EXPEDIENTE

SAP BRASIL Lus Csar Verdi PRESIDENTE

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CONsElHO EDiTOrial Alberto Oppenheimer, Andr Petroucic, Cristiana Brito, Debora Strum, Diogo Brunacci, Gustavo Amorim, Humberto Vieites, Luciana Coen e Silmar El-Beck COOrDENaO sap Cristiana Brito, Debora Strum e Luciana Coen sapbrasilcomunica@sap.com rEaliZaO TV1 Contedo JOrNalisTa rEspONsVEl Sergio Motta Mello Mtb 10.742-SP

RPIDAS

EMprEENDEDOrisMO

6 Desafios e oportunidades
Solues para o varejo, monitoramento e gerenciamento das emisses de carbono e certificado verde para o SAP Labs em So Leopoldo BSSOLA

26 Pitada de inovao

46 Padro global
Especializada em solues para refrigerao e lder mundial nesse segmento, a Embraco equaliza e consolida resultados de suas cinco unidades com o SAP System Landscape Optimization

CASO EMBRACO

DirETOr Ernesto Bernardes GErENTE DE CliENTEs E prOJETOs Carolina Longo gErENTE DE prOJETO Juliana Satto EDiO Daniele Aronque TEXTO Alice Sosnowski, Fernanda ngelo, Joo Paulo Nucci e Mila Vancola REVisO Diogo Kaupatez, Fernando C. Rovri DirEO DE ArTE Renato Leal EDIO DE ArTE Thais Bellini ArTE Adriano Moreno Barbosa, Andrea Chang, Camila Dylis Silickas e Irene Lafet Sesana TraTaMENTO DE iMagENs Eduardo Jordo prODUO Claudia Cardos, Fabiana Baioni e Ricardo Nascimento SAP Spectrum uma publicao trimestral, distribuda para clientes e parceiros da SAP Brasil. Tiragem: 18 mil exemplares http://www.sap.com.br Nenhuma informao poder ser reproduzida, arquivada, transmitida ou incorporada ao sistema de busca de qualquer espcie sem o prvio consentimento por escrito da SAP Brasil. A SAP Brasil no se responsabiliza, direta ou indiretamente, pelos dados fornecidos pelas fontes consultadas. Os nomes dos produtos das companhias e dos produtos mencionados so marcas registradas das respectivas empresas. 2012 SAP Brasil Todos os direitos reservados

 preciso estar preparado para acompanhar o ritmo de informaes do mundo atual. Veja como a Fogo de Cho aliou a tradio da marca inovao nos processos CasO brasKEN

8 Mudana permanente
 O mundo exige formas cada vez mais inovadoras de atuao. O consultor Jos Cludio Terra fala sobre como trabalhar nesse novo cenrio de forma competente e produtiva TENDNCIAS

30 Eficincia e menos riscos

 Com 35 unidades industriais no Brasil, nos Estados Unidos e na Alemanha, a Brasken centraliza seus processos e melhora a operao com a ajuda das solues SAP CASO SAMARCO

CASO GOMES DA COSTA

50 Planejar preciso

 H mais de 50 anos no mercado, a Gomes da Costa lidera vendas de pescados enlatados no Brasil e na Amrica Latina e aposta no SAP Business Planning and Consolidation (BPC) para agilizar o planejamento RESPONSABILIDADE SOCIAL

12 Desafio emergente
 Os chamados mercados emergentes ganham importncia nas estratgias corporativas e, mais que ateno, exigem novos modelos de negcio de quem quer ter sucesso CAPA

34 Maior assertividade operacional

Segunda maior exportadora de pelotas de minrio de ferro do mundo, a Samarco automatiza os processos e torna operaes mais seguras com o SAP Industry Solution Mining CASO QUERO ALIMENTOS / HEINZ

54 Comprometimento e transparncia
 A histria da SAP se mescla com o desenvolvimento e a inovao de muitas empresas e tem papel fundamental no crescimento de diversos setores da economia ENTrEVisTa

16 Mudar para prosperar

 As novas tecnologias colocaram prova modelos de negcios estabelecidos h dcadas; adequar o negcio aos novos tempos a chave da sobrevivncia PINGUE-PONGUE

38 Crescimento com tempero

 Ao investir em uma melhor capacidade de processamento, a Quero Alimentos escolheu o SAP Business All-in-One para acompanhar seu momento de expanso CASO PARANAPANEMA

Robert Enslin, presidente de vendas globais da SAP AG e presidente da SAP North America, fala sobre como a empresa enxerga o futuro e quais as novas oportunidades e solues em seu portflio

22 O sabor do crescimento
Nesta entrevista, Leonardo Zipf, presidente da Duas Rodas, fala sobre a histria de inovao da empresa e conta como a SAP ajuda na sua reinveno e crescimento

42 Em busca de perfeio
 Maior produtora de cobre refinado e segunda maior produtora de semielaborados de cobre, a Paranapanema aperfeioa a gesto do negcio com o uso do SAP ERP

ImagEm Da caPa: ShUTTERSTock

56 Inovao no DNA

RPIDAS

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PO DE ACaR aDOTa SAP CaRBON IMpaCT
O Grupo Po de Acar assinou com a SAP um contrato de licenciamento da soluo SAP Carbon Impact, que ser utilizada para monitorar e gerenciar as emisses de carbono, permitindo o controle loja a loja. O uso do aplicativo vai possibilitar que o grupo passe a ter uma gesto mais efetiva de suas emisses de carbono, ampliando o controle e a qualidade dos dados lanados em relatrios ambientais. Este controle vai nos permitir, por exemplo, prover as informaes necessrias para obter o reconhecimento de sustentabilidade da Bovespa, que um dos desafios que temos na rea de sustentabilidade, diz Hugo Bethlem, vice-presidente do Grupo Po de Acar. Todos os anos, a Bolsa de Valores de So Paulo, onde o grupo est listado desde 1995, convida as 50 empresas com maior liquidez a participar dos ndices iCO2 (ndice Carbono Eficiente) e ISE (ndice de Sustentabilidade Ambiental). Antes da adoo do SAP Carbon Impact, o levantamento destas informaes era feito por uma consultoria externa e, como o inventrio era gerenciado por terceiros, havia pouca abertura para que a companhia fizesse uma gesto efetiva sobre o tema. Com a soluo teremos no apenas o inventrio, mas uma ferramenta robusta para a gesto do tema, ressalta Bethlem. O gerente de solues sustentveis da SAP Brasil, Silvio Sherveninas, lembra que o SAP Carbon Impact vai atender no apenas as atuais necessidades do Po de Acar, mas tambm as futuras. Alm da gesto no nvel do grupo, a soluo permitir tambm que ela seja feita bandeira a bandeira e loja a loja. O projeto teve incio em setembro e a soluo deve entrar em operao no incio de 2012, explica.

TRaNsFORMaNDO DEsaFIOs EM OpORTUNIDaDEs

A partir de diversas anlises e do desenvolvimento de projetos focados no setor de varejo, a SAP oferece solues que transformam os atuais desafios do mercado em oportunidades. Alm disso, contribuem para a rentabilidade das empresas ao trazer a oportunidade de compreender melhor os consumidores, os indicadores de negcios e a eficincia operacional para assegurar o lucro e capacidade de adaptao para capitalizar as melhores oportunidades de crescimento. As empresas do setor so caracterizadas por manipular grandes volumes de informao, resultantes da enorme quantidade de transaes realizadas, e por ter de tomar decises rapidamente. Por isso entendemos que nosso compromisso com a inovao em tecnologias importantes, como a computao em memria por meio da plataforma SAP HANA ou da mobilidade, pode se transformar em diferenciais para aumentar a rentabilidade e ter um melhor posicionamento competitivo, afirma o gerente de solues para o varejo, Elia Chatah.

aRQuivo sap

SAP LaBs LaTIN AMERICa RECEBE CERTIFICaDO VERDE

Embora j fosse desde a sua concepo uma instalao verde reconhecida pelo US Green Building Council, o prdio agora recebe da organizao o certificado que comprova os resultados, a manuteno e o cumprimento das caractersticas sustentveis ao longo de dois anos. A Certificao LEED Gold s concedida a instalaes registradas pelo US Green Building Council aps a submisso de todos os resultados que comprovam a eficincia energtica do prdio em operao, como por exemplo: em um ano de uso, reduo de 9,5% no consumo de energia, justamente para atestar os resultados esperados e que continuam seguindo os padres globais de sustentabilidade. O SAP Labs Latin America o primeiro dos 15 laboratrios da SAP a receber a certificao e a segunda instalao da SAP em todo o mundo construda de acordo com os padres determinados pelo Conselho (a primeira o Campus Newton Square, nos Estados Unidos). Esse reconhecimento uma conquista muito importante para a SAP, pois representa o compromisso da organizao com a sustentabilidade para ajudar o mundo a funcionar melhor, diz Clas Neumann, vice-presidente snior e global head do SAP Labs Network.

MDUlOs SAP paRa RETaIl SAP Forecasting and Replenishment: soluo pr-configurada que permite definir os processos de negcios para melhorar a eficincia da operao e a distribuio no varejo. SAP Price Optimization: ajuda a compreender as demandas do mercado para desenvolver e implementar estratgias de preos que as atendam e que ao mesmo tempo aumentem a rentabilidade dos negcios. SAP Markdown Optimization: faz simulaes de diferentes cenrios de negcio a partir de modelos inovadores e avanados de projees para determinar os melhores descontos, a programao mais eficaz e os melhores canais de vendas. SAP Merchandise and Assortment Planning: permite alcanar um equilbrio entre o que oferecido e o que se compra e chegar a uma composio apropriada de produtos em cada local. SAP Marketing & Promotions: soluo que ajuda a direcionar os investimentos e os esforos para o cliente-alvo desejado, alm de avaliar os resultados para repetir experincias bem sucedidas e evitar aquelas que no produziram bons resultados.

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flexibilidade 30

equilbrio
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permanente
Internalizar os conceitos e as ferramentas necessrias para lidar com as constantes transformaes nos negcios essencial para as empresas na busca pela competitividade

A mudana

:: Nas rodas gerenciais, existe a ideia difundida de que a misso da empresa o maior valor que ela pode gerar, independentemente dos produtos ou servios que comercializa. Empresas vencedoras sabem usar essa mxima e so capazes de reinventar seus negcios e estratgias para se adaptarem aos desafios que emergem do ambiente competitivo. Em um mundo que exige formas inovadoras de atuao para atingir cada vez mais e melhores resultados, a mudana uma constante que precisa ser compreendida e praticada. Ter flexibilidade para mudar uma competncia-chave, assim como a capacidade de manter o equilbrio e no se deixar levar pelos ventos do mercado. Na entrevista a seguir, o consultor Jos Cludio Terra, scio-fundador da consultoria TerraForum, explica como as empresas podem gerir a mudana de forma competente e produtiva.

Especialista em inovao e referncia brasileira na rea de Gesto do Conhecimento, Terra professor da Fundao Instituto de Administrao (FIA) e autor de dez livros sobre gesto empresarial. Atende empresas como Petrobras, Vale, Gerdau, HSBC e Natura em temas estratgicos, com o objetivo de garantir a competitividade e a longevidade das organizaes. SAP Spectrum: O que gesto da mudana e qual a sua importncia para o mundo dos negcios? Jos Cludio Terra: A gesto da mudana assim como a gesto do conhecimento, da qualidade e da sustentabilidade um processo de apoio aos negcios. Mudar uma necessidade porque a esfera competitiva est em constante transformao. Mudam os players do mercado, as tecnologias, a propriedade intelectual, o sistema regulatrio, o cmbio, a oferta de mo de obra e de recursos naturais. Ter uma empresa que sabe responder a essas transformaes condio para sobreviver no mundo competitivo. Atualmente, os ciclos de mudana so cada vez menores. Negcios bem estabelecidos hoje podem, daqui a trs anos, estar em outro patamar. Temos muitos exemplos de empresas que anos atrs estavam no topo, valiam bilhes e, depois de algum tempo, fo-

ram compradas ou saram do mercado. Isso mais evidente em setores de alta tecnologia e tambm intensivos em conhecimento. Nos mais tradicionais, as mudanas so mais lentas mas ocorrem mesmo assim. A gesto da mudana assume importncia estratgica para os negcios na medida em que mais setores mudam com mais frequncia. Mas, para implant-la com competncia, necessrio alinhar a organizao para que ela caminhe na mesma direo. A essncia da gesto da mudana saber para onde a empresa vai. De preferncia, ditando regras e padres de mercado e sendo o proponente das transformaes que acontecero no futuro. SAP Spectrum: Na prtica, como se faz a gesto da mudana em uma organizao? Jos Cludio Terra: A gesto de mudana no algo rotineiro. Ela est atrelada a projetos, que podem ser de software, mudana organizacional ou modelo de negcios. Ela uma tcnica utilizada para atingir objetivos especficos e, como tal, possui mtodos e ferramentas. Trabalhar a comunicao, a capacitao dos colaboradores, alinhar os stakeholders e ter um processo de feedback so alguns deles. Se a empresa quer mudar alguma coisa, seja operacional ou estratgica,

Mudar uma necessidade porque a esfera competitiva est em constante transformao

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O essencial da mudana o comportamento das pessoas. Se pensarmos no mundo dos negcios hoje, o gargalo no dinheiro. Boa parte das mudanas se refere a habilidades e comportamentos

importante trabalhar para que a empresa seja flexvel, aberta e antenada com o ambiente

importante ter marcos para avaliar seu progresso e mecanismos de acompanhamento para medir o ponto em que est e aonde quer chegar. Tudo precisa ser medido para que a mudana saia da teoria e entre na prtica. Outro ponto importante que as empresas tenham alavancas de mudana, que podem ser benefcios para quem topa o desafio ou at punies para quem no aceita a mudana. Existem pessoas que saem da empresa porque no aderem ao novo cdigo de valores e no querem se adequar a uma nova estrutura organizacional. SAP Spectrum: Quais so as competncias necessrias para os gestores e para uma organizao adotarem a gesto da mudana em suas estratgias de negcios? Jos Cludio Terra: O essencial da mudana o comportamento das pessoas. Se pensarmos no mundo dos negcios hoje, o gargalo no dinheiro, tampouco a questo fsica. Boa parte das mudanas nas organizaes se refere

a habilidades e comportamentos. Portanto, o fator-chave so as pessoas. Elas precisam estar prontas para realizar a mudana. Isso tem a ver com a forma de trabalhar o conhecimento e a velocidade de aprendizado para aplicar as mudanas concretamente. Se uma empresa planeja entrar em novos mercados, por exemplo, precisa ter gente preparada para atuar nesse projeto, pessoas que entendem a cultura de negcios, o idioma e os segmentos do mercado local. Podemos dizer que a gesto da mudana envolve essencialmente pessoas capacitadas. SAP Spectrum: A mudana nas organizaes precisa ser permanente ou um processo pontual? Jos Cludio Terra: A mudana sempre uma meta inalcanvel. Se a empresa quer ser inovadora, qual o limite para isso? No existe. Por isso, a mudana completa utpica. No incio, muito difcil implantar um processo de mudana, mas, aps algum tempo, a empresa ganha velocidade e

as coisas acontecem de forma natural at o ponto em que exigido um enorme esforo para mudar muito pouco. quando chega o momento de avaliar a relao custo/benefcio e parar no que bom o suficiente. Por exemplo: os funcionrios de uma organizao precisam ser treinados em determinado software de RH. At quando o treinamento necessrio? A empresa precisa ter um grau de entendimento sobre o assunto e alinhar suas prticas, mas ter superespecialistas custa caro e, s vezes, desnecessrio. Nesse momento, vale a pena pensar se o nvel atingido est bom o suficiente. A diferena entre esse ponto e o ideal varia de caso a caso, dependendo do setor, da empresa, do projeto, das condies internas e externas. Na verdade, o que permanente o fato de que as organizaes tero de encarar a mudana. Por isso, importante trabalhar para que a empresa seja flexvel, aberta e antenada com o ambiente, e que as pessoas tenham rpida capacidade de aprendizado e estejam preparadas para se relacionar, colaborar e mudar.

SAP Spectrum: possvel aplicar a gesto da mudana em reas mais rgidas, como planejamento oramentrio e gesto de pessoas? Jos Cludio Terra: Existem reas dentro das empresas que precisam seguir um conjunto de regras que so dadas pelo mercado e pela legislao. No tem como fugir. So atividades extremamente rotineiras, como imputar dados e gerar relatrios, que acabam sendo terceirizadas o chamado Business Process Outsourcing (BPO). Mas mesmo a automatizao dessas atividades pode ser melhorada. s observar como era feita uma folha de pagamento h dez anos. Antes, era contracheque. Hoje, depsito bancrio. Ento, possvel fazer melhor com atividades rotineiras. Alm disso, a maneira como se faz a anlise dos dados e o processo decisrio sempre estratgico. As empresas podem reter a inteligncia desses processos para entender a rotatividade de pessoal, o tipo de profissionais que precisa contratar e a evoluo dos salrios

no mercado. Isso muda o tempo todo e um rico potencial de aprendizado para os gestores. SAP Spectrum: As empresas brasileiras esto preparadas para a gesto da mudana? Jos Cludio Terra: De forma geral, a economia brasileira baseada em produtos naturais e agrcolas, e os setores de maior margem so os de commodities. O pas tem pouco desenvolvimento tecnolgico. Nesse cenrio, difcil falar que o Brasil um pas de vanguarda em gesto. Tirando algumas excees como Natura, Embraco, Gerdau e WEG , estamos longe das empresas mais inovadoras do mundo. O que temos capacidade de adaptao legislao, ao cmbio, s novas estruturas de trabalho. Nisso, o Brasil est bem preparado e tem bastante flexibilidade. Mas o pas tem pouca estrutura para gerar propriedade intelectual com alto valor agregado. Ainda so poucas as empresas que se ocupam de gesto da mudana de

forma permanente e constante. E isso impacta diretamente na capacidade de inovao das empresas brasileiras.
Cludio Terra autor de dez livros e reconhecido especialista nos temas Gesto de Inovao, Gesto do Conhecimento, Portais Corporativos e Redes Sociais. Presidente da TerraForum, Cludio j atuou como consultor da United Nations Industrial Development Organization (UNIDO) e em funes gerenciais e executivas em grandes empresas de e-business e mdia, como Organic, Rogers, Globocabo e Editora Abril. Alm disso, doutor em Engenharia de Produo pela Poli/USP, mestre em Administrao pela FEA/USP, bacharel em Economia pela FEA/USP e engenheiro de produo pela Poli/USP

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Desafio emergente
Os chamados mercados emergentes ganham importncia nas estratgias corporativas e, mais que ateno, exigem novos modelos de negcio de quem quer ter sucesso
:: Est se tornando um mantra entre as grandes corporaes do mundo: para crescer e escapar da crise, preciso prospectar mercados emergentes. No entanto, mais fcil dizer do que executar. A pesquisa Accenture Global Consumer 2010 mostra que atingir e reter consumidores nesses mercados tm sido um desafio. Por exemplo, a pesquisa mostrou que as expectativas de servio desses consumidores cresceram significativamente acima das de clientes de mercados maduros algo entre 30% e 50% no ano passado. Na mesma medida, eles mudam de fornecedores com duas vezes mais frequncia do que em mercados mais maduros. Diante disso, o que as companhias em busca de sucesso em mercados emergentes podem fazer? Muitas empresas resolveram a questo adotando dois modelos bastante simples. Algumas procuram atingir relevncia e crescimento por meio do modelo de franquias locais. Elas replicam a abordagem padro da corporao para funes-chave como marketing, vendas ou servios e usam abordagens especficas para os requisitos do mercado onde esto presentes. Outro caminho a simplificao do modelo operacional com a exportao de estratgias e experincias de consumo locais. Consultoria Na falta de um modelo definido, e com a demanda crescente, muitas consultorias criaram reas especficas para esse nicho, ou o incluram no escopo oferecido em reas j existentes. Na Accenture, por exemplo, o aconselhamento a empresas que buscam mercados emergentes fica por conta da rea de multinacionais da companhia. Vasco Simes, lder da rea no Brasil, afirma que a estratgia geral de ir para ndia ou para a Rssia a mesma de ir para Portugal ou Espanha. O desafio o mesmo: por que eu vou para aquele mercado? Que consumidores vou atender? Como vou entrar?, questiona. Ele lembra que os casos de sucesso existentes hoje partiram de uma estratgia clara. Alm de saberem o motivo pelo qual estavam internacionalizando suas operaes, essas empresas o fizeram a partir de trs grandes pilares: cultura homognea, modelo de operao definido e processos de gerenciamento de desempenho claros, explica. O primeiro pilar garante que os valores e prioridades da empresa sejam os mesmos em qualquer lugar do mundo. O segundo define o que deve ser centralizado e descentralizado, e seus respectivos processos. E o terceiro especifica como sero apurados os resultados distribudos por vrios pases, quais sero os processos de gerenciamento de desempenho e, principalmente, que sistemas daro suporte a isso. Algumas empresas esto dez anos frente nesse negcio, principalmente as norte-americanas e as europeias, que foram as pioneiras. Elas sofreram muito e construram os meios corretos de fazer isso, lembra Simes. Quem tambm conta com uma rea de atuao direta junto a empresas emergentes a Deloitte. Alex Borges, scio responsvel pela rea no Brasil, afirma que essas companhias tm buscado fortalecimento em trs pilares, diferentes dos adotados pela Accenture: governana corporativa, planejamento estratgico e rentabilidade. O primeiro assegura a estruturao de processos, garantindo que os gestores tero informaes na velocidade, preciso e assertividade necessrias, diz. O segundo pilar garante que as empresas percebam o valor, reconheam-no e consigam demonstr-lo aos diversos pblicos. Aqui, segundo Borges, fundamental o suporte

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Um novo patamar de gesto est baseado na implantao de sistemas integrados. As empresas esto buscando fortalecer seus negcios, reestruturando seus modelos e reconhecendo a rentabilidade da mudana.
Alex Borges, executivo da Deloitte no Brasil

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BENEFCIOS DA SOLUO
de um sistema de BI (Business Intelligence) estruturado. O terceiro e ltimo pilar assegura que a lucratividade na medida certa seja transformada em rentabilidade para acionistas e proprietrios, explica. De todo modo, o executivo lembra que, para assegurar que esses pilares sejam diferenciais, preciso que as empresas contem com sistemas que centralizem os controles. Fizemos uma pesquisa que constatou que um novo patamar de gesto est baseado na implantao de sistemas de gesto integrados. As empresas esto buscando fortalecer seus negcios, reestruturando seus modelos e reconhecendo a rentabilidade da mudana, diz. A pesquisa indicou que as empresas emergentes brasileiras cresceram 36% em 2010, contra 20,5% das empresas de capital aberto. H uma diferena entre elas, e isso se deve a mudanas nos modelos de gesto, conclui. Empresas brasileiras Esse caminho comea a ser trilhado por vrias empresas brasileiras. Simes, da Accenture, lembra que h aproximadamente 10 ou 15 multinacionais brasileiras gigantes. Um dado interessante sobre as empresas que se tornaram multinacionais recentemente que elas ainda esto construindo esses trs pilares. Existem companhias que compraram outras em pases emergentes como na Rssia ou estabeleceram parcerias com outras como na China , mas ainda esto sofrendo por no terem estabelecido os pilares, lembra. Simes acredita que, nos ltimos cinco anos, as circunstncias mudaram e que no possvel dizer que as empresas nacionais esto atrasadas se assim fosse, elas no estariam conquistando o mundo com tamanha rapidez. Mas ele lembra que preciso tornar essas companhias eficientes e sustentveis em longo prazo. Algumas perceberam o tamanho do projeto e fizeram planos plurianuais. Outras ainda no, mas j esto tomando medidas pontuais na mesma direo, explica. Borges, da Deloitte, segue a mesma lgica. Para ele, a companhia deve conhecer seu negcio, maximizar seus pilares, verificar seu momento de diversificao e se seus diferenciais locais valem no novo mercado. O Brasil tem crescido com fuses e aquisies e com produtos muito fortalecidos. Por isso, muitas empresas esto buscando implantar sistemas integrados. Temos quase dez solicitaes por semana falando da necessidade de implementao de sistemas integrados. Hoje, esse um dos principais fatores decisivos, inclusive de manuteno dos clientes das organizaes, afirma. Solues SAP nessa direo que as solues SAP como a Business One e a Business All-in-One tm ajudado pequenas e mdias empresas a se preparar para atuar em mercados emergentes. Com foco em pequenas empresas, o SAP Business One inclui todos os processos necessrios para administrar toda a empresa. Ao contrrio das solues de nicho, essa aplicao oferece funes completas de gesto empresarial, desde finanas, vendas, clientes, estoque e operaes, afirma Pedro Patrcio, diretor de vendas da SAP. Ele lembra que, por ser desenvolvido especialmente para pequenas empresas, o Business One pode ser instalado de forma rpida, geralmente de duas a oito semanas. Ali integramos todas as funes empresariais crticas, como suporte a vendas, clientes, compras, inventrio, operaes, finanas e recursos humanos, diz. O SAP Business All-in-One atende mdias empresas de 24 segmentos especficos de negcios. Srgio Camorcio, diretor da canais da SAP, explica que a soluo tem flexibilidade para se adaptar s necessidades das mdias empresas que buscam uma soluo setorial ampla e integrada para gerenciar seus negcios do incio ao fim. Ao contrrio das demais solues do mercado, o SAP Business All-in-One ajuda empresas a gerenciar todas as reas desde finanas, recursos humanos, suprimento, estoque, produo, logstica, desenvolvimento de produtos e servios corporativos at atendimento a clientes, vendas e marketing em uma soluo configurvel, explica. Executado na plataforma Netweaver, o SAP Business All-in-One pode ser rapidamente implantado e, respondendo demanda de mercados emergentes, unifica e integra produtos de software da SAP e de terceiros enquanto a empresa cresce e as necessidades mudam. Para isso, existem vrios modelos disponveis de implementao, com inmeras opes de fornecimento e ferramentas, conclui.

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Mudar para prosperar

As novas tecnologias colocaram prova modelos de negcios estabelecidos h dcadas. Adequar o negcio aos novos tempos a chave da sobrevivncia

:: O estadista e cientista americano Benjamin Franklin afirmou, em meados do sculo XVIII, que, quando voc deixa de mudar, voc est acabado*. A frase foi escrita h mais de 200 anos, mas pode perfeitamente ser aplicada ao ambiente de negcios dos dias atuais. A revoluo tecnolgica das ltimas dcadas que tem sua origem mais remota nos trabalhos pioneiros que Franklin desenvolveu com a eletricidade mudou radicalmente a forma como as pessoas vivem, se relacionam, se informam e consomem. A recente popularizao das redes sociais e dos dispositivos mveis, como smartphones e tablets, apenas acelerou e radicalizou o processo de transformao movido pela tecnologia da informao. Espectadores e leitores, at ento passivos, ganharam o poder de criar e distribuir o prprio contedo. Consumidores tiveram suas vozes amplificadas exponencialmente. O trabalho colaborativo, realizado muitas vezes por indivduos que jamais se conheceram pessoalmente, tornou-se prtica comum. Ao mesmo tempo, indstrias inteiras tiveram seus modelos de negcios colocados prova. Considerando em perspectiva histrica que ainda estamos nos primeiros momentos dessa revoluo, no difcil imaginar que novas transformaes de grande porte esto prestes a acontecer. Existe uma nova articulao das cadeias de valor, diz Silvio Meira, professor de engenharia de software da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e cientista-chefe do Centro de Estudos e Sistemas Avanados do Recife (Cesar). So cadeias intrinsecamente diferentes daquelas isoladas que foram articuladas desde a Revoluo Industrial. Com esse cenrio, aliado a uma revoluo do conhecimento trazida pela conectividade, cria-se a necessidade de repensar integralmente os negcios, sejam eles uma fbrica de bicicletas ou uma produtora de vdeo. Meira lembra que a eletricidade foi inventada h apenas olhando mais uma vez com o devido distanciamento histrico 130 anos. Hoje, no se concebe um negcio que

prescinda de eletricidade. O mesmo vai acontecer com a internet, que vai se tornar to onipresente quanto a gua e a energia, afirma o professor. Isso vai levar, em poucos anos, a um redesenho da economia e da sociedade. Os impactos sero sentidos por todos, em todos os lugares. Vo mudar o trnsito, o entretenimento, a educao, as cidades e muitas outras coisas. Em muitos lugares e em determinados mercados, as mudanas j so claras. O Skype, software de comunicao por voz pela internet, por exemplo, j atinge cerca de 50% das ligaes de longa distncia feitas no mundo. O comrcio, por sua vez, est sendo afetado diretamente pelo aumento da conectividade dos consumidores. Estima-se que, nos Estados Unidos e na Europa, 30% de todas as vendas no varejo j sejam afetados pelo uso de smartphones. As pessoas usam o aparelho para pesquisar, comparar preos e categorias, encontrar lojas e pedir a opinio dos amigos, diz Meira. Setores muito bem estabelecidos esto passando por mudanas drsticas, a exemplo do que j ocorreu com a imprensa e a indstria fonogrfica. Uma cadeia de valor como a da literatura, estabelecida h centenas de anos, vai se redesenhar completamente em pouco tempo. A ruptura vai ser completa, explica Meira. A massificao dos aparelhos digitais de leitura, aliada facilidade e o baixssimo custo de distribuio das obras em formato eletrnico, a mola propulsora desse processo. Sempre dizem que o Brasil inteiro tem menos livrarias que a cidade de Buenos Aires. Isso j no faz a menor diferena. No interessa mais onde a livraria est fisicamente. O importante termos acesso a ela. As mudanas parecem muitas vezes ser apenas superficiais. Afinal, criar uma conta no Facebook ou escrever um blog passaram a ser atividades bastante corriqueiras nos dias de hoje. As pessoas em geral acham que o fenmeno das redes sociais uma mudana de paradigma comportamental, mas elas esto enganadas, diz o economista e

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especialista em mdia social Wagner Martins. O que est ocorrendo uma mudana de paradigma econmico. A participao das pessoas nas redes a expresso mais clara do barateamento dos meios de produo trazidos pela revoluo digital, diz Martins, que scio-diretor de planejamento da agncia de marketing viral Espalhe. Do ponto de vista marxista, segundo o economista, est ocorrendo a socializao da produo. Marx dizia que o progresso tcnico que o capitalismo permite to fabuloso que caminhamos inevitavelmente para o barateamento dos meios de produo. Foi exatamente o que aconteceu na rea de mdia. O que antes custava 20 mil dlares hoje custa 20 centavos. Martins lembra que o conceito de socialismo na obra do pensador alemo nada tem a ver com a experincia totalitria do sculo XX comandada pela Unio Sovitica. As pessoas no vo deixar de produzir ou de inovar. Pelo contrrio. Com acesso direto aos meios de produo, elas tero ainda mais capacidade de produo disponvel. Mudanas profundas No faltam exemplos concretos de que as mudanas so profundas. Alm do caso clssico das empresas hoje dominantes em suas reas e que nasceram na primeira onda de investimentos em negcios relacionados internet como Google e Amazon , novas companhias surgem a todo momento com produtos e processos inovadores. A empresa que no est voltada a garantir a prpria sobrevivncia est fadada a desaparecer, diz o professor Meira. Ele cita o caso do Dwolla, um negcio recm-criado no estado norte-americano de Iowa, que tem potencial para colocar o mercado de meios de pagamento de pernas para o ar. Ao contrrio da prtica usual do mercado, de cobrar do comerciante uma taxa percentual fixa sobre as transaes, a Dwolla tarifa apenas as compras com valor acima de 10 dlares. Esse um exemplo tpico de um processo de seleo no natural no qual os novos entrantes que determinam o mercado, diz Meira. Como a mudana tecnolgica muito mais rpida do que a capacidade de mudana das empresas j estabelecidas, so os novos participantes do mercado que impem a inovao.

O economista cita o exemplo do AirBNB, um site de aluguel de quartos, casas e apartamentos para turistas que hoje pode ser considerado o maior complexo hoteleiro do mundo, mesmo tendo sido criado h apenas dois anos. O servio conecta proprietrios de cmodos ou imveis disponveis para pequenas temporadas com turistas que preferem evitar a impessoalidade e os altos preos dos hotis tradicionais. Quando surgiu o avio, a indstria ferroviria morreu porque o tratou como concorrente. Eles achavam que o negcio deles era trem, quando na verdade era transportar pessoas, diz o economista. O mesmo pode acontecer com a hotelaria se as grandes redes no perceberem logo que o negcio delas arrumar um lugar para as pessoas ficarem, e no construir hotis. Perceber as mudanas no to difcil. O mais complicado, para as grandes companhias, saber como se portar diante da nova realidade e no ser atropelado por ela. possvel ser lder de mercado e inovar, diz o consultor lvaro Leal, da IT Data. Na verdade, combinar essas duas caractersticas algo necessrio. Leal diz que, at pouco tempo, as empresas contavam apenas com instrumentos como pesquisas junto ao consumidor e nmeros de participao de mercado para avaliar sua atuao. As redes sociais permitem, agora, uma avaliao dinmica da percepo do mercado sobre as mudanas tticas das empresas. Tudo ocorre em tempo real. Esse o principal ativo que surge das redes sociais. Saber responder s demandas do consumidor, sejam elas quais forem, de maneira rpida e eficaz uma das sadas para quem deseja sobreviver. preciso lembrar sempre que voc no lidera ningum. Voc, na verdade, atende a um conjunto de expectativas. Na hora que deixar de atend-las, acabou, diz Meira. Tem que olhar para as oportunidades que a tecnologia traz e tentar se apropriar delas antes que os outros o faam, afirma Martins. o que Leal chama de pioneirismo com responsabilidade. O ciclo cada vez mais rpido de maturao das tecnologias faz com que a adoo de determinados processos se torne um diferencial competitivo em muitas ocasies. Mas preciso antes avaliar os riscos e a taxa de retorno potencial antes de fazer qualquer coisa.

Perceber as mudanas no to difcil. O mais complicado, para as grandes companhias, saber como se portar diante da nova realidade

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O trabalho colaborativo e a criao de comunidades em torno de um assunto levam ao conceito de inovao aberta. Hoje, possvel ser inovador a um custo muito acessvel

As mudanas no esto apenas na relao do consumidor com as empresas. As transformaes de dentro para fora, especialmente no uso da tecnologia, tambm esto ocorrendo em ondas cada vez rpidas. A disseminao de uso de aparelhos por pessoas comuns tirou a exclusividade do trato da tecnologia da informao pelos departamentos dedicados a ela. Os usurios de TI nas empresas passaram a dar opinies e a demandar produtos e servios, diz Leal. A tecnologia passa a ser melhor aproveitada e utilizada medida em que deixa de ser complexa e misteriosa ao usurio comum, e passa a ser de conhecimento de todos, mesmo que de maneira genrica. O acesso mais fcil e barato tecnologia tambm levou disseminao do trabalho colaborativo em empresas dos mais diversos portes e setores. Grupos com pessoas espalhadas em vrias partes do Brasil e do mundo se renem virtualmente para criar produtos, melhorar processos e definir polticas corporativas. As ferramentas usadas so as mais diversas: fruns de discusso, salas de chat, comunicadores instantneos, teleconferncias e softwares especficos para gesto de criao coletiva, entre outros. O importante, para quem est inserido nessa cultura, manter os canais de comunicao abertos e o esprito de colaborao vivo foi assim que nasceu e floresceu, por exemplo, a Wikipdia, uma enciclopdia virtual escrita por milhares de mos e em dezenas de idiomas. Acostumadas a uma hierarquia rgida e organizao em departamentos, as grandes companhias tm sentido alguma dificuldade em adaptar sua cultura aos novos tempos. O que se v hoje so projetos ainda muito pontuais de colaborao, diz o lder da prtica de interactive da consultoria Accenture, Cristiano Dencker. Mas essa uma prtica muito comum para os profissionais mais jovens, o que torna a sua adoo algo inevitvel para as empresas. Quem no

se preparar, segundo Dencker, vai acabar atropelado pela novidade. Conheo uma empresa em que os altos gerentes colaboram via Facebook, pois a empresa ainda no se estruturou para ter uma ferramenta especfica para isso. Segundo o consultor, abrir canais prprios de comunicao e de colaborao entre os funcionrios fundamental para canalizar a ateno deles para os interesses da companhia. Se voc no oferece a ferramenta, as pessoas vo dar um jeito de se conectar de qualquer outro jeito e vo acabar dispersando a ateno para outras coisas. Nesse cenrio de tecnologia barata e disponvel, a distncia entre grandes multinacionais e pequenas e mdias empresas tende a diminuir. Mesmo sem a mesma capacidade de investimento das companhias de grande porte, empreendedores mais criativos e antenados podem surpreender em seus respectivos mercados. O trabalho colaborativo e a criao de comunidades em torno de um assunto levam ao conceito de inovao aberta, diz Juliano Seabra, diretor de pesquisa e educao da Endeavor, uma instituio global de fomento ao empreendedorismo. possvel, hoje, ser inovador a um custo muito acessvel. A assimetria de informaes que existia entre os grandes e os pequenos vai desaparecer, o que cria oportunidades para quem tem ambies de crescer. Seja qual for o tamanho da empresa ou o seu mercado de atuao, a verdade que preciso olhar sempre frente e tentar perceber as ondas de mudana antes da concorrncia. Afinal, a luta aqui pela sobrevivncia em um mundo novo, que tem como caracterstica principal a ausncia de parmetros fixos e a velocidade nas mudanas. preciso ter capacidade para se adaptar ao ambiente, seja ele qual for. E nunca parar de mudar. Seno, como disse Franklin, est tudo acabado.
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*A frase de Benjamin FranKlin no original When Youre finished changing, Youre finished.

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:: Nesta entrevista exclusiva para a SAP Spectrum, Leonardo Zipf, presidente da Duas Rodas, fala sobre a histria de inovao da empresa nestes 86 anos e conta como as solues SAP ajudaram na constante reinveno e crescimento de uma das maiores produtoras de matrias-primas para a indstria de alimentos na Amrica Latina. SAP Spectrum: A Duas Rodas lder na Amrica do Sul em comercializao de ingredientes para sorvetes artesanais e aromas para a indstria de alimentos e bebidas. Mas de onde surgiu esse nome? Por que Duas Rodas? Leonardo Zipf: Em 1925, o casal de Imigrantes Rudolph e Hildegard Hufenssler, recm-chegado da Alemanha, comeou a produzir leos essenciais na cidade de Jaragu do Sul (SC), nascendo ento a Duas Rodas Industrial. Eles vieram da cidade de Mainz, localizada na confluncia dos rios Reno e Meno, cujo braso o desenho de duas rodas de ps de barcos a vapor (muito comuns na poca e na regio) ligadas por uma cruz, em referncia ao Arcebispo da cidade, mostrando a religiosidade do lugar. Do braso, foram retirados o nome e o logotipo da empresa. Assim surgiu a Duas Rodas Industrial, pioneira na produo de matrias-primas para alimentos no Brasil. O aprimoramento da tecnologia e a diversificao das atividades garantiram um lugar de destaque na indstria. uma empresa moderna, que utiliza tecnologia voltada para atender s necessidades de seus clientes, presta assistncia tcnica permanente e est sempre pesquisando alternativas para novos produtos. SAP Spectrum: Hoje vocs esto em fase de implementao do projeto Advisor. Quais foram os fatores decisivos para escolha da SAP como parceira nesse projeto de crescimento da empresa? Leonardo Zipf: Advisor o projeto de implantao de um novo Sistema de Gesto Empresarial (ERP) na Duas Rodas. Em funo dos nossos planos arrojados de crescimento, tornou-se necessrio atingir a excelncia operacional e adequar a empresa s melhores prticas de governana corporativa. Aps diversos estudos e anlises realizados por um comit multidisciplinar, chegamos concluso de que o melhor produto oferecido para dar suporte ao crescimento da Duas Rodas com eficincia e sustentabilidade seria o SAP ERP. O SAP ERP tem como caracterstica o fornecimento de dados em tempo real, com integrao e disponibilidade, contemplando legislaes especficas, idiomas, unidades monetrias e demais requisitos para atendimento a vrios segmentos de negcio. A SAP hoje a lder global de mercado em solues de negcios colaborativas e multiempresas. Muitos dos nossos clientes, fornecedores e concorrentes j so adeptos desse novo modelo gerencial, o que comprova que o SAP ERP pode ser utilizado nos mais diversos segmentos com a mesma eficincia e confiabilidade. SAP Spectrum: Quais so os principais passos dessa implantao? Ela ser estendida para todas as unidades no Brasil e na Amrica Latina? Leonardo Zipf: O incio das atividades envolvendo todo o time aconteceu no incio de 2012. O nome do projeto do ingls Advisor, que significa assessor enfatiza que a implantao do novo sistema ir auxiliar e dar mais suporte s operaes para que possamos alcanar nossa meta: atingir 1 bilho de faturamento at 2015. Em princpio, o projeto ser implementado na matriz e nas demais unidades do Brasil Estncia (SE) e Manaus (AM), bem como na filial de Campinas (SP). A partir de 2013, iniciam-se as integraes para implantao nas unidades da Argentina, Colmbia, Chile, Mxico e Peru. SAP Spectrum: De que forma foi estruturado o time para garantir o sucesso da implementao? Leonardo Zipf: Nosso time composto por profissionais de TI, com uma equipe de dez analistas de negcio e infraestrutura, que tm o compromisso de empregar as melhores prticas de gesto de projetos e promover o alinhamento estratgico entre TI e o negcio. Alm disso, foram selecionados 15 key users, pessoas-chave das reas de negcio que possuem amplo conhecimento e experincia nas reas em que atuam. Durante o projeto, os key users sero afastados de suas atividades para se dedicarem exclusivamente implantao. Seu trabalho ajudar a desenhar e definir novos processos de negcio, baseados nas melhores prticas consolidadas na SAP, alm de disseminar o conhecimento nas reas, capacitando os colaboradores para a utilizao do novo sistema. Contamos tambm com o auxlio de uma consultoria especializada, que disponibilizar cerca de 20 profissionais, conforme as etapas do projeto e as especialidades de negcio. Para realizar o acompanhamento do projeto, temos nosso comit executivo interno, que ajuda no controle de prazos, homologao de entregas, avaliao de riscos e gerenciamento de mudanas.

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O SABoR Do

CRESCIMENTo
A Duas Rodas uma empresa com foco em inovao. Desde o momento em que foi fundada, em 1925, seu propsito foi lanar produtos inexistentes no mercado e adotar prticas agrcolas na poca ainda desconhecidas no Brasil.

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SAP Spectrum: Desde sua fundao, a Duas Rodas sempre teve uma viso frente do seu tempo, comeando pelo propsito da empresa, que lanar produtos inexistentes no mercado. Partindo desse princpio, como a empresa est se preparando e preparando os seus funcionrios para esse momento de mudana? Leonardo Zipf: A empresa j est em constante mudana. Faz parte dessa mudana o novo modelo corporativo, a nova fbrica de chocolate e o Projeto Prioridade 1, que estimula a participao de todos em despertar suas habilidades e competncias, promovendo, assim, uma grande corrente em busca de um objetivo coletivo. Nossas responsabilidades aumentam proporcionalmente aos desafios que nos so propostos no dia a dia, e atitude diante da eliminao dos problemas o que nos diferenciar dos demais concorrentes. O mercado de alimentos voltil, e a empresa hoje est madura para trabalhar e evoluir nesse segmento, pois a experincia adquirida nestes 86 anos consolidou nossa forma de atuao. SAP Spectrum: Em sua opinio, de que forma as solues SAP ajudam a Duas Rodas a ampliar ainda mais sua atuao no mercado? Leonardo Zipf: Percebemos que as atividades esto cada vez mais robustas, incorporadas a tecnologias e conceitos que valorizam nossos produtos e clientes. A competio global sentida em todos os mercados motiva as empresas a buscar melhorias constantes e se tornarem mais geis, integradas e flexveis. Hoje, a principal base para dar suporte s operaes so as informaes: quanto mais rpidas, consistentes e interligadas, melhores sero as decises tomadas a partir delas. Foi pensando nisso, e fundamentados nesses propsitos, que decidimos por um novo sistema de informao para nos auxiliar na construo de processos inovadores e na busca da excelncia em Governana Corporativa. SAP Spectrum: Hoje, estar atento s mudanas do mercado e agir de forma rpida fundamental na manuteno do negcio. Nesses 86 anos de histria, como a Duas Rodas tem se reinventado para garantir um futuro de crescimento? Leonardo Zipf: A implantao das solues SAP nos fornecer uma base especializada, com suporte de longo prazo aos modelos e melhores prticas de governana corporativa e excelncia operacional, sendo pea fundamental

UNIDADES FABRIS E LABoRATRIoS DE PESquISA E DESENVolVIMENTo

Santa Catarina (Brasil), Buenos Aires (Argentina), Santiago (Chile) e Antioquia (Colmbia).

FBRICAS
Sergipe e Amazonas (Brasil).

LABoRATRIoS DE AplICAo
Campinas (Brasil), Cidade do Mxico (Mxico) e Lima (Peru).

CINCo DIVISES DE ATuAo

Aromas, sorvetes, condimentos e aditivos, agroindustrial e solues integradas.

para a execuo das estratgias. As mudanas pelas quais a empresa est passando com a implantao das melhores prticas de Governana Corporativa, alterao de estrutura para alta performance, o Prioridade 1 e migrao de ERP remetem a impactos em processos e cultura em todos os nveis da Duas Rodas. Nossa expectativa a superao das barreiras naturais em projetos dessa envergadura. Por isso, todos os gestores tm papel fundamental em apoiar os usurios-chave e equipes de implantao na reviso dos processos, preparando a empresa para seu futuro, rompendo conceitos ultrapassados e construindo novos paradigmas que sero necessrios ao novo patamar de velocidade e crescimento pretendidos em nossa Viso e Misso. Estamos certos de que o sistema SAP tem todos os requisitos necessrios construo de novos processos e nos permitir trazer as condies essenciais para atender nossos clientes, com a capacidade de integrar as reas internas e propiciar uma comunicao mais efetiva. Com responsabilidade e comprometimento, certamente teremos como resultado um novo sistema, com informaes que suportaro nosso plano de crescimento.

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EMPREENDEDORISMO

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Pitada de inovao
A churrascaria Fogo de Cho soube aliar a tradio de sua marca mudana nos processos de gesto, mostrando que preciso estar preparado para acompanhar o ritmo de informaes e saber reagir com excelncia e competitividade
:: A churrascaria Fogo de Cho tem uma histria singular. Em mais de 30 anos de existncia, conseguiu unir uma marca ligada tradio do churrasco gacho com modernas ferramentas de administrao e reinventar seu negcio para acompanhar a evoluo do mercado. Atualmente, so sete unidades no Brasil, 17 nos Estados Unidos e mais trs previstas para abrir ainda este ano. Ainda em 2001, a empresa implementou um sistema de gesto empresarial para otimizar as informaes de negcios relativos fluxo de caixa, fornecedores, clientes e estoque. Mas o desenho do projeto j no atendia mais s expectativas de expanso da empresa. Em 2007, as unidades brasileiras da Fogo de Cho migraram para a soluo Business One, software de gesto voltado para pequenas e mdias empresas que gerencia diversos setores essenciais como contabilidade, compras, contas a pagar e receber e integra tudo com preciso e segurana nos dados. A churrascaria gacha se tornou emblemtica ao ilustrar como as empresas se movimentam para mudar sua gesto e crescer de forma sustentvel e permanente. Adotamos o Business One porque foi uma soluo que se adequou perfeitamente nossa realidade e tambm s nossas ambies futuras, explica Marcelo Macedo, gerente administrativo da Fogo de Cho. Alm de ser capaz de se adaptar s mudanas fiscais e contbeis, o Business One tem flexibilidade para acompanhar as necessidades especficas do negcio. O software possibilitou integrar as informaes de todas as unidades no Brasil, o que significou uma enorme economia nas compras, controle de qualidade e eficincia nos processos, explica Macedo. O mais importante que os dados consolidados facilitam a tomada de decises estratgicas, completa.

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A empresa precisa ter misso e valores bem posicionados para criar uma cultura slida, mesmo em um mundo voltil.
Marcelo Macedo, gerente administrativo da Fogo de Cho

BENEFCIOS dA TECNOLOGIA dA INFORMAO

- Reduzir custos - Diminuir erros - Aumentar a produtividade - Controlar processos de ponta a ponta - Manter foco nas caractersticas essenciais

Desafios e oportunidades O crescente papel das pequenas e mdias empresas no Brasil tem colocado em discusso a necessidade de estarem preparadas para atuar em um cenrio de constante evoluo e transformao. Para os especialistas, um dos maiores desafios dessas empresas so as pessoas. Elas so a alavanca para o crescimento de qualquer empreendimento, resume Tales Andreassi, professor e coordenador do Centro de Empreendedorismo da Fundao Getulio Vargas (FGV) de So Paulo (SP). Segundo ele, a criao de um ambiente favorvel inovao um processo gradual que deve ser levado adiante por pessoas motivadas e com a ajuda de algumas ferramentas, como a tecnologia da informao, polticas de gesto de pessoal e uma forte liderana que conduza o processo. As empresas menores tm a vantagem de serem mais geis e flexveis para perceber erros, captar oportunidades e mudar rapidamente. No entanto, alerta Tales, essencial ter um objetivo estabelecido para que os funcionrios no se percam durante esses processos. A empresa precisa ter misso e valores bem posicionados para criar uma cultura slida, mesmo em um mundo voltil, completa. Para ele, a tecnologia da informao uma das maiores aliadas das empresas engajadas com a mudana. Ela ajuda a reduzir custos, diminuir erros, aumentar a produtividade e controlar processos de ponta a ponta. Num mercado cada vez mais veloz e aderente s evolues, a tecnologia ajuda as empresas a mudar sem perder o foco em suas caractersticas essenciais.

Se na Fogo de Cho essas caractersticas se traduzem em qualidade e tradio, nos processos de gesto da churrascaria a inovao que d o tom ao negcio. Usamos a tecnologia em favor da nossa realidade e para impulsionar o crescimento que queremos, explica Macedo. Segundo ele, isso faz com que as pessoas adotem o sistema sem dificuldade e com ganhos de produtividade. Na Fogo de Cho, so cerca de 20 usurios do Business One, entre pessoal operacional e gerencial. De acordo com Felipe Toledo, analista de negcios da empresa, o software tem a vantagem de se adequar s exigncias da legislao e tambm acompanhar as melhores prticas de mercado. Por isso, so feitos upgrades e manutenes permanentes. D para perceber que existe um investimento no produto e isso o torna sempre atual, explica Toledo. Com viso abrangente dos negcios e informaes confiveis, possvel aumentar as margens de lucro sem perder a competitividade. Se o momento de transformaes valoriza as empresas que reagem de forma gil e proativa, essas tm na tecnologia uma ferramenta indispensvel para produzir melhores resultados. Mais importante do que gerar eficincia na operao, o Business One ajuda a empresa a entregar qualidade para o cliente e confiana para os acionistas, conclui Macedo.

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CASO BRASKEM

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EFICINCIA e MeNOS RISCOS

Com soluo SAP, a Braskem centraliza os seus processos e melhora a operao
:: A Braskem lder global na produo de biopolmeros e a maior produtora de resinas termoplsticas das Amricas, usadas em artigos como embalagens, utilidades domsticas, componentes de computador, fios, bolsas e mochilas. Fundada em 2002, hoje conta com 35 unidades industriais no Brasil, nos Estados Unidos e na Alemanha e tem um faturamento de R$ 34,7 bilhes. Para comandar a operao do negcio, a Braskem contava com um sistema de controle de processos internos e mitigao de riscos 100% gerenciado manualmente por meio de planilhas. Em um ambiente de trabalho multidisciplinar, planilhas podem ser preenchidas de forma incorreta ou alteradas e acessadas de forma no autorizada, comenta a equipe de Segurana Empresarial responsvel pela implementao. A partir de uma grande quantidade de projetos de auditoria interna, compliance e gesto de riscos, a empresa decidiu buscar maior eficcia e optou pelo SAP GRC Process Control, que alinha os principais mecanismos de controle de riscos empresariais e otimiza processos. A inteno era automatizar as atividades de gesto de risco e viabilizar o monitoramento com os processos centralizados em um mesmo ambiente, alm de desenvolver controles especficos a serem acompanhados por cada rea.

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DeSTAQueS dA IMpLeMeNTAO

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Soluo implantada sem customizao

Uso do SAP Productivity Pak by RWD

A conexo dos mdulos SAP possibilita a criao de regras e um processo de auditoria contnua

Vdeoaulas e manuais de capacitao, acessveis pelo portal da empresa

Alm disso, a empresa precisava de uma ferramenta para realizar suas operaes em conformidade com a Lei Sarbanes-Oxley (SOx), criada nos Estados Unidos em 2002 e que definiu uma srie de aspectos necessrios para garantir a segurana, a veracidade e a integridade dos relatrios financeiros das organizaes que possuem aes negociadas na Bolsa de Nova York. Soluo completa O SAP Process Control atendia a todos os requisitos e j estava pronto para ser implementado. Com o auxlio do SAP Productivity Pak by Ancile, a Braskem criou materiais de treinamento customizados e desenvolveu vdeoaulas e manuais especficos para capacitar os profissionais e que podiam ser acessados pelo prprio portal interno da empresa. A soluo amadureceu a metodologia j adotada pela empresa e permitiu o aumento da eficincia operacional, j que a Braskem usuria de solues SAP desde 2006. A conexo do GRC PC com todos os mdulos SAP possibilitou equipe de Segurana Empresarial da Braskem a criao de regras automticas que permitem uma auditoria contnua de processos da empresa. Isso significa maior confiabilidade para a organizao. Com o SAP GRC Process Control, a empresa definiu um escopo e desenvolveu controles a serem acompanhados por diferentes reas. A equipe de Segurana Empresarial da Braskem tem a expectativa de que, a partir de 2012, os controles testados pela auditoria, classificados como automticos, possam ter a sua eficcia testada pela prpria ferramenta, minimizando esforos e investimentos. tambm expectativa da Braskem que o SAP GRC permita maior confiabilidade e agilidade na gerao de informaes necessrias para realizao de projetos de conformidade e de auditoria interna ministrados pela rea de Segurana Empresarial.

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BENEFCIOS DA SOLUO
- Aumento da eficincia operacional - Monitoramento contnuo - Mitigao de riscos - Informaes concentrads em um mesmo ambiente - Anlise de controles e riscos - Auditoria contnua da empresa - Testes automticos por meio da prpria ferramenta

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CASO SAMARCO

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MAIOR ASSERTIVIDADE OPERACIONAL

SAP Industry Solution Mining automatizou processos da Samarco e tornou operaes mais seguras

:: Fundada em 1977 e segunda maior exportadora de pelotas de minrio de ferro do mundo, a Samarco uma empresa brasileira que transforma minerais em produtos de alto valor agregado e os comercializa para a indstria siderrgica. Sediada em Minas Gerais, possui clientes em mais de 19 pases. Sua capacidade produtiva anual de 22,250 milhes de toneladas e seu faturamento gira em torno de US$ 3,4 bilhes. A Samarco sempre apostou na excelncia e reconheceu o potencial da tecnologia para trazer mais valor ao negcio, assegurar o retorno do investimento e aumentar a eficincia operacional. Usuria do SAP ERP 6.0, a empresa precisava automatizar e centralizar alguns processos importantes para evitar uma situao de risco moderado, com possibilidade de ocorrncia de incidentes. Assim, em 2010, aps alguns anos com uma verso bsica do SAP Sales and Distribution, a empresa optou pelo SAP Industry Solution Mining, soluo desenvolvida em parceria com organizaes globais de minerao. A implementao comeou em junho de 2010, e o go-live aconteceu em 10 de janeiro de 2011. Desenvolvida a partir da plataforma SAP NetWeaver, a soluo ampla e integra os processos de comercializao, distribuio e transporte, alm de automatizar contabilidade, faturamento, apurao do custo do produto vendido e logstica. Impacto significativo Hoje, o SAP IS Mining utilizado principalmente pelas reas de vendas, embarque e faturamento para o mercado interno e externo este ltimo responde por 99% do faturamento da empresa, que hoje conta com 32 contratos de longo prazo , com um impacto significativo nas operaes e na rotina da organizao. Agora, a gesto de contrato com o cliente automatizada, e a ocorrncia de qualquer renegociao leva ao estabelecimento de um novo preo, diz Claudia Mara de vila Segatto, coordenadora tcnica comercial da Samarco. Todas as informaes contratuais so mantidas no SAP e qualquer modificao tem de ser aprovada pela diretoria, de forma automtica, via workflow. Sem aprovao, no h faturamento. A logstica tambm foi beneficiada. Antes, os processos de aprovao, embarque e line up eram descentralizados, parte processada no CRM e parte no SAP. Hoje, todos os processos esto integrados por ordem de venda, com o status de cada entrega facilmente acessvel, afirma Claudia. O sistema ainda registra a baixa no estoque, emite e faz o faturamento ao cliente.

Hoje, todos os processos esto integrados por ordem de venda, com o status de cada entrega facilmente acessvel.
Claudia Mara de vila Segatto, coordenadora tcnica comercial

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Com o SAP IS Mining, o risco foi reduzido, com diminuio do trabalho manual, mais assertividade e produtividade. Anteriormente, havia muito preenchimento de dados e, hoje, isso feito automaticamente.
Claudia Mara de vila Segatto, coordenadora tcnica comercial

O SAP IS Mining impulsionou a automatizao dos antigos processos manuais e trouxe novos parmetros para o clculo de faturamento. Antes, o clculo das vendas de pelotas de minrio de ferro era feito por meio de planilhas de Excel, na maioria das vezes com preos diferentes para cada embarque. Hoje, a insero de todos os dados necessrios para os clculos so realizados por cada setor responsvel, diz Claudia. Alm disso, os dados de qualidade do produto embarcado tambm so registrados no sistema, o que permite obter um histrico detalhado de cada cliente atendido. No processo de planejamento e execuo do embarque de minrio, o faturamento foi integrado com a estocagem. O SAP IS Mining consegue dialogar com o SAP Supply Chain Management Advanced Planner and Optimizer APO (SAP SCM APO), soluo de gerenciamento da cadeia de suprimentos e planejamento da demanda de fornecimento utilizada pela empresa. Isso facilita a projeo e o controle de estoques, especialmente no exterior. Tudo isso tornou possvel mitigar os riscos. Com o sistema, houve diminuio do trabalho manual, mais assertividade e produtividade. Antes, havia muito preenchimento de dados e, hoje, isso feito automaticamente. A nfase est na checagem das informaes, afirma Claudia. Ganhos significativos para a Samarco. A soluo transformou as informaes em regra de negcios.

Mercado externo responde por 99% do faturamento da empresa

Capacidade produtiva anual de 22,2 milhes de toneladas e faturamento em torno de (dados de 2010)

BENEFCIOS DA SOLUO
- Integrao de processos comerciais, de transporte e distribuio - Melhora na governana da informao - Risco mitigado com reduo do trabalho manual - Integrao do faturamento e estocagem - Melhor controle do estoque - Registro dos dados de qualidade de cada produto embarcado - Integridade dos dados assegurada e centralizada

US$ 3,4 bilhes

Empresa presente em mais de 19 pases

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CASO HEINZ

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CREScIMENTO
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Heinz Quero Alimentos obtm dados precisos para crescer com o SAP Business All-in-One

:: Fundada em 1985 em Jundia (SP), a Quero Alimentos oferece uma ampla variedade de produtos, como milho e ervilha em conserva, molhos, doces, sobremesas, temperos, amidos e condimentos, entre outros. A empresa chamou a ateno da fabricante norte-americana Heinz, que adquiriu parte da Quero. Hoje, a empresa est sediada em Nerpolis, no interior de Gois. Em 2010, a companhia conquistou um faturamento de aproximadamente R$ 650 milhes, diante de um crescimento anual mdio em torno de 15%. Durante anos, utilizou uma soluo de ERP regional, especfica para o setor, na qual havia feito inmeras customizaes. A Heinz Quero decidiu investir em algo mais moderno e com melhor capacidade de processamento de informaes. Por isso, optou pelo SAP Business All-in-One para acompanhar esse momento de expanso. Como tinha urgncia na implementao, a empresa escolheu essa soluo por se tratar de um sistema de gesto slido, flexvel e escalvel, que acompanharia bem todos os movimentos da organizao. A soluo tem uma extensa cobertura de funcionalidades, alm da garantia de segurana no processo que a marca SAP proporciona, afirma Edson Espsito, gerente corporativo de TI.

Empresa com 2 mil funcionrios e faturamento de R$ 650 milhes (2010)

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CASO HEINZ

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Rapidez Iniciada em outubro de 2010, a implementao foi concluda em apenas 24 semanas o go-live ocorreu em 1o de abril de 2011. O processo transcorreu sem interferncia no funcionamento da empresa, que inclusive obteve dados do faturamento j no dia seguinte do incio das operaes no novo sistema. Houve, porm, um grande desafio: a transposio dos dados do antigo ERP para a verso atual. Os cadastros anteriores no estavam completos e era preciso fazer uma nova compilao de informaes sobre clientes e produtos, alm de parametrizar toda a rea fiscal. Agora, tudo isso feito on-line, diz Espsito. A logstica tambm melhorou. O mdulo Transportation tem uma opo de contratao e preparao de transporte dirio, que auxilia muito o processo, comenta. Durante o projeto, ocorreu tambm uma reformulao da extranet, que faz conexo com os cerca de 200 representantes da empresa. Com o suporte da plataforma SAP NetWeaver, a rede foi reformulada rapidamente e sua nova estrutura melhorou o processo de cadastramento de clientes, o registro de informaes e a captao de pedidos.

BENEFCIOS DA SOLUO Melhora significativa na capacidade de processamento das informaes Maior confiabilidade das informaes Mais preciso no contato com distribuidores e no registro de pedidos Melhora no transporte dos produtos Ajuste da contabilidade ao padro da matriz norte-americana

A soluo tem uma extensa cobertura de funcionalidades, alm da garantia de segurana no processo que a marca SAP proporciona.
Edson Espsito, gerente corporativo de TI

Segurana nos dados A Heinz j era usuria do SAP, e o perodo de controle pela multinacional foi iniciado no dia do go-live do novo sistema. Assim, outra funcionalidade da soluo do SAP Business All-in-One foi bastante aproveitada: o Special Ledger, que possibilitou ajustar a contabilidade da operao brasileira ao padro da matriz norte-americana. Com isso, foi possvel entregar o primeiro balano em agosto de 2011. Hoje, cerca de 150 colaboradores entre os 2 mil que integram a Heinz Quero Alimentos utilizam a soluo. O SAP Business All-in-One exige disciplina por parte dos usurios, pois rigoroso e no permite erros, o que aumenta a segurana do processo, afirma Espsito. Alis, a segurana nos dados um dos maiores benefcios. O sistema nos faz operar com mais critrio. Os executivos agora tm mais confiana nas informaes, pois sabem que todos os dados apresentados so precisos e rastreveis.

A implantao teve incio em outubro de 2010 e foi concluda em apenas 24 semanas

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CASO PARANAPANEMA

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EM BUSCA De PeRFeIO
Com um novo plano de negcios, a Paranapanema decidiu aprimorar o uso do SAP ERP

Vimos a possibilidade de utilizar novas ferramentas e implementar e otimizar processos e mtodos de trabalho, que somariam e trariam ganhos para a empresa e seus clientes.
Marcelo Udo, Black Belt & BPM Expert da Paranapanema

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:: Maior produtora de cobre refinado e segunda maior produtora de semielaborados de cobre (laminados, barras, fios, tubos, conexes e ligas de cobre), a Paranapanema tem participao de 38% e 34%, respectivamente, em volumes de vendas desses produtos no mercado domstico. Em 2010, seu faturamento foi de R$ 3,19 bilhes. Para aperfeioar a gesto do negcio, a Paranapanema sentiu necessidade de aprimorar o gerenciamento e a estruturao dos processos de negcios realizados dentro da soluo SAP ERP 6.0 EHP5 (Enhancement Package 5) e decidiu apostar nas recomendaes do SAP Business Function Prediction (BFP). A soluo otimiza o ERP SAP existente ao promover anlises criteriosas do nvel de aproveitamento do sistema e sugerir funcionalidades relevantes que agregam valor aos negcios. Ampla viso do negcio At ento, a empresa no possua uma viso real dos benefcios de um upgrade para a verso mais atualizada do SAP ERP. Quando visualizamos por completo o SAP ERP 6.0 EHP5 com a ajuda do SAP BFP, comeamos a enxergar onde deveramos focar os esforos da equipe de TI. Vimos a possibilidade de utilizar novas ferramentas e implantar e otimizar processos e mtodos de trabalho, que somariam e trariam ganhos para a empresa e seus clientes, conta Marcelo Udo, Black Belt & BPM Expert da Paranapanema. Com a implantao, o SAP BFP passou a analisar todos os processos desenvolvidos dentro do SAP ERP da Paranapanema. A partir de um relatrio gerado pela prpria ferramenta, em menos de uma semana a empresa j tinha um panorama geral sobre todos os programas utilizados no setor de TI da companhia. Dessa forma, foi possvel desenvolver um Balanced Scorecard (BSC) de TI que dividiu os direcionamentos da rea em trs temas: otimizao de investimentos e custeio, evoluo do modelo de negcios e alta disponibilidade. A implantao foi importante para os novos rumos da companhia. A Para-

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napanema desenvolveu novas diretrizes e, com isso, foi definido um novo planejamento estratgico para o setor de TI, em alinhamento com os planos de negcios da empresa, conta Alessandre Galvo, CIO da Paranapanema. Oportunidades Com a nova soluo, foi possvel gerar novos negcios para a companhia. Estabelecemos propriedade em nossa indstria para alcanar as melhores prticas possveis e encontramos a soluo ideal para o gerenciamento da produo de ctodo, concentrado de cobre e a manufatura de produtos configurveis, essenciais para os negcios da Paranapanema, conta Udo.

BeNeFCIOS DA SOLUO - Utilizao de melhores prticas no escopo de negcios da empresa - Desenvolvimento de novas oportunidades de negcios - Otimizao de investimentos em TI, com ganhos para empresa e cliente

Estabelecemos propriedade em nossa indstria para alcanar as melhores prticas possveis e encontramos a soluo ideal para o gerenciamento da produo.
Marcelo Udo, Black Belt & BPM Expert da Paranapanema

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CASO EMBRACO

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A padronizao possibilitou maior alinhamento e aumentou a confiabilidade dos dados, alm de reduzir a zero a quantidade de inconsistncias e revises por problemas de entendimento

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PADRO GLOBAL
Soluo SAP equaliza e consolida resultados das cinco unidades da Embraco
:: Fundada em 1971 em Santa Catarina, a Embraco uma companhia especializada em solues para refrigerao. Lder mundial nesse segmento, a empresa tem capacidade para produzir mais de 30 milhes de compressores hermticos, comercializados para mais de 80 pases. Com fbricas no Brasil, Itlia, China, Eslovquia e Mxico, a empresa integrante do grupo Whirlpool Corporation, maior indstria de eletrodomsticos do mundo, que possui algumas das marcas mais reconhecidas do mercado, como Maytag, Brastemp, KitchenAid e Consul.

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Desde 1998 trabalhamos com a SAP, a nica empresa que nos garante a segurana de mexer com uma base de dados altamente sensvel e estratgica para o negcio.
Raul Moreira, diretor de TI da Embraco

Mesmo com presena global, a Embraco no contava com um plano de contas comum para suas diversas unidades industriais e administrativas. Cada uma possua um modelo diferente, o que dificultava a consolidao e o relatrio dos resultados. Em todas as apresentaes, tambm era necessrio explicar detalhadamente a metodologia empregada para trabalhar os dados. Foi com a expanso das operaes na China que a empresa percebeu que era o momento de implantar uma soluo que integrasse todas as unidades. O sistema escolhido foi o SAP System Landscape Optimization. Desde 1998 trabalhamos com a SAP, a nica empresa que nos garante a segurana de mexer com uma base de dados altamente sensvel e estratgica para o negcio, conta Raul Moreira, diretor de TI da Embraco. A SAP tem grande experincia nesse tipo de projeto e proporciona a flexibilidade necessria para atender as nossas necessidades. Agilidade Um dos pontos mais importantes era fazer a converso dos planos de contas e preservar os histricos na mesma base. Isso possibilitava o estabelecimento de um padro para os processos-chave e facilitava a comparao entre as informaes, alm de consolidar relatrios gerenciais, melhorar a governana da informao e aumentar a integridade dos dados. Durante a implementao, cada rea disponibilizou um recurso para o projeto. Os participantes realizaram o mapeamento e a reordenao do plano de contas de cada empresa

conforme o padro global, bem como uma adequao s especificidades fiscais de cada pas. Para ajudar no controle de testes e dar mais agilidade ao processo, a Embraco decidiu utilizar tambm o SAP Solution Manager. Em geral, recomendam-se cinco ciclos de testes, mas, nesse caso, fechamos em trs, conta Moreira. Com o suporte do time da SAP, a migrao ocorreu dentro do tempo previsto, com downtime de apenas 36 horas, bem menor do que os quatro dias originalmente estimados. Isso porque a entrega foi realizada de forma remota, com a participao de um time global de System Landscape Optimization da SAP, um profissional-remoto de Global Delivery e um da SAP Brasil, que trabalharam de maneira integrada e com maior flexibilidade. Expectativas superadas Com a nova soluo, a Embraco agora tem os resultados consolidados em apenas um dia til processo que antes levava de dois a trs dias. A padronizao possibilitou maior alinhamento e aumentou a confiabilidade dos dados, alm de reduzir a zero a quantidade de inconsistncias e revises por problemas de entendimento. O nmero de contas tambm baixou de 3,5 mil para 2 mil. Alm disso, a soluo reduziu em 30% os custos de outros projetos de TI na rea de planejamento, que sequer poderiam ocorrer antes do rollout do novo sistema. No projeto, a SAP superou em muito nossas expectativas. No existe meio-termo: o comprometimento, a flexibilidade e a capacidade de entendimento foram totais, diz Moreira.

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BENEFCIOS DA SOLUO - Reviso e consolidao do processo de integrao - Mais agilidade, alinhamento e simplificao na consolidao de resultados - Maior integridade e melhor governana das informaes - Conceitos e avaliaes comuns entre as operaes - Estabelecimento de modelo de governana para administrar o plano de contas - Reduo de 30% nos custos de outros projetos de TI na rea de planejamento

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CASO GOMES DA COSTA

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Para otimizar seus processos, a Gomes da Costa optou por implementar o SAP Business Planning and Consolidation (BPC), que faz o planejamento, o acompanhamento oramentrio e consolida resultados

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PLANEJAR pRECISO
Gomes da Costa aposta em soluo SAP para agilizar planejamento oramentrio

:: Hoje, a Gomes da Costa lidera as vendas de pescados enlatados no Brasil e na Amrica Latina. Fundada em 1954, no Rio de Janeiro, pelo imigrante portugus Rubem Gomes da Costa, a empresa foi adquirida em 2004 pelo grupo espanhol Calvo. Entre seus produtos esto atum e sardinha enlatados, molhos com atum, pratos prontos congelados de pescado, saladas prontas e pats. Sua produo anual gira em torno de 46 mil toneladas. Em 2010, cresceu 11% em relao ao ano anterior. Focada na inovao e na melhora da capacidade produtiva, est investindo cerca de R$ 30 milhes na ampliao da unidade industrial em Itaja, no interior de Santa Catarina. Em meio a esse quadro de expanso, a empresa deparou-

-se com a necessidade de automatizar e integrar o planejamento oramentrio estratgico. At ento, esta atividade era realizada em planilhas Excel preenchidas por diferentes departamentos. Para otimizar o processo, a empresa optou por implementar o SAP Business Planning and Consolidation (BPC), que faz o planejamento, o acompanhamento oramentrio e consolida resultados. Embora o planejamento fosse bem definido e detalhado, a metodologia anterior deixava o processo mais lento e comprometia a integridade dos dados, pois as planilhas eram manuseadas por diversos usurios. Ocasionalmente ocorriam erros no preenchimento, que se perpetuavam at o final do processo, conta Wilrobson Bassiano, gerente de Planejamento Financeiro.

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Contabilizamos importantes benefcios estratgicos, como a possibilidade de antecipar diferentes cenrios e fazer previses com integridade e sem risco, fundamentais para uma empresa extrativista.
Wilrobson Bassiano, gerente de Planejamento Financeiro

Desafios e solues Era fundamental envolver os colaboradores neste projeto, j que a partir de um planejamento integrado os profissionais se tornam responsveis pela atualizao e pela integridade dos dados incorporados ao sistema. Por isso, a empresa investiu na conscientizao e na capacitao dos profissionais. Foram preparadas vdeo-aulas explicativas e utilizadas conforme as necessidades especficas de cada rea. Enfatizamos a responsabilidade que eles passaram a ter no processo, afirma Aparcio Nunes de Mattos Jnior, gerente de TI. Concludo em seis meses, o processo de implementao teve como um dos grandes desafios a adaptao do uso do sistema ao modelo de negcio de uma empresa como a Gomes da Costa. No simples consolidar as atividades de uma empresa como Gomes da Costa em um sistema, pois h inmeras variveis e muitas delas no podem ser previstas, afirma Aparcio. Uma temporada de pesca pode ser mais favorvel que a outra, gerando resultados distintos e tudo precisa ser considerado. Salto qualitativo Aps a implementao, com a consolidao de uma base nica de dados, segura e robusta, j foi possvel elaborar o planejamento oramentrio de 2011, essencial para a empresa atingir a meta de crescimento estipulada. Contabilizamos importantes benefcios estratgicos, como a possibilidade de antecipar diferentes cenrios e fazer previses com integridade e sem risco, algo fundamental para uma empresa como as caractersticas como a nossa, conta Wilrobson.

DESTAQUES dA IMpLANTAO - Implementao concluda em seis meses - Capacitao de colaboradores - Elaborao de videoaulas explicativas sobre a soluo, formatadas conforme a necessidade de cada departamento

Alm disso, a soluo permite a elaborao de relatrios detalhados, que facilitam o monitoramento das diretrizes estratgicas estabelecidas e possibilitam comparar, mensalmente, o oramento aprovado com o montante efetivamente despendido pela Gomes da Costa. Anteriormente, a empresa precisava reunir todas as planilhas preenchidas pelos colaboradores, agora o processo est todo automatizado. Com isso, em reunies do comit executivo e em apresentaes para a matriz espanhola os relatrios gerados pelo sistema so amplamente utilizados. Outro benefcio estratgico obtido com o uso da soluo foi a reduo significativa na elaborao de relatrios oramentrios, que passou de trs para apenas um dia. Elaboramos budgets com a maior facilidade e o prazo para a concluso dessa tarefa foi reduzido em cerca de um ms, pois fazemos tudo via SAP BPC e no h mais a necessidade de reunir, compilar e conferir uma enorme quantidade de planilhas, diz o Wilrobson. A soluo utilizada por todas as reas da companhia, como produo, financeiro, marketing, recursos humanos e planejamento. Os responsveis por cada setor se encarregam de inserir as informaes no sistema, enquanto o departamento financeiro apresenta os clculos e demonstrativos de resultados. Exemplo para o mundo A nova soluo da Gomes da Costa, alm de alinh-la aos sistemas j adotados internacionalmente pelo grupo Calvo, um usurio SAP, inspirou uma futura adeso da matriz, na Espanha, ao SAP BPC, em um processo que deve se tornar padro em todas as operaes do grupo.

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PRINCIpAIS BENEFCIOS - Reduo significativa no ciclo de elaborao de oramentos - Automatizao de processos com reduo de um ms no prazo para a elaborao de budgets - Obteno de informaes mais ntegras e seguras para embasar a tomada de deciso

RESPONSABILIDADE SOCIAL

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MS DO SeRVIO VOLUNTRIO SAP BRASIL

QUATRO DCADAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

A histria da SAP se mescla com o desenvolvimento e a inovao de muitas empresas e tem papel fundamental no crescimento de diversos setores da economia. Por isso, a companhia est cada vez mais comprometida em contribuir para um mundo sustentvel, com transparncia e integridade nas relaes
:: Fundada h cerca de 40 anos em Mannheim, na Alemanha, a SAP desenvolve e comercializa softwares de gesto empresarial que representam um meio de tornar empresas mais bem administradas. O compromisso da companhia com a sociedade vai alm, pois atua sob a viso de ajudar o mundo a funcionar melhor. E faz isso no somente por meio do desenvolvimento de produtos que do suporte a estratgias corporativas de sustentabilidade, mas tambm com aes sociais que valorizem o indivduo. A sustentabilidade um tema estratgico para a SAP, trabalhado em duas frentes importantes. A empresa adota medidas para melhorar seus ndices de sustentabilidade em suas operaes, alm de oferecer ao mercado um vasto portflio de solues para a gesto sustentvel das organizaes, afirma Cristiana Brito, diretora de Comunicao e Responsabilidade Social da SAP Brasil. Uma das medidas adotadas pela SAP foi a definio de reas de atuao para investimento social: tecnologia, pessoas e capital. Reforando seu compromisso com o Brasil, onde mantm operaes desde 1995, a subsidiria local da empresa lidera vrias iniciativas de responsabilidade social. As aes vo desde a doao de software e servios at programas de voluntariado, passando por um programa gratuito de treinamento em solues SAP, chamado Esperansap (veja box). Os produ-

67% 100% dos funcionrios da liderana

envolvidos

3.750 horas de

voluntariado

15 instituies e mais de 3 mil beneficiados

tos da companhia, por exemplo, foram doados a organizaes como o Instituto Ethos e a Associao Meninos do Morumbi. A SAP tambm estimula, apoia e patrocina um programa de voluntrios o SAP Compartilha, que conta com a participao de seus funcionrios em reformas de instituies, programas de incluso digital e campanhas de doao. Globalmente, a SAP participa de iniciativas como o Software Working Group, organizado pela Business for Social Responsability (BSR). Junto com outras grandes empresas do setor de software, a companhia procura atender s expectativas da sociedade, mostrando-se cada vez mais como um setor responsvel e participativo no desenvolvimento sustentvel.

PROGRAMA ESpeRANSAp
O Instituto Esperansap uma organizao sem fins lucrativos com foco no desenvolvimento de pessoas. Dirigido pela SAP em parceria com a Associao de Usurios SAP do Brasil (Asug Brasil), oferece treinamentos em solues SAP para profissionais com recursos limitados desempregados ou com baixa renda. Os profissionais interessados devem ter alguma experincia em um dos processos de negcio atendidos pelas solues da empresa e passar por processo de seleo. Uma vez selecionada, a pessoa convidada a participar de uma das academias de solues SAP. As vagas so divulgadas no site do Instituto Esperansap e cada turma tem 24 alunos. A organizao mantida por clientes e parceiros, que so convidados a patrocinar uma turma, com prioridade de contratar os melhores profissionais. O Esperansap existe no Brasil h quase dois anos e houve grande aceitao dos participantes pelo mercado. Alm do treinamento, os profissionais recebem orientao sobre tcnicas de entrevista e postura, diferenciais competitivos para o mercado de trabalho. Atuao: educao e incluso no mercado de trabalho. Beneficiados em 2011: 264 pessoas.

arQuiVo sap

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ENTREVISTA

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Queremos ampliar os servios e nos concentrar na renovao da plataforma de business suite por meio do fornecimento de benefcios e alteraes especficas na interface com o usurio

ThInKsToCK

INOVaO NO DNA
Ampliar os servios e se concentrar cada vez mais na inovao. Esses so alguns dos muitos passos que a SAP planeja seguir nos prximos anos. Nesta entrevista, Robert Enslin, presidente de vendas globais da SAP AG e presidente da SAP North America, fala sobre como a empresa enxerga o futuro e quais as novas oportunidades e solues em seu portflio para ajudar ainda mais no crescimento das organizaes
SAP Spectrum: A SAP hoje umas das empresas mais influentes e respeitadas na indstria de TI. Quais so os planos para continuar nesse caminho em 2012? Robert Enslin: Nosso foco em 2012 encantar os clientes, ampliar os servios e nos concentrar na renovao da plataforma de business suite por meio do fornecimento de benefcios e alteraes especficas na interface de usurio. Alm disso, vamos continuar a expandir nossa capacidade in-memory com o HANA e com nossa plataforma mvel, permitindo que os clientes criem ambientes mais consumveis, independentemente do aparelho a que estejam conectados. O foco de inovao da SAP est em ser o provedor mvel nmero um, permitindo que os clientes realmente consumam e utilizem as informaes a qualquer momento e em qualquer lugar.

ENTREVISTA

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SAP Spectrum: As oportunidades da SAP com o HANA e a mobilidade so infinitas. O que essas ofertas trazem de novo para os clientes? Robert Enslin: O HANA provavelmente uma das tecnologias mais revolucionrias dos dias atuais. Ele traz no s uma mudana geracional, mas tambm uma melhoria imensa na velocidade de acesso e anlise da informao. E no estamos falando de duas ou trs vezes mais rapidez, mas sim de centenas de milhares de vezes. Com o HANA, os clientes agora tm a capacidade de fazer avaliaes em tempo real e tomar decises que antes levavam semanas, dias ou horas em segundos. Isso significa que, se quiserem ajustar seu posicionamento ou estratgia, podero faz-lo na velocidade do mercado. Isso muito revolucionrio, no apenas em termos de tecnologia, mas tambm nos processos de negcios. SAP Spectrum: O SAP Forum 2012 coloca em pauta a necessidade da reinveno no modo de gerenciar os negcios. Voc acha que as empresas brasileiras esto preparadas para isso? Como a SAP pode ajudar? Robert Enslin: Acho que, hoje, as empresas brasileiras so como a maioria das empresas, mas com uma combinao entre local e global. Para ns, no resta dvida e temos dados que comprovam isso que as empresas que usam SAP esto entre os negcios mais bem administrados e que se beneficiam dessa vantagem competitiva. Um bom exemplo so as PMEs (pequenas e mdias empresas), que podem tornar seus negcios mais bem administrados e a um custo acessvel com solues como o SAP Business All-in-One, baseado em melhores prticas e utilizado por milhares de empresas em rpido crescimento e que querem manter essa expanso. Solues como as RDS (Rapid Deployment Solutions) tambm nos deram a capacidade de realizar implementaes em um curto e rpido perodo de tempo. Portanto, quanto mais foco tivermos em opes que acelerem o ganhos dos clientes, com solues projetadas, inovadoras e servios de valor agregado, mais nosso volume de negcio deve crescer. SAP Spectrum: As parcerias so de grande importncia para a estratgia da SAP. Como a empresa se organiza para estimular a coinovao? Robert Enslin: Os parceiros sempre foram parte do DNA da SAP. Com seu conhecimento de mercado e a habilidade de desenvolvimento tecnolgico da SAP, temos a capacidade de criar solues conjuntas para operar em mercados com necessidades especficas como a Nota Fiscal Eletrnica, por exemplo. Esse trabalho algo que traz muitas vantagens e valor para todo os nosso ecossistema. SAP Spectrum: H anos, a SAP tem oferecido solues baseadas no tamanho dos clientes. O que muda na era dos servios e aplicativos em nuvem? Robert Enslin: O que a nuvem faz hoje oferecer uma linha de solues de negcios em que o tamanho da empresa realmente no importa. O que muda a facilidade no consumo, a velocidade e a facilidade do uso. Por isso, a nuvem traz um grande diferencial para empresas de menor porte na hora da implementao. Nosso objetivo direcionar a nuvem para linhas de negcios e, conforme as empresas forem achando mais apropriado, elas tambm comearo a migrar.

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Robert Enslin, presidente de vendas globais da SAP AG e presidente da SAP North America

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