Leidiane de Souza Andrade

ESTUDO DE CASOS
Trabalho apresentado ao curso de Administrao de Empresas, da Faculdade Padro, da turma B4 AN , da disciplina de !esto de Pessoas ", sob a orientao da pro#essora $aria %oroteia &asco, para obteno parcial da nota de N'(

!)"*N"A 2012

'( &ase+ Ban,Boston

) Ban,Boston - um e.emplo de empresa /ue se preocupa com seus #uncion0rios( )nde seu #oco - no #uturo de seus colaboradores, sua pol1tica de 2ecursos 3umanos busca in4estimento tanto para carreira pro#issional como para #ormao pessoal( Por 4alorizar seus #uncion0rios recebeu o pr5mio de Top de 23, o#erecida pela A%6B 7Associao dos %iri8entes de 6endas e $ar,etin8 no Brasil9( Se tornando uma das :; $elhores Empresas para se Trabalhar no Brasil( Por ser uma empresa h0 muito tempo no mercado, no #icou parada no tempo( Ela importou em se modernizar, lanando no4idades no mercado e e.pandindo com no4as a85ncias( Ban,Boston se tornou uma empresa de respeito por ter essa li8ao com as pessoas, criaram uma &onsultoria "nterna de 2ecursos 3umanos, 4isando o bem estar e o crescimento do ne8<cio( A empresa te4e di#iculdades na implementao, at- na parte interna da or8anizao, pois tudo /ue - no4o tr0s certa re=eio( $as acima de tudo, souberam respeitar cada colaborador, pois a 8esto de pessoas busca respeitar as caracter1sticas indi4iduais de seus #uncion0rios( Portanto o banco Ban,boston, se or8ulha pelo sucesso /ue #oi a implementao de 8esto de pessoas( &onse8uiu uma reduo 8rande de turno4er, isso nos mostra o /uanto seus #uncion0rios esto satis#eitos com a empresa(

2. Case: Basf S.A.

A empresa Bas#, 4em mostrar a di#iculdade /ue ela te4e na 0rea de 23( Portanto seu maior desa#io #oi comear com a implementao, preparando os 8erentes para #azer o papel de 8estor( &om isso, o assunto se e.pandiu na or8anizao atra4-s de semin0rios /ue apresenta4am os produtos do departamento( &riaram tamb-m o manual de 2ecursos 3umanos /ue #oi distribu1do pelos 8erentes e com a=uda dos consultores( Por se tratar de uma empresa nesse porte, os 2ecursos 3umanos, ti4eram /ue #icar mais ati4os nas necessidades /ue cada cliente interno necessita4a, com isso surpreendendo a todos( A implementao de 23 da Bas#, se e.pandiu por todas as outras unidades, aumentaram o n>mero de consultores internos( &olocando cada 8erente de 23 respons04el por uma e/uipe dentro da or8anizao( A Bas# mostrou /ue se importou com a 4alorizao de seus colaboradores, montou uma estrat-8ia em dei.ar seus especialistas no 23 corporati4o, destacando o recrutamento, seleo e remunerao( $ostrando, portanto, /ue com todo esse apoio e ateno /ue a Bas# te4e com seus #uncion0rios, ela se torna mais moti4ada e imprescind14el(

3. Case: Bayer do Brasil S.A.

A empresa Ba?er, decidiu implementar o sistema de 23 de #orma di#erenciada, =0 /ue, 4arias empresas diziam ter essa preocupao, mas /ue na pratica pouco se #azia( Preocupada em minimizar as resist5ncias interna, #izeram 4arias palestras de conscientizao( A estrutura do 23 atua4a de #orma centralizada, cartorial, controladora e #azedora de normas( 6endo /ue esse tipo de processo no seria 4i04el, o diretor de 2ecursos 3umanos, decidiu ino4ar, #azendo mudanas e aumentando no4as #un@es( Nesse caso, a tecnolo8ia a=udou a empresa( As in#orma@es ad/uiridas #oram di8italizadas, para #acilitar o

processo de 8esto de pessoal( Foi implantado m<dulos com in#orma@es de rotinas trabalhistas, recrutamento, seleo, treinamento etc( A Ba?er criou um acesso com senha /ue permite os 8erentes #azerem mudanas e os demais #uncion0rios a consultarem seus dados, como, F!TS, #-rias a 4encer, horas e.tras, entre outros( &om isso, ti4eram tamb-m outra 4anta8em, /ue #oi a reduo de papeis( Essa implantao trou.e conse/u5ncias, como, demisso de al8umas pessoas de4ido a e.tino de car8os( Apesar de tudo trou.e sucesso no s< para a Ba?er, mas para outras empresas(

4. Case: Credicard S.A.

A 0rea de 2ecursos 3umanos da &redicard busca #azer o melhor ser4io aos clientes( A estrutura de 23 te4e como ob=eti4o #ocar os clientes internos, sempre na busca de saber /ual a necessidade dos clientes, estando presentes para atender da melhor #orma essas necessidades e propor no4as ideias( %i4idiram o 2h em tr5s representa@es para atender melhor os clientes internos, onde cada 8rupo - respons04el por uma 0rea( Todos tem um consultor para a=udar no atendimento as demandas identi#icadas pelos representantes de 23( A &redicard busca #ornecer aos seus #uncion0rios 8randes di#erencial de seus produtos e o pro#issional de 23 conse8uem 4er isso( A empresa #ornece pro8ramas de #ormao para melhor /uali#icar seus #uncion0rios, assim 8arante melhor mo de obra( E - por isso /ue os consultores tem to 8rande importAncia na empresa, pois esto atentas as no4as tend5ncias do mercado, sabe o /ue ele est0 necessitando seus clientes internos(

5. *Case: Du Pon do Brasil S.A.

A empresa %u Pont criou a netBor, de 23, /ue responde pela introduo de no4as pol1ticas de 23 dentro da or8anizao( )nde consiste em um 8rupo de pro#issionais de 2h, /ue #ormam a cone.o entre o 23 corporati4o e o cliente interno( Seu 23 corporati4o tende a ter sua estrutura minimizada( %entro do modelo NetBor,, /ue - um di#erencial /ue a %u Point criou, permite zerar as resist5ncias internas, o trabalho dos consultores consiste em praticar as pol1ticas de 23, implantando no4os pro=etos, identi#icar as necessidades, caso ha=a demanda, busca a=uda interna ou e.terna(

!. Case: "cDonald#s
) $c%onaldCs 4aloriza muito a mo de obra =o4em e a considera espontAnea, descontra1da, com ener8ia, h0bil para lidar com clientes( ) conceito de consultoria interna, de uma #orma 8eral, =0 e.iste em todas as 0reas do $c%onaldCs desde o inicio de suas ati4idades, /ue para eles o conceito era, estou a/ui para a=ud0Dlo a #azer a/uilo /ue esperamos /ue 4oc5

#aa( A responsabilidade de atin8ir os resultados era dos #uncion0rios, mas a empresa se preocupa em a=udar a atin8ir esses resultados mais rapidamente e a um menor custo( ) consultor de 23 a4alia desde o uni#orme at- o bem estar dos colaboradores, decorrente das pr0ticas de 23 utilizadas( "sso - #undamental, =0 /ue a satis#ao dos clientes internos tem impacto direto nos resultados( Al-m disso, o consultor treina e o#erece suporte E e/uipe 8erencial no recrutamento, na seleo, no treinamento, na proporo e na demisso de #uncion0rios( A empresa est0 constantemente atenta Es /uest@es en4ol4endo seus recursos humanos, pensando em como atrair, reter e desen4ol4er pessoas com o per#il necess0rio para atender Es estrat-8ias da empresa, ao mesmo tempo antecipando as tend5ncias do mercado( Portanto, o 23 do $c%onaldCs preocupaDse em desen4ol4er pol1tica e pro8ramas, bem como em preparar e orientar o consultor interno para a implementao - #eita por meio do treinamento da e/uipe 8erencia, tanto no conceitual como na pr0tica, e posteriormente - dado o acompanhamento necess0rio para perpetuar a /ualidade do pro8rama(

$. Case: "ercedes Ben%

A $ercedes Benz na d-cada de F; di4idiu seu 2h em dois se8mentos, um coordena a 0rea de operao, incluindo administrao de pessoal e seleo, com o conceito de analistas de 23( A outra era respons04el pelo plane=amento de 23, compreendendo =ur1dicoGtrabalhista, plane=amento de pessoal, sucesso, plane=amento salarial, bene#1cios, treinamento, esse >ltimo at- ho=e - mantido na empresa( A empresa te4e 4arias mudanas, mas tosas essas trans#orma@es e.i8iram um 23 mais pr<.imo ao cliente interno, e ento eles deram inicio a descentralizao da 0rea( )ptando em manter plane=amento de 23 da mesma #orma, por-m, para a 0rea de administrao de 23, mudouDse, podendo chamar a8ora de consultores internos de 2ecursos humanos( &om essa no4a posio dentro da empresa, os consultores so chamados para participarem das reuni@es e discuss@es /ue en4ol4am ob=eti4os e metas de produo, o#erecendo assessoria em toda natureza de assuntos de pessoal nas 0reas produti4as( Huanto Es resist5ncias, a empresa a#irma no ter en#rentado problemas, o processo a8radou muito os colaboradores( Portanto, tem /ue considerar - a preocupao com o #ato de se manter a uni#ormidade nos procedimentos, no criando solu@es isoladas( %ei.ando claro /ue a implementao deste modelo - um processo cont1nuo e /ue de4e ser permanentemente a=ustado, re4isado e atualizado, de acordo com os ob=eti4os da or8anizao(

&. Case: '(odia

A 2hodia - uma empresa /ue tem ambi@es de crescimento e pro8resso , tendo como base uma ino4ao cultura de resultados, /ue 4em sendo implementada em todos os n14eis da or8anizao e, a cada dia, est0 mais presente na ao de cada um dos seus colaboradores( &om isso a empresa est0 #ormalizando uma 4iso do #uturo da empresa, /ue estabelece seu re#erencial de comportamento coleti4o da or8anizao( 30 muito tempo a empresa introduziu um no4o conceito em sua or8anizao de 23, onde criou o car8o de assessor de 2ecursos 3umanos, onde as responsabilidades correspondem ao /ue ho=e o mercado considera o consultor interno de 2ecursos 3umanos(

) pro#issional de 23, ao mesmo tempo em /ue de#ende as especi#icidades dos ne8<cios /ue representa, tamb-m - o elo com o 23 &orporati4o, atuando na implementao e operacionalizao das pol1ticas corporati4as( Esse pro#issional - respons04el em apoiar seus clientes internos em assuntos di4ersos e abran8entes, tais como+ seleo, treinamento, pro8ramas de desen4ol4imento no e.terior, remunerao, plane=amento de carreira entre outros( Neste estudo de caso, pode destacar a e4oluo do papel do consultor interno de 23 /ue tem atuado al-m de suas #ronteiras hier0r/uicas, em estruturas por Pro=etos e 2edes de &ompet5ncias, /ue pri4ile8iam a participao de pro#issionais de di#erentes empresas( A liderana destas estruturas - dele8ada a al8u-m /ue tenha a compet5ncia reconhecida em determinado assunto e /ue tenha a habilidade de mobilizar as e/uipes para atin8ir os ob=eti4os ne8ociados( Ento os pro#issionais de 2h alem de atuar como #acilitador para /ue os l1deres assumam cada 4ez mais a #uno de 8estor de 2h, tem um papel muito importante em relao ao processo de mudana cultural alme=ado pela empresa, /ue est0 li8ado a tr5s importantes 4alores, /ue so+ &on/uista, E.i85ncias e &oeso(

). Case: Sol*ay do Brasil S.A.

Se8undo o 8erente de 2ecursos 3umanos da empresa Sol4a?, a e.ist5ncia de pol1ticas de 23 di#erenciadas, e a necessidade de uma estrutura de 23 mais pr<Dati4a e com rapidez de resposta ao cliente, compunham o cen0rio /ue e.i8iu da Sol4a? a re4iso da atuao de 23( %e#iniram uma estrutura de 23 para atender a reor8anizao da empresa em unidades de ne8<cios( A #<rmula encontrada #oi E criao de uma 0rea de opera@es de 23 e o sur8imento da #i8ura dos coordenadores de 23, 4oltada para atender a cada uma dessas unidades( Todos os ser4ios administrati4os de 23, como #olhas de pa8amento, bene#1cios, sal0rios, #oram uni#icados e localizados em uma >nica unidade( )s consultores internos esto #isicamente alocados em cada unidade, onde se re>nem para discutir assuntos e suas repercuss@es, =untamente com os !erentes de 23, podendo assim compartilhar as di#iculdades, solu@es e decis@es 4i4idas nas outras unidades( Assim podem ma.imizar os trabalhos, pois os consultores t5m bastante clareza do papel /ue ele representa dentro da or8anizao e 4alorizando as ati4idades(

+,.Case: -isa .n erna ional

&om o 8rande crescimento da 6isa "nternational no mercado, passou por um processo de reestruturao, no /ual detectou a necessidade de ampliar seu /uadro de e.ecuti4os( Esses pro#issionais 4iram a /ue o 23 precisa4a de mudanas( "niciouDse a consultoria interna em 2ecursos 3umanos, onde conta4a com o apoio da direo da empresa, /ue 4aloriza4a esta no4a postura do pro#issional de 23( 3o=e a empresa conta com uma e/uipe de consultores internos, onde uma de suas principais atribui@es - #azer o lin, com os seus clientes internos, ou4indo suas necessidades e propondo solu@es( $esmo considerando a consultoria interna um desa#io, pode tirar 4anta8ens nessa ati4idade, pois, o pro#issional al-m de aprender e crescer atra4-s

dessa no4a pr0tica, apro.imaDse das pessoas, acompanhando suas reias necessidades e recebendo maior 4olume de in#orma@es( A empresa se preocupou em criar um departamento de desen4ol4imento pro#issional, para atender Es necessidades de treinamento de seus pro#issionais( Sendo seu maior ob=eti4o #ornecer #erramentas necess0rias para asse8urar /ue seus pro8ramas da 6isa continuem produti4os e lucrati4os( Possibilitando assim, manter um #oco mais estrat-8ico nas pol1ticas de 23, nas necessidades de seus colaboradores internos e nas constantes trans#orma@es so#ridas pelo mercado, e o principal, no dei.ando os #uncion0rios e 8erentes despro4idos de apoio estrat-8icos e, ao mesmo tempo, permitir /ue e4entuais necessidades lo81sticas e t-cnicas se=am acompanhadas e super4isionadas por um pro#issional competente para tal e /ue conhea as ati4idades e a cultura da empresa(

++.Case: Banco E/cel Econ01ico S.A.

) Banco E.cel precisou contratar um consultor interno, para liderar a %i4iso de 2ecursos 3umanos, onde buscaram reestruturao( A %23 elaborou e conduziu o plano de desli8amento 4oluntario incenti4ado, #oi montada uma central de atendimento de d>4idas e recebimento das propostas de desli8amento( )b4iamente no #oi um processo simples, pois aconteceu /uando a empresa esta4a em pleno #uncionamento, por-m a %23 procurou a8ir paralelamente Ao dia a dia, de #orma r0pida e or8anizada( Passando essa reestruturao o consultor interno passou a ser presente na empresa, li8ado diretamente E diretoria( %i4ididos em 8rupos, cada um te4e suas atribui@es de#inidas, sendo al8umas delas, orientar /uanto as pol1tica e praticas de 23, dar encaminhamento as /uest@es sociais e se8urana do trabalho, assessorar no recrutamento e seleo de #uncion0rios entre outros( ) modelo de implantao de consultoria interna de 23 do Banco E.cel EconImico di#erenciaDse dos demais, principalmente pela aus5ncia de resist5ncias, apesar da ine.ist5ncia de intensos pro8ramas de conscientizao de todos os #uncion0rios /uanto ao no4o modelo( A /uesto - /ue este - o per#il imprescind14el, e o pro#issional de 23 tem 8randes condi@es de se preparar para incorpor0Dlo(

+2.Case: Bolc23us er -4deo

Huando a empresa Bolc,buster 61deo entrou no Brasil, ela precisa4a crescer na 4elocidade e.i8ida sem perder a /ualidade e #azendo melhor( %ecidiu ento de#inir re8ras claras, descentralizar e criar um corpo de super4iso #orte e multiplicador(

+3.Case: 5ero/ do Brasil

+4.Case: "icrosof