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Procedimento de Retorno Material Autorizado (RMA)

A. Protocolo de Solicitao de RMA / Servio de Assistncia Tcnica


1. Qualquer reclamao dever ser comunicada obrigatoriamente ao Servio Ps-Venda (SPV) da sede da empresa, atravs do Nmeros de Telefone +(351) 22 082 45 21 / +(351) 22 745 54 02 ou ainda, atravs do endereo de e-mail spv@ajaguiar.com. A partir deste momento ser atribudo um Nmero de Controlo RMA ao processo de reclamao em causa. Caso o Retorno do Material seja devidamente autorizado a Devoluo da Mercadoria para efeitos de troca, reparao ou devoluo dever fazer-se acompanhar, obrigatoriamente, do respectivo nmero de Controlo RMA. Caso contrrio, o Departamento de Logstica da empresa poder no ter autorizao para a receo do material / artigo em questo. Aquando da solicitao de uma Reclamao o cliente dever comunicar obrigatoriamente o Responsvel pela Reclamao, um Contacto vigente e o Motivo da Reclamao em causa. As informaes recolhidas sero confrontadas no momento da receo da mercadoria.

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B. Receo da Mercadoria
1. Os produtos que motivem um processo de reclamao devem ser remetidos para o Departamento de Logstica da empresa AJ Aguiar ao cuidado de: Centro de Assistncia Tcnica (CAT) Rua Comendador Slvio, n. 450 4535-032 Lourosa | PORTUGAL O envio da mercadoria dever ser efetuado com frete pago, em embalagens apropriadas e devidamente acondicionadas por uma transportadora de responsabilidade do Cliente. At ao momento da chegada do produto s instalaes AJ Aguiar supramencionadas e da respetiva aceitao das condies de entrega, o produto de inteira responsabilidade do cliente, o que inclui perda, sinistro de qualquer espcie, reteno fiscal ou quaisquer outras razes. A aceitao da receo do produto perante o transportador repassa essa responsabilidade para a AJ Aguiar, com excepo das condies de garantia individuais de cada produto. Da mesma forma, a AJ Aguiar, Lda responsvel pelos produtos remetidos para o cliente em embalagens apropriadas e por transportadora de responsabilidade da mesma, at o momento da aceitao de entrega por parte do cliente. A embalagem deve conter exactamente o que est Remessa/Transporte/Devoluo para Reparao/Substituio. descrito na(s) Guia(s) de

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A documentao anexa Devoluo deve ser devidamente acondicionada em saco transparente colado no exterior da embalagem para prvia verificao e aceitao, sob pena de recusa.

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Qualquer divergncia em gnero ou nmero invalida a remessa que ser integralmente devolvida com frete a cobrar. Cada produto deve vir acompanhado de um report descritivo de defeito, especificando a anomalia e condio de ocorrncia (intermitente ou constante), bem como as condies para que a anomalia ocorra. Produtos sem indicao de defeito sero devolvidos sem qualquer espcie de teste, avaliao ou troca.

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C. Prazo de resposta
1. A AJ Aguiar compromete-se a dar uma resposta escrita sobre o estado da Reclamao em causa num perodo mximo de 3 dias teis desde que tal seja devidamente solicitado pelo cliente atravs do e-mail spv@ajaguiar.com. Existem para o efeito 2 tipos de relatrio: Relatrio da Receo da Reclamao Relatrio Tcnico de Interveno A reparao ou substituio, se acordada ao abrigo do processo de reclamao ou de um outro contrato estabelecido entre as partes, dever ocorrer num prazo mximo de 30 dias a contar da data de reclamao do produto ao Departamento SPV da AJ Aguiar.

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D. mbito e Condies Gerais de Garantia


1. A definio do mbito da Garantia e suas coberturas da exclusiva competncia do Centro de Assistncia Tcnica da AJ Aguiar. Se uma determinada anomalia ocorrer e for reportada no prazo de 14 dias aps a compra do artigo, a o Centro de Assistncia Tcnica autoriza a sua troca direta por um novo desde que o equipamento esteja em bom estado de conservao (por exemplo, sem riscos ou com falta de peas ou componentes), devidamente acondicionado e as anomalias apresentadas no resultem da utilizao indevida do mesmo. Nos restantes casos ser necessrio proceder reparao do equipamento. Esta reparao ser efetuada no Centro de Assistncia Tcnica AJ Aguiar. Nos casos em que ocorrer rutura de stock ou, por razes adversas ao Centro de Assistncia Tcnica, o artigo no for suscetvel de reparao e o artigo cumprir na ntegra o mbito da Garantia cabe AJ Aguiar promover o respetivo crdito de valor idntico. O Centro de Assistncia Tcnica AJ Aguiar rege-se pelos princpios bsicos estabelecidos no Decreto-Lei n 84/2008 Art. 9. Segundo o Decreto-Lei referido o Consumidor em geral beneficia de dois tipos de Garantia:

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Garantia Legal de Conformidade sem custos de Substituio, de Reparao e outros Encargos de transporte de retorno ao destinatrio. Este benefcio ao consumidor aplicvel estritamente a qualquer artigo com evidente defeito de produo ou de montagem, inconformidade que compromete o perfeito funcionamento do artigo e , por

isso, detetvel no momento inicial da sua utilizao, evitando o agravamento da Avaria. O exerccio deste direito exige que o artigo seja devolvido em perfeitas condies gerais, embalagem nova, sem riscos ou cortes evidentes. Nestas condies o artigo prefigura-se como DOA (Deado on Arrival), isto , Artigo Avariado desde o incio ou desde o ato de compra. Garantia Voluntria de Assistncia com Custos dentro ou fora do prazo de Garantia Legal, que ir permitir que qualquer artigo possa ser Reparado atravs de Oramentao, sempre que o Centro de Assistncia Tcnica determine que a avaria tem como origem o uso indevido, desgaste intenso de peas, choque, queda violenta ou quebra de peas que tenha comprometido o perfeito funcionamento do artigo. Esta Reparao por Oramentao ser enviada via e-mail para o SPV da loja ou diretamente para o cliente, sempre que o seu endereo for disponibilizado. Todos os Oramentos sero descriminados e incluem o direito ao retorno num prazo at 30 dias do artigo para o cliente ou loja, desde que sejam aceites formalmente num prazo inferior a 7 dias da sua comunicao.

E. Termos de Cessao do Direito de Garantia


A perda do Direito de Garantia ocorrer: 1. Caso seja constatado pelo Centro de Assistncia Tcnica que o defeito foi ocasionado por uso indevido ou em desacordo com o manual de instrues. O produto for ligado em fonte de energia de caractersticas diferentes das recomendadas no manual de instrues do fabricante e que acompanha o produto. O defeito for causado por agentes da natureza ou acidentes cuja responsabilidade no seja motivada pela AJ Aguiar. O selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados. Caso no seja apresentado o comprovativo de compra por parte do Consumidor Final. Caso o artigo no apresente um bom estado de conservao apresentado, por exemplo, peas partidas, fios de ligao arrancados da origem, componentes deformados por quedas, perdas de peas e outros componentes ou outros danos patentes no artigos ou nos seus acessrios que indiciem mau uso ou qualquer tipo de incidente fortuito. A prestao de um Servio de Assistncia Tcnica coberto pela Garantia no implica a substituio gratuita de peas ou componentes. Qualquer dos componentes ser, porventura, objeto de substituio sem custos para o Cliente no caso do Centro de Assistncia Tcnica verificar que se trata de um defeito de produo, sendo esta deciso da sua exclusiva responsabilidade.

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E. Oramentao
1. Caso cesse o Direito de Garantia cabe AJ Aguiar apresentar a Oramentao necessria para promover Reparao / Substituio dos artigos em causa. Nos casos em que for necessrio substituir peas ou componentes num determinado Servio de Assistncia Tcnica cabe AJ Aguiar apresentar e comunicar o respetivo Oramento de Reparao onde sero descriminadas as peas substitudas e o valor a liquidar. Todos os custos inerentes ao Servio de Assistncia devero ser liquidados pelo Cliente aps confirmao da Reparao em causa, atravs do NIB referido no respetivo Oramento. Aquando da transferncia bancria dever ser destacado o nmero do Oramento a liquidar. O Centro de Assistncia Tcnica da AJ Aguiar no assume a responsabilidade de recolha do artigo sendo esta da obrigao do Cliente. Tambm no assumir o seu envio, tal como referido no ponto B-4, do presente documento, sempre que o processo de Oramentao for recusado pelo Cliente.

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