A logstica aplicada ao e-Commerce Paschoal Francisco Fideli

Do ponto de vista conceitual, logstica o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente e com baixo custo o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como as informaes relativas a essas atividades, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender os requisitos dos clientes.Transportando-se esse conceito para o ambiente de comrcio eletrnico, imagine uma situao em que, depois de adquirir o produto desejado pela internet atravs de um site de e-commerce, o mesmo demore a ser entregue pelo vendedor ou, pior do que isso, ele simplesmente no seja entregue. Situaes como essa, muito comuns no incio das operaes de e-commerce, geravam insatisfao aos clientes, comprometendo a credibilidade de alguns sites e culminando at com o encerramento das operaes. Para se evitar esse tipo de risco, faz-se necessrio um planejamento adequado da operao logstica, considerando-se principalmente os trs aspectos abaixo: LOGSTICA I: Gerenciamento dos estoques Para o sucesso da logstica importante que a informao de estoque disponvel dos produtos no site de esteja plenamente alinhada com a real disponibilidade dos produtos no estoque da empresa vendedora, garantindo-se assim a entrega do produto adquirido pelo cliente. Para tanto, faz-se necessria a integrao do sistema de controle de estoque com a soluo de e-commerce de maneira que no ocorram defasagens da informao. Tambm importante que o sistema de controle de estoques dispare a reposio automtica dos produtos a partir do alcance do estoque mnimo, acionando o ciclo de suprimentos junto aos fornecedores, conforme explicamos mais adiante. Com essas aes de logstica, diminuem-se substancialmente os riscos inerentes falta de produtos no estoque da empresa. LOGSTICA II: Gerenciamento das entregas Geralmente as funes de transporte e entrega dos produtos aos clientes so terceirizadas para empresas especializadas existentes no mercado; como exemplo, podemos citar os Correios (ECT), que operam um servio exclusivamente voltado para as empresas de e-commerce denominado e-Sedex, com abrangncia nacional. Qualquer que seja o operador da logstica contratado para a distribuio dos produtos, importante que o mesmo disponibilize um sistema de rastreamento (tracking) que permita ao cliente acompanhar pela internet e em tempo real a localizao exata do produto adquirido. Do mesmo modo, o operador logstico deve ter condies de operacionalizar a logstica reversa, quando da devoluo do produto empresa vendedora nos casos de defeito, insatisfao do cliente com o produto adquirido ou erro de processamento do pedido. LOGSTICA III: Gerenciamento do ciclo de suprimentos Deve haver uma perfeita sincronia com os fornecedores nos ciclos de processos de suprimentos necessrios para repor os estoques dos produtos vendidos pelo site de e-commerce. Essa sincronia logstica pode ser obtida mais facilmente na medida a partir da informatizao desses processos, gerando velocidade na troca de informaes e resultando na reduo de prazos e custos de aquisio dos produtos, bem como na diminuio do custo dos estoques. Na prtica, sempre que o nvel de estoque de determinado produto atingir a quantidade mnima, disparado sistemicamente um pedido de compras e enviado ao fornecedor por internet ou EDI, iniciando o processo de reposio do estoque. Esse ciclo s se encerra quando o fornecedor entregar o produto ao cliente e ocorrer a atualizao dos sistemas de controle de estoque e de ecommerce, para que as informaes estejam alinhadas. Concluindo, um planejamento adequado da operao logstica permitir que o produto seja entregue no menor tempo possvel e com o menor custo, gerando satisfao e confiana aos clientes do site de ecommerce. A logstica deve ser considerada estratgica, pois dela pode depender o sucesso ou o fracasso

de um empreendimento, motivo pelo qual deve ser muito bem planejada antes mesmo do incio das operaes. Mais dicas e informaes sobre Logistica em: Logistica no eCommerce