background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof.

. Paulo Guimares *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *1* de *40* *AULA 03: Cdigo de tica e de Conduta * *Empresarial do SERPRO * *SUMRIO * *PGINA * 1. Consideraes 2. Componentes Estratgicos 3. Princpios ticos 4. Cdigo de Conduta Empresarial 5. Questes comentadas 5. Questes sem comentrios

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Hoje estudaremos o Cdigo de tica e de Conduta Empresarial do SERPRO. Este assunto, bem como o Estatuto Social, nunca foi cobrado em concursos anteriores, e acredito que isso pode ser uma grande vantagem para voc na prova. Lembro que o nosso curso no tem concorrncia, e isso significa que voc est se preparando por nico material direcionado para o seu concurso existente no mercado. Sentiu o tamanho da responsabilidade do professor? Imagino que nossa matria ser uma das primeiras que voc vai concluir, at porque uma das mais curtas, e por isso eu recomendo fortemente e repetidamente que voc pense bem na sua reviso. Se voc no fizer uma reviso sistemtica, ser difcil lembrar os assuntos vistos nas primeiras aulas. Recomendo ainda que voc resolva novamente todos os exerccios, de todas as aulas, nos dias que antecederem a sua prova. No se preocupe, pois vou continuar repetindo isso at entrar na sua cabea J Vamos nossa aula! background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *2* de *40* *1. CONSIDERAES *

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Os tpicos da nossa aula foram divididos de acordo com o prprio Cdigo de tica e de Conduta Empresarial do SERPRO. O primeiro item do Cdigo de tica se chama Consideraes e explicita em forma textual a funo do Cdigo de tica e os aspectos gerais que norteiam as atividades desenvolvidas pelo SERPRO. Vamos analisar o texto pargrafo a pargrafo, ok? J O *papel social* de uma instituio vai alm do que preveem as leis que a regem. O Servio Federal de Processamento de Dados - SERPRO, ao prestar servios baseados na tecnologia da informao e comunicao e dispor administrao pblica recursos tecnolgicos avanados, alcana os cidados brasileiros propiciando acesso s *aes de governo* e *interao do poder pblico com a sociedade* . O conceito de papel social est relacionado aos padres de comportamento adotados por uma pessoa em suas relaes com os indivduos ao seu redor. Esse papel desenvolvido dentro de um sistema normativo voltado para a definio de padres de comportamento. Quando estudamos Teoria Geral do Direito, a primeira grande discusso diz respeito delimitao do objeto de estudo da cincia jurdica. Nessas discusses, os juristas antigos concluram que as *normas * *ticas* no dizem respeito ao Direito, pois as pessoas no so obrigadas a observ-las. O papel das normas ticas ir alm do que determinam as normas jurdicas, e nesse contexto que o papel social das instituies ganha destaque. O *papel social* est relacionado aos valores adotados e nas atividades desenvolvidas pelo SERPRO naqueles aspectos que vo alm do que a lei determina. O SERPRO, no exerccio de suas atividades, alcana o cidado por meio do acesso s *aes de governo* e *interao do poder * *pblico com a sociedade* . Essa interao do governo com o cidado background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares */ *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *3* de *40* ocorre por meio dos sistemas informatizados desenvolvidos e mantidos pelo SERPRO. Um bom exemplo o Portal da Transparncia do Poder Executivo Federal ( www.portaldatransparencia.gov.br ). Este portal d acesso a vrias informaes acerca das receitas e dos gastos do governo, inclusive a remunerao recebida pelos servidores pblicos. Esses dados

so extrados de vrios sistemas mantidos pelo SERPRO. No cumprimento de seus objetivos, a Empresa no perde de vista a importncia de investir constantemente no desenvolvimento de uma *cultura tica e socialmente responsvel* , direcionando sua ao para a busca da consolidao do reconhecimento pelo Cliente, Estado e Sociedade quanto *qualidade e efetividade dos servios prestados* , numa gesto integrada, participativa, tica e com responsabilidade cidad. A *responsabilidade social* se relaciona com a atitude da instituio com o mundo sua volta. As aes relacionadas comunidade em que ela est inserida, alm do desenvolvimento social e da proteo ao meio ambiente, esto relacionadas responsabilidade social. Entre os objetivos do SERPRO est o desenvolvimento de uma cultura tica e socialmente responsvel. A palavra *tica* deriva do grego /ethos/, que significa carter, atributo de uma pessoa. A tica no pode ser confundida com as leis, mas no deixa de estar relacionada justia social. Uma das principais funes da tica permitir que se encontre um equilbrio entre as atitudes adotadas por uma pessoa e suas consequncias para os outras sua volta. O SERPRO confere grande importncia conduta tica e socialmente responsvel. Seu principal objetivo o reconhecimento, por parte da sociedade, Estado e clientes, da *qualidade* e *efetividade* dos servios prestados. background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *4* de *40*

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O presente Cdigo de tica constitui o instrumento corporativo de *explicitao dos valores e princpios* que fundamentam a conduta pessoal e profissional entre os membros da instituio e deles com a sociedade. Neste pargrafo fica clara qual a inteno da instituio na elaborao do Cdigo de tica: explicitar *valores* e *princpios* . Perceba que esses valores e princpios no esto relacionadas s obrigaes legais dos dirigentes e empregados do SERPRO, mas sim aos valores que devem fundamentar essas condutas.

O Cdigo de tica explicita os *princpios* e *valores* que fundamentam a *conduta pessoal e profissional* dos membros da instituio. A explicitao de princpios e valores de fundamental importncia, pois nem sempre a lei consegue prever todas as situaes enfrentadas no desenvolvimento da atividade empresarial. Em situaes no previstas, o administrador pode utilizar os *valores e princpios* explicitados no Cdigo de tica como uma diretriz para tomar a sua deciso. A ao dos dirigentes, empregados e de todos os que exeram atividades em nome do SERPRO dever ser norteada pelos princpios da *legalidade* , *impessoalidade* , *moralidade* , *publicidade* , *eficincia* e pelo presente Cdigo de tica e de Conduta Empresarial. Constitui obrigao dos responsveis por contrataes de empregados, estagirios, prestadores de servios, terceiros e prepostos em geral fazer constar dos respectivos contratos a plena observncia do aqui disposto. background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares */ *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *5* de *40* Se voc j estudou Direito Administrativo alguma vez, j deve estar muito familiarizado com esses princpios, pois eles so aplicveis a toda a Administrao Pblica, e esto previstos no art. 37 da Constituio Federal. Este pargrafo questo quase certa na sua prova, ok!? J A ao de todos os empregados, dirigentes e outras pessoas que atuem junto ao SERPRO deve seguir os seguintes princpios: *L* *egalidade* ; *I* *mpessoalidade* ; *M*

*oralidade* ; *P* *ublicidade* ; *E* *ficincia* . A dica de todos os professores de cursos preparatrios desse Brasil varonil utilizar o anagrama *L-I-M-P-E* . Use sempre esse anagrama para memorizar os princpios da Administrao Pblica. Veja bem, como essa aula no de Direito Administrativo, no vou entrar em detalhes acerca do significado desses princpios. Na sua prova, o Cespe deve tentar enganar voc trocando as palavras. A banca pode tentar, por exemplo, trocar a palavra eficincia por eficcia, publicidade por publicao, ou impessoalidade por pessoalidade. Ateno hein!? background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *6* de *40*

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*2. COMPONENTES ESTRATGICOS * Esses componentes esto relacionados base conceitual que orienta estrategicamente o comportamento e a ao dos dirigentes e empregados do SERPRO. *VISO* *:* Lder em *solues de Tecnologia da Informao e Comunicaes* para realizao das Polticas Pblicas. *MISSO* *:* Prover e integrar solues em Tecnologia da Informao e Comunicaes para o xito da gesto das *finanas pblicas* e da *governana* do Estado, em benefcio da sociedade. A definio da *VISO* e da *MISSO* da instituio so passos fundamentais para o planejamento empresarial. No nosso objetivo aqui tecer consideraes extensas sobre esses temas, pois sua prova deve

cobrar os conceitos de forma bastante direta. Para memorizar bem esses termos, voc deve relacionar as palavras *VISO* e *MISSO* aos verbos que ajudaro voc a lembrar do texto do Cdigo de tica. *VISO* *LIDERAR* *MISSO* *PROVER* *E* *INTEGRAR* Quero tambm chamar sua ateno para as expresses finanas pblicas e governana do Estado. A misso do SERPRO prover e integrar solues em Tecnologia da Informao e Comunicao, background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares */ *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *7* de *40* mas essa tarefa deve ser desempenhada com uma finalidade especfica: incrementar a *governana do Estado* e as *finanas pblicas* . *PREMISSAS* *: * *Conquistar* reconhecimento de Clientes, Estado e Sociedade. *Prestar* *servios* com pontualidade, inovao, qualidade e segurana; *Manter* *os* *empregados* comprometidos e motivados; *Orientar* *a gesto* para resultados, lucratividade e competitividade;

*Empregar* *solues* inovadoras com tecnologia adequada; *Praticar* gesto integrada e participativa, e *Atuar* *com* *tica* e responsabilidade cidad. As premissas so orientadores bsicos de conduta. Esto relacionadas com a viso ampla que todos os empregados e colaboradores do SERPRO devem ter a respeito das atividades desenvolvidas pela empresa. Mais uma vez, recomendo que voc mantenha o foco nos verbos para memorizar as premissas. Sim, nesse caso importante memorizar, e no temos muito como escapar... *PREMISSAS* *: * 1. *Conquistar* reconhecimento de Clientes, Estado e Sociedade; 2. *Prestar servios* com pontualidade, inovao, qualidade e segurana; 3. *Manter os empregados* comprometidos e motivados; 4. *Orientar * *a * *gesto* para resultados, lucratividade e competitividade; 5. *Empregar solues* inovadoras com tecnologia adequada; 6. *Praticar gesto* integrada e participativa; e 7. *Atuar* com tica e responsabilidade cidad. background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares *www.estrategiaconcursos.com.br *

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Para que possamos compreender e diferenciar cada componente estratgico, voc pode compreender a *VISO* como aquilo que o SERPRO pretende realizar nos prximos anos, enquanto a *MISSO* o que define o significado de sua prpria existncia. Por sua vez, as *PREMISSAS* so princpios orientados em aes, que so propostas como meios para o cumprimento da *MISSO* e a concretizao da *VISO* . *NEGCIO: * Tecnologia da Informao e Comunicaes. *PRODUTOS E SERVIOS: *Sistemas de Informao, Servios de Tecnologia da Informao e Comunicaes, Integrao de Solues, Consultoria e Informaes. *FORA MOTRIZ: * Capacidade de *inovar* e *realizar* . *FATORES CRTICOS: *Disponibilidade e utilidade, Competitividade e domnio tecnolgico. Acredito que o *NEGCIO* do SERPRO seja relativamente fcil de lembrar. Desde o incio do nosso curso j vimos que o objeto social do SERPRO a *prestao de servios em Tecnologia da Informao e * *Comunicaes* , certo? Vai ser fcil tambm para voc lembrar quais so os *PRODUTOS E SERVIOS* oferecidos pelo SERPRO. O componente estratgico *FORA MOTRIZ* contm dois verbos que so importantes: *inovar* e *realizar* . Os *FATORES CRTICOS* so aspectos vitais no cumprimento da misso do SERPRO. A disponibilidade e a utilidade dizem respeito manuteno dos diversos sistemas providos pelo SERPRO para os seus clientes. background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares */ *www.estrategiaconcursos.com.br *

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A competitividade est relacionada principalmente ao preo cobrado pelos servios, em comparao com as demais empresas que atuam no mesmo mercado. O domnio tecnolgico diz respeito capacidade de inovar na busca das solues que so oferecidas aos clientes. *VALORES: *Respeito s pessoas. Responsabilidade social e cidadania. Integridade profissional e pessoal. Orgulho de trabalhar no SERPRO. Gosto por desafios. Equidade de Gnero e Raa. Compromisso com resultados. Competncia tcnica. Confiana e credibilidade. Confidencialidade e segurana das informaes. Os *VALORES* orientam a entidade quanto aos princpios ticos adotados. Veremos os detalhes sobre os princpios ticos no item seguinte, mas agora importante que voc saiba que os valores so mais gerais e servem para nortear as aes dos administradores. D uma boa olhada nessa lista, e tente memorizar as expresses. Elas no so to importantes quanto aquelas relacionadas *VISO* , *MISSO* e s *PREMISSAS*, mas bom que voc leia e releia algumas vezes. Algo que o Cespe pode perfeitamente fazer trocar essas expresses de lugar. A banca pode formular, por exemplo, assertivas confundindo valores com fora motriz, premissas ou fatores crticos. background image /*Estatuto Social e Cdigo de tica do SERPRO */ /*Teoria e exerccios comentados */ /*Prof. Paulo Guimares Aula 03 */ * * /*Prof. Paulo Guimares *www.estrategiaconcursos.com.br * Pgina *10* de *40*

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*3. PRINCPIOS TICOS * Neste item, o Cdigo de tica explicita os princpios que pautam as aes dos componentes do SERPRO nas relaes com diversos setores da sociedade. O prprio texto do Cdigo de tica divide os princpios em funo de cada um dos pblicos com os quais o SERPRO se relaciona no desenvolvimento de suas atividades. *3.1. Aos clientes * *I* O *profissionalismo* , a *confiana* e a *transparncia*

; *II* A disponibilidade de *solues* que agreguem valor aos negcios de seus clientes, investindo, permanentemente, na busca de tecnologias adequadas e no aprimoramento das *estratgias* *empresariais* ; *III* A valorizao e o respeito ao cumprimento dos *acordos* e *contratos* , bem como aos direitos dos seus clientes; *IV* A valorizao das oportunidades de *negcios* e *parcerias* construdas com seus clientes, visando resultados em benefcio da sociedade; e *V* A identificao, proposio e viabilizao de *solues* *inovadoras* *e* *integradas* que contribuem como reforo legitimidade e sustentao dos programas do Governo Federal. Ao longo do texto do Cdigo de tica, h palavras que se repetem vrias vezes: inovao, integrao, estratgia, transparncia, etc. Esses termos j apareceram e continuaro aparecendo. Quero chamar sua ateno para a *transparncia* , que hoje considerada um dos mais importantes pilares da governana corporativa. Como eu j disse, no vamos entrar em detalhes sobre o assunto, mas saiba que uma relao negocial transparente aquela em que no h aquela sensao de esto passando a perna em mim.