C A P T U L O C O M P L E M E N TA R

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A ADMINISTRAO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO E A GESTO DE RECURSOS HUMANOS

Camila Ferro Adolfo Alberto Vanti

O

INTRODUO
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Ensinar no uma funo vital, porque no tem o fim em si mesmo; a funo vital aprender. Aristteles

Objetivos de aprendizagem
Refletir sobre o alinhamento entre tecnologia da informao (TI) e recursos humanos (RH) como condio para a sustentao e o aumento da competitividade no meio empresarial por uma abordagem conceitual, com foco na utilizao de portais corporativos. Compreender o funcionamento de uma estruturao baseada em TI como meio de desenvolvimento do profissional de RH.

Este captulo aborda a relao entre a tecnologia da informao (TI) e a gesto de pessoas, utilizando a web como ferramenta de apoio gerao e disseminao do conhecimento corporativo, propiciando uma reflexo acerca da importncia desse alinhamento para a eficcia da gesto organizacional. A tecnologia da informao, como objeto de democratizao do conhecimento, facilita o compartilhamento e a compreenso das informaes corporativas, proporcionando o aumento da competitividade. Mas, para tanto, torna-se indispensvel considerar o capital humano como o principal ativo neste processo. Este, quando adequadamente qualificado, tende a integrar-se s tecnologias colaborativas na busca constante do atendimento aos intentos e objetivos estratgicos da organizao.

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Diante das tendncias de implantao de novas tecnologias, utilizando linguagens que facilitam a comunicao entre os sistemas conectados via internet, o concei to de portal de conhecimento corporativo vem ocupando maior espao no meio organizacional. So tecnologias que permitem integrar dados no estruturados (arquivos textuais, relatrios, mensagens de correio eletrnico, imagens, etc.) a dados estruturados dos bancos de dados, fornecendo acesso on-line s infor maes corporativas a partir de uma interface especfica chamada, no mbito interno da organizao, de intranet. As empresas oferecem aos seus colaboradores o acesso a tecnolo gias disponveis na internet, como o caso do portal corporativo, o qual se constitui em uma ferramenta capaz de agregar os recursos de informao e de conheci mento gerados no dia a dia da organizao. Colaboradores de diferentes nveis orga nizacionais contam com a possibilidade de buscar ou adaptar solues ajustadas ao perfil estratgico da organizao, incrementando o desenvolvimento pessoal e corporativo. Esse incremento amplia o contexto para o ambien te individual, o qual deixa de ser apenas corporativo (digital), expandindo-se para um ambiente social (funcional) no qual o colaborador demonstra maior motivao no uso das aplicaes tecnolgicas disponveis. Este captulo se concentra, portanto, em um campo no qual a tecno logia da informao, a gesto de pessoas e a gesto do conhecimento integram-se, conduzindo ao desenvolvimento das competncias organizacionais e individuais, bem como ao aumento da competitividade. A EVOLUO TECNOLGICa E ORGaNIZaCIONaL Vrios acontecimentos, ao longo da histria, transformaram o cenrio social da vida humana, mas nenhum conseguiu remodelar em ritmo to acelerado a base material de uma sociedade quanto a revoluo tecnolgica e, em especial, a tecnolo gia informacional (Castells, 1999). Nesse sentido, a internet exerce um papel funda mental de compartilhamento e de democratizao do conhecimento. Reconhecendo o uso intensivo de mdias digitais, em especial a internet, como instrumento de suporte estratgia empresarial, observa-se que a web repre senta um potencial educativo a indivduos e organizaes movidos pela busca ao desenvolvimento, e no apenas pela curiosidade digital. Esta variabilidade do contexto organizacional altera as formas de convvio e de trabalho, refletindo diretamente no comportamento dos grupos. Isso pode ser compreendido como parte da cultura organizacional que influencia as pessoas adaptao contnua aos novos padres de relao intra e interorganizacional. Para Lessem (1990), cada cultura possui trs aspectos fundamentais: o tecnolgico, o sociolgico e o ideolgico. O tecnolgico est relacionado com as ferramentas, as tcnicas e os equipamentos empregados. O aspecto sociolgico compreende as relaes entre os indivduos. O aspecto ideolgico inclui crenas, rituais, arte, tica, prticas religiosas e mitos.

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A influncia dos aspectos tecnolgicos sobre a cultura organizacional caracteriza-se em parte como uma cultura digital.
Entramos em um mundo multicultural e interdependente, que s poder ser entendido e transformado a partir de uma perspectiva mltipla que rena identidade cultural, sistemas de redes globais e polticas multidimensionais (Castells, 1999, p. 43).

Castells parte do pressuposto de que, no final do sculo XX, vivemos um intervalo na histria caracterizado pela transformao de nossa cultura material pelos meca nismos de um novo paradigma tecnolgico que se organiza em torno da Tecnologia da Informao. A adequao a esses novos padres de mutao e evoluo, impostos pelo mercado, conduz transformao da realidade organizacional a que estamos habituados. Prahalad e Hamel abordam a necessidade de as empresas reinventarem seus seto res e regenerarem a tempo suas estratgias especficas, a fim de enfrentarem o desafio da transformao organizacional com sucesso, sem, contudo, se ater restritamente racionalizao:
Essa discrepncia entre a velocidade de mudana do ambiente do setor e a velocidade de mudana do ambiente interno da empresa impe a significati va tarefa da transformao organizacional (Prahalad; Hamel, 1995, p. 7).

Por esse motivo, estar atento s tendncias de reformulao do setor em que a empresa atua constitui caracterstica indispensvel, pois a anlise de tendncias e de cenrios pode conduzir identificao de fatores capazes de influenciar a dinmica dos processos e atuao espe cifica sobre aqueles que contribuem para o retorno otimizado dos investimentos. Nesse sentido, a TI auxilia a organizao ou a unidade de neg cio na mensurao e no acompanhamento efetivo de seus processos medida que facilita a anlise de tendncias e permite identificar instrumentos capazes de pro porcionar multidimensionalidade no gerenciamento da informao. Outra significativa tendncia no mercado que as empresas, de forma geral, esto buscando respostas imediatas para as suas demandas no que concerne tecnologia. Ao encontro dessa tendncia surge o conceito SOA (Service Oriented Architecture), ou arquitetura orientada a servios. A sua proposta incorporar novos aplicativos em um ambiente de tecnologia com baixo custo e com elevada rapidez (Corporao, 2007).

O USO Da TECNOLOGIa Da INFORMaO PaRa a GESTO DE PESSOaS

A nova economia no est na tecnologia, seja ela o microchip, seja a rede mundial de telecomunicaes. Est na mente humana. (Allam Weber apud Davenport, 1998, p. 1)

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Em uma gerao baseada no conhecimento, a evoluo depende intrinsecamente da participao do ser humano. O conhecimento criado por seres humanos e consumido por eles. Essa constatao amplia as dimenses e as interfaces da gesto da informao, permitindo a sua democratizao. Desenvolvem-se, assim, organizaes que propiciam o ambiente colaborativo, a reavaliao dos modelos mentais, do processo de aprendizagem organizacional e o desenvolvimento do pensamento sistmico, amparadas pelo uso da tecnologia. Diante dessa diversidade de perspectivas, Castells (1999) enfatiza que os avanos das tecnologias expandem-se exponencialmente em razo de sua capacidade de criar uma interface entre campos tecnolgicos mediante uma linguagem digital comum, na qual a informao gerada, armazenada, recuperada, processada e transmitida para uma parcela cada vez maior de pessoas. Na perspectiva de Castells, pode-se tratar a administrao da TI evidenciando-se diferentes concepes de tecnologia, de gesto empresarial e de gesto de pessoas. Considerando a administrao da TI como um processo de construo social, percebe-se o direcionamento para um caminho no qual a dinamicidade e a interconectividade passam a ser uma constante, ou seja, as prticas, as atitudes, o modo de pensamento e os valores so cada vez mais condicionados pelo novo espao de comunicao que surge da interconexo mundial dos computadores, o chamado ciberespao1. Isso significa dizer, em outras palavras, que a interconexo mundial forma a grande rede, mas cada uma das partes que a compe fonte de heterogeneidade e diversidade, seja de assuntos, de abordagens, seja de discusses, mas todas em permanente renovao. Nesse cenrio de conectividade advindo do avano das tecnologias de informao e comunicao, especialmente marcado pela consolidao da internet, surge uma nova cultura corporativa, cuja matria-prima o conhecimento, em que as relaes entre os indivduos passam a ser mediadas pela tecnologia, o modelo de comunicao precisa ser reestruturado e as competncias dos profissionais da rea de RH devem ser intensamente desenvolvidas. Esse novo contexto pode ser definido como uma cultura eletronicamente mediada, a eCulture (Lima; Minetto, 2002). A e-Culture impulsiona trs mudanas fundamentais na postura dos profissionais, conforme Lima e Minetto (2002):
Mudana na percepo de espao (trata-se de um espao no fsico, globalizado, no qual o profissional precisa aprender a se movimentar). Mudana na noo de tempo (o ambiente virtual apresenta uma temporalidade multissncrona, trazendo uma sensao de contiguidade sem simultaneidade). Mudana na forma de agir (no ambiente virtual, a ao passa a ser mediada pela tecnologia).

Mudanas como essas sugerem uma nova perspectiva de ao, a qual passa a ser compartilhada pela sociedade do paradigma industrial para o paradigma

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do conhecimento principalmente entre as organizaes que buscam a adequao aos novos padres tec nolgicos. Como aborda Utterback (1996), novas descontinuidades tecnolgicas advm, geralmente, do exterior do paradigma, de um outro setor industrial ou de uma nova corrente de conhecimento. Essa evoluo oferece ainda a possibilidade de as empresas analisarem de forma multidimensional suas informaes, isto , de otimizarem o uso dos recursos informacio nais internos por meio de tcnicas especficas, como o depsito de dados, chamado datawarehouse, que sustentam outras do tipo business intelligence2 e datamining3, possibilitando s organi zaes e gestores (principalmente da rea de pessoas e de TI) a combinao de vari veis muitas vezes sem correlao aparente, mas que devidamente analisadas e combi nadas podem constituir um diferencial competitivo (Osterfelt, 2000). A gesto da informao e do conhecimento depende da criao de um espao digital no ambiente de trabalho (organizacional) e tambm de um espao social (pes soal) para que o colaborador sinta-se motivado ao uso intensivo de ferramentas de TI. Destaca-se, portanto, no ambiente organizacional, a necessidade de uma gesto que busque a interatividade, sustentada pelo capital humano, como fonte de inteligncia competitiva para a organizao. Torna-se fundamental concentrar a ateno na condio do poder insubstituvel do ser humano frente a todas as modificaes e inovaes ocorridas no contexto organizacional. Nesse sentido, Wanh (1998, p. 151) afirma que A informao gerada tecnologica mente pode ser a maior ferramenta dos tempos modernos, mas o julgamento de negcios dos seres humanos que a faz poderosa. Dessa forma, a rea de gesto de pessoas converge sua estrutura para uma fun o distribuda, proporcionando um ambiente participativo de tomada de deciso. E uma das maneiras de proporcionar esse ambiente em rede implementar e disponibilizar tecnologia de portais corporativos. Segundo Monteiro (2007), a dinamicidade atual no ambiente de trabalho e a quantidade de funcionrios que, na maior parte do tempo, desempenham suas funes fora da empresa so fatores que estimulam a rea de RH a estabelecer um canal de comunicao via portal na web. Impotante destacar, ainda, o advento da mobilidade, que juntamente ao fenmeno da internet, constitui-se em uma forte tendncia tecnolgica, pois de qualquer local, seja do escritrio, de um espao publico, ou at mesmo da prpria casa, as pessoas podem acessar e realizar operaes dirias por meio de um dispositivo mvel (Corporao, 2007). A INTRaNET E OS PORTaIS CORPORaTIVOS No contexto das tecnologias de rede, o maior destaque a internet, formando um conjunto de redes fsicas e de convenes que estabelecem a conexo entre computa dores (Comer, 1998). Porm, quando uma tecnologia de rede como a internet aplica da e utilizada dentro de uma corporao, estando acessvel a seus colaboradores e parceiros, ela referida como intranet corporativa.

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O uso da intranet pode repercutir de forma positiva sobre os fluxos corporativos, destacando-se algumas vantagens: otimizao do tempo despen dido nos procedimentos de consulta; adoo de medidas corretivas mediante supervi so on-line (possibilitando que os gestores possam dedicar-se menos a tarefas burocr ticas e mais a atividades de acompanhamento corporativo); utilizao de auditorias em sistemas com a interligao de bancos de dados, entre outras (Gomes, 2000). A intranet se constitui tambm em um importante recurso do endomarketing4, propiciando um canal de relacionamento entre a empresa e seus colaboradores. Um dos cami nhos para isso a evoluo para um portal corporativo, o qual pode ser definido como soluo capaz de transformar a intranet em uma ferramenta de comunicao, produtividade e relacionamento no meio empresarial (Reynolds; Koulopoulos, 1999). Os portais corporativos consistem em espaos virtuais de trabalho capazes de agregar diferentes ferramentas de gesto de conhecimento para apoio na transformao de informao em inteligncia de negcios (Reynolds; Koulopoulos, 1999). O portal corporativo vem sendo considerado uma forma popular de agregar informaes (oriundas de fontes diversas) em um nico e conveniente local, possibilitando s em presas melhorar sua produtividade e gerar eficincia ao oferecer aos clientes internos e externos e aos parceiros as informaes, aplicaes e servios necessrios conduo dos processos organizacionais. Esse processo confirmado tambm por Reynolds e Koulopoulos (1999) quando os autores consideram que a evoluo do uso das intranets incorpora novas ferramentas para identificao, armazenamento, recuperao e distribuio de significativa quantidade de informaes, advindas de fontes diversas, tanto internas como externas, para colabo radores e grupos de trabalho de uma organizao. Quanto classificao dos portais, Eckerson (1999) aponta duas formas principais: uma em relao s funes, chamado de portal de suporte e deciso ou de processamento corporativo, e outra em relao ao contexto de utilizao, chamado de portal de conhecimento (cor porativo ou pblico), o qual o foco deste captulo.

Portais de conhecimento corporativo

Definir o modelo de gesto do conhecimento algo complexo, pois embora o conhe cimento possa ser compreendido como o que se apreende das aes decorrentes dos processos de tomada de deciso, esse tipo de gesto envolve outras variveis bastante mpares, as quais englobam o indivduo (maturidade, experincia, inteligncia, atitu de); o meio ambiente no qual se est inserido; e o tipo de conhecimento utilizado (explcito ou tcito). Devido a isso, essa base de conhecimento deve ser compreendida no somente como fonte de consulta para a perpetuao de decises acertadas ou para a correo daquelas equivocadas, mas principalmente como fonte de competncias para a apren dizagem contnua da inteligncia competitiva (Fleury; Oliveira, 2001). A interligao eletrnica

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propicia uma infraestrutura para a movimentao do co nhecimento e possibilita a criao de espaos virtuais para esse conhecimento (Da venport, 1998). Essa reflexo remete nova concepo das estruturas, que possui a informao e o conhecimento como base, onde passam a interagir permanentemente tecnologia, organizao e recursos humanos. Assim, o profissional de RH torna-se cada vez mais atuante e potencializador das mudanas por meio de sua posio de parceria corporativa. nesse contexto profissional que passam a interagir os portais de conhecimento corporativo. O portal de conhecimento corporativo oferece facilidades automatizadas para cap tao, organizao, anlise e distribuio de informao multimeios, bem como cola borao, mediao, e-learning e treinamento a distncia (Terra; Gordon, 2002). A motivao para que os colaboradores participem efetivamente desse processo ocorre por meio da disponibilizao de um espao virtual ou digital de trabalho e, tambm, de um espao social. A nfase em um espao social permite que esses colaboradores assumam uma postura mais ativa no uso do portal, pois no estaro beneficiando unicamente a empresa, mas tambm a eles mesmos. As perspectivas dos envolvidos (usurios, gestores, equipe tcnica, etc.) devem ser consideradas desde o incio do projeto de desenvolvimento do portal, pois no h um modelo universal que direcione o desenvolvimento desse tipo de ferramenta (Terra; Gordon, 2002). medida que uma organizao gera e coleta informaes, os usurios consomem cada vez mais tempo procurando-as, organizando-as e gerenciando-as. Um portal de conhecimento corporativo pode combinar funes de pesquisa, recursos de gerencia mento de documentos e opes de colaborao, auxiliando a criao, o gerenciamen to e o compartilhamento dos contedos intrnsecos e a combinao das informaes em mbito organizacional. Por meio da convergncia das tecnologias de banco de dados e da internet, o portal de conhecimento corporativo permite a criao de um espao para o dilogo com seus funcionrios, num processo double-loop, envolvendo o compartilhamento da in formao e a sua resposta. Esse dilogo deve prover valor real para os envolvidos, oportunizar a comunicao integrada e propiciar um processo de aprendiza gem entre o funcionrio e a empresa. Esse tipo de portal deve agregar valor aos processos da empresa, seja por meio da diminuio de custos, seja pelo aumento da eficincia ou da gerao de um melhor servio para seus clientes. O objetivo oferecer convenincia e servios de look and feel atraentes para competir pela ateno dos funcionrios com sites comerciais externos (Castro, 2001). A adoo da tecnologia do portal de conhecimento pode contribuir de vrias formas com o ambiente corporativo, como por exemplo, pela implantao de bancos de currculos, permitindo s empresas encontrar os profissionais mais apropriados para determinado projeto atravs do cruzamento de informaes. Mas alm de man ter um banco de currculos no portal, o que hoje j no se constitui em uma novidade, o prprio sistema de portal pode, mediante um dimensionamento previsto e customizado, cruzar as necessidades da empresa em relao ao profissio nal que pretende contratar com o perfil dos candidatos previamente cadastrados no banco de dados ou disponibilizados em bases de dados externas.

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Entre vrios exemplos de sucesso na implementao e utilizao de portais corpo rativos, Terra e Gordon (2002) destacam grandes companhias, como Xerox, Texaco, Motorola, Nortel, Eli Lilly, Siemens, entre outras. A empresa americana ADC Telecom munications Inc. desenvolveu em seu portal corporativo a Comunidade de Recursos Humanos, chamada eRH. Essa comunidade inclui em seu portal dispositivos para aplica es de autosservios automatizados e uma srie de outras reas de contedo para o desenvolvimento dos talentos internos. Nela existe a atualizao de currculos de habilidades e tambm uma seo proeminente para os funcionrios realizarem questionamentos. Assim, pode-se obter um feedback imediato acompanhado por um mediador virtual. Essa uma experincia de sociabilidade com intensa troca inter pessoal e comunitria. Mais que autogesto, requer colaborao virtual. Lima e Minet to (2002) salientam que essas e outras mudanas necessitaro do suporte de gestores das reas de RH e de TI. Observa-se que a tecnologia do portal de conhecimento corporativo com enfoque nos processos da rea de RH pode vir a acrescentar valor e a maximizar os investimen tos na tecnologia a partir da atribuio de parmetros tcnicos e caractersticas cus tomizadas, como interface configurvel e personalizada, layout interativo e telas de navegao, elementos necessrios para atender rea enquanto rgo de gerao e gesto do conhecimento. importante esclarecer que a customizao tem o objetivo de moti var significativamente a participao funcional, haja vista a importncia do capital humano para o xito de projetos tecnolgicos que buscam disseminar o conhecimen to corporativo. O aspecto motivacional pode ser otimizado atravs de diferentes ele mentos de gerao e compartilhamento do conhecimento, como salas virtuais de tra balho ou espaos para ideias e opinies. CONSIDERaES FINaIS As empresas necessitam de flexibilidade e de interconectividade para reunir, resumir, gerar informaes e transform-las em conhecimento. Nesse contexto, que inclui o apoio a operaes e a compreenso dos processos que sustentam o desenvolvimento e a execu o da estratgia de negcios, o capital humano qualificado capaz de proporcionar vantagem competitiva passa a ser um fator crtico de sucesso. A rea de RH desempenha um papel fundamental no aperfeioamento e na superao do desafio de gerao de conhecimento organizacional auxiliado pela TI. Para tanto, aprimora-se na utilizao de novas tecnologias analticas visando a alinhar as prticas de gesto de pessoas estratgia organizacional. Tende tambm a propiciar aos funcionrios a utilizao de novas tecnologias colaborativas e democrticas para o trato da infor mao e do conhecimento, facilitando a interao e o desenvolvimento individual e organizacional.

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QUESTES PaRa REFLEXO

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Como a evoluo tecnolgica influencia a cultura organizacional? Quais so as vantagens da aplicao do endomarketing por meio de um portal corporativo? 3 Como a gesto de pessoas impactada pela tecnologia da informao?

NOTaS
1. A palavra ciberespao foi inventada em 1984 por William Gibson, em seu romance de fico cientfica Neuromance. No livro, o termo designa o universo das redes digitais, descrito como campo de batalha entre as multinacionais. Para Lvy, o termo significa o espao de comunicao aberto pela interconexo mundial dos computadores (Lvy, 1999, p. 12). 2. So ferramentas de business intelligence: datawarehouses, geradores de consultas e relatrios, Enterprise Information Systems (EIS), datamarts, datamining e ferramentas OLAP . 3. Dentre outras aplicaes, um datamining pode ser utilizado na criao de parmetros para compreender o comportamento do cliente, identificar afinidades entre escolhas de produtos e servios e prever hbitos de consumo (Castro, 2001). 4. O objetivo do endomarketing [...] facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o pblico interno, compartilhan do objetivos da organizao, harmonizando e fortalecendo estas relaes (Bekin, 1995, p. 8).

SITES RECOMENDADOS
http:/www.canalrh.com.br http:/www.dmreview.com http:/www.itweb.com.br http:/www.mct.gov.br

REFERNCIAS
BEKIN, S. F. Conversando sobre endomarketing. So Paulo: Makron Books, 1995. CASTELLS, M. A sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999. CASTRO, M. Comunidade corporativa online: da intranet ao portal B2E. Revista Virtual Canal RH, So Paulo, n. 5, nov. 2001. Disponvel em: <http://www.canalrh.com.br>. Acesso em: 15 fev. 2002. COMER, D. E. Interligao em redes com TCP/IP: princpios, protocolos e arquitetura. Rio de Janeiro: Campus, 1998. CORPORAO: especial tecnologia. So Paulo: Segmento, v. 3, n. 3, 2007. DAVENPORT, T. H. Ecologia da informao: por que s a tecnologia no basta para o sucesso na era da informao. So Paulo: Futura, 1998.

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LEITURAS RECOMENDADAS
DIAS, C. A. Portal corporativo: conceitos e caractersticas. Cincia da Informao, Braslia, DF, v. 30, n.1, p. 50-60, jan./abr. 2001. GRALLA, P . Como funcionam as intranets. So Paulo: Quark, 1996. SCHEIN, E. H. Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass, 1992.

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