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Paulo Afonso Rheingantz

Alice Brasileiro
Denise de Alcantara
Giselle Arteiro Azevedo
Mnica Queiroz
Observando a qualidade do lugar
Procedimentos para a avaliao ps-ocupao
Rio de Janeiro
Proarq/FAU/UFRJ
O
PS - GRADUAO
EM ARQUITETURA FAU UFRJ
Coleo


























Observando a Qualidade do Lugar:
procedimentos para a avaliao ps-ocupao





























































Universidade Federal do Rio de Janeiro
Reitor: Prof. Dr. Alosio Teixeira

Pr-reitoria de Ps-graduao e Pesquisa
Pr-reitor: Prof. Dr. ngela Uller

Decano do Centro de Letras e Artes
Decano: Prof. Lo Affonso de Moraes Soares

Faculdade de Arquitetura e Urbanismo
Diretor: Prof. Dr. Gustavo da Rocha-Peixoto

Programa de Ps-graduao em Arquitetura
Coordenador: Prof. Dr. Cessa Guimaraens




Coleo Proarq
Coordenao Editorial:
Prof. Dr. Luiz Manoel Gazzaneo
Ttulos publicados:
DEL RIO, Vicente.(Org.) Arquitetura-Pesquisa e projeto. So Paulo: ProEditores: PROARQ/FAU-UFRJ, 1998.
MARTINS, ngela; CARVALHO, Miriam de. Novas Vises: Fundamentando o Espao Arquitetnico e Urbano. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ,
2001.
GAZZANEO, Luiz Manoel; SARAIVA, Suzana Barros C. (Org.). A Monarquia no Brasil. Vol. I - As Artes. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ , 1
edio: 2001 e 2 edio: 2003.
GAZZANEO, Luiz Manoel; SARAIVA, Suzana Barros C. (Org.). A Monarquia no Brasil. Vols. II - As Cincias. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ ,
1 edio: 2001 e 2 edio: 2003.
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GAZZANEO, Luiz Manoel; SARAIVA, Suzana Barros C. (Org.). A Repblica no Brasil, Vol. I - A Arquitetura. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ,
2003.
GAZZANEO, Luiz Manoel; SARAIVA, Suzana Barros C. (Org.). A Repblica no Brasil, Vol. II Urbanismo. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ,
2003.
GAZZANEO, Luiz Manoel; SARAIVA, Suzana Barros C. (Org.). A Repblica no Brasil, Vol. III Artes, Cincias e Tecnologias. Rio de Janeiro:
PROARQ/FAU-UFRJ, 2003.
GUIMARAENS, Cea (Org.). Arquitetura e Movimento Moderno. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ, 2006.
GAZZANEO, Luiz Manoel. (Org.). 200 Anos: da chegada da Famlia Real Portuguesa ao Brasil; da abertura dos portos s naes amigas e seus
reflexos na arquitetura e no espao brasileiro. Vol. I Arquitetura. Rio de Janeiro: Four Print e PROARQ/FAU-UFRJ, 2007.
GAZZANEO, Luiz Manoel. (Org.). 200 Anos: da chegada da Famlia Real Portuguesa ao Brasil; da abertura dos portos s naes amigas e seus
reflexos na arquitetura e no espao brasileiro. Vol. II Urbanismo. Rio de Janeiro: Four Print e PROARQ/FAU-UFRJ, 2007.
GAZZANEO, Luiz Manoel. (Org.). 200 Anos: da chegada da Famlia Real Portuguesa ao Brasil; da abertura dos portos s naes amigas e seus
reflexos na arquitetura e no espao brasileiro. Vol. III Espacializao, Patrimnio e Sociedade. Rio de Janeiro: Four Print e PROARQ/FAU-UFRJ,
2007.
DUARTE, Cristiane R.; RHEINGANTZ, Paulo A.; AZEVEDO, Giselle A. N.; BRONSTEIN, Lais. (Org.). O Lugar do Projeto no ensino e na pesquisa
em arquitetura e urbanismo. Rio de Janeiro: Contra Capa e PROARQ/FAU-UFRJ, 2007.
TNGARI, Vera R.; SCHLEE, Mnica Bahia; ANDRADE, Rubens de; DIAS, Maria ngela. (Org.). guas urbanas: uma contribuio para a
regenerao ambiental como campo disciplinar integrado. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ, 2007.
OLIVEIRA, Beatriz S. de O.; LASSANCE, Guilherme; ROCHA-PEIXOTO, Gustavo; BRONSTEIN, Lais (Org.) Leituras em Teoria da Arquitetura: 1 -
Conceitos. Rio de Janeiro: Ed. Viana & Mosley, 2009
RHEINGANTZ, Paulo A.; AZEVEDO, Giselle; BRASILEIRO, Alice; ALCANTARA, Denise de; QUEIROZ, Mnica. Observando a Qualidade do Lugar:
procedimentos para a avaliao ps-ocupao. Rio de Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ, 2009 [livro eletrnico]
TNGARI, Vera R.; SCHLEE, Mnica Bahia; ANDRADE, Rubens de (Org.). Sistemas de espaos livres: o cotidiano, apropriaes e ausncias. Rio de
Janeiro: PROARQ/FAU-UFRJ, 2009.
GAZZANEO, Luiz Manoel. (Org.). Ordem, Desordem, Ordenamento: Arquitetura; Urbanismo; Paisagismo; Patrimnio e Cidade. Rio de Janeiro:
PROARQ/FAU-UFRJ, 2009.


Proarq
Programa de Ps-graduao em Arquitetura
da Universidade Federal do Rio de Janeiro
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www.fau.ufrj.br/proarq








































Observando a Qualidade do Lugar:
procedimentos para a avaliao ps-ocupao


Paulo Afonso Rheingantz
Giselle Arteiro Azevedo
Alice Brasileiro
Denise de Alcantara
Mnica Queiroz








Universidade Federal do Rio de Janeiro / Faculdade de Arquitetura e Urbanismo



Coleo



Rio de Janeiro/RJ
2009




Observando a Qualidade do Lugar 2009, dos autores

Revisado em novembro de 2009


Capa e projeto grfico:
Mnica Q. Arajo



www.fau.ufrj.br/prolugar







O14 Observando a qualidade do lugar : procedimentos para a
avaliao ps-ocupao / Paulo Afonso Rheingantz ...
[et al.]. -- Rio de Janeiro : Universidade Federal do Rio de
Janeiro, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, Ps-
Graduao em Arquitetura, 2009.
117 p. : il. color. ; 21 cm. (Coleo PROARQ)

Bibliografia: p. 111-117.
ISBN 978-85-88341-17-3

1. Avaliao ps-ocupao. I. Rheingantz, Paulo Afonso.
II. Universidade Federal do Rio de Janeiro. Ps-Graduao
em Arquitetura. III. Srie.

CDD: 721















Apoio





UFRJ



Dados dos autores


Paulo Afonso Rheingantz
Arquiteto, Doutor, Professor Associado da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da
Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenador do Grupo Pro-LUGAR/PROARQ/FAU/UFRJ.

Giselle Arteiro Nielsen Azevedo
Arquiteto, Doutor, Professor Adjunto da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da
Universidade Federal do Rio de Janeiro, Pesquisador do Grupo Pro-LUGAR/PROARQ/FAU/UFRJ

Alice Brasileiro
Arquiteto, Doutor, Professor Adjunto da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da
Universidade Federal do Rio de Janeiro, Pesquisador do Grupo Pro-LUGAR/PROARQ/FAU/UFRJ

Denise de Alcantara
Arquiteto, Doutor, Pesquisador do Grupo Pro-LUGAR/PROARQ/FAU/UFRJ, Professor Visitante (2009-2010)
Center for Iberian and Latin American Studies, University of California, San Diego

Mnica Queiroz
Arquiteto, Doutor, Professor da Faculdade SENAI/CETIQT do Rio de Janeiro,
Pesquisador Grupo Pro-LUGAR/PROARQ/FAU/UFRJ















































(Pgina intencionalmente deixada em branco)



















SUMRIO





Agradecimentos 09
Apresentao 11
Glossrio 15
1. Walkthrough 23
2. Mapa Comportamental 35
3. Poema dos Desejos 43
4. Mapeamento Visual 50
5. Mapa Mental 56
6. Seleo Visual 63
7. Entrevista 71
8. Questionrio 79
9. Matriz de Descobertas 91
10. Observao Incorporada 103
11. Referncias 111















































(Pgina intencionalmente deixada em branco)







AGRADECIMENTOS



Os autores agradecem ao CNPq e Capes pelo apoio atravs de bolsas e de recursos
concedidos aos seguintes projetos de pesquisa:

CNPq:
Bolsa de produtividade nos projetos Projeto do Lugar para o Trabalho: Cognio e
Comportamento Ambiental na Avaliao de Desempenho de Edifcios de Escritrio;
Qualidade do Lugar e Cultura Contempornea: uma proposta de reviso conceitual na
perspectiva das redes de fluxos. Edital Universal 19/2004, Projeto e Qualidade do Lugar:
Cognio, ergonomia e Avaliao Ps-ocupao do Ambiente Construdo.

Capes:
Bolsa de Doutorado e de Estgio ao Doutorado na San Diego State University, que
resultaram na tese Abordagem Experiencial e Revitalizao de Centros Histricos: os casos
do Corredor Cultural no Rio de Janeiro e do gaslamp Quarter em San Diego, Tese de
Doutorado, de Denise de Alcantara.
























9














































(Pgina intencionalmente deixada em branco)


11
APRESENTAO

Com a publicao deste livro, pretendemos contribuir para a consolidao das pesquisas e estudos
sobre as relaes pessoa-ambiente e sobre a avaliao de desempenho do ambiente construdo, ou
avaliao ps-ocupao (APO). Nosso principal objetivo disponibilizar uma publicao de cunho
didtico contendo a reviso de um conjunto de oito instrumentos e ferramentas de avaliao
consagrados - walkthrough, mapa comportamental, poema dos desejos, mapeamento visual, mapa
mental, seleo visual, entrevista e questionrio complementados por outros dois, produzidos pelos
pesquisadores envolvidos com a avaliao ps-ocupao (APO) do grupo Qualidade do Lugar e
Paisagem (ProLUGAR) do Programa de Ps-graduao em Arquitetura da FAU/UFRJ
1
- a matriz de
descobertas e a observao incorporada e relacionados com trs projetos de pesquisa:
Projeto do Lugar de Trabalho: cognio e comportamento ambiental na avaliao de
desempenho de edifcios de escritrio
2
,
Projeto e Qualidade do Lugar: Cognio, Ergonomia e Avaliao Ps-Ocupao do Ambiente
Construdo
3
, e
Cognio, comportamento ambiental e identidade do lugar: avaliao de desempenho ambiental
do Centro Histrico da cidade do Rio de Janeiro.
4

Seguindo a recomendao de Hazel Henderson (apud Capra 1991)
5
, ao disponibilizar o conjunto de
procedimentos utilizados em nossos trabalhos de campo, estamos colocando nossa fala para andar.
Alm dos instrumentos e ferramentas, o livro apresenta os fundamentos da abordagem experiencial
(AE), que se baseia no entendimento de que a percepo um conjunto de aes perceptivamente
guiadas (Varela 1992: 22) e focaliza a experincia vivenciada por um observador em um
determinado ambiente em uso que muda de significado conforme mudam as circunstncias
6
; e um
glossrio de termos e conceitos-chave.
Na abordagem experiencial, o observador se transforma em sujeito ou protagonista de uma
experincia produzida no processo de interao com o ambiente e com seus usurios, a ser explicada
com base na subjetividade
7
. Sua ateno ou percepo consciente (Vygotsky) se volta,
principalmente, para o entendimento das razes, nuanas e significados da experincia vivenciada no
cotidiano de um determinado ambiente em uso. A observao incorporada se configura como uma

1
Alm dos autores, o grupo de APO do ProLUGAR contou com a parceria dos professores Rosa Pedro, Vera Vasconcellos,
Ligia Leo de Aquino, Vera Tngari, Cristiane Duarte e Mario Vidal; dos doutorandos Fabiana dos Santos Souza, Iara
Castro, Luiz Carlos Toledo; dos mestrandos Monique Abrantes, Ana Claudia Penna, Ana Paula Simes, Jos Ricardo Flores
Faria, Helena da Silva Rodrigues, Michael Dezan Alvarenga, Heitor Derbli, Marcelo Hamilton Sbarra e Hlide Steenhagen
Blower; dos estudantes de graduao e bolsistas de iniciao cioentfica Aldrey Cavalcante, Henrique Houayek, Tatiana
Ferreira, Lina Correa, Gilmar Guterres, Alexandre Melcades, Aline Fayer e Aline Rita Laureano.
2
Contemplado com bolsa de produtividade do CNPq.
3
Contemplado com recursos do Edital Universal 19/2004 do CNPq.
4
Contemplado com uma bolsa de doutorado da Capes e uma de iniciao cientfica do CNPq.
5
Economista autodidata, autora dos livros Creating alternative futures (1978) e The politics of the Solar Age (1988) e titular
da pgina Hazel Henderson - Celebrating cultural and biodiversity - and a new "earth ethics" beyond "economism."
<http://www.hazelhenderson.com/ >.
6
Esta natureza dinmica da atividade humana, caracterizada por Newman e Holzman (2002: 61) como algo, que est
sempre mudando o que est mudando, que est mudando o que est mudando.
7
Subjetividade segundo Guattari, a subjetividade o efeito das conexes de uma rede, e preciso ter cuidado para no
confundi-la com individualidade (Castro 2008: 49).
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

12
atividade ao mesmo tempo processo e produto, instrumento-e-resultado (Newman; Holzman 2002:
79).
Ao procurar integrar a bagagem scio-histrica do observador e dos usurios, as observaes
realizadas tanto em ambientes internos quanto urbanos, a abordagem experiencial modifica o
significado e a compreenso da qualidade do lugar.
A abordagem experiencial implica em (1) uma viso crtica no dualista, mas somativa; em uma
postura aberta e atenta ao ambiente ou coletivo (Latour 2001) composto de homens, coisas e
tcnicas cujo movimento apaga as fronteiras entre sujeito e objeto (Pedro 1998); (2) aceitar a
indissocivel e interdependente relao pessoa-ambiente; (3) reconhecer a impossibilidade de
representao de um ambiente que independente e pr-existente e do entendimento de uma mente
l dentro observar um mundo l fora (Latour 2001: 338); (4) atentar para a inadequao do
distanciamento crtico e sua pretensa neutralidade.
Ela tambm baseia-se no pressuposto da cognio atuacionista de que a cognio no formada
por representaes, mas por aes incorporadas. [E que] ... o conhecimento sempre um saber-fazer
modelado sobre as bases do concreto (Varela 1992: 27)
8
. No possvel ter acesso a uma
realidade independente do observador, uma vez que ela no algo pr-determinado, esttico e
imutvel, mas o resultado de uma explicao que tambm no independente do observador. A
realidade uma proposio explicativa. (Maturana 2001: 37)
9
Explicar uma operao distinta
da experincia que se quer explicar ... O explicar sempre uma reformulao da experincia que se
explica. [...] mas nem toda reformulao da experincia uma explicao. Uma explicao uma
reformulao da experincia aceita por um observador (Maturana 2001: 28-29). Assim, um relato
de APO uma traduo
10
, termo mais adequado para caracterizar a negociao ou a comunicao
entre o observador e o usurio, que tambm pressupe a possibilidade dela vir a ser recusada,
negociada ou at mesmo ser novamente traduzida.
Por fim, a abordagem experiencial caracteriza a experincia do homem no lugar, ou o modo como a
um s tempo cada lugar influencia a ao humana; como a presena humana d sentido e
significado a cada lugar. Dessa forma, faz emergir descobertas e significados da interao que
produzida nos lugares e se configura como uma transformao qualitativa ... do conjunto de
tcnicas e instrumentos para a Avaliao do Ambiente Construdo (Alcantara, 2008: 05).
11

Em relao ao conjunto de instrumentos elencados neste o livro, inicialmente se apresenta a
walkthrough. Originria da Psicologia Ambiental, pode ser definida como um percurso dialogado
complementado por fotografias, croquis gerais e gravao de udio e de vdeo, abrangendo todos os
ambientes, no qual os aspectos fsicos servem para articular as reaes dos participantes em relao
ao ambiente. Criado por Kevin Lynch, um instrumento de grande utilidade tanto na APO quanto na
programao arquitetnica, uma vez que possibilita que os observadores se familiarizem com a
edificao em uso, bem como que faam uma identificao descritiva dos aspectos negativos e
positivos dos ambientes analisados.

8
Segundo Maturana e Varela (1995), homem e meio so faces de um mesmo processo vital, onde o homem cria uma
relao de circularidade na forma como v o mundo e age nele num processo contnuo de produo de si mesmo.
9
Segundo Latour (2001), este processo contnuo de produo no se restringe ao homem, uma vez que o ambiente
tambm se produz continuamente na relao com o homem.
10
Traduzir, segundo Law (2008), fazer conexo, se ligar a, e tambm supe percepo, interpretao e apropriao.
Cf. Law (2008), a traduo tambm supe percepo, interpretao e apropriao [...] esto envolvidas nesta dinmica
tanto a possibilidade de equivalncia quanto a transformao .
11
O grifo nosso.
Apresentao

13
A seguir apresentado o mapa comportamental, tambm originrio da Psicologia Ambiental,
concebido para o registro grfico das observaes relacionadas com as atividades dos usurios em
um determinado ambiente, este instrumento possibilita: (a) identificar os usos, os arranjos espaciais,
os fluxos e as relaes espaciais observados; (b) indicar as interaes, os movimentos e a distribuio
das pessoas em um determinado ambiente.
Desenvolvido por Henry Sanoff, o poema dos desejos ou wish poem permite que os usurios de um
determinado ambiente declarem, por meio de um conjunto de sentenas escritas ou de desenhos,
suas necessidades, sentimentos e desejos relativos ao edifcio ou ambiente analisado. um
instrumento que se baseia na espontaneidade das respostas de fcil elaborao e aplicao que, de
um modo geral, produz resultados ricos e representativos das demandas e expectativas dos usurios.
Por sua vez, o mapeamento visual, concebido por Ross Thorne e J. A. Turnbull, possibilita identificar a
percepo dos usurios em relao a um determinado ambiente, com foco na localizao, na
apropriao, na demarcao de territrios, nas inadequaes a situaes existentes, no mobilirio
excedente ou inadequado e nas barreiras, entre outras caractersticas. Apesar de concebido para ser
utilizado em ambientes internos, o mapeamento visual pode ser aplicado com facilidade em
ambientes urbanos.
Formulado nos anos 50 por Kevin Lynch, o mapa mental ou mapeamento cognitivo consiste na
elaborao de desenhos ou relatos de memria representativas das idias ou da imageabilidade que
uma pessoa ou um grupo de pessoas tm de um determinado ambiente. Os desenhos tanto podem
incorporar a experincia pessoal como outras informaes, quanto experincias relatadas por outras
pessoas, pela imprensa falada e escrita, ou pela literatura.
Valendo-se de um conjunto de imagens referenciais pr-selecionadas, a seleo visual ou visual
preferences um instrumento concebido por Henry Sanoff adequado para identificar os valores e os
significados agregados pelos usurios aos ambientes analisados. Ele possibilita fazer emergir o
imaginrio, os smbolos e aspectos culturais de um determinado grupo de usurios, bem como
avaliar o impacto causado por determinadas tipologias arquitetnicas, organizaes espaciais, cores
e texturas sobre a qualidade de vida e o bem-estar das pessoas.
Muito utilizada no campo das cincias sociais, a entrevista pode ser definida como um relato verbal
ou uma conversao voltada para atender a um determinado objetivo, que resulta em um conjunto
de informaes sobre os sentimentos, crenas, pensamentos e expectativas das pessoas. O sucesso
de sua aplicao depende tanto da qualificao e da competncia dos pesquisadores que precisam
ter agilidade para informar sua avaliao e reconhecer a contribuio daqueles que colaboraram
com o trabalho quanto da sua sensibilidade e capacidade de interao com o respondente.
Largamente utilizado nas avaliaes de desempenho, o questionrio, por sua vez, um instrumento
de grande utilidade quando se necessita descobrir regularidades entre grupos de pessoas por meio
da comparao de respostas relativas a um conjunto de questes (Zeisel 1981), que contm um
conjunto de perguntas relacionadas a um determinado assunto ou problema. As perguntas devem ser
respondidas por escrito sem a presena do pesquisador e os questionrios podem ser entregues
pessoalmente, enviados por correio, por e-mail, ou ainda disponibilizados em pginas de internet.
A matriz de descobertas um instrumento de anlise que permite identificar e comunicar
graficamente as descobertas, especialmente aquelas relacionadas com: (a) as adaptaes e
improvisaes decorrentes de falhas de projeto ou de execuo; (b) a incompreenso e o
desconhecimento dos seus diversos grupos de usurios, que dificultam a operacionalidade necessria
no dia-a-dia de um ambiente. Concebido por Helena Rodrigues e Isabelle Soares (Rodrigues, Castro,
Rheingantz 2004) e aperfeioada pela equipe tcnica do Programa de APO da Dirac/Fiocruz (Castro,
Lacerda, Penna 2004). Por reunir e apresentar graficamente um resumo das principais descobertas
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

14
de uma avaliao de desempenho, facilita a leitura e a compreenso dos resultados por parte dos
clientes e usurios. Seu sucesso depende da hierarquizao das informaes e descobertas
produzidas em uma avaliao de desempenho.
Desdobramento prtico da abordagem experiencial , a observao incorporada, procura lidar com
os aspectos subjetivos das observaes, ao incorporar as emoes e reaes dos lugares, entendidos
como coletivos (Latour 2001) que so configurados pela mistura de homens, ambiente contrudo e
tcnicas, cujo movimento apaga as fronteiras entre sujeito e objeto (Pedro 1996)
12
presentes em
qualquer experincia vivenciada da realidade. Alm de uma mudana de atitude do observador em
relao ao ambiente observado, incorpora a experincia humana aos instrumentos e procedimentos
tradicionalmente utilizados em uma APO. Ao assumir uma postura menos distanciada e neutra, o
observador passa a ter conscincia da subjetividade das emoes e reaes que so vivenciadas com
os usurios no ambiente, que tambm devem ser considerados como sujeitos ou protagonistas da
experincia.
* * *

Cabe observar que, por mais bem elaborados e aplicados que sejam, os instrumentos no garantem
o sucesso de uma avaliao de desempenho, uma vez que so incapazes de, por si s, apreender a
experincia que produzida em um mundo que no pr-definido e que no depende do
observador. Acreditamos que a realidade de uma experincia no mundo relevante ou percebido o
produto inseparvel do entrelaamento do observador imerso na situao ou experincia que ele se
prope a relatar ou traduzir. Assim, os resultados da aplicao de um conjunto de instrumentos
devem ser vistos como complementos capazes de corroborar a experincia reflexiva e intuitiva
vivenciada durante a observao. Conforme lembra Francisco Varela (1992: 95), a reflexo [o
relato de uma APO] no apenas sobre a experincia, mas que ela prpria uma forma de
experincia e que possvel realizar semelhante forma reflexiva de experincia graas conscincia
intuitiva.

12
Cf. Latour (2001: 29), em lugar de trs plos uma realidade fora, uma mente dentro e uma multido embaixo ,
chegamos por fim a um senso que chamo de coletivo.
15
GLOSSRIO DE TERMOS E CONCEITOS CHAVE
Abordagem Atuacionista abordagem proposta por Francisco Varela, Evan Thompson e Eleanor
Rosch (2003), que entende a cognio como ao incorporada e que conjuga a percepo e suas
capacidades sensrio-motoras embutidas num amplo contexto biolgico, psicolgico e cultural, com
a ao perceptivamente orientada. Esta proposta recupera a conscincia como um problema da
cincia cognitiva, questionando a idia de representao objetiva e puramente mental, supondo-se
que tem a ver com algo externo e independente da experincia. Enfatiza ainda que a cognio
emerge das interaes indissociveis e intersubjetivas do crebro, do corpo e do ambiente, ou seja, a
mente e o mundo atuam um sobre o outro, interferindo e influenciando-se mtua e reciprocamente.
O ponto de partida da abordagem atuacionista o estudo de como o observador pode orientar
suas aes em sua situao local. (Varela; Thompson; Rosch 2003: 177).
Abordagem Experiencial designao adotada a partir de 2004 pelo ProLUGAR, por sugesto de
Rosa Pedro para caracterizar as observaes que incorporam as interaes homem-ambiente
alinhada com a abordagem atuacionista em sua experincia de viver (habitar, trabalhar, consumir,
lazer, etc.), enriquecendo e conferindo novo significado ao entendimento do lugar.
Ao Incorporada cf. Varela, Thompson e Rosch (2003: 177), Usando o termo incorporada
queremos chamar a ateno para dois pontos: primeiro, que a cognio depende dos tipos de
experincia decorrentes de se ter um corpo com vrias capacidades sensrio-motoras, e segundo,
que essas capacidades sensrio-motoras individuais esto, elas mesmas, embutidas em um contexto
biolgico, psicolgico e cultural mais abrangente. Utilizando o termo ao queremos enfatizar
novamente que os processos sensoriais e motores a percepo e a ao so fundamentalmente
inseparveis na cognio vivida. De fato, os dois no esto apenas ligados contingencialmente nos
indivduos: eles tambm evoluram juntos. Os autores tambm observam que o mundo e a pessoa
que o percebe, especificam-se mutuamente.(Varela; Thompson; Rosch 2003: 176)
Acoplamento estrutural v. Entrelaamento Estrutural
Ambiente cf. Dicionrio Eletrnico Houaiss da Lngua Portuguesa (2001-2002), palavra derivada
do Latim ambensntis particpio presente de ambre 'andar ao redor, cercar, rodear'; ver ambie, meio
em que se vive, que rodeia ou envolve os seres vivos e as coisas; meio ambiente; recinto, espao,
mbito em que se est ou vive. Palavra mais abrangente e adequada do que espao, atualmente
mais utilizada, para fazer referncia ao espao sideral interplanetrio (Santos 1997), pois traduz
com maior propriedade o meio no qual todos os coletivos compostos por seres humanos e no-
humanos esto imersos. Como seu significado inclui o conjunto de condies materiais, histricas,
sociais e culturais, o ProLUGAR utiliza a palavra ambiente em lugar de espao cuja conotao
abstrata ajusta-se perfeitamente para a afirmao dos propsitos e ideais modernistas cuja
concepo de futuro separa humanos e no-humanos (Latour 2001) para traduzir com maior
propriedade o espao significante ou meio no qual todos os coletivos compostos por seres humanos
e no-humanos esto imersos.
Ambiente construdo cf. Ornstein et al (1995: 7), todo o ambiente erigido, moldado ou adaptado
pelo homem. So artefatos humanos ou estruturas fsicas realizadas ou modificadas pelo homem.
Ambiente natural o meio pr-existente envolvente dos homens, artefatos e objetos, ou que ainda
no sofreu as conseqncias da ao humana.
Anlise de Contedo cf. Bardin (1995: 31), conjunto de tcnicas de anlise de comunicaes
cujos princpios se originam na lingstica e na psicologia social. Visam obter indicadores
quantitativos ou qualitativos, por meio de procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao
16
contedo das mensagens, para a inferncia dos conhecimentos relativos s condies de sua
produo e/ou recepo.
APO avaliao ps-ocupao; um processo interativo, sistematizado e rigoroso de avaliao de
desempenho do ambiente construdo, passado algum tempo de sua construo e ocupao. Focaliza
os ocupantes e suas necessidades para avaliar a influncia e as conseqncias das decises
projetuais no desempenho do ambiente considerado, especialmente aqueles relacionados com a
percepo e o uso por parte dos diferentes grupos de atores ou agentes envolvidos.
APP avaliao pr-projeto; um processo sistematizado de simulao do desempenho do ambiente
construdo realizado ao longo do processo decisrio do projeto (Ornstein et al, 1995) ou aps a sua
concluso, com o objetivo de identificar, com a ajuda dos futuros ocupantes, possveis falhas ou
problemas, tanto para a vida dos ocupantes como para o desempenho do ambiente considerado.
Muito utilizada pelos ergonomistas, a APP ainda carece de reconhecimento por parte dos arquitetos.
Ateno ou Conscincia mtodo proposto por Varela, Thompson e Rosch para examinar a
experincia humana inspirado na meditao atenta da filosofia budista Abhidharma, que reconhece
a tendncia da mente em divagar quando as pessoas esto tentando desempenhar alguma tarefa
inclusive durante a observao em uma APO. As pessoas que meditam descobrem que a mente e o
corpo no so coordenados. O corpo est parado, mas a mente com freqncia surpreendida por
pensamentos, sentimentos, conversas internas, sonhos diurnos, fantasias, sonolncia, opinies,
teorias, julgamentos sobre pensamentos e sentimentos, julgamentos sobre julgamentos uma torrente
interminvel de eventos mentais desconectados que aqueles que meditam nem mesmo percebem que
est ocorrendo, exceto naqueles breves instantes quando se lembram do que esto fazendo. (Varela;
Thompson; Rosch 2003: 41) Integrando corpo, mente e ambiente, o observador deve esvaziar a
mente dos pensamentos e se deixar levar com ateno e naturalidade pelo fluxo das sensaes e
emoes que so experienciadas durante a observao. A experincia do observador que
experiencia seu corpo, sua mente, os objetos e artefatos e suas relaes no ambiente deve ser
destituda (esvaziada) de qualquer influncia da existncia real, independente ou permanente, e a sua
descrio tambm funciona como uma recomendao e uma ajuda para a contemplao (Varela;
Thompson; Rosch 2003: 231). As tcnicas de ateno so projetadas para deslocar a mente das
amaras da atitude abstrata relacionada com suas teorias e preocupaes, para uma situao de
conscincia ou ateno para a prpria experincia vivenciada por uma determinada pessoa.
Atuao termo proposto por Varela, Thompson e Rosch para caracterizar uma nova abordagem
para as cincias cognitivas que questiona explicitamente a pressuposio, prevalente nas cincias
cognitivas como um todo, de que a cognio consiste na representao de um mundo que
independente de nossas capacidades perceptivas, por um sistema cognitivo que existe independente
desse mundo. Ao invs disto delineamos uma viso de cognio como ao incorporada... ;
(Varela; Thompson; Rosch 2003: 17).
Autopoitico aquilo que ns produzimos, de criao contnua, sendo feito o tempo todo na relao
com o mundo (Maturana; Varela 1995).
Cognio campo que trata do sujeito cognoscente e da possibilidade de conhecer o/no mundo"
(Pedro 1996: 5); o termo usado num sentido amplo como a ao de conhecer ou conhecimento,
porm seu sentido varia conforme diferentes perspectivas e contextos (neurologia, filosofia,
psicologia, inteligncia artificial) sendo tambm tradicionalmente aceito como processamento de
informaes sob a forma de computao simblica ou manipulao de smbolos baseada em regras.
A evoluo dos estudos da mente, ou das cincias cognitivas, a partir dos anos 1950, apresenta trs
principais abordagens que, apesar de terem se desenvolvido em diferentes momentos e de forma
seqencial, permanecem coexistindo na pesquisa contempornea:
Glossrio de termos e conceitos chave

17
Cognitivismo o modelo da mente computacional considera o crebro como um computador,
um sistema fsico de smbolos, no qual processos mentais ocorrem pela manipulao de
representaes simblicas no crebro. O cognitivismo funcionalista, em seu lado mais extremo,
sustenta que a incorporao essencialmente irrelevante na natureza da mente.
Conexionismo surge nos anos 1970 como um desafio abordagem cognitivista, e tem como
ferramenta principal a auto-organizao da rede neural no mais smbolos no sentido
tradicional da computao, mas sistemas dinmicos no lineares, nos quais ocorrem os
processos mentais atravs da emergncia de padres globais de atividades. Como herana do
cognitivismo, a mente ainda a regio das rotinas inconscientes e sub-pessoais, e a experincia
humana continua no tendo lugar nesta abordagem.
Emergncia o mesmo que conexionismo.
Cognio atuacionista ver abordagem enativa ou atuacionista da cognio.
Comunicao cf. Maturana e Varela como observadores, designamos como comunicativas as
condutas que ocorrem num acoplamento
13
social, e como comunicao a coordenao
comportamental que observamos como resultado dela (1995: 217) ... da perspectiva do
observador, sempre h ambigidade numa interao comunicativa. O fenmeno da comunicao
no depende do que se fornece, e sim do que acontece com o receptor. E isso muito diferente de
transmitir informao.(1995: 219).
Conduta cf. Maturana e Varela (1995: 167) denominam as mudanas de postura ou posio de
um ser vivo que um observador descreve como movimentos ou aes em relao a um determinado
meio.
Deriva Natural proposio de Maturana e Varela (1995: 147) que se contrapem viso
popularizada da evoluo como um processo em que seres vivos se adaptam progressivamente a um
mundo ambiental, otimizando sua explorao. Os autores propem que a evoluo ocorre como
um fenmeno de deriva estrutural sob contnua seleo filognica, em que no h progresso nem
otimizao do uso do meio. H apenas conservao da adaptao e da autopoiese, num processo
em que o organismo e meio permanecem em contnuo acoplamento estrutural. (Maturana; Varela
1995: 147).
Ecosofia frente sensao de crise ecolgica mencionada na introduo, Flix Guattari (2004)
prope uma revoluo eco-lgica poltica, social e cultural e uma reorientao dos objetivos da
produo material e imaterial e sugere o conceito de ecosofia, que congrega trs ecologias a
social, a mental e a ambiental. Segundo Guattari, no s o planeta que est doente: as relaes
sociais em todos os mbitos familiar, trabalho, contexto urbano, etc. e as do sujeito com sua
mente e do corpo, com sua identidade e subjetividade, tambm esto doentes. Para fazer frente
uniformizao e a banalizao promovidas pelas mdias e modismos junto com as manipulaes da
opinio pela publicidade amplificam os efeitos deste contexto globalizante e criam um paradoxo:
enquanto o desenvolvimento produz novos meios tcnico-cientficos potencialmente capazes de
resolver as problemticas ecolgicas dominantes e de re-equilibrar das atividades socialmente teis,
aumenta a incapacidade das foras sociais organizadas se apropriarem desses meios para torn-los
operativos. Em contrapartida, as culturas particulares e outros contatos de cidadania devem ser
desenvolvidos. A singularidade, a exceo e a diversidade devem agir em unssono com uma ordem
estatal menos opressiva e limitante, pois, na articulao da subjetividade em estado nascente, do

13
Apesar de considerarmos a palavra entrelaamento (ver verbete) mais adequada para expressar o significado pretendido
pelos autores, nesta citao foi mantida a palavra acoplamento, utilizada pelo tradutor da edio brasileira.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao
18
socius em estado mutante, do meio ambiente no ponto em que pode ser reinventado, que estar em
jogo a sada das crises maiores de nossa poca (Guattari 2004: 55).
EDRA Environment Design Research Association - Associao profissional multidisciplinar criada
com o propsito de avanar a pesquisa na arte e na cincia do desenho ambiental, melhorar o
entendimento dos relacionamentos entre as pessoas e os ambientes construdo e natural, ajudando a
produzir ambientes responsivos para as necessidades do homem. Informao disponvel na pgina
da EDRA, em <http://www.telepath.com/edra/>.
Empatia cognitiva relao dinmica indissocivel do ser no mundo integrado ao ambiente natural e
ao mundo humano social. Tipo singular de experincia direta, na qual os indivduos se relacionam e
entendem suas experincias e sua compreenso por meio da linguagem (verbal ou no verbal). Na
empatia entendemos as experincias do outro intersubjetivamente no uma representao delas
sem, entretanto, passarmos pela experincia diretamente.
Entrelaamento estrutural reconhecendo a crtica de Vicente del Rio sobre a inadequao da
designao acoplamento estrutural utilizada na edio brasileira de A Mente Incorporada (Varela;
Thompson; Rosch 2003) para traduzir a palavra inglesa coupling que tambm significa
acoplamento, acasalamento tem um forte carter funcionalista, o ProLUGAR passou a utilizar a
palavra entrelaamento estrutural. Enquanto sistemas estruturais complexos, o crebro se entrelaa
estruturalmente ao corpo que, por sua vez, se entrelaa estruturalmente ao ambiente, produzindo
interaes que desencadeiam mudanas determinadas em cada sistema estrutural em si. Maturana
(2001:75) prope a seguinte analogia para seu melhor entendimento: a cada um de ns acontece
algo nas interaes que diz respeito a ns mesmos, e no com o outro. E o que vocs escutam do
que digo tem a ver com vocs e no comigo. Eu sou maravilhosamente irresponsvel sobre o que
vocs escutam, mas sou totalmente responsvel sobre o que eu digo.
Espao cf. Corona e Lemos (1972: 198), em arquitetura, expressa antes de tudo sua condio
tridimensional ou seja, a possibilidade do homem participar de seu interior. Os autores reportam a
Bruno Zevi, que considerava espao como o verdadeiro campo da arquitetura que possibilitou
arquitetura moderna afastar a preponderncia decorativa, escultrica, etc. Cf. Dicionrio Houaiss
Eletrnico, extenso ideal, sem limites, que contm todas as extenses finitas e todos os corpos ou
objetos existentes ou possveis. Palavra de uso generalizado (e impreciso) entre os arquitetos para
caracterizar o meio envolvente dos homens, artefatos e objetos. Em nossos trabalhos, utilizamos a
palavra ambiente, mais apropriada para caracterizar o meio envolvente das relaes entre homens,
artefatos e objetos, inclusive sua espacialidade.
Explicao cf. Maturana (2001: 29), nem toda reformulao da experincia uma explicao.
Uma explicao uma reformulao da experincia aceita por um observador.
Explicar cf. Maturana (2001: 28-29) O explicar sempre uma reformulao da experincia que se
explica, mas nem toda reformulao da experincia uma explicao. Uma explicao uma
reformulao da experincia aceita por um observador.
Imagem Ambiental cf. Lynch (1982: 149) a imagem ambiental um processo bilateral entre
observador e observado. O que ele v baseado na forma exterior, mas o modo como ele interpreta
e organiza isso, e como dirige sua ateno, afeta por sua vez aquilo que ele v. O organismo
humano extremamente adaptvel e flexvel, e grupos diferentes podem ter imagens muitssimo
diferentes da mesma realidade exterior.
Imageabilidade cf. Lynch (1980), qualidade ou fora evocativa da imagem de um edifcio ou
ambiente e de seu entorno, em termos de aparncia, legibilidade e visibilidade.
Glossrio de termos e conceitos chave

19
Impregnao cf. Cosnier (2001), perodo inicial da pesquisa de campo, quando o pesquisador
permanece no ambiente apenas observando, se familiarizando e permitindo que o ambiente tambm
se familiarize com a sua presena, a exemplo do que foi utilizado por Brasileiro (2007), no mbito
das pesquisas desenvolvidas pelo Grupo de Pesquisas Arquitetura, Subjetividade e Cultura (ASC ),
<http://www.asc.fau.ufrj.br>.
Intencionalidade ou direcionamento da ao, fundamental para compreender a cognio como
ao incorporada. Cf. Varela, Thompson e Rosch (2003: 209), a intencionalidade tem dois lados:
primeiro, ... inclui como o sistema produz o mundo que vem a ser (especificado em termos de
contedo semntico dos estados intencionais); segundo, ... inclui como o mundo satisfaz ou deixa de
satisfazer esse constructo (especificado em termos das condies de satisfao dos estados
intencionais).
Intersubjetividade relao indissocivel e subjetiva que ocorre nas interaes homem-ambiente
(Thompson 1999).
Interao cf. Morin (1996), conjunto de relaes, aes e retroaes que se efetuam e se realizam
em um sistema; Cf. Damsio (1996: 255), o organismo inteiro, e no apenas o corpo ou o crebro,
interage com o meio ambiente ... quando vemos, ouvimos, tocamos, saboreamos ou cheiramos, o
corpo e o crebro participam na interao com o meio ambiente.
Interpretao em lugar de representao, a abordagem experiencial trabalha com a idia de
interpretao, atividade de configurao em que alguns aspectos se tornam relevantes porque ns os
fazemos emergir de nossa experincia que, para ter validade, deve ser confrontada com o senso
comum (Pedro 1996).
Linguagem cf. Maturana e Varela (1995: 235), operamos na linguagem quando um observador
v que os objetos de nossas distines so elementos de nosso domnio lingstico.
Lugar ambiente ou espao fsico ocupado pelo homem e por objetos que adquire significado a
partir da experincia, da memria, da histria, das inter-relaes sociais e humanas; base existencial
humana, tambm considerado lugar fenomenolgico.
Meio cf. Milton Santos, vocbulo relativamente abandonado pela geografia que, com os
progressos no conhecimento das galxias, a palavra espao passou a ser utilizada com maior
nfase para o espao sideral interplanetrio. Tambm nesta fase da ps-modernidade, a mesma
palavra espao ganhou um uso crescentemente metafrico em diversas disciplinas. (Santos
1997:1) O meio resulta de uma adaptao sucessiva da face da Terra s necessidades dos homens.
Nos primrdios da histria registravam-se alteraes isoladas, ao sabor das civilizaes emergentes,
at que o processo de internacionalizao cria em diversos lugares feies semelhantes. Agora,
conhecemos uma tendncia generalizao escala do mundo dos mesmos objetos geogrficos e
das mesmas paisagens. (Santos 1997:1).
Mtodo dialtico proposto por Sandra Corazza, o mtodo considera que o processo de construo
do conhecimento um processo de transformao da realidade que se d em trs diferentes etapas:
(1) parte do conhecimento prtico ou emprico (sncrese), (2) teoriza sobre esta prtica (anlise), e (3)
volta prtica para transform-la (sntese) (Rheingantz 2003).
Narrativa imagtica narrativa da experincia atravs de imagens, desenhos ou modelos
tridimensionais.
Objetividade entre parnteses no caminho da objetividade entre parnteses, o observador no
pode fazer referncia a entidades independentes de si na construo do seu explicar, pois "a
explicao uma reformulao da experincia com elementos da experincia" (Maturana 2001: 36).
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao
20
Objetividade sem parnteses no caminho da objetividade sem parnteses as coisas e os fenmenos
ocorrem independentemente do observador ou seja, a existncia precede distino. Nele s h
uma realidade que objetiva, independente e requer obedincia e aceitao. (Maturana 2001: 36).
Observao incorporada modo de operacionalizao e aplicao da Cognio Experiencial; pode
ser definida como um encadeamento de associaes dependentes do contexto que, em conjunto,
configuram um ponto-de-vista aproximado e particular da experincia vivenciada por um observador
ou grupo de observadores em um determinado ambiente ou conjunto de ambientes. O observador
no ambiente "torna-se" um mundo que no pode ser representado a priori. O sucesso de uma
experincia vivencial e local no deve ser entendido como uma verdade que possa vir a ser estendida
a contextos diferentes e mais amplos. Como o observador est sempre imerso no ambiente, sua
compreenso ser sempre local ou situada. A atividade dos homens no mundo possibilita que eles
criem padres que so comparados aos j existentes (senso comum). Esta operao modifica tanto
os padres iniciais, quanto as prprias operaes de comparao que acontecem durante a
observao e, assim, indefinidamente. Nesse sentido, a observao, por ser um ato cognitivo,
sempre criadora (Pedro 1996).
Olhar Compartilhado - conjunto de concepes, valores, percepes e prticas compartilhadas por
um determinado grupo que d forma a uma viso particular da realidade; configurao
multidimensional do paradigma ps-moderno de Boaventura Santos (1995), de modo a assegurar
maior coerncia e racionalidade na definio dos atributos e do seu grau de importncia.
Percepo diferentemente do que sugerem autores alinhados com o pensamento de Gibson (1979)
que o ambiente independente e que a percepo deteco direta, as abordagens atuacionista
da cognio e experiencial consideram que o ambiente atuado por histrias de entrelaamento, e
que a percepo atuao sensrio-motora (Varela; Thompson; Rosch 2003), ou seja, uma
ao orientada perceptivamente. Modo como o observador orienta suas aes em situaes locais,
por meio de sua estrutura sensrio motora; princpios comuns ou conexes lcitas entre os sistemas
sensorial e motor que explicam como a ao pode ser orientada perceptivamente em um mundo
dependente de um sujeito percipiente. (in Cadernos de Subjetividade: O reencantamento do
concreto).
Percepo ambiental processo recursivo de interao homem-ambiente que permite ao homem
influenciar ou atuar sobre o ambiente como ser por ele influenciado ou atuado. Os homens, os
artefatos e os ambientes so sujeitos que se co-produzem cotidianamente.
PROARQ-FAU-UFRJ Programa de Ps-Graduao em Arquitetura - Faculdade de Arquitetura e
Urbanismo - Universidade Federal do Rio de Janeiro.
ProLUGAR sigla do grupo de pesquisas certificado pelo CNPq Qualidade do Lugar e Paisagem;
vinculado linha de pesquisa Cultura, Paisagem e Ambiente Construdo do Programa de Ps-
Graduao em Arquitetura da Universidade Federal do Rio de Janeiro (PROARQ-FAU-UFRJ), que
desenvolve pesquisas relacionadas com a percepo e a cognio ambiental, a qualidade do lugar e
com seus reflexos na arquitetura e no urbanismo.
Psicogeografia do lugar na Teoria da Deriva, a psicogeografia do lugar constituda pelo relevo
das cidades com correntes, pontos fixos e turbilhes e que relata as emoes do observador de um
percurso qualquer.
Qualidade do lugar cf. del Rio (2001), principal atributo ou conjunto de atributos de um ambiente
construdo que atrai as pessoas, sejam elas moradores, usurios ou visitantes. Numa cidade, a
qualidade do lugar determina preferncias e expectativas, atratibilidades variadas, inseres em guias
tursticos, valorizaes fundirias e comerciais. O autor tambm observa que o ser humano sempre
Glossrio de termos e conceitos chave

21
atentou para a qualidade dos lugares e, desde a antiguidade, busca explicaes mgicas ou
cientficas. Segundo Norberg-Schulz (1980), os antigos romanos acreditavam que todo lugar era
possudo por um genius loci esprito prprio que o animava e protegia que representava a
energia, o princpio de unidade e a continuidade do lugar. A dificuldade de explicar a qualidade do
lugar em toda a sua plenitude levou Christopher Alexander (1979) a design-lo qualidade sem nome.
Representao - a idia de representao presente nos estudos das relaes homem-ambiente
implica no entendimento de um mundo pr-determinado e incompleto, uma vez que deixa de fora
justamente a possibilidade de formular questes relacionadas com a experincia que produzida
nestas relaes. A noo de representao, entendida como constructo pelos cognitivistas que
subentende a possibilidade de construir ou representar o mundo de determinada forma, como um
padro ou sistema que age com base em imagens mentais internas, independentes do mundo vivido
questionada pela proposta atuacionista da cognio (Varela et al 2003). Em lugar da
representao, a abordagem experiencial trabalha com a interpretao.
Representao mental cf. Damsio (1996: 259), resposta construda pelo crebro humano para
descrever uma determinada situao e os movimentos formulados como resposta a esta situao,
que dependem de interaes mtuas crebro-corpo. Segundo as abordagens atuacionista da
cognio e experiencial, esta resposta ou idia imperfeita e incompleta para caracterizar as
relaes homem-ambiente, uma vez que o corpo e o ambiente passam a ser tratados como simples
coadjuvantes. Ambos so, na verdade, sujeitos que se co-produzem cotidianamente.
Requalificao atribuio de uma nova qualidade ao ambiente ou rosrio de intervenes de
diferentes naturezas que conferem uma nova qualidade urbana. (Yzigi 2006: 19).
Subjetividade cf. Guattari (apud Castro 2008: 49) efeito das conexes de uma rede. importante
frisar que a subjetividade aqui no se confunde com individualidade.
Topofilia palavra cunhada por Tuan (1980) para traduzir o sentimento ou o grau de familiaridade
que faz com que as pessoas se afeioem e sejam atradas por um determinado lugar , diretamente
relacionado com seus afetos, valores, emoes e com a sua condio scio-histrica-cultural.
Traduzir cf. Law (2008) fazer conexo, se ligar a, e tambm supe percepo, interpretao e
apropriao. Esto envolvidas nesta dinmica tanto a possibilidade de equivalncia quanto a
transformao(Castro 2008). Foi utilizada neste livro por ser mais adequada para caracterizar a
negociao ou a comunicao entre o observador e o usurio, uma vez que ela tambm pressupe a
possibilidade de vir a ser recusada, negociada ou at mesmo ser novamente traduzida.
Walkthrough - palavra da lngua Inglesa que pode ser traduzida como passeio ou entrevista
acompanhado. Em funo do reconhecimento mundial, inclusive por parte dos pesquisadores
brasileiros, foi mantida a sua designao original em Ingls. Alguns autores acrescentam a palavra
Entrevista Walkthrough-Interview (Brill et al, 1985), Avaliao Walkthrough-Evaluation (Preiser et
al 1988), Anlise (Rheingantz 2000), ou ainda Passeio (del Rio 1991).






Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao
22





























(Pgina intencionalmente deixada em branco)

23
WALKTHROUGH
14

Introduo
Mtodo de anlise que combina simultaneamente uma observao com uma entrevista, a
walkthrough tem sido muito utilizada na avaliao de desempenho do ambiente construdo e na
programao arquitetnica. Possibilita a identificao descritiva dos aspectos negativos e positivos
dos ambientes analisados. Segundo Preiser (in Baird et al 1995), em uma walkthrough os aspectos
fsicos servem para articular as reaes dos participantes em relao ao ambiente. O percurso
dialogado abrangendo todos os ambientes, complementado por fotografias, croquis gerais e
gravao de udio e de vdeo, possibilita que os observadores se familiarizem com a edificao, com
sua construo, com seu estado de conservao e com seus usos.
Fundamentos
Segundo Zeisel (1981), a primeira Walkthrough foi realizada por Kevin Lynch (1960) em Boston,
quando convidou os grupos de respondentes voluntrios para um passeio-entrevista pela rea central
da cidade.
Esses mesmos voluntrios foram levados a campo para fazerem um dos primeiros trajetos imaginrios:
aquele que vai do Hospital Geral de Massachusetts Estao Sul. Estavam acompanhados pelo
entrevistador, que usava um gravador porttil. Pedia-se ao entrevistado que seguisse frente, discutisse
por que escolhera determinado caminho, relatasse o que via ao longo do trajeto e indicasse os pontos
onde se sentia seguro ou perdido (Lynch 1997: 164).
Durante os anos 60 seguiram-se algumas experincias acadmicas com grupos de alunos, em sua
maioria no publicadas (Bechtel 1997), mas seu reconhecimento cientfico ocorreu nos anos 60 e 70
com o advento da Psicologia Ambiental e com a organizao, em 1968, da EDRA Environment
Design Research Association
15
acompanhando a consolidao conceitual e de procedimentos da
APO.
Aplicaes e limitaes
Por ser relativamente fcil e rpida de aplicar, a walkthrough tem sido muito utilizada em APOs. Em
geral, ela precede a todos os estudos e levantamentos, sendo bastante til para identificar as
principais qualidades e defeitos de um determinado ambiente construdo e de seu uso. Sua realizao
permite identificar, descrever e hierarquizar quais aspectos deste ambiente ou de seu uso merecem
estudos mais aprofundados e quais tcnicas e instrumentos devem ser utilizados. Alm disso, ela
tambm permite identificar as falhas, os problemas e os aspectos positivos do ambiente analisado.
Inicialmente deve-se formar uma equipe composta por especialistas e por representantes dos diversos
grupos de usurios do ambiente construdo. Munidos de plantas e fichas de registro (Figs. 1 e 2), os
observadores realizam uma entrevista-percurso de reconhecimento ou ambientao, abrangendo
todos os ambientes considerados no estudo. Para registrar as descobertas, podem ser utilizadas
diversas tcnicas de registro, como por exemplo, mapas, plantas, check-lists, gravaes de udio e de
vdeo, fotografias, desenhos, dirios, fichas, etc.

14
Palavra da lngua Inglesa que pode ser traduzida como passeio ou entrevista acompanhado. Em funo do
reconhecimento mundial, inclusive por parte dos pesquisadores brasileiros, foi mantida a sua designao original em Ingls.
Alguns autores acrescentam a palavra Entrevista Walkthrough-Interview (Brill et al 1985), Avaliao Walkthrough-
Evaluation (Preiser et al 1988), Anlise Walkthrough, (Rheingantz 2000), ou ainda Passeio Walkthrough (del Rio 1991).
15
Associao profissional multidisciplinar criada com o propsito de avanar a pesquisa na arte e na cincia do desenho
ambiental, melhorar o entendimento dos relacionamentos entre as pessoas e os ambientes construdo e natural, ajudando a
produzir ambientes responsivos para as necessidades do homem. Informao disponvel na pgina da EDRA, em
<http://www.telepath.com/edra/ >, consulta realizada em 20 abr. 2000.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

24
SETORES

ATRIBUTOS

(Ambiente nico)

REAS REAS DE TRABALHO REAS DE APOIO
1. GERAL [g]
1.1 SINALIZAO - - - - - - - - - - - B - B -
1.2 CONFORTO TRMICO B B B A B B C A A A A D B D D
1.3 CONFORTO AERBICO A A A A A B A A A B A B B B B
1.4 ILUMINAO NATURAL C B B A A B A B A D A - C - -
1.5 ILUMINAO ARTIFICIAL A A A A A A A A A C A B A B B
1.6 ACSTICA AMBIENTE D D D D D C D D D C A C C C B
1.7 APARNCIA B B B A A A C B B B A C A B A
2. PAREDES / DIVISRIAS 1-Inexist. 2-Divisria 3-Madeira 4-Lamin. 5-Papel 6-Pintura 7-Azulejo
2.1 MAT. REVESTIMENTO 2 6 6 2 2
2/
6
2 1 8 1
6/
8
6
2/
6
7
6/
7

2.2 APARENC. / CONSERV.[g] A A A A A A A - A - A A A B A
2.3 ADEQUAO [g] A A A A A A A - A - A A A C A
3. TETOS 2-Gesso 3-Pacote 4-Colmia 5-Pintura
3.1 MAT. REVESTIMENTO 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2/
4
2 2 2 2 2
3.2 APARNC. / CONSERV.[g] A A A A A A A B A C A A A A A
3.3 ADEQUAO [g] A A A A A A A A A C A A A A A
4. PISOS ACABADOS 1-Taco 2-Vinlico 3-Cermico 5-Carpete 9-Frmica
4.1 MAT. REVESTIMENTO 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4.2 APARNC./ CONSERV. [g] A A A A A A A A A A A A A A A
4.3 ADEQUAO A A A A A A A A A A A A A A A
5. INSTALAES ELTRICAS
1=Embutida 2=Aparente 3=Mista 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5.1 TOMADA/INTERRUP. [g] B B B B B B B B B B A A B A A
5.2 LUMINRIAS [g] A A A A A A A A A A A A A A A
6. INSTALAES TELEFNICAS
1=Embutida 2=Aparente 3=Mista 2 2 2 2 2 - 2 2 2 2 2 1 - - -
6.1 APARNC./CONSERV. [g] A A A A A - A A A A A A - - -
7. REDE DE COMPUTADOR
1=Embutida 2=Aparente 2 2 2 2 2 - 2 2 2 2 2 - - - -
8 . ESQUADRIAS
8.1 PORTAS - APARNC. [g] A - - - - B - A A A A A B B A
8.2 JANELAS - APARNC. [g] A A - A A - A A A A A - - - -
9. EQUIPAMENTOS (QUANTIDADE)
9.1 TELEFONE 2 4 2 1 3 - 2 1 1 2 1 1 - - -
9.2 FAX - - - - - - - - - 1 - - - - -
9.3 COMPUTADOR 2 4 2 1 3 1 3 1 1 2 1 - - - -
9.4 IMPRESSORA - 1 - - - 1 - - - 1 1 - - - -
9.5 COPIADORA - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - -
9.6 TELEVISO - 1 - - - - - - - - - - - - -
9.7 GELADEIRA - - - - - - - - - - - 1 - - -
9.8 APARELHO AR COND. - 1 - - - - - X - X X - - - -
9.9 MQUINA DE ESCREVER - - - - - - - - - - - - - 1 -
9.10 SCANNER - - - - - - - - - - - - - - -
Grau de Avaliao [g]: A = Muoito Bom B = Telativ. Bom C = Relativ. Ruim D = MUitp Ruim X = no se aplica
OBS: X sada do ar condicionado central
Usurios por rea:
Administrativo V.T., V.M. e F.A rea V. V., M.F., A.L. e S. Jurdico F.C. (adv.), C. e T.
Cobrana (sala de reunio) C.N. e H. Financeiro N. e A.R. Copa G
Figura 1 - Ficha de Avaliao Fatores Tcnicos. Fonte: Abrantes (2004: 185)
Walkthrough

25

Figura 2 Ficha de Inventrio Ambiental preenchida APO Colgio Aplicao da UFRJ. Fonte: del Rio et al (1999)

Por ser um instrumento flexvel, a walkthrough possibilita o emprego de diversas abordagens ou
procedimentos. Em sua forma mais estruturada (Brill et al 1985), so utilizados dois tipos de grupos:
grupos de tarefas e grupos de participantes.
Os grupos de tarefas so compostos pelos lderes de grupo que planejam, conduzem e relatam o
processo da walkthrough. Estes grupos tm como objetivos motivar os participantes a discutirem
questes que forem surgindo durante a walkthrough, bem como propor recomendaes e aes para
resolv-los. Durante a walkthrough, um membro conduz o trajeto pelo edifcio e faz perguntas
geradoras de comentrios sobre o edifcio e as suas caractersticas, sobre sua operao e uso. Um
segundo membro registra os comentrios e notas, bem como onde cada problema se localiza (Fig.
3). O terceiro fica responsvel pelas fotografias e pela ordenao e registro dos comentrios.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

26

Figura 3 - Ficha de Observao Walkthroughpreenchida. Fonte: Souza (2003: Anexo)
Walkthrough

27
J nos grupos de participantes, cada grupo tem funes e interesses diversos com relao ao edifcio,
sua operao e uso. Os grupos de participantes mais comuns so formados por gerentes,
funcionrios, visitantes, pessoal de manuteno e de reparo, pessoal de segurana, projetistas, de
proprietrios e administradores do edifcio. Se o nmero de participantes for pequeno (seis ou
menos), um grupo walkthrough nico pode incluir todos eles. Se for muito maior, pode ser
conveniente formar outros grupos mais representativos do total de participantes.
Uma segunda abordagem (Baird et al 1985) subdivide a tarefa em quatro procedimentos que, tanto
podem ser aplicados em conjunto, como isoladamente: Walkthrough Geral, Walkthrough de
Auditoria de Energia, Walkthrough de Especialistas e Passeio Walkthrough.
Em uma Walkthrough Geral so utilizados grupos de tcnicas da Walkthrough de edifcios ou
ambientes. Esta tcnica pode ser utilizada de diversos modos, tanto na avaliao de edifcios como
de lugares urbanos e, a exemplo do grupo de participantes, pode envolver os usurios ou outros
grupos de interesses mais especficos, como especialistas, ou administradores. Eles utilizam o prprio
ambiente fsico como estmulo para auxiliar os respondentes a articularem suas reaes a este
ambiente. Sua finalidade tpica inclui a escolha de informaes dos participantes da Walkthrough e
de outros usurios, bem como levar a efeito avaliaes tcnicas do referido ambiente. Walkthroughs
gerais podem servir de base para a construo de questionrios ou outros tipos de observaes mais
especficas.
J uma Walkthrough de Auditoria de Energia, de um edifcio, por exemplo, tem como propsito
especfico avaliar seu desempenho energtico e de identificar oportunidades para o gerenciamento e
a conservao de energia.
16

J em uma Walkthrough de Especialistas, conforme o prprio nome sugere, organiza-se um grupo de
especialistas cuja composio tanto pode ficar em aberto como ser previamente definida para
examinar um conjunto determinado de aspectos de um ambiente ou edifcio, tais como condies
fsicas, utilidade de algum aspecto, fator ou atributo especfico. Em geral, nestas walkthroughs so
utilizadas check-lists (Fig. 4), bem como entrevistas formais ou informais com os usurios no prprio
local.










16
Baird et al (1995) indicam um documento do Ministrio de Energia da Nova Zelndia: Ministry of Energy, Energy
Management Group. Public Organization Energy Audit Manual. Wellington, Nova Zelndia: Ministtry of Energy, 1988.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

28
2 DIVISES INTERNAS A B C D
ALVENARIA DIVISRIA ALTA DIVISRIA BAIXA NENHUMA
2.1 JUNTAS E FIXAES
2.2 APARNCIA
2.2.1. DESGASTE / ARRANHES / MANCHAS
2.2.2. ESTADO DE CONSERVAO
2.3 FACILIDADE DE MANUTENO
3. TETOS A B C D
3.1 NIVELAMENTO
3.2 APARNCIA
3.2.1. ARRANHES / MANCHAS
3.2.2. PARTCULAS/PELCULAS DESCASCANDO
3.2.3 ESTADO DE CONSERVAO
3.3 FACILIDADE DE MANUTENO
3.4 ACESSO AO VO INTERNO
4. PISOS A B C D
MADEIRA CARPETE VINLICO CERMICO PEDRA
4.1 NIVELAMENTO
4.2 APARNCIA
4.2.1. ARRANHES / MANCHAS
4.2.2. PARTES SOLTAS
4.2.3 ESTADO DE CONSERVAO
4.3 RESISTNCIA A CIGARRO
4.4 DESGASTE
4.5 ADERNCIA
4.6 FACILIDADE DE MANUTENO
4.7 SEGURANA CONTRA ESCORREGES
Avaliao: A =MUITO BOM B =BOM C =RUIM D =MUITO RUIM
Figura 4 - Checklistde fatores funcionais divises internas, tetos e pisos) Fonte: Adaptado de Preiser et al (1988)
Por fim, o Passeio Walkthrough modalidade mais utilizada nas APOs realizadas pelos integrantes do
grupo APO/ProLUGAR baseia-se no uso do ambiente fsico como elemento capaz de ajudar os
respondentes tanto pesquisadores e/ou tcnicos, quanto os usurios na articulao de suas
reaes e sensaes em relao ao edifcio ou ambiente a ser analisado.
Inspirados em del Rio (1991), os Passeios Walkthroughs realizados pelos integrantes do
APO/ProLUGAR (Rheingantz et al 1998) tm adotado a abordagem de Zube (1980), que considera
as experincias e emoes vivenciadas pelos usurios e pesquisadores como instrumentos de
medio e de identificao da qualidade dos ambientes. Este procedimento simplifica e agiliza as
walkthroughs em relao s recomendaes de Brill et al (1985) e Baird et al (1995). De um modo
geral, estas walkthroughs so realizadas por duplas de pesquisadores. Antes de ir a campo, so
preparadas plantas baixas em escala 1/50 impressas em papel sulfite formato A3 ou A4, para
facilitar seu manuseio em campo em edificaes com plantas muito extensas, as plantas so
seccionadas em setores; eventualmente podem ser necessrios cortes esquemticos. Durante os
percursos, enquanto os dois observam e analisam entre si os ambientes, um deles tira fotografias
e/ou grava em udio os comentrios; o outro anota nas plantas baixas as observaes e visadas das
fotografias. Quando o percurso realizado por um nico pesquisador, recomenda-se a realizao de
dois percursos em sequncia, um para anotar os resultados das observaes e/ou gravar em udio
os comentrios, outro para fazer as fotografias. Depois do trabalho de campo, as observaes so
lanadas em uma matriz composta de plantas baixas, fotografias e comentrios (Fig 5).
Esta simplificao de procedimentos torna-se particularmente importante nos trabalhos acadmicos,
cujos interesses e demandas emergem dos prprios pesquisadores, e no de uma demanda real e
Walkthrough

29
concreta dos usurios dos ambientes observados. Como resultado, surge uma espcie de
consentimento tolerante por parte dos usurios, que disponibilizam seus ambientes para as
avaliaes de desempenho, mas que dificilmente se envolvem eles prprios com os trabalhos de
campo, se caracterizando numa das primeiras limitaes da walkthrough.
Outra limitao muito comum em uma walkthrough se deve a eventuais restries de acesso dos
pesquisadores aos ambientes, seja por riscos de contaminao tanto do ambiente (centros
cirrgicos, laboratrios, centros de pesquisa das reas biomdicas) quanto dos prprios
pesquisadores (laboratrios e alas de doenas infecto-contagiosas em hospitais) seja por receio de
espionagem industrial.
De mesma origem a dificuldade, nestes trabalhos acadmicos, de se formar equipes
multidisciplinares ou de especialistas, uma vez que, em geral, so os prprios pesquisadores
estudantes de mestrado, de doutorado e/ou bolsistas de iniciao cientfica que realizam as
observaes. Apesar destas limitaes, deve ser mencionado que os resultados das observaes
realizadas pelo APO/ProLUGAR tm sido ricos e significantes em informaes.
Com relao postura dos observadores, existem duas vertentes distintas: a primeira, alinhada com
a abordagem clssica, que recomenda distanciamento crtico do observador com relao ao
ambiente, e a segunda, alinhada com a abordagem experiencial, se baseia na impossibilidade do
distanciamento crtico e recomenda que os observadores atentem e anotem as prprias emoes e
reaes experienciadas durante suas interaes com o ambiente.
Para melhor ilustrar a diferena entre as duas posturas e seus reflexos nos resultados, a seguir so
apresentados dois relatos, respectivamente alinhados com a primeira abordagem,
Condicionada pela aparncia e pelo estado geral de aparente abandono, e apesar do evidente afeto
expressado pelos funcionrios com relao ao edifcio especialmente por seu reconhecido valor
histrico, sua solidez e sua localizao a imagem percebida, por parte dos funcionrios, negativa e
pouco condizente com a natureza e a importncia estratgica do INPI; outro aspecto evidenciado foi o
ceticismo dos funcionrios com relao quantidade de projetos de modernizao e de reforma
contratados e no implementados a esperana de melhorias mistura-se com a descrena e a reserva
e/ou o receio com a possibilidade de mudana para um outro local (Rheingantz 2000: 09).
17

e com a segunda abordagem:
Levando em considerao que o setor de Informtica ainda no est funcionando, e portanto, no h
um fluxo grande para l, fui pesquisar como seria o visual do canto entre a porta e a janela; tenho
viso parcial de [A] e total de [B], mas pelas suas costas, fato que o incomodou bastante, eu noto. S
de eu me deslocar para l sem nada, sem material, s eu, e ter ficado l perto de um minuto, j foi
suficiente para ele olhar para trs para ver o que eu estava fazendo. Logo depois, [A] reclamou da
organizao das pastas sobre o arquivo metlico, falou com [C] que no podia ficar desse modo; [A]
fala de forma rspida, causa um clima. [C], embora tenha se mantido respeitoso todo o tempo, foi
incisivo tambm, ajudando a intensificar o clima. [B], l de trs, faz ssshhh com os lbios, e eu
lamento, sei que minha presena ainda os inibe, fato que no gostaria que acontecesse... ai, estou
com dor nas costas, hoje tomei cataflan mas no adiantou muito, vou comprar um dorflex mesmo,
assim tambm serve para a dor muscular (Brasileiro, 2006: no paginado).


17
Este exemplo foi intencionalmente transcrito da tese de Rheingantz (2000) para reforar que os pesquisadores do
ProLUGAR, em diversas situaes, e em funo da natureza das demandas, como por exemplo as APOs com nfase nos
aspectos funcionais e tcnicos adotam em parte ou totalmente a abordagem clssica.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

30

Figura 5 - Anlise Walkthrough: Sntese das observaes Creche no Rio de Janeiro. Fonte: Santos et al (2005)
Recomendaes e cuidados
Para que membros dos grupos de tarefa possam conduzir adequadamente uma walkthrough,
preciso que se submetam a um treinamento com especialistas familiarizados com o mtodo.
Inicialmente o treinamento deve cobrir duas reas: (a) objetivos, contexto e assuntos ou tpicos
provveis para o evento; (b) a natureza real da walkthrough e do treinamento, tcnicas para fazer
perguntas e registrar respostas, e o desenvolvimento e uso das fichas e formulrios necessrios.
Os ministrantes devem simular a conduo de um passeio tendo como participantes os membros dos
grupos de tarefas, para que eles possam praticar e testar suas habilidades. A primeira Walkthrough , por
sua vez, deve ser conduzida com a orientao de um pesquisador experiente, seguida de uma reviso,
para auxiliar os grupos de tarefas a melhor conduzirem os trabalhos subsequentes.
Walkthrough

31
Planejamento
No planejamento e na montagem de uma walkthrough, Brill et al (1985: 242) indicam alguns
procedimentos ou cuidados importantes:
Definir o grupo de trabalho.
No caso de mais de um edifcio ou ambiente, selecionar os edifcios e ambientes a serem
percorridos, bem como definir a ordem sequencial dos percursos.
Informar os departamentos ou setores envolvidos com a walkthrough, buscando a sua cooperao
e consentimento/permisso.
Verificar a disponibilidade de recursos para realizar as melhorias e reformas necessrias para
implementar os benefcios de modo a que os usurios ou respondentes percebam e se beneficiem
desta experincia/participao. A concretizao destes benefcios possibilita que os participantes
acreditem nas vantagens de participar do processo de avaliao.
Treinar o grupo de trabalho na preparao e na programao da walkthrough.
Propor os grupos de participantes; em geral, seis a dez grupos de at cinco pessoas cada so
suficientes. Quando a populao envolvida for muito grande, so utilizados mltiplos grupos.
Neste caso, so constitudos dois a trs grupos para cada 100 pessoas, tais como: pessoal de
suporte, funcionrios de escritrio, pessoal de segurana, etc.
Explicar aos participantes o que se espera deles em termos de melhorias, de feedback ou
resultados, de oportunidade de comunicar-se e de serem ouvidos e, se necessrio, a sua
remunerao durante o trabalho.
Determinar/estimar o tempo de realizao da prpria walkthrough e quantos grupos vo realizar o
percurso recomendvel de 6 a 10 e quanto tempo cada um deve durar. Para edifcios ou
ambientes maiores, mais complexos e/ou mais populosos, ser necessrio mais tempo.
Prever e incluir o tempo necessrio para fotografar e medir entre 2 e 6 horas. Isto pode ser
realizado durante a prpria walkthrough, ou por cada participante ou grupo, imediatamente aps
a mesma.
Prever e incluir o tempo necessrio para preparar os arquivos e registros dos mtodos, dos
participantes e dos resultados em geral, em uma walkthrough de pequeno porte, a previso de
duas pessoas por dia.
Verificar limitaes e impedimentos (datas, tempo, acesso a ambientes, disponibilidade dos
usurios, etc.).
Preparar um plano ou roteiro de trabalho que explicite: quem faz o que, quando e onde.

Organizao dos participantes:
O objetivo poder contar com as pessoas certas no lugar certo e no momento oportuno. Tambm
conveniente ter como exemplo um relatrio j concludo, com o objetivo de orientar passo-a-
passo o processo da Walkthrough esta medida particularmente eficaz quando os grupos de
participantes so formados exclusivamente por usurios.
Na composio dos grupos de participantes, conveniente contar com a ajuda da instituio
contratante, para evitar a participao de pessoas com tendncia a dominar ou a interromper
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

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desnecessariamente os outros nos trabalhos de grupo, bem como para assegurar a variedade de
experincias, contextos e opinies em cada grupo.
Confirmar com alguns dias de antecedncia a presena das pessoas nos encontros ou reunies de
trabalho.
Finalizar o programa e compartilhar as descobertas e resultados com a administrao e com os
usurios dos edifcios/ambientes afetados.
Preparativos (Daish et al 1982 apud Brill et al 1985: 243):
Conseguir plantas dos pavimentos e outros documentos significantes e/ou informativos que
possam auxiliar na anlise e/ou diagnstico.
Os participantes de um Grupo de Tarefa devem saber os nomes de seus colegas, conhecer suas
tarefas e ter mo os formulrios e o equipamento necessrio. conveniente preparar uma
listagem do equipamento necessrio para avaliar o exterior e/ou o interior do edifcio ou
ambiente.
Conduzindo uma walkthrough
Nesta fase do trabalho, os resultados e as atividades e intenes dos participantes, suas avaliaes e
as caractersticas dos ambientes, fotografias, medies e recomendaes devem ser registrados e
devidamente arquivados. Torna-se importante:
Verificar a organizao dos planos e arranjos se as salas de reunio so suficientemente grandes
e com um nvel adequado de privacidade.
Planejar os trajetos a serem percorridos, para otimizar o tempo e, quando possvel, preparar uma
anlise grfica das informaes que possa ser consultada durante o percurso com o objetivo de
alimentar os debates e discusses na reunio de avaliao.
Durante a reunio introdutria (durao mxima de 30 minutos), os participantes dos grupos
devem ser esclarecidos sobre (a) os objetivos e benefcios da walkthrough; (b) os procedimentos
para registro de comentrios, fotos e medies; (c) as atividades e responsabilidades de cada
participante, quais registros devem fazer, em que instrumentos, com que notao e simbologia
grfica. O objetivo desta reunio ressaltar a importncia das suas atividades, sua
utilidade/importncia para o trabalho, bem como esclarecer sobre o que se pretende realizar com
o edifcio/lugar com que intenes.
Conduzindo uma walkthrough (de 30 a 60 minutos), inicialmente conveniente esquematizar o
percurso e estimular o grupo a acrescentar seus percursos paralelos. Enfatizar as questes mais
importantes relacionadas com a avaliao de cada ambiente ou lugar a ser visitado.
Durante a walkthrough, Brill et al (1985: 243) sugerem algumas perguntas para motivar a discusso
com vistas a explicit-las com mais detalhes:
O que voc considera importante neste ambiente ou lugar?
O que parece estar funcionando?
O que parece no estar funcionando?
O que acontece ali?
O que deve ser mantido como est?
O que deve ser modificado?
Walkthrough

33
Tambm deve ser perguntado: "Voc pode dizer-me mais alguma coisa sobre...?" . Registre a
essncia do que est sendo dito em folhas especialmente preparadas - e evite fazer interpretaes.
Considere ainda:
Fazer fotografias para ilustrar questes e recomendaes, especialmente relacionadas com o
percurso. Se forem necessrias fotos adicionais, elas devem ser feitas posteriormente.
Neste primeiro percurso, no so realizadas medies de qualquer natureza; em princpio,
considera-se que um avaliador experiente pode utilizar seu conhecimento e seus sentidos como
instrumentos de medio das condies de conforto e bem estar (Zube, apud del Rio 1991).
Quando forem identificados ambientes ou lugares que necessitem medies complementares
temperatura, umidade relativa do ar, ndices de iluminamento, etc eles devem ser precisamente
indicados; nestes casos, se realiza um ou mais percursos recomendvel walkthrough de
especialistas em geral restritos aos lugares e ambientes indicados. Se algo for registrado como
muito alto ou muito inclinado, esta medida deve ser claramente explicitada (em metros ou
declividade, por exemplo).
Reviso da walkthrough
A reunio para reviso deve ser realizada imediatamente aps o trmino do percurso (com
durao de at 60 minutos).
Objetivos: propiciar que os participantes, com base em suas observaes, faam suas
recomendaes sobre a operao, a manuteno, o projeto e a construo. Deve ser ressaltado
que o procedimento implica na reviso dos seus comentrios (com base nas anotaes realizadas
durante o percurso) para, se possvel, chegar a um consenso sobre a observao e sobre as
recomendaes relativas s questes levantadas. Se possvel, as descobertas devem ser
priorizadas.
As questes e recomendaes devem ser registradas em um quadro ou flip-chart de modo que
todos possam visualiz-las e coment-las.
Deve ser explicado o modo como os resultados vo ser comunicados, de modo que todos
possam, se necessrio, solicitar feedbacks.
Tambm deve ser definido o sistema de organizao e arquivo dos dados e informaes, que seja
fcil de manusear e de encontrar as informaes desejadas. As fotos e medies devem ser
arquivadas nas fichas de registro das demais informaes escritas.
Anlise dos Resultados
Inicialmente necessrio assegurar-se de que todos os dados e informaes esto devidamente
arquivados e disponveis para manuseio. O arquivo deve facilitar a compreenso de todo o processo,
as informaes sobre todos os respondentes, onde eles esto, o que eles observaram ou relataram,
bem como as suas recomendaes.
Deve ser produzido e distribudo para todos os participantes um sumrio de uma pgina e um
relatrio contendo todas as recomendaes e os procedimentos a serem seguidos para seu
gerenciamento. O sumrio deve conter as recomendaes mais importantes, sugestes sobre onde
podem ser obtidas mais informaes, bem como alguns detalhes do prprio processo (quem, onde,
quando, por que, como). O relatrio de recomendaes deve incluir o contedo indicado no sumrio
de uma pgina, bem como uma descrio detalhada em texto e fotos sobre o que foi observado, e
todas as recomendaes devem ser listadas e classificadas durante o processo. Deve ser preparado
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

34
um relato verbal para incentivar os administradores e responsveis a fazer perguntas e se inteirar
sobre o contedo do relatrio.
Os grupos de tarefas devem revisar o processo da walkthrough, decidir o que deu certo e o que deu
errado, documentar tudo isto como base para implementar o processo na prxima rodada.
Recomendaes de aes e procedimentos a serem adotados devem ser determinados na anlise. O
uso de palavras-chave ou frases til na identificao das classes de recomendaes e no
estabelecimento de polticas ou diretrizes de gerenciamento (preos); questes comportamentais
(usos); tipo ou localizao de salas (salas de conferncia); elementos construtivos (carpetes,
mobilirio, equipamento); sistemas construtivos (energia, ar condicionado). As recomendaes devem
priorizar quais aes devem ser tomadas primeiro.
As recomendaes devem incluir informaes sobre por que as pessoas pensam os problemas
existentes ou informaes que ajudem a determinar as causas de um determinado acontecimento ou
problema. Em alguns casos, no to importante saber por que uma situao acontece (p. ex., por
que as pessoas esto caminhando sobre a grama, ao invs de usarem a calada). Isto pode ser
suficiente para "tratar" o sintoma (p.ex., para modificar a calada, acrescentar outra calada, recobrir
com grama as reas pavimentadas, etc.).
Nas reunies de reviso e durante a anlise, sempre que possvel, conveniente desenvolver um
conjunto de recomendaes de desempenho (focalizadas nas caractersticas de um resultado
desejado) e no de recomendaes prescritivas (focalizadas em como alcanar os resultados
desejados).
35
MAPA COMPORTAMENTAL

Introduo
O mapa comportamental um instrumento para registro das observaes sobre o comportamento e
as atividades dos usurios em um determinado ambiente. muito til para identificar os usos, os
arranjos espaciais ou layouts, os fluxos e as relaes espaciais observados, bem como indicar
graficamente as interaes, os movimentos e a distribuio das pessoas, sejam elas relativas ao
espao ou ao tempo que permanecem no ambiente considerado.
O Mapa Comportamental foi concebido para atender aos seguintes objetivos:
Sistematizar o registro das atividades e da localizao das pessoas num determinado ambiente.
por meio de mapas esquemticos e por grficos
Ilustrar empiricamente o espao e o tempo de permanncia ou percurso dos indivduos, seu
comportamento e suas atitudes.
Verificar a adequao e congruncia do ambiente planejado construdo ao efetivamente existente.
Fundamentos
Empregado por pesquisadores da psicologia ambiental e do desenho urbano para registro de
informaes relacionadas com o uso e a apropriao do ambiente pelos usurios, o mapa
comportamental til para identificar imagens, atributos reconhecidos, expectativas e condutas
potenciais dos indivduos e dos grupos de indivduos.
Segundo Sommer e Sommer (1997), equipes de psiclogos finlandeses e holandeses utilizaram os
mapas comportamentais na dcada de 70 e 80, para desenvolver programas de educao no
trnsito. William Whyte (1988; 2004) utilizou-se de mapas comportamentais e tabelas para sintetizar
registros de praas e parques na costa oeste americana, resultantes da observao direta, de filmes
super-8 ou fotografias com intervalos de tempo. Uma vez concludos, os registros foram mapeados
para a anlise grfica e o gerenciamento dos ambientes urbanos, bem como para identificar a gama
de atividades cotidianas e a vida social que aconteceram nos ambientes observados, de modo a
propor algumas diretrizes bsicas para o desenho de reas pblicas urbanas.
Sanoff (1991) e Sommer; Sommer (1997) utilizaram o mapa comportamental para registrar
comportamentos no ambiente construdo. Na observao de visitantes de bibliotecas e escolas
americanas, Sanoff (1991:81-83) posicionou observadores em vrios pontos de seus ambientes. Os
resultados expressos em mapas revelaram os padres de circulao e a frequncia de pessoas nos
momentos de maior movimento.
Aplicaes e Limitaes
A observao do ambiente fsico, seja ele externo ou interno, natural ou construdo, permite a
produo de informaes sobre os usos e atividades esperados ou novos, alm das relaes nele
ocorridas; sobre as regularidades de conduta, bem como acerca da influncia do ambiente sobre o
comportamento dos usurios.
Existem dois tipos de mapas comportamentais: centrados nos lugares e centrados nos indivduos
(Sommer; Sommer 1997: 60-70).


Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

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Mapas centrados nos lugares:
Nos mapas centrados nos lugares, os observadores ficam parados em um ou mais pontos
estratgicos: com boa visibilidade geral e que interfira minimamente no movimento e no uso
normal do ambiente; registrando em desenhos pr-elaborados do local (normalmente plantas-
baixas) todos os movimentos e aes que nele ocorrem.
Em lugares amplos e cheios de pessoas ou em reas de trnsito pesado de pedestres torna-se
fcil para o observador se misturar com a multido e no ser percebido, o que simplifica a
aplicao do instrumento, como em centros de compras ou em parques e praas, sendo este tipo
de mapeamento o mais indicado. O rastreamento distncia em lugares com muitas pessoas
menos intrusivo e menos perceptvel.
Mapas centrados nos indivduos
O mapeamento centrado no indivduo visa registrar atividades e comportamentos de uma pessoa
ou grupo de pessoas. Neste caso, os observadores seguem o indivduo ou o grupo durante um
perodo de tempo e por um determinado percurso. Por ser uma atividade dinmica, exige do
observador maior habilidade no trato com as ferramentas enquanto se movimenta, de modo a,
sempre que possvel, evitar a interao pessoal com os usurios do ambiente que observa.
A maior limitao deste procedimento este carter intrusivo, que, em ambientes internos ou de
pequenas dimenses, dificulta o anonimato do observador, que passa a ser facilmente percebido
pelos usurios e demais participantes indiretos do ambiente observado. Um exemplo desta
limitao a observao e registro de atividades e comportamentos em um ambiente de
escritrio com vrios funcionrios interagindo entre si.
Ao estar ciente de que est sendo observada, a pessoa pode inconscientemente alterar sua
conduta ou atitude, ainda que se proponha a cooperar com o procedimento. A presena intrusiva
do observador deve ser assumida, ainda que isto demande algumas aes para minimizar as
alteraes nos comportamentos e aes dos usurios. Assim, recomendvel um perodo de
adaptao ou de impregnao
18
que permita aos usurios se familiarizarem com a presena do
observador. Durante o perodo de adaptao deve ser evitado qualquer tipo de registro. Outra
garantia importante a ser negociada a confidencialidade dos dados e informaes fornecidos
pelos usurios. Na abordagem experiencial, que se baseia no pressuposto de que a realidade
sempre um argumento explicativo (Marutana; Varela 1995) e no reconhecimento de que o
observador no pode pretender ter acesso a uma realidade independente dele prprio, ele deve
estar atento e consciente para a interferncia que sua presena provoca no ambiente analisado,
bem como na influncia da interao com o ambiente e seus usurios em suas emoes e
sentidos.

A escolha da aplicao de cada tipo de mapa depende dos objetivos da observao: para avaliar
um determinado local, como o uso de um ponto comercial ou uma praa, recomenda-se o
mapeamento centrado no lugar; para avaliar ou conhecer grupos ou indivduos, como a vida social
de um grupo de pessoas idosas, deve ser utilizado o mapeamento centrado no indivduo.

18
O termo impregnao (Cosnier 2001) refere-se ao perodo inicial da pesquisa de campo, quando o observador
permanece no ambiente apenas observando, se familiarizando e permitindo que o ambiente tambm se familiarize com a
sua presena, a exemplo do que foi utilizado por Brasileiro (2007), no mbito das pesquisas desenvolvidas pelo Grupo de
Pesquisas Arquitetura, Subjetividade e Cultura (ASC ) < www.asc.fau.ufrj.br>.
Mapa comportamental

37
Como a construo dos dois tipos de mapas demanda esforo e tempo e sua aplicao tende a ser
realizada sobre poucos indivduos, sua testagem estatstica pode se tornar invivel. A dificuldade de
interpretao de um grande nmero de mapas, quando estes so combinados com outros registros
de pessoas ou ambientes em diferentes momentos, outra limitao ao uso deste instrumento.
Assim, recomendvel utilizar uma menor quantidade de mapas que apresentem maior qualidade e
profundidade nos dados obtidos individualmente, apresentando um registro-sntese das situaes
observadas.
No processo do mapeamento devem ser indicados os estgios evolutivos de observao: uma hora
no primeiro dia, duas horas no segundo dia, e assim por diante. Este procedimento pode ser
realizado de forma continuada a observao de uma pessoa ao longo de um dia de trabalho com
o registro de todas as atividades e locais percorridos ou utilizados ou peridica quando se
determinam horrios especficos em um mesmo dia, ou em dias alternados, e o observador anota a
localizao e a atividade naquele momento. mais proveitoso um pequeno universo representativo
do que infindveis observaes em atividades regulares e previsveis de grandes grupos que executam
a mesma tarefa.
Alm de ser uma atividade cansativa, a observao por longos perodos de tempo pode estimular um
envolvimento excessivo do observador, a ponto de este no mais perceber atividades e fatos
significativos e importantes para a observao. Ao ressaltar a importncia do equilbrio no manuseio
dos aspectos racionais e emocionais na interao com o ambiente e seus usurios, a adoo de uma
atitude,com base na abordagem experiencial pode contribuir para que a observao seja conduzida
de forma mais equilibrada. A abordagem experiencial prope a modificao da postura ou atitude
do observador, de abstrata e desincorporada, para uma atitude de observao aberta e atenta do
local que considere as relaes pessoa-ambiente de forma indissocivel e interdependente. Em
ambas h o reconhecimento de que cada observao o resultado (ou o relato) de uma experincia
que vivenciada pelo observador (Rheingantz 2004; Alcantara; Rheingantz 2004).
Por fim, deve ser observado que a utilizao do mapeamento comportamental, de um lado,
possibilita revelar as escolhas ambientais dos indivduos, mas de outro, no informa as razes destas
escolhas. Por esta razo, deve necessariamente ser complementado por entrevistas e outros
procedimentos, de modo a possibilitar descobrir as razes da escolha de certos ambientes em
detrimento de outros, que so evitados.
Recomendaes e Cuidados
So diversas as possibilidades de registro das pessoas no ambiente, tais como:
observao direta e registro em diagramas nos quais os observadores indicam o movimento e a
localizao das pessoas no ambiente;
fotografia com lapso de tempo (Whyte 1988);
gravao em vdeo ou cmera digital.
Independentemente da forma de registro, para garantir a confiabilidade do instrumento necessrio
sistematiz-lo de modo a garantir sua confiabilidade. Os observadores devem definir previamente a
legenda e a simbologia a serem utilizadas nos registros de campo. Sempre que possvel,
recomendvel realizar um pr-teste, de modo a garantir a aplicabilidade e confiabilidade dos
registros nas observaes que envolvem vrios observadores atuando em um mesmo ambiente.
De um modo geral, o mapeamento comportamental deve ser precedido de uma observao direta
do ambiente que possibilite ao observador graduar sua presena ou participao no ambiente de
acordo com os objetivos da observao. A realizao de uma observao direta por exemplo, uma
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

38
walkthrough de carter exploratrio possibilita a identificao de atitudes, comportamentos e
relaes que, de um modo geral, no so devidamente explicitadas nas entrevistas e questionrios.
Por ser dinmica, a observao direta tambm possibilita identificar e analisar as relaes e os efeitos
provocados pelas diversas atividades e as cadeias de aes e reaes delas resultantes. A
walkthrough exploratria tambm permite o conhecimento preliminar das rotinas e usos do ambiente
observado, revelando, por exemplo, os perodos do dia em que determinado ambiente utilizado, a
identificao do grupo de usurios que o utiliza e a observao preliminar de alguns padres de uso.
A questo do envolvimento dos observadores com os usurios e o ambiente analisado controversa.
Zeisel (1981) argumenta que o envolvimento pode gerar uma avaliao subjetiva, falsamente positiva
ou, ainda, que pode interferir negativamente, omitindo detalhes e aspectos especficos sobre o lugar.
O autor observa ainda que, quanto mais padronizadas e teoricamente fundamentadas forem as
observaes, tanto mais fcil ser a avaliao e a comparao de resultados. A abordagem
experiencial, por sua vez, argumenta em favor da necessidade de incorporar a subjetividade. Por
consider-la inerente ao ato de observar, assume a impossibilidade de negar o envolvimento dos
observadores com os usurios e ambientes observados.
A escolha do momento mais oportuno para a realizao do mapeamento outro aspecto importante
a considerar. Atividades e movimentos eventuais ou no regulares no devem mascarar as atividades
e movimentos mais comuns e frequentes. importante abranger todos os horrios de uso do
ambiente em um mapeamento comportamental, uma vez que as expectativas de usos e atividades
desenvolvidas no ambiente nos horrios regulares podem diferir daqueles observados em outros
momentos. Convm evitar programar observaes em intervalos de tempo muito curtos em um
mesmo dia, para evitar a ocorrncia de repetio no representativa de atividades e/ou de pessoas.
Sommer; Sommer (1997) sugerem que os registros sejam realizados em dias e horas alternados e,
ainda, que eles focalizem a primeira atividade das pessoas; as atividades subsequentes devem ser
alvo de novos registros.
Em funo da impossibilidade ou inadequao do uso de entrevistas e questionrios com este grupo
de respondentes, o mapa comportamental especialmente recomendado na observao de
ambientes utilizados por crianas,. Sanoff (1995) considera a observao das crianas em suas
atividades dirias a forma mais adequada para a compreenso do seu contexto ambiental.
A combinao de tcnicas e recursos, como a fotografia com intervalo de tempo e a gravao em
vdeo, pode ser de grande utilidade para registro do comportamento de consumidores de uma
determinada loja, que envolve os padres de fluxo de trfego, as reas de maior congestionamento,
as interrupes de fluxos e outras manifestaes comportamentais.
Anlise dos Resultados
Em formulrios de dados previamente preparados com previso de campos para anotar o dia do
ms e da semana, o horrio, as condies climticas e os locais para cada cenrio a ser observado
(Sanoff 1991) as informaes obtidas devem ser registradas com rapidez e clareza. Podem ser
providenciadas tantas cpias dos formulrios de dados quantas forem as observaes, de modo a
possibilitar que cada observao seja registrada em separado. Pode ser criado um mapa composto,
elaborado com base nas informaes de cada registro. Este procedimento possibilita comparar, por
exemplo, o nmero de pessoas e atividades observadas em cada lugar em um determinado perodo
de tempo.
O uso combinado das duas modalidades de mapas centrado no lugar e centrado no indivduo
alm de enriquecer a observao, pode contribuir para aumentar a preciso e o aproveitamento das
Mapa comportamental

39
informaes registradas, uma vez que elas demandam aes e procedimentos de anlise
diferenciados em funo de suas especificidades, a seguir descritas.
Para a sistematizao do mapeamento centrado no indivduo, o registro poder ser feito por meio de
uma notao em cdigo no identificado, onde nomes reais ou detalhes de conversas devem ser
omitidos. A sistematizao das informaes dos diversos mapas centrados nos indivduos realizada
por meio de sua converso para a forma espacial como, por exemplo, em mapas da cidade
indicando os fluxos da pessoa observada, plantas dos locais de observao com as notaes pr-
estabelecidas, ou ainda em grficos e tabelas que resumem as atividades realizadas e o tempo gasto
em cada uma delas.
No sistema de notao deve ser definido um cdigo ou smbolo para cada atividade. Os
observadores devem estar de acordo sobre os critrios e procedimentos para definir a confiabilidade
de determinada contagem, podendo ocorrer um maior refinamento na medida em que a observao
evolui. Algumas possveis categorias de atividades e seus cdigos incluem:
Caminhar C Sentar sem fazer nada S
Permanecer P Ficar em p sem fazer nada P
Ver TV TV Jogar cartas JC
Ouvir rdio RA Vender V
Conversando com outros Co
No mapeamento centrado no lugar, o primeiro procedimento deve ser a preparao de mapas ou
diagramas do local contendo, inclusive, os aspectos fsicos, arquitetnicos e ambientais que possam
afetar o comportamento dos usurios (as medidas devem ser tomadas in loco). Mesmo que sejam
utilizadas plantas baixas, todos os elementos mveis no presentes nas plantas mesas, cadeiras,
equipamentos, sinalizao, quadros, etc devem ser conferidos e registrados. Uma vez preparado o
mapa, deve ser elaborada uma lista de smbolos ou categorias para cada atividade a ser registrada
(a exemplo do mapeamento centrado no indivduo) com base na observao. As categorias devem
cobrir 80 a 90 por cento das atividades observadas inicialmente.
Na observao de ambientes de grandes dimenses o mapeamento centrado no lugar um
procedimento muito adequado, uma vez que possibilita a produo de resultados imediatos, obtidos
a partir do cruzamento dos comportamentos observados. Os mapas individuais, obtidos em
intervalos representativos que abarquem todas as possveis atividades durante um dia, devem ser ao
final combinados em um nico mapa-sntese contendo a localizao, a densidade e o uso em todos
os perodos de tempo, alm de indicar a diversidade de zoneamentos e setores existentes no
ambiente observado. A seguir so apresentados alguns exemplos de mapas comportamentais
(Figuras 6, 7, 8 e 9):

Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

40

Figura 6 Observao de atividades no ptio da Creche Paulo Niemeyer, Rio de Janeiro. Fonte: Ramires et al (2006: 11)

Figura 7 Observao dos setores e padres de ocupao do ptio da Escola de Educao Infantil da UFRJ,
Fonte: Silva & Quispe (2008)

Mapa comportamental

41

Figura 8 Mapa comportamental de observaes realizadas no Parque Guinle, Rio de Janeiro. Fonte: Alcantara (2002:126).
.
Estes exemplos so demonstrativos da variedade das escalas dos ambientes observados, bem como
da forma de representao e de apresentao dos mapas. O uso de fotografias (Figura 9) facilita a
visualizao das categorias registradas e, consequentemente, do mapa propriamente dito. Da mesma
forma, tambm podem ser elaborados mapas parciais em escala ampliada, para mostrar
particularidades de reas extensas (como, por exemplo, o canto de uma sala num grande escritrio,
ou uma esquina ao longo de uma rua), de modo a detalhar as categorias que ali so registradas.
A adoo de uma postura mais interativa em relao ao ambiente e seus usurios, alinhada com a
abordagem experiencial (ProLUGAR), possibilita que os mapas comportamentais se tornem mais
representativos da experincia de interao vivenciada pelos observadores, usurios e ambientes.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

42

Figura 9 - Mapa Comportamental Sala de atividade 2 / Creche UFF. Fonte: Souza (2003, anexo 12)

43
POEMA DOS DESEJOS
19


Introduo Introduo Introduo Introduo
O Wish Poem ou Poema dos Desejos um instrumento de pesquisa desenvolvido por Henry Sanoff.
Na sua aplicao, os usurios de um determinado ambiente declaram, por meio de um conjunto de
sentenas escritas ou de desenhos, suas necessidades, sentimentos e desejos relativos ao edifcio ou
ambiente analisado, tendo como ponto de partida a sentena previamente proposta Eu gostaria que
o [edifcio/ ambiente].... Trata-se de um instrumento no estruturado e de livre expresso, que
incentiva e se baseia na espontaneidade das respostas. Tanto a sua elaborao quanto a sua
aplicao so rpidas,e simples e de um modo geral, os resultados so ricos e representativos das
demandas e expectativas atuais e futuras dos usurios.
Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos
Segundo Henry Sanoff
20
, o Poema dos Desejos uma ferramenta consideravelmente mais eficaz do
que aquelas cujos objetivos sejam muito especficos e declarados, especialmente quando a inteno
valorizar um carter mais global e exploratrio da observao. As declaraes espontneas
compem um conjunto de informaes ilustrativo e, quando combinadas com as respostas de
diversas categorias de usurios, possibilitam que se obtenha um perfil representativo dos desejos e
demandas do conjunto de usurios de um determinado ambiente. A anlise dos poemas
possibilita a identificao do imaginrio coletivo em relao quele contexto experienciado pelos
usurios, contribuindo com a construo do que seria a imagem ideal do ambiente analisado ou
futuramente projetado (del Rio et al, 1999). Segundo Sanoff (2001) a atividade do desenho (uma das
formas de resposta) permite que os usurios expressem e narrem a sua viso sobre um determinado
ambiente ou organizao, explicitem suas predilees e indiquem os elementos que consideram mais
significativos.
O Poema dos Desejos um instrumento de grande utilidade na etapa de programao
21
de um
projeto de arquitetura, especialmente nas abordagens participativas. Nestas abordagens o
reconhecimento dos saberes dos usurios, cujas experincias so compartilhadas e todo o elenco de
atores envolvidos parte essencial no cumprimento de metas e objetivos consensualmente
identificados. Sanoff (1994) considera a participao como uma abordagem includente e pluralista
que, alm de atender s necessidades humanas fundamentais, possibilita que os valores dos usurios
sejam explicitados. O autor ressalta o carter social do projeto participativo, ao possibilitar que os
grupos de indivduos explicitem e reivindiquem suas necessidades e expectativas, que de um modo
geral so ignoradas pelos projetistas e planejadores, ou sublimadas pela burocracia das grandes
organizaes e instituies pblicas.
Aplicaes e limitaes Aplicaes e limitaes Aplicaes e limitaes Aplicaes e limitaes
Durante a realizao de workshops em projetos participativos, nos quais os usurios discutem suas
idias e finalmente chegam a uma deciso compartilhada, Sanoff (1991) recomenda que o processo
inicie com a construo de um poema colaborativo, para identificar os objetivos e as aspiraes
dos participantes. O autor observa que essa atitude pode minimizar o esforo normalmente
dispensado na tentativa de estabelecer e definir as metas do projeto. Aps completar a tarefa, cada

19
Traduo do Ingls Wish Poems.
20
Disponvel em < http://www.edfacilities.org/pubs/sanoffassess.pdf >, acesso em 10 jun 2007.
21
Programming.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

44
participante l seu poema para o grupo. Esta atividade estimula uma discusso mais rica, e possibilita
estabelecer um cenrio positivo para a prxima etapa (Sanoff 1991: 11).
Nas avaliaes com abordagem multimtodos o Poema dos Desejos tem sido aplicado com o intuito
de conhecer o imaginrio dos usurios. Por ser um instrumento no estruturado, quando aplicado
depois de ter sido realizada uma walktrhough, o Poema dos Desejos pode ser de grande utilidade
para subsidiar a construo dos demais instrumentos a serem utilizados.
Quando aplicado com crianas, recomendvel o uso do desenho. Alm de mais atrativo, segundo
Gobbi, o desenho e a oralidade infantil podem ser compreendidos como reveladores de olhares e
percepes das crianas sobre seu contexto social, histrico e cultural, pensados, vividos e desejados
(2002 apud Souza 2007: 102).
A utilidade e a potencialidade dos desenhos na leitura do ambiente ou na concepo projetual
perfeitamente caracterizada pelas atividades com crianas. Nas imagens a seguir, os desenhos
falam por si mesmos e dispensam comentrios adicionais. O exemplo retrata a semelhana entre a
escola desejada ou imaginada por um aluno (Fig. 10) e o projeto de uma escola em Davidson,
Carolina do Norte, EUA (Fig. 11). Conforme o autor do projeto,
perguntamos aos alunos como deveria ser o edifcio. Eles iam l todos os dias, e certamente tinham um
feeling prprio de como deveria ser o prdio. Pedimos que fizessem desenhos e este um deles: uma
bandeira, uma torre com relgio, paisagem [...] Ns nos apaixonamos por este desenho. Fizemos uma
simulao por computador de como seria e seguimos com o projeto. Importante dizer que Davidson
uma cidade histrica da Carolina do Norte, cujo conselho de patrimnio histrico achava que o edifcio
deveria ter as mesmas caractersticas arquitetnicas da cidade. [...] O projeto obteve a aprovao mais
rpida da histria de Davidson. (Adams 2002: 54).



Figura 10 Desenho de escola idealizado por um aluno.
Fonte: Adams (2002: 54)
Figura 11 Desenho do edifcio da escola inspirado na idia do aluno.
Fonte: Adams (2002: 54)

Quando aplicado com adultos, alguns destes podem se sentir encorajados a se expressarem por
meio de desenhos, como no exemplo da Figura 12, que ilustra o desejo que o respondente possua
de que o local pesquisado apresentasse maior integrao, tanto fsica quanto social. No entanto, a
forma mais comum de expresso de respondentes desta categoria de usurios ainda a escrita (Fig.
13).
Poema dos Desejos

45




















Recomendaes e cuidados Recomendaes e cuidados Recomendaes e cuidados Recomendaes e cuidados
A construo do instrumento simples. Em geral so preparadas fichas padronizadas, contendo um
cabealho para identificao, os objetivos da pesquisa, bem como as explicaes e instrues para
seu preenchimento. A seguir, deve ser dado destaque frase Eu Gostaria que o meu ambiente..... Eu Gostaria que o meu ambiente..... Eu Gostaria que o meu ambiente..... Eu Gostaria que o meu ambiente.....
Por fim, deve ser deixado um espao em branco que seja suficiente para a livre expresso do
respondente.
Nas avaliaes realizadas pelos observadores do APO/ProLUGAR, o Poema dos Desejos tem sido
utilizado como instrumento auxiliar nas interaes observador-usurios-ambiente , e sua aplicao,
alinhada com a abordagem experiencial que pressupe que a observao o resultado da
experincia vivenciada no ambiente pelos usurios e observadores. Por esta razo, e diferentemente
da abordagem proposta por Sanoff, o observador deve acompanhar o processo de elaborao dos
poemas, interagindo com os usurios, especialmente quando as respostas so traduzidas por
desenhos. Ele deve anotar e identificar com a maior fidelidade possvel as observaes e explicaes
de cada respondente relacionadas com os desenhos e seus significados. No caso de usurios
Figura 12 Desenho feito por respondente adulto. Fonte: Brasileiro e Dezan (2003: 06)
Figura 13 Poema dos Desejos preenchido com texto, por respondente adulto. Fonte: Brasileiro (2006: no paginado)
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

46
infantis, Souza (2007) recomenda que o observador anote as descries e relatos das crianas em
uma folha de registro parte, a ser anexada posteriormente ao desenho.
A interao contribui para aproximar e estreitar a relao observador-usurio, possibilitando o
surgimento de uma empatia capaz de fortalecer a confiana necessria para o sucesso da pesquisa.
Alm disso, facilita a compreenso das respostas e conseqente anlise dos resultados. Quando os
desenhos so analisados a posteriori, ou seja, sem a presena dos respondentes, o observador
dever ter mais dificuldades ou at mesmo podendo incorrer em uma interpretao equivocada das
respostas.
Conforme mencionado, com usurios infantis que devem ser divididos em grupos de 3 ou 4
crianas, para facilitar o acompanhamento por parte do observador recomendvel que se d
preferncia aos desenhos. Para no prejudicar a espontaneidade das respostas, Sanoff recomenda
que o tempo de aplicao do instrumento no deve ultrapassar 20 minutos.
Todo o material necessrio para a aplicao do instrumento em geral, lpis preto, lpis de cor,
canetas, folhas de papel, etc deve ser fornecido pelo pesquisador. Cada respondente deve ter a
liberdade de escolher o material de sua preferncia. Normalmente as crianas utilizam lpis
coloridos que, alm de mais atrativos, ampliam as possibilidades de expresso. Por sua vez, a anlise
das cores utilizadas nos desenhos pode se transformar em uma nova e importante vertente na
interpretao dos desenhos e no entendimento do processo de percepo do ambiente. O
reconhecimento dos aspectos psicolgicos e fisiolgicos em relao cor podem ser importantes
para a traduo e a validao dos resultados.
Da mesma forma, o uso da cor tambm pode ser didaticamente explorado nas disciplinas e
atividades de projeto de arquitetura. Os desenhos podem estimular o interesse dos alunos e
projetistas pelo uso e a importncia da cor em seus projetos. A abordagem colorida trabalha
diretamente com a zona criativa que envolve a imaginao (Arajo 2007). Como exerccio de
projeto, o Poema dos Desejos, ao explorar a imaginao a ser trabalhada na atividade projetual,
pode contribuir e enriquecer as experincias prvias nas solues adotadas.
Segundo Sanoff (1994), uma vez aplicado o instrumento, interessante que a interpretao e a
redao dos significados dos desenhos sejam incorporados ao cenrio do ambiente analisado. No
caso de uma escola, por exemplo, os desenhos e frases devem ser afixados e ficar expostos nas
paredes das prprias salas ou dos ambientes de uso coletivo, possibilitando que toda a populao
usuria mesmo quem no teve possibilidade de participar tenha acesso aos resultados. A
possibilidade de ver seus poemas exibidos faz com que os usurios reconheam que a sua opinio
importante no processo de avaliao.
Anlise dos Resultados Anlise dos Resultados Anlise dos Resultados Anlise dos Resultados
A interpretao das respostas a um instrumento no estruturado deve ser cuidadosa e criteriosa,
especialmente na identificao de grupos ou classes de respostas, procurando identificar possveis
recorrncias. Como em geral o Poema dos Desejos favorece o surgimento de desejos variados,
Brasileiro e Dezan (2003) sugerem que no seu tratamento seja utilizada uma Anlise de Contedo
22
.
Aps a leitura de todo material, os desejos devem ser interpretados e agrupados em diferentes
categorias, criadas em funo das respostas fornecidas, e anotadas separadamente. Um mesmo

22
Cf. Bardin (1995: 31), conjunto de tcnicas de anlise de comunicaes cujos princpios se originam na lingstica e na
psicologia social. O mtodo visa obter indicadores quantitativos ou qualitativos, por meio de procedimentos sistemticos e
objetivos de descrio do contedo das mensagens, para a inferncia dos conhecimentos relativos s condies de sua
produo e/ou recepo (Alcantara 2008: 71).

Poema dos Desejos

47
Poema pode conter mais do que um desejo, e portanto, pode estar classificado em mais de uma
categoria. Podem ser necessrias vrias leituras repetidas de todo o material, at ele estar
devidamente categorizado e condies de produo de anlise (Belchior 2003).
O tratamento grfico dos resultados obtidos facilita sua visualizao e compreenso. Se
adequadamente trabalhados, os grficos podem indicar os desejos mais representativos de cada
categoria ou grupo de respostas (Fig. 14).
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Salas de estudo equipadas para alunos
Biblioteca
Salas de pesquisa para prof. e alunos, com silncio,
privacidade e computadores
Salas de aula flexveis (n de alunos) e equipadas
Gabinetes equipados para docentes
Uma sala para conversa/consulta com os
professores (um ambiente de encontros
"cientficos", no sociais)
Mais salas de reunies/Salas de reunio para
grupos de pesquisa
Frequncia
Alunos
Prof/Func

Figura 14 - Grfico ilustrativo dos resultados do Poema dos Desejos Categoria: Espaos de Ensino e Pesquisa. Fonte: Brasileiro e
Dezan (2003:04)

Como reforo de argumento, a seguir so apresentados alguns exemplos ilustrativos da contribuio
da postura alinhada com abordagem experiencial para a compreenso dos significados realmente
atribudos aos desenhos por seus autores (Figs. 15 e 16). Na Avaliao Ps-Ocupao realizada na
creche Berta Lutz, situada no Campus Manguinhos da Fiocruz, no Rio de Janeiro, pelos alunos das
disciplinas Avaliao de Desempenho do Ambiente Construdo
23
, dos cursos de Mestrado e
Doutorado em Arquitetura do PROARQ/FAU-UFRJ, os observadores procuraram interagir com os
respondentes, acompanhando a elaborao dos desenhos e sedimentando um elo afetivo de
empatia, afetividade e confiana.
Na ocasio, foi adotado um procedimento multimtodos, com a inteno de testar um conjunto de
instrumentos trabalhados na disciplina. Em funo das limitaes de tempo, - foram realizadas
apenas trs incurses de quatro horas cada a avaliao serviu para evidenciar as possibilidades e
vantagens da abordagem experiencial na aplicao do Poema dos Desejos.
De acordo com Souza et al (2004: 38),

23
Ministrada em 2004 sob a responsabilidade dos professores Giselle Azevedo e Paulo A. Rheingantz.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

48
O wish poem ou poema dos desejos foi realizado em 3 turmas com faixa etria de 3 a 5 anos, num total
de 30 crianas. Em duas turmas foi realizada a atividade de desenho, e na ltima turma, os desejos
foram expressos atravs de uma conversa informal. No caso dos desenhos, medida que as crianas
iam desenhando amos anotando os seus significados, j que devido a pouca idade, seria difcil entend-
los sem a ajuda delas. (...) Ao serem convidadas a completar a frase EU GOSTARIA QUE A MINHA
CRECHE ... as crianas exprimiram os seus desejos em relao sua escola ideal.

Vitor Hugo gostaria que a creche tivesse
piscina e quadra de futebol. A falta de um
espao para a prtica de esportes se fez notar
na resposta de algumas crianas.

Figura 15 - Poema dos desejos Creche Fiocruz. Fonte: SOUZA et al (2004: no paginado))


Manuela desenhou a piscina com uma
pessoa, cu e nuvens.Acreditamos que o calor
que faz na creche fez com que muitas crianas
citassem a piscina como grande desejo.
Figura 16 - Poema dos desejos Creche Fiocruz. Fonte: SOUZA et al (2004: no paginado)

A interpretao dos desenhos foi sendo construda na medida em que as crianas produziam seus
registros, os observadores anotavam os relatos e as observaes que as crianas produziram
enquanto desenhavam. A anlise dos resultados foi mais simples e representativa das intenes das
crianas do que a resultante de uma abordagem com menor interao entre observador e usurios,
realizada posteriormente, geralmente com base em categorias previamente definidas e abstratas
como, por exemplo, desenhos simblicos, semi-estruturados e estruturados.
Os resultados foram agrupados segundo categorias representativas das respostas mais recorrentes,
como por exemplo, elementos da natureza, figura humana, elementos construtivos etc. As categorias,
especficas de cada ambiente, nem sempre esto relacionadas a elementos ambientais. Podem surgir
elementos de cunho social, que retratam as relaes existentes e mostram o grau de agregao ou
desagregao do grupo de respondentes.
Poema dos Desejos

49
Os trabalhos de campo realizados pelos observadores do APO/ProLUGAR
24
em Unidades de
Educao Infantil evidenciam a importncia do Poema dos Desejos para encorajar a participao dos
usurios mirins na avaliao do ambiente. Tais pesquisas identificaram questes importantes a serem
consideradas nos projetos de unidades de educao infantil, apontando a influncia de certas
decises projetuais na dinmica dessas instituies. Apesar da maioria das instituies visitadas terem
sido projetadas para serem ambientes educacionais, as demandas ambientais das crianas nem
sempre foram devidamente contempladas pelos projetistas envolvidos, que freqentemente
desconhecem ou desconsideram a tica e as necessidades especficas dos usurios mirins
25
. As
atividades de desenho tm demonstrado a importncia do poema dos desejos na interlocuo com
as crianas, produzindo informaes valiosas para a concepo das unidades de educao infantil. A
relao de afetividade, empatia e confiana produzida na interao dos observadores com as
crianas transformam a observao em uma experincia repleta de significados e descobertas.
Entre os observadores do APO/ProLUGARO, o Poema dos Desejos considerado um instrumento de
grande utilidade para aprofundar o conhecimento e a compreenso dos valores, emoes, afetos,
simbolismos presentes nas interaes pessoa-ambiente, alm da importncia e significado scio-
histrico-cultural para os diferentes grupos de usurios.




24
Em parceria com o Grupo Ambiente-Educao (GAE/PROARQ/UFRJ).
25
Em um dos estudos de caso a Creche Paulo Niemeyer, o ptio de recreao foi equipado com os mesmos
brinquedos encontrados nas praas pblicas, inadequados faixa etria das crianas de uma creche. Ainda
nesta instituio, apesar dos ambientes inclurem mobilirios e equipamentos adaptados para essa faixa etria,
as salas possuem peitoris de janelas acima do nvel dos usurios infantis, impedindo o contato visual com o
atraente mundo de fora.
50

MAPEAMENTO VISUAL

Introduo
O Mapeamento Visual um instrumento que possibilita identificar a percepo dos usurios em
relao a um determinado ambiente, focalizando a localizao, a apropriao, a demarcao de
territrios, as inadequaes a situaes existentes, o mobilirio excedente ou inadequado e as
barreiras, entre outras caractersticas. Seus objetivos so: (a) verificar aspectos relacionados com
territorialidade e apropriaes, (b) avaliar a adequao do mobilirio e do equipamento existente, e
(c) possibilitar que o usurio registre em plantas baixas humanizadas e de fcil identificao, os
pontos positivos e negativos do ambiente considerado. Embora tenha sido concebido para ser
utilizado em ambientes internos, o mapeamento visual pode ser aplicado com facilidade em
ambientes urbanos.
Fundamentos
Foi concebido por Ross Thorne discpulo de David Canter e Metcalfe Purcell da Universidade de
Strathclyde e J. A. Turnbull para uma APO realizada em um escritrio em Sydney 1991, com o
propsito de identificar a opinio dos funcionrios sobre o seu ambiente de trabalho.
Baseado na teoria das Inteligncias Mltiplas de Howard Gardner (1995), especialmente na
Inteligncia Visual, que explicita que uma pessoa com a inteligncia necessria para ser um soberbo
danarino de bal pode no ter erudio para verbalizar conceitos abstratos (Thorne 1995:123).
Assim, um arquiteto dotado de capacidade visual para projetar pode no ter condies para a
construo verbal de um conceito. (Thorne 1995: 123). O autor reconhece a contribuio da
avaliao pr-projeto (APP) e da APO para adequar os mtodos e instrumentos das cincias sociais,
cujo desenvolvimento baseou-se em constructos verbais, bem como de constructos numricos para o
processamento dos dados. Segundo Thorne (1995:123), o uso de diferentes inteligncias por
diferentes disciplinas pode resultar em dificuldades para o entendimento disciplinar do ambiente e
vice-versa. Por exemplo, algumas das primeiras avaliaes de edifcios com base nas cincias sociais
produziram informaes em um formato que era totalmente inadequado para os projetistas, embora
sua forma fosse bastante compatvel com os mtodos da disciplina original. (Thorne 1995: 123).
O mapeamento visual contribui para delinear os atributos a serem utilizados na avaliao dos
ambientes propostos por Lynch (1960), especialmente a identidade, que traduz a interao entre
homem e lugar, contribuindo para a construo de uma imagem ambiental do conjunto. Esta relao
forma um sentido de integrao e pertencimento do usurio ao lugar.
Thorne (1995) utilizou este instrumento para identificar a opinio dos funcionrios acerca do
ambiente de trabalho de uma determinada empresa. Para tal fim, preparou uma planta baixa
humanizada do ambiente, complementada por um conjunto de questes capazes de estimular o
usurio a registrar graficamente quais seriam, na sua opinio, os pontos positivos e negativos do
ambiente considerado.
Aplicaes e limitaes
A aplicabilidade do mapeamento visual em ambientes de convvio contribui para o entendimento da
vitalidade de um lugar com relao s funes humanas e ao bem estar de seus usurios. Este
instrumento tambm possibilita a compreenso do ambiente a partir do que percebido e
estruturado pelos seus usurios, identificando, inclusive, seu grau de adequao a determinadas
situaes existentes.
Mapeamento Visual

51
Quando utilizado em ambientes delimitados (Thorne 1995: 124-128; Abrantes, 2004: 99-104), o
mapeamento visual facilita o trabalho de identificao, pelo pesquisador, das relaes individuais e
coletivas dos respondentes em suas apropriaes e nas questes de territorialidade em um ambiente
de convvio. Por ser uma abordagem mais ldica, esta tcnica dispensa a formalizao verbal,
possibilitando uma maior liberdade nas respostas visuais, alm de proporcionar uma maior
integrao entre o usurio e o pesquisador. Desta forma, contribui para a melhor eficcia de outras
tcnicas a serem aplicadas para coleta de material e futura anlise.
Outra aplicao do Mapeamento Visual nas abordagens ldicas est relacionada com a cor, um
importante sinalizador na avaliao. A incluso dos pontos positivos ou negativos relacionados com
o uso da cor no relato pode ser estimulado pelo observador. A incluso da percepo e
compreenso da cor por parte dos usurios pode facilitar o entendimento das relaes entre os
usurios e os ambientes (Arajo 2007).
O Mapeamento Visual pode ser utilizado em um mesmo trabalho com base em diferentes
abordagens: pode ser adotada uma abordagem mais abrangente para a compreenso das
caractersticas positivas e negativas do ambiente; ou mais pragmtica e focalizada, quando o objetivo
da avaliao investigar algum aspecto especfico do ambiente, como a anlise da territorialidade,
conforto acstico ou lumnico, por exemplo. Na aplicao do instrumento com base na abordagem
experiencial, adotada pelo ProLUGAR, h uma maior interao do observador com os usurios. Esta
aproximao pode enriquecer as informaes e descobertas resultantes da atividade de registro das
anotaes na planta humanizada do lugar. Isto permite que o observador perceba a postura do
respondente e o modo como este percebe ou identifica os aspectos negativos e positivos dos
ambientes.
importante lembrar que o material resultante do Mapeamento Visual e dos instrumentos que
utilizem esquemas e desenhos no contempla a totalidade das informaes, o que implica na
utilizao de instrumentos complementares, tais como walkthrough, questionrio, entrevista, seleo
visual etc.
Recomendaes e Cuidados
Para facilitar o entendimento e, tambm, o preenchimento por parte do respondente, na construo
da planilha de mapeamento visual devem ser utilizados desenhos esquemticos das plantas baixas
humanizadas, com a incluso de mobilirio e equipamento do ambiente. Tambm deve ser previsto
um local para eventuais anotaes ou observaes escritas (Fig. 17).
O formulrio deve ter um cabealho com a indicao da instituio responsvel pela pesquisa, um
cdigo de identificao, a data, a hora e por quem foi aplicado, complementado por uma breve e
clara explicao dos propsitos da pesquisa e a finalidade do instrumento. O observador deve
sistematizar a planilha, de modo a tornar a atividade de registro, por parte do respondente, simples e
clara, e, tambm, facilitar o tratamento e a anlise dos resultados. Esta uma tcnica que, por
utilizar plantas baixas, pode representar uma limitao quando os respondentes no tiverem
compreenso deste tipo de representao, ou ainda, quando estes se sentem inibidos em fazer
marcaes grficas que sero posteriormente analisadas por um arquiteto. Para contornar este
problema, possvel fazer um acompanhamento direto do respondente, transformando em mapas o
resultado de entrevistas individuais com os usurios (Brasileiro 2007).

Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

52

Figura 17 Ficha de Mapeamento Visual. Fonte: Abrantes (2004: 209)
recomendvel o uso da cor para melhor diferenciar os aspectos positivos e negativos sugere-se a
cor azul para os aspectos positivos e a vermelha para os negativos , assim como cones e smbolos
universais do design grfico que se preocupa em produzir sinalizaes capazes de, na medida do
possvel, universalizar a linguagem , de modo a no incorrer no excesso de informaes que podem
se tornar confusas para o pesquisador. Tanto podem ser utilizados cones ou legendas j existentes,
quanto novos, com o objetivo especfico de facilitar a sua compreenso pelos respondentes.
Tambm recomendvel realizar um pr-teste com o objetivo de avaliar a consistncia e a clareza do
instrumento, bem como de sua legenda grfica (Fig. 18).
Anlise dos resultados
Inicialmente deve ser preparado um formulrio de registro, contendo: (a) a planta baixa humanizada,
para registrar os dados levantados pelos respondentes; (b) a classificao, em categorias, dos
smbolos utilizados pelos respondentes no mapeamento, bem como as eventuais observaes escritas
(Figs. 17 e 18). Este procedimento facilita o controle e a sistematizao das descries e comentrios
registrados pelos usurios que no se limitam a utilizar os smbolos indicados no instrumento. Nas
observaes escritas, recomenda-se que a opinio dos usurios seja registrada (Fig. 19). Por
exemplo, em relao a uma cor existente no local: gosta, no gosta, prefere.







Mapeamento Visual

53



























Figura 18 Ficha de Mapeamento Visual com Legendas. Fonte: Penna (2004: Anexo)

Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

54
Na interpretao e no tratamento dos registros e informaes produzidas podem ser utilizadas
diferentes tcnicas:
1. Tabela: importante a construo de uma tabela para cada categoria de mapa visual. Nela
devem constar os smbolos com seus significados, e as observaes escritas pelos usurios,
relacionando sempre com a freqncia em que aparecem.
2. Grfico: neste caso especfico, o do tipo pizza o mais comum, por ser de melhor entendimento
visual na relao nmero absoluto x nmero relativo (Fig. 20).


Figura 19 - Exemplo de Ficha de Mapeamento Visual com anotaes pelos respondentes dos principais aspectos levantados.
Fonte: Abrantes (2004:208)

Figura 20 - Exemplo de grfico pizza utilizado em Mapeamentos Visuais. Fonte: Simes (2005:128)

3. Mapeamento Visual: em diferentes cpias da mesma planta baixa analisada, coloca-se um
zoneamento de cor relacionando cada rea colorida com a especificidade indicada no cabealho
dos mapas preenchidos pelos usurios. Por exemplo: zonas com cores diferentes, relacionando-as
com pontos positivos e negativos, territorialidade etc. (Fig. 21).





Mapeamento Visual

55














Figura 21 - Mapeamento Visual evidenciando os territrios apropriados por cada pessoa em um escritrio. As reas mencionadas por
diferentes respondentes receberam cores superpostas, com manchas levemente deslocadas para evidenciar a multiplicidade existente.
Fonte: Brasileiro (2007:113)

A apresentao grfica dos resultados deve ser devidamente complementada pela sua anlise. Para
tornar claros e explcitos os resultados obtidos ou no com o uso do instrumento, o texto desta
anlise deve ser includo no relatrio final.
56
MAPA MENTAL

Introduo
O Mapa Mental ou Cognitivo um instrumento baseado na elaborao de desenhos ou relatos de
memria representativas das idias ou da imageabilidade que uma pessoa ou um grupo de pessoas
tm de um determinado ambiente. Bechtel (1997) atribui sua primeira utilizao ao psiclogo E.C.
Tolman (1948), que introduziu o termo a partir de experimentos com cobaias para explicar como os
ratos aprendiam a ganhar recompensas em um labirinto (Sommer; Sommer 1997).
Sua disseminao no campo das relaes pessoa--ambiente se deve a Kevin Lynch (1982), que se
utilizou de Mapas Mentais para obter informaes sobre a imagem ambiental
26
das pessoas sobre
determinados locais ou ambientes pesquisados.
Os desenhos podem incorporar tanto a experincia pessoal como outras informaes, como por
exemplo, experincias relatadas por outras pessoas, pela imprensa falada e escrita, ou pela literatura.
Com base na idia de que todas as pessoas carregam estes mapas em sua memria para facilitar
sua navegao pela cidade, Lynch acreditava na existncia de imagens pblicas e coletivas, em
detrimento das diversas e distintas imagens individuais, descartadas em seus estudos (Sbarra 2007).
Fundamentos
Em seu estudo pioneiro realizado nos anos 50 nas cidades de Boston, Jersey City e Los Angeles,
Kevin Lynch (1982) formula um roteiro de entrevista estruturada contendo um conjunto de questes
para: (a) testar a hiptese da imageabilidade; (b) obter uma idia da imagem pblica; e (c)
desenvolver um mtodo simples e capaz de evocar a imagem pblica de qualquer cidade
27
.
Apesar do conjunto de perguntas no fazer parte do mapa mental, ele foi includo para ilustrar a
necessidade de complementar o instrumento com um conjunto de informaes capazes de possibilitar
que os analistas estabeleam algumas correlaes entre as respostas, bem como verifiquem a sua
coerncia.
Na primeira questo, o respondente convidado a informar que idias ou smbolos a palavra
Boston sugere a ele e como descreveria fisicamente a cidade.
A segunda questo, que trata especificamente do mapa mental. o texto, transcrito em sua ntegra,
indicativo da sua construo:
Gostaramos que fizesse um mapa esquemtico do centro de Boston a partir da Avenida
Massachusetts. Desenhe-o exatamente como se estivesse fazendo uma rpida descrio da cidade
para um estranho, incluindo todas as caractersticas principais. No esperamos que voc nos apresente

26
Cf. Lynch (1982: 149) a imagem ambiental um processo bilateral entre observador e observado. O que ele v
baseado na forma exterior, mas o modo como ele interpreta e organiza isso, e como dirige sua ateno, afeta por sua vez
aquilo que ele v. O organismo humano extremamente adaptvel e flexvel, e grupos diferentes podem ter imagens
muitssimo diferentes da mesma realidade exterior.
27
A principal dificuldade reconhecida pelo autor para a utilizao deste mtodo, foi o tempo de resposta 1:30 hora por
respondente pode ter sido responsvel pela simplificao excessiva do mtodo, em alguns casos reduzido apenas aos
mapas mentais.
Mapa Mental

57
um desenho perfeito, mas apenas um esboo de mapa. [O entrevistador deve tomar notas sobre a
seqncia em que o mapa desenhado] (Lynch 1982: 162)
28
.
Na terceira questo, que se subdivide em duas partes, o respondente deve indicar com detalhes e
clareza as direes do(s) percurso(s), bem como o trajeto completo e sequencial que realiza ao se
deslocar de sua casa para o trabalho o que indica um critrio de escolha dos respondentes.
Tambm deve informar em ordem sequencial, as coisas que v, ouve ou sente ao longo do trajeto,
bem como informar que indicaes daria a um estranho que desejasse repetir este percurso. A
questo ressalta o interesse nas imagens fsicas das coisas (Lynch 1982: 162), independentemente
do respondente lembrar ou no os nomes de ruas e lugares. [Durante o relato do trajeto o
entrevistador deve pedir, se achar necessrio, que o entrevistado acrescente mais detalhes s suas
descries.] (Lynch 1982: 162); na segunda parte da questo, o respondente convidado a
descrever as emoes que sente em relao s diferentes partes do trajeto como, por exemplo,
sobre a segurana ou o tempo gasto no trajeto indicado.
Na quarta questo, o respondente deve informar quais so os principais elementos distintivos do
centro de cada cidade observada, se possvel, comentando cada um deles, bem como sugerindo que
a cada dois ou trs elementos observados, seja aplicada a pergunta cinco.
A quinta questo, por sua vez, subdivide-se em trs itens nos quais, respectivamente, o respondente
solicitado a descrever: (a) cada elemento, bem como informar que elementos ou indicadores usaria
para identificar o lugar onde est, no caso de estar com os olhos vendados; (b) que emoo sente a
respeito do elemento ou indicador considerado; (c) se seria capaz de indicar a sua localizao no
mapa.
Na sexta questo o respondente solicitado a indicar o norte no mapa que desenhou.
Por fim, na stima e ltima questo, que se subdivide em cinco itens, o respondente solicitado a
opinar sobre: (a) o que acha que estvamos tentando descobrir? (Lynch 1982: 163); (b) a
importncia, para as pessoas, da orientao e do reconhecimento dos elementos urbanos; (c) se
sente prazer ou aflio em saber em que lugar est ou para onde est indo; (d) a facilidade de
encontrar caminhos ou identificar as partes da cidade; (e) qual cidade considera que tenha uma boa
orientao.
Lynch acreditava que tais imagens resultavam de um processo bilateral entre o ambiente e o homem,
e sugeria que estas imagens ambientais pudessem ser decompostas em identidade, estrutura e
significado, embora tenha utilizado apenas os dois primeiros conceitos, mais objetivos, descartando a
subjetividade inerente ao significado, que lida com valores no objetivos e, muitas vezes, emocionais.
Conforme Lynch (1982), os principais elementos estruturadores da imagem ambiental marcos, ns,
limites, setores e percursos podem ser identificados nos mapas e, a seguir, agrupados com vistas a
identificar as imagens pblicas, comuns maioria dos habitantes de uma cidade.
O mapa mental caracterizado por imagens que combinam os espaos urbanos (vias, ruas, praas)
a outros aspectos e elementos fsicos relacionados em um espao de ao detalhado. Para Lynch,
imageabilidade a capacidade de percepo da cidade atravs de elementos fsicos e legibilidade a
habilidade de leitura dos elementos urbanos, reconhecidos e organizados de modo coerente (Lynch
1982). O mapa mental define o ambiente percebido pelo respondente e indica a importncia de um

28
A recomendao entre colchetes indicativa do alinhamento de Lynch com a abordagem cognitivista ou comportamental.
Em nenhum momento recomendado que o observador converse com o respondente para saber a opinio do autor sobre
o significado dos desenhos, ao contrrio do que recomenda a Abordagem Experiencial.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

58
elemento fsico em relao a outro. Assim, a combinao da forma fsica com o espao de ao da
pessoa possibilitaria a conduo de aes cotidianas na cidade.
O percurso cotidiano pelas ruas de uma cidade refora a estruturao mental ou a percepo que as
pessoas tm em relao a um determinado ambiente. De modo inverso, a escolha de um percurso
diferente altera esta percepo, causando uma sensao de perda de direo ou sentido, em funo
da falta dos elementos mais familiares presentes no mapa mental.
Alinhado com o pensamento de autores como Lev Vygotsky, Humberto Maturana, Francisco Varela,
Evan Thompson e Eleanor Rosch, Boaventura de Souza Santos e Bruno Latour, o grupo
APO/ProLUGAR, substitui a noo de representao pela de associao ou construo
mental dos ambientes relacionados com a experincia vivenciada pelas pessoas. Estas associaes
devem ser complementadas por outras informaes, que tanto podem ter sido apreendidas
diretamente em outros momentos, como indiretamente, por meio de relatos de outras pessoas, de
notcias veiculadas pela imprensa, ou por outros veculos de comunicao.
Aplicaes e Limitaes
Na aplicao do Mapa Mental, o observador solicita que o respondente desenhe de memria, em
uma folha de papel em branco, um croquis ou um mapa de um determinado ambiente utilizado ou
frequentado regularmente, contendo um mnimo de instrues sobre que tipo de elementos ou
informaes devem ser includas, como por exemplo, ruas, avenidas, praas, edifcios, monumentos,
acidentes geogrficos, ou outros aspectos ou elementos que considere relevantes.
A tcnica de mapas mentais tem sido muito til na arquitetura, no desenho urbano e na geografia.
Os mapas facilitam a identificao de reas ou aspectos urbanos que possuem imagem fraca, ou
seja, que resultam de falta de legibilidade, de clareza arquitetnica e fora. A aplicao da tcnica
de mapas mentais permite que o pesquisador saiba o quanto o respondente conhece seu ambiente e
quais so os elementos e aspectos fsicos mais fortes na estruturao de sua imagem mental.
O Mapa Mental tambm pode ser til em projetos de equipamentos urbanos comunitrios ou no
planejamento de reas pblicas de lazer e na definio de limites administrativos e polticos que, por
vezes, diferem dos limites e possibilidades de ao que so percebidos pelos usurios. Podem ser
utilizados tanto em reas externas como a cidade, parques e praas, quanto em ambientes internos,
como uma casa, reas de trabalho, de estudo ou de lazer. Os mapas mentais so particularmente
teis para a obteno das vises de mundo de pessoas portadoras de algum tipo de dificuldade
perceptiva ou motora.
Os mapas mentais devem ser relativizados cultural, social e psicologicamente. Aspectos como a
conscincia espacial e a conscincia temporal diferem entre grupos sociais ou povos, tais como os
americanos e os japoneses
29
. Dimenses psicolgicas, como interesse/excitao e medo/incerteza,
so muito presentes nos mapas. Os planejadores de um parque comunitrio na Filadlfia optaram
por uma localizao central, para facilitar a utilizao por todos os moradores da regio. Um estudo
posterior que utilizou os mapas mentais para entender as razes da baixa utilizao da rea,
evidenciou que o parque foi localizado exatamente sobre uma linha divisria imaginria dos

29
Norte-americanos tendem a ser menos conscientes do espao e mais conscientes do tempo do que os japoneses e
portanto, mais preocupados com a distncia entre as unidades espaciais do que com o que ocupa o espao entre as
unidades. Isto pode explicar porque americanos, ao desenvolver mapas mentais, freqentemente deixam vastos espaos de
uma cidade sem identificao, enquanto que os japoneses sem dvida identificariam estes espaos em branco (Harsthorn
1992).
Mapa Mental

59
territrios de duas gangues rivais. As crianas tinham medo de permanecer em uma rea que sabiam
ser uma terra de ningum (Hartshorn 1992).
As distores e a seletividade dos elementos desenhados em um mapa mental so informativas,
porm, possvel que em sua interpretao, o pesquisador considere estes elementos como imagens
estereotipadas, em prejuzo do significado a ele atribudo pelo respondente. Esta limitao pode ser
superada por meio da interao do investigador e do respondente, ou seja, na medida em que o
mapa vai sendo desenhado, o investigador observa e inquire o respondente acerca de suas razes
para a elaborao do mapa mental. Deste modo, a representao mental deixa de ser uma
atividade abstrata, normalmente interpretada distncia do autor do mapa, e passa a ser uma ao
de interao entre este e o pesquisador que aplica o instrumento (Souza 2003; Alcantara; Rheingantz
2004).
Recomendaes e Cuidados
Existem, pelo menos, duas abordagens com diferentes procedimentos de aplicao do instrumento.
A primeira aqui designada como modelo interpretativo ou comportamental - mais estruturada e se
baseia em pressupostos e categorias de anlise previamente determinados. As categorias de anlise
so definidas previamente aplicao do instrumento. Ao aplicar o instrumento, o observador deve
manter um certo distanciamento dos respondentes. Depois de entregar o formulrio ou uma folha de
papel em branco, faz uma breve exposio sobre os objetivos do instrumento e de como ele deve ser
trabalhado. A seguir, o respondente convidado a realizar o desenho, Uma vez concluda a
atividade de desenho, as folhas de papel so recolhidas e a sua anlise realizada posteriormente,
com base em categorias previamente escolhidas.
A segunda aqui designada modelo scio-interativo ou experiencial menos estruturada, uma vez que
no trabalha com categorias de anlise previamente definidas. Durante a aplicao e a anlise dos
seus resultados, o observador deve acompanhar todo o processo, procurando interagir com os
respondentes, para informar-se e/ou registrar as explicaes e comentrios que so produzidos na
elaborao do desenho. O observador deve evitar qualquer atitude ou comentrio que possa
direcionar ou influenciar os trabalhos. Uma vez concludo o desenho e registradas as informaes
necessrias para sua compreenso, o processo de anlise torna-se mais simples e representativo dos
interesses e intenes dos respondentes.
As limitaes do modelo interpretativo ou comportamental podem ser explicitadas por Antoine de
Saint-Exupry em O Pequeno Prncipe (s/d: 9-10):
Mostrei minha obra-prima s pessoas grandes e perguntei se o meu desenho lhes fazia medo.
Responderam-me: Por que que um chapu faria medo? Meu desenho no representava um
chapu. Representava uma jibia digerindo um elefante. Desenhei ento o interior da jibia, a fim de
que as pessoas grandes pudessem compreender. Elas tm sempre necessidade de explicaes.
Independentemente da abordagem adotada, importante que o observador registre a ordem
seqencial de elaborao dos desenhos ou elementos grficos. Aqui vale o pressuposto de que os
elementos que so desenhados primeiro so os mais significativos (del Rio 1991).
O uso de material colorido na elaborao do mapa mental em geral restrito s aplicaes com
crianas pode contribuir para enriquecer o instrumento e sua anlise, que pode se estender aos
aspectos simblicos da cor em relao ao ambiente. O uso da cor nas aplicaes do Mapa Mental
com crianas enriquece a anlise dos resultados, pois permite abordar significados que em geral no
so evidenciados nos desenhos em preto e branco.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

60
Anlise dos resultados
Conforme Appleyard (1980), o primeiro procedimento para uma anlise comportamental dos mapas
separ-los por categorias, que variam dos mais simples, com representaes e smbolos mais
abstratos, at os mais estruturados, contendo smbolos mais icnicos e de maior semelhana com a
configurao do ambiente. Essas tipologias devero ser cruzadas com dados relacionados a tempo
de vivncia, idade, sexo, proximidade do local de moradia, de forma a apreender o quanto e como o
ambiente afeta a cognio e verificar a compreenso e estruturao do lugar dos usurios. No
estudo da rua General Glicrio, vinculado pesquisa Desenho Urbano e Qualidade do Lugar,
inspirado em Planning Ciudad Guayana (Appleyard), Vicente del Rio classificou os desenhos em trs
categorias (Fvero 2000; del Rio 2001; Rheingantz, Alcantara, del Rio 2005):

Simblico: aquele que apresenta uma imagem ou cone, no necessariamente relacionado com o
lugar (Fig. 22a).
Semi-estruturado: apresenta uma lgica operacional simples, sendo formados por poucos
elementos, ou por apresentarem apenas um recorte da rea (Fig. 22b).
Estruturado: refere-se aos desenhos que apresentam maior complexidade, mais elementos, uma
boa definio dos limites da rea em questo e uma grande quantidade de informaes sobre o
ambiente (Fig. 22c).


Figuras 22a, 22b e 22c Exemplos de mapas mentais elaborados por usurios do Parque Guinle. Fonte: Alcantara (2002)
J em uma aplicao scio-interacionista ou experiencial, na qual os respondentes interagem com os
observadores e estes explicam o significado dos seus desenhos importante que os observadores
anotem com a maior fidelidade possvel as explicaes que, posteriormente, devem ser transcritas no
verso das folhas contendo os desenhos (Fig. 23) a anlise e a categorizao dos mapas mentais se
torna mais simples e direta. A exemplo do Poema dos Desejos, a classificao dos mapas mentais
pode se valer das mesmas tcnicas e procedimentos utilizados em uma Anlise de Contedo (Bardin
1995), organizando e separando o material em categorias de anlise que podem ser estabelecidas a
priori ou a posteriori, em funo das respostas fornecidas (Brasileiro; Dezan 2003). Como exemplo
nos mapas mentais, podem ser criadas categorias de desenhos que ressaltem com mais intensidade
os elementos arquitetnicos do que as circulaes entre eles (e vice-versa), ou mesmo o maior
destaque de um elemento em detrimento de outro.
Mapa Mental

61












A fachada da escola tambm foi bastante
representada, assim como o nome da escola e o
seu porteiro, que parece ser simpatizado por todas
as crianas
Figura 23 Exemplo de mapa mental elaborado por crianas. Fonte: Santos et al (2005)

Uma vez concluda a classificao, os elementos fsicos identificados nos mapas mentais e nos relatos
dos respondentes devem ser listados e ordenados segundo a frequncia com que aparecem. A seguir,
estes elementos fsicos podem ser relacionados com os cinco elementos formadores da imagem
mental propostos por Lynch (1982): ns, percursos, marcos, limites e setores.
Nos estudos em que o observador tenha registrado a ordem sequencial de elaborao dos desenhos, a
interpretao deve considerar a escala relativa de cada elemento (del Rio 1991). A interpretao
tambm deve levar em conta informaes omitidas, bem como a preciso da representao, as
distores entre os elementos representados e o conhecimento diferenciado do lugar.
Tabelas e grficos podem ser utilizados para o cruzamento e a apresentao dos resultados (Fig. 24).


Figura 24 Esquemas grficos e tabela com interpretao dos dados analisados, relativos ao mapeamento realizado na General Glicrio e
Parque Guinle. Fonte: Rheingantz; Alcantara; del Rio (2005).

Devido a sua natureza essencialmente qualitativa, a interpretao dos mapas mentais deve cuidar
para no generalizar os resultados da amostra, ao mesmo tempo em que deve associ-los aos
resultados produzidos por outros instrumentos, como, por exemplo, os relatos verbais e escritos dos
questionrios.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

62
As figuras 21 e 23 referem-se a exemplos de mapas mentais no estudo de caso do Parque Guinle
(Alcantara 2002), vinculado pesquisa Projeto e Qualidade do Lugar (del Rio 2001), abrangendo
cerca de 70 mapas mentais elaborados por trs categorias de usurios moradores, trabalhadores e
visitantes. Sua aplicao considerou as questes acima propostas, mas a anlise comportamental e o
cruzamento no consideraram as motivaes dos usurios, uma vez que os mapas foram analisados
sem a presena dos seus autores. Ainda assim, o cruzamento dos resultados com os produzidos por
outros instrumentos entrevistas informais, questionrios, observao direta possibilitou a
identificao da forte estruturao espacial dos usurios com o ambiente observado.
Para validar uma interpretao alinhada dos resultados, cabe mais uma vez observar que
necessrio levar em conta a interao do observador com o respondente que elabora o desenho,
com o propsito de conhecer suas intenes e motivaes, bem como o significado da linguagem
grfica utilizada. Esta interao evita o descarte de mapas que no expressam com a devida clareza
a inteno do respondente. Os resultados da aplicao dos mapas mentais podem ser confrontados
com os de outros instrumentos de pesquisa, inclusive os que produzem resultados mais objetivos,
como questionrios e entrevistas estruturadas.
63
SELEO VISUAL
30



Introduo
Com base em um conjunto de imagens referenciais previamente escolhidas, a Seleo Visual
possibilita identificar valores e significados agregados ao conjunto de ambientes analisados, sempre
que possvel relacionando-os com os ambientes construdos vivenciados pelos respondentes. Sua
aplicao possibilita identificar os smbolos, as preferncias e os aspectos culturais de um
determinado grupo de usurios. Permite, ainda, compreender o imaginrio das pessoas relacionado
com o ambiente construdo, considerando os impactos causados por determinadas tipologias
arquitetnicas e organizaes espaciais.
Fundamentos
Segundo Hall (1994)
31
e Sanoff (1994), os ambientes produzem mensagens silenciosas que refletem
a vida, as atitudes, as atividades e os valores sociais dos seus usurios. Caractersticas como a cor, a
forma ou os arranjos espaciais podem dar pistas de como um determinado grupo de pessoas utiliza
e interage com um ambiente ou conjunto de ambientes, bem como de que maneira esses ambientes
as influenciam. Os usurios apreendem as caractersticas dos ambientes, na medida em que se
apropriam e compreendem uma determinada organizao espacial, e/ou quando fazem julgamentos
e escolhas para orientar-se ou deslocar-se.
Ao considerar o papel das referncias visuais para a percepo e a interpretao da realidade, as
imagens revelam-se essenciais para uma melhor compreenso do ambiente,. Elas tambm podem
produzir resultados dificilmente expressados por meio dos instrumentos tradicionais de pesquisa
(Sanoff, 1991) que, em geral, no contemplam os aspectos simblicos da percepo ambiental. Os
instrumentos que utilizam imagens evidenciam aos usurios as diversas possibilidades visuais,
facilitando a sua comparao, assim como a definio de suas preferncias.
A leitura do ambiente varia em funo das associaes que as pessoas fazem com as especificidades
da natureza destes ambientes ou em funo de razes de ordem existencial ou ainda de
hierarquizao das relaes sociais vivenciadas no ambiente considerado. Como, de um modo geral,
os usurios apreendem de maneira inconsciente as mensagens que so produzidas em suas
interaes com o ambiente, sua subjetividade pode ser mais facilmente traduzida
32
por meio de
instrumentos de anlise visual. Sanoff (1991) menciona que tais instrumentos so particularmente
eficazes para traduzir e/ou reconhecer determinados componentes simblicos que denotem
associaes que podem ser desejveis e significativas.



30
Visual Preferences: Termo originalmente proposto por Henry Sanoff (1991).
31
Verso original em Ingls publicada em 1959.
32
Cf. Law (2008), traduzir fazer conexo, se ligar a, e tambm supe percepo, interpretao e apropriao.
Concordando com Maturana explicar uma operao distinta da experincia que se quer explicar, ou seja, ela est na
linguagem. ... O explicar sempre uma reformulao da experincia que se explica. ... mas nem toda reformulao da
experincia uma explicao. Uma explicao uma reformulao da experincia aceita por um observador. (2001: 28-
29) a palavra traduzir foi mantida por entendermos ser mais adequada para caracterizar a negociao ou a comunicao
entre o observador e o usurio, uma vez que ela tambm pressupe a possibilidade de vir a ser recusada, negociada ou at
mesmo ser novamente traduzida.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

64

Os mtodos de anlise visuais possibilitam uma abordagem mais colorida e abrangente do
desempenho do ambiente construdo, uma vez que os processos cognitivos vo alm dos
mecanismos perceptivos (del Rio 1996)
33
e incluem expectativas, necessidades, conhecimentos
prvios, humores e motivaes dos indivduos. Eles facilitam o reconhecimento das variveis
perceptivas relacionadas com o grau de familiaridade dos usurios de um determinado lugar, com
seus afetos ou Topofilia ( Tuan 1980), valores, emoes e com a condio scio-histrica-cultural.
Aplicaes e limitaes
Devido a sua utilidade no desenvolvimento de projetos ou processos de avaliao de desempenho
participativos, a Seleo Visual, tambm denominada Visual Preferences (Sanoff, 1991) ou Photo
Questionnaires (Sanoff, 1994) tem sido utilizada e divulgada pelo arquiteto Henry Sanoff
34
. Em
funo das especificidades dos ambientes a serem analisados, as pesquisas desenvolvidas pelo
ProLUGAR, tm proposto sucessivas adaptaes no instrumento, relacionadas a aspectos de ordem
qualitativa. A Seleo Visual indicada para identificar a influncia e o significado dos ambientes
para seus usurios, e quando aplicada em conjunto com outros instrumentos de anlise, pode ser til
para orientar o desenvolvimento do processo projetual, particularmente a programao e o partido
arquitetnico (del Rio et al 1999: 13).
Recomendaes e cuidados
A escolha das imagens deve ser criteriosa, procurando relacion-las: (a) entre si; (b) com o contexto
real do ambiente a ser analisado; (c) com aspectos econmicos e (d) com aspectos scio-culturais
existentes. Tambm deve ser explorada a possibilidade das imagens referenciais apontarem
informaes ou diretrizes de projeto que possam vir a ser incorporadas ao diagnstico. A escolha das
imagens tambm deve considerar os conceitos a serem utilizados no processo de avaliao de
desempenho, bem como nos aspectos a serem investigados. Por exemplo, para avaliar as
possibilidades de interao e de socializao dos usurios de um conjunto de ambientes escolares,
deve ser considerada a influncia das caractersticas ambientais e dos arranjos espaciais que podem
favorecer ou dificultar esta interao ou socializao (Fig. 25).
Em outros casos, pode ser importante definir um conjunto de imagens de ambientes estratgicos de
anlise capazes de explicitar significados e subjetividades associados a cada ambiente como, por
exemplo, a sensao de acolhimento ou de disperso, ou determinados aspectos e qualidades visuais
relacionadas com a funo e a identificao daqueles ambientes.
A Seleo Visual tambm pode ser utilizada para identificar e explorar as associaes positivas e
negativas e/ou a imageabilidade dos usurios sobre um conjunto de imagens de ambientes, edifcios
ou tipologias arquitetnicas sem qualquer tipo de relao com o ambiente ou edifcio a ser
analisado. Este procedimento possibilita, com base em uma srie de imagens com variadas
possibilidades visuais, provocar uma reflexo dos usurios sobre as suas caractersticas, compar-las
entre si e a determinao de suas preferncias. No estudo de uma edificao escolar (Fig. 26), por
exemplo, foram selecionadas 05 imagens de edificaes, no necessariamente edifcios escolares,
cada uma representando uma tipologia arquitetnica diferente (del Rio et al 1999: 13). Segundo os

33
A idia de mecanismos perceptivos, vinculada corrente cognitivista, foi mantida nesta referncia por ser representativa
da concepo de cognio formulada por del Rio (1996).
34
Um dos pioneiros nas pesquisas ambiente-comportamento, Henry Sanoff contribuiu significativamente para o
aperfeioamento e utilizao de instrumentos de anlise visual em programao arquitetnica, utilizando mtodos
participativos.
Seleo Visual


65
autores, as imagens selecionadas apresentavam evidentes diferenas caracterizadas pelo uso das
cores, dos diversos materiais de revestimento e pelo uso de elementos de arquitetura, tais como
prticos, janelas e telhados. Os respondentes foram convidados a analisar as imagens e a registrar os
principais aspectos positivos e negativos de cada uma delas. Outro exemplo se refere avaliao de
aspectos positivos e negativos do ambiente da sala de aula (Fig. 27). Neste estudo,
a seleo dos ambientes a serem efetivamente analisados, assim com das imagens a serem
apresentadas, constituem etapas sutis desse processo. Consideramos as qualidades de pertinncia,
adequao e factibilidade das imagens selecionadas em funo do contexto real do objeto de anlise,
de importncia fundamental para o cumprimento dos objetivos propostos e para a boa qualidade dos
resultados (Tavares et al 2004: 3).
Neste sentido, deve-se procurar relacionar as imagens com o contexto real do ambiente a ser
analisado. Devem ser consideradas as questes econmicas e scio-culturais existentes, e ainda,
explorar a possibilidade das imagens referenciais apontarem informaes ou diretrizes de projeto que
possam vir a ser incorporadas ao diagnstico.
Outra medida recomendvel a realizao de pr-testes para identificar possveis inconsistncias na
construo ou na aplicao do instrumento, bem como para verificar a qualidade e a quantidade das
imagens apresentadas.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

66

Figura 25 Questionrio para Seleo Visual de diferentes organizaes espaciais, baseado em Sanoff (1995)



Seleo Visual


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Figura 26 Exemplo de Ficha de Seleo Visual de Edificaes Escolares. Fonte: del Rio et al (1999).
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68

Figura 27 Exemplo de anlise de ambientes internos. Fonte: Tavares et al (2004)

A aplicao do instrumento pode ser de forma direta por exemplo, durante a realizao de um
workshop reunindo os diferentes grupos de usurios ou indireta formulrios previamente
construdos so distribudos entre os usurios, que os preenchem e devolvem posteriormente.
No caso dos grupos de discusso ou workshops a participao dos usurios mais efetiva,
possibilitando ampliar a reflexo e a discusso a respeito das imagens apresentadas, alm de facilitar
o esclarecimento de eventuais dvidas que possam surgir durante a aplicao. Essa postura aproxima
e estreita a relao usurio/pesquisador.


Seleo Visual


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Anlise dos Resultados
Como em outros instrumentos qualitativos, a anlise dos resultados (Fig. 28) deve ser realizada a
partir de leitura crtica, detalhada e criteriosa das respostas escritas nos formulrios, com vistas a
identificar e/ou a construir categorias de atributos de anlise capazes de traduzir a recorrncia das
respostas. A exemplo do Poema dos Desejos e dos Mapas Mentais, em funo da subjetividade da
avaliao e da traduo dos resultados, pode ser conveniente recorrer Anlise de Contedo (Bardin
1995), organizando e separando o material em categorias que podem ser estabelecidas a priori ou a
posteriori, em funo das respostas fornecidas (Brasileiro, Dezan 2003).
A construo do conjunto de categorias e atributos de anlise tem por objetivo minimizar possveis
ambiguidades e sobreposies, em que pese o risco de alteraes ou at mesmo de
comprometimento de seu significado, especialmente seu pressuposto de que por trs do discurso
aparente, simblico e polissmico, h um sentido a ser descoberto (Alcantara 2008: 71). Em
conjunto com a traduo do contedo das mensagens e a anlise categorial
35
, a anlise dos
resultados pode fazer aflorar algumas das condies da interpretao do significado das respostas.
As categorias devem ser avaliadas em conjunto com os resultados de outros instrumentos. Em muitos
casos, elas tambm podem ser indicativas da abordagem a ser utilizada na construo e/ou na
anlise dos resultados dos outros instrumentos como, por exemplo, questionrios ou entrevistas.
A exemplo de outros instrumentos qualitativos que lidam com os significados e valores dos
respondentes relacionados com a leitura e a traduo das imagens dos ambientes elementos
simblicos o envolvimento dos participantes determinante na Seleo Visual. A escolha cuidadosa
e criteriosa das imagens facilita a interao entre o observador e respondentes no processo de
identificao e/ou de traduo dos problemas e descobertas. A aplicao do instrumento tambm
pode influenciar a formulao de medidas corretivas e/ou de parmetros de projeto ou, ainda,
servindo como suporte e reconhecimento das qualidades e defeitos do ambiente considerado.



35
Cf. Bardin (1995: 153), a anlise categorial funciona por operaes de desmembramento do texto em unidades, em
categorias segundo reagrupamento analgico.
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70
Figura 28 Tabela para compilao dos dados obtidos. Fonte: Tavares et al (2004)


71
ENTREVISTA

Introduo
A entrevista uma das principais tcnicas de trabalho em quase todos os tipos de pesquisas
utilizadas nas cincias sociais (Ldke; Andr 1986: 32) e pode ser definida como relato verbal ou
conversao com um determinado objetivo (Bingham; Moore apud Sommer; Sommer 1997: 106),
sendo muito utilizada em pesquisas de opinio ou de mercado. Gera um conjunto de informaes
sobre o que as pessoas pensam, sentem, fazem, conhecem, acreditam e esperam (Zeisel 1981),
especialmente quando devidamente encorajadas pela manifestao de interesse do entrevistador. Seu
sucesso no se resume qualificao e competncia dos pesquisadores, e est relacionado ao
reconhecimento da importncia da interao entre o pesquisador e o respondente. Os pesquisadores
tambm precisam ter agilidade para informar sua avaliao e reconhecer a contribuio daqueles
que colaboraram com o trabalho.
Apesar das novas tecnologias possibilitarem a ampliao do conceito de contato direto, com a
incorporao das entrevistas por telefone, por vdeo ou por outros meios de comunicao extensiva,
a questo-chave de uma entrevista continua sendo a conversa gerada diretamente entre duas
pessoas em torno das respostas s questes formuladas. Nos casos de contato presencial o
entrevistador pode se valer da comunicao no verbal ou, segundo Thiollent, ateno flutuante, que
envolve toda uma gama de gestos, expresses, entonaes, sinais no-verbais, hesitaes,
alteraes de ritmo... importante para a compreenso e a validao do que foi efetivamente dito.
(apud Ldke; Andr 1986: 36).
Em geral, os objetivos de uma entrevista so: averiguar fatos, determinar opinies sobre os fatos,
determinar sentimentos, descobrir planos de ao, conhecer conduta atual ou do passado,
reconhecer motivos conscientes para opinies, sentimentos, sistemas ou condutas (Lakatos; Marconi
1991: 196). A entrevista aprofunda as informaes levantadas em outros trabalhos de campo no
ambiente em anlise, coletando dados que ficaram ocultos ou simplesmente, preenchendo lacunas
nas informaes.
Fundamentos
Existem, basicamente, trs tipos de entrevista: estruturada, semi-estruturada ou no estruturada. Sem
prejuzo desta classificao, elas podem assumir a forma de painel ou, ainda, serem aplicadas por
telefone.
Entrevista estruturada ou padronizada:
Uma entrevista estruturada aquela onde o entrevistador segue um roteiro previamente programado
e impresso em um formulrio. Esta modalidade se assemelha a um questionrio, do qual se
diferencia, basicamente, pelo procedimento de resposta. Enquanto o questionrio distribudo para
ser respondido sem a presena do entrevistador, na entrevista o questionrio serve de roteiro da
conversao. Segundo Ldke e Andr (1986), esta modalidade de entrevista mais indicada em
pesquisas onde se precise reunir um grupo numeroso de respondentes em um curto espao de
tempo, como nos levantamentos de tendncias eleitorais ou de preferncias por determinados
produtos.


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Entrevista semi-estruturada:
Algumas vezes pode ser necessrio ou conveniente prever uma entrevista semi-estruturada, onde os
entrevistadores podem preparar apenas um roteiro ou esquema bsico, ou ainda um mesmo
conjunto de perguntas que no so necessariamente aplicadas em uma mesma ordem seqencial.
Segundo Merton, Fiske e Kendall (apud Selltiz et al, 1987) elas podem ser do tipo focalizada ou
clnica. Em alguns casos at mesmo a forma como as questes so apresentadas varia, como por
exemplo, alterando a estrutura da sentena da pergunta.
Entrevista focalizada
A principal funo do entrevistador focalizar a ateno em uma determinada experincia e seus
efeitos, quando os aspectos da questo a serem abordados so previamente conhecidos ou
definidos. A lista ou roteiro de tpicos e aspectos so derivados da formulao do problema da
pesquisa. A anlise de uma situao ou experincia da qual o entrevistado participa um filme,
um programa de rdio ou de televiso, uma mudana de arranjos espaciais em uma sala de aula
ou de um layout de escritrio traz, para o entrevistador, mudanas de hipteses baseadas em
teoria psicolgica ou sociolgica. A entrevista constitui-se de uma estrutura de tpicos a serem
abordados, mas o modo da abordagem e o tempo de durao das questes so deixados a
critrio do entrevistador. Ele tem a liberdade de explorar as razes e os motivos e conduzir para
direes que no estavam programadas no roteiro da entrevista. Embora os entrevistados sejam
livres para expressar de maneira completa sua linha de raciocnio, a direo da entrevista est
claramente nas mos do entrevistador. Esta modalidade de entrevista tem sido utilizada nos
procedimentos em campo onde seja necessrio verificar uma hiptese de pesquisa construda
previamente. Ela tem como objetivo investigar quais os aspectos que uma experincia especfica
traz para as mudanas nas atitudes e valores daqueles que dela participaram. De posse de uma
anlise prvia de contedo da experincia ou situao observada, o entrevistador pode distinguir
os fatos objetivos dos subjetivos, sem esquecer de considerar a possibilidade de percepo
seletiva e estar preparado para explorar suas implicaes.
Entrevista clnica
Refere-se mais aos sentimentos ou motivaes subjacentes, ou s experincias no decorrer da
vida de um respondente ou aos efeitos de uma experincia especfica. O entrevistador conhece
quais aspectos do sentimento ou experincia que ele quer que o entrevistado relate, e novamente,
o mtodo de aflorar a informao deixado a cargo do entrevistador. A entrevista de histria
pessoal o tipo mais comum e os aspectos especficos da histria de vida individual a serem
cobertos pela entrevista so determinados, como em todos os instrumentos de coleta de dados,
pelos propsitos do estudo.
Entrevistas no estruturadas ou no dirigidas:
Utilizadas em pesquisas mais aprofundadas sobre percepo, atitudes e motivaes, especialmente
quando se procura descobrir quais so as questes bsicas como as pessoas conceituam os
tpicos, que terminologia utilizada pelos respondentes e qual o seu nvel de compreenso do
problema ou ambiente a ser pesquisado.
Sua flexibilidade, se adequadamente explorada, muito til para levantar os aspectos afetivos e
valorativos das respostas dos entrevistados, bem como para determinar o significado pessoal de suas
atitudes. Ela no s permite que o entrevistado se expresse em detalhes quanto ao assunto da
entrevista, mas tambm pode explicitar os contextos sociais e pessoais de crenas e sentimentos. Este
tipo de entrevista atinge seus propsitos medida que as respostas dos entrevistados so
espontneas e no foradas, altamente especficas e concretas, ao invs de difusas e gerais, sendo
Entrevista

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pessoais e auto-reveladoras, ao invs de superficiais. A iniciativa est muito mais nas mos do
entrevistado, que solicitado a expressar seus sentimentos e opinies sem sugestes diretivas ou
questes diretas do que nas do entrevistador que, por sua vez deve estar preparado a no influenciar
ou induzir as respostas do entrevistado. A funo do entrevistador deve ser de, simplesmente,
encorajar o entrevistado a falar sobre um dado tpico ou assunto, com um mnimo de
direcionamento ou suporte. Ao mesmo tempo em que deve encorajar o respondente a falar
livremente, o entrevistador deve se valer de sua ateno flutuante para observar as emoes e gestos
que acompanham as respostas, demonstrando um entendimento cordial para com esses sentimentos,
mas sem emitir juzo de valor sobre o que est sendo dito. Os comentrios dos entrevistadores devem
limitar-se a voc sente que ..., fale-me mais sobre ..., por que ...? ou apenas ah, ah! ....
(Selltiz et al, 1987: 43).
Alm de evitar influenciar ou direcionar as respostas, o entrevistador deve criar uma atmosfera
completamente permissiva, onde os respondentes sintam-se livres para se expressarem, sem medo de
reprovao, admoestao ou disputa.
Em qualquer dos tipos acima de entrevista utilizada, a abordagem experiencial adotada pelo Grupo
APO/Pro-LUGAR (Rheingantz; Alcantara 2007) valoriza a interao respondente/entrevistador. Para
melhor compreender a experincia vivenciada pelo respondente, o entrevistador deve recorrer aos
conceitos da empatia (Thompson 1999), pois esta facilita a compreenso do significado da
experincia do respondente pelo entrevistador. Ela tambm aproxima mutuamente os olhares e
experincias, favorecendo o reconhecimento de seus mundos. Alm dos relatos e respostas obtidos
por meio da linguagem verbal, possvel apreender nuances e subjetividades que, eventualmente,
podem escapar nas observaes baseadas nas abordagens mais tradicionais.
Painel
Consiste na repetio peridica de perguntas a um mesmo grupo de pessoas, com a finalidade de
conhecer a evoluo das opinies em perodos curtos. As perguntas devem ser formuladas de
maneira diversa, para que no haja distoro das respostas pelo respondente. (Lakatos; Marconi
1991: 197).
Entrevista por telefone
A entrevista por telefone torna-se cada vez mais comum em funo de diversos avanos tecnolgicos.
Ela tanto pode ser direcionada para pessoas especficas, como por discagem aleatria, dependendo
dos propsitos e do assunto da pesquisa. Suas principais vantagens so a rapidez e o custo
relativamente baixo. Seu formato tanto pode ser estruturado, semi-estruturado como no estruturado.

Aplicaes e limitaes
Existe um consenso entre os pesquisadores sobre a utilidade da entrevista nas cincias sociais.
Segundo Selltiz et al (1987), a principal vantagem da entrevista em relao ao questionrio, que
quase sempre produz uma amostra melhor da populao envolvida. Enquanto em um questionrio o
retorno da ordem de 10 a 15%, em uma entrevista ele pode chegar a 70 ou 80%. Para os autores,
a maioria das pessoas est disposta e capaz de cooperar num estudo onde tudo o que ela tem a
fazer falar. As pessoas normalmente apreciam falar com pessoas que so amigveis e que estejam
interessadas naquilo que pensam (Selltiz et al 1987: 19). Sommer e Sommer (1997: 147) indicam
que a entrevista tambm melhor do que o questionrio para lidar com temas complexos, pois os
entrevistadores tm acesso ao comportamento no verbal dos respondentes e a aspectos ambientais
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

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no momento e no local de realizao da entrevista. Ldke e Andr (1986) a reconhecem como uma
das principais tcnicas de trabalho nas pesquisas com abordagem qualitativa.
Alm da necessidade do entrevistador desenvolver sua capacidade de ouvir com ateno e estimular
o fluxo natural das informaes, garantindo um clima de confiana em sua interao com o
respondente, Lakatos e Marconi (1991) e Ldke e Andr (1986) indicam alguns cuidados necessrios
na etapa de preparao e de aplicao de uma entrevista:
Identificar as pessoas-chave relacionadas com cada assunto/problema a ser observado.
Conhecimento prvio do respondente e do seu grau de familiaridade com o objeto da
observao.
Organizar um roteiro ou formulrio com as questes importantes.
Contato inicial entrar em contato com o respondente e estabelecer, desde o primeiro momento,
uma conversao amistosa, explicando a finalidade da pesquisa, seu objeto, relevncia e
ressaltando a importncia de sua colaborao.
Garantir ao respondente, sempre que necessrio, o anonimato e o sigilo de suas confidncias
e/ou de sua identidade.
Respeito pela cultura e pelos valores do respondente, de modo a evitar a imposio de uma
problemtica sem qualquer relao com o universo de valores e preocupaes do respondente.
Com relao s vantagens da entrevista as autoras indicam:
Maior entrosamento com o respondente e maior variabilidade de informaes.
A possibilidade imediata e corrente de captar a informao com praticamente qualquer tipo de
respondente analfabetos, alfabetizados, crianas, adolescentes, adultos e idosos sobre os
mais diversos assuntos.
A possibilidade de fazer correes, esclarecimentos e adaptaes decorrentes de situaes
ocorridas durante a realizao da entrevista. O entrevistador tambm pode repetir ou esclarecer
perguntas, formul-las de maneira diferente, ou at mesmo, esclarecer se est sendo
compreendido ou se est compreendendo seu respondente.
Pode ser aplicada em diferentes momentos da observao.
Pode ser utilizada para a complementao ou esclarecimento de alguma informao previamente
obtida com outros instrumentos de pesquisa.
Fornece uma amostragem mais rica da populao geral.
Permite, quando necessrio, que os dados sejam quantificados e submetidos a tratamento
estatstico.
Configura-se como uma oportunidade para obter informaes relevantes e significativas no
disponveis em fontes documentais.
Possibilita obter informaes mais precisas, que podem ser comprovadas de imediato, bem como
identificar as discordncias.
Entre as principais limitaes da entrevista, podem ser destacadas:
A dificuldade de expresso e comunicao de ambas as partes.
Entrevista

75
A falsa interpretao decorrente da incompreenso do significado das perguntas e da pesquisa,
por parte do respondente.
A possibilidade de o respondente ser influenciado, consciente ou inconscientemente, pelo
entrevistador, pelo seu aspecto fsico, suas atitudes, idias, opinies, etc.
A disposio do respondente em dar as informaes necessrias.
A reteno de informaes importantes, decorrente do receio de que sua identidade seja
revelada.
Pequeno grau de controle sobre uma situao de coleta de dados.
A aplicao da entrevista com um nmero relativamente grande de entrevistados pode ocupar
muito tempo e, de um modo geral, difcil de ser realizada e analisada.
Recomendaes e cuidados
A exemplo do questionrio, a elaborao de uma entrevista relativamente complexa e demanda
muita ateno para evitar inconsistncias e ambigidades. O tempo de resposta de uma entrevista
estruturada no deve exceder a 30 minutos e o nmero de questes est diretamente relacionado
com a complexidade das perguntas e da prpria natureza da entrevista. J nas entrevistas semi-
estruturada e no estruturada, o tempo pode ser administrado com maior liberdade; apenas o
entrevistador deve atentar para qualquer sinal de cansao emitido pelo respondente.
A qualidade da entrevista depende, primeiramente, de um planejamento adequado. A situao
usualmente procurada a permissiva, onde os respondentes so encorajados a emitirem opinies
francas, a no temerem que suas atitudes sejam reveladas a outras pessoas, e na qual o entrevistador
no usa de expresses de surpresa ou julgamentos de valor. A partir de ento a arte do entrevistador
consiste em elaborar questes de maneira apropriada e inteligvel, em obter uma resposta vlida e
significativa, e em registrar as respostas precisamente e de forma completa.
A introduo do entrevistador deve ser breve, informal e positiva. O interesse do estudo est nas
questes de fato, e o entrevistador deve chegar a elas o mais rapidamente possvel. Apresentaes e
explicaes demoradas apenas aumentam a curiosidade do respondente ou sua suspeita. A melhor
maneira de abordar : Bom dia. Estou trabalhando na avaliao da qualidade ambiental do ... e
gostaria de saber algumas de suas idias. Por exemplo, a sua opinio sobre ... . Freqentemente o
respondente responder a questo e prosseguir toda a entrevista com interesse superficial nos
objetivos do levantamento (Selltiz et al 1987: 35).
Em entrevistas estruturadas, o pesquisador deve fazer a pergunta exatamente como ela est redigida.
Uma leve re-elaborao da pergunta ou qualquer explicao de improviso deve ser evitada, pois
pode provocar estmulos e respostas em diferentes quadros de referncia (Selltiz et al 1987).
H situaes em que as pessoas limitam suas respostas a evasivos no sei ou talvez, para evitar
pensarem sobre a questo, ou interpretarem mal o seu significado; iniciam discusses irrelevantes; ou
se contradizem; em qualquer dos casos, o entrevistador deve procurar incentiv-las e conduzi-las ao
objetivo da entrevista.
Uma desateno a respostas incompletas e no especficas o teste crtico para avaliar um bom
entrevistador. Como no se podem prever as respostas possveis, cada entrevistador deve
compreender de maneira completa os objetivos de cada questo e o que exatamente ela pretende
medir. Tanto as instrues escritas como o treino oral devem enfatizar os objetivos das questes e
devem ser dados exemplos de respostas inadequadas que so comumente encontradas durante o
pr-teste. No momento em que o entrevistador estiver entrevistando, ele deve ter o hbito de se
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

76
perguntar, a cada resposta, a questo que acabei de fazer foi completamente respondida? (Selltiz
et al 1987: 36) Quando a resposta for insuficiente ou inadequada, uma simples repetio da
questo, com nfase apropriada, ser normalmente suficiente para se obter uma resposta satisfatria.
Se a resposta for vaga ou muito geral, o entrevistador deve fazer perguntas motivadoras do gnero:
Interessante. Voc poderia explicar um pouco mais?, ou Deixe ver, voc disse que ..., o que
voc quis dizer com isto? (Selltiz et al 1987: 36).
Nas entrevistas no estruturadas, entrevistador e respondente devem ter o total domnio da ao,
podendo interromper ou redirecionar seu andamento conforme novos insights surjam durante a
conversao. O entrevistador deve ter experincia e sensibilidade para saber quando mudar de
direo. Quando um novo tpico emerge na discusso, difcil saber quando segui-lo, sob o risco
de perder a continuidade, ou ficar no tema principal, omitindo informaes adicionais (Sommer;
Sommer 1997). Por outro lado, nesse tipo de entrevista, surge a possibilidade de implementar algo
inesperado, como um significado surgido nas falas dos respondentes e que no estava previsto
inicialmente no instrumento (Sommer; Sommer 1997).
Antes de aplicar uma entrevista recomendvel fazer um pr-teste para avaliar o tamanho, a clareza
e a adequao da redao das questes. Sommer (1979) recomenda iniciar a entrevista com
perguntas mais gerais, seguidas de perguntas progressivamente relacionadas com itens mais
especficos. O respondente de uma entrevista iniciada com perguntas especficas pode se envolver
com detalhes e, mais adiante, ter dificuldades para expressar suas impresses mais gerais.
Registrando as respostas
Existem dois significados principais no registro de opinies durante a entrevista. Se a questo
codificada a priori, o entrevistador deve assinalar um espao ou circundar um cdigo ou, ainda,
indicar qual cdigo se aproxima mais da opinio do respondente. Se a questo no tiver sido pr-
codificada, espera-se que o entrevistador registre a resposta literalmente.
Ao registrar as questes abertas os entrevistadores devem estar cientes da importncia de um registro
completo e literal. Em geral, difcil registrar tudo o que o respondente diz, mas afora as
irrelevncias e repeties bvias, este deveria ser o objetivo. Os entrevistadores devem ter algum
conhecimento sobre o processo de codificao, pois assim podem conhecer os perigos de resumir,
abreviar ou parafrasear respostas. A menos que aquele que abrevia tenha uma viso de toda a
resposta, tal como o respondente a deu, ele provavelmente a classificar impropriamente ou perder
algumas distines importantes que deveriam ter sido feitas. Alm disso, as respostas literais dos
respondentes so teis no relatrio final, como ilustraes de nuances de atitudes, e elas no devem
ser abreviadas ou distorcidas.
Gravadores so muito teis no registro, mas podem inibir as respostas. Se o respondente no
concordar com o uso do gravador, o entrevistador deve conhecer algumas tcnicas simples que
podem aumentar a velocidade de sua escrita. admissvel pedir ao entrevistado que espere at o
registro estar completo. O entrevistador deve estar preparado para escrever assim que a questo
formulada; utilizar abreviaes comuns; no apagar, mas riscar; desistir do registro literal e se utilizar
um registro telegrfico; omitir um, a o, e expresses secundrias como bem, voc sabe,
deixa ver. Ele no deve, entretanto, aumentar sua velocidade ao custo de deixar de lado palavras
chave (Selltiz et al 1987).
Fatores de enviezamento introduzidos pelo entrevistador
Vieses do entrevistador isto , diferenas sistemticas de entrevistador para entrevistador, ou,
ocasionalmente, erros sistemticos cometidos por muitos ou por todos os pesquisadores podem
Entrevista

77
ocorrer no apenas na seleo da amostra, mas tambm na elaborao de questes e no registro de
respostas. O vis do entrevistador no simplesmente uma questo de preconceito ou falta de
treino, o que exerce influncia sobre os informantes e deliberadamente, ou descuidadosamente,
distorce suas respostas. Os perigos dos vieses no so evitados simplesmente encontrando-se
entrevistadores imparciais. O fato de um entrevistador possuir fortes opinies sobre o assunto em
estudo no significa, necessariamente, que seu trabalho ser enviesado, assim como o fato de no
possuir nenhuma opinio formada no significa que seu trabalho est livre de vieses (Selltiz et al
1987). Neste sentido, de acordo com a abordagem experiencial, o senso comum ou a bagagem
scio-cultural inerente ao observador que deve atuar e interagir com o ambiente de forma
consciente passam a ser parte da experincia vivenciada.
Grupo de respondentes
A definio do grupo de respondentes parte essencial do trabalho do entrevistador,
independentemente do grau de preciso e de detalhamento do planejamento original da formao
do grupo, do grau de padronizao das questes e da rigidez da instruo do entrevistador. Sua
execuo depende do conhecimento, do treino, da experincia e da sensibilidade do entrevistador e
durante a entrevista, ele dever ter muitas oportunidades de exercer a liberdade de escolha.
freqente e admissvel que sua percepo determine a maneira pela qual ele formula a questo,
classifica respostas a questes pr-codificadas e determine a maneira de registro das respostas (Selltiz
et al 1987).
Definio dos grupos por nomes:
necessrio advertir o entrevistador sobre a melhor maneira de estabelecer contato com os
indivduos escolhidos e sobre como superar qualquer hostilidade que possa ser encontrada. Se
houver um sistema de substituio para casos onde o respondente originalmente designado no
puder ser respondente, conveniente descrever cuidadosamente as circunstncias nas quais tais
substituies so permitidas, para que a amostra no seja enviesada por um exerccio livre desta
providncia (Selltiz et al 1987).
Definio dos grupos por setor/rea:
Envolve setores de um edifcio ou ambiente ou a seleo de um determinado edifcio ou rea,
segundo um plano pr-fixado os entrevistadores devem ser extensivamente treinados em sua
execuo. Erros e distores podem ser facilmente cometidos na substituio de unidades e na
suposta seleo probabilstica de unidades ou domiclios e dos informantes individuais dentro
desses elementos (Selltiz et al 1987).
Definio dos grupos por categoria:
Em certas situaes os grupos so divididos em categorias especficas, como no caso de
ambientes urbanos que contm um universo social mais diversificado. Podem ser classificados
como moradores, visitantes ou trabalhadores em um ambiente misto. Esta subdiviso favorece a
anlise a partir de olhares distintos. Torna-se necessrio, antes de definir os grupos, um
conhecimento preliminar do lugar, o que pode ser realizado por meio da observao
incorporada.
Anlise dos resultados
Com relao quantidade de respondentes, ao nmero de itens includos no questionrio, ou ao
tempo de demora nas respostas, Sommer esclarece que no existe uma resposta absoluta, e que o
melhor observar um nmero suficiente de pessoas, durante o tempo que for necessrio para obter
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

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um bom retrato do que elas fazem; devem ser entrevistadas tantas pessoas quantas forem necessrias
para alcanar os objetivos da pesquisa (Sommer 1979: 145). Porm, na anlise de resultados,
devem ser indicadas quantas entrevistas foram feitas, e possivelmente tambm o nmero de
entrevistados que eventualmente se recusaram a responder entrevista.
Entrevistas no estruturadas ou semi-estruturadas so mais difceis de analisar e esta atividade
consome maior tempo do que as estruturadas. Contudo, a separao das respostas por grupo de
respondentes (como os mencionados anteriormente) j favorece uma anlise inicial. Alm destes,
possvel utilizar outros mais bsicos, dependendo da pesquisa (como faixa etria, gnero ou grau de
instruo).
Na anlise de resultados Sommer e Sommer (1997) sugerem que se inicie apresentando os
resultados mais claros e significativos,. Assuntos de menor importncia vm em seguida; descobertas
triviais ou irrelevantes devem ser ignoradas. Segundo os autores, no h a necessidade de seguir a
mesma seqncia de apresentao das perguntas. Entretanto, em algumas pesquisas, pode ser
necessrio incluir como anexos ao final do relatrio, as respostas fornecidas, desde que seja
preservada a identificao dos respondentes, codificando seus nomes e/ou omitindo trechos que
contenham alguma informao pessoal ou identificadora.
79

QUESTIONRIO

Introduo
Um questionrio pode ser definido como um instrumento de pesquisa que contm uma srie
ordenada de perguntas relacionadas com um determinado assunto ou problema, que devem ser
respondidas por escrito sem a presena do pesquisador
36
. Tanto pode ser entregue pessoalmente,
enviado por correio, por e-mail, ou ainda disponibilizado pela Internet.
Fundamentos
O questionrio um instrumento de grande utilidade quando se necessita descobrir regularidades
entre grupos de pessoas por meio da comparao de respostas relativas a um conjunto de questes
(Zeisel 1981). As referncias ao primeiro uso do questionrio como instrumento de pesquisa
remontam a Sir Francis Galton, no sculo XIX (Sommer; Sommer 1997).
Em avaliaes de desempenho, a anlise dos resultados obtidos com a aplicao do questionrio
possibilita identificar o perfil dos respondentes e verificar sua opinio acerca dos atributos ambientais
analisados. Uma das grandes vantagens do instrumento que pode ser aplicado a um universo
maior de respondentes.
Sanoff (1992) observa que tanto a presena quanto a ausncia de determinada pergunta ou conjunto
de perguntas pode influenciar as respostas. Outra questo importante est relacionada com a
linguagem utilizada na formulao das perguntas, uma vez que ela pode dificultar a interpretao
por parte dos respondentes. Gifford (1997), por sua vez, observa que os arranjos ambientais, quando
inadequados, podem induzir as pessoas a um entorpecimento ambiental
37
que as impede de
reconhecer como estes ambientes poderiam ser melhorados. Nesses casos, como as pessoas no
atentam espontaneamente para seus sentimentos, as perguntas apresentadas em um questionrio
podem faz-las despertar para a situao.
Aplicaes e Limitaes
O questionrio muito utilizado em pesquisas de opinio ou survey research (Sommer; Sommer
1997) reunindo um conjunto ordenado de perguntas formuladas com o objetivo de saber
informaes sobre as crenas, atitudes, valores e comportamentos das pessoas. As vantagens e
desvantagens do uso do questionrio devem ser devidamente avaliadas:
Principais vantagens:
rapidez e custo relativamente baixo;
possibilidade de trabalhar com universos maiores de respondentes e/ou de reas
geogrficas;
carter impessoal e a no identificao do respondente que favorecem a liberdade de
resposta, a segurana e o anonimato;
possibilidade de o respondente escolher o momento e o local mais conveniente para
responder;
maior uniformidade na avaliao.


36
Quando os questionrios so aplicados pessoalmente, so chamados de entrevistas estruturadas.
37
Do original environmental numbness (Gifford 1997: 300).
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

80
Principais desvantagens:
impossibilidade de aplicao com crianas e analfabetos;
baixas taxas de retorno e/ou altas taxas de perguntas sem resposta;
impossibilidade de esclarecer dvidas e incompreenses dos respondentes;
risco da leitura prvia das perguntas influenciar as respostas;
possibilidade de outra pessoa preencher;
necessidade de um universo mais homogneo de respondentes.
Estas vantagens e desvantagens devem ser relativizadas nas avaliaes de desempenho,
considerando sua natureza multimtodos que possibilita o cruzamento da anlise dos resultados e
das descobertas.
Recomendaes e cuidados
Para evitar inconsistncias e ambigidades, a elaborao de um questionrio relativamente
complexa e longa e demanda muita ateno. As questes devem ser simples, precisas e neutras, de
modo a no influenciar os respondentes (Zeisel 1981). O tempo de preenchimento no deve exceder
a 30 minutos; j o nmero de questes est diretamente relacionado com a complexidade das
perguntas e da prpria natureza do questionrio.
Existem dois aspectos gerais para todos os questionrios. O contedo do questionrio, relacionado
com o objeto do estudo. O formato est relacionado com a sua estrutura e aparncia como os itens
so escritos, sua aparncia na pgina e a forma adotada para responder as questes. (Sommer;
Sommer 1997: 128).
Com relao ao contedo, os autores indicam alguns cuidados importantes: a convenincia de o
questionrio ter um nico assunto/propsito, evitando incluir assuntos ou itens no diretamente
relacionados com o propsito da pesquisa; a necessidade de procurar informaes sobre pesquisas
similares j realizadas naquele local ou com aquele grupo de respondentes (Sommer; Sommer
1997). Uma consulta prvia com pessoas dos diferentes grupos de usurios ou usurios freqentes
pode economizar tempo, trabalho e recursos.
Outro aspecto a considerar que nem sempre necessrio construir um novo questionrio. Em
muitos casos, se adapta ou simplesmente replica um questionrio pr-existente. Caso seja necessrio
construir um novo, recomendvel realizar, previamente, uma visita exploratria ou de
reconhecimento, ou uma walkthrough, devidamente complementadas por entrevistas com pessoas-
chave relacionadas com as principais atividades, tarefas e categorias de usurios identificadas.
Aps a elaborao e/ou definio do questionrio a ser aplicado, Sommer e Sommer (1997)
recomendam a utilizao de um ckecklist para que o pesquisador avalie o questionrio elaborado e
verifique sua eficcia:
1. A pergunta realmente necessria? O quo teis sero as suas respostas?
2. O item est claro e sem ambigidades?
3. O respondente est apto a responder pergunta?
4. O respondente est disposto a responder pergunta como solicitado?
5. As questes ambguas foram eliminadas?
6. O item est to curto quanto possvel, alm de claro e preciso?
7. As questes de mltipla escolha oferecem opes compreensveis? Elas incluem as categorias no
sei e no se aplica? H uma categoria outros, quando aplicvel?
Questionrio

81
8. As questes podem ser afetadas por aspectos sociais (como dizer a coisa certa)? Se sim, a questo
pode ser alterada para reduzir os vieses pessoais?
9. As palavras de sentido negativo, como no, foram realadas?
10. As questes equilibram itens favorveis e desfavorveis? (Sommer; Sommer 1997: 135).
Alguns cuidados adicionais devem ainda ser observados:
Codificar todas as questes, especialmente quando sua tabulao for realizada com o auxlio de
um computador; informar o rgo ou a instituio financiadora; incluir instrues precisas e claras
sobre os objetivos e propsitos da pesquisa, bem como sobre a forma e os prazos de
preenchimento e de devoluo do questionrio devidamente respondido; evitar perguntas que
induzam a determinadas respostas, que provoquem embarao ou que demandem clculos
(Oliveira, 2002).
Em alguns casos, o anonimato dos respondentes - uma das vantagens do instrumento -, deve ser
totalmente assegurado, para que a probabilidade de obteno de respostas genunas seja maior.
Em determinados ambientes, principalmente os corporativos, os respondentes tm receio de que
sua caligrafia seja reconhecida (caso seja necessrio responder perguntas com as prprias
palavras), ou mesmo que suas identidades sejam reveladas gerncia. H solues que
contornam o problema da caligrafia, como a disponibilizao de um formulrio na internet.
Entretanto, se a postura do pesquisador no colaborar para transmitir confiana ao respondente,
h o risco de as respostas no serem autnticas ou honestas, porque podem envolver uma crtica
aos colegas ou ao ambiente de trabalho, e por extenso, ao seu empregador (Brasileiro 2007).
Por isso, qualquer que seja a soluo operacional, de distribuio/devoluo do questionrio, a
confiana transmitida pelo pesquisador contribui para a confiabilidade e aproveitamento das
respostas obtidas
38
.
A qualidade visual e a legibilidade das questes podem aumentar o interesse do respondente;
tomar cuidado na escolha e usar as imagens apropriadas para no desviar a ateno; sempre
imprimir um nmero maior de cpias dos questionrios, pois eles podem ser teis para anotar
lembretes e observaes, para apoio na tabulao dos dados, bem como para o preparo de
cpias para discusso, como anexos a relatrios ou como modelos para outras pesquisas
(Sommer; Sommer 1997).
O estilo de redao das questes deve ser claro, conciso e objetivo; a linguagem deve ser simples,
coerente e precisa; perguntas devem ser redigidas de modo a se tornarem atrativas e no
controvertidas; recomendvel evitar o uso de redundncias, de explicaes desnecessrias, de
adjetivos suprfluos ou que sejam tendenciosos; textos muito compactos, por sua vez, podem
dificultar a compreenso por parte do respondente (Lakatos; Marconi 1991).
Iniciar o questionrio com perguntas mais gerais, seguidas de perguntas sobre itens
progressivamente mais especficos; o respondente de um questionrio que inicia com perguntas
especficas pode ficar envolvido com os detalhes e no consegue exprimir impresses gerais mais
tarde (Sommer 1979: 145).
Apesar de algumas controvrsias, com relao necessidade ou convenincia das questes
seguirem uma progresso lgica, preciso reconhecer que a progresso lgica importante para

38
Obviamente, em pesquisas que envolvam o envio de questionrios pelo correio, no h necessidade de se ter este
cuidado, mas em qualquer situao que o respondente devolva pessoalmente ou mediante uma senha eletrnica de envio,
o pesquisador dever julgar o quanto de confiabilidade poder ter nas respostas obtidas. Se o ambiente for corporativo,
como mencionado acima, o cuidado passa a ser indispensvel.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

82
que o respondente seja levado gradativamente de um quadro de referncias a outro facilitando
o entendimento e as respostas (Goode e Hatt apud Lakatos; Marconi 1991).
Outra recomendao importante evitar a influncia de uma questo sobre a questo seguinte
39
.
conveniente agrupar as perguntas relativas a um mesmo tema, sempre iniciando cada grupo
com as questes de opinio e finalizando com as questes de fato.
Tambm recomendvel alternar perguntas de diferentes tipos: abertas, dicotmicas e de mltipla
escolha. Este procedimento pode evitar o chamado contgio emocional (Lakatos; Marconi
1991: 212), alm de reduzir o cansao ou a tendncia a respostas mecnicas.
Quanto definio do nmero de entrevistados, bem como o nmero de itens includos no
questionrio ou ao tempo de demora nas respostas, Sommer (1979) sugere que no existe uma
resposta absoluta, e que o melhor observar um nmero suficiente de pessoas, durante o tempo
que for necessrio para obter um bom retrato do que elas fazem (Sommer 1979: 145)
40
.
Tipos de Perguntas:
De uma forma geral, vrias classificaes podem ser utilizadas, como mostrado resumidamente no
esquema abaixo e mais detalhadamente na seqncia:

Quanto ao formato
Fechadas
Dicotmicas
Mltipla Escolha
Abertas

Quanto ao objetivo
Fato
Ao
Inteno
Opinio
Com o uso de imagens
Com matriz
Morfolgica
Avaliao
Com diferencial semntico
Com escala de valores ou atitude
Com questes compostas
Quanto ao formato:
a) Perguntas Fechadas - o respondente assinala uma das alternativas previamente estabelecidas
pelos pesquisadores, podendo assumir ainda uma sub-classificao:
a1) Perguntas Dicotmicas existem apenas duas escolhas de resposta: sim ou no; isto ou
aquilo; concordo ou discordo, etc. As perguntas fechadas so desejveis quando (1) existe
um grande nmero de respondentes e questes; (2) as respostas devem ser computadas por
uma mquina; e (3) respostas de diferentes grupos devem ser comparadas (Sommer;
Sommer 1997: 130).
Exemplos:


39
Cf. Lakatos e Marconi (1991: 211), efeito do contgio.
40
Convm observar que esta questo deve ser cuidadosamente avaliada, especialmente em funo da experincia dos
pesquisadores e do contexto de cada trabalho. Sommer (1979: 146) observa que em pesquisas empreendidas por pessoas
preocupadas com problemas ambientais as regras devem ser mais livres.
Questionrio

83
1) A sua sala/baia possui vista para o exterior? sim no
2) A vista para o exterior contribui para tornar o ambiente de trabalho mais agradvel? sim no
3) O edifcio recebe alimentos para funcionrios/prestadores de servio? sim No
4) Voc favorvel ou contrrio contratao de um sndico profissional no seu edifcio? Favorvel Contrrio
a2) Perguntas de Mltipla Escolha o respondente escolhe dentre um conjunto de alternativas
pr-estabelecidas a resposta que considera mais adequada. As observaes relativas s
situaes desejveis para as perguntas fechadas tambm se aplicam nas de mltipla
escolha.
Exemplos:
1) Em comparao com o escritrio anterior, voc considera o local do escritrio atual:
(A) Muito melhor
(B) Relativamente melhor
(C) Equivalente
(D) Relativamente pior
(E) Muito pior
(F) No tem uma opinio formada
b) Perguntas Abertas ou Livres o respondente convidado a escrever sua resposta com suas
prprias palavras.
As perguntas abertas so desejveis quando:
(1) o pesquisador no conhece todas as possveis respostas para a questo; (2) a abrangncia das
possveis respostas to grande que as questes inviabilizam o formato mltipla escolha; (3) o
pesquisador deseja evitar sugerir respostas aos respondentes; e (4) o pesquisador deseja obter respostas
com as prprias palavras dos respondentes. (Sommer; Sommer 1997: 130)
Exemplo:
1) Imagine que voc precisa descrever este lugar para um amigo que no o conhece. O que voc diria a ele?


Segundo Zeisel (2006), as respostas a perguntas abertas podem ser codificadas em categorias
mutuamente excludentes, para facilitar sua avaliao.
Quanto ao objetivo:
a) Questes de Fato - relativas a questes concretas e fceis de precisar, como por exemplo
(Lakatos; Marconi 1991):
1) Indique no campo correspondente sua funo ou atividade na escola X
direo ensino administrativo limpeza outro: ___________________

1) Quanto propriedade, o apartamento onde voc mora
prprio alugado emprestado outro: ___________________
b) Perguntas de Ao - relacionadas com atitudes ou decises tomadas pelo respondente; elas
devem ser redigidas de forma objetiva e cuidadosa para que o respondente se sinta seguro ao
respond-la, como por exemplo (Zeisel 2006):
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

84

1) O seu local de trabalho permite que voc desenvolva suas tarefas de forma:
muito adequada
adequada
inadequada
muito inadequada
voc no tem certeza sobre sua resposta

c) Questes de ou Sobre Inteno buscam avaliar procedimentos do respondente em
determinadas circunstncias, como por exemplo (Lakatos; Marconi 1991):
1) Na prxima eleio para diretor da sua escola, em quem voc pretende votar?
no candidato da situao no candidato da oposio outro: ___________________

2) Voc pretende continuar morando neste bairro? Se possvel, justifique sua resposta
Sim, porque _____________________________________________________________________
No, porque _____________________________________________________________________
No sei

Principalmente nas perguntas de Ao e nas de Inteno, h que se ter um cuidado especial
com as categorias de respostas. Zeisel (2006) sugere que as possibilidades de respostas
oferecidas devem ser adequadas aos respondentes e permitir que eles se expressem
apropriadamente, pois do contrrio, todo o controle de dados e anlise de resultados pode se
tornar distorcido e intil.
d) Questes de Opinio que representam a parte bsica da pesquisa (Lakatos; Marconi 1991),
como por exemplo:
1) Como voc avalia o ambiente onde permanece a maior parte do seu tempo de trabalho?
Descrio do item muito bom bom regular ruim muito ruim
a) Quanto ao tamanho
b) Quanto ao tamanho do setor/depto onde se localiza
c) Quanto temperatura durante o vero
d) Quanto temperatura durante o inverno
e) Quanto qualidade do ar (odores/fumaa)
f) Quanto ao isolamento de rudos internos do edifcio
g) Quanto ao isolamento de rudos externos ao edifcio
h) Quanto qualidade da iluminao natural
i) Quanto qualidade da iluminao artificial
j) Quanto adequao/conforto do mobilirio
k) Quanto aparncia de pisos, paredes e tetos
l) Quanto posio de tomadas
m) Quanto privacidade na execuo de suas tarefas
n) Quanto facilidade de contato pessoal
Fonte: Cosenza et al (1997)
2) Numere, por ordem de importncia, os pontos que considera mais importantes neste edifcio:
aparncia externa facilidade de acesso segurana flexibilidade de uso
aparncia interna localizao garagem manuteno
conforto limpeza outro (especificar: ________________________)
Questionrio

85
Questes com o Uso de Imagens
41
:
O uso de imagens mapas, desenhos, fotografias, esquemas ou jogos (Zeisel 1981) nas
perguntas pode tornar o questionrio mais atraente e convidativo. Entretanto, a escolha das
imagens deve ser muito cuidadosa, para evitar que elas venham a distrair ou desviar o foco da
ateno do respondente. Quando as imagens apresentam problemas, recomendvel utilizar
bordas e fundos capazes de torn-las mais atraentes (Sommer; Sommer 1997).
Questes com Matriz
Quando o cruzamento ou a comparao de informaes for necessrio, recomendvel utilizar o
questionrio com uma matriz. Sanoff (1977) apresenta em detalhes diversos tipos e mtodos com
matrizes e suas aplicaes: Mtodo de Comparaes Casadas, Matriz F, Matriz P, Mtodo das
Trades, Grfico de Classificao, Matriz de Preferncias, Mtodo de Classificao e Peso, Matriz
Morfolgica, Matriz de Avaliao e Jogo de Intercmbio. As matrizes mais comuns em questes
so a Matriz Morfolgica e a Matriz de Avaliao.
a) Matriz Morfolgica - a matriz morfolgica til para relacionar duas ou mais variveis presentes
numa mesma situao.
Exemplo:
1) Considerando a proximidade de terminais/pontos de parada e a disponibilidade de linhas de nibus ou metr, assinale na matriz
abaixo sua avaliao sobre a qualidade dos transportes pblicos na rea do edifcio?
excelente oferta de
linhas (> 10 linhas)
boa oferta de linhas
(6 a 10 linhas)
oferta precria de
linhas (3 a 5 linhas)
fraca oferta de
linhas (< 3 linhas)
distncia < 500m 4 3 2 1
distncia 500 a 1000m 3 2 1 1
distncia 1000 a 1500m 2 1 1 1
distncia > 1500m 1 1 1 1
Fonte: Rheingantz (2000: 198).
b) Matriz de Avaliao como o prprio nome indica, a matriz de avaliao permite avaliaes
diversas a vrios elementos simultaneamente.
Exemplos:
1) Com base nos critrios indicados no quadro abaixo, avalie cada uma das cinco alternativas de projeto para resolver os
problemas de conforto ambiental do seu escritrio, indicando nos campos correspondentes sua classificao conforme o indicado
na ltima linha da tabela.
CRITRIOS DE AVALIAO
ALTERNATIVAS DE SOLUO
A1 A2 A3 A4 A5
A Luz direta desejvel no inverno e indesejvel no vero 1 4 2 2 3
B Ventilao cruzada na altura do corpo nas reas de atividade 3 2 2 1 1
C Calor/odor produzidos orientados na direo sotavento do edifcio 2 1 3 2 2
D Uso do espao externo durante os meses mais quentes do vero 1 4 2 1 2
TOTAL 7 11 9 6 8
ORDEMDE CLASSIFICAO 2 5 4 1 3
1 = bom 2 = relativamente bom 3 = relativamente ruim 4 = ruim
Fonte: Sanoff (1977: 67)

41
Quando o questionrio constitudo exclusivamente por imagens, pode ser considerado como um outro tipo de
instrumento, com carter mais visual. Henry Sanoff (1991) prope o termo Visual Preferences ou ainda Photo
Questionnaires (1994). Com base no termo originalmente proposto por Sanoff, os pesquisadores do ProLUGAR tm
identificado esse tipo de instrumento como Seleo Visual.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

86
2) Para cada afirmao abaixo, indique qual voc Concorda Plenamente (CP) Concorda (C), No Sabe/Indeciso (NS), Discorda (D),
ou Discorda Plenamente (DP)
CP C NS D DP
A A comida do refeitrio bem preparada
B As filas so muito longas
C O arranjo das mesas facilita a conversa
Fonte: Sommer; Sommer (1997: 131)
Questes com Diferencial Semntico
O diferencial semntico um procedimento desenvolvido por Charles Osgood (Sommer; Sommer
1997) para medir o significado de um objeto, ambiente, imagem ou conceito. A questo convida
o respondente a avaliar e classificar um objeto, ambiente, imagem ou conceito utilizando escalas
com adjetivos de significados contrrios em cada extremo. uma ferramenta muito til quando se
pretende explorar a conotao
42
do significado de algo. Sanoff observa que o diferencial
semntico tem sido equivocadamente considerado um teste que produz um ajuste de itens
definidos por um determinado escore. O diferencial semntico uma abordagem geral ou
mtodo para obter certo tipo de informao. Cada aplicao precisa ser concebida
especificamente para cada problema previsto (Sanoff 1977: 78-79). O autor indica a existncia
de trs reas que so particularmente importantes na seleo das escalas: escalas avaliativas,
escalas de potncia e escalas de atividade. Na seleo da escala devem ser considerados os
seguintes aspectos: a relevncia do conceito a ser avaliado (se estamos avaliando o desempenho
de um determinado poltico, uma escala bonito-feio irrelevante), a estabilidade semntica dos
conceitos e assuntos em um determinado estudo (a escala grande-pequeno se torna denotativa
apenas para uma avaliao fsica de objetos ou ambientes) e a linearidade entre os limites dos
adjetivos e seu ponto mdio (bom-mau).
Sommer e Sommer (1997: 160), por sua vez, recomendam que o diferencial semntico somente
deva ser utilizado com grupos de respondentes adultos, inteligentes e cooperativos; pessoas com
baixo nvel de escolaridade tendem a no utilizar os valores mdios, focalizando apenas nos
valores extremos das escalas. Eles tambm no recomendam o uso do diferencial semntico com
crianas e com idosos, em funo da dificuldade de trabalhar com escalas com muitos pontos. Da
mesma forma, tambm no aconselham utilizar o diferencial semntico com grupos de
respondentes acostumados a trabalhar com distines muito precisas e refinadas.
Exemplos de pares de diferencial semntico: silencioso X barulhento; perigoso X seguro; adequado X
inadequado; formal X informal; tradicional X inovador; confortvel X desconfortvel.
Exemplo:
1) Indique, no campo correspondente, sua opinio sobre cada qualificativo da sua cadeira no posto de trabalho:
(1) (2) (3) (4) (3) (2) (1)
Contempornea Tradicional
Funcional No funcional
Alegre Triste
Privada Pblica
Clara Escura
Fonte: Zeisel (1981: 168)


42
Cf. Sommer e Sommer (1997: 157) conotao se refere ao significado de algo, e se diferencia de suas caractersticas
fsicas. Por exemplo, uma pantera, alm de ser um gato grande, tem uma conotao de discrio ou furtividade e poder.
Questionrio

87
Questes com Escala de Valores ou Atitudes
A escala de atitudes utilizada para produzir e ordenar resultados indicativos da intensidade e
natureza dos sentimentos pessoais do respondente sobre um determinado objeto, ambiente ou
evento. Ela deve ser concebida de modo a relacionar todas as perguntas em torno de um assunto
de interesse comum. Segundo Sommer e Sommer (1997: 154) o modelo mais conhecido a
Likert-type Scale, desenvolvido por Rensis Likert em 1932 e trabalha com um conjunto de
declaraes relativas a um assunto especfico avaliado por cada respondente por meio de
categorias de variveis lingsticas que variam de uma situao extremamente favorvel a uma
extremamente desfavorvel, como por exemplo: concordo muito, concordo, indeciso, discordo e
discordo muito. A gama de atitudes varia em funo da necessidade, dos recursos e do tempo
disponveis para o desenvolvimento da pesquisa. Quando maior o nmero de variveis da escala
de valores considerado, mais refinados sero os resultados, o que tambm implica em maior
dificuldade e complexidade na anlise destes resultados. Por sua complexidade, as escalas no
devem ser utilizadas com respondentes crianas, idosos ou com limitaes de vocabulrio.
Uma questo controversa se a escala deve ter um nmero par ou mpar de valores. Alguns
autores entendem que a escala mpar torna-se tendenciosa em seu valor mdio, pois abre a
possibilidade de os respondentes se isentarem de assumir uma posio favorvel ou desfavorvel.
Em defesa da escala par, indicam que a possibilidade de dois termos prximos do valor mdio,
sendo um de conotao positiva e outro negativa, torna o resultado mais significante. Outros
argumentam que a excluso do valor mdio torna o instrumento tendencioso, pois exclui a
possibilidade do respondente ter uma avaliao que no tenha conotao negativa nem positiva.
Exemplos:
1) Indique na lista abaixo a sua avaliao para cada item relativo a este lugar e seu entorno urbano. Marque com um Xo campo
correspondente sua opinio, sendo (-3) = muito negativa e (+3) = muito positiva
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
Arborizao
Qualidade esttica do lugar
Afastamento dos prdios em relao rua
Largura da rua do Parque
Largura da calada da rua do Parque
Altura dos prdios do Parque
Esttica dos prdios do Parque
Portal do Parque
Circulao de micro-nibus
Largura das outras ruas do entorno
Largura das outras caladas
Comrcio na rua Gago Coutinho
Estacionamento
Fonte: Alcantara (2002: 139)
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

88

2) Numa escala de valores de 1 (muito inadequado) a 10 (muito adequado), como voc avalia a aparncia do edifcio em relao ao
seu entorno urbano, considerando os itens abaixo relacionados?
N Descrio 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
1 Padro do edifcio em relao ao dos edifcios vizinhos?;
2 Grau de integrao/escala do edifcio com edifcios vizinhos?
3 Usos dos imveis/edifcios vizinhos harmonizam c/da escola?
4 Edifcio e uso se ajustam morfologia e usos/edifcios vizinhos?
5 Aparncia do edifcio compatvel com edifcios vizinhos?
Fonte: Sanoff (2001: 10)
Questes Compostas:
Em determinadas situaes pode ser interessante ou necessrio formular questes compostas, que
contenham subquestes, cuja resposta final seja o resultado de uma operao de soma ou de
mdia dos pontos ou das respostas das subquestes. A exemplo das escalas e das matrizes, as
questes compostas no devem ser utilizadas quando o grupo de respondentes envolver crianas,
idosos, pessoas analfabetas ou com vocabulrio limitado.
Com relao imageabilidade (Lynch 1980) ou qualidade evocativa da imagem do edifcio em termos de aparncia, legibilidade e
visibilidade e sua relao com a identidade da empresa:
Muito bom Bom Relativamente bom Relativamente ruim Ruim Muito ruim
EXCELENTE 4 12a 14 respostas SIM
BOM 3 8a 11respostas SIM
PRECRIO 2 4a 7respostas SIM
RUIM 1 0a 3respostas SIM
FATORES RELEVANTES(para seremrespondidos comSIMou NO): SIM NO
1) A visibilidade distncia do edifcio boa? (mais de 1 km e/ou de diversos pontos da cidade)

2) A visibilidade local do edifcio boa? (at 200m e/ou de diferentes pontos do entorno)

3) O edifcio se integrada ou harmoniza com o entorno, no o descaracterizando ou prejudicando (capacidade de
evocao de imagens mentais)? [considerar possibilidade do item confrontar os interesses individuais dos arquitetos e
proprietrios de produzirem objetos vidos por ateno; deve considerar o conceito de sociedade sustentvel: aquela
que satisfaz suas necessidades sem diminuir as perspectivas das geraes futuras]

4) As dimenses, a escala e as propores do edifcio em relao ao entorno esto adequados?

5) A implantao, o partido e o formato do edifcio em relao ao entorno esto adequados?

6) As diferenas definidas pela tcnica e pelos materiais utilizados na construo do edifcio (evocao de imagens
mentais do edifcio pela estrutura, textura, cor) so adequadas?

7) A relao de espaos em seqncia ou isolados entre edifcio e entorno adequada?

8) O partido do edifcio - nuclear ou disperso produz uma relao adequada entre edifcio e entorno?

9) A relao do edifcio (de natureza introvertida ou extrovertida) com o entorno adequada?

10) A permeabilidade do edifcio nmero/forma/tamanho das aberturas - adequada em relao ao entorno?

11) Os efeitos visuais que criam movimento para atrair o interesse do observador pelo edifcio so adequados?

12) O emprego ou valorizao de elementos em geral associados ao programa telhados, coroamentos, galerias,
prticos, etc , como signos aplicados em um envelope basicamente pragmtico exprime de forma adequada o
propsito do edifcio?

13) Os propsitos do edifcio so expressados adequadamente atravs de elementos transformados do programa
(escadas, elevadores, sist. mecnicos ou a estrutura)?

14) Elementos expressivos e tradicionais do contexto so utilizados adequadamente como analogia para valorizar o
existente (carter associativo, contextualista)?

Fonte: Rheingantz (2000)
Questionrio

89

Pr-teste:
Antes de aplicar um questionrio recomendvel fazer um pr-teste com o objetivo de avaliar a
adequao do instrumento no seu todo, quanto ao tamanho, clareza e adequao da redao
das perguntas. A cada ajuste ou modificao nas questes, recomendvel realizar um novo pr-
teste.
Anlise dos Resultados
Seja qual for o tipo de questionrio adotado, somente a partir da reunio das respostas obtidas que
deve ser iniciada a avaliao. Na maioria das pesquisas, a apresentao dos resultados deve ser
includa no relatrio final. Eventualmente, na elaborao de um artigo cientfico, que normalmente
possui um nmero reduzido de pginas, ou mesmo na apresentao do relatrio final empresa
contratante de uma APO, tais dados podem ser omitidos, como forma de reduzir o volume de
material ou para no revelar, pelas possveis categorias existentes, a identificao de seus
respondentes. Nos demais casos, incluindo teses e dissertaes, a apresentao dos resultados se faz
necessria para no privar o leitor que deseje conhec-los e elaborar, a partir deles, sua prpria
anlise. No entanto, comumente a apresentao de resultados representa um volume grande de
dados, muitas vezes apresentados em porcentagem, o que por sua vez, pode cansar o leitor.
recomendvel, portanto, que todos os resultados da aplicao dos questionrios sejam includos nos
anexos do relatrio final da avaliao.
A forma de analisar os resultados depender do tipo do questionrio que for utilizado, mas em
qualquer situao, ser necessria alguma quantificao para expressar os resultados alcanados,
ainda que esta quantificao no venha a ser explicitada na pesquisa. Contudo, em pesquisas que
demandam um universo de respondentes definido por amostragem estatstica recomendvel contar
com a assessoria de profissional com conhecimentos e experincia na rea.
A anlise de resultados feita no relatrio de pesquisa no necessita obedecer mesma seqncia das
perguntas do questionrio; a partir dos dados obtidos, o pesquisador deve considerar os pontos mais
importantes e iniciar suas anlises a partir deles. A considerao do que ou no importante
depender diretamente da sensibilidade do pesquisador; muitas vezes, um mesmo problema
mencionado por vrios respondentes pode ter sua origem em outra situao
43
, e cabe ao
pesquisador reunir as peas do quebra-cabeas para extrair uma anlise frutfera dos questionrios
aplicados, no os transformando apenas em uma seqncia de porcentagens. Da mesma forma, o
pesquisador no deve procurar somente pelas diferenas apontadas pelos dados, pois uma eventual
similaridade entre diferentes percentuais no deve deixar de ser percebida. Em muitos casos, a
equiparao de alguns resultados aparentemente desconexos pode significar mais do que as
diferenas entre eles (Sommer; Sommer 1997).
Deve ser dada especial ateno, na anlise, ao efeito que os ambientes provocam nas pessoas, pois
ele alterado pelas experincias ambientais j vivenciadas por elas. Por sua vez, tanto os ambientes
quanto as mudanas que neles ocorrem afetam as aes e comportamentos das pessoas,
influenciando tambm o modo como elas os vem ou interpretam. A existncia desta relao
possibilita, assim, uma classificao especfica das respostas (Zeisel 2006: 290):


43
Como exemplo, pode ser citada uma infestao de baratas ocorrida num escritrio pesquisado (Cosenza et al, 1997),
decorrente do consumo de alimentos in loco pelos funcionrios, que cediam seus tickets-refeio para alimentao de seus
filhos nas escolas.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

90
a) percepo e significado - o que elas vem nos ambientes;
b) opinio e valor - o que elas sentem em relao aos ambientes;
c) lugares, caminhos e relaes - o que ela fazem nos ambientes;
d) adaptaes, vitrines pessoais, mensagens - o que elas fazem aos ambientes;
e) conhecimento e dados - o que elas sabem sobre os ambientes.
Tais categorias de respostas podem auxiliar o pesquisador ampliar sua viso sobre a conexo entre
pessoa e ambiente. Estas informaes podem ser extradas das respostas do questionrio como um
todo, fazendo-se uma leitura transversal a todas as perguntas, havendo especial ateno com
aquelas de carter aberto, se existirem.
Como preceito geral, a vantagem que o questionrio possui, de oferecer uma avaliao uniforme de
diferentes questes para diferentes pessoas, corre srio risco de ser desperdiada se no houver, na
apreciao de seus resultados, uma anlise que faa a relao entre suas diferentes questes. Como
todo instrumento de pesquisa, seus resultados devem ser avaliados em funo do contexto e dos
resultados de outros instrumentos utilizados, sob pena de o pesquisador produzir uma avaliao
compartimentada da situao ou do local pesquisado.


91
MATRIZ DE DESCOBERTAS
44


Introduo Introduo Introduo Introduo
A Matriz de Descobertas foi concebida por Helena Rodrigues e Isabelle Soares
45
para registro grfico
dos resultados e descobertas de uma Avaliao Ps-Ocupao, de modo a facilitar a leitura e a
compreenso dos resultados e descobertas por parte dos clientes e usurios. Em funo do grande
volume de dados e de informaes decorrentes de uma APO, que dificulta a organizao e a
apresentao dos resultados, a Matriz de Descobertas foi construda com o objetivo de reunir e
apresentar graficamente as principais descobertas das APOs (Rodrigues et al, 2004; Castro, Lacerda,
Penna, 2004).
Sua utilizao nas APOs realizadas pela equipe do Programa APO da Fiocruz evidenciou a utilidade
do instrumento , tanto para os tcnicos mapearem as descobertas, quanto para a compreenso por
parte dos usurios uma dificuldade freqente na redao final dos relatrios e na relao com os
usurios e clientes. A Matriz de Descobertas mostrou-se particularmente eficiente para identificar as
adaptaes e improvisaes decorrentes de falhas de projeto, de execuo da incompreenso e do
desconhecimento por parte dos diversos grupos de usurios que se refletem na operacionalidade
necessria ao dia-a-dia de uma unidade de sade. A Matriz de Descobertas pode ser considerada
uma contribuio original de grande utilidade para a anlise de edifcios e ambientes em uso.
Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos
Anteriormente implantao do Programa de Avaliao Ps Ocupao pela Diretoria de
Administrao do Campus (Dirac/Fiocruz), no segundo semestre de 2000, o arquiteto Jorge Castro
realiza uma pesquisa de opinio com a participao de alunos da disciplina Planejamento e Controle
em Arquitetura do Curso de Graduao em Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal
Fluminense (UFF), com o objetivo de levantar as demandas dos usurios de um conjunto de pavilhes
do Campus de Manguinhos, Rio de Janeiro. Em funo dos resultados desta experincia e do
interesse em antecipar demandas e necessidades dos usurios, a Dirac implanta em 2001 um
Programa de Avaliao Ps-Ocupao
46
, inspirado na norma ISO-6241 e em Ornstein e Romero
(1992). O Programa definiu um conjunto de estratgias e procedimentos de campo a serem
aplicados na avaliao tcnica de um conjunto de 6 (seis) edificaes da Fiocruz e para registro das
informaes coletadas em campo, preparou um formulrio, denominado Matriz de Descobertas e
Recomendaes em formato MS Word
47
(Fig. 29).
As ento estudantes de arquitetura e urbanismo da UFF Helena Rodrigues e Isabelle Soares foram
contratadas como bolsistas do Programa de APO, para desenvolver seus trabalhos finais de
graduao
48
, Plano de Remanejamento das reas do Instituto Fernandes Figueira
49
(IFF) e

44
Texto redigido com a colaborao de Helena da S. Rodrigues e Isabelle S. Soares
45
Embora a Matriz de Descobertas tenha sido utilizada pela equipe do Programa APO da Fiocruz, sua autoria de Helena
Rodrigues e Isabelle Soares, ento bolsistas daquele programa e alunas do Curso de Graduao em arquitetura e
Urbanismo da Unifersidade federal Fluminense..
46
A equipe tcnica responsvel pela avaliao do desempenho de um conjunto de edificaes da Fiocruz, sob a superviso
do arquiteto Jorge Castro, chefe da ento Assessoria Tcnica, foi coordenada pelos arquitetos Ana Claudia Penna e
Leonardo Lacerda, tendo a consultoria do Professor Paulo Afonso Rheingantz, coordenador do grupo de pesquisas
Qualidade do Lugar e Paisagem, do Programa de Ps-graduao em Arquitetura da Universidade Federal do Rio de
Janeiro.
47
De incio o Programa APO definiu que todos os instrumentos a serem utilizados nas avaliaes realizadas na Fiocruz
deveriam ser em formato MS Word.
48
Sob a orientao de Jorge Castro, tambm professor do Curso de Graduao em Arquitetura e Urbanismo da UFF.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

92
Readequao de um edifcio de laboratrios tendo como estudo de caso o Pavilho Lenidas Deane
conhecido como Pavilho 26
50
. Nas APOs do IFF e do Pavilho 26, alm dos fatores tcnicos,
tambm foram trabalhados os fatores funcionais e comportamentais. No IFF foi realizada a primeira
APO por observao participante na Fiocruz.
Para o registro dos dados e descobertas, inicialmente Rodrigues tentou utilizar a Matriz de
Descobertas e Recomendaes. Como o instrumento foi concebido para trabalhar apenas com os
fatores tcnicos, suas limitaes ficaram evidentes nas avaliaes que incluam os fatores funcionais e
comportamentais. Por sugesto do Professor Paulo Afonso Rheingantz, na apresentao da pesquisa
de campo do Trabalho Final de Graduao de Rodrigues (2002), quando foi exibida a segunda
verso da Matriz de Descobertas e Recomendaes, ainda na base MSWord esta continha duas
modificaes: foram acrescentadas duas novas colunas descobertas walkthrough e opinio do
usurio, e o formato original do instrumento foi modificado de A4 para A3 (Fig. 30).
Sala/setor Tpicos Descobertas Recomendaes
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)

Iluminao
Iluminao artificial prejudicada em virtude da
existncia de 3 lmpadas queimadas.
Substituir lmpadas danificadas.
Estado dos revestimentos e
esquadrias
Piso apresenta dois tipos de acabamentos,
manchas de ferrugem e pea quebrada.
Paredes apresentam 3 tipos de acabamento.
Laminado da porta danificado.
Janela apresenta vidro quebrado.
Forro do teto danificado.
Padronizar acabamentos do piso e das paredes.
Substituir laminado da porta.
Substituir vidro da janela.
Recuperar forro.


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s
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)

Iluminao
Iluminao artificial prejudicada em virtude da
existncia de lmpadas danificadas.
Substituir lmpadas danificadas.
Instalao eltrica, tomadas e
interruptores
Quantidade insuficiente de tomadas, contornada
com a utilizao de benjamins.

Instalar mais tomadas.

Estado dos revestimentos e
esquadrias
Forro do teto apresenta rachadura e necessita de
limpeza.
Piso apresenta rachadura e manchas de ferrugem.
Superfcies das paredes e divisrias apresentam
marcas de fita adesiva.
Caixa de tomadas apresenta acabamento
inadequado, em madeira.
Dobradia da porta removida, sem acabamento
adequando.
Vo do aparelho de ar condicionado de janela
apresenta vedao em espuma, permitindo a
incidncia de claridade que danifica os
equipamentos.
Recuperar piso, aplicando camada de granilite.
Pintar teto.
Limpar paredes e divisrias.
Instalar quadro de avisos.
Instalar caixa de tomadas com acabamento
adequado.
Instalar dobradia na porta.
Vedar vo do aparelho de ar condicionado com
material impermevel e que no emita
incidncia de claridade (borracha, por exemplo).
Instalao hidrulica
Fluxo de gua insatisfatrio.
Ralo apresenta grelha danificada.
Filtro apresenta fixao precria.
Substituir tubulao, provocando a reduo de
bitola, para aumentar a presso da gua.
Substituir grelha do ralo.
Instalar suporte de filtro adequado.

Figura 29 - Exemplo da matriz de descobertas e recomendaes desenvolvida pela equipe de APO/Dirac-Fiocruz. Fonte: Rodrigues; Castro;
Rheingantz (2004)
A principal motivao para a construo da nova ferramenta foi a dificuldade de registro das
informaes produzidas no trabalho de campo que, alm de no se enquadrarem nos fatores
tcnicos objeto das APOs realizadas na Fiocruz , at ento no eram consideradas ou
mencionadas nos livros e normas utilizados como base para o trabalho da Equipe de APO. Como
identificar os usos e procedimentos inadequados dos ambientes, ou ainda os aspectos culturais e
afetivos que estavam relacionados com as relaes e com os usos dos ambientes analisados, eram

49
O IFF uma unidade hospitalar materno-infantil terciria de referncia do Sistema nico de Sade voltada pesquisa,
ao ensino e assistncia da criana, da mulher e do adolescente.
50
Edifcio que, desde 2000, abriga laboratrios de pesquisa cientfica (Castro et al 2004).
Matriz de Descobertas

93
questes da APO que permaneciam sem soluo. A Matriz de Descobertas surgiu ento, em funo
da necessidade de garantir um tratamento que facilitasse a visualizao das informaes registradas
no caderno de campo. Rodrigues, com a colaborao da designer Isabelle Soares, procurou
incorporar tais elementos matriz os dados comportamentais, sem comprometer sua legibilidade e
qualidade visual.
Ao incorporar os dados de meu caderno de campo, as planilhas dobraram de volume e como minha
inteno era utilizar os dados para o projeto final, a utilizao do relatrio da forma tradicional ficou
inviabilizada. Tornou-se, ento, necessrio construir uma ferramenta que me permitisse no s
visualizar os dados, mas compar-los de uma forma direta.
51

A primeira verso das planilhas para utilizao dos dados no projeto final de graduao, alm da
coluna de descobertas tcnicas, possua minhas anotaes de campo e opinio do usurio sobre os
ambientes. Ao terminar a compilao dos dados, de um pavimento de um dos sete edifcios que
compem o IFF, a planilha totalizou 17 pginas em formato A3. Mesmo com acrscimo qualitativo no
contedo, a ferramenta no permitia a anlise das informaes devido ao formato, disposio e o
nmero excessivo de pginas (Rodrigues; Castro; Rheingantz 2004: 4) (Fig. 30).
Apresentando mais uma evoluo, e com a colaborao de Soares, a primeira verso da Matriz de
Descobertas no mais de Recomendaes foi apresentada no Trabalho Final de Graduao de
Rodrigues (2002) (Fig. 31). Valendo-se da linguagem visual da arquitetura, Rodrigues incluiu na
planilha desenhos, fachadas e plantas baixas dos edifcios e ambientes analisados. Sobre as plantas
baixas foram inseridas as informaes resultantes da avaliao, de modo a que pudessem ser
relacionados com os ambientes (Rodrigues apud Rodrigues; Castro; Rheingantz 2004: 4-5). O
trabalho, at ento realizado manualmente, passou a ser editado em computador com a utilizao
de software grfico. Nesta verso foram retiradas todas as recomendaes, que passaram a ser
apresentadas em documento parte o que justificou, inclusive, a mudana da prpria designao
do instrumento: Matriz de Descobertas (Fig. 31).
Esta primeira verso da Matriz de Descobertas; alm da retirada das recomendaes, permitia a
visualizao simultnea das principais informaes de ordem tcnica, funcional ou comportamental
produzidas na avaliao. O registro das descobertas foi reduzido e simplificado e a matriz passou a
conter apenas as descobertas consideradas mais relevantes, que eram apresentadas em conjunto
com uma legenda de cores para identificar quais instrumentos possibilitaram identific-las, para
facilitar a leitura. O novo formato permitiu e facilitou a compreenso global do complexo de
ambientes/edificaes avaliadas e suas relaes. Alm de possibilitar a elaborao de um plano de
remanejamento dos setores/reas do IFF, a anlise realizada por Rodrigues em seu Trabalho Final de
Graduao (2002) serviu de base para um projeto de readequao.


51
Por forma direta a autora entende a possibilidade de compreenso do todo, de visualizar as informaes em planta, o
que no era possvel com as planilhas elaboradas em Word.

Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

94

Figura 30 - Segunda Verso da Matriz de Descobertas e Recomendaes. Fonte: Rodrigues (2002)






Matriz de Descobertas e Recomendaes
SALA E
SETOR
DESCOBERTAS DESCOBERTAS DA
WALKTHROUGH
OPINIO DO
USURIO
RECOMENDAES
Iluminao artificial
prejudicada em
virtude da existncia
de 3 lmpadas
queimadas.
Almoxarifado
oferece risco a
segurana dos
usurios.
O almoxarifado est
em local
inadequado.
Substituir lmpadas
danificadas.
Piso apresenta dois
tipos de
acabamentos,
manchas de
ferrugem e pea
quebrada.
Paredes
apresentam 3 tipos
de acabamento.
Laminado da porta
danificado.
Janela apresenta
vidro quebrado.
Forro do teto
danificado.
Local improvisado,
com aparncia de
ter sido
aproveitamento de
espaos, sem
adaptao para o
novo uso.
Revestimentos e
instalaes em
estado precrio de
conservao.
necessrio manter
este espao devido
problemas na
compra de
materiais.
Padronizar
acabamentos do
piso e das paredes.
Substituir laminado
da porta.
Substituir vidro da
janela.
Recuperar forro.
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i
s
a
)
A falta de local
apropriado para
guarda de material
de reserva faz com
que estes materiais
sejam armazenados
de maneira
irregular, causando
risco, pois contm
inclusive materiais
inflamveis.
Almoxarifado para
material inflamvel
est sendo
projetado.
Estudar melhor
localizao para
este almoxarifado e
a adequao do
mesmo para guarda
de forma segura de
material inflamvel.
Iluminao artificial
prejudicada em
virtude da existncia
de lmpadas
danificadas.
Substituir lmpadas
danificadas.
2
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s
q
u
i
s
a
)
Quantidade
insuficiente de
tomadas,
contornada com a
utilizao de
benjamins.
Instalar mais
tomadas.
Matriz de Descobertas

95






















Figura 31 - Primeira Verso da Matriz de Descobertas. Fonte: Rodrigues (2002)
A segunda verso, desenvolvida por Soares (2003) (Fig. 32), incluiu siglas com letras indicativas dos
instrumentos que possibilitaram identificar cada descoberta, bem como possibilitar sua reproduo
em preto e branco. Basicamente, a Matriz de Descobertas chega sua verso final, que passou a ser
utilizada pelo Programa de APO da Fiocruz em seus relatrios, tendo sido includa no livro
organizado por Jorge Castro, Leonardo Lacerda e Ana Claudia Penna, Avaliao Ps-ocupao
APO: sade nas edificaes da Fiocruz (2004). As recomendaes passaram a ser apresentadas em
uma planilha complementar, denominada Matriz de Recomendaes (Fig. 33).
Em funo da maior facilidade do manuseio, na terceira verso da Matriz de Descobertas, Soares
retoma o formato A4 (Fig. 34), que passa a ser adotado nos relatrios produzidos pelo Programa
APO, bem como em trabalhos finais de graduao (Helena Rodrigues 2002; Isabelle Soares 2003)
52
,
em dissertaes (Penna 2004; Rodrigues 2005) (Fig. 35) e no livro organizado por Castro et al
(2004).

52
Houve um terceiro Trabalho Final de Graduao, cujo ttulo Edifcio de Laboratrios, desenvolvido por Zlia
Magalhes ndio do Brasil, aluna do Curso de Graduao em Arquitetura e Urbanismo da UFRJ em 2004.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

96
















Figura 32 - Segunda Verso da Matriz de Descobertas. Fonte: Soares (2003)

















Figura 33 - Matriz de Recomendaes do Pavilho 26, formato A3. Fonte: Soares (2003)
Matriz de Descobertas

97



































Figura 34 - Terceira Verso da Matriz de Descobertas - Pavilho Carlos Chagas Formato A4. Fonte: Soares (2003)
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

98
































Figura 35 Matriz de Descobertas do Centro de Sade Escola Germano Sinval Faria. Fonte: Penna (2004: 160)

Comprovada a utilidade do instrumento, tambm apresentado em livro (Castro et al 2004), a Equipe
de APO da Fiocruz passou a utiliz-la em seus relatrios. Em funo da experincia e das novas
demandas do Programa APO, a Matriz de Descobertas sofreu sucessivos aprimoramentos, como a

Questionrio Usurio interno
Mapeamento cognitivo
Seleo visual
Opinio da administrao
Questionrio Usurio externo
Mapeamento visual
Observao da pesquisadora

Matriz de Descobertas

99
incluso de mais dados, bem como de pequenas alteraes e ajustes no formato - como a incluso
de um novo item: observaes gerais e problemas comuns (Fig. 36).































Figura 36 - Matriz de Descobertas formato A4. Fonte: Rodrigues (2005: 61)
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

100
Aplicaes e Limitaes Aplicaes e Limitaes Aplicaes e Limitaes Aplicaes e Limitaes
A Matriz de descobertas foi originalmente utilizada em ambientes construdos complexos como os da
rea de sade, regulamentados em seus aspectos tcnicos por modelos normativos. Estes modelos
normativos, em geral, desconsideram os fatores funcionais e comportamentais, tais como valores
psicolgicos do uso e da percepo ambiental, questes sobre a gesto do ambiente construdo para a
sade, seus custos, seu controle, sua operao e sua manuteno.
A principal contribuio da Matriz de Descobertas possibilitar uma viso panormica e no
fragmentada do ambiente a ser analisado, suas principais qualidades e problemas, identificados por
meio de uma APO. Por ser um instrumento grfico que permite reunir e relacionar em poucas
pranchas de desenho as principais descobertas cada descrio feita sobre uma base contendo
uma planta-baixa e fotografias dos ambientes e a indicao do instrumento que gerou cada
descoberta a Matriz de Descobertas apresenta facilidade de manuseio e de visualizao global,
especialmente se comparada aos resultados e descobertas descritos por meio de tabelas, quadros ou
textos. A experincia obtida pela Equipe de APO da Fiocruz possibilitou leituras diversas e
complementares: por parte do grupo que coleta os dados de campo, do pessoal de projeto e de
manuteno, dos usurios, bem como por parte dos administradores e tomadores de deciso.
A evoluo do instrumento evidencia que o tratamento visual das informaes foi se tornando cada
vez mais refinado e necessrio para a compreenso do conjunto de informaes. Assim, a Matriz de
Descobertas deixa de ser apenas um instrumento de registro de problemas e se transforma em um
instrumento de anlise.
Na medida em que as informaes vo sendo classificadas e selecionadas, possvel identificar as
relaes existentes entre elas. Este processo simplifica a identificao das possveis origens dos
problemas se falhas de projeto, de construo, de manuteno, decorrentes de procedimentos de
trabalho ou administrativas.
A possibilidade de visualizao simultnea das informaes, propiciada pela insero da planta baixa
na matriz, a partir da sua primeira verso, fez com que o mesmo recurso fosse utilizado em outros
mapeamentos, como por exemplo, o Mapeamento Fotogrfico (Fig. 37) e o Mapeamento de
Produtos Qumicos Utilizados nos Laboratrios (Fig. 38), utilizados por Soares (2003).













Matriz de Descobertas

101
















Figura 37 - Mapeamento Fotogrfico Formato A3. Fonte: Soares (2003)
















Figura 38 - Mapeamento de Produtos Qumicos Utilizados nos Laboratrios. Fonte: Soares (2003)

Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao

102
Outro desdobramento j mencionado da Matriz de Descobertas foi a Matriz de Recomendaes (Fig.
33) utilizado por Soares (2003) na avaliao do Pavilho 26, e por Rodrigues (2005) na avaliao
da Fundao Casa de Rui Barbosa. As recomendaes, eliminadas na Matriz de Descobertas, foram
hierarquizadas em funo do prazo de interveno curto e mdio prazo. Em outros casos, pode ser
mais adequado hierarquizar as intervenes pelo seu grau de importncia e/ou urgncia de
execuo.
Recomendaes e Cuidados Recomendaes e Cuidados Recomendaes e Cuidados Recomendaes e Cuidados
Para que se consiga um resultado satisfatrio com a Matriz de Descobertas, indispensvel que a equipe
de campo se responsabilize por sua construo, uma vez que ela quem detm o conhecimento e a
vivncia dos ambientes analisados, fundamentais no momento do cruzamento e na anlise dos ambientes
ou do edifcio. Uma pessoa que no tenha participado do processo de campo dever encontrar muita
dificuldade para relacionar os dados, embora possa vir a ter um melhor entendimento dos ambientes ou
do edifcio em uso e de sua complexidade. No caso da Fiocruz, o tratamento visual foi decisivo, no
somente para a evoluo do instrumento, mas para o sucesso dos relatrios finais das avaliaes. A
anlise comparativa das diferentes verses evidencia que a incluso e o tratamento grfico das
informaes, alm de reduzir significativamente o volume de dados e, por conseqncia, tambm dos
relatrios e melhorar sua aparncia, facilitou a leitura e a compreenso dos resultados da avaliao. Os
clientes administradores e pesquisadores passaram a se interessar mais pelo contedo do relatrio,
possibilitando reduzir, ou at mesmo eliminar a principal dificuldade enfrentada pela equipe de APO da
Fiocruz: a visualizao e a compreenso das informaes por parte de usurios leigos em arquitetura,
engenharia e APO. A agilidade na seleo das informaes e de seu ordenamento grfico passou a ser
determinante nos relatrios, em funo da prpria dinmica das alteraes a serem produzidas nas
edificaes, de modo a reduzir ou evitar a obsolescncia precoce do documento.
A reincidncia de determinado problema uma evidncia que deve ser devidamente considerada.
Contudo, ela no deve ser mencionada a todo o momento na matriz, sob pena de torn-la cansativa
ao leitor.
Por ser uma sntese dos principais elementos e problemas dos ambientes ou edifcios analisados, a
utilidade da Matriz de Descobertas est indissociavelmente vinculada aos relatrios de diagnstico e de
recomendaes. Por se tratar de um documento-sntese, sua configurao atual ainda deve sofrer
futuros ajustes e aprimoramentos com vistas a melhor adequ-la s demandas especficas de cada
avaliao
53
.
Anlise dos Resultados Anlise dos Resultados Anlise dos Resultados Anlise dos Resultados
A anlise feita pela equipe de campo surge na medida em que os dados so passados a limpo, pois
o raciocnio sobre os problemas se forma em funo da visualizao das informaes como um todo,
da recorrncia dos problemas, da visualizao do problema no local exato em que ele ocorre na
planta do edifcio etc. Os links vo sendo estabelecidos praticamente de maneira automtica. A
anlise, se possvel, deve ser feita com toda equipe reunida, pois as contribuies de um membro da
equipe podem levar os outros integrantes a outras concluses ou outras questes sobre os problemas,
e as prioridades devem ser negociadas entre todos os setores e grupos de usurios envolvidos. O
material resultante desta anlise, que a prpria Matriz de Descobertas, embasar as futuras
tomadas de deciso acerca do ambiente pesquisado.


53
Na Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade de So Paulo, por exemplo, o grupo de pesquisadores
liderado pela Professora Sheila W. Ornstein tem trabalhado com um desenvolvimento bastante sofisticado da Matriz de
Descobertas. (Ornstein et al 2007).
103
OBSERVAO INCORPORADA

Introduo
As explicaes cientficas no fazem referncia a realidades independentes do observador.
Humberto Maturana (2002: 57)
A Observao Incorporada uma contribuio dos pesquisadores que trabalham com Avaliao
Ps-Ocupao, vinculados ao grupo de pesquisa Qualidade do Lugar e Paisagem (APO/ProLUGAR)
a ser incorporada ao conjunto consolidado de instrumentos e ferramentas de avaliao de
desempenho do ambiente construdo.
Suas origens remontam ao trabalho revolucionrio e renovador de pensadores que contrariam a
idia de que a cincia, em sua busca de objetivar a realidade, separa os seres humanos do mundo
em que vivem; de que s cientfico aquilo que pode ser medido e manipulado (Prigogine; Stengers
1992)
54
; e nos frutos da parceria com as psiclogas Rosa Pedro
55
e Vera Vasconcellos
56
.
Os pesquisadores do APO/ProLUGAR tm procurado explorar: (a) os hiatos da ambivalncia de uma
viso de cincia que se preocupa com a demonstrao racional dos princpios da vida e em provar a
certeza de suas descobertas (Morin 1996); (b) as implicaes e conseqncias da nova aliana
(Prigogine e Stengers 1984) entre os seres humanos e a natureza, que configura um coletivo (Latour
2001)
57
; (c) o entendimento de que o conhecimento que autobiogrfico Viver conhecer
(Maturana e Varela 1995) e que o ato e o produto do conhecimento so inseparveis; (d) o
entendimento de que nenhuma forma de conhecimento racional ou total e pressupe a histria
em vez de eternidade, a imprevisibilidade em vez de determinismo, a desordem em vez de ordem, a
evoluo e a irreversibilidade em lugar de reversibilidade, a criatividade e o acidente em vez da
necessidade (Prigogine e Stengers 1992).
A histria de sua concepo espelha com fidelidade o amadurecimento do grupo APO/ProLUGAR,
iniciado a partir do interesse de Rheingantz (1995) pela obra de autores que contrariam a idia de
que a cincia, em sua busca de objetivar a realidade, separa os seres humanos do mundo em que
vivem e que s pode ser cientfico aquilo que pode ser medido e manipulado (Prigogine; Stengers
1992).
A seguir, o reconhecimento de que o comportamento humano guiado pela emoo, de que os
sentimentos so os sensores que qualificam nossa memria (Damsio 1996). Durante a avaliao de
desempenho do Edifcio-sede do BNDES no Rio de Janeiro, o reconhecimento da importncia da
interao ou cumplicidade dos observadores com os usurios e com o ambiente construdo
possibilitou a proposio de uma nova categoria fatores de interao (Rheingantz et al 1998) que
reconhece a importncia e a influncia das transformaes significantes resultantes das relaes

54

Tais como Lev Vygotsky (1993; 1994), Prigogine e Isabelle Stengers (1984; 1992), Edgar Morin (1996), Boaventura de
Souza Santos (1995), Umberto Maturana e Francisco Varela (1995), Umberto Maturana (2001), Francisco Varela, Evan
Thompson e Eleanor Rosch (2003), Bruno Latour (1994; 2001).
55
EICOS/UFRJ.
56
Faculdade de Educao UERJ.
57

Cf. Latour (2001:) 29, em lugar de trs plos uma realidade fora, uma mente dentro e uma multido embaixo ,
chegamos por fim a um senso que chamo de coletivo, onde cada objeto ou evento concebido como uma mistura ou
coletivo de homens, coisas e tcnicas, cujo movimento apaga as fronteiras entre sujeito e objeto (Pedro 1998).
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao


104
pessoa-ambiente e possibilita compreender nuances que, em geral, escapam ao olhar tcnico,
neutro do racionalismo cientfico e da tradio behavorista.
58

O princpio da incompatibilidade proposto por Lofty Zadeh (1973) em seminal artigo contendo os
fundamentos da Matemtica Nebulosa ou Fuzzy aponta a inadequao das tcnicas quantitativas
convencionais de anlise para lidar com sistemas complexos e possibilita a substituio dos valores
numricos precisos da Matemtica Clssica ou Crisp por variveis lingsticas, para o tratamento
cientfico das questes subjetivas coloridas por emoes, sentimentos e comportamentos, bem
como a intensidade das imagens, valores e expectativas dos usurios (Rheingantz 2000).
A parceria com Vicente del Rio e Cristiane Rose Duarte resultou no entendimento de que a
arquitetura no se resume apenas a um fechamento fsico e/ou social; ela um fechamento cultural.
A cultura, entendida como um conjunto de sistemas simblicos definidores de grupos socio-culturais
que se reconhecem como membros que dividem uma mesma viso de mundo, que compreendem e
se articulam atravs de lgicas prprias de comportamentos, expectativas e crenas. A partir de
ento, os fatores de interao passaram a ser designados fatores culturais (Rheingantz, del Rio,
Duarte 2002).
59

Incentivados por Rosa Pedro, que se incorporou ao APO/ProLUGAR em 2003, e pela leitura de A
Mente Incorporada (Varela, Thompson, Rosch 2003), os participantes do APO/ProLUGAR passaram
a utilizar a designao abordagem experiencial para caracterizar as avaliaes de desempenho
alinhadas com: (a) a identificao do processo de conhecimento com o processo de viver; (b) o
reconhecimento de que o observador no pode pretender ter acesso a uma realidade independente
dele prpri, e que a realidade sempre um argumento explicativo (Maturana Varela 1995); (c) o
questionamento excessiva ateno dispensada aos aspectos operacionais e instrumentais e na
sua eficincia intrnseca em detrimento da reflexo sobre a prpria experincia da reflexo
vivenciada pelo observador em sua experincia de observar (Rheingantz 2004).
Em lugar de tentar explicar como reconhecer um mundo independente, a abordagem experiencial
procurou buscar os argumentos justificadores do pressuposto geral: o ambiente no deve ser
entendido como algo pr-definido, mas como algo a ser apreendido a partir de sua experincia e de
sua interao
60
. Na medida em que o observador d mais ateno ao desenvolvimento do seu
saber intencional em detrimento dos modelos, regras e procedimentos do seu saber-fazer
tradicional, a avaliao de desempenho passa a ser uma reflexo corporificada, circular e consciente
em torno das coerncias das relaes entre os diversos sistemas que configuram o ambiente
observado. O observador acontece no observar; e a experincia de explicar esta experincia
corporifica o mundo. Como o homem o fundamento do domnio cognitivo, a questo central passa
a ser o que acontece em suas interaes recorrentes com o ambiente, quando ambos mudam de
modo congruente.

58

Na avaliao de desempenho do Edifcio-Sede do BNDES no Rio de Janeiro (Rheingantz et al 1998), por exemplo, o odor
e o acmulo de restos de comida nas lixeiras dos ambientes de trabalho, inconcebvel para um observador neutro e
distanciado, pois todos os funcionrios recebiam vale-refeio, foi radicalmente modificada no momento em que os
observadores. Em sua interao com os usurios, conheceram as razes apresentadas pelos funcionrios: a maior parte
deles, na faixa dos 50 anos, cedia os vales-refeio para os filhos universitrios, e com o achatamento salarial a que
estavam submetidos, remediavam o problema levando marmitas para o trabalhor.
59
Em sua tese de doutorado, Alice Brasileiro (2007) retoma, aprofunda o estudo dos fatores culturais e desenvolve um
conjunto de procedimentos para a anlise cultural de um conjunto de ambientes de trabalho.
60

A doura do acar, por exemplo, no uma propriedade do acar nem do palato, mas da interao entre o acar e
o palato (Fischer apud Capra 1991).
Observao Incorporada

105
Sua aplicabilidade foi construda em parceria com Denise Alcntara e testada nos trabalhos de
campo da pesquisa de sua tese de doutortado Cognio e Projeto do Lugar: aplicao do enfoque
atuacionista (ou enactivo) na avaliao de desempenho de lugares urbanos (Alcantara 2008). .
Desdobramento Prtico da abordagem experiencial, a observao incorporada foi concebida com o
objetivo de possibilitar que o observador redirecione suas capacidades percepo, pensamento,
sentimento e sensao (Tulku 1997: 233) para contemplar com espontaneidade, clareza e
ateno sua interao com o ambiente, durante a observao.
A Observao Incorporada pode ser definida como uma prtica especfica que incorpora uma
abordagem aberta da experincia (Varela et al 2003: 247) baseada nos seguintes pressupostos:
Seu foco a experincia do homem no lugar, ou seja, o modo como a um s tempo cada
lugar ou ambiente influencia a ao humana, que por sua vez, d sentido e significado a cada
lugar ou ambiente.
Pressupe a impossibilidade de um observador tentar explicar como reconhecer um mundo
que no depende dele prprio, pois o objeto da observao inseparvel do observador.
Implica em aceitar que a observao pode ser conscientemente guiada, e que o foco da
reflexo passa a ser o modo como o observador guia suas aes, e que este modo passa a ser
o ponto de referncia da observao. Tanto o homem quanto o ambiente so aspectos
indissociveis e recprocos nesta abordagem.
O entendimento de que as capacidades sensrio-motoras do homem viso, audio, olfato,
paladar, tato e seus movimentos e aes so parte integrante do seu processo cognitivo e
incluem a linguagem verbal e no-verbal; de que estas capacidades esto inseridas em um
contexto biolgico, psicolgico e cultural mais amplo e no podem existir sem a interao com
o meio a ser experienciado que, por sua vez, inexiste sem a presena humana para o
experienciar;
As primeiras incurses do APO/ProLUGAR (Rheingantz 2004; Rheingantz e Alcantara, 2007;
Alcantara e Rheingantz 2004, 2007; Alcantara et al, 2007; e Alcantara, 2008) so indicativas da
riqueza desta abordagem no estudo das relaes pessoa-ambiente e na avaliao de desempenho
do ambiente construdo.
Fundamentos
A abordagem experiencial e a observao incorporada baseiam-se na proposio de Francisco
Varela, Evan Thompson e Eleanor Rosch do termo atuao
61
para caracterizar seu questionamento do
pressuposto
prevalente nas cincias cognitivas, como um todo, de que a cognio consiste na representao de um
mundo que independente de nossas capacidades perceptivas e cognitivas por um sistema cognitivo que
existe independentemente desse mundo. Ao invs disso, delineamos uma viso de cognio como ao
incorporada.(Varela; Thompson; Rosch, 2003: 17).
Segundo estes autores, a evoluo no uma otimizao da adaptao, mas uma deriva natural,
que aleatria e ocorre independentemente de qualquer presso seletiva. Em sua unio ou

61
A exemplo do tradutor, adotamos o termo atuao, em lugar de enaco, por consider-lo mais fiel ao significado da
palavra inglesa enaction : exercer atividade, estar em atividade, exercer influncia (o grifo nosso). As cincias
cognitivas entendem a atuao como uma aproximao terica (e situada) para compreender uma mente que incorpora
sua perspectiva histrica. A vivncia experienciada (ou a trajetria desenvolvida) por cada indivduo configura (ou
materializa) a sua compreenso da realidade.
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao


106
acoplamento estrutural com o ambiente observado, a trajetria produzida pelo observador inicia um
processo de continuada busca de solues satisfatrias que desencadeia (mas no especifica) uma
mudana na forma das trajetrias viveis (Varela et al, 2003:202). A deriva natural na ao de
observar permite que o observador se liberte das amarras do seu saber-fazer tradicional e atue
(incorporado) com o ambiente.
Em sua experincia como avaliadores, de um modo geral, os observadores, ao considerarem
determinado ambiente adequado, no explicitam com clareza que a adequao uma
apreciao na perspectiva do observador e no a partir de algum ponto objetivo e independente do
observador. Diante da impossibilidade de um observador pretender ter acesso a uma realidade que
independente dele prprio, o APO/ProLUGAR passou ento a adotar a designao abordagem
experiencial para caracterizar as observaes que incorporem as interaes pessoa-ambiente
produzidas durante a experincia vivenciada no ambiente.
O conhecimento resultante desta experincia no reflete um mundo exterior real, ao qual se
assemelha por mimese, mas sim um mundo interior real, cuja coerncia e continuidade ajuda a
garantir (Latour 2001: 75). Ele est diretamente relacionado com a conscincia, que produto da
capacidade do organismo humano perceber suas emoes, e do ambiente reagir a elas (Damsio
1996). O conhecimento um juzo de valor sobre uma realidade que , sempre, um argumento
explicativo (Maturana 2001).
Neste contexto, a observao deve ser entendida como um encadeamento de associaes
dependentes do contexto que, em conjunto, configuram um ponto-de-vista aproximado e particular
da experincia vivenciada por um observador ou grupo de observadores em um determinado
ambiente ou conjunto de ambientes. O observador no ambiente "torna-se" um mundo que no pode
ser representado a priori.
A idia de representao presente nos estudos das relaes pessoa-ambiente implica no
entendimento de um mundo pr-determinado e incompleto, uma vez que deixa de fora justamente a
possibilidade de formular questes relacionadas com a experincia que produzida nestas relaes.
Em lugar de representao, podemos fazer interpretao (Pedro 1996), ou seja, uma atividade de
configurao em que alguns aspectos se tornam relevantes porque ns os fazemos emergir de nossa
experincia que, para ter validade, deve ser confrontada com o senso comum.
Como o observador est sempre imerso no ambiente
62
sem, contudo, abrir mo de conhecer este
meio, sua compreenso ser sempre local ou situada. A atividade dos homens no mundo possibilita
que eles criem padres que so comparados aos j existentes (senso comum). Esta operao
modifica tanto os padres iniciais, quanto as prprias operaes de comparao que acontecem
durante a observao e, assim, indefinidamente. Nesse sentido, a observao, por ser um ato
cognitivo, sempre criadora (Pedro 1996).
Ao reconhecer que a realidade sempre um argumento explicativo (Maturana 2001), o observador
incorporado questiona a excessiva ateno dispensada aos aspectos operacionais e instrumentais e
crena em sua eficincia intrnseca em detrimento da reflexo sobre a prpria experincia por ele
vivenciada, sem negar a importncia e utilidade dos instrumentos; o que muda a forma como eles
so aplicados. Durante a observao e a aplicao dos instrumentos, o observador deve mesclar
uma atitude de deriva natural com uma ateno flutuante (Thiollent apud Ldke e Andr 1986: 36)

62

Preferimos utilizar a palavra ambiente seja ele natural ou construdo , em lugar de espao, atualmente mais
utilizada, para fazer referncia ao espao sideral interplanetrio (Santos 1997); a palavra ambiente traduz com maior
propriedade o meio no qual todos os coletivos compostos por seres humanos e no-humanos esto imersos.
Observao Incorporada

107
que envolve toda uma gama de gestos, expresses, entonaes, sinais no-verbais, hesitaes,
alteraes de ritmo... importante para a compreenso e a validao do que foi efetivamente dito.
Como nem o ambiente nem o observador so pr-definidos e esto em permanente mutao, o
observador deve dar especial ateno ao desenvolvimento do seu saber intencional. Em outras
palavras, ele deve ter clareza, assumir a responsabilidade por suas emoes e aprender a trabalhar
com seus padres emocionais durante cada momento da observao e, em complemento aos
modelos, regras e procedimentos do seu saber-fazer tradicional, deve reconhecer os primeiros
sinais de suas reaes (Tulku 2007) e como eles podem influenciar a observao. Assim, o
observador deve considerar os acontecimentos ou distrbios, as reaes que eles provocam no
ambiente, as emoes que elas provocam em sua observao, sem esquecer de levar em conta que
a realidade de uma experincia pode ser muito diferente dos conceitos utilizados para interpret-la,
que podem ser rgidos ou limitados demais para expressar a natureza dinmica dos sentidos do
corpo e da mente (Tulku 1997: 229). Considerando que o homem o fundamento do domnio
cognitivo, o observador acontece no observar, e a explicao desta experincia ou acontecimento,
corporifica o mundo, a observao precisa ser vista como o relato de um conjunto de acontecimentos
produzidos nas interaes recorrentes do observador com o ambiente, durante as quais ambos
mudam de modo congruente.
Aplicaes e Limitaes
Sendo, basicamente, uma atitude do observador, os pesquisadores do APO/ProLUGAR consideram
que a observao incorporada deve permear e estar presente em todos os instrumentos e tcnicas
tradicionais da avaliao do desempenho do ambiente construdo, tomando como referncia a
abordagem experiencial (Alcantara; Rheingantz, 2004; Rheingantz; Alcantara, 2007). Em
observaes realizadas tanto em ambientes urbanos como em ambientes internos, a abordagem
experiencial tem demonstrado sua utilidade para evidenciar os aspectos subjetivos, que em geral so
de difcil identificao e interpretao nas abordagens comportamentais.
Os pr-testes realizados em diferentes estudos de caso (Alcantara et al, 2006 a; Alcantara et al,
2006b; Alcantara e Rheingantz 2007; Viana et al, 2007; Machado et al, 2007; Alcantara, 2008) so
indicativos de que a observao incorporada pode amplificar o significado e a compreenso do
sentido e da qualidade do lugar. Em vez de atuar como o aplicador de instrumentos, o observador
passa a ser, a um s tempo, ator e roteirista de uma experincia a ser explicada com base na
subjetividade produzida no processo de interao com o ambiente e seus usurios. Sua ateno
volta-se para a descoberta das razes, nuanas e significados daquela experincia cotidiana. A
abordagem experiencial e seu desdobramento prtico a observao incorporada - propem a
transformao da postura ou atitude do observador, de abstrata e desincorporada, para uma atitude
de observao aberta e atenta do ambiente, considerando pessoa-ambiente de forma indissocivel e
interdependente.
A contribuio e a utilidade da observao incorporada para o estudo das relaes pessoa-ambiente
est no reconhecimento da importncia da subjetividade na observao e da sua influncia na
compreenso, por parte do observador, do processo de explicar e traduzir estas relaes e que esta
compreenso se baseia no pressuposto de que todo relato o relato de uma observao ou
experincia vivenciados pelo observador (Maturana (2001).
A postura aberta, atenta e consciente s perturbaes provocadas por um determinado ambiente ou
lugar pressupe que o observador seja capaz de equilibrar os sentidos e as emoes, o racional e o
emocional, na tentativa de no se deixar levar por impresses pr-concebidas, vagas, desatentas ou
superficiais sobre o ambiente. Ter conscincia do ato de observar e estar mental e corporalmente
presente, tornam-se condies fundamentais para a experincia humana. A aplicao da
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao


108
abordagem experiencial nas avaliaes ps-ocupao ou de desempenho implica na necessidade de
exercitar e desenvolver a atitude e a ateno do observador para sua experincia em um
determinado ambiente construdo. Na medida em que surgem os contedos dessa experincia
pensamentos discursivos, coloridos emocionais, sensaes corporais o observador incorporado
deve, simplesmente, observar o pensamento e dirigir sua ateno para o processo ininterrupto
desta experincia, em lugar de se preocupar com o significado ou com o sentido do pensamento.

Recomendaes e Cuidados
Devem ser exercitadas algumas habilidades e tcnicas de ateno capazes de manter a mente
presente durante a experincia, de traz-la de volta para a experincia sempre que ela tente desviar
sua ateno para outras experincias mentais. Varela; Thompson; Rosch (2003) sugerem uma
aproximao com a filosofia budista tibetana Abhidharma e suas tcnicas de meditao que se
baseiam em cinco agregados: forma, sentimentos/sensaes, percepes (discernimentos)/impulsos,
formaes disposicionais e conscincia
63
e no pensamento comparado, que tratam do dilogo
entre cincia e experincia. Estes autores acreditam que, com esta aproximao, seja possvel "levar a
pessoa a tornar-se atenta, experienciar o que a mente est fazendo enquanto ela o faz, estar junto
com a prpria mente" (Varela et al 2003:40). Para tanto, a mente deve se esvaziar sem esforo, se
deixar fluir, coordenar e incorporar corpo e mente, ficando clara sua atividade natural de estar alerta
e ser observadora.
O importante estar atento e aberto para os horizontes que se abrem durante a experincia,
evitando dar uma excessiva importncia aos aspectos operacionais e instrumentais, que pode
provocar significativos desvios na ateno do observador se a nica ferramenta em sua caixa de
ferramentas um martelo, uma poro de coisas comeam a parecer pregos (Abraham Maslow
apud Marinoff 2004: 45). Como as observaes podem ser conscientemente guiadas (Varela,
Thompson, Rosch 2003), conveniente que o observador saiba integrar corpo e mente, de modo a
aumentar a vitalidade do corpo e a clareza da mente; saiba treinar a ateno e cultivar a presena
do corpo, da mente e dos pensamentos. Na medida em que aumenta o conhecimento da interao
produzida nas relaes existentes entre as tenses fsicas, mentais e emocionais, o observador
incorporado deve saber como dissip-las, explor-las e transform-las. Assim, possvel experimentar
valiosos insights sobre a ntima relao entre corpo, mente e ambiente (Tulku 1997).
A atitude se torna operante por meio de anotaes, relatos e registros das observaes em cadernos
de campo dirios podendo se constituir de textos, croquis, palavras soltas e impresses.
Posteriormente so sintetizados em relatrios com o objetivo de trazer luz elementos e descobertas
subjetivas complementares anlise dos outros mtodos e instrumentos utilizados. Neste sentido, os
pesquisadores ou observadores incorporados , ao realizar os percursos deriva, devero estar
munidos de um material bsico: prancheta, papel de rascunho, caderno de campo, caderno de
croquis e desenhos, mquina fotogrfica, filmadora. Os procedimentos que vm sendo aplicados
constam de:
Preparao: antes de iniciar a observao incorporada, o observador deve procurar um
ambiente onde possa fazer um breve relaxamento das tenses e ansiedades produzidas em seu
deslocamento. O ideal buscar um recanto tranqilo um templo religioso, um banco de
praa, uma mesa de um bar ou caf e por alguns instantes o observador deve se libertar de

63

Cf. Varela et al (2003), o segundo, terceiro e quarto agregados podem ser reunidos em um conjunto de Fatores Mentais,
que por sua vez, se subdivide em cinco fatores: contato, sentimento, percepo/discernimento, inteno e ateno. O
quinto agregado se desdobra em conscincia visual, conscincia auditiva, conscincia olfativa, conscincia gustativa,
conscincia ttil e conscincia mental.
Observao Incorporada

109
seus pensamentos e voltar sua mente para a sensao de bem-estar produzida por sua
respirao, inicialmente lenta e profunda, movimentando toda sua capacidade torxica. Na
medida em que a mente vai se libertando dos pensamentos e ansiedades e a respirao e os
batimentos cardacos vo se estabilizando, com suavidade e delicadeza, a intensidade da
respirao vai diminuindo gradativamente at se tornar quase imperceptvel.
Observao atenta: quando a mente e o corpo estiverem suficientemente relaxados e libertos,
o observador deve voltar sua ateno para os acontecimentos que se desenrolam no ambiente,
e na medida do possvel, literalmente deixar-se envolver por eles e pela atmosfera do ambiente,
ficar deriva, ao caminhar pelo ambiente sem seguir um percurso pr-determinado, em lugar
de procurar direcionar seus pensamentos e sentidos, o observador deve procurar observar com
ateno e sem apego (Tulku 2007) as reaes, efeitos e emoes que o ambiente produz em
seu corpo e mente durante a sua experincia no ambiente. Este percurso deve ser
complementado por filmagens ou fotografias contendo momentos ou instantneos ou
elementos e situaes que chamaram ateno do observador.
Concluso 1: terminado o percurso, ainda contagiado pelas emoes vivenciadas, o
observador deve procurar local tranquilo onde possa sentar e reviver passo-a-passo sua
experincia recente. Um gravador ou um caderno de anotaes podem ser valiosos auxiliares
para registro, com a maior liberdade, naturalidade e riqueza de detalhes, do relato de sua
experincia. O relato deve ser complementado por desenhos e mapas esquemticos indicando
com detalhes os percursos, as paradas prolongadas, as interrupes, os marcos e demais
elementos considerados importantes.
Concluso 2: caso a experincia tenha sido realizada por mais de um observador, inicialmente
deve ser feito um registro individual; se houver tempo e condies, a seguir deve ser registrado
um relato da troca de experincias e impresses vivenciadas, anotando os pontos comuns e as
discrepncias.
Concluso 3: um ou dois dias depois, no laboratrio/escritrio, o observador deve reler ou
ouvir os relatos de campo e, se necessrio, produzir um novo documento, agora mais
sistemtico e devidamente fundamentado. Deve ser produzido um documento contendo a
sequncia ordenada das fotos e desenhos produzidos, que devem ser devidamente
identificados com nmero e ttulo. A seguir, com a equipe de pesquisa reunida todo o processo
deve ser apresentado e discutido. Se possvel, este encontro tambm deve ser registrado. Se for
necessrio, novas observaes mais estruturadas com roteiros previamente definidos podem
ser realizadas no local.
Nos cadernos de campo devem constar em cada registro: nome e identificao do projeto de
pesquisa, local, data e horrio de incio e de trmino da observao, nmero da observao, nome
do(s) observador(es), seguido de um breve pargrafo informando as condies do tempo, bem como
um mapa ou desenho esquemtico do percurso.
A ateno s prprias reaes, s tenses produzidas na interao do observador com o ambiente
pode amplificar a vitalidade e a clareza da observao. Quanto mais abertos e relaxados, os
sentidos percebem melhor tudo aquilo que se apresenta dentro ou fora do corpo, a mente se torna
menos reativa e mais silenciosamente atenta (Tulku, 1997: 230) e as sensaes, mais diretas e
presentes.
Anlise dos Resultados
A releitura e o entrelaamento dos relatos das observaes e experincias podem indicar
inquietaes, identificar problemas, apontar impresses ambientais, vislumbrar qualidades etc., cujos
Observando a Qualidade do Lugar: Procedimentos para a Avaliao Ps-Ocupao


110
efeitos sobre os observadores podem ser ou no similares. Contm, entretanto, uma carga pessoal e
subjetiva, que ora suaviza, ora endurece o olhar sobre o ambiente. A conjugao destes diversos
olhares nada mais que o olhar compartilhado que participa de uma conscincia do universo
percebido. Ao mesmo tempo em que uma entidade distinta uma onda , tambm, um universo
um oceano formado pelo conjunto das percepes individuais dos usurios que interagem com o
ambiente, assumindo formas de vida e significados variveis conforme o uso a eles determinado
(Rheingantz 2000).
O relato obtido a partir da observao incorporada constitui importante informao para a
compreenso e estudo do ambiente, fornecendo pistas sobre aspectos que podero ser
posteriormente confirmados. As impresses do pesquisador com relao ao ambiente tornam-se
hipteses de pesquisa a serem testadas pela aplicao de sucessivos mtodos. Entende-se assim, que
a observao incorporada permite um olhar mais abrangente que viabiliza a real compreenso da
complexidade espacial, isso porque viver a experincia ser sempre diferente de uma interpretao
distanciada do pesquisador (Rheingantz: Alcantara 2007).
As pesquisas de avaliao de desempenho desenvolvidas pelo APO/ProLUGAR, tm apresentando
como resultado, relatos de observao do lugar mais sensveis e poticos, contendo significados que
expressam essa interao do indivduo com o meio. Quando o observador de fato experiencia o
ambiente, vivenciando o lugar e se deixando por ele impregnar, obtm informaes mais ricas e
significativas do que aquelas resultantes dos procedimentos usuais adotados na aplicao dos
instrumentos. A abordagem experiencial e a observao incorporada buscam melhor compreender o
papel da experincia humana na avaliao do lugar seja a experincia do usurio ou do
pesquisador. Para tanto fundamental a observao do contexto da experincia, assim como sua
relao com as experincias individuais e suas associaes.
A contribuio da abordagem experiencial para a avaliao da qualidade do lugar deve se dar a
partir do entrelaamento e da qualificao dos olhares tcnico e cognitivo-experiencial, de modo a
enriquecer a compreenso de como os atributos do ambiente so percebidos e experienciados pelos
usurios e observadores, reconhecendo-os como sujeitos scio-histricos importantes para a
construo do lugar.


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Com a publicao deste livro, pretendemos
contribuir para a consolidao das
pesquisas e estudos sobre as relaes
homem-ambiente e sobre a avaliao
ps-ocupao (APO) / avaliao de
desempenho do ambiente construdo.
Nosso principal objetivo divulgar a
produo dos pesquisadores envolvidos
com a avaliao ps-ocupao (APO)
do grupo Qualidade do Lugar e Paisagem
(ProLUGAR) do Programa de Ps-
graduao em Arquitetura da FAU/UFRJ.
Entendemos que, numa APO, os
resultados da aplicao de um conjunto de
instrumentos devem ser vistos como
complementos capazes de corroborar a
experincia reflexiva e intuitiva vivenciada
durante a observao do ambiente. Neste
sentido, sustentamos que os estudos de
APO pouco tm se ocupado da conduta
dos especialistas ou observadores. Assim,
propomos a releitura e a re-significao
das tcnicas e instrumentos clssicos de
uma APO, ampliando o conceito e a
percepo da qualidade do lugar, e
agregando a experincia humana no
observar. A publicao deste livro se
justifica pela carncia de publicaes
didticas relacionadas com instrumentos e
mtodos para observao, anlise,
programao e projeto de arquitetura
relacionados com a participao dos
usurios.
UFRJ
www.fau.ufrj.br/prolugar