LIVRARIA MARTINS

FONTES AMPLIA
ATENDIMENTO COM
IKEDA E-COMMERCE
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Solução Ikeda atende exigências do mercado editorial e otimiza programa de fidelização da Martins
Fontes. Potencializando os negócios, a empresa inaugura central logística in house para acompanhar o
tráfego de encomendas, e tem como meta para 2007 quadruplicar as vendas e disponibilizar mais de
um milhão de títulos na WEB

A diversidade de títulos específicos nas áreas de humanas, exatas e biológicas, e o

atendimento personalizado são algumas características que mantém a Livraria Martins Fontes
Paulista(LMFP), localizada na Avenida Paulista, como referência no mercado livreiro. Todo este
conhecimento de mercado, a partir de 2007, estará na WEB. A empresa planeja para o próximo ano
ser uma das cinco principais livrarias virtuais do Brasil e acaba de contratar a Ikeda – empresa de
tecnologia especializada em soluções de e-commerce - para alcançar esta meta.
Em meados de dezembro, a Ikeda começa o processo de análise do ambiente da LMFP,
Avenida Paulista. O objetivo será agregar mais valor aos programas de fidelidade com os clientes.
O lançamento do Ikeda e-Commerce da Martins Fontes está prevista para abril de 2007, momento
em que a empresa pretende quadruplicar a cota de vendas dos títulos editoriais. “Agregando a
tecnologia Ikeda com o atendimento personalizado aos clientes atingiremos a nossa meta”, diz
Alexandre Martins Fontes, diretor-executivo da Martins Fontes.
A implementação da solução na LMFP proporcionará aos clientes atendimento inovador e
diferenciado. Atualmente a livraria detém mais de 50 mil títulos de todos os gêneros literários. São
livros de todas as partes do mundo, em diversas línguas e, principalmente, reunidos no mesmo
espaço físico.
Os clientes terão disponíveis mais canais de comunicação para entrar em contato com a
livraria. Por meio de chat, web ou e-mail, a empresa transferirá a qualidade do atendimento
personalizado e eficiente realizado na loja física para a sua nova loja virtual, já que os clientes
poderão realizar pedidos e acompanhar as encomendas por meio da WEB. “Precisávamos ter um
canal virtual eficiente para facilitar o contato com nossos clientes para prosseguir como referência
no mercado livreiro”, declara o diretor.
Os consumidores da Livraria Martins Fontes terão mais facilidade para realizar encomendas
de títulos pouco procurados e específicos das principais editoras mundiais, que anteriormente eram
realizados por telefone. “Recebemos pedidos de diversos locais e com a implementação do e-
Commerce Ikeda expandiremos nossa atuação. O canal virtual de atendimento da Livraria Martins
Fontes agregará alguns benefícios, como: garantia da navegabilidade, alta tecnologia das soluções
Ikeda e extensão no atendimento, que estará disponível 24 horas e sete dias por semana”, destaca o
executivo.
A meta com a implantação da solução Ikeda e-Commerce será atingir até o final de 2007 o
montante de um milhão de títulos catalogados e disponíveis para vendas online. Para Alexandre
Barbosa, gerente de tecnologia da informação da Livraria Martins Fontes, estes números só serão
possíveis de serem alcançados através de estratégias mercadológicas apoiadas em uma ferramenta
sólida e eficaz. “A otimização e o aumento da capilaridade dos produtos, segmentação do público,
promoções específicas e o controle das ações são peças fundamentais nesta fase de expansão. E a
escolha da Ikeda como parceira aconteceu pelas funcionalidades do produto e o know how da Ikeda
em comércio eletrônico”, conclui Barbosa.
Outro foco do projeto será a criação da central logística in house Martins Fontes para
monitorar a entrega das encomendas, realizadas pela Web, em qualquer parte do mundo. “Com a
novidade do canal virtual, a Livraria Martins Fontes Paulista irá utilizar os serviços de correio ou
transportadoras conveniadas, garantindo agilidade na entrega de nossos produtos”, declara Fontes.
Para Alessandro Gil, gerente de marketing da Ikeda, o projeto será uma referência no
mercado de livrarias e editoras. A Livraria Martins Fontes Paulista oferece o conhecimento de mais
de 40 anos no ramo livreiro, com uma diversidade de títulos inigualáveis, que reflete na exigência [A1] Comentário: Por favor verificar
do público. “A Ikeda tem como missão expandir o atendimento da empresa e disponibilizar uma com o Sr. Alexandre Martins Fontes

série de ferramentas gerenciais importantes para manter o padrão de atendimento e alta

disponibilidade de títulos”, explica o executivo.

Sobre a Ikeda
Com mais de 10 anos de atuação no mercado de comércio eletrônico, a Ikeda é uma
empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções de e-commerce. Fundada em
1995 pelos sócios Ricardo Ikeda e Reinaldo Guarino, em São Paulo, a Ikeda foi pioneira ao
redesenhar modelos de negócios visando aprimorar o relacionamento com o cliente, utilizando a
web como aliada. Foi dessa iniciativa inovadora, que surgiu seu principal produto: o Ikeda e-
commerce, um software exclusivo que reúne todas as ferramentas que uma empresa precisa para
cuidar dos seus clientes, da pré-venda ao pós-venda, reunindo os diferentes canais de comunicação
e distribuição.

Em 2006, ao investir em Pesquisa & Desenvolvimento ampliou em mais de 50% a

capilaridade de suas soluções, tornando-se referência em comércio eletrônico. Hoje, o Ikeda e-
commerce está presentes em companhias de diversas cidades do país, como Rio de Janeiro, São
Paulo, Brasília, Recife, e Salvador. Entre seus clientes, constam empresas dos mais variados portes
e segmentos, entre eles Agis, Alcatéia, Disal, Eucatex e Panasonic.

Sobre a Livraria Martins Fontes Paulista

A Livraria Martins Fontes Paulista, pertencente ao grupo Editora Martins Fontes, vem,
ao longo de seus XX anos de existência, consolidando o seu catálogo em torno, principalmente, de
áreas de interesse acadêmico. As publicações de obras de Ciências Humanas em geral, com ênfase
em Arte, Filosofia e Direito, têm se tornado referência pelo cuidado na escolha dos títulos e pelo
rigor com os textos publicados, traduzidos ou de autores nacionais.

Um importante catálogo de livros infantis e juvenis forma a segunda vertente de

publicações. De obras com frases curtas, ricamente ilustradas, para crianças pequenas em seu
primeiro contato com os livros, até textos mais elaborados, abrangendo temas de interesse dos
adolescentes, a produção editorial para crianças e jovens tem, na exigência de qualidade e correção
dos textos, esmero e beleza da produção gráfica, uma marca identificadora que lhe tem valido
muitas adoções e um sem-número de vezes o selo de Altamente Recomendável conferido pela
Fundação Nacional do Livro Infanto-Juvenil.
Para mais informações:
www.ikeda.com.br
www.martinsfontes.com.br

Informações para imprensa com Pedro Cadina, Adriana Athayde e Luciana

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