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Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa

4 ano 2 Semestre

Ano Lectivo 2013/2014

Trabalho de Grupo

Relatrio de Aula We Change

Unidade Curricular: Mudana e Desenvolvimento Organizacional

Docente: Professor Doutor Lus Curral
Docente Convidada: Dra. Paula Campos
Discentes:
Dulce Pereira, n 10141
Isabel Alexandra Almeida, n 8841
Ivonne Castanho Zuzarte, n 8559
Melissa Nogueira, n 10333

Trabalho Prtico: 21 de Maio de 2014
Data limite de entrega: 28 de Maio de 2014
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Relatrio de Aula dia 21 de Maio de 2014



1. Introduo
A oradora convidada para leccionar a aula da Unidade Curricular de Mudana e
Desenvolvimento Organizacional do passado dia 21 de Maio de 2014 foi a Dra. Paula
Campos, Psicloga e Consultora a exercer funes profissionais na empresa We
Change.
Paula Campos (2014) comeou por apresentar o projecto de consultoria
denominado We Change, uma empresa que orienta a respectiva interveno tendo por
base a existncia de trs vectores Pessoas, processo e Performance que actuam de
forma recproca e tm interveno sobre os resultados das organizaes: podendo ser
equacionadas as seguintes questes, como ponto de partida:

- Como implica e desenvolve as suas pessoas?
- Conhece os processos em que elas se movem?
- Alcana a performance que deseja?

A Performance humana formada por muitas dimenses. A Dra. Paula Campos
lanou o seguinte desafio turma, que fossem apresentadas ideias em resposta
questo: O que pode afectar a performance humana?, tendo os alunos indicado os
seguintes factores: a cultura organizacional, a satisfao nas funes (ligada
motivao), liderana, remunerao (sistemas de incentivo).
Seguidamente, foram apresentadas as caractersticas base da empresa We
Change, designadamente, como valores so apontados os seguintes: Compromisso,
Responsabilidade, Integridade, Excelncia, Inovao, Coragem.
Relativamente a reas de interveno, estas so as seguintes: Formao e
Desenvolvimento de quadros, Consultoria de Recursos Humanos, Formao Outdoor,
Recrutamento e Assessment Centres.
Em termos de Formao e Desenvolvimento, foram apresentados alguns
exemplos do tipo de trabalho desenvolvido pelo inovador projecto We Change, a ttulo
de exemplo, podemos mencionar a formao Change Yourself (inteligncia
emocional, conduo de reunies, gesto de conflitos, tcnicas de apresentao
persuasivas).
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Campos, P. (2014) apontou ainda como caractersticas e aspectos


diferenciadores do tipo de trabalho levado a efeito pela We Change em termos de
abordagem quanto a formao e desenvolvimento:
a) Orientao para os resultados investimos grandemente na identificao de
ferramentas e modelos de diagnstico diversificados permitindo a definio precisa dos
resultados a atingir.
b) Auto-conhecimento e implicao dos formandos face aos objectivos a We
Change aposta na utilizao de ferramentas de diagnstico individual que promovem o
auto-conhecimento dos formandos, reforando o seu envolvimento face aos seus
objectivos de desenvolvimento e orientando-os relativamente ao que necessitam de
ouvir, sentir, ver e experienciar de forma a maximizar os benefcios da sua formao.
c)Momentos formativos de alto impacto.
Foi evidenciado que o propsito fornecer aos clientes uma formao muito
medida, muito embora tambm sejam concebidas solues destinadas a alguns targets
muito especficos.
De entre os diversos programas de formao e interveno junto de clientes, com
vista a potenciar os resultados e a performance, e pensando sempre muito numa linha
prpria da gesto, tendo como suporte terico o Modelo Human Performance
Tecnology, achmos especialmente interessante, inovador e bastante apelativo e
motivador o Programa Master - onde se trabalha com o mtodo de case study
trabalha-se a liderana estudo de caso de gesto e as pessoas tm uma nota no final, e
podem ou no passar, o que uma forma de monitorizarem a sua aprendizagem, acabam
por envolver-se mais, e ainda a componente de Formao Outdoor que se pauta por
ser um modelo de formao mais experiencial, podendo implicar actividades mais
radicais, e permitindo trabalhar da parte emocional para cognitiva.
Esta aula deu-nos ainda a oportunidade de revisitar o j conhecido modelo
terico de Human Performance Technology aplicado em sede de consultoria de
Recursos Humanos. Segue-se esquema alusivo a este modelo terico, extrado de
Wells, N., L., Stanley, A. & Martin, F. (2014).



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Fig. 1 Retirada de Wells, N., L., Stanley, A. & Martin, F. (2014).

Consoante referiu Campos, P. (2014) o Modelo Human Performance
Technology compreende a anlise da diferena entre performance desejada dos
recursos humanos e a sua performance actual Performance GAP o que constitui um
problema a resolver ou uma oportunidade a realizar.
A ocorrncia de um Performance Gap um sintoma. Toda a interveno
resolutiva pressupe a identificao das causas subjacentes a esse diferencial cabendo
proceder a uma anlise de causas (Cause Analysis).
A Soluo que possibilita a superao de Performance Gap sempre sistmica e
envolve a superao de barreiras ou a introduo de potenciadores da performance.
Foi referido em aula o exemplo de trabalho desenvolvido com um cliente We
Change, mais concretamente, analisou-se um Programa de Desenvolvimento de
Competncias desenvolvido para aplicar numa dada rea de negcios, a saber: Empresa
Multinacional de Transportes.



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Houve lugar enunciao das seguintes caractersticas do projecto:



a) Objectivos: face a objectivos de crescimento perfeitamente definidos, o Grupo
pretende preparar de forma integrada todos os profissionais que assumem
funes de chefia para os desafios futuros.
b) Com este projecto a empresa pretende alinhar a performance de gestores (N1),
Quadros Superiores (N2) e Quadros Intermdios (N3) com a cultura desejada em
termos de Gesto de Equipas, ou seja: Garantir uma gesto dos homens que v
ao encontro das expectativas dos a) Trabalhadores, b) Clientes Internos e
Externos; pretende-se desenvolver uma cultura de Saber escutar os Homens
para os melhor poder gerir.
Aps reflexo, equacionaram-se algumas sugestes de interveno, nomeadamente,
Programa de Desenvolvimento Chefias Intermdias e Projecto de desenvolvimento de
competncias gestores, quadros superiores e quadros intermdios.
Foram percorridas as seguintes etapas pela equipa de profissionais We Change:

Etapa 1 anlise de performance
- Perfil de competncias desejado
- Perfil de competncias actual
- Implementao de soluo formativa (formao N1, N2 e N3)
Etapa 2 Momento do culminar do projecto
Etapa 3 Avaliao do projecto
Feedback com base em perfil de competncias, medido com modelo de avaliao a
360.
Etapa Final- realizao de entrevista individual com os seguintes objectivos: feedback,
balano de competncias, Plano de aco.
2. Principais concluses apresentadas:
No final da aula Paula Campos (2014) teve oportunidade de sumariar as
principais concluses atinentes ao seu projecto de consultoria e ao modo como, a seu
ver, deve ser analisado, planeado e conduzido um processo de mudana organizacional.
Assim, foram enunciadas pela oradora e docente convidada as seguintes
concluses:
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a) Importncia do alinhamento estratgico dos rojectos e do envolvimento


efectivo da estrutura de topo.
b) Importncia de utilizar ferramentas complementares no processo de
diagnstico.
c) Relevncia do processo de comunicao do projecto: antes, durante e depois
da formao.
d) Necessidade de criar indicadores que permitam medir de forma objectiva a
evoluo da performance dos formandos.
3.Reflexo crtica sobre a aula e temticas apresentadas:
Numa anlise reflexiva crtica acerca do modelo de trabalho de diagnstico,
planeamento e interveno tendente promoo de mudana organizacional com vista a
melhorar a performance de tal organizao cliente, e de acordo com o modelo de
trabalho We Change, baseado no Modelo Terico Human Performance Technology,
revelou-se deveras interessante e enriquecedor ver uma aplicao prtica do modelo
terico a um caso especfico uma empresa multinacional no sector dos transportes.
Uma das dificuldades sentidas na realizao de um trabalho de consultoria
empresarial desta ordem, evidenciadas pela Dra. Paula Campos, corresponde a dar
corpo aos objectivos que nos sejam apresentados pelo cliente, nem sempre sendo fcil
descortinar, com preciso, o que nos pedido.
Parece-nos tambm pertinente reter a importncia de possuir conhecimentos
bsicos de gesto, cada vez mais essenciais a quem deseje fazer carreira em consultoria
Uma palavra final para o toque bastante apelativo e at criativo de utilizar, entre
os mtodos de trabalho, a realizao de actividades de formao Outdoor, que pelo
carcter experiencial bastante enriquecem as novas aprendizagens dos formandos, alm
de constiturem excelentes metforas para um melhor entendimento de determinados
conceitos, revelando-se um mtodo de trabalho bastante motivador e que facilmente
colhe adeso junto dos destinatrios, propiciando uma melhor interiorizao de
conhecimentos a adquirir.





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Referncias Consultadas:

Campos, P. (2014). Notas de aula de 21.05.2014, recolhidas pelos alunos. Documento
no publicado.

Wells, N., L., Stanley, A. & Martin, F. (2014).The human Performance Technology
model applied to a university librarys work efficiency. In Performance
Improvement, vol. 53, (3),14-21, International Society for Performance
Improvement. Doi: 10.102/pfi.21399.