PORTFLIO

DE TREINAMENTOS
Solues para aumentar suas vendas e
rentabilidade
APRESENTAO

Consultor de Aougue Eliminamos desperdcios,
melhoramos o atendimento e aumentamos as vendas.
Consultor de Layout
Melhoramos sua loja em at 40%, sem investimentos.
Consultor Organizacional
Reestruturao, modernizao e profissionalizao da
empresa.
Consultor de padaria
Controles dos custos de fabricao, margem de
comercializao, ampliao do Mix e normas tcnicas de
comercializao.
Somos uma empresa especializada em prestar servios para supermercados. Nossa
equipe formada por 06 profissionais:
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS
ATENDIMENTO: A ARTE DE CONQUISTAR E RETER CLIENTES
OBJETIVOS

Despertar, conscientizar e capacitar os
membros da empresa para a excelncia do
atendimento, fator de sobrevivncia no
mercado competitivo;
Proporcionar e desenvolver habilidades,
tcnicas, atitudes e conhecimentos
especficos na arte de conquistar e reter
clientes;
Capacitar os participantes a prestar
atendimento especializado e padronizado aos
clientes, conciliando as necessidades destes
com as da organizao;
Integrar os atendentes aos objetivos
organizacionais e adequ-los as exigncias de
mercado competitivo;
Sensibilizar e conscientizar os colaboradores
para desenvolver atitudes dirias que
encante, surpreenda e empolgue o cliente,
tornando-o fiel empresa.

BENEFCIOS IMEDIATOS

Os clientes passaro a ser tratados com mais
interesse, ateno e cortesia;
Conquista e manuteno dos clientes pela
qualidade incomparvel dos servios
prestados;
Humanizao da empresa e do atendimento.


CARACTERISTICAS

Curso dinmico com interao total dos
participantes;
Simulaes e exerccios prticos;
Ilustraes com cases de sucesso e vdeos.

ABORDAGEM

A Ciranda motivacional do Atendimento.
A diferena entre Atendimento, Tratamento
e Servios;
A Poltica do bom atendimento;
Aparncia e apresentao pessoal: fatores
relevantes no atendimento.
Como medir os resultados da qualidade do
atendimento?
Comportamento do cliente;
Gestos que encantam e retm clientes;
O Macro atendimento e suas exigncias
para cada departamento.
Quem o seu primeiro cliente?

ESTRUTURA DO PROGRAMA

Carga Horria: 12 horas\aula
Pblico alvo: Todo quadro de pessoal. Do
Diretor proprietrio ao cargo mais simples
Material didtico para cada participante



CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



MARKETING INTERNO E QUALIDADE DO ATENDIMENTO
EM SUPERMERCADOS
OBJETIVOS
Demonstrar para os participantes que os
problemas pequenos e chatos do cotidiano
comprometem a imagem da empresa e
impacta negativamente na qualidade do
atendimento;
Desenvolver um padro de Atendimento
Global em favor do consumidor para
diferenciar o seu supermercado dos demais
concorrentes.

ABORDAGENS
Aspectos que impulsionam Vendas a Custo
Zero;
Atmosfera de vendas
Como fazer o casamento do cliente, tornando-
o fiel Empresa;
Comportamento do Consumidor;
Desperdcio, nosso inimigo N. 1;
Marketing Interno no Supermercado;
O Macro Atendimento e o Trabalho em Equipe;
O que o Consumidor espera e deseja da sua
Loja?
Pequenos detalhes, grandes diferenas;
Posicionamento de mercado: Qual a imagem
que os clientes tm do seu Supermercado?

ESTRUTURA DO CURSO:
Pblico alvo: Todo quadro de pessoal. Do
Diretor proprietrio ao cargo mais simples
Carga Horria: 05 horas\aula
Material didtico para cada participante
O Mau
Atendimento
responsvel
por 84%
das perdas de
Clientes
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



SUPERVISOR DE CAIXA
OBJETIVOS
Desenvolver Conhecimentos bsicos, Habilidades
e Atitudes especficas para o exerccio da funo
de Supervisor (a) de Caixa;
Definir as principais atribuies e
responsabilidades do Supervisor (a) de Caixa;
Desenvolver tcnicas especficas para gerenciar
os componentes da Frente de caixa.

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE TREINAMENTO
Atmosfera de vendas na frente de caixa;
Atribuies e responsabilidades do Supervisor de
Caixa;
Componentes da Frente de Caixa;
Frente de Caixa: espinha dorsal da Loja;
Monitoramento da Frente de Caixa;
O ambiente de trabalho da Frente de Caixa;
O que frente de caixa?
Objetivos Centrais e especficos da Frente de
Caixa;
Perfil do Supervisor (a) de Caixa: competncias
pessoais inerentes ao cargo;
Principais falhas da Frente de Caixa e suas
origens;

ESTRUTURA DO CURSO:
Pblico alvo: Supervisor, fiscal de caixa e assistentes
Carga Horria: 08 horas\aula
Material didtico para cada participante
A FRENTE de
CAIXA o
primeiro e o
ltimo
contato do
seu Cliente
com a LOJA!
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



APERFEIOAMENTO PARA REPOSITORES DE MERCADORIAS
OBJETIVOS
Aperfeioar as tcnicas de exposio de
mercadorias para melhorar a visibilidades dos
produtos, a atmosfera da Loja e impulsionar
Vendas.

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE
TREINAMENTO
Atribuies e responsabilidades do Repositor;
Como eliminar produtos vencidos ou a vencer
na loja e depsito
Como preparar a loja para vender mais e
melhor
Dicas para eliminar rupturas na Loja
Gerenciamento de categoria e espaos;
Merchandising: A arte de impulsionar vendas
O Supermercado, seus fundamentos e
marketing interno;
Perfil do repositor competncias pessoais
Tcnicas de Exposio e promoo de
mercadorias

ESTRUTURA DO CURSO:
Pblico alvo: Supervisor, fiscal de caixa e
assistentes
Carga Horria: 08 horas\aula
Material didtico para cada participante
CAPACITE
seus
colaboradores
Encante seus
CLIENTES!
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



APERFEIOAMENTO PARA PROMOTORES EM SUPERMERCADOS
OBJETIVOS
Aprimorar os conhecimentos tcnicos e
essenciais ao exerccio da funo;
Capacitar o promotor para exercer a funo e
explorar racionalmente s tcnicas especficas
para promover os produtos e impulsionar
vendas;
Desenvolver novas habilidades e atitudes no
Ponto de Venda.

BENEFCIOS IMEDIATOS
Colaboradores conscientes, Motivados e
Comprometidos com a Empresa e seus
Resultados;
Melhor aproveitamento dos espaos no P.D.V.
Exposies mais atrativas, criativas e aumento
das vendas por impulso;
Melhoria no clima organizacional e no
relacionamento interpessoal.

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE
TREINAMENTO
Mdulo I
O que Treinamento, Desenvolvimento e
Profissionalismo;
Noes elementares de Supermercado;
Comportamento do Consumidor: psicologia de
consumo;
Aspectos que impulsionam Vendas a Custo
Zero;
Perfil e habilidades necessrias para o promotor
trabalhar com foco em resultados;
Atribuies e responsabilidades fundamentais
do promotor;



Cuidados especiais no P.D.V;
Procedimentos essenciais do promotor na
Loja;
Cdigo visual: aparncia, apresentao e
postura tica e profissional.
Mdulo II
Exposio e Promoo de Mercadorias;
O que , como fazer e tipos de exposies?
Caractersticas do ponto de venda e ponto
promocional;
Tipos de exposio no ponto promocional;
Vantagens e desvantagens das tcnicas de
exposies;
Como tornar as gndolas e pontas de
gndolas mais atrativas e eficientes;
Promoo de vendas: conceitos e
caractersticas;
Aes Promocionais no P.D.V;
Como criar uma atmosfera de vendas no
P.D.V;
Layout e departamentalizao;
Merchandising: a arte de impulsionar
vendas;
Funes e importncia do Merchandising;
Dicas para planejar um bom Merchandising;
Exerccios e simulaes.

ESTRUTURA DO CURSO
Pblico alvo: promotores de vendas,
demonstradoras, repositores e vendedores
Carga Horria: 12 horas\aula
Material didtico para cada participante
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



FORMAO DE GERENTES EM SUPERMERCADOS
OBJETIVOS
Desenvolver conhecimentos e habilidades
especficas para formar gerentes
competitivos, modernos, empreendedores e
profissionais;
Habilitar o participante para desenvolver
uma gesto dinmica e com foco em
resultados;
Desenvolver tcnicas para gerenciar pessoas
sob os efeitos de uma liderana eficaz e
eficiente superviso de tarefas individuais e
equipe;

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE
TREINAMENTO
04 Pilares do Supermercado: Compras
Financeiro Recursos Humanos Marketing;
A importncia do Layout para equilibrar a
movimentao da Loja e impactar as vendas;
Check list para assegurar a eficincia de cada
departamento;
Exerccios e estudos de casos;
Fundamentos do auto servio e Marketing
interno da Loja;
Gerenciamento de espao e categoria de
produtos;
Merchandising no ponto de venda;
Mix de Varejo = Atmosfera de Vendas;
Os imperativos da Liderana;
Perfil da Loja: Como preparar a Loja para
Vender mais e Melhor?
Perfil e qualificao bsica do Gerente;
Plano de ao para melhorar a Loja e a
empresa.
Principais atribuies e
responsabilidades do Gerente de Loja;
Tcnicas para dar e receber Feedback:
Tendncias do Varejo Alimentcio;
Visita tcnica;

ESTRUTURA DO CURSO
Pblico alvo: Proprietrios, diretores,
gerentes, subgerentes e encarregados
Carga Horria: 20 horas\aula
Material didtico para cada participante
Desenvolvimento
Das HABILIDADES
Gerenciais
Essenciais
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



GERENCIAMENTO COMPETITIVO E ESTRATGICO
OBJETIVOS
Apresentar passo a passo os componentes do
diferencial competitivo;
Apresentar as ferramentas estratgicas para
sua empresa criar uma personalidade e
diferenci-la dos demais concorrentes;
Despertar e motivar os participantes para a
descoberta de novos caminhos. Novos
Tempos, novas Atitudes;
Melhorar e padronizar a prestao dos
servios, aumentar as Vendas e a
Rentabilidade;

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE
TREINAMENTO
Ameaas e oportunidades para o setor;
Cenrio do mercado varejista e concorrente;
Competncia Gerencial: erros que podem
acabar com voc e sua empresa;
Gesto competitiva e estratgica;
Mapeamento das competncias estratgicas;
Norteadores estratgicos;
PDC - plano de ao para criar e desenvolver
diferenciais competitivos
Plano estratgico de ao para todos os
departamentos da Loja;
Postura estratgica e vantagens competitivas;
Principais desafios do varejo competitivo;


ESTRUTURA DO CURSO
Pblico alvo: Proprietrios, diretores,
gerentes, subgerentes e encarregados
Carga Horria: 20 horas\aula
Material didtico para cada participante
TORNE-SE um
Diferencial,
Em UM mercado
De ALTA
COMPETITIVIDADE
CURSOS EXCLUSIVOS PARA
SUPERMERCADOS



TCNICAS DE RECRUTAMENTO E SELEO DE PESSOAL
SELEO POR COMPETNCIA

OBJETIVO
Desenvolver nos gestores a capacidade de
selecionar sua equipe de trabalho, por meio
do uso de acessveis tcnicas e ferramentas
de seleo, possibilitando a busca de pessoas
que se adequem ao perfil da empresa;
Apresentar as bases que norteia os processos
de seleo e avaliao de desempenho,
necessria para identificar falhas e aprimorar
a produtividade;

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE TREINAMENTO
Conceitos e tcnicas de seleo;
Anlise do perfil adequao ao cargo;
O processo de recrutamento;
Anlise curricular: novos olhares;
Aplicao de testes em seleo: quando so
necessrios e como desenvolv-los?
Dinmicas em grupo;
Tcnicas de entrevista de seleo: a entrevista
X candidato;
Avaliao de desempenho como ferramenta
para o aprimoramento do processo de
seleo;
Simulaes prticas;


ESTRUTURA DO CURSO
Pblico alvo: Recursos humanos,
departamento de pessoal, proprietrios,
diretores, gerentes, subgerentes e
encarregados.
Carga Horria: 10 horas\aula
Material didtico para cada participante
Os novos
contratados
devem ajudar a
construir o futuro
da empresa
CASE MOTIVACIONAL
MOTIVAO PARA O DESENVOLVIMENTO
PESSOAL E PROFISSIONAL

OBJETIVOS
Despertar e desenvolver nos participantes o princpio da Conscincia pessoal, profissional e a
cultura de trabalhar com foco em resultados;
Despertar e motivar os participantes para o desenvolvimento contnuo e a importncia do
trabalho sincronizado e em equipe;
Provocar mudanas positivas no comportamento dos gestores. Mudar o jeito de Ser, Pensar
e Agir. o nvel de conscincia que determina o grau de comprometimento do profissional
com a empresa e clientes.

CARACTERSTICAS
Palestra tcnica e motivacional de alto impacto e com
resultados imediatos;
Mensagem forte e poderosa que faz os participantes a
valorizar a Empresa, emprego, salrio e clientes;
Apresenta tcnicas e ferramentas para melhorar:
O relacionamento e a MOTIVAO da equipe;
O atendimento, a produtividade e o aumento
de vendas.

BENEFCIOS IMEDIATOS
Colaboradores Conscientes, Motivados e
Comprometidos com a Empresa e seus Resultados;
Os Colaboradores passam a valorizar a empresa, o
trabalho, o emprego, salrio e Clientes;
Melhoria no clima organizacional. O relacionamento
ser de respeito e cooperao;
Mudanas de comportamento e atitudes.

CASE MOTIVACIONAL
MOTIVAO PARA O DESENVOLVIMENTO
PESSOAL E PROFISSIONAL

O QUE VOC VAI APRENDER NESTE TREINAMENTO
Como criar e manter a Integrao e o esprito de
equipe com foco em resultados;
Como Voc encara seu trabalho?
Conquistando sucesso profissional e realizao
pessoal;
Dicas para manter-se motivado, destacar-se e
fazer a diferena no trabalho;
Desperdcio: Nosso inimigo N. 01;
tempo de superao: O mercado recompensar
o super Profissional;
Medidas prticas para o desenvolvimento
pessoal e o crescimento profissional
O que Treinamento, Desenvolvimento e
Profissionalismo;
Qualidade, Produtividade, Atendimento e
Vendas: o diferencial Voc.
Voc uma unidade de negcio: Qual o seu
diferencial
05 atitudes que vo revolucionar sua vida pessoal
e profissional
05 passos para o auto Desenvolvimento pessoal e
profissional

ESTRUTURA DO CURSO
Pblico alvo: Todo quadro de pessoal. Do Diretor
proprietrio ao cargo mais simples
Carga Horria: 12 horas\aula
Material didtico para cada participante
NOSSO IDEALIZADOR



Ademir Gomes Consultor de empresas na rea de
Desenvolvimento Organizacional e Palestrante na rea de
Vendas, Marketing, Atendimento, Liderana e Motivao.
Prestou consultoria de reestruturao organizacional,
marketing e vendas para mais de 120 empresas. J treinou
mais de 26.000 mil pessoas.
Como palestrante, conquistou notoriedade pelo carisma,
dinamismo e pelas palavras simples, mas de longo alcance, que
produzem resultados imediatos. Ele surpreende os
participantes pelo clima de descontrao, pela integrao e
conscientizao, deixando-os em profundo estado de reflexo,
entusiasmo e motivao. Suas palestras e cursos tm aprovao
de 90% pelos participantes, no quesito timo.
Graduado em Filosofia, Marketing e MBA em Liderana e
Gesto Organizacional. Diretor-presidente do Instituto Nacional
de Desenvolvimento Profissional (INDEP), Coordenador da
Escola Nacional de Vendas e dos seguintes Programas de
Treinamento e Desenvolvimento:
PROLDER - Programa para formao e desenvolvimento de Lderes.
PRODEP Programa para desenvolvimento da excelncia pessoal e profissional.
VAREJO EM AO - programa realizado nas empresas varejistas com vistas ao desenvolvimento
organizacional, melhoria da qualidade, produtividade e aumento de vendas.

Exerceu a funo de monitor de Recursos Humanos no Bradesco, diretor-superintendente da
Associao Goiana de Supermercado (AGOS), diretor-superintendente da Associao dos
Distribuidores e Atacadistas do Estado de Gois (ADAG), Diretor Executivo da ACIEG
(Associao Comercial e Industrial do Estado de Gois), diretor de marketing e operaes da
Libra Distribuidora e Coordenador do departamento comercial da Faculdade Cambury.
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES



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