ARTIGO 3 - INTELIGENCIA COLETIVA: FATOR DE EXCELNCIA E DE LONGEVIDADE

EMPRESARIAL
Ruy de Alencar Matos
Psiclogo Organizacional
Diretor da EMCO-Empresa de Consultoria Organizacional


Gesto do Conhecimento, Aprendizagem Organizacional, Organizaes que Aprendem, Comunidades de Aprendizagem etc. etc.,
so conceitos que tm ocupado muito espao editorial nos ltimos anos. Alguns crticos consideram que estamos, apenas, sendo
distrados por mais um modismo, germinado no laboratrio de marketing dos Estados Unidos para vender livros, conferncias e
consultorias, mundo afora.
Mas, o fato que estamos diante de uma "nova" fronteira do conhecimento humano: o prprio conhecimento humano: o que ,
como opera, como criado, como disseminado, como estoc-lo, como multiplic-lo, que valor agrega ao desempenho
empresarial e social, so questes ainda sem respostas convincentes.
Estas indagaes, entretanto, so muito antigas. Remontam a Scrates, a Herclito, a Parmnides que, em suas buscas
incessantes sobre o significado da vida e sobre as idiossincrasias do engenho humano, nos deixaram algumas pistas. E na
Grcia Clssica que vamos encontrar a expresso mais viva de uma cultura voltada totalmente para a criao e a disseminao
do conhecimento: a PAIDIA, conceito que se refere ao processo permanente de construo do Homem grego.
Paidia transformar qualquer espao e tempo em oportunidade para aprender com o outro. Seja nas praas, nos templos, nas
termas, nas ruas, em casa, de dia ou de noite. socializar-se e aprender, ao mesmo tempo, numa atitude de criao
permanente, buscando-se a transcendncia dos limites individuais por meio de relaes sociais significativas, transformadoras
do Homem em sua expresso coletiva maior - a Cidade. O conceito grego de cidadania, significa aprender coletivamente a
transformar a cidade em algo melhor para se viver. Ao fazer isto, o homem assume seu papel poltico, isto , passa a cuidar de
sua Plis (cidade), a construir-se enquanto ser coletivo, ser poltico, em sua verdadeira essncia.
Transferindo este fenmeno para o ambiente organizacional, empresarial, onde ocorre a maioria das relaes simblicas e
produtivas da moderna sociedade humana, podemos extrair diversas concluses a respeito do que podemos considerar uma
espcie de "cidadania organizacional".
neste contexto que o conceito da Inteligncia Coletiva adquire seu maior significado.
H seres individuais e h seres coletivos. Os primeiros so dotados de uma identidade anatmica, de uma inteligncia cerebral e
de uma vida biolgica limitada no tempo, que se transcende pela reproduo, quando o indivduo tenta manter-se vivo, por
meio de seus descendentes.
Por outro lado, o ser coletivo tem uma identidade relacional e simblica, uma inteligncia operacional e uma vida poltico-social
potencialmente infinita, desde que se reorganize permanentemente, renovando seus elementos constituintes e mantendo sua
essncia vital intacta.
A Empresa, como qualquer Organizao Social, um ser potencialmente eterno. Pode atravessar sculos e milnios sem perder
sua identidade, graas perenidade de seus objetivos, de sua misso e sinergia de suas relaes simblicas. Quando uma
empresa consegue manter-se viva por muito tempo, transforma-se em Instituio.
Exemplos eloqentes desta longevidade so as Igrejas, os Exrcitos, as Naes. Um exemplo curioso de eternidade so os
templos xintostas do Japo. So edifcios construdos em madeira, que permanecem vivos atravs de milnios. Periodicamente
so trocadas suas madeiras envelhecidas, por madeiras novas, sem que as formas do templo sofram qualquer alterao. a
permanncia do smbolo sendo mantida pela constante mudana de seus elementos constituintes.
Um time de futebol, uma orquestra, uma escola de samba, enquanto seres coletivos, so tambm, potencialmente eternos.
A caracterstica mais significativa de um ser coletivo a capacidade de renovar-se, de mudar para permanecer sendo o mesmo,
em sua essncia. Esta espcie de memria relacional viabilizada pela Inteligncia Coletiva.
Uma empresa de "Baixo QIC"(Quociente de Inteligncia Coletiva) esta fadada a morrer cedo, mantendo-se viva, no mximo, at
o limite da vida de seu dono ou fundador. Sua sade e seu tempo de vida esto intimamente ligados quele que a criou.
O crebro biolgico do fundador o limite para a inteligncia da empresa.
Isto mesmo. Nestas empresas no so permitidas pessoas mais inteligentes do que o dono. O patro tambm o padro de
inteligncia. Quando algum mais afoito tenta sobressair convidado a manter-se "em seu lugar" ou a procurar a porta da rua.
Esta empresa, ao invs de alta sinergia, caracteriza-se pela alta entropia de suas relaes internas e externas.
Por outro lado, uma empresa de "Alto QIC" caracteriza-se pelo dinamismo, pelo elevado nvel de participao de todos na
construo da excelncia empresarial, na busca da superao permanente. Valores tais como inovao, criatividade,
transparncia das relaes, informalidade, participao, coragem de empreender e assumir riscos, aprender, aprender e
aprender, so vividos no dia-a-dia por todos, criando uma espcie de dnamo coletivo que vitaliza a empresa e garante sua
juventude eterna.
A Inteligncia Coletiva , portanto, o elixir da vida eterna. J que no podemos, biologicamente, manter-nos jovens para
sempre, enquanto pessoas fsicas, podemos faz-lo coletivamente, enquanto pessoas jurdicas. As geraes passaro, mas
nossa marca, nossa existncia coletiva poder ser eterna se soubermos gerenciar, criar, desenvolver e disseminar nossa
Inteligncia Coletiva.
Para facilitar o processo de gesto do QIC, enumeramos 10 indicadores de Inteligncia Coletiva, que quanto mais estiverem
presentes nas equipes, times, famlias, organizaes, naes, enfim, nos seres coletivos, mais significam que estamos diante de
seres saudveis, criativos, produtivos e longevos.

1. Sintonia de propsito
2. Simpatia
3. Comprometimento
4. Aprendizagem coletiva
5. Assertividade
6. Simetria
7. Criatividade
8. Jbilo
9. Parceria
10. Informalidade
1. Sintonia de propsito
A Sintonia de propsito o fator agregador dos esforos e dos objetivos dos indivduos que compem o ser coletivo. No caso de
uma empresa, responsvel pela construo do prprio futuro empresarial, ao criar impulso orientado e convergente rumo a
um "norte" definido. Os obstculos, os riscos e as ameaas que se interpem frente da empresa so mais facilmente
superados quando todos esto sintonizados em suas decises e aes.
2. Simpatia
A simpatia, que literalmente significa ser solidrio ao que algum est sentindo, o fenmeno relacional responsvel pela
criao do clima psicolgico de confiana entre os participantes da Organizao. Uma empresa cuja simpatia seja administrada e
incrementada, certamente multiplicar as oportunidades de criao e disseminao de conhecimentos relevantes, isto por que,
sem um nvel mnimo de confiana, ningum se arrisca a externar suas dvidas, a revelar suas idias, a falar de seus sonhos. A
criatividade uma plantinha muito frgil, que precisa de ambiente nutritivo para brotar e enraizar-se forte, transformando-se
em novos conhecimentos e habilidades.
3. Comprometimento
O comprometimento o fator responsvel pelo sentimento de autoria na realizao do trabalho coletivo. Ao comprometer-se, a
pessoa assume a responsabilidade pelos resultados obtidos, pelo xito ou fracasso. o comprometimento que nos alerta para o
fato de que no basta fazer, preciso que o sentimento de posse com o que se faz esteja presente, de modo a transferir, para o
objeto ou servio produzido, o sentimento de autoria. Uma empresa que gerencie o comprometimento como um valor a ser
respeitado e fortalecido ter muito mais inteligncia aplicada na realizao de suas atividades, pois ter mais autores do que
atores ou espectadores de obras alheias.
4. Aprendizagem coletiva
A aprendizagem coletiva o verdadeiro motor da inteligncia coletiva. Como dissemos anteriormente, a inteligncia dos seres
coletivos de natureza operacional. No existe estocada no crebro de algum. um processo relacional, portanto no est em
mim ou em ti, mas em ns. Nos ns das Redes de Aprendizagem que tecemos ao longo de toda a Organizao e nas
Comunidades de Aprendizagem que construmos nas Unidades Organizacionais onde trabalhamos. S existe na ao coletiva. E
esta existncia garantida pelo incessante intercmbio de conhecimentos e experincias entre os indivduos.
semelhana das religies, que criam seus rituais simblicos para reforar a f de seus fiis, a empresa precisa criar rituais de
aprendizagem coletiva, momentos de comunho intelectual, onde aqueles que sabem mais ensinam queles que sabem menos,
onde queles que no sabem, encontram, juntos, as respostas para suas dvidas, por meio de processos andraggicos de
produo de conhecimentos. Quanto mais oportunidades de aprender coletivamente tenha uma empresa, mais alto ser seu
QIC.

5. Assertividade
A assertividade um componente do dilogo, que duas ou mais pessoas estabelecem entre si. um fenmeno que combina
maturidade emocional com auto-estima elevada e objetividade dos interlocutores, criando um clima de transparncia afetiva e
de respeito mtuo que potencializa o contedo das mensagens, pela clareza que estabelece no canal de comunicao.
A assertividade est para a inteligncia coletiva, como o equilbrio emocional est para o indivduo inteligente. A ausncia de
assertividade numa empresa responsvel pelos inmeros conflitos que ocorrem entre pessoas, setores e com os clientes. So
comuns os casos de pessoas, bem intencionadas e bem informadas, que no conseguem xito na comunicao com seus
interlocutores, principalmente quando estes so percebidos como superiores a ele. Nestas situaes o indivduo engasga,
balbucia, gagueja e sua fala fica incompreensvel ao interlocutor - o comportamento de timidez se manifestando. O inverso
tambm muito encontrado, quando a pessoa, do alto de seu pedestal hierrquico ou de seu inflado ego, agride, desrespeita,
grita com o seu interlocutor, tentando comunicar-lhe algo. O que obtm a repulsa, o medo, a submisso ou a indiferena do
outro. Nunca a mtua compreenso.
A empresa que cultiva a assertividade como valor a ser respeitado e fortalecido por todos, desfruta de processo de comunicao
claro e gil, criando benefcios diretos na implementao das decises e na prestao dos servios aos clientes.

6. Simetria
A Simetria um fenmeno micro-poltico que ocorre nas relaes entre as pessoas, indicando a intensidade de influncia que
uma exerce sobre a outra. Quanto maior a simetria, maior ser o equilbrio de foras entre os interlocutores, portanto maior
ser a igualdade entre ambos.
Ao criar um estado de equidade entre as pessoas, as relaes mais simtricas facilitam a comunicao e a aprendizagem
coletiva, uma vez que tornam ambos os interlocutores mais receptivos, um ao outro, promovendo a correo mtua dos desvios
e o apoio mtuo nos acertos. Por outro lado, a simetria relacional o tomo poltico dos regimes democrticos, facilitando a
construo de relaes cooperativas entre as pessoas na realizao de seus objetivos coletivos.
No mbito empresarial, a simetria, ao ser cultivada, cria uma cultura de parceria entre fornecedores e clientes internos e
externos, na busca das melhores solues para o enfrentamento de problemas e no melhor aproveitamento de oportunidades.
As reunies de trabalhos passam a caracterizar-se como momentos de aprendizagem coletiva, ao invs de cansativas
exortaes ou admoestaes em pblico.

7. Criatividade
Este o indicador mais festejado da inteligncia coletiva de uma empresa, por manifestar-se na melhoria contnua da qualidade
dos produtos e dos servios, resultando na conquista de novos clientes e no sentimento de vitalidade empresarial.
Um grupo criativo gera um efeito estimulante sobre todos, potencializando o processo criativo de seus participantes por meio da
combinao sinergtica de suas idias, experincias, emoes e valores.
O conceito de combinao sinergtica nos alerta para o fato de que a simples reunio (soma) de cinco pessoas muito criativas,
no resulta necessariamente num grupo criativo. Pode ocorrer, at mesmo, um efeito paradoxal que a anulao das
criatividades individuais. Em lugar da combinao sinergtica, estas pessoas fazem, entre si, uma combinao entrpica,
quando mutuamente desestimulam-se, inibem-se, sabotam-se umas s outros, resultando numa catstrofe coletiva.
A criatividade coletiva uma conquista social baseada na construo de um ambiente de mtua estimulao, desafios comuns e
relaes de apoio entre os componentes da equipe. Esta configurao coletiva possibilita a transgresso de rotinas limitadoras, a
superao de paradigmas, a ruptura de barreiras culturais, viabilizando a construo de novos produtos, processos e estruturas
organizacionais.

8. Jbilo
O jbilo um fenmeno facilitador do crescimento coletivo, por introduzir, no ambiente social, o sentimento de satisfao pelo
sucesso de um colega, de um parceiro. Ele cria uma espcie de teia relacional de reforamento mtuo entre as pessoas,
estimulando a superao dos limites individuais e favorecendo a construo da obra coletiva.
o valor oposto inveja, que tanto prejudica o sentimento de colaborao e maximiza a competio destrutiva entre
participantes de uma mesma empresa.
A Inteligncia Coletiva nutre-se do jbilo por que resgata, em cada um de ns, o sentimento de altrusmo, a atitude de empatia
e o esprito de solidariedade, fatores essenciais na construo do Homem, enquanto ser coletivo.
A empresa, ao premiar este valor em suas relaes de trabalho, investe na criao da cultura da vitria, fazendo de seus
participantes pessoas desenvolvidas em sua plenitude humana, portanto, melhores profissionais.

9. Parceria
A parceria um fator operacional da Inteligncia Coletiva.
No basta ter a inteno de participar, a vontade de contribuir. necessrio participar efetivamente, isto , tomar parte de, ser
parte com, partilhar dos esforos, vitrias e fracassos inerentes construo da obra coletiva. A parceria transmuta o ser
solitrio em ser solidrio, fazendo dele uma pessoa em comunho com o Holos empresarial, isto , com a Totalidade da empresa
que, por sua natureza relacional e sinrgica transcende soma de suas partes e de seus participantes.
As parcerias podem ser construdas entre profissionais, entre grupos ou entre empresas. Em quaisquer destas situaes ser
responsvel pelo incremento da Inteligncia Coletiva e, consequentemente, pela maior produtividade e melhor qualidade dos
trabalhos realizados.

10. Informalidade
A informalidade prima da alegria, irm da criatividade e da espontaneidade e me da afetividade. Esta famlia de valores
fundamental para que a Qualidade de Vida deixe de ser um conceito e passe a ser uma realidade vivida no dia-a-dia
empresarial, combinada realizao dos trabalhos com qualidade.
O espetculo de nossas escolas de samba, frevos e trios-eltricos e de nosso futebol, traduzem um jeito-de-ser que outros
povos no conseguem imitar. Ns conseguimos fazer da alegria, da informalidade e da afetividade valores muito srios e, com
eles, construmos obras coletivas das quais devemos nos orgulhar.
As empresas precisam aprender a lidar com este talento brasileiro, deixando de lado os preconceitos que tentam associar nossa
informalidade a comportamentos marginais.
Seriedade e responsabilidade no so sinnimos de formalismo nem, tampouco, so antagnicos alegria, ao entusiasmo e
informalidade. Muito pelo contrrio. No h nada mais srio e responsvel do que uma criana brincando. E no h nada mais
ridculo do que um adulto sisudo, tentando esconder sua insegurana pessoal com a frivolidade com que trata as pessoas.
A aspereza e a frieza das relaes formais, to encontradas em Organizaes Pblicas e em grandes empresas, cristalizadas
pela burocracia, no contribuem, nem um pouco, para melhorar a qualidade de seus servios. Pelo contrrio, retira-lhes o
encanto de servir, o prazer de trabalhar e o entusiasmo de criar novos produtos e servios.
As equipes e empresas que combinam criao, produo e prazer de trabalhar tm a informalidade como aliada e facilitadora
das decises, da soluo de problemas e da conquista de novos clientes.